供應(yīng)鏈中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響研究

WORD9/51論文供應(yīng)鏈中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響研究摘要伴隨著國(guó)際化、信息化時(shí)代的到來(lái)，全球產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系日益密切，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)也在快速變化的市場(chǎng)中不斷調(diào)整雙方關(guān)系，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與企業(yè)發(fā)展需要。2009年一場(chǎng)金融危機(jī)給我們提出了許多新的課題，尤其是供應(yīng)鏈上下游關(guān)系的衡量——企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量，更加受到了專家和學(xué)者們的關(guān)注。雖然領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量起到了舉足輕重的作用，但先前這方面研究較少。本文采取規(guī)研究和實(shí)證研究相結(jié)合的方法，圍繞供應(yīng)鏈中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響的實(shí)證研究這一主題，從以下幾個(gè)方面展開(kāi)研究：首先，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和供應(yīng)鏈中企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的影響因素、構(gòu)成維度、影響結(jié)果等進(jìn)行系統(tǒng)回顧，并進(jìn)一步明晰了本文的研究關(guān)系：主要研究供應(yīng)鏈中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的影響，并構(gòu)建理論模型，提出相關(guān)假設(shè)并進(jìn)行實(shí)證分析與檢驗(yàn)。其次，在理論研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)在國(guó)10個(gè)城市回收的172份有效樣本，運(yùn)用相關(guān)性分析、方差分析、因子分析與回歸分析四種分析方法，對(duì)理論模型與相關(guān)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。研究中提出領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者信任對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量有顯著影響，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者私人親密性、商業(yè)價(jià)值觀的差異、采購(gòu)商企業(yè)性質(zhì)的差異下領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系也存在差異，從而領(lǐng)導(dǎo)者信任、企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量也存在差異，采購(gòu)商企業(yè)規(guī)模對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系等的影響并不顯著。最后，在以上規(guī)研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈采購(gòu)商角度出發(fā)，提出了促進(jìn)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量良性發(fā)展的一些策略和建議。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系，關(guān)系質(zhì)量AbstractAlongwithinformationandinternationaldevelopmentofsociety,thesupplychainofglobalindustrybecomesincreasinglyclosetoeachother,companiesadjusttheirrelationstoadapttherapidlychangingoftheirupstreamanddownstreammarkets。Wemademanynewissuesthroughthefinancialcrisisin2009,especiallytherelationshipbetweenupstreamanddownstreamsupplychain,moreexpertsandscholarspayattentiontomeasure-thequalityofinter-firmrelations.Althoughtherelationshipbetweenleadershipqualityandtherelationshipbetweenenterprisesrelationsplayedapivotalrole,butthereislittlepreviousresearchinthisarea.Thispapercombinedtheoreticalstudyandempiricalstudy,astudydevelopsfromthefollowingaspectsaroundtheleadershipqualityandqualitybetweenenterprises:Firstofall,literaturereview,basedontherelationshipbetweentheleaderandtherelationshipbetweensupplychainqualityofbusinessfactors,constitutesadimension,asystematicreviewoftheresults,andfurtherclarifytherelationshipofthisstudy:Themainsupplychainbetweenbusinessleaderstheimpactonthequalityofbusinessrelationships,andbuildtheoreticalmodelandempiricalanalysisofunderlyingassumptionsandtesting.Secondly,basedonthereviewofempiricalresearch,172validsamplesof10citiesinthecountryarecollectedhere,afterthatfactoranalysisandregressionanalysis,thetheoreticalmodelandrelatedhypothesesarebuiltinthispaper.Thepaperfindthattheleaders’trustplayedaninterpersonalroleinthesignificantimpactbetweenleadershipandthequalityoftheenterpriserelationsusingcorrelationanalysis,varianceanalysis.Theclosingdegreebetweentheirprivaterelations,thecommercialthinkingandtheessencesofenterprisesplaysignificantinfluenceinqualitybetweenleaderships,butthescaleofthebuyers’businessleadersimpactsnotsosignificantly.Finally,suggestionsareprovidedthroughtheabovetheoreticalandempiricalresearchbasedontheperspectivethebuyersinthesupplychaintopromotethesounddevelopmentofthequalitytheenterpriserelations.KEYWORDS：SupplyChain,RelationBetweenLeaders,RelationshipQuality,EmpiricalResearch目錄第一章緒論1第一節(jié)選題背景1一、供應(yīng)鏈間企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作日益加劇1二、供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)合過(guò)程中關(guān)系質(zhì)量備受關(guān)注1三、供應(yīng)鏈關(guān)系質(zhì)量受到領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系影響2第二節(jié)問(wèn)題的提出2第三節(jié)研究意義2一、理論意義2二、現(xiàn)實(shí)意義3第四節(jié)研究容3第五節(jié)研究的局限和不足4第二章文獻(xiàn)綜述5第一節(jié)概念界定5一、供應(yīng)鏈5二、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系5三、企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量6第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系研究綜述7一、人際關(guān)系研究7二、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系研究9第三節(jié)供應(yīng)鏈中企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量研究綜述10一、供應(yīng)鏈中企業(yè)關(guān)系研究10二、供應(yīng)鏈中企業(yè)關(guān)系質(zhì)量在構(gòu)成維度研究11三、與企業(yè)關(guān)系質(zhì)量相關(guān)的因素11第四節(jié)小結(jié)12第三章研究方法和設(shè)計(jì)12第一節(jié)研究方法和技術(shù)路線12第二節(jié)理論模型的建立14第三節(jié)假設(shè)述15一、供應(yīng)鏈企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量15二、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系與供應(yīng)鏈企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響15三、影響領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的因素17第四節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)19第五節(jié)調(diào)查過(guò)程20一、前測(cè)20二、試測(cè)21三、數(shù)據(jù)收集21第六節(jié)主要研究方法簡(jiǎn)介22第四章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析24第一節(jié)描述性統(tǒng)計(jì)24一、樣本基本特征24二、變量均值與方差25第二節(jié)信度分析26一、領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)變量問(wèn)項(xiàng)信度分析26二、企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量問(wèn)項(xiàng)信度分析27第三節(jié)因子分析27一、領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系因子分析28二、領(lǐng)導(dǎo)者信任的因子分析28三、領(lǐng)導(dǎo)者私人親密性因子分析29第四節(jié)相關(guān)分析30一、領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量30二、領(lǐng)導(dǎo)者信任與企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量30第五節(jié)回歸分析31第六節(jié)方差分析31一、基于領(lǐng)導(dǎo)者私人親密性差異的ANOVA分析31二、基于商業(yè)價(jià)值觀差異的ANOVA分析32三、基于企業(yè)性質(zhì)差異的ANOVA分析32四、基于企業(yè)規(guī)模差異的ANOVA分析34第七節(jié)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總34第五章結(jié)論35第一節(jié)研究結(jié)論35一、增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者信任35二、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者私人密切性，強(qiáng)化共同的商業(yè)價(jià)值觀36三、根據(jù)企業(yè)需要采用差異化的人際關(guān)系攻略36四、除領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系外還需其它努力37第二節(jié)研究展望38附錄調(diào)查問(wèn)卷39參考文獻(xiàn)41第一章緒論第一節(jié)選題背景一、供應(yīng)鏈間企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作日益加劇伴隨著國(guó)際化、信息化時(shí)代的到來(lái)，全球產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系日益密切，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)也在快速變化的市場(chǎng)中不斷調(diào)整雙方關(guān)系，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與企業(yè)發(fā)展需要。2009年一場(chǎng)影響遍與全球的金融危機(jī)，給企業(yè)間關(guān)系帶來(lái)了更深遠(yuǎn)的影響，經(jīng)濟(jì)學(xué)家為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)提出的“開(kāi)源節(jié)流”策略中，精細(xì)化管理、加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)作被視為“節(jié)流”中的重要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈管理再次被重點(diǎn)關(guān)注。波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型中也曾提出，供應(yīng)商和顧客都是企業(yè)五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體中的重要力量。在同一產(chǎn)業(yè)鏈中，由于利潤(rùn)基本既定，供應(yīng)商與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要展現(xiàn)在具體利益的劃分上，討價(jià)還價(jià)等各種形式的博弈不斷周而復(fù)始的發(fā)生，因此供應(yīng)鏈中的企業(yè)總是處于不斷的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中。另一方面，供應(yīng)鏈企業(yè)又有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的趨同性，只有有效地將企業(yè)外部資源有效整理，與供應(yīng)鏈中的貿(mào)易伙伴共同承擔(dān)責(zé)任，攜手共進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)最低的供應(yīng)鏈費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)效益增值。如表1.1所示，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人們思維的進(jìn)步，現(xiàn)代供應(yīng)鏈企業(yè)關(guān)系中不再視為完全競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更側(cè)重長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作。表1.1傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的比較比較容傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商數(shù)目多數(shù)少數(shù)供應(yīng)鏈關(guān)系短期的買賣關(guān)系長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系穩(wěn)定性變化頻繁長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作企業(yè)與供應(yīng)商溝通僅限于采購(gòu)部和銷售部之間雙方多個(gè)部門溝通信息交流信息專有（僅限于訂貨、收貨信息）信息共享（電子化連接、共享各種信息）價(jià)格談判盡可能低的價(jià)格適宜的價(jià)格、更多的選擇標(biāo)準(zhǔn)資料來(lái)源：借鑒孟曉明2005，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的比較[J],中國(guó)管理信息化p53自行整理二、供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)合過(guò)程中關(guān)系質(zhì)量備受關(guān)注2009年這場(chǎng)全球化環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，是考驗(yàn)國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系的重要時(shí)刻，也給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)了更多的思考。經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生過(guò)程中，部分企業(yè)受經(jīng)濟(jì)不景氣影響，轉(zhuǎn)換供應(yīng)商或放棄了大量訂單，導(dǎo)致賴以生存的一些供應(yīng)商也紛紛倒閉，失去了生存機(jī)會(huì)；部分企業(yè)卻與供應(yīng)商攜手共度難關(guān)，在壓縮成本、提高效益、增加效益等方面開(kāi)誠(chéng)布公，順利度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，并獲得更大的發(fā)展空間。供應(yīng)鏈中企業(yè)是短期的一次性交易，還是長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系？是基于信任基礎(chǔ)上的合作，還是雙方都僅考慮自身利益最大化？作為關(guān)系營(yíng)銷時(shí)代備受關(guān)注的產(chǎn)物，供應(yīng)鏈企業(yè)關(guān)系質(zhì)量越來(lái)越受到人們的重視，越來(lái)越多的企業(yè)家與學(xué)者注重這方面實(shí)踐或研究。三、供應(yīng)鏈關(guān)系質(zhì)量受到領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系影響中國(guó)由于受到儒家思想、天命觀和家族主義等的影響，中國(guó)人際關(guān)系的基本模式為人緣、人情和人倫構(gòu)成的三維一體，因此直覺(jué)、認(rèn)知、情感等在個(gè)人決策中起到了重要的作用。而供應(yīng)鏈中談判主體主要是企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者或相關(guān)利益人員，領(lǐng)導(dǎo)者間相互關(guān)系在供應(yīng)鏈企業(yè)關(guān)系質(zhì)量重扮演了非常重要的角色。第二節(jié)問(wèn)題的提出既然企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展作用舉足輕重，影響關(guān)系質(zhì)量的因素也是最為關(guān)注的問(wèn)題。在中國(guó)的大市場(chǎng)環(huán)境中，前文已經(jīng)提與，人際關(guān)系是影響供應(yīng)鏈關(guān)系質(zhì)量的重要因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)組織管理人員，對(duì)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)全方位運(yùn)營(yíng)起到了重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)影響，影響企業(yè)的總體決策。目前中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、戰(zhàn)略合作的例子不勝枚舉，他們建立這種長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系是否由于領(lǐng)導(dǎo)者之間具有相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系？抑或由于這種穩(wěn)定的企業(yè)質(zhì)量關(guān)系促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通與和諧？企業(yè)在什么情況下會(huì)更注重短期利益而不是長(zhǎng)期合作？領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系中哪些維度對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量影響最大？在如此變化萬(wàn)千的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)該如何通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系來(lái)合理把握雙方企業(yè)關(guān)系質(zhì)量？這些都需要深入研究，以幫助供應(yīng)鏈中的中國(guó)企業(yè)更好地自我定位，以更好地為企業(yè)績(jī)效服務(wù)。第三節(jié)研究意義一、理論意義隨著國(guó)對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的重視，關(guān)于企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的研究日益增多，但對(duì)于企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的重要作用分析較多，企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的影響因素研究相對(duì)較少，而且目前已有的研究主要從企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的在維度進(jìn)行探析，且理論指導(dǎo)意義不足。本文創(chuàng)新性的從供應(yīng)鏈中關(guān)系角度，切入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量影響的定量研究，一定程度上填補(bǔ)了這方面研究的空白，進(jìn)一步完善了企業(yè)關(guān)系質(zhì)量研究體系。二、現(xiàn)實(shí)意義研究以供應(yīng)鏈中關(guān)系為視角，研究領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的影響，聚焦于領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系在維度和外在表現(xiàn)對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的相互影響關(guān)系，分析提升企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的手段，以期對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈中的采購(gòu)企業(yè)提供幫助。此外，本文研究對(duì)全面提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)有助于促進(jìn)行業(yè)資源優(yōu)化配置，從而提高整個(gè)社會(huì)效益。第四節(jié)研究容本文以供應(yīng)鏈關(guān)系為研究對(duì)象，主要研究領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的影響?；陬I(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、企業(yè)間關(guān)系分別構(gòu)成的要素，要素之間的在結(jié)構(gòu)和相互作用，以與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系影響企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的方式，以幫助企業(yè)更好的定位，為促進(jìn)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的良性健康發(fā)展努力。因此本文的研究容可分為七個(gè)部分，根據(jù)需要結(jié)構(gòu)安排如下：第一章緒論：結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)提出供應(yīng)鏈企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的重要性，并引出文章的主要研究容，然后闡述了文章的研究目的與意義，說(shuō)明了本文整個(gè)研究所涉與的主要容，以與本研究的局限性和存在的不足之處。第二章文獻(xiàn)綜述：筆者首先系統(tǒng)地將供應(yīng)鏈、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量等關(guān)鍵詞進(jìn)行了概念界定，其次分別對(duì)供應(yīng)鏈中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、供應(yīng)鏈間企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的相關(guān)研究文獻(xiàn)加以系統(tǒng)的回顧和梳理，對(duì)已使用的研究方法加以描述和小結(jié)，明確了領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系影響的理論基礎(chǔ)。第三章研究方法和設(shè)計(jì)：在理論與文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，首先說(shuō)明了研究中所使用的主要研究方法和本研究的技術(shù)路線，結(jié)合當(dāng)前供應(yīng)鏈管理實(shí)際，進(jìn)一步分析了領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的構(gòu)成要素、在機(jī)理，以與相互之間的作用關(guān)系，由此提出領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者信任等對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量影響的假設(shè)，并提出其他影響變量領(lǐng)導(dǎo)者私人親密性、共同商業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模等，建立理論模型提出相關(guān)假設(shè)，然后確定研究容的調(diào)查方法，進(jìn)行研究量表的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)，包括對(duì)抽樣方法的具體安排。第四章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：首先對(duì)本次研究中的樣本特征與數(shù)據(jù)質(zhì)量等進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和信度分析。然后再次根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)量表設(shè)計(jì)中各因子的效度，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析以與回歸分析和方差分析，最后一節(jié)驗(yàn)證前面的假設(shè)的正確性。第五章結(jié)論：根據(jù)前面的研究成果，發(fā)現(xiàn)出有意義的結(jié)論，從供應(yīng)鏈企業(yè)下游即采購(gòu)商角度探討出對(duì)于提升企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的有益策略。同時(shí)指出本文研究中的局限性，對(duì)今后的研究方向做進(jìn)一步努力。第五節(jié)研究的局限和不足由于本文在研究中采用了問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)筆者盡可能以科學(xué)為依，但是仍不能保證問(wèn)卷的設(shè)計(jì)就盡善盡美，可能還存在著一些不足的地方。因而影響到問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，使得分析可能存在一定的偏差。雖然通過(guò)了信度檢測(cè)，但是，仍有提高的空間。另外，筆者本身知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)中可能存在一些欠缺，在問(wèn)題分析中可能在問(wèn)題的把握上還存在一些不足，這需要筆者在以后的研究中進(jìn)一步提高。第二章文獻(xiàn)綜述第一節(jié)概念界定一、供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈概念的產(chǎn)生是從生產(chǎn)中得來(lái)的，因擴(kuò)大的生產(chǎn)（ExtendedProduction）而出現(xiàn)，供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行了重新劃分，將企業(yè)的生產(chǎn)向前和向后進(jìn)行了延伸，即企業(yè)的生產(chǎn)鏈比過(guò)去更長(zhǎng)。比如，日本豐田公司就以其高效的協(xié)作方式而自傲，認(rèn)為供應(yīng)商的活動(dòng)不再是單純的供應(yīng)，而是與生產(chǎn)相連接的，將供應(yīng)看作是生產(chǎn)的一部分，進(jìn)行統(tǒng)籌的管理，即是供應(yīng)向生產(chǎn)（向前）延伸。向后延伸則是供應(yīng)擴(kuò)展到產(chǎn)品的銷售，甚至生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始提供服務(wù)。因此，通常將供應(yīng)鏈理解成是銜接顧客和供應(yīng)商的，通過(guò)計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其功能李培亮,陶敏2005:淺談供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理[J];中國(guó)鎢業(yè),04。李培亮,陶敏2005:淺談供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理[J];中國(guó)鎢業(yè),04下圖2.1體現(xiàn)的是供應(yīng)鏈合作關(guān)系的發(fā)展歷史，供應(yīng)鏈間企業(yè)的關(guān)系也發(fā)生了相應(yīng)的變化，從傳統(tǒng)企業(yè)間相互關(guān)系，到1970-1980年間雙方開(kāi)始注重彼此間聯(lián)絡(luò)的物流關(guān)系，到1990年后雙方更為密切，相對(duì)更愿意營(yíng)造雙贏的氛圍，成為供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略合作企業(yè)集成度（合作緊密程度）制造創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)技術(shù)和管理創(chuàng)新中高 低物流關(guān)系合作伙伴關(guān)系傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系1960-19701970-19801990-圖2.1供應(yīng)鏈合作關(guān)系的發(fā)展歷史資料來(lái)源：baike.baidu./image/c28fddfd4d8c9406d7887d77百度百科詞條二、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系保平指出，所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人，在職權(quán)、責(zé)任、職能三者之中，職權(quán)是履行職責(zé)、行使職能的一種手段和條件，而履行職責(zé)、行使職能是領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)質(zhì)和核心；但是，領(lǐng)導(dǎo)者要想真正有效地行使領(lǐng)導(dǎo)職能，僅靠制度化的、法定的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須同時(shí)擁有令人信服和遵從的高度權(quán)威，才能對(duì)下屬產(chǎn)生巨大的號(hào)召力、磁石般的吸引力和潛移默化的影響力張保平2008:論關(guān)系營(yíng)銷張保平2008:論關(guān)系營(yíng)銷[J];營(yíng)銷探討,08領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力的有效性決定了領(lǐng)導(dǎo)者的決策是否能夠很好地得到執(zhí)行，因而領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)是集權(quán)力、責(zé)任、利益和職務(wù)為一身的。其中職務(wù)體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)與一般員工有著不同的身份，成為其引導(dǎo)、率領(lǐng)和指揮生產(chǎn)，發(fā)揮其職務(wù)職能的基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力保證了領(lǐng)導(dǎo)者職能的執(zhí)行，是一種法定需求的權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者身上所承擔(dān)的責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的后果進(jìn)行負(fù)責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)者的利益則是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)工作獲得的報(bào)酬或是獎(jiǎng)懲張勇2006:什么是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)[J]張勇2006:什么是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)[J];黨建研究,12國(guó)近些年來(lái)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的探討爭(zhēng)議較多。多數(shù)理論偏向于認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與管理者最顯著的差異表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者更偏重于利用非正式權(quán)利，包括個(gè)人魅力、榜樣作用等各種手段，贏得員工由而外的尊重，帶領(lǐng)隊(duì)伍闖出一片天地。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)手段，更是一門藝術(shù)。一個(gè)出色優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠臨危受命力挽狂瀾，而平庸的領(lǐng)導(dǎo)者可能卻碌碌無(wú)為，并且在團(tuán)隊(duì)中得不到應(yīng)有的尊重，無(wú)法真正行使權(quán)利。本文中所指的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系是指供應(yīng)鏈中居于位于領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人雙方的私人關(guān)系。簡(jiǎn)言之，即采購(gòu)商領(lǐng)導(dǎo)者與供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者之間的私人關(guān)系，將之細(xì)化則認(rèn)為公司部門經(jīng)理以上級(jí)別人員。三、企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量1983年BERRY首次提出關(guān)系營(yíng)銷的概念，自此關(guān)系營(yíng)銷逐漸被認(rèn)為是企業(yè)生產(chǎn)、銷售領(lǐng)域中設(shè)法獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，建立、維持、開(kāi)展長(zhǎng)期的穩(wěn)定關(guān)系，成為了諸多企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。由于從事經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的主體包括企業(yè)與個(gè)人，因此，關(guān)系質(zhì)量的研究探討也主要圍繞企業(yè)與個(gè)人兩大主體展開(kāi)，主要分為三種，企業(yè)與顧客關(guān)系質(zhì)量研究，企業(yè)與企業(yè)關(guān)系質(zhì)量研究（B2C），顧客與顧客關(guān)系質(zhì)量研究，由于C2C主要隨著電子商務(wù)的興起，個(gè)人對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)也逐漸開(kāi)展，但目前開(kāi)展關(guān)于此類關(guān)系質(zhì)量研究相對(duì)較少，當(dāng)前研究主要集中在B2C和C2C方面。從知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)入口檢索主題詞為關(guān)系質(zhì)量的文章，共有記錄390條，其中企業(yè)與顧客間關(guān)系質(zhì)量研究達(dá)228篇，企業(yè)與企業(yè)間研究達(dá)140篇，顧客與顧客間關(guān)系質(zhì)量研究甚少，多為在部分文獻(xiàn)中提與，基本沒(méi)有全面闡述，而且由于個(gè)人私人關(guān)系一般不用關(guān)系質(zhì)量來(lái)形容，所以研究不多，其他如社會(huì)關(guān)系質(zhì)量等研究約20多篇。表2.1關(guān)系質(zhì)量主體研究概況表關(guān)系質(zhì)量主體縮寫備注知網(wǎng)文獻(xiàn)檢索數(shù)量企業(yè)與顧客B2C最早被研究228企業(yè)與企業(yè)B2B開(kāi)始受關(guān)注，研究不斷增多140個(gè)人與個(gè)人C2C研究較少較少資料來(lái)源：2010年8月30日搜索知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)自行整理最早開(kāi)展關(guān)系質(zhì)量研究的是服務(wù)行業(yè)，由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，十分重視顧客與企業(yè)之間的關(guān)系質(zhì)量，多數(shù)學(xué)者在這個(gè)方面上的研究里，基本上十分認(rèn)同Crosby等在1990年給出的關(guān)系質(zhì)量定義，在參考時(shí)也基本引用此定義。在這一疇的研究中，Liljander和Strandvik指出關(guān)系質(zhì)量是顧客或企業(yè)感知總質(zhì)量中的一部分，企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系質(zhì)量一般受到銷售員關(guān)于感知的不確定性能力影響，銷售員提供了一定的實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一定的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值對(duì)顧客具有一定的意義，從而對(duì)雙方互動(dòng)產(chǎn)生影響，為彼此帶來(lái)了信任、承諾或尊重的無(wú)形價(jià)值Liljander,V.&Strandvik,T.1995:“TheNatureofRelationshipinServices”,InAdvancesinServicesMarketingandManagement,4,Greenwich,CT:TheJAIPress,p.143.；而Holmlund又提到關(guān)系質(zhì)量又意味著關(guān)系對(duì)買賣雙方需求的滿足程度。關(guān)系質(zhì)量好則意味著互動(dòng)雙方都覺(jué)得交換過(guò)程中的價(jià)值與期望相差無(wú)幾，或者價(jià)值大于期望Liljander,V.&Strandvik,T.1995:“TheNatureofRelationshipinServices”,InAdvancesinServicesMarketingandManagement,4,Greenwich,CT:TheJAIPress,p.143.Holmlund,M.&S.Kock(1996),"Relationshipmarketing:Theimportantofcustomer-perceivedservicequalityinretailbanking[J],TheServicesIndustriesJournal,16(3),pp.287-304.國(guó)著名管理學(xué)家人懷在關(guān)系質(zhì)量研究上也有一定造詣，在參考了大量英文文獻(xiàn)后，給關(guān)系質(zhì)量界定概念如下：關(guān)系質(zhì)量是雙方感知質(zhì)量的一個(gè)維度，是關(guān)系雙方對(duì)交易滿意程度的一種認(rèn)知，他提出供應(yīng)鏈的關(guān)系成員彼此加強(qiáng)合作，注重信任、資產(chǎn)專用方面的投入等以減少機(jī)會(huì)主義行為劉人懷,姚作為,2005劉人懷,姚作為,2005:關(guān)系質(zhì)量研究述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理.27(1):27-33本文研究的是B2B環(huán)境下的關(guān)系質(zhì)量，目前國(guó)學(xué)術(shù)界研究的相對(duì)較少，B2B環(huán)境下主要涉與渠道成員相互關(guān)系、工業(yè)品營(yíng)銷中的買賣關(guān)系等。B2B環(huán)境下關(guān)系質(zhì)量已經(jīng)越來(lái)越受到廣大商家的重視，也由此得到了更多學(xué)者關(guān)注。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系研究綜述一、人際關(guān)系研究人際關(guān)系（interpersonalrelationships）一詞最早并非出自我國(guó)，而是外來(lái)詞，常用于描述不同個(gè)體相互之間的關(guān)系，也用于描述與人與人之間的心理距離。但是這一詞卻只是在我國(guó)十分流行，在西方國(guó)家的學(xué)術(shù)界卻很少使用，在很多國(guó)外的詞典中也無(wú)法查到。這可能是因?yàn)槿穗H關(guān)系僅表示了一個(gè)學(xué)術(shù)研究的圍，而沒(méi)有比較明確的意義。反而更愿意使用與一些理論流派相關(guān)的詞語(yǔ)，相比有著比較明確的意義，比如社會(huì)交換、人際吸引、交流或傳播、人際認(rèn)知、人際沖突、互動(dòng)、社會(huì)或心理距離等翟學(xué)偉.1993:翟學(xué)偉.1993:中國(guó)人際關(guān)系的特質(zhì)——本土的概念與其模式[J].社會(huì)學(xué)研究,8在中國(guó)“人際關(guān)系”一詞被使用的頻率高的原因可能是中國(guó)對(duì)于“關(guān)系”的理解比較特殊，且較為敏感。此外，由于人際關(guān)系一詞與生俱來(lái)的不確定性特征，正好很符合中國(guó)人的“關(guān)系”用法上的不確定性。這樣一來(lái)，人際關(guān)系一詞下就被歸入了一系列的含義，比如“交際”、“應(yīng)酬”、“做人箴言”都可以與人際關(guān)系聯(lián)系起來(lái)。如此，就有了統(tǒng)領(lǐng)各種表達(dá)關(guān)系的概念，還有了各類形容錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的相關(guān)術(shù)語(yǔ)。中國(guó)人還喜好將關(guān)系和感情視同一體，認(rèn)為彼此可以成為對(duì)方的代名詞翟學(xué)偉翟學(xué)偉1993:中國(guó)人際關(guān)系的特質(zhì)——本土的概念與其模式[J];社會(huì)學(xué)研究,8由此可見(jiàn)中西方人際關(guān)系認(rèn)知上存在較大差別，從表2.2可以看出，中國(guó)的人際關(guān)系主要是受到中國(guó)傳統(tǒng)思想的影響，認(rèn)同家族主義、儒家思想，相信天命，而西方國(guó)家對(duì)于人際關(guān)系的理解則不同，其人際觀主要由觀、個(gè)人主義、正義平等等構(gòu)成，中國(guó)居民在人際關(guān)系上的敏感度與重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于西方。東在《關(guān)系營(yíng)銷在中西方文化背景中的差異》一文中也指出西方國(guó)家的關(guān)系營(yíng)銷看重的不是感情上的關(guān)系，而是由于信任，或是尊重承諾與合作，以這些為基礎(chǔ)進(jìn)行的營(yíng)銷，形成的是共贏合作。認(rèn)為建立利益相關(guān)關(guān)系比建立感情關(guān)系更重要，是在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)力的主要方法。而中國(guó)人在營(yíng)銷中則講一個(gè)“緣”字，神緣、地緣、物緣、業(yè)緣、親緣林林旭2003:五緣文化說(shuō)[J];商業(yè)雜談,9表2.2中西方人際關(guān)系對(duì)比表

中國(guó)（傳統(tǒng)）西方前提心相同心相通心各異心相隔方法以情感（體驗(yàn)）以理論（實(shí)證）背景天命觀家族主義等級(jí)倫常宗教觀個(gè)人主義正義平等特征命中注定（緣）人情法則（情）人倫秩序（倫）上帝賦予（神）人際定律（理）社會(huì)契約（法）表現(xiàn)形式血緣親情長(zhǎng)久穩(wěn)定報(bào)大于施相互依賴他人取向等差格局樂(lè)天知命安分守己……權(quán)利義務(wù)短暫波動(dòng)施報(bào)相等自我獨(dú)立自我取向團(tuán)體格局積極進(jìn)取無(wú)拘無(wú)束……資料來(lái)源：東.關(guān)系營(yíng)銷在中西方文化背景中的差異[J].民族職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006。容系筆者自己整理所得。私人關(guān)系定義也很多，較常見(jiàn)的是私人關(guān)系指在長(zhǎng)期的日常工作和生活等社會(huì)交往實(shí)踐中建立起來(lái)的以個(gè)人為單位、以一定的地緣、血緣關(guān)系為紐帶的更注重感情色彩的社會(huì)關(guān)系。Kipnis認(rèn)為感情、互惠和面子是識(shí)別關(guān)系的必要組成，還指出感情是不可或缺最為關(guān)鍵的屬性KipnisAndrewB.(1997),ProducingGuanxi[M],Durham,NC:DukUniversityPress，Park，Luo與之所持看法基本一致ParkSeungHoandLuoYadong(2001),“GuanxiandOrganizationalDynamics:OrganizationalNetworkinginChineseFrims[J],”StrateigManagementJournal,22(May),455-47KipnisAndrewB.(1997),ProducingGuanxi[M],Durham,NC:DukUniversityPressParkSeungHoandLuoYadong(2001),“GuanxiandOrganizationalDynamics:OrganizationalNetworkinginChineseFrims[J],”StrateigManagementJournal,22(May),455-477LeeDonY.andPhilipL.Dawes(2005),“Guanxi,Trust,andLong-termOrientationinChineseBusinessMarketing[J],”JournalofInternationalMarketing,33(2),28-56莊貴軍指出中國(guó)人習(xí)慣根據(jù)彼此間的心理距離把關(guān)系分成三種。家人關(guān)系穩(wěn)定性最強(qiáng)，一般在利用家人的關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷是不講回報(bào)的；熟人關(guān)系的穩(wěn)定性相對(duì)差一點(diǎn)，因而利用熟人所進(jìn)行的營(yíng)銷則很少是不求回報(bào)的，但并不要求即刻給予回報(bào)。而生人關(guān)系更偏重利益，兩個(gè)并不熟識(shí)的人之間如果發(fā)生利益關(guān)系一般要求回報(bào)的時(shí)間周期很短莊貴軍莊貴軍,徐文,周筱蓮2006.關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)τ谄髽I(yè)營(yíng)銷渠道行為的影響[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年二、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系研究領(lǐng)導(dǎo)者在古希臘語(yǔ)里被稱為“hegemon”，它是公路或旅途共同的形象描述。英語(yǔ)中“領(lǐng)導(dǎo)者”一詞是從撒克遜人起源的，當(dāng)他們從北歐來(lái)到大不列顛島后，帶來(lái)了這一說(shuō)法，是道路或旅程的意思。羅馬語(yǔ)中，領(lǐng)導(dǎo)者被稱作“dux”。而在拉丁語(yǔ)中，領(lǐng)導(dǎo)者被稱為“gubernator”或“gorernor”，其字面意思則是船上的舵手。法國(guó)人則使用了一個(gè)完全不同的形象描述詞語(yǔ)來(lái)表述領(lǐng)導(dǎo)者，直觀表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者看法，即“人體的頭部”，因此這也是領(lǐng)導(dǎo)者常常被稱為“首領(lǐng)”或“頭頭”的根源?！邦I(lǐng)導(dǎo)者”隱含有“承擔(dān)著責(zé)任的重負(fù)”的意思，如圣徒保羅所述的“我的責(zé)任是守護(hù)所有的教堂”，而理查德·戴高樂(lè)也說(shuō)他的天職是肩負(fù)“法蘭西的重?fù)?dān)”。但是必須指出無(wú)論“道路”、“路程”、“重負(fù)”等等說(shuō)法并不意味著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)只是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)其他人施加作用力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能，由此領(lǐng)導(dǎo)者又可認(rèn)為是領(lǐng)路人。組織是有著一定的愿景和使命，它將組織成員集合在一起，希望領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給大家指明道路，讓大家為了共同的目標(biāo)而奮斗，這個(gè)過(guò)程是通過(guò)決策手段來(lái)實(shí)現(xiàn)張曉峰,2006:張曉峰,2006:領(lǐng)導(dǎo)者作用探源[J].哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào),11曉峰指出，領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)指揮、協(xié)調(diào)，以決策行為引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個(gè)人或集體張曉峰,2006:領(lǐng)導(dǎo)者作用探源[J].哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào),11。柏模認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者生存在系統(tǒng)之中，組織的使命要求他必須要對(duì)待上級(jí)組織所給予的要求中主要表現(xiàn)出其強(qiáng)大的、高效的執(zhí)行力，而在本級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中要盡可能的與他人協(xié)作，體現(xiàn)出自己的作用與能力水平，而在對(duì)待下級(jí)組織時(shí)，則主要體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)能力李柏模2008:供應(yīng)鏈機(jī)制研究張曉峰,2006:領(lǐng)導(dǎo)者作用探源[J].哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào),11李柏模2008:供應(yīng)鏈機(jī)制研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào),6張曉峰,2006:領(lǐng)導(dǎo)者作用探源[J].哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào),11領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系研究在整個(gè)學(xué)術(shù)界都并不多見(jiàn)，尤其在私人關(guān)系研究中強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化雙方的領(lǐng)導(dǎo)地位，這種特殊的私人關(guān)系研究并不多。柴振榮概述了如何處理好領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，文中對(duì)更好發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)，正確對(duì)待實(shí)際生活中出現(xiàn)的相互問(wèn)題柴振榮,1994:領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用與職責(zé):述評(píng)[J].管理科學(xué)文摘,09柴振榮,1994:領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用與職責(zé):述評(píng)[J].管理科學(xué)文摘,09胡保玲,2008:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的供應(yīng)鏈管理與其發(fā)展[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,03許淑君,馬士華,2008:S跨國(guó)公司供應(yīng)商管理策略探討[D],XX交通大學(xué)第三節(jié)供應(yīng)鏈中企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量研究綜述供應(yīng)鏈的研究在學(xué)術(shù)界并不少見(jiàn)，知網(wǎng)首頁(yè)搜索供應(yīng)鏈為主題相關(guān)文獻(xiàn)，多達(dá)39073篇，從各個(gè)視角闡述供應(yīng)鏈中的設(shè)計(jì)、決策、相互關(guān)系等，研究空間和前景都十分廣闊，而供應(yīng)鏈中企業(yè)關(guān)系質(zhì)量研究則大大減少。一、供應(yīng)鏈中企業(yè)關(guān)系研究隨著全球資源的整合，目前學(xué)術(shù)界關(guān)于供應(yīng)鏈研究已形成相應(yīng)派系，對(duì)供應(yīng)鏈中企業(yè)關(guān)系也進(jìn)行著各自的詮釋，目前學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)關(guān)系的研究理論主要有交易成本論、資源論、社會(huì)學(xué)論等，分別從不同層次闡述同一供應(yīng)鏈企業(yè)間關(guān)系的動(dòng)因、行為和相互影響張明利張明利,2002:企業(yè)的交易成本控制與管理[J].現(xiàn)代商業(yè),06（1）交易成本理論?？扑故亲钤缣岢鼋灰壮杀纠碚摰膶W(xué)者，他將交易成本分成兩塊，一是獲得信息的成本，二是進(jìn)行談判和執(zhí)行合同的費(fèi)用。威廉姆森做了進(jìn)一步拓展，他區(qū)分、總結(jié)了和交易費(fèi)用相關(guān)的決定因素董曉波,2006董曉波,2006:企業(yè)交易的成本[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù),10（2）資源理論。交易費(fèi)用理論強(qiáng)調(diào)的是成本的控制，資源理論則強(qiáng)調(diào)的是怎樣更好地利用資源，提高資源的利用效率，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。在資源論下，企業(yè)合作的目的是通過(guò)更好的利用資源，使各個(gè)企業(yè)能夠更好的利用資源，實(shí)現(xiàn)資源使用效用的最大化。任何企業(yè)都不可能萬(wàn)能的，僅自身的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展需要，而當(dāng)企業(yè)被自我禁錮后，發(fā)展速度局限性就很突出陳友南,2007:交易成本控制理論的研究陳友南,2007:交易成本控制理論的研究[J].企業(yè)管理,9（3）社會(huì)學(xué)理論。交易費(fèi)用理論和資源觀理論都是從微觀層面來(lái)尋求企業(yè)價(jià)值最大化的，只是兩種觀念在企業(yè)個(gè)體研究中上的思路不一致。而社會(huì)學(xué)理論卻認(rèn)為企業(yè)都處于錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，每個(gè)企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該站在錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)之外來(lái)看待企業(yè)之間的問(wèn)題，有過(guò)良好的前期合作、企業(yè)文化類似、相互間比較熟悉的企業(yè)容易形成新聯(lián)盟。通過(guò)企業(yè)關(guān)系研究的綜述可以看出，這些理論的研究都有助于辨析企業(yè)間關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，成本理論相對(duì)側(cè)重企業(yè)間合作時(shí)的利益分配，而社會(huì)學(xué)理論資源理論更看重的是相互間的資源整合，提出企業(yè)間樹立良性合作關(guān)系的重要性，對(duì)提升企業(yè)關(guān)系質(zhì)量有著重要的理論意義。也有少數(shù)學(xué)者將企業(yè)關(guān)系質(zhì)量作為獨(dú)立問(wèn)題研究，最初的研究主要是討論關(guān)系質(zhì)量的重要性，例如關(guān)系質(zhì)量有助于企業(yè)績(jī)效提高；關(guān)系質(zhì)量有助于提高合作雙方滿意度；關(guān)系質(zhì)量還有利于雙方進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移等。JoyceA.Young指出，企業(yè)的合作中，企業(yè)間的關(guān)系的質(zhì)量狀況能夠影響到企業(yè)間的信息交換和企業(yè)間的資源交換的情況，對(duì)合作的實(shí)際效果影響較大JoyceA.Young,1993.”TheExerciseofInterfirmPowerandItsRepercussionsinUS-JapaneseChannelRelationships”.JournalofMarketing,1993:1-10。（注明原文出處）武志偉，瑩研究中指出，企業(yè)的關(guān)系中雙方的公平性提高可以改善雙方在合作中的滿意狀況，而企業(yè)關(guān)系越持久則越能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利需求。此外，部分學(xué)者進(jìn)行關(guān)系質(zhì)量對(duì)企業(yè)間合作創(chuàng)新影響結(jié)果表明，合作技術(shù)創(chuàng)新中企業(yè)間關(guān)系直接影響企業(yè)間知識(shí)轉(zhuǎn)移JoyceA.Young,1993.”TheExerciseofInterfirmPowerandItsRepercussionsinUS-JapaneseChannelRelationships”.JournalofMarketing,1993:1-10陳瑩:供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)管理[J].電信建設(shè),08因此，企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量具有重大作用，對(duì)關(guān)系質(zhì)量的構(gòu)面與影響因素研究有助于促進(jìn)關(guān)系質(zhì)量提升，從而具有一定的意義。二、供應(yīng)鏈中企業(yè)關(guān)系質(zhì)量在構(gòu)成維度研究前文對(duì)關(guān)系質(zhì)量的概念進(jìn)行了界定，對(duì)介紹了國(guó)外學(xué)者關(guān)系質(zhì)量的作用方面的研究。有學(xué)者指出B2C背景下關(guān)系質(zhì)量的維度主要由信任、滿意和承諾這三者組成，這一觀念基本上得到了公共認(rèn)可，但因?yàn)楸疚闹饕芯緽2B背景下關(guān)系質(zhì)量，因此對(duì)B2C這部分不多介紹。由于B2B背景更為復(fù)雜些，所以信任、滿意、承諾等維度并不能確切表現(xiàn)兩者關(guān)系；Kumar等研究中提出除了這三項(xiàng)外，對(duì)關(guān)系的期望和彼此為維持關(guān)系的投資意愿也是很重要的維度Kumar:MarketingImnagementKumar:MarketingImnagement:analysis,planning,implementation,andcontrol[M].Prentice-HallInternational,Inc,1997：15姚作為.供應(yīng)鏈管理視角下的采購(gòu)模式探析[J].商業(yè)時(shí)代,08Young等人將企業(yè)關(guān)系中引入了“近關(guān)系”概念，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)的合作關(guān)系的不同方面對(duì)企業(yè)的合作關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定關(guān)系的質(zhì)量。近關(guān)系理論主要涉與到六個(gè)維度的分析，包括了關(guān)系的強(qiáng)度、持久性和頻率等指標(biāo)YoungYoungMar.TheD＆Dmodel--dimensionsanddomainsofrelationshipqualityperceptions[J].ServiceIndustriesJournal,2001,21(july):13-36．武志偉通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查分析指出基于近關(guān)系理論的六個(gè)維度進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查后，通過(guò)對(duì)148個(gè)企業(yè)樣本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)中國(guó)的企業(yè)關(guān)系質(zhì)量如何可通過(guò)關(guān)系強(qiáng)度、公平性、持久性加以測(cè)定武志偉.茅寧.陳瑩2005:武志偉.茅寧.陳瑩2005:企業(yè)間合作績(jī)效影響機(jī)制的實(shí)證研究--基于148家國(guó)內(nèi)企業(yè)的分析.《管理世界》,09三、與企業(yè)關(guān)系質(zhì)量相關(guān)的因素前文已經(jīng)對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行了概念界定，前文研究可以發(fā)現(xiàn)，目前供應(yīng)鏈關(guān)系質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)主要在于如何協(xié)調(diào)和改進(jìn)雙方關(guān)系，并進(jìn)一步加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信任，不斷進(jìn)行合作努力并維持長(zhǎng)期的關(guān)系。在研究企業(yè)中關(guān)系質(zhì)量的影響因素時(shí)，雙方共同固定資產(chǎn)投資投入十分重要，而私人關(guān)系資源的投入也同樣，不同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)情況和企業(yè)間的關(guān)系認(rèn)知也是應(yīng)該考慮的容。當(dāng)然外部環(huán)境等因素可能會(huì)起到一定的催化或調(diào)節(jié)作用。企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量私人關(guān)系投資企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量私人關(guān)系投資調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)關(guān)系認(rèn)知調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)關(guān)系認(rèn)知環(huán)境的波動(dòng)性專用性資產(chǎn)投資環(huán)境的波動(dòng)性專用性資產(chǎn)投資組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)專用性資產(chǎn)投資專用性資產(chǎn)投資圖2.2國(guó)關(guān)于企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的主要影響因素變量研究資料來(lái)源：雷清.2007：B2B情境下關(guān)系質(zhì)量問(wèn)題研究借鑒制圖由以上綜述可見(jiàn)，企業(yè)關(guān)系質(zhì)量很大程度上受到私人關(guān)系投資和關(guān)系認(rèn)知的影響，而且這種影響是十分顯而易見(jiàn)的。這也為本文的研究提供了理論支持。第四節(jié)小結(jié)本部分文獻(xiàn)綜述通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系，供應(yīng)鏈中企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量分別系統(tǒng)地進(jìn)行回顧，在供應(yīng)鏈、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、企業(yè)間質(zhì)量關(guān)系等概念界定基礎(chǔ)上，分別對(duì)已有的研究進(jìn)行了相應(yīng)分析，通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的影響因素研究分布較為廣泛，但在雙邊關(guān)系研究上進(jìn)行的較少，目前已經(jīng)開(kāi)展的人際關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量研究主要集中在營(yíng)銷邊界人員或普通人際研究上，并未關(guān)注考慮到擁有領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的這部分人群，而他們的行為卻直接回影響企業(yè)間績(jī)效與合作。因此，通過(guò)文獻(xiàn)綜述，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系研究對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量研究的空白，由此也為模型設(shè)計(jì)和相關(guān)假設(shè)打下基礎(chǔ)。第三章研究方法和設(shè)計(jì)第一節(jié)研究方法和技術(shù)路線國(guó)外學(xué)者在領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響方面進(jìn)行系統(tǒng)研究的并不多見(jiàn)，本文采用文獻(xiàn)研究、思辨性歸納、邏輯推理等方法探究企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的理論來(lái)源，對(duì)它的概念、構(gòu)成要素、研究量表、作用機(jī)理、相互關(guān)系等容進(jìn)行定性描述，得出企業(yè)關(guān)系質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的概念模型。文中使用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，首先借鑒國(guó)外相關(guān)研究成果，建立本文理論模型，并提出各種假設(shè)。其次進(jìn)行文獻(xiàn)研究和訪談，設(shè)計(jì)研究量表，在此基礎(chǔ)上利用問(wèn)卷調(diào)查的方法收集樣本，得到原始數(shù)據(jù)；然后運(yùn)用信度分析驗(yàn)證數(shù)據(jù)的可靠性，利用探索性因子分析等方法，驗(yàn)證企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的因子結(jié)構(gòu)與包含因素；最后再利用SPSS中相關(guān)分析、方差分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)調(diào)查結(jié)果細(xì)致分析，驗(yàn)證本文提出的各種假設(shè)，假設(shè)的概念模型，提出本文的研究結(jié)論與管理建議。根據(jù)本文的研究容，擬采用的研究方法，本研究的技術(shù)路線如圖1.1。圖1.1本文技術(shù)路線圖第二節(jié)理論模型的建立關(guān)系起初源于社會(huì)學(xué)概念，關(guān)系概念的發(fā)展隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，漢語(yǔ)里認(rèn)為關(guān)系可以是存在于人與人之間，也可以是存在于事物與事物之間的聯(lián)系。而現(xiàn)在人與人的“關(guān)系”往往被界定為利用個(gè)人所擁有的人際資源以謀求政治或經(jīng)濟(jì)上的好處。關(guān)系是很寬泛又很微妙的詞語(yǔ)，人與人的關(guān)系會(huì)影響人們相互之間的利益分配和感情紐帶，而由于企業(yè)中有無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)體在工作，企業(yè)部的員工關(guān)系會(huì)影響并沉淀為企業(yè)文化，而企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系則會(huì)如前文所述可能會(huì)影響企業(yè)績(jī)效、戰(zhàn)略發(fā)展或創(chuàng)新性轉(zhuǎn)移等。20世紀(jì)60-70年代以后，關(guān)系營(yíng)銷的概念在學(xué)術(shù)界引發(fā)了研究的熱潮，尤其中國(guó)由于受了幾千年的封建統(tǒng)治，關(guān)于君臣思想，親屬觀念等思想的沉淀尤為突出，人與人的微妙關(guān)系轉(zhuǎn)而會(huì)影響組織與組織的相互關(guān)系，可能造成相互制約、共同成長(zhǎng)或此消彼長(zhǎng)的聯(lián)系。這些都和企業(yè)發(fā)展環(huán)境中的特殊主體——人有著密切關(guān)聯(lián)。人們通過(guò)自身的主觀能動(dòng)性改變了企業(yè)的決策，或通過(guò)自身的偏好進(jìn)行各種計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制工作。因此企業(yè)間的關(guān)系協(xié)調(diào)程度與企業(yè)間的人際關(guān)系密切聯(lián)系，不可分割，而其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑相當(dāng)于人際關(guān)系中的核心，對(duì)企業(yè)間關(guān)系起到了巨大的作用。目前國(guó)少部分學(xué)者正不斷開(kāi)展并拓展企業(yè)關(guān)系質(zhì)量研究，有學(xué)者提出人際關(guān)系是影響企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的重要因素，但是對(duì)于人際關(guān)系中的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量目前尚沒(méi)有人具體研究，因此本文相對(duì)進(jìn)行的是較空白領(lǐng)域的探索。但是根據(jù)傳統(tǒng)思維觀念與一般邏輯，我們不難看出，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系是人際關(guān)系的一種，因此人際關(guān)系的相關(guān)實(shí)證研究可作為本文變量的參考，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量存在影響是有目共睹的，只是這種影響關(guān)系與作用機(jī)理如何還需要深入探討。此外正因?yàn)檫@種人際關(guān)系的微妙性，不同企業(yè)性質(zhì)間的企業(yè)文化存在差異，由此可能也影響了領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量，另外由于企業(yè)規(guī)模不一致可能領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利不一，公司行事方式也有差別，因此將其也納入考慮之中。企業(yè)間進(jìn)行合作的前提往往是領(lǐng)導(dǎo)者信任，這在商業(yè)操作里尤其明顯，當(dāng)存在領(lǐng)導(dǎo)者信任后企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量可能出現(xiàn)大的調(diào)整。因此這里認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者信任是領(lǐng)導(dǎo)者私人關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響的中介變量。而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系受到領(lǐng)導(dǎo)者之間的其它因素影響，這在本文假設(shè)中將進(jìn)行探討。由此本文研究企業(yè)關(guān)系質(zhì)量主要從兩個(gè)方面加以探討，首先，探討領(lǐng)導(dǎo)者私人關(guān)系對(duì)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量影響，而領(lǐng)導(dǎo)者信任是中介變量；第二，論證領(lǐng)導(dǎo)者私人密切性、共同的商業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模等變量的不同對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任和企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的影響。圖3.1研究模型第三節(jié)假設(shè)述一、供應(yīng)鏈企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量經(jīng)過(guò)對(duì)前文中企業(yè)關(guān)系質(zhì)量構(gòu)成維度綜述整理，并結(jié)合最新的研究趨勢(shì)，將關(guān)系質(zhì)量關(guān)鍵維度列表提煉如下表，挑選最常間的關(guān)鍵詞，信任、企業(yè)關(guān)系持久性（穩(wěn)定性），同時(shí)將交流、合作、承諾等認(rèn)為企業(yè)間合作努力的表示，因此將本文研究中將企業(yè)關(guān)系質(zhì)量提煉為信任、合作努力、關(guān)系穩(wěn)定性等三個(gè)維度。后文問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)中將分別用三個(gè)問(wèn)題來(lái)表示。表3.1企業(yè)關(guān)系質(zhì)量影響關(guān)鍵維度地域作者年度關(guān)鍵維度國(guó)外Fynes等2004信任、適應(yīng)性、合作、交流Woo和Ennew2004合作、適應(yīng)性、氛圍Lages等2005信息共享、交流、長(zhǎng)期關(guān)系導(dǎo)向、關(guān)系滿意Fynes等2005交流、合作、承諾、信任、適應(yīng)性、相互依賴Rauyruen等2007信任、滿意、承諾、服務(wù)質(zhì)量Kumar等1995信任、承諾、對(duì)關(guān)系持續(xù)性的期望和對(duì)關(guān)系投資的意愿Holmlund2001社會(huì)維度、經(jīng)濟(jì)維度、技術(shù)維度Dorsch等1998信任、承諾、滿意、機(jī)會(huì)主義行為、顧客導(dǎo)向和道德形象國(guó)勇等2004信任、承諾、關(guān)系持久性期望，關(guān)系強(qiáng)度武志偉等2007關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系公平性、關(guān)系持久性瑩等2008關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系公平性、關(guān)系持久性資料來(lái)源：根據(jù)文獻(xiàn)信息自行整理制作二、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系與供應(yīng)鏈企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響（1）領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系中國(guó)有古語(yǔ)云“天時(shí)不如地利，地利不如人和”由此可見(jiàn)，“人和”是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與個(gè)人成功極其重要的因素；著名教育學(xué)家卡耐基也曾研究得出，“事業(yè)的成功，20%是個(gè)人的專業(yè)能力或是技術(shù)水平夠強(qiáng)，而80%則是靠人際，靠處世方法”，美國(guó)尚且如此，更何況素來(lái)以講究禮儀、友邦的中國(guó)，對(duì)人際關(guān)系的看重程度非國(guó)際上其他國(guó)家所能比。Kenneth等對(duì)于企業(yè)間關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)間的一些邊界管理人員如果能夠有較好的關(guān)系，那么將會(huì)對(duì)企業(yè)在供應(yīng)商的選擇上有影響，企業(yè)想變換供應(yīng)商時(shí)就會(huì)受到一些阻力Kenneth.Evert．Makingrelationshipmarketingoperational[J]．InternationalJournalofServiceIndustryManagement.1994，5(5)：5-20。前文也指出，朱吉慶和金早對(duì)等地的一些銀行進(jìn)行的探討中可以看出，銀行營(yíng)銷人員與客戶的關(guān)系會(huì)決定銀行的對(duì)客戶的信用，營(yíng)銷人員與客戶的關(guān)系超牢固，客戶越可以從銀行獲得更多的可靠承認(rèn)朱吉慶,李金早2011:基于供應(yīng)鏈的黑龍江省林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升研究[J],經(jīng)濟(jì)論壇,8。Lynn和Freart的研究中則表明，企業(yè)間的擁有較好的私人關(guān)系，可以為企業(yè)的發(fā)展降低風(fēng)險(xiǎn)，私人關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一定的保障，私人關(guān)系良好的企業(yè)間的合作也會(huì)更加順利Lynn.K,R.,1990:”relationshipqualityinseviceselling,:arinterpersonalinflucenceperspective”.JournalOfMarketing,54(July),68-81。Kenneth.Evert．Makingrelationshipmarketingoperational[J]．InternationalJournalofServiceIndustryManagement.1994，5(5)：5-20朱吉慶,李金早2011:基于供應(yīng)鏈的黑龍江省林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升研究[J],經(jīng)濟(jì)論壇,8Lynn.K,R.,1990:”relationshipqualityinseviceselling,:arinterpersonalinflucenceperspective”.JournalOfMarketing,54(July),68-81Koojaro.G.A,Environmentalpurchasing:aframeworkfortheorydevelopment[J].EuropeanJournalofPurchasing&SupplyManagement,2001,(7):61-73Alexandra.TheoryandMethodologyEvaluatingEnvironmentallyConsciousBusinessPractices[J].EuropeanJounralofOperationalResearch,1998,107:159-174企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量正向影響領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量正向影響領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系圖3.2領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量影響假設(shè)因此，這里提出本文的核心假設(shè)，即假設(shè)H1。H1:領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量顯著正相關(guān)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者信任zuker的研究中對(duì)控制與信任的關(guān)系進(jìn)行了研究，認(rèn)為信任有兩類，第一類信任是以個(gè)人的信任為基礎(chǔ)的，第二類是基于制度的信任zuker.TheEnvironmentalPerformanceofProductionFacilitiesinthezuker.TheEnvironmentalPerformanceofProductionFacilitiesintheElectronicsIndustry:MoreThenApplicationoftheConceptofCleanerProduction,JounralofCleanerProduction,2003,11:11-26Armstrong.YL,RaneweeraS.AGapAnalysisforGreenSupplychainbenchmarking[C].Proceedingsof3200InternationalConferenceonComputersandIndustrialEngineering[J].Limerick,.2003(1):45-54在信任的概念界定上，Anderson，Narus認(rèn)為可信性(Credibility)指一方認(rèn)為對(duì)方會(huì)遵守諾言，值得信任AndersonAssessingthesustainabilityoftheUSfoodsystem:alifecycleperspective[J].AgriculturalSystems,2003,76:1007-1041。Kumar、Scheer和Steenkamp也多次引用他的看法Kumar,Scheer,Steenkamp.TheResilientEnterprise:OvercomingVulnerabilityforCompetitiveAdvantage[M].TheMITPress,2005。Bialaszewski等則表示信任是一種態(tài)度，表現(xiàn)為對(duì)他人的依賴并完成自已的目的Bialaszewski.FoodSupplyChainManagement:issuesforthehospitalityandretailsectors[M].ElsevierScience,2001。Schurr，Ozanne的研究成果中則表達(dá)了信任是一種信仰的觀點(diǎn)，交易雙方的行動(dòng)是依賴于對(duì)對(duì)方的信任SchurrAndersonAssessingthesustainabilityoftheUSfoodsystem:alifecycleperspective[J].AgriculturalSystems,2003,76:1007-1041Kumar,Scheer,Steenkamp.TheResilientEnterprise:OvercomingVulnerabilityforCompetitiveAdvantage[M].TheMITPress,2005Bialaszewski.FoodSupplyChainManagement:issuesforthehospitalityandretailsectors[M].ElsevierScience,2001Schurr.SupplyChainManagement:Strategy,Planning,andOperation[M].PrenticeHall;UnitedStatesededition,2000朱桂平,2001:供應(yīng)鏈中的信息共享激勵(lì)[J].中國(guó)管理科學(xué),9(1):19-23BeamonBM.DesigningtheGreenSupplyChain[J].LogisticsInformationManagementVoluml2,Number4,1999,332-342Doney,A,Cannon.WW,WeiQLandHuangzM.Coneratiodataenvelopmentanalysisandmuhiobjectiveprogramming[J].InternationalJournalofSystemsScience,1989,20(7):1099-lll8.Vincenzo和Akbar.YuG,WeiQL,BrockettP.Ageneralizeddataenvelopmentanalysismodel.AnnalsofOperationsResearch,66(1996),47-89.Sandy.SteveLippman,SupplyChainEnvironmentalManagement:ElementsforSuccess[J].EnvironmentalManagement,1999,6(2):175-182Tsang等學(xué)者認(rèn)為，伙伴之間的信任程度源于伙伴雙方的關(guān)系，它可直接反應(yīng)出兩者關(guān)系程度Tsang.]DamleVivekMadhav.AnalysisofTsang.]DamleVivekMadhav.AnalysisoftheIndianvegetableseedindustry[D].PllDPaPer,UniversityofIllinoisatUrbana-ChamPaign,2000Armstrong，Yee.J.D.Durham,S.D.Roberts,Adynamiccontrolsystemforhospitalinventories,WinterSimulationConference,1973,17-19徐玲,胡保玲,2008:邊界人員私人關(guān)系與其對(duì)渠道關(guān)系的影響[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,07由此可推論得出，領(lǐng)導(dǎo)者信任程度越高，企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量越好，由此可推斷，領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系主要通過(guò)先直接影響私人相互間信任程度，從而間接企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的。正向影響企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者信任領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系正向影響正向影響企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者信任領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系正向影響圖3.3領(lǐng)導(dǎo)者信任的中介效應(yīng)假設(shè)這里根據(jù)以上描述，提出假設(shè)H2。H2:領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者信任影響企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量。三、影響領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的因素（1）領(lǐng)導(dǎo)者間私人密切性王曉玉對(duì)中國(guó)家電中的分銷渠道進(jìn)行了研究，分銷商的工作者與供應(yīng)商中的工作者的私人關(guān)系情況會(huì)影響兩者之間的合作，關(guān)系越密切，對(duì)合作越有正向的作用。Siew和Robert對(duì)一些華人企業(yè)的調(diào)查研究顯示出，私人關(guān)系密切程度與人際信任的關(guān)系表現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系Siew和Robert.VanLiew,DennisJ.，MaterialsManagementSystemForMedical/SurgicalSupplies，F(xiàn)allIndustrialEngineeringConference,AmericanInstituteofIndustrialEngineers,1984：430-436。Anton&TonySiew和Robert.VanLiew,DennisJ.，MaterialsManagementSystemForMedical/SurgicalSupplies，F(xiàn)allIndustrialEngineeringConference,AmericanInstituteofIndustrialEngineers,1984：430-436Anton&Tony.StephenJ.FinemanandAshaS.Kapadia，Ananalysisofthelogisticsofsupplyingandprocessingsterilizeditemsinhospitals，Computers&OperationsResearch,1978，5(1):47-54莊貴軍,席酉民2004:中國(guó)營(yíng)銷渠道中私人關(guān)系對(duì)渠道權(quán)力使用的影響[J];《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》;6（2）共同的商業(yè)價(jià)值觀Morgan和Hunt認(rèn)為，人們?cè)谫|(zhì)量與利潤(rùn)方面的價(jià)值觀和道德觀是交易的基礎(chǔ)，價(jià)值觀與道德觀會(huì)影響企業(yè)雙方的承諾。企業(yè)間的價(jià)值觀一樣或是相近，兩者的關(guān)系承諾就越可靠，而雙方的信任感也越強(qiáng)Morgan,Hunt.Evaluatinginventoryturnsforahospitalenvironment，Computers&IndustrialEngineering，1987，13（4）：73-77。Schurr，Dwyer和Oh的研究結(jié)果中表示，共同的價(jià)值觀有利雙方的信任Schurr，Dwyer,Oh.Globali