質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法

XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次1/8目的為實(shí)現(xiàn)本公司總體質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到本公司所制定的質(zhì)量方針的要求，將本公司的總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，并規(guī)定相應(yīng)的計(jì)算考核辦法，已達(dá)成本公司的方針和目標(biāo)。適用范圍適合于本公司所有的職能部門目標(biāo)的制定、管理和考核。職責(zé)各職能部門負(fù)責(zé)各自部門的質(zhì)量目標(biāo)的分解制定，并負(fù)責(zé)目標(biāo)的落實(shí)和提升。管理者代表負(fù)責(zé)收集各部門的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的考核辦法。管理者代表負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量目標(biāo)的審核及年度的考核；質(zhì)量方針目標(biāo)的分解和考核（計(jì)算）辦法由管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施。分解及考核4.1本公司質(zhì)量方針及總體質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：運(yùn)用科技，提高效率強(qiáng)化管理，爭創(chuàng)一流質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率$90%；產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率$95%；交期達(dá)成率$95%；客戶投訴及時處置率100%；ROHS產(chǎn)品合格率100%。4.2本公司各部門質(zhì)量目標(biāo)的制定和分解及考核辦法XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次2/84.2.1管理者代表1）質(zhì)量目標(biāo)：確保質(zhì)量管理體系的維護(hù)與實(shí)施，確保體系不斷完善與有效運(yùn)行2）考核（計(jì)算）方法：完成質(zhì)量管理體系內(nèi)審?fù)ㄟ^質(zhì)量管理體系年審4.2.2生產(chǎn)部1）質(zhì)量目標(biāo)：A?生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成率$95%；人員培訓(xùn)達(dá)成率100%；C?設(shè)備工裝完好率$99%；D?產(chǎn)品報廢率W2%；產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率$95%；客戶投訴率W3%；G返工、返修及時率100%；H.糾正預(yù)防措施完成率100%。壓鑄車間：A.生產(chǎn)日計(jì)劃達(dá)成率$95%；B?產(chǎn)品報廢率W5%；（A類模具W5%,B類W8%）產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率$95%；D?內(nèi)部投訴率W8%；XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次3/8后加工車間：A?生產(chǎn)日計(jì)劃達(dá)成率$98%；B?產(chǎn)品報廢率W0.8%；產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率$99%；內(nèi)部投訴率W2%；返工、返修及時（12小時）率100%；精加工車間：A.生產(chǎn)日計(jì)劃達(dá)成率$95%；B?產(chǎn)品報廢率W1%；產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率$98%；D?內(nèi)部投訴率W1.5%；E.返工、返修及時（48小時）率100%；包裝車間：A.生產(chǎn)日計(jì)劃達(dá)成率$100%；B?產(chǎn)品報廢率W0.3%；C.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率$100%；D?內(nèi)部投訴率W0；E.返工、返修及時（8小時）率100%；模具車間：A.生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成率$95%；B.模具交付后返修率W1%；XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次4/8D?內(nèi)部投訴率W10%；E?模具零部件報廢率W2%。2）考核（計(jì)算）方法：生產(chǎn)日計(jì)劃的達(dá)成率=日計(jì)劃達(dá)成總數(shù)/日計(jì)劃總數(shù)X100%；人員培訓(xùn)達(dá)成率=實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)*100%；設(shè)備工裝完好率=能加工出合格產(chǎn)品的設(shè)備工裝臺數(shù)總和/設(shè)備工裝數(shù)量總和*100%；產(chǎn)品報廢率=月報廢數(shù)總和/月生產(chǎn)數(shù)總和*100%；（分型號計(jì)算）產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=檢驗(yàn)合格批次/檢驗(yàn)總批次*100%；F?內(nèi)部投訴率=非本車間的不良投訴次數(shù)/本車間檢驗(yàn)的總批次*100%；G.返工、返修及時率=在規(guī)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品該工序的返工返修數(shù)量總和/返工、返修項(xiàng)總和*100%；H?糾正/預(yù)防措施完成率=糾正（預(yù)防）措施完成項(xiàng)總和/應(yīng)該糾正（預(yù)防）措施項(xiàng)總和*100%;I?模具交付后返修率=模具交付后返修數(shù)/模具交付總數(shù)*100%;J?模具零部件報廢率=模具零部件報廢數(shù)/模具零部件生產(chǎn)需求數(shù)總和*100%。4.2.3品質(zhì)部1）.質(zhì)量目標(biāo)XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次5/8外協(xié)（購）檢驗(yàn)批次差錯率W1%；工序檢驗(yàn)批次差錯率W1%；成品檢驗(yàn)批次差錯率W0.5%；糾正預(yù)防措施結(jié)案率100%；人員培訓(xùn)率100%；產(chǎn)品退貨率W3%。?？蛻敉对V率W3%2）考核辦法A.計(jì)量器具周期檢定實(shí)施率=計(jì)量器具按周檢表按時送檢數(shù)/計(jì)量器具按周檢表應(yīng)該送檢總數(shù)*100%；B?外協(xié)（購）檢驗(yàn)批次差錯率=差錯產(chǎn)品批次總和/檢驗(yàn)產(chǎn)品批次總和*100%；工序檢驗(yàn)批次差錯率=差錯產(chǎn)品批次總和/檢驗(yàn)產(chǎn)品批次總數(shù)*100%；成品檢驗(yàn)批次差錯率=客戶投訴不良批次/成品檢驗(yàn)總批次*100%；糾正/預(yù)防措施完成率=糾正（預(yù)防）措施完成結(jié)案數(shù)/應(yīng)該糾正（預(yù)防）措施項(xiàng)結(jié)案總數(shù)*100%；F人員培訓(xùn)達(dá)成率=實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)*100%；G產(chǎn)品退貨率=退貨數(shù)/實(shí)際發(fā)貨數(shù)*100%；H?客戶投訴率=月投訴批次/月發(fā)貨總批次*100%4.2.4管理部XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次6/81）質(zhì)量目標(biāo):A.人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%；B?特殊崗位持證率100%；C?員工滿意度$90%；人員招聘及時上崗率$80%。2）考核辦法培訓(xùn)計(jì)劃完成率=實(shí)際計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目總數(shù)*100%；特殊崗位持證率=實(shí)際特殊崗位人員持證人數(shù)/實(shí)際特殊崗位人員人數(shù)*100%;C?員工滿意度=有效回復(fù)件數(shù)/回復(fù)件數(shù)*100%；D.人員招聘及時率=實(shí)際人員應(yīng)聘數(shù)/申請人員招聘數(shù)*100%；E?及時上崗率=實(shí)際人員上崗數(shù)/申請人員招聘數(shù)*100%。4.2.5工程技術(shù)中心1）質(zhì)量目標(biāo):A?技術(shù)文件（除試制外）制訂/更改和發(fā)放差錯率W0.3%；工藝文件發(fā)放及時率100%；糾正預(yù)防措施完成率100%；D?人員培訓(xùn)率100%；E.開發(fā)完成率$95%。2）考核辦法：A.技術(shù)文件制訂/更改和發(fā)放差錯率=制訂/更改和發(fā)放差錯總份數(shù)/編制技術(shù)XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次7/8文件總份數(shù)*100%；工藝文件發(fā)放及時率=產(chǎn)品工藝文件發(fā)放數(shù)/總量產(chǎn)工藝文件數(shù)*100%；糾正/預(yù)防措施完成率=糾正（預(yù)防）措施完成項(xiàng)總和/應(yīng)該糾正（預(yù)防）措施項(xiàng)總和*100%;D?人員培訓(xùn)率=實(shí)際參加培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)*100%；開發(fā)完成率=按時完成項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)*100%。4.2.6業(yè)務(wù)部1） 質(zhì)量目標(biāo)：A.合同評審率100%；B?顧客反饋信息回應(yīng)及時率99%（回應(yīng)時間不超過1小時）；糾正/預(yù)防措施完成率100%；銷售達(dá)成率＞90%E?顧客滿意率$95%。2） 考核辦法：A.合同評審率=已評審合同數(shù)總和/簽訂的合同數(shù)總和*100%;B?顧客反饋信息處理及時率=及時處理顧客投訴數(shù)/總顧客投訴數(shù)*100%；C?糾正/預(yù)防措施完成率=糾正（預(yù)防）措施完成項(xiàng)總和/應(yīng)該糾正（預(yù)防）措施項(xiàng)總和*100%;D.銷售達(dá)成率=本月銷量/本月計(jì)劃銷量*100%；E?顧客滿意率=顧客滿意數(shù)/總調(diào)查顧客滿意總數(shù)*100%。XX公司標(biāo)題質(zhì)量方針和目標(biāo)管理辦法文件編號CK/QM-GLW-02版次A/0制定管理部實(shí)施日期頁次8/84.2.7PMC部1）質(zhì)量目標(biāo):A?供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率$88%；B?外購（協(xié)）產(chǎn)品到貨及時率$95%；C?訂單交期達(dá)成率＞90%;D.外協(xié)返工（72小時）返修（48小時）及時率100%E?供應(yīng)商完成糾正預(yù)防及時回復(fù)率（72小時）100%。2）考核辦法：A?供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率=檢驗(yàn)合格批次/檢驗(yàn)總批次*100%；B?外購（協(xié)）產(chǎn)品到貨及時率=按規(guī)定時間完成外購（協(xié)）產(chǎn)品數(shù)總和/外購（協(xié)