企業(yè)基層人員的培訓(xùn)資料課件

第1課時(shí)企業(yè)不喜歡的

基層人員本課重點(diǎn)：一、組織通常劃分為三個(gè)階層二、基層人員扮演的角色三、三種不受歡迎的基層人員

主講:潘寶貴2023/1/41?第1課時(shí)企業(yè)不喜歡的

基層人員本課重點(diǎn)：主講:潘寶貴2022組織通常劃分為三個(gè)階層我們常說(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)?！兑捉?jīng)》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個(gè)企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，如圖1-1所示。2023/1/42?組織通常劃分為三個(gè)階層我們常說(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起”，所有事物都如下圖圖1-12023/1/43?如下圖圖1-12022/12/253?1.高層領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天，具有至高無(wú)上的權(quán)力。而高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對(duì)企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點(diǎn)是：“無(wú)”。天上沒(méi)有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無(wú)”，在一個(gè)企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)是不從事具體的產(chǎn)品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員生產(chǎn)出來(lái)的。2023/1/44?1.高層領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表2.中層管理中層的管理干部對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是“人”，因?yàn)樗仨毾瘛叭恕币粯幽芨?，既要滿足上層領(lǐng)導(dǎo)的要求，又是基層員工直接的學(xué)習(xí)榜樣。這一階層的特點(diǎn)是：有能力，在整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。2023/1/45?2.中層管理中層的管理干部對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是“人”，因?yàn)樗仨毾?.基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實(shí)際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機(jī)器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實(shí)實(shí)的作業(yè)?；鶎討?yīng)該抓住一個(gè)字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會(huì)有的。很多人認(rèn)為在基層沒(méi)有發(fā)展，事實(shí)上，一個(gè)人在得到升遷的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對(duì)今后的發(fā)展具有非常大的幫助。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會(huì)在中途鎩羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級(jí)看出來(lái)你有才能，又不會(huì)顯得驕傲，這就需要一定的技巧。2023/1/46?3.基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行案例

兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧客說(shuō)：“左邊那個(gè)門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒(méi)有前途，而右邊那個(gè)人的前途不可限量，遲早會(huì)出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X(jué)得很奇怪，追問(wèn)為什么，這位顧客解釋說(shuō)：“你看左邊的門童，有人來(lái)就開(kāi)門，沒(méi)有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會(huì)有什么前途；而右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個(gè)人愿意動(dòng)腦筋，愿意做事情，有時(shí)間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個(gè)人中提拔一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？當(dāng)然是后者了?！?023/1/47?案例

兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧基層人員扮演的角色堅(jiān)實(shí)（可靠）基層人員所扮演的第一個(gè)角色就是堅(jiān)實(shí)、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅(jiān)實(shí)，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用。2023/1/48?基層人員扮演的角色堅(jiān)實(shí)（可靠）2022/12/258?

案例

成品庫(kù)小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天主機(jī)廠打電話來(lái)問(wèn)：“我們要的貨說(shuō)好昨天下午2點(diǎn)送到的，怎么現(xiàn)在還沒(méi)有到？”這時(shí)小李應(yīng)該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來(lái)是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，這是我們的疏忽，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，所以你們的貨沒(méi)有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨。”分析：這一做法不妥當(dāng)，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)，這樣回答的人一般是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人。做法二：小李有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我去請(qǐng)我們主管來(lái)，他比較清楚”，然后由中層主管來(lái)回答，問(wèn)清楚這是哪個(gè)主機(jī)廠，如果是一般的廠商就回答說(shuō)送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時(shí)抵擋過(guò)去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實(shí)上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的基層員工和主管的實(shí)際做法。2023/1/49?

案例

成品庫(kù)小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天主機(jī)廠打電話來(lái)問(wèn)：“我們要的中層干部說(shuō)話和基層員工往往不同，用中國(guó)的一句古話就是“見(jiàn)人說(shuō)話”，即對(duì)不同的人說(shuō)不同的話，可是基層員工不能這樣，因?yàn)榛鶎訂T工一般不了解對(duì)方的狀況，不了解實(shí)際的運(yùn)作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會(huì)事與愿違、造成混亂。2023/1/410?中層干部說(shuō)話和基層員工往往不同，用中國(guó)的一句古話就是“所以基層人員必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問(wèn)題可以交給上司去解決，平時(shí)多向上司學(xué)習(xí)，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會(huì)把事情辦得一塌糊涂。2023/1/411?所以基層人員必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來(lái)處理工作上的事情，有話就說(shuō)，能做就做，有時(shí)候反而是不可靠的?；鶎拥闹R(shí)是相當(dāng)有限的，經(jīng)驗(yàn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，選擇和判斷能力還不夠強(qiáng)，所以最忌諱的就是自作聰明、擅做主張。2023/1/412?基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)

長(zhǎng)物（生產(chǎn)）

地是長(zhǎng)物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。2023/1/413?

長(zhǎng)物（生產(chǎn)）

地是長(zhǎng)物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完

案例

飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍(lán)色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。2023/1/414?

案例

飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、

規(guī)矩（守法）1、基層必須遵守規(guī)定。2、基層員工應(yīng)該樹(shù)立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國(guó)自古以來(lái)就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因?yàn)樗吹眠h(yuǎn)、經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)識(shí)足、判斷力強(qiáng)、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會(huì)導(dǎo)致混亂，所以基層要管好自己，遵守規(guī)矩。2023/1/415?

規(guī)矩（守法）2022/12/2515?

自檢

1、基層人員扮演的角色主要有三個(gè)方面，你知道是哪三個(gè)方面嗎？每一方面都有什么具體的要求？2、基層人員所扮演的角色和扮演這一角色的原因及做好這一角色的具體方法

2023/1/416?

自檢

1、基層人員扮演的角色主要有三個(gè)方面，你知道是哪三個(gè)三種不受歡迎的基層人員

一、活死人這種人最大的特征就是沒(méi)有主動(dòng)性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。具體來(lái)說(shuō)有以下表現(xiàn)：2023/1/417?三種不受歡迎的基層人員2022/12/2517?1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣有的人和死人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒(méi)有了，所以平時(shí)走路慢吞吞，說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，更別說(shuō)做事了。其實(shí)力氣是不能儲(chǔ)存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。2023/1/418?1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣2022/12/2512.腦筋不清楚，只會(huì)找理由腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現(xiàn)就是一天到晚找理由，比如遲到后辯解說(shuō)交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的理由根本沒(méi)有意義。2023/1/419?2.腦筋不清楚，只會(huì)找理由2022/12/2519?3.推一下動(dòng)一下所謂活“死人”，就是推一下動(dòng)一下，別人不推他就不動(dòng)，對(duì)外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，最大的口號(hào)就是“這沒(méi)有我的事情，不用我操心”。2023/1/420?3.推一下動(dòng)一下2022/12/2520?

案例

一位顧客住進(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問(wèn)飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員說(shuō)不知道，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務(wù)員每天在這里出出進(jìn)進(jìn)，怎么會(huì)看不見(jiàn)，難道是活死人？2023/1/421?

案例

一位顧客住進(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問(wèn)飯2023/1/422?2022/12/2522?

害群之馬

1.擠在馬群中，專門做壞事前面所說(shuō)的“活死人”只是不做事，對(duì)群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個(gè)團(tuán)體都不得安寧。2023/1/423?

害群之馬

2022/12/2523?案例

小王對(duì)公司和上司很不滿，認(rèn)為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司里看到別人在認(rèn)真地工作，就跑過(guò)去和他說(shuō)，“你那么認(rèn)真干什么，再怎么努力一個(gè)月也就那么點(diǎn)工資，至于嗎？你看人家老板多款，我們什么都沒(méi)有，真不公平……”小王自己不做事還不讓別人做事，你說(shuō)小王是不是是公司里的害群之馬？2023/1/424?案例

小王對(duì)公司和上司很不滿，認(rèn)為自己受到不公正的待遇2.凡事一經(jīng)手就出紕漏害群之馬的另一個(gè)特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無(wú)意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……2023/1/425?2.凡事一經(jīng)手就出紕漏2022/12/2525?自檢

在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個(gè)人都應(yīng)該做好自己的事情，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不要去管別人的閑事，管不過(guò)來(lái)，也沒(méi)有必要。小李：如果每個(gè)人都不管閑事，那么這個(gè)社會(huì)就會(huì)成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對(duì)，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定，首先要有一個(gè)基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個(gè)例子，如果你平時(shí)和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當(dāng)有事的時(shí)候就不妨站出來(lái)說(shuō)兩句，如果平時(shí)你和街坊的關(guān)系很緊張，沒(méi)人愿意理你，那么你最好還是安守本分，不要強(qiáng)出頭了。請(qǐng)問(wèn)，你贊同誰(shuí)的觀點(diǎn)？你還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎？2023/1/426?自檢

在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，2023/1/427?2022/12/2527?吸血蟲

這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占組織的便宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴(yán)重的是把公司的機(jī)密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找組織毛病，凡事都惡意批評(píng)。2023/1/428?吸血蟲

這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法現(xiàn)在很多年輕人一進(jìn)公司這個(gè)看不慣，那個(gè)不順眼，仿佛要“鬧革命”，可是企業(yè)不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應(yīng)該認(rèn)真遵守，作為管理層領(lǐng)導(dǎo)要讓他們切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要做一個(gè)可靠的、實(shí)在的、有生產(chǎn)力的人，要對(duì)整個(gè)組織有貢獻(xiàn)，這樣你才是好的基層員工。2023/1/429?現(xiàn)在很多年輕人一進(jìn)公司這個(gè)看不慣，那個(gè)不順眼，仿佛要“2023/1/430?2022/12/2530?自檢有的基層人員抱怨別人看不起自己，抱怨自己沒(méi)有被重用，可是他們不知道問(wèn)題就出在自己身上。下面是一些基層員工在工作中的表現(xiàn)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并回答問(wèn)題。（1）請(qǐng)根據(jù)他們的表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進(jìn)行分類。①?gòu)埓髬尩姐y行去辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下說(shuō)要取錢，柜臺(tái)的工作人員就說(shuō)這里不辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！”② 一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不在郵局工作?！雹劾馅w經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什么回去。④小馬開(kāi)會(huì)遲到了，給自己找借口說(shuō)：“不好意思，交通實(shí)在是太糟糕了，我在路上堵了很長(zhǎng)時(shí)間?！雹菪⊥鹾苡袩崆椋偸侵鲃?dòng)要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復(fù)印資料，回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)復(fù)印錯(cuò)了，耽誤了部門開(kāi)會(huì)。⑥小周到公司還沒(méi)多久，但是這個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批評(píng)，仿佛公司就是最糟糕的地方。⑦小張每天上班的時(shí)候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時(shí)看到別人在忙，還打擊說(shuō)他是假積極。2023/1/431?自檢有的基層人員抱怨別人看不起自己，抱怨自己沒(méi)有被2023/1/432?2022/12/2532?（2）通過(guò)這些實(shí)例，作為管理人員的你從中受到什么啟發(fā)？怎樣才能避免你的員工做一個(gè)不受企業(yè)歡迎的基層員工？2023/1/433?2022/12/2533?本課小結(jié)

在本課中，我們首先把組織劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，分別扮演天、人、地三種角色。然后，詳細(xì)介紹了基層所扮演的“地”的角色，具體來(lái)說(shuō)這個(gè)角色應(yīng)該是堅(jiān)實(shí)（可靠）的、長(zhǎng)物（生產(chǎn)）的、規(guī)矩（守法）的，并分析了基層人員與其他階層的不同之處。本課程的重點(diǎn)是介紹企業(yè)所不喜歡的三種基層人員：“活死人”、“害群馬”和“吸血蟲”，詳細(xì)闡述了這三種人的特征和表現(xiàn)，提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員。本講特別強(qiáng)調(diào)了基層的重要性，指出一個(gè)成功的企業(yè)必須要有堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。

2023/1/434?本課小結(jié)

2022/12/2534?心得體會(huì)

溫馨提示：下節(jié)課上課之前請(qǐng)記住把您的學(xué)習(xí)心得投入“成功百寶箱”中，可別忘了寫哦！2023/1/435?心得體會(huì)

2022/12/2535?

謝謝大家！2023/1/436?謝謝大家！2022/12/2536?謝謝1月-2300:31:5900:3100:311月-231月-2300:3100:3100:31:591月-231月-2300:31:592023/1/40:31:59謝謝12月-2213:02:2013:0213:0212演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第1課時(shí)企業(yè)不喜歡的

基層人員本課重點(diǎn)：一、組織通常劃分為三個(gè)階層二、基層人員扮演的角色三、三種不受歡迎的基層人員

主講:潘寶貴2023/1/439?第1課時(shí)企業(yè)不喜歡的

基層人員本課重點(diǎn)：主講:潘寶貴2022組織通常劃分為三個(gè)階層我們常說(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。《易經(jīng)》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個(gè)企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，如圖1-1所示。2023/1/440?組織通常劃分為三個(gè)階層我們常說(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起”，所有事物都如下圖圖1-12023/1/441?如下圖圖1-12022/12/253?1.高層領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天，具有至高無(wú)上的權(quán)力。而高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對(duì)企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點(diǎn)是：“無(wú)”。天上沒(méi)有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無(wú)”，在一個(gè)企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)是不從事具體的產(chǎn)品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員生產(chǎn)出來(lái)的。2023/1/442?1.高層領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表2.中層管理中層的管理干部對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是“人”，因?yàn)樗仨毾瘛叭恕币粯幽芨?，既要滿足上層領(lǐng)導(dǎo)的要求，又是基層員工直接的學(xué)習(xí)榜樣。這一階層的特點(diǎn)是：有能力，在整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。2023/1/443?2.中層管理中層的管理干部對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是“人”，因?yàn)樗仨毾?.基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實(shí)際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機(jī)器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實(shí)實(shí)的作業(yè)?；鶎討?yīng)該抓住一個(gè)字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會(huì)有的。很多人認(rèn)為在基層沒(méi)有發(fā)展，事實(shí)上，一個(gè)人在得到升遷的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對(duì)今后的發(fā)展具有非常大的幫助。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會(huì)在中途鎩羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級(jí)看出來(lái)你有才能，又不會(huì)顯得驕傲，這就需要一定的技巧。2023/1/444?3.基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行案例

兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧客說(shuō)：“左邊那個(gè)門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒(méi)有前途，而右邊那個(gè)人的前途不可限量，遲早會(huì)出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X(jué)得很奇怪，追問(wèn)為什么，這位顧客解釋說(shuō)：“你看左邊的門童，有人來(lái)就開(kāi)門，沒(méi)有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會(huì)有什么前途；而右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個(gè)人愿意動(dòng)腦筋，愿意做事情，有時(shí)間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個(gè)人中提拔一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？當(dāng)然是后者了?！?023/1/445?案例

兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧基層人員扮演的角色堅(jiān)實(shí)（可靠）基層人員所扮演的第一個(gè)角色就是堅(jiān)實(shí)、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅(jiān)實(shí)，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用。2023/1/446?基層人員扮演的角色堅(jiān)實(shí)（可靠）2022/12/258?

案例

成品庫(kù)小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天主機(jī)廠打電話來(lái)問(wèn)：“我們要的貨說(shuō)好昨天下午2點(diǎn)送到的，怎么現(xiàn)在還沒(méi)有到？”這時(shí)小李應(yīng)該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來(lái)是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，這是我們的疏忽，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，所以你們的貨沒(méi)有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨?！狈治觯哼@一做法不妥當(dāng)，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)，這樣回答的人一般是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人。做法二：小李有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我去請(qǐng)我們主管來(lái)，他比較清楚”，然后由中層主管來(lái)回答，問(wèn)清楚這是哪個(gè)主機(jī)廠，如果是一般的廠商就回答說(shuō)送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時(shí)抵擋過(guò)去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實(shí)上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的基層員工和主管的實(shí)際做法。2023/1/447?

案例

成品庫(kù)小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天主機(jī)廠打電話來(lái)問(wèn)：“我們要的中層干部說(shuō)話和基層員工往往不同，用中國(guó)的一句古話就是“見(jiàn)人說(shuō)話”，即對(duì)不同的人說(shuō)不同的話，可是基層員工不能這樣，因?yàn)榛鶎訂T工一般不了解對(duì)方的狀況，不了解實(shí)際的運(yùn)作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會(huì)事與愿違、造成混亂。2023/1/448?中層干部說(shuō)話和基層員工往往不同，用中國(guó)的一句古話就是“所以基層人員必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問(wèn)題可以交給上司去解決，平時(shí)多向上司學(xué)習(xí)，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會(huì)把事情辦得一塌糊涂。2023/1/449?所以基層人員必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來(lái)處理工作上的事情，有話就說(shuō)，能做就做，有時(shí)候反而是不可靠的?；鶎拥闹R(shí)是相當(dāng)有限的，經(jīng)驗(yàn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，選擇和判斷能力還不夠強(qiáng)，所以最忌諱的就是自作聰明、擅做主張。2023/1/450?基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)

長(zhǎng)物（生產(chǎn)）

地是長(zhǎng)物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。2023/1/451?

長(zhǎng)物（生產(chǎn)）

地是長(zhǎng)物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完

案例

飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍(lán)色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。2023/1/452?

案例

飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、

規(guī)矩（守法）1、基層必須遵守規(guī)定。2、基層員工應(yīng)該樹(shù)立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國(guó)自古以來(lái)就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因?yàn)樗吹眠h(yuǎn)、經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)識(shí)足、判斷力強(qiáng)、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會(huì)導(dǎo)致混亂，所以基層要管好自己，遵守規(guī)矩。2023/1/453?

規(guī)矩（守法）2022/12/2515?

自檢

1、基層人員扮演的角色主要有三個(gè)方面，你知道是哪三個(gè)方面嗎？每一方面都有什么具體的要求？2、基層人員所扮演的角色和扮演這一角色的原因及做好這一角色的具體方法

2023/1/454?

自檢

1、基層人員扮演的角色主要有三個(gè)方面，你知道是哪三個(gè)三種不受歡迎的基層人員

一、活死人這種人最大的特征就是沒(méi)有主動(dòng)性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。具體來(lái)說(shuō)有以下表現(xiàn)：2023/1/455?三種不受歡迎的基層人員2022/12/2517?1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣有的人和死人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒(méi)有了，所以平時(shí)走路慢吞吞，說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，更別說(shuō)做事了。其實(shí)力氣是不能儲(chǔ)存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。2023/1/456?1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣2022/12/2512.腦筋不清楚，只會(huì)找理由腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現(xiàn)就是一天到晚找理由，比如遲到后辯解說(shuō)交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的理由根本沒(méi)有意義。2023/1/457?2.腦筋不清楚，只會(huì)找理由2022/12/2519?3.推一下動(dòng)一下所謂活“死人”，就是推一下動(dòng)一下，別人不推他就不動(dòng)，對(duì)外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，最大的口號(hào)就是“這沒(méi)有我的事情，不用我操心”。2023/1/458?3.推一下動(dòng)一下2022/12/2520?

案例

一位顧客住進(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問(wèn)飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員說(shuō)不知道，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務(wù)員每天在這里出出進(jìn)進(jìn)，怎么會(huì)看不見(jiàn)，難道是活死人？2023/1/459?

案例

一位顧客住進(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問(wèn)飯2023/1/460?2022/12/2522?

害群之馬

1.擠在馬群中，專門做壞事前面所說(shuō)的“活死人”只是不做事，對(duì)群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個(gè)團(tuán)體都不得安寧。2023/1/461?

害群之馬

2022/12/2523?案例

小王對(duì)公司和上司很不滿，認(rèn)為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司里看到別人在認(rèn)真地工作，就跑過(guò)去和他說(shuō)，“你那么認(rèn)真干什么，再怎么努力一個(gè)月也就那么點(diǎn)工資，至于嗎？你看人家老板多款，我們什么都沒(méi)有，真不公平……”小王自己不做事還不讓別人做事，你說(shuō)小王是不是是公司里的害群之馬？2023/1/462?案例

小王對(duì)公司和上司很不滿，認(rèn)為自己受到不公正的待遇2.凡事一經(jīng)手就出紕漏害群之馬的另一個(gè)特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無(wú)意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……2023/1/463?2.凡事一經(jīng)手就出紕漏2022/12/2525?自檢

在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個(gè)人都應(yīng)該做好自己的事情，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不要去管別人的閑事，管不過(guò)來(lái)，也沒(méi)有必要。小李：如果每個(gè)人都不管閑事，那么這個(gè)社會(huì)就會(huì)成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對(duì)，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定，首先要有一個(gè)基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個(gè)例子，如果你平時(shí)和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當(dāng)有事的時(shí)候就不妨站出來(lái)說(shuō)兩句，如果平時(shí)你和街坊的關(guān)系很緊張，沒(méi)人愿意理你，那么你最好還是安守本分，不要強(qiáng)出頭了。請(qǐng)問(wèn)，你贊同誰(shuí)的觀點(diǎn)？你還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎？2023/1/464?自檢

在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，2023/1/465?2022/12/2527?吸血蟲

這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占組織的便宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴(yán)重的是把公司的機(jī)密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找組織毛病，凡事都惡意批評(píng)。2023/1/466?吸血蟲

這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法現(xiàn)在很多年輕人一進(jìn)公司這個(gè)看不慣，那個(gè)不順眼，仿佛要“鬧革命”，可是企業(yè)不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應(yīng)該認(rèn)真遵守，作為管理層領(lǐng)導(dǎo)要讓他們切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要做一個(gè)可靠的、實(shí)在的、有生產(chǎn)力的人，要對(duì)整個(gè)組織有貢獻(xiàn)，這樣你才是好的基層員工。2023/1/467?現(xiàn)在很多年輕人一進(jìn)公司這個(gè)看不慣，那個(gè)不順眼，仿佛要“2023/1/468?2022/12/2