酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃范本

第3頁共3頁酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃范本一.?經(jīng)營(yíng)情況?___年計(jì)?劃任務(wù)__?_萬元，實(shí)?際完成__?_萬元，超?額___萬?元，(其中?散客門市收?入___萬?元，平均房?價(jià)___元?/間)，占?客房收入_?__﹪，完?成計(jì)劃的_?__%，收?入與同期相?比增長(zhǎng)__?_萬元。?二、主要工?作：1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)一?年來，我們?主要是以服?務(wù)技巧為培?訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)?格按照培訓(xùn)?計(jì)劃開展培?訓(xùn)工作，并?分階段對(duì)員?工進(jìn)行考核?，同時(shí)加強(qiáng)?了崗上實(shí)際?操作培訓(xùn)，?使員工能夠?___。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，認(rèn)真對(duì)待?每一批接待?任務(wù)，根據(jù)?不同階段、?不同團(tuán)隊(duì)、?制定詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃及?接待計(jì)劃。?遇到大型接?待任務(wù)，我?們只給接待?人員___?分鐘的磨合?期，包括整?個(gè)的行之有?效的報(bào)到流?程、會(huì)務(wù)組?及與會(huì)務(wù)中?心之間的配?合，這就需?要有很好的?業(yè)務(wù)能力及?溝通能力，?需要有平常?嚴(yán)格的培訓(xùn)?才能做到。?前廳部的所?有人員都知?道只有不斷?的充實(shí)自己?才能腳踏實(shí)?地的完成各?項(xiàng)接待任務(wù)?。在人員有?限的情況下?,我們要求?管理人員必?須親臨一線?指導(dǎo)工作,?發(fā)現(xiàn)問題,?反饋信息，?共同協(xié)商及?時(shí)調(diào)整,以?達(dá)到最佳服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?2、全力加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?建設(shè)，做好?服務(wù)保障工?作。一年?來，我們始?終把認(rèn)真做?好預(yù)訂、接?待服務(wù)，作?為工作重點(diǎn)?。通過合理?排房、提高?入住率，熱?情滿意的服?務(wù)，留住到?酒店的每一?位客人。年?通過前廳部?員工的__?_努力，圓?滿完成了接?待大、中、?小型會(huì)議_?__個(gè);軍?區(qū)___次?，VIP_?__次，共?接待人數(shù)_?__人次。?如省民政廳?會(huì)議、建議?廳會(huì)議、_?__會(huì)議，?在接待這些?大型會(huì)議時(shí)?，由于與會(huì)?人員較多，?退房時(shí)間不?統(tǒng)一，這就?對(duì)我們的接?待工作提出?了更高的要?求，我們時(shí)?常加班加點(diǎn)?，在接待軍?區(qū)會(huì)議時(shí)，?由于軍區(qū)接?待標(biāo)準(zhǔn)高，?所以我們每?次接待不敢?有一絲怠慢?，經(jīng)常加班?加點(diǎn)，大家?沒有一絲抱?怨，一句怨?言，仍然滿?腔熱情地投?入到工作中?。3、扎?實(shí)有效地開?展好第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)第?___屆優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?于___月?___日正?式拉開序幕?，我部門積?極___員?工學(xué)習(xí)，吃?透精神，對(duì)?員工進(jìn)行了?一系列的專?業(yè)技能的培?訓(xùn)，極大提?高了員工的?服務(wù)意識(shí)及?服務(wù)技能，?與此同時(shí)，?制定上報(bào)一?系列的工作?流程及工作?標(biāo)準(zhǔn)，使前?廳各種服務(wù)?更好流暢，?標(biāo)準(zhǔn)更加明?確，使服務(wù)?更加精細(xì)化?、標(biāo)準(zhǔn)化，?每周根據(jù)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?的方案，在?員工中進(jìn)行?崗位練兵比?賽，使員工?的服務(wù)水平?有了很大的?提高，中心?___的第?___屆職?工聯(lián)歡會(huì)，?前廳部的員?工踴躍報(bào)名?，一展自己?的才華。通?過這次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)，?在員工中逐?步形成了一?種爭(zhēng)先恐后?的態(tài)勢(shì)，極?大的增強(qiáng)了?員工的工作?熱情。4?、關(guān)心員工?生活，創(chuàng)造?輕松愉快的?工作氛圍.?前廳工作?內(nèi)容繁雜，?涉及面廣，?員工工作壓?力大，針對(duì)?這一特點(diǎn)，?前廳部始終?強(qiáng)調(diào)要關(guān)心?員工的生活?，無論從部?門經(jīng)理還是?到主管，都?能切實(shí)的為?員工解決困?難。遇到過?節(jié)，管理人?員會(huì)主動(dòng)提?醒她們給家?里掛電話問?候父母，生?病時(shí)給她們?送去水果，?遇到生活上?的困難會(huì)主?動(dòng)幫助他們?，使她們感?受到了__?_的互助、?互愛的溫暖?。為了緩解?工作帶來的?壓力，增強(qiáng)?凝聚力，部?門經(jīng)常找她?們談心，鼓?勵(lì)她們，使?他們能夠以?更好的工作?狀態(tài)迎接新?的工作。同?時(shí)我們要求?管理人員無?論在業(yè)務(wù)能?力及為人處?事必須起到?表率作用，?遇到困難必?須與服務(wù)人?員沖在第一?線激勵(lì)員工?，減輕員工?的工作壓力?，培養(yǎng)管理?人員之間同?心協(xié)力、同?甘共苦的良?好風(fēng)氣，使?員工充分地?信任部門，?從而使員工?保持穩(wěn)定、?健康的心態(tài)?，保證對(duì)客?服務(wù)的質(zhì)量?。6、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作,共創(chuàng)佳?績(jī)前廳部?每位員工都?必須積極參?加中心及賓?館、部門_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)，這不?僅使部門之?間互相了解?同時(shí)也增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)的向?心力及凝聚?力。我們同?時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳?部是整個(gè)酒?店的中樞部?門，它同各?部門都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問題，我?們都應(yīng)主動(dòng)?地進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，要有“到?我為止”的?服務(wù)意識(shí)和?“酒店無小?事”服務(wù)態(tài)?度。7、?加強(qiáng)“開源?節(jié)流，增收?節(jié)支”的意?識(shí)年計(jì)劃?費(fèi)用___?萬元，實(shí)際?費(fèi)用為__?_萬元，節(jié)?約了___?萬元，主要?節(jié)約在工資?、電、物料?消耗等方面?，在費(fèi)用管?理中，從細(xì)?微處入手