汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀

汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀

汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀10.1求職面試禮儀概述

目標(biāo)一：掌握汽車營銷專業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求、面試流程、面試禮儀的重要性、應(yīng)聘汽車營銷員的禮儀目標(biāo)二：提升自身素質(zhì)，塑造自我形象。任務(wù)下達

汽車營銷專業(yè)的學(xué)生李海濤大學(xué)期間學(xué)習(xí)努力，成績比較優(yōu)秀，但性格豪放不羈，平時不修邊幅，口無遮攔。畢業(yè)前迎來一次很好的應(yīng)聘機會，一家心儀已久汽車4S店招聘汽車營銷人員，他自認(rèn)為很有把握，信心滿滿地等待面試。面試那天，他和一起去應(yīng)聘的同學(xué)都坐在一個房間里，接受用人單位的面試選拔。他環(huán)顧四周，才發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)都身著西裝，可自己卻一身休閑裝。他有些不以為然，心想：有必要嗎？正在琢磨，聽到面試人員喊他的名字，他滿不在乎地走到前面，開始他的第一次面試。面試人員聽完他的自我介紹后，向他提出在汽車銷售中如何應(yīng)對客戶發(fā)現(xiàn)買來的車存在問題時要求更換新車的問題。由于面試前他沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，所以他的回答很勉強。為了面子，李海濤竟然回答說：“這個問題不但我回答不清楚，在座的我同學(xué)也回答不上?！彼脑捯魟偮?，面試人員就笑著對他說：“你不要著急，先下來等一會，我們一起聽聽，下面的同學(xué)能不能給出一個滿意的答案！”結(jié)果當(dāng)然是李海濤輸了。事后，他回到學(xué)校不無感慨地說：我這次的面試可丟大人了！請思考：李海濤這次失敗的面試經(jīng)歷給我們怎樣的啟示？汽車營銷專業(yè)的學(xué)生應(yīng)如何贏得面試的成功？相關(guān)知識

一、汽車營銷專業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求人的素質(zhì)包括政治思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)四個方面。除了基本知識、專業(yè)技能、個人素養(yǎng)之外，還要充分運用所學(xué)到的營銷方面的知識，以出色的營銷手段獲得對方的首肯。其次，對所應(yīng)聘單位的汽車產(chǎn)品及其品牌，應(yīng)當(dāng)有更深入的了解。最后，要認(rèn)識未來就業(yè)崗位汽車4S店對汽車營銷人員的形象和禮儀知識的要求。二、了解面試流程，掌握面試禮儀技巧的重要性

面試按照先后順序分為準(zhǔn)備階段，進行階段和后續(xù)階段三部分。三、應(yīng)聘汽車專業(yè)營銷員的禮儀禮儀專家趙玉蓮有六個字組語是關(guān)于聆聽的（LISTEN）的：L：Look，注視對方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”；I：Interest，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言；S：Sincere，誠實關(guān)心，留心對方的說話，做真心善良的回應(yīng)；T：Target，明確目標(biāo)，對方離題，馬上主動帶回主題；E：Emotion，控制情緒，有耐心，對于不當(dāng)言語，也不要發(fā)火；N：Neutral，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。任務(wù)實施

在經(jīng)典案例中李海濤回答問題時，自己答不上，就說其他人也答不出來，這首先就是對他人、對主考官的不尊重，違反了禮儀基本原則，也體現(xiàn)出做人的不足之處。面試官確實提出了一個難題，對于汽車這樣的特殊產(chǎn)品，確實沒有相關(guān)的由于質(zhì)量問題如何退換的法律規(guī)定，是一個比較棘手的問題。但是，對于營銷人員，確實是考驗?zāi)闳绾戊`活應(yīng)對難題又不失原則照顧用戶心理的機會。因此，過于固守自信反而顯得剛愎自用缺乏靈活變通，不能成為一名合格的營銷人員。實訓(xùn)任務(wù)

學(xué)生進行分組，按面試流程演練汽車營銷專業(yè)學(xué)生，應(yīng)聘營銷類職務(wù)相關(guān)心理素質(zhì)場景。任務(wù)10.2應(yīng)聘面試前的禮儀準(zhǔn)備階段

任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)一：掌握面試應(yīng)聘前的準(zhǔn)備內(nèi)容目標(biāo)二：了解汽車市場動態(tài)、需求及相關(guān)企業(yè)對人才的要求任務(wù)下達

小鷹在鷹媽媽外出覓食時不慎掉出了巢，被路過的雞媽媽撿回去喂養(yǎng)。小鷹一天天長大，習(xí)慣了雞的生活，也像雞一樣刨食，從沒想過飛向天空。一天，鷹媽媽路過，見到小鷹，驚喜極了：“你怎么會在這，我?guī)泔w向高空吧！”小鷹說：“我可不會飛，我是雞，不是鷹，怎么可能飛得上去呀？”鷹媽媽有些生氣，但還是鼓勵他說：“小鷹，你不是雞，我才是你的媽媽，你也是一只搏擊藍天的雄鷹呀！不信，咱們到懸崖邊，我教你高飛。”小鷹將信將疑地隨媽媽來到懸崖邊，緊張得渾身發(fā)抖。鷹媽媽耐心地鼓勵說：“孩子，不要怕，你看我怎么飛，學(xué)我的樣，用力?！毙→椩邡棆寢尩膸酉拢K于飛上了藍天。請思考：自信是走向面試成功的第一秘訣，你如何認(rèn)識你自己！相關(guān)知識

一、求職心理素質(zhì)要求1．良好的心理素質(zhì)2．關(guān)于自我認(rèn)知3．認(rèn)清就業(yè)現(xiàn)實4．職場定律總結(jié)出以下職場定律：①自信——隱藏的資本；②寬容——融洽的通道；③堅忍——時間會證明一切；④稱贊——自己也會得到稱贊；⑤敏銳——必須時刻提高警惕；⑥熱情——好似陽光普照；⑦信任——需要宏觀視野；⑧真誠——許多困難不復(fù)存在；⑨尊重——相互回應(yīng)的法寶；⑩踏實——一步一個腳印。二、準(zhǔn)備簡歷及相關(guān)資料1．拋磚引玉的求職信求職信的格式和一般信件的格式一致，一般由三個部分組成：開頭、主體和結(jié)尾。一般一兩段或一頁紙足夠。2．成功的一半——簡歷簡歷一般包括：抬頭、簡介、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)教育背景、社會實習(xí)實踐經(jīng)歷、其他雜項。

3．相關(guān)資料（1）準(zhǔn)備應(yīng)聘資料遵循的原則（2）應(yīng)聘資料的內(nèi)容三、用人單位資料1．了解單位的需求2．獲取相關(guān)資料3．了解企業(yè)文化及其營銷理念沃爾瑪（Wal-MartSloer）——天天平價，盛情服務(wù)；大眾汽車（Volkswapen）——用戶的愿望高于一切；諾基亞（Nokia）——聚焦品牌核心價值；菲亞特（Fiat）——安全為王；希爾頓集團（Hilton）——一流設(shè)施，一流微笑；福特汽車（FordMotor）——消費者是我們的中心所在；標(biāo)致（Peugeot）——銷售在后，服務(wù)在前；皇家殼牌石油（RoyalShellGroup）——環(huán)保為主。四、面試儀容服裝1．面試前儀容的修飾（1）男同學(xué)儀容規(guī)范要求（2）女同學(xué)儀容規(guī)范要求2．面試前著裝規(guī)范（1）男學(xué)生著裝規(guī)范（2）男學(xué)生著裝應(yīng)當(dāng)注意的事項（3）女學(xué)生著裝規(guī)范（4）女學(xué)生著裝應(yīng)當(dāng)注意的事項任務(wù)實施

這個案例啟發(fā)我們，每個人都擁有無窮的潛力，甚至超出你的想象，但是并沒有能夠充分挖掘出來。只有當(dāng)他擁有自信的時候，當(dāng)他意識到要實現(xiàn)自己心中所想的時候，他才可能發(fā)揮無窮的潛力。遺憾的是，許多人認(rèn)為自己不是鷹，從來沒期望過自己能做出什么了不起的事來，他已經(jīng)把自己框定在自我期望的范圍之內(nèi)了。因此，開啟成功之門的鑰匙，必須由自己親自來鍛造。鍛造的過程，就是釋放自信、喚醒自信的過程！實訓(xùn)任務(wù)

琳達是一位女推銷員，她以前一直在美國北部工作，喜歡穿一身深色的西服套裝，拎一個很中性的皮包。后來由于工作調(diào)動，來到了陽光明媚的南加州，仍做推銷工作。她還和以往一樣穿著、工作，但業(yè)績平平，總是不夠理想。后來經(jīng)人提醒，她才知道自己的穿著讓人感到沉重和壓抑，于是她改穿淺色的套裝，換了個女性化的皮包，讓人看上去更有活力和親切感。沒想到，這一簡單的著裝改變，竟然使她的業(yè)績提高了20％。請思考：你準(zhǔn)備給自己選擇怎樣的既適合面試又不失個性的著裝？任務(wù)10.3面試階段禮儀

任務(wù)目標(biāo)：目標(biāo)一：掌握面試階段禮儀準(zhǔn)備的基本內(nèi)容目標(biāo)二：掌握面試階段的基本技巧及相關(guān)禮儀。任務(wù)下達

北京現(xiàn)代汽車公司要招一名汽車業(yè)務(wù)員。前來報名的應(yīng)聘者中人才濟濟，而且大部分學(xué)歷很高。張剛僅是一名?？粕?，因為匆忙從實習(xí)廠趕到應(yīng)聘點，沒能及時換下粗布工作服。按照常規(guī)，他的表現(xiàn)不如其他人，但沒有想到反而被通知錄用了，他簡直不相信自己的耳朵。原來考官們決定選用小張，正是因為他一進門，見到陳列室里的汽車，就情不自禁地說：“說真的，這車太棒了，我從心里就想把這汽車賣出去！”正是他的熱情打動了主考官。請思考：請根據(jù)你個人的情況，擬訂一個求職面試的要點及注意事項。相關(guān)知識

一、面試禮儀基本要求1．守時、守信2．等待面試時的表現(xiàn)3．調(diào)節(jié)緊張情緒4．注意使用手機禮節(jié)5．把握進入面試場合時機6．臉上要始終面帶微笑7．不要貿(mào)然和對方握手8．得體的自我介紹二、面試時應(yīng)答語言禮儀1.面試時應(yīng)答應(yīng)注意事項．聽清題目及要求，說好第一句話；．保持輕松自如，冷靜、沉著應(yīng)對；．自然的表情、平和的心態(tài)；．善于思考、爭取主動。誠實坦率；．恰當(dāng)提問，言語適度；．不輕易補充對方、不隨意更正對方；．忌貶低他人、狂妄自大、滔滔不絕，喧賓奪主；．認(rèn)真聆聽，不要任意插話、打斷對方。2．求職面試中的語言表達應(yīng)注意事項（1）口齒清晰，語言流利，文雅大方。（2）語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。（3）語言要含蓄、機智、幽默。3．求職面試中應(yīng)答技巧（1）把握重點（2）明確具體（3）個性鮮明（4）誠實坦率（5）隨機應(yīng)變?nèi)?、面試儀態(tài)舉止禮儀1．儀態(tài)舉止2．儀態(tài)端莊的禮儀之道3．面試儀態(tài)形象禮儀（1）氣質(zhì)高雅、風(fēng)度瀟灑（2）無聲勝有聲的形體語言4．肢體語言的運用之道5．公關(guān)禮儀任務(wù)實施

營銷是一個極具挑戰(zhàn)性的工作，需要很高的熱情，包括對產(chǎn)品的熱情、對工作的熱情、對客戶的熱情。做人做事，既要中規(guī)中矩，又不能墨守成規(guī)，要出奇制勝，靈活而有個性，這樣才能在蕓蕓眾生中脫穎而出。案例中，按照常規(guī)，李海濤的表現(xiàn)不如其他人，但沒有想到反而被通知錄用了，是因為他一進門，見到陳列室里的汽車，就情不自禁地說：“說真的，這車太棒了，我從心里就想把這汽車賣出去！”，正是他的熱情打動了主考官。實訓(xùn)任務(wù)

請同學(xué)分組，設(shè)置面試場景，模擬面試情境，進行面試模擬。任務(wù)10.4面試結(jié)束告辭禮儀

任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)一：掌握面試結(jié)束的告辭階段禮儀目標(biāo)二：學(xué)會自我檢查、自我評價。任務(wù)下達

日本有位待業(yè)青年，一直沒有找到工作，在朋友的介紹下，終于進入一家汽車銷售行做營銷員。這位生性靦腆、語言木訥的小伙子，在被拒絕過多次后，似乎變得更加木納和膽怯了。最后忍無可忍，他決定躲到鄉(xiāng)下住幾天，然后回來辭職。在鄉(xiāng)下，他偶爾看到幾個頑童玩耍。孩子們將寬口瓶中的溫水朝著一只青蛙慢慢倒去。奇怪的是，那只青蛙不僅沒跑，反而仰起頭，表現(xiàn)出一副很受用的樣子。這小伙子大受觸動，原來青蛙是冷血動物，當(dāng)有溫水淋遍全身時，無異于人類的溫泉之浴。聯(lián)想到自己眼前的處境，那些人的拒絕與冷眼，不正像小頑童們淋下的溫水嗎！把它當(dāng)作欺侮是一種心境，當(dāng)作溫泉之浴將會是另一種心境，就看自己如何取舍。從鄉(xiāng)下回來以后，這位年輕人開始重新給自己訂立一個計劃：一天拜訪10O位客戶。就在這個計劃執(zhí)行途中，他發(fā)現(xiàn)連平時抽煙的習(xí)慣都是浪費時間，于是毅然戒了煙。這個小伙子就是人稱“汽車銷售之神”的奧成良治——后來成功成為日本第一位獨立銷售一萬輛汽車記錄的保持者！請思考：請回憶自己在生活中遇到的逆境，自己是怎樣克服的？你認(rèn)為作為一個成功的營銷人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)？相關(guān)