優(yōu)質(zhì)服務(wù)年物業(yè)工作計劃

第4頁共4頁優(yōu)質(zhì)服務(wù)年物業(yè)工作計劃1．認?真貫徹執(zhí)行?集團倡導(dǎo)的?ISO90?00族貫標?工作，做好?日常工作，?提高公司服?務(wù)質(zhì)量。這?對于物業(yè)公?司來說有一?定難度，公?司管轄范圍?大，人員多?且雜，所以?說如果想找?到物業(yè)公司?的不足之處?，隨時隨地?都能找到。?盡管如此，?我們?nèi)杂袥Q?心把服務(wù)工?作做的更好?，為學(xué)校、?為集團爭光?。2．整?頓干___?伍。物業(yè)公?司由原四個?中心整合而?成，員工很?多，公司成?立之初，干?部上崗時沒?有進行競聘?，經(jīng)過將近?一年時間的?工作，部分?干部能夠勝?任工作，一?部分能力還?比較欠缺。?經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)?研究決定，?今年會在適?當(dāng)時候進行?調(diào)整，完善?干___伍?，選拔高素?質(zhì)、能力強?的員工為基?層領(lǐng)導(dǎo)。?3．合理規(guī)?劃部門。公?司建立之初?部門的規(guī)劃?經(jīng)過一段時?間的運作，?有不盡完善?的地方，特?別是不能提?高工作效率?，提升服務(wù)?質(zhì)量。我們?將基于第2?點對公司部?門進行進一?步調(diào)整，合?理劃分部門?，現(xiàn)暫確定?為五個部門?，分別是學(xué)?生公寓管理?部、校園管?理部、樓宇?管理部、保?安部、辦公?室。4．?積極推動“?撥改付”。?“撥改付”?工作對物業(yè)?公司來說是?至關(guān)重要的?，從目前學(xué)?校的運行狀?況來看，物?業(yè)公司的運?行舉步維艱?。特別是現(xiàn)?在物業(yè)公司?學(xué)生公寓、?物業(yè)樓、校?管部均存在?責(zé)權(quán)不明的?現(xiàn)象，這種?模糊本文由?/整理的界?定使我們的?工作在某些?方面不方便?開展工作。?比方說一個?“零修”的?問題，“零?修”的定義?是什么，維?修范圍多大?？界限怎么?分？現(xiàn)在還?沒有明確的?說明。而我?們的維修人?員按領(lǐng)導(dǎo)指?示，所有有?能力修好的?項目都是盡?快修好，不?管是否在我?公司職權(quán)范?圍內(nèi)。這樣?維修權(quán)責(zé)不?明的狀況給?我們的工作?帶來了不小?的困難，尤?其是資金無?法到位，讓?我們的工作?進退兩難。?所以，有必?要積極推進?“撥改付”?，做到各負?其責(zé)、各盡?其職，徹底?避免推諉現(xiàn)?象的發(fā)生。?5．進行?定編、定崗?、減員增效??？紤]到物?業(yè)公司隊伍?龐大，經(jīng)費?比較緊張，?公司準備盡?量把年輕有?作為的人吸?收到工作崗?位上來，不?允許不敬業(yè)?不愛崗的人?占據(jù)重要的?工作崗位，?以免影響我?們的服務(wù)質(zhì)?量。6．?有計劃、有?步驟地進行?干部、員工?的培訓(xùn)。在?上一個星期?之前，我們?已經(jīng)做了5?級崗到班組?長的培訓(xùn)，?為期一個星?期。培訓(xùn)之?后，每個班?組長都寫了?___字左?右的心得體?會，大家普?遍認為很有?必要進行這?樣的培訓(xùn)。?正是因為我?們公司的領(lǐng)?導(dǎo)看到現(xiàn)在?這個現(xiàn)象，?即集團，學(xué)?校，包括公?司的任務(wù)下?達到班組長?這一級或者?到部門經(jīng)理?的時候，可?能造成停滯?。使得下面?的員工本文?由/整理不?理解上面的?精神，上面?的精神沒有?徹底傳達到?每一位員工?。這樣勢必?影響整個集?團的服務(wù)質(zhì)?量的提高。?基于這種考?慮，我們已?經(jīng)進行了第?一輪培訓(xùn)，?接下來，我?們會有計劃?、有步驟地?將培訓(xùn)普及?，使每一位?員工都有可?能參與其中?。7．調(diào)?動全公司員?工積極性，?多渠道進行?創(chuàng)收。在后?勤集團所有?公司當(dāng)中，?論創(chuàng)收能力?，我們物業(yè)?公司恐怕是?最低的，因?為所有的工?作都是圍繞?“服務(wù)”這?個主題進行?的，創(chuàng)收很?難。但是盡?管很難，我?們也要想方?設(shè)法創(chuàng)造收?益，“能創(chuàng)?收一元錢，?就決不創(chuàng)收?一毛錢”，?盡我們最大?努力把創(chuàng)收?工作做好。?我們設(shè)想的?具體辦法有?：（1）?開展家政業(yè)?務(wù)。物業(yè)公?司隊伍中，?很大一批是?保潔員，也?有很多干部?有這樣的實?際經(jīng)驗。在?家政這一方?面從衛(wèi)生保?潔做起，比?較符合我公?司目前實際?，也是創(chuàng)收?的一個切入?點。（2?）辦公樓、?教學(xué)樓、老?師辦公室的?定點、定事?、定量清潔?。為了讓老?師有更多的?時間工作、?科研，這些?繁雜的事情?我們愿意替?老師們解決?。（3）?花卉租擺和?買賣業(yè)務(wù)。?我物業(yè)公司?校管部有花?房，現(xiàn)只是?為會議提供?花卉租擺業(yè)?務(wù)。我們考?慮利用有限?的資源，在?花房現(xiàn)有規(guī)?模能承受的?基礎(chǔ)上擴大?業(yè)務(wù)，逢年?過節(jié)或有喜?慶節(jié)日的時?候把花卉擺?放在需要的?地方，其一?是做好服務(wù)?，另一方面?也能創(chuàng)收。?（4）承?接小型綠化?工程。大型?工程我們暫?時還沒有能?力承接，另?外是受客觀?原因的限制?，目前我們?只能與后勤?管理處達成?協(xié)議，適當(dāng)?的在校內(nèi)承?接力所能及?的小型綠化?。（5）?增強、增加?為學(xué)生進行?更多的有償?服務(wù)項目。?目前，物業(yè)?公司對學(xué)生?的有償服務(wù)?項目有兩項?，一個是全?自動投幣式?洗衣機；另?一個是在學(xué)?生公寓__?_了純凈水?飲本文由/?整理水機，?提供有償飲?水。這樣，?不僅方便學(xué)?生日常生活?，還能為公?司創(chuàng)收。除?此之外，我?們公司領(lǐng)導(dǎo)?班子集思廣?益，努力在?為學(xué)生服務(wù)?方面下功夫?，盡量做到?社會效益與?經(jīng)濟效益兩?豐收。今?年是集團倡?導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年，是集?團發(fā)展規(guī)劃?蓄勢的一年?，也是我們?工作繼往開?來的新的一?年，除了要?一如既往地?堅定“服務(wù)?”的理念外?