【培訓(xùn)課件】辭退員工管理與辭退技巧

辭退員工管理與辭退技巧2003.10辭退員工管理與辭退技巧2003.101概述 一、人力資本與辭退成本二、辭退員工管理三、辭退面談技巧概述 一、人力資本與辭退成本2資本與人力資本資本

資本就是能帶來剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤。人力資本

包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)等。資本與人力資本資本人力資本3員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)1、人事管理人是“工具”最原始、最初級的階段老板即人事經(jīng)理甚至沒有專門的人事管理人員員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)1、人事管理4員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)2、人力資源管理人是“資源”強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)人具有能動性開發(fā)的主體和客體既可以分開，也可以成為同一體員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)2、人力資源管理5員工管理的哲學(xué)3、人力資本經(jīng)營管理人是最重要的“資本”最關(guān)注員工的保值、增值投資收益注重團(tuán)隊(duì)的整體潛能開發(fā)和服務(wù)意識培養(yǎng)員工管理的哲學(xué)3、人力資本經(jīng)營管理6人力資本的特征個體人力資本的特征投資渠道單一性獨(dú)有性和附屬性資本的能動性團(tuán)隊(duì)人力資本的特征人力資本的互補(bǔ)性人力資本的重組性人力資本的“冰棒理論”人力資本的特征個體人力資本的特征7員工的辭退成本1、遣散成本準(zhǔn)備與代通知金面談成本與補(bǔ)償費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)勞動爭議風(fēng)險(xiǎn)員工的辭退成本1、遣散成本8員工的辭退成本2、替換成本招聘廣告費(fèi)用行政及面試費(fèi)用素質(zhì)測試費(fèi)用旅行、搬遷費(fèi)用各種手冊及資料費(fèi)用體檢等福利費(fèi)用員工的辭退成本2、替換成本9員工的辭退成本3、怠工成本員工薪酬成本：工資+福利管理成本其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）心理成本員工的辭退成本3、怠工成本10員工的辭退成本4、機(jī)會成本業(yè)績成本保密成本競爭成本員工的辭退成本4、機(jī)會成本11辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素1.被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)給公司帶來負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會）與公司企業(yè)文化相違背者業(yè)績低于最低要求者嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度者被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素1.被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)12辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素2.部門經(jīng)理與HR的問題工作溝通和責(zé)任問題事實(shí)依據(jù)問題心理問題：恐懼不安但應(yīng)該知道：辭退不合格員工是管理人員工作的一個組成部分。辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素2.部門經(jīng)理與HR的問題13辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素3.辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)公司正常運(yùn)作維護(hù)和提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)降低員工的流失率辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素3.辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)14辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素4.辭退員工的管理原則

——水晶球

像水晶球一樣明亮、圓滑和堅(jiān)硬。

明亮圓滑辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素4.辭退員工的管理原則明亮圓滑15辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素

圓滑的含義：了解和順應(yīng)被辭退員工的心理采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄蝸硖幚硐龁T工的心理對抗堅(jiān)硬的含義：做事有原則不推脫果斷面對明亮的含義：公正、公平和平等依據(jù)員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素16辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素5.制約辭退管理的因素勞動法規(guī)：仍有一定彈性管理體系：是否完備、規(guī)范人際關(guān)系：是否互相信任和支持管理風(fēng)格：剛性或柔性公司企業(yè)文化：對人的重視程度辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素5.制約辭退管理的因素17辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素HR應(yīng)扮演的角色殺手仲裁者平衡者辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素HR應(yīng)扮演的角色殺手仲裁者平18辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素1.仲裁者的兩個標(biāo)準(zhǔn)具有非常專業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)知識具有員工管理中的勞動法律法規(guī)知識仲裁者必須具備這兩個標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵趫?zhí)行辭退員工工作的過程中不允許人力資源經(jīng)理犯下任何錯誤，從而導(dǎo)致公司的相關(guān)損失。辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素1.仲裁者的兩個標(biāo)準(zhǔn)19辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素2.決定去留的因素員工的崗位工作價(jià)值個人價(jià)值崗位的敏感度個人的影響力該員工的可替代性辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素2.決定去留的因素20辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素3.辭退的前期工作完整、及時(shí)地更新員工的內(nèi)部檔案熟悉員工情況做好清晰的工作評估記錄了解部門和管理層的需求熟悉勞動政策、法規(guī)辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素3.辭退的前期工作21辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素4.辭退原則以事實(shí)為依據(jù)體面堅(jiān)決辭退決定一旦作出，就應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素4.辭退原則22如何體面地辭退員工1.如何體面地辭退員工選擇有利的時(shí)機(jī)掌握員工的特殊資料充分考慮一般公司的季節(jié)性波動暗示其辭職讓別人“挖走”他（她）如何體面地辭退員工1.如何體面地辭退員工23如何體面地辭退員工2.敏感崗位的處理所謂敏感崗位是指那些對公司有如何體面地辭退員工2.敏感崗位的處理所謂敏感崗位是24如何體面地辭退員工公司高層的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：可能會影響公司形象公司高層員工離開可能會帶走一個團(tuán)隊(duì)社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：盡量保留高層員工的面子支付足夠的補(bǔ)償進(jìn)行關(guān)系隔離或工作隔離如何體面地辭退員工公司高層的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：25如何體面地辭退員工營銷人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：保密風(fēng)險(xiǎn)：帶走客戶同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：最好針對風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)協(xié)議逐步隔離風(fēng)險(xiǎn)如何體面地辭退員工營銷人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：26如何體面地辭退員工財(cái)務(wù)人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司政治風(fēng)險(xiǎn)社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)積極和政府的相關(guān)部門溝通如何體面地辭退員工財(cái)務(wù)人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：27如何體面地辭退員工3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機(jī)會給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦保持聯(lián)系的各種方式：寄賀年卡、邀請參加聚會等如何體面地辭退員工3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容28如何體面地辭退員工4.辭退后員工關(guān)系管理的意義對于在職員工有正面激勵作用有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展如何體面地辭退員工4.辭退后員工關(guān)系管理的意義29辭退員工時(shí)的組織意識與換位意識與公司領(lǐng)導(dǎo)同步與被辭退員工換位與部門經(jīng)理換位辭退員工時(shí)的組織意識與換位意識與公司領(lǐng)導(dǎo)同步30HR職業(yè)生涯臺階HR從業(yè)人員應(yīng)有的“職稱”員工靈魂的工程師職業(yè)生涯的導(dǎo)師HR職業(yè)生涯臺階HR從業(yè)人員應(yīng)有的“職稱”31被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略1.被辭退員工心理需求物質(zhì)需要：生活物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要強(qiáng)烈的精神需要：發(fā)展需要的穩(wěn)定自尊需要的迫切性職業(yè)發(fā)展需要被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略1.被辭退員工心理需求32被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略2.被辭退員工的需求管理滿足情緒需要滿足精神需要注重滿足期職業(yè)指導(dǎo)的需要被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略2.被辭退員工的需求管理33被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度來消除挫折感用理智和意識來控制情緒用有效的措施克服困難被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)34被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略員工自我調(diào)節(jié)的方法宣泄情緒精神轉(zhuǎn)移原諒自己，恢復(fù)自尊把挫折變成前進(jìn)的動力被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略35辭退員工的面談技巧面談時(shí)應(yīng)有的信念辭退員工是管理工作的其中一個部分尊重客觀事實(shí)尊重員工的心理感受樹立企業(yè)文化辭退員工的面談技巧面談時(shí)應(yīng)有的信念36辭退員工的面談技巧面談前的準(zhǔn)備工作

面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間：用20-40分鐘的時(shí)間來面談較為適宜其他：離職者的個人資料、辭退書和考核記錄表非語言信息人的肢體語言能傳達(dá)、溝通很多信息辭退員工的面談技巧面談前的準(zhǔn)備工作37辭退員工的面談技巧身心配合法：

首先配合對方，建立接受與信任的關(guān)系，然后引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向。配合的范圍包括：說話（文字）聲調(diào)面部表情肢體語言辭退員工的面談技巧身心配合法：38辭退員工的面談技巧必要時(shí)的防范措施對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼檢查會議、面談場所的環(huán)境安全會議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備提供執(zhí)行人員的隨身防范用品不知相關(guān)協(xié)助人員的待命位置辭退員工的面談技巧必要時(shí)的防范措施39人力資源人士的職業(yè)生涯臺階

帆船運(yùn)動員可逆風(fēng)前進(jìn)，不管東北風(fēng)還是西南風(fēng)，都是我可以利用的風(fēng)！為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔。眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處、身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。夕陽芳草無情物，解用都為絕妙詞。人力資源人士的職業(yè)生涯臺階 帆船運(yùn)動員可逆風(fēng)前進(jìn)，不管東北風(fēng)40請多提寶貴意見及建議！謝謝支持！請多提寶貴意見及建議！謝謝支持！41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42辭退員工管理與辭退技巧2003.10辭退員工管理與辭退技巧2003.1043概述 一、人力資本與辭退成本二、辭退員工管理三、辭退面談技巧概述 一、人力資本與辭退成本44資本與人力資本資本

資本就是能帶來剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤。人力資本

包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)等。資本與人力資本資本人力資本45員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)1、人事管理人是“工具”最原始、最初級的階段老板即人事經(jīng)理甚至沒有專門的人事管理人員員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)1、人事管理46員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)2、人力資源管理人是“資源”強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)人具有能動性開發(fā)的主體和客體既可以分開，也可以成為同一體員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)2、人力資源管理47員工管理的哲學(xué)3、人力資本經(jīng)營管理人是最重要的“資本”最關(guān)注員工的保值、增值投資收益注重團(tuán)隊(duì)的整體潛能開發(fā)和服務(wù)意識培養(yǎng)員工管理的哲學(xué)3、人力資本經(jīng)營管理48人力資本的特征個體人力資本的特征投資渠道單一性獨(dú)有性和附屬性資本的能動性團(tuán)隊(duì)人力資本的特征人力資本的互補(bǔ)性人力資本的重組性人力資本的“冰棒理論”人力資本的特征個體人力資本的特征49員工的辭退成本1、遣散成本準(zhǔn)備與代通知金面談成本與補(bǔ)償費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)勞動爭議風(fēng)險(xiǎn)員工的辭退成本1、遣散成本50員工的辭退成本2、替換成本招聘廣告費(fèi)用行政及面試費(fèi)用素質(zhì)測試費(fèi)用旅行、搬遷費(fèi)用各種手冊及資料費(fèi)用體檢等福利費(fèi)用員工的辭退成本2、替換成本51員工的辭退成本3、怠工成本員工薪酬成本：工資+福利管理成本其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）心理成本員工的辭退成本3、怠工成本52員工的辭退成本4、機(jī)會成本業(yè)績成本保密成本競爭成本員工的辭退成本4、機(jī)會成本53辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素1.被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)給公司帶來負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會）與公司企業(yè)文化相違背者業(yè)績低于最低要求者嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度者被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素1.被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)54辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素2.部門經(jīng)理與HR的問題工作溝通和責(zé)任問題事實(shí)依據(jù)問題心理問題：恐懼不安但應(yīng)該知道：辭退不合格員工是管理人員工作的一個組成部分。辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素2.部門經(jīng)理與HR的問題55辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素3.辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)公司正常運(yùn)作維護(hù)和提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)降低員工的流失率辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素3.辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)56辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素4.辭退員工的管理原則

——水晶球

像水晶球一樣明亮、圓滑和堅(jiān)硬。

明亮圓滑辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素4.辭退員工的管理原則明亮圓滑57辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素

圓滑的含義：了解和順應(yīng)被辭退員工的心理采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄蝸硖幚硐龁T工的心理對抗堅(jiān)硬的含義：做事有原則不推脫果斷面對明亮的含義：公正、公平和平等依據(jù)員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素58辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素5.制約辭退管理的因素勞動法規(guī)：仍有一定彈性管理體系：是否完備、規(guī)范人際關(guān)系：是否互相信任和支持管理風(fēng)格：剛性或柔性公司企業(yè)文化：對人的重視程度辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素5.制約辭退管理的因素59辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素HR應(yīng)扮演的角色殺手仲裁者平衡者辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素HR應(yīng)扮演的角色殺手仲裁者平60辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素1.仲裁者的兩個標(biāo)準(zhǔn)具有非常專業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)知識具有員工管理中的勞動法律法規(guī)知識仲裁者必須具備這兩個標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵趫?zhí)行辭退員工工作的過程中不允許人力資源經(jīng)理犯下任何錯誤，從而導(dǎo)致公司的相關(guān)損失。辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素1.仲裁者的兩個標(biāo)準(zhǔn)61辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素2.決定去留的因素員工的崗位工作價(jià)值個人價(jià)值崗位的敏感度個人的影響力該員工的可替代性辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素2.決定去留的因素62辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素3.辭退的前期工作完整、及時(shí)地更新員工的內(nèi)部檔案熟悉員工情況做好清晰的工作評估記錄了解部門和管理層的需求熟悉勞動政策、法規(guī)辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素3.辭退的前期工作63辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素4.辭退原則以事實(shí)為依據(jù)體面堅(jiān)決辭退決定一旦作出，就應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素4.辭退原則64如何體面地辭退員工1.如何體面地辭退員工選擇有利的時(shí)機(jī)掌握員工的特殊資料充分考慮一般公司的季節(jié)性波動暗示其辭職讓別人“挖走”他（她）如何體面地辭退員工1.如何體面地辭退員工65如何體面地辭退員工2.敏感崗位的處理所謂敏感崗位是指那些對公司有如何體面地辭退員工2.敏感崗位的處理所謂敏感崗位是66如何體面地辭退員工公司高層的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：可能會影響公司形象公司高層員工離開可能會帶走一個團(tuán)隊(duì)社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：盡量保留高層員工的面子支付足夠的補(bǔ)償進(jìn)行關(guān)系隔離或工作隔離如何體面地辭退員工公司高層的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：67如何體面地辭退員工營銷人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：保密風(fēng)險(xiǎn)：帶走客戶同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：最好針對風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)協(xié)議逐步隔離風(fēng)險(xiǎn)如何體面地辭退員工營銷人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：68如何體面地辭退員工財(cái)務(wù)人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司政治風(fēng)險(xiǎn)社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)積極和政府的相關(guān)部門溝通如何體面地辭退員工財(cái)務(wù)人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對措施：69如何體面地辭退員工3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機(jī)會給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦保持聯(lián)系的各種方式：寄賀年卡、邀請參加聚會等如何體面地辭退員工3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容70如何體面地辭退員工4.辭退后員工關(guān)系管理的意義對于在職員工有正面激勵作用有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展如何體面地辭退員工4.辭退后員工關(guān)系管理的意義71辭退員工時(shí)的組織意識與換位意識與公司領(lǐng)導(dǎo)同步與被辭退員工換位與部門經(jīng)理換位辭退員工時(shí)的組織意識與換位意識與公司領(lǐng)導(dǎo)同步72HR職業(yè)生涯臺階HR從業(yè)人員應(yīng)有的“職稱”員工靈魂的工程師職業(yè)生涯的導(dǎo)師HR職業(yè)生涯臺階HR從業(yè)人員應(yīng)有的“職稱”73被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略1.被辭退員工心理需求物質(zhì)需要：生活物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要強(qiáng)烈的精神需要：發(fā)展需要的穩(wěn)定自尊需要的迫切性職業(yè)發(fā)展需要被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略1.被辭退員工心理需求74被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略2.被辭退員工的需求管理滿足情緒需要滿足精神需要注重滿足期職業(yè)指導(dǎo)的需要被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略2.被辭退員工的需求管理75被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度來消除挫折感用理智和意識來控制情緒用有效的措施克服困難被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)76被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略