基層主管培訓(xùn)課件講義

班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)西藥一車(chē)間主任韓棟棟班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)西藥一車(chē)間主任韓棟棟重新認(rèn)識(shí)“班組長(zhǎng)”重新認(rèn)識(shí)“班組長(zhǎng)”角色認(rèn)知工作職責(zé)角色扮演期望值角色工作職責(zé)角色扮演期望值

班組長(zhǎng)是中、高層管理者與員工之間的紐帶也是本班組與其他班組、部門(mén)之間的橋梁，責(zé)任重大。上司相關(guān)部門(mén)其它班組班組長(zhǎng)員工指示反饋溝通溝通傾聽(tīng)反饋角色認(rèn)知班組長(zhǎng)是中、高層管理者4類(lèi)別分析與自檢角色認(rèn)知技術(shù)高手班組長(zhǎng)具有較高的專(zhuān)長(zhǎng)技術(shù)是相當(dāng)重要的，但這并不是唯一技能；傳聲筒上司手或腳的延伸、無(wú)主見(jiàn)、無(wú)方法，以上壓人、被迫服從。老黃牛勤勤懇懇，任勞任怨，“所有問(wèn)題都自己扛”無(wú)為而治無(wú)所作為，不管不理。失去作用，如同擺設(shè)老大哥強(qiáng)調(diào)哥們義氣，有威信，士氣高，但無(wú)原則，制度破壞性大對(duì)照自己，調(diào)整自己類(lèi)別分析與自檢角色認(rèn)知技術(shù)高手班組長(zhǎng)具有較高的專(zhuān)長(zhǎng)技術(shù)是相當(dāng)5班組長(zhǎng)的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示和工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)向車(chē)間主任請(qǐng)示匯報(bào)班組工作；3、負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效地完成車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；4、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；5、根據(jù)班組的工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)班組成員的出勤及工作考核；6、及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性；7、負(fù)責(zé)班組成員的崗位技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和執(zhí)行力。工作職責(zé)班組長(zhǎng)的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示和工作任務(wù)；6工作職責(zé)Q（質(zhì)量）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高合格率提高成品率E（效率）提高技能合理安排生產(chǎn)協(xié)調(diào)S（安全）提高人員意識(shí)做好人員防護(hù)設(shè)備防護(hù)C（成本）成品率提高單位產(chǎn)出提高控制材料消耗工作職責(zé)Q保證產(chǎn)品質(zhì)量提高合格率提高成品率E提高技能合理安排7角色扮演執(zhí)行者不折不扣地完成上司下達(dá)的任務(wù)是你的義務(wù)*正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；*服從上級(jí)的指揮；*就如何完成任務(wù)提出你的建議和需要的幫助；*盡力克服各種困難，保質(zhì)保量按時(shí)圓滿(mǎn)完成任務(wù)；*及時(shí)及早向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況；責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任*出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸責(zé)任、不指責(zé)和埋怨；*主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；*遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善的解決問(wèn)題；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是執(zhí)行者和責(zé)任者角色扮演執(zhí)行者不折不扣地完成上司下達(dá)的任務(wù)是你的義務(wù)*正確領(lǐng)8角色扮演領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)*為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；*了解每位員工的個(gè)性和特點(diǎn)，盡量給每一位員工安排適合的工作；*利用各種辦法來(lái)激勵(lì)員工，讓他們保持自信和工作積極性；*保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；*合理分工、明確職責(zé)；*做好工作的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；教練發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并及時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)改善行為；*善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在；*設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；*選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；*及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題；對(duì)下屬員工，是領(lǐng)導(dǎo)者和教練角色扮演領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)*為班組設(shè)9角色扮演合作者站在他人立場(chǎng)了解他的需求，盡力提供配合*從大局出發(fā)，換位思維；*把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利；*真誠(chéng)相待，相互尊重，相互幫助；服務(wù)者為下工序提供一流的產(chǎn)品，不使問(wèn)題逐步積累*后工序都是前工序的直接客戶(hù)；*熟悉下工序的所需；*多為下工序考慮；*樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，但不盲從；對(duì)同級(jí)主管，是合作者和服務(wù)者角色扮演合作者站在他人立場(chǎng)了解他的需求，盡力提供配合*從大局10期望值上傳下達(dá)中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望*能準(zhǔn)確無(wú)誤的領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；*能帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)；*能夠及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)提供基層信息；關(guān)心指導(dǎo)基層員工對(duì)你的期望*讓每個(gè)人清楚要干什么，工作標(biāo)準(zhǔn)是什么；*辦事公道，一碗水端平，要是非分明，獎(jiǎng)罰公正。*關(guān)心員工的對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；*員工遇到困難時(shí)，及時(shí)給予指導(dǎo)幫助，而不是奚落和批評(píng)；*當(dāng)員工很好有完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；溝通配合其他主管對(duì)你的期望*失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解！*需要時(shí)，請(qǐng)多多配合！期望值上傳下達(dá)中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望*能準(zhǔn)確無(wú)誤的領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示11班組長(zhǎng)的各項(xiàng)技能班組長(zhǎng)的各項(xiàng)技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？管理領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)域班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？管理領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)域班組長(zhǎng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力？質(zhì)量生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力？質(zhì)量生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理概述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制造的場(chǎng)所，即勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)的手段，完成一定生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的場(chǎng)所。什么是現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素。簡(jiǎn)言之：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)現(xiàn)有人（操作者、管理者）機(jī)（設(shè)備）料（原材料）法（工藝、檢測(cè)方法）環(huán)（環(huán)境）等資源進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，保證現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低能、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理概述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制特性要因圖，即魚(yú)剌因果圖其它人員未培訓(xùn)技術(shù)水平低質(zhì)量意識(shí)差檢測(cè)工具不完善不干凈方法不對(duì)作業(yè)臺(tái)不穩(wěn)晃動(dòng)不及時(shí)資金不足方法機(jī)器人員環(huán)境物料班組現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具特性要因圖，即魚(yú)剌因果圖其它人員未培訓(xùn)技術(shù)水平低質(zhì)量意識(shí)差檢16檢查（Check）執(zhí)行（Do）標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize)處理（Action）簡(jiǎn)稱(chēng)為SDCA，并同PDCA循環(huán)要求一樣，只是把計(jì)劃（P）換成了標(biāo)準(zhǔn)化（S）規(guī)范工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化，并養(yǎng)成好習(xí)慣而成自然！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具SDCA循環(huán)任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。開(kāi)始進(jìn)行PDCA循環(huán)的改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)！此一穩(wěn)定的過(guò)程稱(chēng)為：SDCA循環(huán)執(zhí)行（Do）標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize)處175W1H方法是提高工作效率和進(jìn)行決策的思維思維程序。它對(duì)要解決問(wèn)題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列詢(xún)問(wèn)，并尋求解決問(wèn)題的答案。1、5W1H的含義是：*（Why）---為什么干這件事？（目地）*（What)---怎么回事？（對(duì)象）*(where)---在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）*(when)---什么時(shí)間執(zhí)行？（時(shí)間）*(who)---何人執(zhí)行？（人員）2、*(How)---怎樣執(zhí)行？（采取何方法）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具

5W1H發(fā)問(wèn)法5W1H方法是提高工作效率和進(jìn)行決策的思維思維程序。它對(duì)要解18“6S”活動(dòng)----是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效途徑！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)6S管理活動(dòng)整理（SEIRI）指將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物品分為“要”與“不要”，堅(jiān)決剔出不要之物；整頓（SEITON）指將現(xiàn)場(chǎng)的工具、設(shè)備等必要的物品定位放置，做到使用時(shí)隨時(shí)可拿到；清掃（SEISO）指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟物進(jìn)行徹底地清除；清潔（SEIKETSU）指任何時(shí)候都要保持高水準(zhǔn)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備的整潔；修養(yǎng)（SHITSUKE）指操作及管理人員養(yǎng)成和追求良好的工作素養(yǎng)和習(xí)慣。安全（SAFE）生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全、人員安全“6S”活動(dòng)----是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效途徑！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工19生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具“6S”活動(dòng)的管理開(kāi)展“6S”活動(dòng)貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持，持之一恒，不斷優(yōu)化?！?S”活動(dòng)崗位責(zé)任制要使班組每個(gè)人員都能有明確的崗位和工作標(biāo)準(zhǔn)；例如：班組的清掃工作有：每日、或每周清掃、分區(qū)域、時(shí)間、機(jī)臺(tái)、設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)、公共區(qū)域分塊包干到人、明確人員、時(shí)間、內(nèi)容、區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)?！?S”活動(dòng)檢查與考核認(rèn)真、嚴(yán)格、公平、公正地搞好檢查、評(píng)比和考核，是使“5S”活動(dòng)堅(jiān)持下去并不斷得到改善的重要保證。評(píng)比：可通過(guò)日檢查和周檢查方式，按被檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分、公布成績(jī)、評(píng)價(jià)考核。可分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具“6S”活動(dòng)的管理開(kāi)展“6S”活動(dòng)貴在長(zhǎng)期堅(jiān)20生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具目視管理目視管理是利用形象直觀、易于識(shí)別，通過(guò)的視覺(jué)感知信息來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的一種管理方法。紅牌作戰(zhàn)凡目前不用而需要清理的，或不符合5S要求的，就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，并配合一定的處置措施。定點(diǎn)攝影使用現(xiàn)代化工具，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方拍攝下來(lái)，更明確的公布出來(lái)，以作事實(shí)；獎(jiǎng)罰分明制定合理的獎(jiǎng)罰制度有助于此項(xiàng)工作的開(kāi)展。6S管理四大工具生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具目視管理目視管理是利用形象直觀、易于識(shí)別，通21技術(shù)班組技術(shù)管理定義什么是班組生產(chǎn)技術(shù)管理班組生產(chǎn)技術(shù)管理是指班組在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，組織均衡生產(chǎn)，確保班組按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求向下道工序提供合格的產(chǎn)品。意義班組生產(chǎn)技術(shù)管理的重要意義班組生產(chǎn)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)班組生產(chǎn)技術(shù)管理，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的份額和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，都有著深遠(yuǎn)的意義。均衡組織班組均衡的生產(chǎn)班組均衡生產(chǎn)的涵義：一是班組必須按照車(chē)間下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期限均衡地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。二是按照各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本班組的生產(chǎn)設(shè)備能力，組織班組成員有節(jié)奏的均衡完成生產(chǎn)任務(wù)。技術(shù)班組技術(shù)管理定義什么是班組生產(chǎn)技術(shù)管理班組生產(chǎn)技術(shù)管理是22技術(shù)班組技術(shù)管理生產(chǎn)班組的基本形式如下：工藝專(zhuān)業(yè)化組織形式是按照生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)工藝特點(diǎn)來(lái)組織的班組生產(chǎn)單位集中了同類(lèi)設(shè)備和同工種操行者，完成產(chǎn)品的同類(lèi)工藝的生產(chǎn)。即加工產(chǎn)品品種是多樣的，而加工工藝是同類(lèi)的。因此，班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品變換要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，設(shè)備利用率較高，技術(shù)力量的培養(yǎng)和指導(dǎo)較容易，適合于大批量生產(chǎn)類(lèi)型組織生產(chǎn)。產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化組織形式是以生產(chǎn)的產(chǎn)品為對(duì)象來(lái)組成的班組生產(chǎn)單位。在這類(lèi)班組中，集中了生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的全部或絕大部分設(shè)備及工人，完成同類(lèi)產(chǎn)品的全部或大部分生產(chǎn)作業(yè)。即加工對(duì)象是單一的（或同類(lèi)的），而完成的工藝內(nèi)容是多樣的。班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品有獨(dú)立的生產(chǎn)制造能力，技術(shù)力量和設(shè)備制造能力要求較高。技術(shù)培養(yǎng)和指導(dǎo)很重要，適合于小批多樣生產(chǎn)類(lèi)型組織生產(chǎn)。技術(shù)班組技術(shù)管理生產(chǎn)班組的基本形式如下：工藝專(zhuān)業(yè)化組織形式是技術(shù)班組技術(shù)管理什么是工藝工藝是產(chǎn)品加工技術(shù)和加工方法，是生產(chǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)方法，它是進(jìn)行材料準(zhǔn)備、加工操作、組織生產(chǎn)和質(zhì)量檢測(cè)的依據(jù)。什么是工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它是在生產(chǎn)活動(dòng)中使每一個(gè)環(huán)節(jié)正確地進(jìn)行工作，是保證產(chǎn)品符合圖紙要求的指令性文件。班組工藝標(biāo)準(zhǔn)主要包括批記錄、技術(shù)要求、原材料使用標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程和產(chǎn)品檢測(cè)規(guī)范，產(chǎn)品加工流程和崗位工藝操作工藝卡等技術(shù)資料。技術(shù)班組技術(shù)管理什么是工藝工藝是產(chǎn)品加工技術(shù)和加工方法，是生24技術(shù)班組技術(shù)管理不斷提高對(duì)工藝規(guī)程的重要性的認(rèn)識(shí)，要像遵守法律一樣遵守工藝規(guī)程，杜絕想怎么干就怎么干的不良生產(chǎn)習(xí)慣。認(rèn)真學(xué)習(xí)工藝流程，操作工作人員在上崗前必須熟悉和掌握工藝文件中的具體要求。做到本崗位的人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)，都“先培訓(xùn)后上崗”。要熟悉本工序所使用的原輔包材料、中間品、成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要熟悉上下道工序工藝要求，保證銜接正常。掌握和熟悉本崗位加工后的產(chǎn)品檢查方法，正確使用專(zhuān)用量具、通用量具或測(cè)量?jī)x，認(rèn)真自檢、復(fù)檢。檢查工藝執(zhí)行情況，對(duì)各環(huán)節(jié)上的工藝要求和執(zhí)行情況，要認(rèn)真地進(jìn)行全面的復(fù)查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。愛(ài)護(hù)和管理好工藝文件，做到不丟失、不損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工藝技術(shù)部門(mén)，采取補(bǔ)救措施。技術(shù)班組技術(shù)管理不斷提高對(duì)工藝規(guī)程的重要性的認(rèn)識(shí)，要像遵守法25質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn).一、什么是質(zhì)量:

按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義,質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特性的總和.二、質(zhì)量管理的定義：QA（QualityAssurance）是指為使人們確信產(chǎn)品、過(guò)程服務(wù)能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

質(zhì)量班組質(zhì)量管理質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn).質(zhì)量班組質(zhì)量管理26質(zhì)量保證是全面質(zhì)量管理的核心客戶(hù)對(duì)企業(yè)的要求首先是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，而不是價(jià)格，質(zhì)量成為企業(yè)的核心。質(zhì)量班組質(zhì)量管理避免返工、大量報(bào)廢而造成的損失產(chǎn)品責(zé)任，由于產(chǎn)品缺陷而造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失而使企業(yè)所負(fù)擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。加入世貿(mào)后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求越來(lái)越高；質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證質(zhì)量保證是全面質(zhì)量管理的核心質(zhì)量班組質(zhì)量管理避免返工、大量報(bào)27質(zhì)量班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要職責(zé)質(zhì)量體系建立與維護(hù)負(fù)責(zé)建立GMP質(zhì)量管理、ISO9000等體系，組織內(nèi)審員外部培訓(xùn)、公司的定期審核及外部審核的聯(lián)絡(luò)工作調(diào)查職能調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售所在地或有關(guān)部門(mén)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)。計(jì)量?jī)x器、用具的校正標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量?jī)x器、用具、游標(biāo)卡尺、化驗(yàn)儀器等精確度高市場(chǎng)投訴應(yīng)對(duì)作為直接與客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量聯(lián)系的窗口，完成成品檢驗(yàn)中的市場(chǎng)問(wèn)題對(duì)策。質(zhì)量班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要職責(zé)質(zhì)量體系建立與維護(hù)負(fù)責(zé)建立28質(zhì)量質(zhì)量管理流程1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)（一）活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)層重視，行動(dòng)支持2、員工有認(rèn)識(shí)，有要求3、培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干4、建立、健全QC活動(dòng)的規(guī)章制度（二）活動(dòng)的程序

1、基本程序

PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟質(zhì)量質(zhì)量管理流程1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析29QC七大手法質(zhì)量質(zhì)量管理工具企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決：檢查表收集、整理資料排列圖確定主導(dǎo)因素散布圖展示變量之間的線(xiàn)性關(guān)系因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖展示過(guò)程的分布情況控制圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源2、常用工具QC七大手法及6西格瑪DMAIC工具QC七大手法質(zhì)量質(zhì)量管理工具企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通質(zhì)量質(zhì)量管理工具一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)和累積數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；§對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱(chēng)；§確定數(shù)據(jù)收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要原因。v注意幾點(diǎn)§明確問(wèn)題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；§頻率計(jì)算和累計(jì)；§對(duì)頻率從高到低的順序排列；抽檢庫(kù)存整批維生素c注射液，統(tǒng)計(jì)不合格品的分類(lèi)及數(shù)據(jù)：項(xiàng)目責(zé)任人完成日期是否完成整批檢驗(yàn)陳桂芝8月9日√根據(jù)目前車(chē)間的抽檢情況(120516)批及之前生產(chǎn)時(shí)燈檢的情況：?jiǎn)挝唬褐r(shí)間玻屑碳化纖維其他合計(jì)5.29107813752219526708.910812751391221617合計(jì)215916501613174287該批的灌封產(chǎn)量為93990支則因可見(jiàn)異物造成的損失為4.56%質(zhì)量質(zhì)量管理工具一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）二、排列圖抽檢庫(kù)存整中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題小原因人機(jī)料法環(huán)測(cè)三、因果圖v用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找；§針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘；§記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員；燈檢人員結(jié)果判定

玻屑纖維碳化不合格品數(shù)合格品檢驗(yàn)員5331119李殿花5241119宋尚慧4331020劉華偉4341119鄂洪艷5331119楊娜3441119劉名俊4331020王玲3451218解云霞3251020張青2451119四、分層法v按照一定的類(lèi)別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§確定分層的類(lèi)別和調(diào)查的對(duì)象；§設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；§收集和記錄數(shù)據(jù)；§整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；質(zhì)量質(zhì)量管理工具中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題小原因人機(jī)料法環(huán)測(cè)三、因果圖燈檢人員32質(zhì)量質(zhì)量管理工具

五、散布圖v研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：§收集足夠的資料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；§正確判斷變量之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；3、工位點(diǎn)分析取樣點(diǎn)可見(jiàn)異物百分比玻屑備注理瓶未清洗5.38%5.38%洗瓶后烘箱前8.46%2.31%烘箱后3.33%1.54%此數(shù)據(jù)為進(jìn)烘箱前不合格數(shù)為零進(jìn)行試驗(yàn)

六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：§確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；§收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；§資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；常見(jiàn)類(lèi)型圖例分析判斷正常型可判定工序運(yùn)行正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。偏向型一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型；孔加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型；軸加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈右偏型；質(zhì)量質(zhì)量管理工具五、散布圖3、工位點(diǎn)分析取樣點(diǎn)可見(jiàn)異物百分33質(zhì)量質(zhì)量管理工具七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(xiàn)(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為L(zhǎng)CL)三條線(xiàn)。x-Bar圖UCLLCLCL=x=10.728CL控制圖質(zhì)量質(zhì)量管理工具七、控制圖x-Bar圖UCLLCLCL34全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是“預(yù)防為主”生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有哪些呢？五大因素中，人是最重要的因素。不論是設(shè)備的操作、還是材料的驗(yàn)收把關(guān)，以及作業(yè)方法的遵守和改進(jìn)，都要依靠工人的智慧和積極性。

質(zhì)量質(zhì)量管理工具因此，班組長(zhǎng)必須做好以下幾方面工作：

培訓(xùn)指導(dǎo)重視和加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高意識(shí)提高質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)的教育和宣傳，及作業(yè)質(zhì)量的控制全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是“預(yù)防為主”質(zhì)量質(zhì)量管理工具因此35班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力？領(lǐng)導(dǎo)能力（權(quán)威）管理者的權(quán)威是建立在職位,權(quán)限的基礎(chǔ)上，要善于運(yùn)用你的權(quán)力，創(chuàng)造你的魅力。溝通能力沒(méi)有良好溝通能力的人是無(wú)法承擔(dān)班組的管理工作團(tuán)隊(duì)合作的能力有效的使部下聽(tīng)從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗現(xiàn)象營(yíng)造環(huán)境的能力能夠讓人產(chǎn)生快樂(lè)感覺(jué)的能力，有效的使部下聽(tīng)從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗現(xiàn)象；活用部下的能力分配工作要考慮每個(gè)人的能力，視其能力與個(gè)性，妥當(dāng)?shù)姆峙溥m合的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合適的人做適合的工作會(huì)發(fā)揮的更好。鼓動(dòng)能力在眾多部屬下，能積極推動(dòng)部下對(duì)工作產(chǎn)生興趣、激情和共鳴，朝著目標(biāo)前進(jìn)的影響力、美好的期望。班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力？領(lǐng)導(dǎo)能力（權(quán)威）管理者的權(quán)威是建立在溝通管理就是溝通

—德魯克溝通管理就是溝通溝通用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)與人相處之道，在于尊重，而對(duì)于一個(gè)人最大的尊重就是真心聆聽(tīng)溝通技巧第一式----聽(tīng)溝通用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看聽(tīng)與人相處之道，在于尊重，而對(duì)四項(xiàng)基本要求：專(zhuān)注；同理心；接納；完整負(fù)責(zé)意愿。溝通技巧第一式----聽(tīng)溝通洗耳恭聽(tīng)十大絕招別說(shuō)話(huà)！讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)；避免分心；要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考；要有耐性；避免爭(zhēng)辯與批評(píng)；發(fā)問(wèn)；控制你的脾氣；別說(shuō)話(huà)！四項(xiàng)基本要求：溝通技巧第一式----聽(tīng)溝通洗耳恭聽(tīng)十大絕招別溝通技巧第二式----說(shuō)溝通準(zhǔn)確性原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果四項(xiàng)基本原則溝通技巧第二式----說(shuō)溝通準(zhǔn)確性原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完溝通技巧第二式----說(shuō)溝通講究詞語(yǔ)之美多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；多說(shuō)寬容，諒解的話(huà)；多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)；多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話(huà)；選擇“說(shuō)”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；善于營(yíng)造最佳環(huán)境選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；善于把握最佳時(shí)機(jī)溝通技巧第二式----說(shuō)溝通講究詞語(yǔ)之美選擇“說(shuō)”的環(huán)境選擇溝通技巧第三式----問(wèn)溝通溝通技巧第三式----問(wèn)溝通42溝通技巧第四式----看溝通溝通技巧第四式----看溝通43溝通技巧第五式----反饋溝通溝通技巧第五式----反饋溝通44組織內(nèi)的溝通策略溝通“上情下達(dá)”要三陪“培訓(xùn)”手下：“陪伴”手下：“培養(yǎng)”手下：“下情上達(dá)”要三敢“敢于”接受委屈“敢于”承擔(dān)責(zé)任“敢于”合理堅(jiān)持“平行溝通”要三贏目標(biāo)的成“贏”結(jié)果引導(dǎo)為王“贏”方法換位溝通“贏”人心組織內(nèi)的溝通策略溝通“上情下達(dá)”要三陪“培訓(xùn)”手下：“陪伴45工作中的情緒管理情商情商EmotionalQuotient），簡(jiǎn)稱(chēng)EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩?lái)講，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。情商越來(lái)越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)上。對(duì)于組織管理者而言，情商是領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分。工作中的情緒管理情商情商EmotionalQuot46工作中的情緒管理情商低情商自我意識(shí)差，沒(méi)有自信，無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐，嚴(yán)重依賴(lài)他人，說(shuō)話(huà)和做事時(shí)從不考慮別人的感受，經(jīng)常大發(fā)脾氣，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對(duì)焦慮能力差，生活無(wú)序，愛(ài)抱怨?？傁矚g為自己的失敗找借口，推卸責(zé)任，做事怕困難，膽量小。心理承受能力差，受不了一點(diǎn)打擊，經(jīng)常流淚，對(duì)生活感到悲觀絕望。較低情商易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。高情商失敗后能重新崛起。情商高的人無(wú)論遇到何等逆境，都會(huì)堅(jiān)持下去，迅速調(diào)整情緒，恢復(fù)活力，具有很強(qiáng)的心理韌性。較高情商自信而不自滿(mǎn)，很樂(lè)觀，很幽默，能站在別人的角度想問(wèn)題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心里承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題。較高情商知道什么時(shí)候該拒絕。情商高的人懂得何時(shí)以及如何拒絕別人，并有強(qiáng)大的心理承受能力來(lái)有禮有節(jié)地拒絕。善于讀懂別人的面部表情。面部表情是一種通用的情感語(yǔ)言。能領(lǐng)悟別人感受的人情商高。工作中的情緒管理情商低情商自我意識(shí)差，沒(méi)有自信，無(wú)確定的目標(biāo)47工作中的情緒管理情商第一、不抱怨不批評(píng)高情商的人一般不批評(píng)別人，不指責(zé)別人，不抱怨，不埋怨。其實(shí)，這些抱怨和指責(zé)都是不良情緒，它們會(huì)傳染。高情商的人只會(huì)做有意義的事情，而不做沒(méi)有意義的事情。第二，熱情和激情高情商的人對(duì)生活工作或是感情保持熱情，有激情。知道調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天的生活工作。不讓那些不良的情緒影響到生活或工作。第三，包容和寬容高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺(tái)就有多大。高情商的人不斤斤計(jì)較，有一顆包容和寬容的心。第四，溝通與交流高情商的人善于溝通，善于交流，并且以坦誠(chéng)的心態(tài)來(lái)對(duì)待，真誠(chéng)又有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索。第五，多贊美別人高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的。看到別人優(yōu)點(diǎn)的人，才會(huì)進(jìn)步得更快，總是挑揀別人缺點(diǎn)的人會(huì)固步自封反而退步。提高情商十步法工作中的情緒管理情商第一、不抱怨不批評(píng)高情商的人一般不批評(píng)別48工作中的情緒管理情商

第六，保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來(lái)，送給自己一個(gè)微笑，并且鼓勵(lì)自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，并且周?chē)呐笥褌兌己芟矚g自己。第七，聆聽(tīng)好習(xí)慣高情商的人善于聆聽(tīng)，聆聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)，仔細(xì)聽(tīng)別人說(shuō)什么，多聽(tīng)多看，而不是自己滔滔懸河。聆聽(tīng)是尊重他人的表現(xiàn)，聆聽(tīng)是更好溝通的前提，聆聽(tīng)是人與人之間最好的一種溝通。第八，有責(zé)任心高情商的人敢做敢承擔(dān)，不推卸責(zé)任，遇到問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。正視自己的優(yōu)點(diǎn)或是不足，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜说诰?，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)高情商的人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)到做到，立刻就開(kāi)始行動(dòng)。不是光說(shuō)不做，行動(dòng)力是成功的保證。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，朋友們也更加愿意幫助這樣的人。第十，記住別人的名字高情商的人善于記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會(huì)更加愿意親近你，和你做朋友，你會(huì)有越來(lái)越多的朋友，有好的朋友圈子。提高情商十步法工作中的情緒管理情商

第六，保持49分清每件事的位置時(shí)間管理分清每件事的位置時(shí)間管理50今天的事,今天辦------能辦的事,馬上辦------困難的事,努力辦------重要的事,優(yōu)先辦------復(fù)雜的事,合理辦------限時(shí)的事,及時(shí)辦------瑣碎的事,按時(shí)辦------份外的事,協(xié)助辦------個(gè)人的事,私下辦------所有的事,認(rèn)真辦------正確的時(shí)間做正確的事時(shí)間管理今天的事,今天辦------能辦的事,馬上辦每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間管理每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)唐僧、孫悟空、豬八戒以及這四個(gè)性格各異、興趣不同的人為什么能組成一個(gè)不怕風(fēng)吹雨打、不畏艱難險(xiǎn)阻的團(tuán)隊(duì)?他們只所以能走到一塊，是因?yàn)樗麄冃闹卸紤延幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：那就是去往西天求得真經(jīng)，在這個(gè)共同的愿景下，他們戰(zhàn)勝了無(wú)數(shù)的妖魔鬼怪，終于獲得了偉大的成功。團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)唐僧、孫悟空、豬八戒以及這四個(gè)性格各異、興趣53團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)唐僧團(tuán)隊(duì)的核心、執(zhí)著、自律任何時(shí)候他都沒(méi)有說(shuō)過(guò)放棄。不管遇到什么艱難險(xiǎn)阻，也不管遇到什么誘惑。記得電視中有個(gè)小國(guó)家聘請(qǐng)他去當(dāng)國(guó)王的，有些大款要給他成家立業(yè)的，但是他從來(lái)不會(huì)放棄去西天取經(jīng)這個(gè)偉大的目標(biāo)。他還是一個(gè)非常自律的人，苦行僧般的克制，對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，自我控制和自我約束能力極強(qiáng)。孫悟空能量大，敢作敢為，富有創(chuàng)造力、闖勁、沖勁，任性沒(méi)有孫悟空的能量許多事情就沒(méi)法干成。但是，吳承恩先生為什么要孫悟空頭上套一個(gè)箍？孫悟空是個(gè)比較任性的人，容易情緒化，沒(méi)有這個(gè)緊箍咒，孫悟空肯定是跟不到最后的。沙和尚本事不大，勤勤懇懇、任勞任怨，勤奮、忠誠(chéng)、可靠沙僧是個(gè)老黃牛式的人物，可以是為本事不大但對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀念強(qiáng)烈認(rèn)同的人。團(tuán)隊(duì)中此種人也得有，而且是不可或缺的。如果沒(méi)有沙僧的話(huà)，我想那副膽子恐怕多數(shù)時(shí)間只有唐僧自己挑了。孫悟空高興時(shí)挑，不高興就撂。給八戒挑吧，心里還不是很踏實(shí)。別看沙僧本事不大但須臾離不開(kāi)。

豬八戒活力、幽默、善于處理人際關(guān)系沒(méi)有豬八戒的話(huà)，團(tuán)隊(duì)氣氛會(huì)變的枯燥無(wú)味。八戒同時(shí)還是一個(gè)處理人際關(guān)系的高手。這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的情節(jié)是，孫悟空闖禍了，唐僧一氣之下把他攆走了，但真正遇到困難時(shí)，又想到孫悟空，要是悟空在就好了。此時(shí)八戒出現(xiàn)了，他善解人意，知道唐僧需要他出來(lái)說(shuō)點(diǎn)什么。試想這些話(huà)都是唐僧自己想說(shuō)的話(huà)，但礙于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威又無(wú)法說(shuō)出來(lái)。八戒還善于與外界打交道，許多外部力量的支持都是八戒爭(zhēng)取來(lái)的。團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)唐僧團(tuán)隊(duì)的核心、執(zhí)著、自律任何時(shí)候他都沒(méi)有說(shuō)54團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)1、清晰的目標(biāo)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重的意義和價(jià)值。同時(shí)將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的，易于評(píng)價(jià)和衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。2、優(yōu)秀的技能高效的團(tuán)隊(duì)是一群有能力的成員的集合體，他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)能力，而且相互之間有良好合作的品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務(wù)。3、一致的承諾高效的團(tuán)隊(duì)其成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠臣和承諾，對(duì)群體目標(biāo)有奉獻(xiàn)精神，愿為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)自己最大的潛能。4、相互間的信任成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，每個(gè)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的其他成員的品行和能力都應(yīng)該是確信不疑的。高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)1、清晰的目標(biāo)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清55團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)5、良好的溝通團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道交流各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間的健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有利于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除一些不必要的誤解6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)高有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)凝聚在一起共同克服最艱難的問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)指明前途之所在。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往承擔(dān)的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供支持，但并不去試圖控制他。7、內(nèi)部和外部的支持要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必要的條件就是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部來(lái)看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、一套易于理解的用于評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)以及起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必須的各種資源。高效團(tuán)隊(duì)的特征公平、公正、公開(kāi)團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)5、良好的溝通團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道交流各種56團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)Who我們是誰(shuí)Where我們?cè)谀睦颳hat要什么When何時(shí)行動(dòng)How怎樣達(dá)成Why為什么這么做團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)WhoWhereWhatWhen57團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)who我們是誰(shuí)即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過(guò)這分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行規(guī)則。

where我們?cè)谀睦锩恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)處境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力和對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，回避威脅，提高迎接挑戰(zhàn)的能力。what我們成為什么以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性的里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著、創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)who我們是誰(shuí)即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確58團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)when我們什么時(shí)候采取行動(dòng)合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵，任務(wù)的啟動(dòng)、隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)度面對(duì)內(nèi)、外部的沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。how我們?cè)鯓有袆?dòng)怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的問(wèn)題。即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的責(zé)、履行的權(quán)利、協(xié)調(diào)與溝通等。應(yīng)此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。why我們?yōu)槭裁磳?duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前在很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗分別會(huì)對(duì)他們?cè)斐墒裁礃拥挠绊?？以此增?qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常說(shuō)的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)when我們什么時(shí)候采取行動(dòng)合適的時(shí)機(jī)采取合59團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)各人自?huà)唛T(mén)前雪，哪管他人瓦上霜1、各自為政只能導(dǎo)致分崩離析。2、只考慮自己的人，成不了大業(yè)3、相互牽制，只能導(dǎo)致相互失敗4、怕別人得到好處的人，自己永遠(yuǎn)也得不到好處5、愛(ài)找借口的人，不愁沒(méi)有理由6、事不關(guān)已，切莫掛起團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)各人自?huà)唛T(mén)前雪，哪管他人瓦上霜1、各自為政只60團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)沒(méi)有向心力的團(tuán)隊(duì)是一盤(pán)散沙1、1+1小于是2國(guó)外有個(gè)華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是：一個(gè)人衍了事，兩個(gè)人互相推萎，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是一種優(yōu)勢(shì)精誠(chéng)協(xié)作的過(guò)程。2、團(tuán)隊(duì)的力量：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的好壞決定事業(yè)的十支筷子折不斷3、團(tuán)隊(duì)的好壞決定事業(yè)的成敗4、沒(méi)有精神支柱就等于沒(méi)有靈魂5、人心不齊的團(tuán)隊(duì)，干不成任何事情6、有凝聚力才有競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)沒(méi)有向心力的團(tuán)隊(duì)是一盤(pán)散沙1、1+1小于是261即使聰明絕頂?shù)娜?，也離不開(kāi)他人的支持一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以完美團(tuán)結(jié)別人，才能被人團(tuán)結(jié)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不一定需要最優(yōu)秀的個(gè)人學(xué)習(xí)別人，就是為了超越別人團(tuán)隊(duì)造就個(gè)人，個(gè)人成就團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)即使聰明絕頂?shù)娜?，也離不開(kāi)他人的支持一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)62管理領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)到此結(jié)束謝謝大家！管理領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)到此結(jié)束63演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！64班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)西藥一車(chē)間主任韓棟棟班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)西藥一車(chē)間主任韓棟棟重新認(rèn)識(shí)“班組長(zhǎng)”重新認(rèn)識(shí)“班組長(zhǎng)”角色認(rèn)知工作職責(zé)角色扮演期望值角色工作職責(zé)角色扮演期望值

班組長(zhǎng)是中、高層管理者與員工之間的紐帶也是本班組與其他班組、部門(mén)之間的橋梁，責(zé)任重大。上司相關(guān)部門(mén)其它班組班組長(zhǎng)員工指示反饋溝通溝通傾聽(tīng)反饋角色認(rèn)知班組長(zhǎng)是中、高層管理者68類(lèi)別分析與自檢角色認(rèn)知技術(shù)高手班組長(zhǎng)具有較高的專(zhuān)長(zhǎng)技術(shù)是相當(dāng)重要的，但這并不是唯一技能；傳聲筒上司手或腳的延伸、無(wú)主見(jiàn)、無(wú)方法，以上壓人、被迫服從。老黃牛勤勤懇懇，任勞任怨，“所有問(wèn)題都自己扛”無(wú)為而治無(wú)所作為，不管不理。失去作用，如同擺設(shè)老大哥強(qiáng)調(diào)哥們義氣，有威信，士氣高，但無(wú)原則，制度破壞性大對(duì)照自己，調(diào)整自己類(lèi)別分析與自檢角色認(rèn)知技術(shù)高手班組長(zhǎng)具有較高的專(zhuān)長(zhǎng)技術(shù)是相當(dāng)69班組長(zhǎng)的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示和工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)向車(chē)間主任請(qǐng)示匯報(bào)班組工作；3、負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效地完成車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；4、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；5、根據(jù)班組的工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)班組成員的出勤及工作考核；6、及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性；7、負(fù)責(zé)班組成員的崗位技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和執(zhí)行力。工作職責(zé)班組長(zhǎng)的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示和工作任務(wù)；70工作職責(zé)Q（質(zhì)量）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高合格率提高成品率E（效率）提高技能合理安排生產(chǎn)協(xié)調(diào)S（安全）提高人員意識(shí)做好人員防護(hù)設(shè)備防護(hù)C（成本）成品率提高單位產(chǎn)出提高控制材料消耗工作職責(zé)Q保證產(chǎn)品質(zhì)量提高合格率提高成品率E提高技能合理安排71角色扮演執(zhí)行者不折不扣地完成上司下達(dá)的任務(wù)是你的義務(wù)*正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；*服從上級(jí)的指揮；*就如何完成任務(wù)提出你的建議和需要的幫助；*盡力克服各種困難，保質(zhì)保量按時(shí)圓滿(mǎn)完成任務(wù)；*及時(shí)及早向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況；責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任*出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸責(zé)任、不指責(zé)和埋怨；*主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；*遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善的解決問(wèn)題；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是執(zhí)行者和責(zé)任者角色扮演執(zhí)行者不折不扣地完成上司下達(dá)的任務(wù)是你的義務(wù)*正確領(lǐng)72角色扮演領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)*為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；*了解每位員工的個(gè)性和特點(diǎn)，盡量給每一位員工安排適合的工作；*利用各種辦法來(lái)激勵(lì)員工，讓他們保持自信和工作積極性；*保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；*合理分工、明確職責(zé)；*做好工作的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；教練發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并及時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)改善行為；*善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在；*設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；*選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；*及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題；對(duì)下屬員工，是領(lǐng)導(dǎo)者和教練角色扮演領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)*為班組設(shè)73角色扮演合作者站在他人立場(chǎng)了解他的需求，盡力提供配合*從大局出發(fā)，換位思維；*把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利；*真誠(chéng)相待，相互尊重，相互幫助；服務(wù)者為下工序提供一流的產(chǎn)品，不使問(wèn)題逐步積累*后工序都是前工序的直接客戶(hù)；*熟悉下工序的所需；*多為下工序考慮；*樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，但不盲從；對(duì)同級(jí)主管，是合作者和服務(wù)者角色扮演合作者站在他人立場(chǎng)了解他的需求，盡力提供配合*從大局74期望值上傳下達(dá)中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望*能準(zhǔn)確無(wú)誤的領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；*能帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)；*能夠及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)提供基層信息；關(guān)心指導(dǎo)基層員工對(duì)你的期望*讓每個(gè)人清楚要干什么，工作標(biāo)準(zhǔn)是什么；*辦事公道，一碗水端平，要是非分明，獎(jiǎng)罰公正。*關(guān)心員工的對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；*員工遇到困難時(shí)，及時(shí)給予指導(dǎo)幫助，而不是奚落和批評(píng)；*當(dāng)員工很好有完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；溝通配合其他主管對(duì)你的期望*失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解！*需要時(shí)，請(qǐng)多多配合！期望值上傳下達(dá)中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望*能準(zhǔn)確無(wú)誤的領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示75班組長(zhǎng)的各項(xiàng)技能班組長(zhǎng)的各項(xiàng)技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？管理領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)域班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？管理領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)域班組長(zhǎng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力？質(zhì)量生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力？質(zhì)量生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理概述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制造的場(chǎng)所，即勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)的手段，完成一定生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的場(chǎng)所。什么是現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素。簡(jiǎn)言之：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)現(xiàn)有人（操作者、管理者）機(jī)（設(shè)備）料（原材料）法（工藝、檢測(cè)方法）環(huán)（環(huán)境）等資源進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，保證現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低能、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理概述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制特性要因圖，即魚(yú)剌因果圖其它人員未培訓(xùn)技術(shù)水平低質(zhì)量意識(shí)差檢測(cè)工具不完善不干凈方法不對(duì)作業(yè)臺(tái)不穩(wěn)晃動(dòng)不及時(shí)資金不足方法機(jī)器人員環(huán)境物料班組現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具特性要因圖，即魚(yú)剌因果圖其它人員未培訓(xùn)技術(shù)水平低質(zhì)量意識(shí)差檢80檢查（Check）執(zhí)行（Do）標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize)處理（Action）簡(jiǎn)稱(chēng)為SDCA，并同PDCA循環(huán)要求一樣，只是把計(jì)劃（P）換成了標(biāo)準(zhǔn)化（S）規(guī)范工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化，并養(yǎng)成好習(xí)慣而成自然！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具SDCA循環(huán)任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。開(kāi)始進(jìn)行PDCA循環(huán)的改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)！此一穩(wěn)定的過(guò)程稱(chēng)為：SDCA循環(huán)執(zhí)行（Do）標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize)處815W1H方法是提高工作效率和進(jìn)行決策的思維思維程序。它對(duì)要解決問(wèn)題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列詢(xún)問(wèn)，并尋求解決問(wèn)題的答案。1、5W1H的含義是：*（Why）---為什么干這件事？（目地）*（What)---怎么回事？（對(duì)象）*(where)---在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）*(when)---什么時(shí)間執(zhí)行？（時(shí)間）*(who)---何人執(zhí)行？（人員）2、*(How)---怎樣執(zhí)行？（采取何方法）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具

5W1H發(fā)問(wèn)法5W1H方法是提高工作效率和進(jìn)行決策的思維思維程序。它對(duì)要解82“6S”活動(dòng)----是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效途徑！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)6S管理活動(dòng)整理（SEIRI）指將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物品分為“要”與“不要”，堅(jiān)決剔出不要之物；整頓（SEITON）指將現(xiàn)場(chǎng)的工具、設(shè)備等必要的物品定位放置，做到使用時(shí)隨時(shí)可拿到；清掃（SEISO）指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟物進(jìn)行徹底地清除；清潔（SEIKETSU）指任何時(shí)候都要保持高水準(zhǔn)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備的整潔；修養(yǎng)（SHITSUKE）指操作及管理人員養(yǎng)成和追求良好的工作素養(yǎng)和習(xí)慣。安全（SAFE）生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全、人員安全“6S”活動(dòng)----是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效途徑！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工83生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具“6S”活動(dòng)的管理開(kāi)展“6S”活動(dòng)貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持，持之一恒，不斷優(yōu)化?！?S”活動(dòng)崗位責(zé)任制要使班組每個(gè)人員都能有明確的崗位和工作標(biāo)準(zhǔn)；例如：班組的清掃工作有：每日、或每周清掃、分區(qū)域、時(shí)間、機(jī)臺(tái)、設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)、公共區(qū)域分塊包干到人、明確人員、時(shí)間、內(nèi)容、區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)。“6S”活動(dòng)檢查與考核認(rèn)真、嚴(yán)格、公平、公正地搞好檢查、評(píng)比和考核，是使“5S”活動(dòng)堅(jiān)持下去并不斷得到改善的重要保證。評(píng)比：可通過(guò)日檢查和周檢查方式，按被檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分、公布成績(jī)、評(píng)價(jià)考核。可分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具“6S”活動(dòng)的管理開(kāi)展“6S”活動(dòng)貴在長(zhǎng)期堅(jiān)84生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具目視管理目視管理是利用形象直觀、易于識(shí)別，通過(guò)的視覺(jué)感知信息來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的一種管理方法。紅牌作戰(zhàn)凡目前不用而需要清理的，或不符合5S要求的，就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，并配合一定的處置措施。定點(diǎn)攝影使用現(xiàn)代化工具，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方拍攝下來(lái)，更明確的公布出來(lái)，以作事實(shí)；獎(jiǎng)罰分明制定合理的獎(jiǎng)罰制度有助于此項(xiàng)工作的開(kāi)展。6S管理四大工具生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具目視管理目視管理是利用形象直觀、易于識(shí)別，通85技術(shù)班組技術(shù)管理定義什么是班組生產(chǎn)技術(shù)管理班組生產(chǎn)技術(shù)管理是指班組在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，組織均衡生產(chǎn)，確保班組按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求向下道工序提供合格的產(chǎn)品。意義班組生產(chǎn)技術(shù)管理的重要意義班組生產(chǎn)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)班組生產(chǎn)技術(shù)管理，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的份額和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，都有著深遠(yuǎn)的意義。均衡組織班組均衡的生產(chǎn)班組均衡生產(chǎn)的涵義：一是班組必須按照車(chē)間下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期限均衡地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。二是按照各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本班組的生產(chǎn)設(shè)備能力，組織班組成員有節(jié)奏的均衡完成生產(chǎn)任務(wù)。技術(shù)班組技術(shù)管理定義什么是班組生產(chǎn)技術(shù)管理班組生產(chǎn)技術(shù)管理是86技術(shù)班組技術(shù)管理生產(chǎn)班組的基本形式如下：工藝專(zhuān)業(yè)化組織形式是按照生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)工藝特點(diǎn)來(lái)組織的班組生產(chǎn)單位集中了同類(lèi)設(shè)備和同工種操行者，完成產(chǎn)品的同類(lèi)工藝的生產(chǎn)。即加工產(chǎn)品品種是多樣的，而加工工藝是同類(lèi)的。因此，班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品變換要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，設(shè)備利用率較高，技術(shù)力量的培養(yǎng)和指導(dǎo)較容易，適合于大批量生產(chǎn)類(lèi)型組織生產(chǎn)。產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化組織形式是以生產(chǎn)的產(chǎn)品為對(duì)象來(lái)組成的班組生產(chǎn)單位。在這類(lèi)班組中，集中了生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的全部或絕大部分設(shè)備及工人，完成同類(lèi)產(chǎn)品的全部或大部分生產(chǎn)作業(yè)。即加工對(duì)象是單一的（或同類(lèi)的），而完成的工藝內(nèi)容是多樣的。班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品有獨(dú)立的生產(chǎn)制造能力，技術(shù)力量和設(shè)備制造能力要求較高。技術(shù)培養(yǎng)和指導(dǎo)很重要，適合于小批多樣生產(chǎn)類(lèi)型組織生產(chǎn)。技術(shù)班組技術(shù)管理生產(chǎn)班組的基本形式如下：工藝專(zhuān)業(yè)化組織形式是技術(shù)班組技術(shù)管理什么是工藝工藝是產(chǎn)品加工技術(shù)和加工方法，是生產(chǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)方法，它是進(jìn)行材料準(zhǔn)備、加工操作、組織生產(chǎn)和質(zhì)量檢測(cè)的依據(jù)。什么是工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它是在生產(chǎn)活動(dòng)中使每一個(gè)環(huán)節(jié)正確地進(jìn)行工作，是保證產(chǎn)品符合圖紙要求的指令性文件。班組工藝標(biāo)準(zhǔn)主要包括批記錄、技術(shù)要求、原材料使用標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程和產(chǎn)品檢測(cè)規(guī)范，產(chǎn)品加工流程和崗位工藝操作工藝卡等技術(shù)資料。技術(shù)班組技術(shù)管理什么是工藝工藝是產(chǎn)品加工技術(shù)和加工方法，是生88技術(shù)班組技術(shù)管理不斷提高對(duì)工藝規(guī)程的重要性的認(rèn)識(shí)，要像遵守法律一樣遵守工藝規(guī)程，杜絕想怎么干就怎么干的不良生產(chǎn)習(xí)慣。認(rèn)真學(xué)習(xí)工藝流程，操作工作人員在上崗前必須熟悉和掌握工藝文件中的具體要求。做到本崗位的人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)，都“先培訓(xùn)后上崗”。要熟悉本工序所使用的原輔包材料、中間品、成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要熟悉上下道工序工藝要求，保證銜接正常。掌握和熟悉本崗位加工后的產(chǎn)品檢查方法，正確使用專(zhuān)用量具、通用量具或測(cè)量?jī)x，認(rèn)真自檢、復(fù)檢。檢查工藝執(zhí)行情況，對(duì)各環(huán)節(jié)上的工藝要求和執(zhí)行情況，要認(rèn)真地進(jìn)行全面的復(fù)查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。愛(ài)護(hù)和管理好工藝文件，做到不丟失、不損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工藝技術(shù)部門(mén)，采取補(bǔ)救措施。技術(shù)班組技術(shù)管理不斷提高對(duì)工藝規(guī)程的重要性的認(rèn)識(shí)，要像遵守法89質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn).一、什么是質(zhì)量:

按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義,質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特性的總和.二、質(zhì)量管理的定義：QA（QualityAssurance）是指為使人們確信產(chǎn)品、過(guò)程服務(wù)能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

質(zhì)量班組質(zhì)量管理質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn).質(zhì)量班組質(zhì)量管理90質(zhì)量保證是全面質(zhì)量管理的核心客戶(hù)對(duì)企業(yè)的要求首先是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，而不是價(jià)格，質(zhì)量成為企業(yè)的核心。質(zhì)量班組質(zhì)量管理避免返工、大量報(bào)廢而造成的損失產(chǎn)品責(zé)任，由于產(chǎn)品缺陷而造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失而使企業(yè)所負(fù)擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。加入世貿(mào)后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求越來(lái)越高；質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證質(zhì)量保證是全面質(zhì)量管理的核心質(zhì)量班組質(zhì)量管理避免返工、大量報(bào)91質(zhì)量班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要職責(zé)質(zhì)量體系建立與維護(hù)負(fù)責(zé)建立GMP質(zhì)量管理、ISO9000等體系，組織內(nèi)審員外部培訓(xùn)、公司的定期審核及外部審核的聯(lián)絡(luò)工作調(diào)查職能調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售所在地或有關(guān)部門(mén)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)。計(jì)量?jī)x器、用具的校正標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量?jī)x器、用具、游標(biāo)卡尺、化驗(yàn)儀器等精確度高市場(chǎng)投訴應(yīng)對(duì)作為直接與客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量聯(lián)系的窗口，完成成品檢驗(yàn)中的市場(chǎng)問(wèn)題對(duì)策。質(zhì)量班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要職責(zé)質(zhì)量體系建立與維護(hù)負(fù)責(zé)建立92質(zhì)量質(zhì)量管理流程1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)（一）活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)層重視，行動(dòng)支持2、員工有認(rèn)識(shí)，有要求3、培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干4、建立、健全QC活動(dòng)的規(guī)章制度（二）活動(dòng)的程序

1、基本程序

PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟質(zhì)量質(zhì)量管理流程1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析93QC七大手法質(zhì)量質(zhì)量管理工具企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決：檢查表收集、整理資料排列圖確定主導(dǎo)因素散布圖展示變量之間的線(xiàn)性關(guān)系因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖展示過(guò)程的分布情況控制圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源2、常用工具QC七大手法及6西格瑪DMAIC工具QC七大手法質(zhì)量質(zhì)量管理工具企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通質(zhì)量質(zhì)量管理工具一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)和累積數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；§對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱(chēng)；§確定數(shù)據(jù)收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要原因。v注意幾點(diǎn)§明確問(wèn)題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；§頻率計(jì)算和累計(jì)；§對(duì)頻率從高到低的順序排列；抽檢庫(kù)存整批維生素c注射液，統(tǒng)計(jì)不合格品的分類(lèi)及數(shù)據(jù)：項(xiàng)目責(zé)任人完成日期是否完成整批檢驗(yàn)陳桂芝8月9日√根據(jù)目前車(chē)間的抽檢情況(120516)批及之前生產(chǎn)時(shí)燈檢的情況：?jiǎn)挝唬褐r(shí)間玻屑碳化纖維其他合計(jì)5.29107813752219526708.910812751391221617合計(jì)215916501613174287該批的灌封產(chǎn)量為93990支則因可見(jiàn)異物造成的損失為4.56%質(zhì)量質(zhì)量管理工具一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）二、排列圖抽檢庫(kù)存整中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題小原因人機(jī)料法環(huán)測(cè)三、因果圖v用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找；§針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘；§記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員；燈檢人員結(jié)果判定

玻屑纖維碳化不合格品數(shù)合格品檢驗(yàn)員5331119李殿花5241119宋尚慧4331020劉華偉4341119鄂洪艷5331119楊娜3441119劉名俊4331020王玲3451218解云霞3251020張青2451119四、分層法v按照一定的類(lèi)別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§確定分層的類(lèi)別和調(diào)查的對(duì)象；§設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；§收集和記錄數(shù)據(jù)；§整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；質(zhì)量質(zhì)量管理工具中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題小原因人機(jī)料法環(huán)測(cè)三、因果圖燈檢人員96質(zhì)量質(zhì)量管理工具

五、散布圖v研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：§收集足夠的資料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；§正確判斷變量之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；3、工位點(diǎn)分析取樣點(diǎn)可見(jiàn)異物百分比玻屑備注理瓶未清洗5.38%5.38%洗瓶后烘箱前8.46%2.31%烘箱后3.33%1.54%此數(shù)據(jù)為進(jìn)烘箱前不合格數(shù)為零進(jìn)行試驗(yàn)

六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：§確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；§收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；§資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；常見(jiàn)類(lèi)型圖例分析判斷正常型可判定工序運(yùn)行正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。偏向型一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型；孔加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型；軸加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈右偏型；質(zhì)量質(zhì)量管理工具五、散布圖3、工位點(diǎn)分析取樣點(diǎn)可見(jiàn)異物百分97質(zhì)量質(zhì)量管理工具七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(xiàn)(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為L(zhǎng)CL)三條線(xiàn)。x-Bar圖UCLLCLCL=x=10.728CL控制圖質(zhì)量質(zhì)量管理工具七、控制圖x-Bar圖UCLLCLCL98全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是“預(yù)防為主”生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有哪些呢？五大因素中，人是最重要的因素。不論是設(shè)備的操作、還是材料的驗(yàn)收把關(guān)，以及作業(yè)方法的遵守和改進(jìn)，都要依靠工人的智慧和積極性。

質(zhì)量質(zhì)量管理工具因此，班組長(zhǎng)必須做好以下幾方面工作：

培訓(xùn)指導(dǎo)重視和加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高意識(shí)提高質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)的教育和宣傳，及作業(yè)質(zhì)量的控制全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是“預(yù)防為主”質(zhì)量質(zhì)量管理工具因此99班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力？領(lǐng)導(dǎo)能力（權(quán)威）管理者的權(quán)威是建立在職位,權(quán)限的基礎(chǔ)上，要善于運(yùn)用你的權(quán)力，創(chuàng)造你的魅力。溝通能力沒(méi)有良好溝通能力的人是無(wú)法承擔(dān)班組的管理工作團(tuán)隊(duì)合作的能力有效的使部下聽(tīng)從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗現(xiàn)象營(yíng)造環(huán)境的能力能夠讓人產(chǎn)生快樂(lè)感覺(jué)的能力，有效的使部下聽(tīng)從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗現(xiàn)象；活用部下的能力分配工作要考慮每個(gè)人的能力，視其能力與個(gè)性，妥當(dāng)?shù)姆峙溥m合的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合適的人做適合的工作會(huì)發(fā)揮的更好。鼓動(dòng)能力在眾多部屬下，能積極推動(dòng)部下對(duì)工作產(chǎn)生興趣、激情和共鳴，朝著目標(biāo)前進(jìn)的影響力、美好的期望。班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力？領(lǐng)導(dǎo)能力（權(quán)威）管理者的權(quán)威是建立在溝通管理就是溝通

—德魯克溝通管理就是溝通溝通用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)與人相處之道，在于尊重，而對(duì)于一個(gè)人最大的尊重就是真心聆聽(tīng)溝通技巧第一式----聽(tīng)溝通用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看聽(tīng)與人相處之道，在于尊重，而對(duì)四項(xiàng)基本要求：專(zhuān)注；同理心；接納；完整負(fù)責(zé)意愿。溝通技巧第一式----聽(tīng)溝通洗耳恭聽(tīng)十大絕招別說(shuō)話(huà)！讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)；避免分心；要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考；要有耐性；避免爭(zhēng)辯與批評(píng)；發(fā)問(wèn)；控制你的脾氣；別說(shuō)話(huà)！四項(xiàng)基本要求：溝通技巧第一式----聽(tīng)溝通洗耳恭聽(tīng)十大絕招別溝通技巧第二式----說(shuō)溝通準(zhǔn)確性原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果四項(xiàng)基本原則溝通技巧第二式----說(shuō)溝通準(zhǔn)確性原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完溝通技巧第二式----說(shuō)溝通講究詞語(yǔ)之美多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；多說(shuō)寬容，諒解的話(huà)；多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)；多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話(huà)；選擇“說(shuō)”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；善于營(yíng)造最佳環(huán)境選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；善于把握最佳時(shí)機(jī)溝通技巧第二式----說(shuō)溝通講究詞語(yǔ)之美選擇“說(shuō)”的環(huán)境選擇溝通技巧第三式----問(wèn)溝通溝通技巧第三式----問(wèn)溝通106溝通技巧第四式----看溝通溝通技巧第四式----看溝通107溝通技巧第五式----反饋溝通溝通技巧第五式----反饋溝通108組織內(nèi)的溝通策略溝通“上情下達(dá)”要三陪“培訓(xùn)”手下：“陪伴”手下：“培養(yǎng)”手下：“下情上達(dá)”要三敢“敢于”接受委屈“敢于”承擔(dān)責(zé)任“敢于”合理堅(jiān)持“平行溝通”要三贏目標(biāo)的成“贏”結(jié)果引導(dǎo)為王“贏”方法換位溝通“贏”人心組織內(nèi)的溝通策略溝通“上情下達(dá)”要三陪“培訓(xùn)”手下：“陪伴109工作中的情緒管理情商情商EmotionalQuotient），簡(jiǎn)稱(chēng)EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩?lái)講，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。情商越來(lái)越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)上。對(duì)于組織管理者而言，情商是領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分。工作中的情緒管理情商情商EmotionalQuot110工作中的情緒管理情商低情商自我意識(shí)差，沒(méi)有自信，無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐，嚴(yán)重依賴(lài)他人，說(shuō)話(huà)和做事時(shí)從不考慮別人的感受，經(jīng)常大發(fā)脾氣，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對(duì)焦慮能力差，生活無(wú)序，愛(ài)抱怨?？傁矚g為自己的失敗找借口，推卸責(zé)任，做事怕困難，膽量小。心理承受能力差，受不了一點(diǎn)打擊，經(jīng)常流淚，對(duì)生活感到悲觀絕望。較低情商易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。高情商失敗后能重新崛起。情商高的人無(wú)論遇到何等逆境，都會(huì)堅(jiān)持下去，迅速調(diào)整情緒，恢復(fù)活力，具有很強(qiáng)的心理韌性。較高情商自信而不自滿(mǎn)，很樂(lè)觀，很幽默，能站在別人的角度想問(wèn)題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心里承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題。較高情商知道什么時(shí)候該拒絕。情商高的人懂得何時(shí)以及如何拒絕別人，并有強(qiáng)大的心理承受能力來(lái)有禮有節(jié)地拒絕。善于讀懂別人的面部表情。面部表情是一種通用的情感語(yǔ)言。能領(lǐng)悟別人感受的人情商高。工作中的情緒管理情商低情商自我意識(shí)差，沒(méi)有自信，無(wú)確定的目標(biāo)111工作中的情緒管理情商第一、不抱怨不批評(píng)高情商的人一般不批評(píng)別人，不指責(zé)別人，不抱怨，不埋怨。其實(shí)，這些抱怨和指責(zé)都是不良情緒，它們會(huì)傳染。高情商的人只會(huì)做有意義的事情，而不做沒(méi)有意義的事情。第二，熱情和激情高情商的人對(duì)生活工作或是感情保持熱情，有激情。知道調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天的生活工作。不讓那些不良的情緒影響到生活或工作。第三，包容和寬容高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺(tái)就有多大。高情商的人不斤斤計(jì)較，有一顆包容和寬容的心。第四，溝通與交流高情商的人善于溝通，善于交流，并且以坦誠(chéng)的心態(tài)來(lái)對(duì)待，真誠(chéng)又有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索。第五，多贊美別人高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的?？吹絼e人優(yōu)點(diǎn)的人，才會(huì)進(jìn)步得更快，總是挑揀別人缺點(diǎn)的人會(huì)固步自封反而退步。提高情商十步法工作中的情緒管理情商第一、不抱怨不批評(píng)高情商的人一般不批評(píng)別112工作中的情緒管理情商

第六，保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來(lái)，送給自己一個(gè)微笑，并且鼓勵(lì)自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，并且周?chē)呐笥褌兌己芟矚g自己。第七，聆聽(tīng)好習(xí)慣高情商的人善于聆聽(tīng)，聆聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)，仔細(xì)聽(tīng)別人說(shuō)什么，多聽(tīng)多看，而不是自己滔滔懸河。聆聽(tīng)是尊重他人的表現(xiàn)，聆聽(tīng)是更好溝通的前提，聆聽(tīng)是人與人之間最好的一種溝通。第八，有責(zé)任心高情商的人敢做敢承擔(dān)，不推卸責(zé)任，遇到問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。正視自己的優(yōu)點(diǎn)或是不足，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜说诰?，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)高情商的人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)到做到，立刻就開(kāi)始行動(dòng)。不是光說(shuō)不做，行動(dòng)力是成功的保證。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，朋友們也更加愿意幫助這樣的人。第十，記住別人的名字高情商的人善于記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會(huì)更加愿意親近你，和你做朋友，你會(huì)有越來(lái)越多的朋友，有好的朋友圈子。提高情商十步法工作中的情緒管理情商

第六，保持113分清每件事的位置時(shí)間管理分清每件事的位置時(shí)間管理114今天的事,今天辦------能辦的事,馬上辦------困難的事,努力辦------重要的事,優(yōu)先辦------復(fù)雜的事,合理辦------限時(shí)的事,及時(shí)辦------瑣碎的事,按時(shí)辦------份外的事,協(xié)助辦------個(gè)人的事,私下辦------所有的事,認(rèn)真辦------正確的時(shí)間做正確的事時(shí)間管理今天的事,今天辦------能辦的事,馬上辦每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間管理每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)唐僧、孫悟空、豬八戒以及這四個(gè)性格各異、興趣不同的人為什么能組成一個(gè)不怕風(fēng)吹雨打、不畏艱難險(xiǎn)阻的團(tuán)隊(duì)?他們只所以能走到一塊，是因?yàn)樗?/p>