ISO族標準的產(chǎn)生和發(fā)展

第一講ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展教學目標知識目標：熟悉ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展能力目標：培養(yǎng)學生對ISO9000族的認知能力素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生的維權(quán)意識教學重點ISO9000認證常識ISO9000認證適用于各行各業(yè)ISO9000認證條件和程序教學難點ISO9000認證條件和程序教學手段案例分析與理論相結(jié)合教學課時2課時“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認證的?！?/p>

這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。

ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關(guān)注它呢？

20世紀80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。

20世紀90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。

21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。

ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？

其實，ISO9000并不神秘，通過學習，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。第一章ISO9000認證之路第一節(jié)ISO9000認證常識第二節(jié)ISO9000認證適用于各行各業(yè)第三節(jié)ISO9000認證條件和程序第一節(jié)ISO9000認證常識

ISO9000族標準是國際標準化組織耗時多年制定出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標準，它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊含了質(zhì)量管理的精華。這套標準一出臺就在發(fā)達國家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭相采用這套標準來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。什么是ISOISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。ISO的主要活動是制定國際標準，協(xié)調(diào)國際范圍內(nèi)的標準化活動，促進國際標準化的發(fā)展，以推動國際間物資交流和互助，并擴大在科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域的廣泛交流和合作。國際標準化組織制定出來的國際標準編號格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號(方括號中的內(nèi)容可有可無)例如：ISO8402:1987、ISO9000—1:1994等什么是ISO9000ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！盩C176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。ISO9000族標準的基本思想，最主要的有兩條路：其一是控制的思想，即對產(chǎn)品形成的全過程，從采購原材料，加工制造到最終產(chǎn)品的銷售，售后服務(wù)進行控制。其二是預(yù)防的思想，通過對產(chǎn)品形成的全過程進行控制以及建立并有效運行自我完善機制達到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格產(chǎn)品。ISO9000的誕生

人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標準化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標準(9000~9004)的第一版。ISO9000標準很快在工業(yè)界得到廣泛的承認，被各國標準化機構(gòu)所采用并成為ISO標準中在國際上銷路最好的一個。截止1994年底已被70多個國家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家、日本和美國。有50多個國家建立了國家質(zhì)量體系認證/注冊機構(gòu)，開展了第三方認證和注冊工作。有些國家，等待注冊的公司隊伍如此之長，要等上幾個月甚至1年才能得到認證。ISO9000標準被歐洲測試與認證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標準，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來的歐洲市場做生意，取得ISO9000注冊是絕對有好處的。許多國家級和國際級產(chǎn)品認證體系如英國BSI的風箏標志、日本JIS標志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認證計劃中去。2000年版ISO9000族標準的的構(gòu)成2000年版ISO9000族標準包包括以下下一組密密切相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量管理體體系核心心標準：：—ISO9000《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語》(第三章)—ISO9000《質(zhì)量管理理體系要要求》（第三章章第三節(jié)節(jié)）—ISO9000《質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改進進指南》（第九章章）—ISO9000《質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南》（第十章章）什么是認認證“認證””一詞的的英文原原意是一一種出具具證明文文件的行行動?！啊坝煽煽梢猿浞址中湃蔚牡牡谌椒阶C實某某一經(jīng)鑒鑒定的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)符合合特定標標準或規(guī)規(guī)范性文文件的活活動?！薄迸e例來說說，對第第一方（（供方或或賣方））生產(chǎn)的的產(chǎn)品甲甲，第二二方（需需方或買買方）無無法判定定其質(zhì)量量是否合合格，而而由第三三方來判判定。第第三方既既要對第第一方負負責，又又要對第第二方負負責，不不偏不倚倚，出具具的證明明要能獲獲得雙方方的信任任，這樣樣的活動動就叫做做“認證證”。第三方的認證證活動必須公公開、公正、、公平，才能能有效。這就就要求第三方必須有有絕對的權(quán)力力和威信，必須獨立于于第一方和第第二方之外，，必須與第一一方和第二方方?jīng)]有經(jīng)濟上上的利害關(guān)系系，或者有同同等的利害關(guān)關(guān)系，或者有有維護雙方權(quán)權(quán)益的義務(wù)和和責任，才能能獲得雙方的的充分信任。。目前各國的質(zhì)質(zhì)量認證機構(gòu)構(gòu)主要開展兩兩方面認證業(yè)業(yè)務(wù):產(chǎn)品質(zhì)量認證證質(zhì)量管理體系系認證ISO9000質(zhì)量體系認證證由來任何標準都是是為了適應(yīng)科科學、技術(shù)、、社會、經(jīng)濟濟等客觀因素素發(fā)展變化的的需要而產(chǎn)生生，ISO9000亦是如此?？瓶茖W技術(shù)的進進步和社會的的發(fā)展，使顧客需要把自己的的安全、健康康、日常生活活置于“質(zhì)量量大堤的保護護之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問題題而巨額賠款款，要建立質(zhì)質(zhì)量保證體系系來提高信譽譽和市場競爭爭力；世界貿(mào)貿(mào)易的發(fā)展迅迅速，不同國國家、企業(yè)之之間在技術(shù)合合作、經(jīng)驗交交流和貿(mào)易往往來上要求有有共同的語言言、統(tǒng)一的認認識和共同遵遵守的規(guī)范?！，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)規(guī)模日益龐大大，使程序化化管理成為生生產(chǎn)力發(fā)展本本身的要求。。這些原因共共同使ISO9000標準的產(chǎn)生成成為必然。ISO9000認證適用行業(yè)業(yè)1

農(nóng)業(yè)、漁業(yè)11

核燃料2

采礦業(yè)及采石業(yè)12

化學品、化學制品及纖維3

食品、飲料和煙草13

醫(yī)藥品4

紡織品及紡織產(chǎn)品14

橡膠和塑料制品5

皮革及皮革制品15

非金屬礦物制品6

木材及木制品16

混凝土、水泥、石灰、石膏及其他7

紙漿、紙及紙制品17

基礎(chǔ)金屬及金屬制品8

出版業(yè)18

機械及設(shè)備9

印刷業(yè)19

電子、電器及光電設(shè)備10

焦碳及精練石油制品20

造船21

航空、航天30

賓館及餐館22

其他運輸設(shè)備31

運輸、倉儲及通訊23

其他未分類的制造業(yè)32

金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)24

廢舊物質(zhì)的回收33

信息技術(shù)25

發(fā)電及供電34

科技服務(wù)26

氣的生產(chǎn)與供給35

其他服務(wù)27

水的生產(chǎn)與供給36

公共行政管理28

建設(shè)37

教育29

批發(fā)及零售汽車、摩托車、個人及家庭用品的修理38

衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè)39

其他社會服務(wù)第三節(jié)ISO9000認證條件和程程序ISO9000認證條件建立了符合ISO9000:2000標準要求的文文件化的質(zhì)量量管理體系．．質(zhì)量管理體系系至少已運行行３個月以上上并被審核判判定為有效．．外部審核前至至少完成了一一次或一次以以上全面有效效的管理評審審，并可提供供有效的證據(jù)據(jù)．外部審核前至至少完成了一一次或一次以以上有效的管管理評審，并并可提供有效效的證據(jù)．體系保持持續(xù)續(xù)有效并同意意接受認證機機構(gòu)每年的年年審和每三年年的復(fù)審作為為對體系是否否得到有效保保持的監(jiān)督．．承諾對認證證證書及認可標標志的使用符符合認證機構(gòu)構(gòu)和認可機構(gòu)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定定．開始提交認證申申請書簽署認證協(xié)協(xié)議書預(yù)審評ISO9000認證流程需預(yù)審評嗎嗎？體系改進初次審核預(yù)審合格嗎嗎？不需要NNYY審核合格嗎嗎？注冊發(fā)證每年年審每隔三年復(fù)復(fù)審一次跟蹤審核NYISO9000認證原則以顧客為關(guān)關(guān)注焦點——領(lǐng)導作用全員參與——過程方法管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法——持續(xù)改進基于事實的的決策方法法——與供方互利利的關(guān)系ISO9000在中國隨著社會主主義市場經(jīng)經(jīng)濟體制的的逐步建立立，隨著我我國經(jīng)濟增增長方式由由粗放經(jīng)營營向集約經(jīng)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變變，質(zhì)量問問題已成為為我國經(jīng)濟濟能否又快快又好地發(fā)發(fā)展的一個個關(guān)鍵。我我國政府歷歷來十分重重視質(zhì)量問問題。黨和和國家領(lǐng)導導人多次指指出，速度度是個戰(zhàn)略略問題，質(zhì)質(zhì)量也是個個戰(zhàn)略問題題；產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量代表了了一個國家家的形象，，一個民族族的精神。。要發(fā)展經(jīng)經(jīng)濟，要提提高經(jīng)濟增增長的質(zhì)量量和效益，，產(chǎn)品質(zhì)量量是關(guān)鍵，，質(zhì)量是企企業(yè)永恒的的主題。國國家技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局作為為統(tǒng)一管理理、組織協(xié)協(xié)調(diào)全國標標準化、計計量和質(zhì)量量工作的政政府部門，，近幾年來來通過加強強對質(zhì)量工工作的宏觀觀指導，強強化產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量國家監(jiān)監(jiān)督抽查，，大力宣傳傳GB/T19000-ISO9000標準，積極極開展質(zhì)量量認證，引引導企業(yè)加加強標準化化、計量等等技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，有有效地促進進了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、工程程質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量不不斷提高。。國務(wù)院已已原則通過過國家《質(zhì)量振興綱綱要》。這個《綱要》明確要從宣宣傳、教育育、法律、、制度、政政策等各方方面采取進進一步有效效措施，推推動我國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、工程質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量躍上一一個新的臺臺階。貫徹徹ISO9000系列標準，，就是我國國實現(xiàn)質(zhì)量量振興的重重要措施之之一。ISO9000系列標準與與我國社會會主義市場場經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展為適應(yīng)應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展展和國際貿(mào)貿(mào)易需要。。貫徹ISO9000系列標準適適應(yīng)了國際際易發(fā)展需需要，成為為防止貿(mào)易易壁壘的重重要條件。。貫徹ISO9000系列標準，，適應(yīng)了我我國社會主主義市場經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展的的需要，成成為規(guī)范市市場行為的的重要依據(jù)據(jù)。ISO9000系列標準正正是在第一一方、第二二方和第三三方三者之之實施質(zhì)量量體系評價價的重要依依據(jù)。貫徹ISO9000系列標準，，適應(yīng)了我我國建立現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制制度的需要要，成為規(guī)規(guī)范企質(zhì)量量管理的重重要準則。。ISO9000認證證書樣樣本ISO9000認證證證證書書樣樣本本推行行ISO9000的作作用用1.強化化品品質(zhì)質(zhì)管管理理，，提提高高企企業(yè)業(yè)效效益益；；增增強強客客戶戶信信心心，，擴擴大大市市場場份份額額2.獲得得了了國國際際貿(mào)貿(mào)易易““通通行行證證””，，消消除除了了國國際際貿(mào)貿(mào)易易壁壁壘壘3節(jié)省省了了第第二二方方審審核核的的精精力力和和費費用用4.在產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)競競爭爭中中永永遠遠立立于于不不敗敗之之地地5.有