班組長(zhǎng)看電影學(xué)溝通

班組長(zhǎng)看電影學(xué)溝通北京埃森特咨詢有限公司課程目標(biāo)掌握班組長(zhǎng)需要具備的溝通知識(shí)和方法；了解日常管理中由溝通造成的難題，及解決之道；改善跨部門合作與溝通效果；評(píng)估差距以及工作中常遇到的問(wèn)題，提出改善行動(dòng)計(jì)劃。課程大綱第一部分有效溝通與班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)發(fā)展第二部分有效溝通的基礎(chǔ)第三部分不同方向的溝通藝術(shù)第四部分班組長(zhǎng)的溝通管理與組織第一部分有效溝通與班組長(zhǎng)成長(zhǎng)發(fā)展班組和班組長(zhǎng)班組是為了完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，有一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮，明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組長(zhǎng)是班組中生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本生產(chǎn)單位；班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)；班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所；班組是激發(fā)創(chuàng)意解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。班組長(zhǎng)的作用和使命提高產(chǎn)品質(zhì)量

—質(zhì)量關(guān)系市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量的生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力；提高生產(chǎn)效率

—提高工作效率是在同等條件下，通過(guò)不斷創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。降低生產(chǎn)成本—降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理—安全：防止工傷和重大事故，包括員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范等等；—人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理，新進(jìn)員工的培訓(xùn)；—設(shè)備保養(yǎng)；—生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等；班組長(zhǎng)的基本職能1班組長(zhǎng)的的基本職職能2班組長(zhǎng)的的常見類類型生產(chǎn)技術(shù)術(shù)型盲目執(zhí)行行型大撒把型型勞動(dòng)模范范型哥們義氣氣型如何做好好班組長(zhǎng)長(zhǎng)工作——班組長(zhǎng)長(zhǎng)的角色色認(rèn)識(shí)對(duì)自己角角色的規(guī)規(guī)范、權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)的準(zhǔn)確確把握：：—對(duì)下代代表經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的立立場(chǎng)，用用領(lǐng)導(dǎo)的的聲音講講話；—對(duì)上代代表生產(chǎn)產(chǎn)者的立立場(chǎng)，反反映部下下呼聲，，用部下下的聲音音說(shuō)話；；—對(duì)待直直接上司司即代表表員工的的立場(chǎng)，，有代表表上級(jí)的的輔助人人員的立立場(chǎng)；了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的期望望值：—準(zhǔn)確理理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指示示；—了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)風(fēng)格；—讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)了解你你；了解下級(jí)級(jí)對(duì)你的的期望值值：—辦事要要公道；；—關(guān)心部部下；—目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確；—準(zhǔn)確發(fā)發(fā)布命令令；—及時(shí)指指導(dǎo)；—需要榮榮譽(yù)；不同管理理者的不不同權(quán)重重要求管理方格格圖1-1型型，即貧貧乏式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)9-1型型，即任任務(wù)管理理型1-9型型，鄉(xiāng)村村俱樂(lè)部部管理型型5-5型型，中間間型9-9型型，團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理型型直接主管管的溝通通與員工工滿意度度的關(guān)系系中層管理理者對(duì)溝溝通的嚴(yán)嚴(yán)重性重重視認(rèn)識(shí)識(shí)不足，，重視程程度不夠夠高層和基基層主管管及員工工對(duì)溝通通的重要要性認(rèn)識(shí)識(shí)均高于于中層管管理人員員基層主管管作為直直接面對(duì)對(duì)溝通的的主體，，由于管管理水平平參差不不齊和溝溝通技巧巧不足，，溝通效效果較差差基層主管管是員工工遇到問(wèn)問(wèn)題首先先選擇的的對(duì)象和和方式N類員工工對(duì)現(xiàn)有有工作的的滿意度度N類員工工工作不不滿意的的原因N類員工工溝通存存在的重重點(diǎn)問(wèn)題題第二部分分有效效溝通的的基礎(chǔ)影片背景景該劇以武武警A省省總隊(duì)組組建直升升機(jī)大隊(duì)隊(duì)為主線線，濃墨墨重彩的的塑造了了一批職職業(yè)軍人人（賀東東航、甘甘沖英、、蘇婭等等）的群群像，同同時(shí)展現(xiàn)現(xiàn)了老一一輩軍人人激情燃燃燒的歲歲月。龍副司令令到了特特警支隊(duì)隊(duì)，為了了真正了了解不對(duì)對(duì)訓(xùn)練的的情況，，首先取取消了準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的戰(zhàn)士障障礙跑，，而改成成了全體體戰(zhàn)士的的400米障礙礙跑，這這一下真真大出所所料，洋洋相百出出。關(guān)鍵鍵時(shí)刻甘甘沖英挺挺身而上上，讓龍龍副司令令非常滿滿意。接接下來(lái)，，龍副司司令讓干干部逐一一說(shuō)出自自己下屬屬的基本本情況，，以示官官兵關(guān)系系的真實(shí)實(shí)情況。。又是甘甘沖英首首當(dāng)其沖沖，不負(fù)負(fù)眾望，，答無(wú)所所遺………然而有有不少指指導(dǎo)員對(duì)對(duì)士兵的的關(guān)心不不夠，令令人很不不滿意。。龍副司司令語(yǔ)重重心長(zhǎng)的的講了自自己當(dāng)年年的一個(gè)個(gè)故事………帶著問(wèn)題題看影片片1、龍副副司令為為什么要要進(jìn)行官官兵關(guān)系系調(diào)查？？2、談心心制度的的實(shí)質(zhì)是是什么？？班組長(zhǎng)溝溝通小調(diào)調(diào)查（工工作上的的）同仁來(lái)多多久：他的專長(zhǎng)長(zhǎng)：學(xué)歷：：工作中中最擅擅長(zhǎng)的的項(xiàng)目目：日常表表現(xiàn)的的特色色：個(gè)性評(píng)評(píng)斷：：目前馬馬斯諾諾需求求層級(jí)級(jí)：班組長(zhǎng)長(zhǎng)溝通通小調(diào)調(diào)查（（生活活上的的）生日是是哪一一天？？家住哪哪里，，多久久回去去一次次？有什么么嗜好好，喜喜歡什什么運(yùn)運(yùn)動(dòng)？？喜歡吃吃什么么菜或或事物物？常交往往的朋朋友？？家中排排行老老幾？？薪資分分配的的狀況況？我們?yōu)闉槭裁疵匆獪蠝贤ā?jīng)理理人溝溝通的的主要要目的的溝通的的四個(gè)個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)隨時(shí)性性—我我們所所做的的每一一件事事都是是溝通通雙向性性—我我們既既要收收集信信息，，又要要給予予信息息情緒性性—信信息的的收集集會(huì)受受到傳傳遞信信息的的方式式所影影響互賴性性—溝溝通的的結(jié)果果由雙雙方?jīng)Q決定有效溝溝通的的三個(gè)個(gè)前提提信任是是有效效溝通通的基基本前前提尊重支持/可預(yù)預(yù)見（（中國(guó)國(guó)近衛(wèi)衛(wèi)軍））坦誠(chéng)言行一一致（（軍令令如山山倒））（亮亮劍））信守承承諾公平四心二二意的的心態(tài)態(tài)平常心心同理心心包容心心自信心心誠(chéng)意善意影片背背景1939年年抗日日戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為為艱苦苦的相相持階階段，，湖南南成為為抗日日戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)一線線戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)的最最前沿沿。帶著問(wèn)問(wèn)題看看影片片1、龍龍副司司令為為什么么要進(jìn)進(jìn)行官官兵關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查？？2、談?wù)勑闹浦贫鹊牡膶?shí)質(zhì)質(zhì)是什什么？？溝通的的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)一有效表表達(dá)二有效表表達(dá)三有效表表達(dá)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:40:2117:40:2117:4012/29/20225:40:21PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:40:2117:40Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:40:2117:40:2117:40Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2217:40:2117:40:21December29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。29十二月月20225:40:21下午17:40:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:40下下午12月-2217:40December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2917:40:2117:40:2129December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:40:21下午午5:40下午午17:40:2112月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。17:40:2117:40:2117:4012/29/20225:40:21PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2217:40:2117:40Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。17:40:2117:40:2117:40Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2217:40:2117:40:21December29,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20225:40:21下下午17:40:2112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:40下下午12月-2217:40December29,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2917:40:2117:40:2129December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。5:40:21下午午5:40下午午17:40:2112月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。17:40:2117:40:2117:4012/29/20225:40:21PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2217:40:2117:40Dec-2229-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。17:40:2117:40:2117:40Thursday,December29,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2217:40:2117:40:21December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20225:40:21下下午17:40:2112月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月225:40下下午12月-2217:40December29,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/2917:40:2217:40:2229December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍