物業(yè)案例草率啟動(dòng)消防泵閥芯沖開電梯被淹

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案例簡述：

7月15日下午，某工程測試消防管道完好處境，在12區(qū)-2#高位水箱灌水，過程中12-2#2、7、8、9、10、11樓消防栓閥芯被水頂開，導(dǎo)致跑水，電梯被水浸。經(jīng)調(diào)查事故理由是：服務(wù)中心在此前已舉行消火栓巡查工作，并察覺消火栓有損壞現(xiàn)象，但相關(guān)信息沒有在部門內(nèi)部舉行實(shí)時(shí)的傳遞和溝通。當(dāng)日地產(chǎn)公司需要舉行試水，工程部工程師請修理班扶助試水，修理主辦提示工程工程師是否對(duì)消火栓設(shè)施舉行完全檢查，彭工答復(fù)以安置施工單位了。修理班隨后舉行了試水，當(dāng)時(shí)樓內(nèi)現(xiàn)場沒有安置人員查看。

案例分析：

1.安好員在對(duì)消火栓的巡查中雖已察覺消火栓存在損壞現(xiàn)象，但未能實(shí)時(shí)上報(bào)安好主辦，使得相關(guān)信息沒有在部門內(nèi)部舉行實(shí)時(shí)的傳遞和溝通。反映出管理人員未對(duì)安好員舉行消防設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，使其領(lǐng)會(huì)巡查中察覺的哪些消防設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是需實(shí)時(shí)上報(bào)。

2.地產(chǎn)公司需試水時(shí)未能與工程管理人員舉行全面溝通，致使管理人員及安好人員不知道消火栓要試水，未安置安好員到現(xiàn)場舉行巡查。

3.對(duì)于消防試水這種可能對(duì)客戶有重要影響的作業(yè)，未能現(xiàn)場確認(rèn)施工單位在做什么、做到什么程度，也沒有通知其他班組和崗位組織調(diào)配人員舉行合作，就草率地舉行試水。

案例啟示：

1.地產(chǎn)公司在工程交付時(shí)就應(yīng)保證消防系統(tǒng)處于正常使用條件。對(duì)于設(shè)備、設(shè)施存在的問題理應(yīng)在物業(yè)接納驗(yàn)收環(huán)節(jié)就加以解決，制止物業(yè)"帶病接納'或是"被迫接納'。這需要通過與地產(chǎn)公司的不斷溝通和協(xié)調(diào)，使其對(duì)消防安好問題給與高度重視并合作物業(yè)實(shí)時(shí)完成整改。同時(shí)對(duì)于已入住區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施無論是否辦理好移交手續(xù)，我們都需要承受管理責(zé)任，都需要對(duì)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安好運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

2.對(duì)于已交付區(qū)域的返修等對(duì)客戶有重要影響的作業(yè)，需明確操作流程和模范，以提示風(fēng)險(xiǎn)和易展現(xiàn)問題的地方;做好防護(hù)措施和預(yù)案打定;如有必要需提前知會(huì)客戶做好相關(guān)打定等。使工程在管理地產(chǎn)返修作業(yè)時(shí)有據(jù)可依，并有效回避風(fēng)險(xiǎn)和裁減對(duì)客戶的影響。

(分析：Z)

物業(yè)經(jīng)理人：.pmcE

篇2：物業(yè)案例:被困電梯的乘客不愿諒解怎么辦

物業(yè)案例:被困電梯的乘客不愿諒解怎么辦

今年年初的一天早晨，某大廈一臺(tái)正在運(yùn)行中的電梯突然發(fā)生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領(lǐng)導(dǎo)連忙趕到現(xiàn)場，按照事先制訂的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員舉行搶修。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的緊急處置，電梯故障才得以擯棄。

當(dāng)被困的這位公司員工走出電梯時(shí)，管理處領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個(gè)躬，懇切地向他賠罪和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過來還破口大罵(管理人員這時(shí)很輕易失去冷靜，不過后來的做法說明管理人員還是很好地操縱了自己的心態(tài))。并揚(yáng)言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一向到了下午才返回大廈里的公司。

此時(shí)有的同志提議抓緊上門致歉，爭取盡早得到他的諒解。管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平日對(duì)他性格的了解，認(rèn)為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個(gè)其他方式來化解他的不滿心緒(不僅掌管客戶的自然處境，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能"看人下菜碟'，辨證施治)。接著這個(gè)話茬探討來探討去，大家覺得可以囑托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠停滯他的不快。

其次天一上班，這位工作人員察覺自己辦公桌上放著一束美觀的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道"忘了昨天吧，你的笑容應(yīng)當(dāng)這樣璀璨!'(語言誠實(shí)而又溫馨，語氣俏皮而又得體，搞物業(yè)管理不能一概都是"實(shí)話實(shí)說'，有時(shí)也需要追點(diǎn)流行、趕點(diǎn)新潮、加點(diǎn)浪漫。)他的同事看到后，多是贊美聲。他全體的怨氣即刻煙消云散，并給管理處打去電話，夢想諒解他走出電梯時(shí)的不冷靜和不禮貌言行。

點(diǎn)評(píng)：面對(duì)面的語言交流，并非人們舉行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個(gè)眼神、