QE品質(zhì)工程師培訓(xùn)初級(jí)

品質(zhì)QE專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格（初級(jí)）考前培訓(xùn)第一章質(zhì)量管理概論主講人：劉剛0、培訓(xùn)須知自我介紹：27年的質(zhì)量管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)我的助教：葉的的、馮娜上課紀(jì)律：可以睡覺(jué)不可以講話(huà)、可以帶手機(jī)但不要弄出聲音、可以走但不要影響他人。關(guān)于考試：職業(yè)資格考試只有大綱沒(méi)有重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)的人更能考出好成績(jī)。關(guān)于學(xué)習(xí)方法：學(xué)習(xí)就是學(xué)會(huì)加練習(xí)，方法包括通讀、訓(xùn)練、記憶并反復(fù)進(jìn)行。你我的要求：我的任務(wù)是導(dǎo)讀、舉一反三、詮釋含義、互動(dòng)并幫助記憶；你們的任務(wù)是理解、記憶并關(guān)注細(xì)節(jié)、最后通過(guò)考試。在培訓(xùn)之前先看幾幅圖片凱美瑞普銳斯1、質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度固有特性：是指質(zhì)量。時(shí)間、空間、感官、物理、化學(xué)、功能，等等特性：注意區(qū)分同“質(zhì)量特性”的關(guān)系固有的賦予的：價(jià)格、售后服務(wù)二者的關(guān)系是相對(duì)的要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。不同方面提出及多方面的。2、質(zhì)量的內(nèi)涵從質(zhì)量?jī)?nèi)涵的角度看：質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性從質(zhì)量概念發(fā)展的角度看：符合性、適合性、廣義質(zhì)量（質(zhì)量控制的三個(gè)階段）3、與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品的四種通用類(lèi)別：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。顧客：是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。4、質(zhì)量特性：

是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性特性：多種多樣、定量或定性都有，包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)性等。硬件質(zhì)量特性：內(nèi)在的、外在的、經(jīng)濟(jì)的等；服務(wù)質(zhì)量特性：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性軟件質(zhì)量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性；流程性材料：定量測(cè)量的特性，定性的如色彩、氣味等；關(guān)鍵質(zhì)量特性：致使整機(jī)功能喪失的；重要質(zhì)量特性：致使部分功能喪失的；次要質(zhì)量特性：暫不影響功能但可能引起功能逐步喪失的5、質(zhì)量概念的發(fā)展：科技水平不斷提高、認(rèn)識(shí)不斷變化、社會(huì)環(huán)境的變化符合性適用性：美國(guó)人朱蘭提出的定義Q=F（地域、時(shí)間、對(duì)象、環(huán)境、市場(chǎng)）廣義質(zhì)量：ISO的定義（一組固有的特性滿(mǎn)足要求的程度）6、管理：是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)管理職能：計(jì)劃（確定目標(biāo)、制定策略）組織（確定機(jī)構(gòu)、分配資源）領(lǐng)導(dǎo)（激勵(lì)員工、組建團(tuán)隊(duì)）控制（評(píng)估情況、控制資源）管理幅度管理層次：高層、中層、基層管理技能：技術(shù)技能、人際技能、要領(lǐng)技能7、質(zhì)量管管理：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)活活動(dòng)質(zhì)量策劃劃（制定目目標(biāo)并實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)）：致致力于制制定質(zhì)量量目標(biāo)并并規(guī)定必必要的運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程和相關(guān)關(guān)資源以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量量控控制制（滿(mǎn)滿(mǎn)足足要要求求））：：致致力力于于滿(mǎn)滿(mǎn)足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求。。不不僅僅局局限限于于生生產(chǎn)產(chǎn)、、目目的的是是保保證證質(zhì)質(zhì)量量、、不不是是檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。質(zhì)量量保保證證（取取得得信信任任））：：致致力力于于提提供供質(zhì)質(zhì)量量要要求求會(huì)會(huì)得得到到滿(mǎn)滿(mǎn)足足的的信信任任。。不不是是買(mǎi)買(mǎi)到到不不合合格格品品以以后后保保修修、、保保換換、、促促退退，，不不是是保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)（增增強(qiáng)強(qiáng)能能力力））：：致致力力于于增增強(qiáng)強(qiáng)滿(mǎn)滿(mǎn)足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的能能力力。。8、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理TQM:以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心，，以以全全員員參參與與為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，目目的的在在于于通通過(guò)過(guò)讓讓顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意和和本本組組織織所所有有者者、、員員工工、、供供方方伙伙伴伴或或社社會(huì)會(huì)等等相關(guān)關(guān)方方受益益而而達(dá)達(dá)到到長(zhǎng)長(zhǎng)期期成成功功的的一一種種管管理理途途徑徑全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的概概念念最最早早見(jiàn)見(jiàn)于于1961年美美國(guó)國(guó)通通用用電電氣氣公公司司質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理菲菲根根堡堡姆姆發(fā)發(fā)表表的的《全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理》一書(shū)書(shū)9、質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展質(zhì)量量體體驗(yàn)驗(yàn)階階段段：：泰泰羅羅的的““科科學(xué)學(xué)管管理理運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)””統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量控控制制階階段段：：休休哈哈特特的的《工業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)控控制制》全面質(zhì)量管管理階段：：全員、全全過(guò)程、全全企業(yè)的管管理10、質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的八八項(xiàng)項(xiàng)原原則則以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用全員員參參與與過(guò)程程方方法法：：系統(tǒng)統(tǒng)地地識(shí)識(shí)別別并并管管理理眾眾多多相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的活活動(dòng)動(dòng)以以及及過(guò)過(guò)程程的的相相互互作作用用。。管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)：：是組組織織的的一一個(gè)個(gè)永永恒恒目目標(biāo)標(biāo)、、是是一一種種管管理理理理念念、、是是組組織織的的價(jià)價(jià)值值觀觀和和行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則基于事實(shí)實(shí)的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系11、顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意：是指顧客客對(duì)其要要求已被被滿(mǎn)足的的程度的的感受顧客是指指接受產(chǎn)產(chǎn)品的組組織或個(gè)個(gè)人，可可以是一一個(gè)組織織，也可可以是指指組織內(nèi)內(nèi)部的一一部分。。內(nèi)部顧顧客和和外部部顧客客按接受受產(chǎn)品品的順順序分分：過(guò)過(guò)去顧顧客、、目標(biāo)標(biāo)顧客客、潛潛在顧顧客相關(guān)方方顧客要要求：：需求求和期期望（（同經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、標(biāo)記記、信信息、、資料料、推推薦、、知識(shí)識(shí)有關(guān)關(guān)）顧顧客需需求或或期望望反映映了顧顧客要要求，，即決決定了了認(rèn)知知質(zhì)量量。認(rèn)知質(zhì)質(zhì)量和和感知知質(zhì)量量：可可感知知效果果和期期望相相匹配配，期期望得得到滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意；；感知知超過(guò)過(guò)期望望就會(huì)會(huì)產(chǎn)生生高度度滿(mǎn)意意，直直至產(chǎn)產(chǎn)生忠忠誠(chéng)。。12、卓越越績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則則用于國(guó)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)的評(píng)評(píng)價(jià)；；用于于組織織的自自我學(xué)學(xué)習(xí)，，引導(dǎo)導(dǎo)組織織追求求卓越越績(jī)效效，提提高產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量量，增增強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，并通通過(guò)評(píng)評(píng)定獲獲獎(jiǎng)組組織樹(shù)樹(shù)立典典范并并分享享成功功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)七大類(lèi)類(lèi)目：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、、顧客客和市市場(chǎng)、、資源源、過(guò)過(guò)程管管理、、測(cè)量量分析析和改改進(jìn)、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)果果13、質(zhì)量量管理理專(zhuān)家家的質(zhì)質(zhì)量理理念休哈特特：統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量之之父，，他認(rèn)認(rèn)為產(chǎn)產(chǎn)品不不是檢檢驗(yàn)出出來(lái)的的而是是制造造出來(lái)來(lái)的，，質(zhì)量量控制制的重重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)放在在制造造階段段。他他提出出的控控制圖圖理論論認(rèn)為為質(zhì)量量波動(dòng)動(dòng)包括括偶然然波動(dòng)動(dòng)和異異常波波動(dòng)，，異常常波動(dòng)動(dòng)可以以借助助有效效方法法消除除，而而偶然然波動(dòng)動(dòng)是不不會(huì)消消失的的除非非改變變基本本過(guò)程程。他他提出出PDCA循環(huán)的的概念念戴明：：他認(rèn)為為引起起效率率低下下和不不良質(zhì)質(zhì)量的的原因因主要要在公公司的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)而不不是員員工，，他總總結(jié)出出質(zhì)量量管理理14條。朱蘭：：朱蘭質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)，，他認(rèn)認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量來(lái)來(lái)源于于顧客客需求求，質(zhì)質(zhì)量意意味著著無(wú)缺缺陷。。朱蘭蘭質(zhì)量量三部部曲：：質(zhì)量量策劃劃、質(zhì)質(zhì)量控控制、、質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)。石川馨馨：因果圖圖發(fā)明明者，，始于于教育育終于于教育育，質(zhì)質(zhì)量包包括廣廣義質(zhì)質(zhì)量比比如工工作質(zhì)質(zhì)量、、人的的質(zhì)量量。提提出質(zhì)質(zhì)量第第一、、面向向消費(fèi)費(fèi)者、、下道道工序序是顧顧客、、用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話(huà)、、尊重重人的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)、、機(jī)能能管理理14、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：為在一一定的的范圍圍內(nèi)獲獲得最最佳秩秩序，，對(duì)活活動(dòng)或或其結(jié)結(jié)果規(guī)規(guī)定共共同的的和重重復(fù)使使用的的規(guī)則則、導(dǎo)導(dǎo)則或或特性性文件件。該該文件件經(jīng)協(xié)協(xié)商一一致制制定并并經(jīng)公公認(rèn)機(jī)機(jī)構(gòu)的的批準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是是一種種文件件，應(yīng)應(yīng)以科科學(xué)、、技術(shù)術(shù)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的綜合合成果果為基基礎(chǔ)，，以促促進(jìn)最最佳社社會(huì)效效益為為目的的。其特殊殊性：：是經(jīng)經(jīng)過(guò)公公認(rèn)機(jī)機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)的的文件件；是是根據(jù)據(jù)科學(xué)學(xué)、技技術(shù)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)成果果制定定的文文件；；是在在兼顧顧各有有關(guān)方方面利利益的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，經(jīng)過(guò)過(guò)協(xié)商商一致致而制制定的的文件件；是是可以以重復(fù)復(fù)和普普遍應(yīng)應(yīng)用的的文件件；是是公眾眾可以以得到到的文文件。。15、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化：：為在一一定的的范圍圍內(nèi)獲獲得最最佳秩秩序，，對(duì)實(shí)實(shí)際的的或潛潛在的的問(wèn)題題制定定共同同和重重復(fù)使使用的的規(guī)則則的活活動(dòng)。。標(biāo)準(zhǔn)化化：是是一個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)過(guò)程程，這這個(gè)過(guò)過(guò)程不不是一一次性性的而而是一一個(gè)不不斷循循環(huán)不不斷提提高不不斷發(fā)發(fā)展的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)過(guò)程程；是是制定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、宣宣傳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、監(jiān)監(jiān)督標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的過(guò)程程。標(biāo)準(zhǔn)是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化活活動(dòng)的的產(chǎn)物物。國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB、推薦薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/T16、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)識(shí)地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：地方方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行行政主主管部部門(mén)編編制計(jì)計(jì)劃、、組織織草擬擬、統(tǒng)統(tǒng)一審審批編編號(hào)發(fā)發(fā)布，，并報(bào)報(bào)國(guó)家家主管管部門(mén)門(mén)備案案，不不得同同國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、待待業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相相抵觸觸。企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：由企業(yè)業(yè)法人人代表表或授授權(quán)的的主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布布，在在發(fā)布布后30天內(nèi)辦辦理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備備案。。強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為為全文強(qiáng)強(qiáng)制和條文強(qiáng)強(qiáng)制二種。。推薦性性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一經(jīng)經(jīng)接受受采用用，或或各方方面商商定同同意納納入商商品、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同同之中中，就就成為為各方方面共共同遵遵守的的技術(shù)術(shù)依據(jù)據(jù)，具具有法法律約約束力力。國(guó)外先先進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：是指未未經(jīng)ISO確認(rèn)并并公布布的其其他國(guó)國(guó)際組組織的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的的國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、區(qū)區(qū)域性性組織織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、國(guó)際際上有有權(quán)威威的團(tuán)團(tuán)體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和企業(yè)業(yè)（公公司））標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的的先進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。比比如：：日本本工業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)JIS、美國(guó)國(guó)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ANSI、歐洲洲標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化委委員會(huì)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)CEN、美國(guó)國(guó)石油油學(xué)會(huì)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)API等。國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（一般水水平））：是是指國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織ISO、國(guó)際際電工工委員員會(huì)IEC和國(guó)際際電信信聯(lián)盟盟ITU制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以及被被ISO確認(rèn)并并公布布的其其他國(guó)國(guó)際組組織制制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，比比如：：國(guó)際際衛(wèi)生生組織織WHO。采用國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：是指指將國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容容，經(jīng)經(jīng)過(guò)分分析研研究和和試驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)證證，等等同或或修改改轉(zhuǎn)化化為我我國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（包括括國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、地方方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和企企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)））并按按我國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)審批批發(fā)布布程序序?qū)徟l(fā)布布。企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)17、貿(mào)易易技術(shù)術(shù)壁壘壘TBT協(xié)議世貿(mào)組組織（（WTO)是當(dāng)前前世界界上唯唯一處處理政政府間間貿(mào)易易的國(guó)國(guó)際組組織。。TBT：是指指由于于各國(guó)國(guó)或地地區(qū)制制定或或?qū)嵤┦┑募技夹g(shù)法法規(guī)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、合合格評(píng)評(píng)定程程序及及標(biāo)簽簽標(biāo)志志等技技術(shù)要要求，，如果果制定定或?qū)崒?shí)施不不當(dāng)，，可能能給國(guó)國(guó)際貿(mào)貿(mào)易造造成的的不必必要障障礙。。TBT協(xié)議：15個(gè)條款3個(gè)附件。核核心內(nèi)容包包括：各成成員要保證證其技術(shù)法法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和合格評(píng)評(píng)定程序的的制定、批批準(zhǔn)和實(shí)施施不給國(guó)際際貿(mào)易造成成不必要的的障礙；各各成員要保保證其技術(shù)術(shù)法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和合格格評(píng)定程序序的透明度度。TBT協(xié)議通報(bào)的的規(guī)定：各各成員的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)當(dāng)各成員制制定與國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)不一一致、對(duì)貿(mào)貿(mào)易有影響響的技術(shù)法法規(guī)和合格格評(píng)定程序序時(shí)，必須須向WTO通報(bào)報(bào)，，并并征征詢(xún)?cè)兤淦渌沙蓡T員意意見(jiàn)見(jiàn)。。通通報(bào)報(bào)是是雙雙方方的的。。TBT協(xié)議議規(guī)規(guī)定定技技術(shù)術(shù)法法規(guī)規(guī)除除為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)正當(dāng)當(dāng)目目標(biāo)標(biāo)所需需的的條條款款外外，，不不應(yīng)應(yīng)有有額額外外限限制制貿(mào)貿(mào)易易的的條條款款。。這這里里講講的的正正當(dāng)當(dāng)目目標(biāo)標(biāo)包包括括：：國(guó)國(guó)家家安安全全要要求求；；保保護(hù)護(hù)人人身身健健康康或或安安全全；；保保護(hù)護(hù)動(dòng)動(dòng)植植物物生生命命和和健健康康；；保保護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)境境；；阻阻止止欺欺詐詐行行為為（（標(biāo)標(biāo)簽簽））；；其其他他比比如如，，保保證證質(zhì)質(zhì)量量、、技技術(shù)術(shù)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)或或促促進(jìn)進(jìn)貿(mào)貿(mào)易易。。TBT基本本原原則則：避避免免不不必必要要的的貿(mào)貿(mào)易易技技術(shù)術(shù)壁壁壘壘原原則則；；非非歧歧視視原原則則（（國(guó)國(guó)民民待待遇遇））；；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)原原則則（（對(duì)對(duì)各各成成員員國(guó)國(guó)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)））；；同同等等效效力力原原則則（（可可以以規(guī)規(guī)定定目目標(biāo)標(biāo)但但不不規(guī)規(guī)定定達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)的的手手段段和和方方法法，，目目的的一一致致，，方方法法不不同同））；；相相互互承承認(rèn)認(rèn)原原則則；；透透明明度度原原則則。。18、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量法法（2000年9月1日實(shí)實(shí)施施））產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任：：行政政責(zé)責(zé)任任、、刑刑事事責(zé)責(zé)任任、、民民事事責(zé)責(zé)任任。。認(rèn)定定產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任的的依依據(jù)據(jù)：：法法律律法法規(guī)規(guī)明明確確規(guī)規(guī)定定的的對(duì)對(duì)于于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量規(guī)規(guī)定定必必須須滿(mǎn)滿(mǎn)足足的的條條件件；；明明示示采采用用的的產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；產(chǎn)產(chǎn)品品存存在在缺缺陷陷。。產(chǎn)品品存存在在缺缺陷陷即即指指產(chǎn)產(chǎn)品品存存在在不不合理理危危險(xiǎn)險(xiǎn)，包包括括：：設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)缺缺陷陷、、制制造造缺缺陷陷、、告告知知缺缺陷陷。。產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量法法對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)管管理理的要要求求：：生生產(chǎn)產(chǎn)者者、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)健健全全內(nèi)內(nèi)部部產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理制制度度、、嚴(yán)嚴(yán)格格實(shí)實(shí)施施崗崗位位質(zhì)質(zhì)量量規(guī)規(guī)范范、、質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任及及相相應(yīng)應(yīng)的的質(zhì)質(zhì)量量考考核核辦辦法法。。生產(chǎn)者、銷(xiāo)銷(xiāo)售者的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：比