員工起沖突了怎么辦？課件

先進觀念?

輕鬆掌握商業(yè)實戰(zhàn)對策：處理衝突情況先進觀念?輕鬆掌握商業(yè)實戰(zhàn)對策：處理衝突情況為什麼會產(chǎn)生衝突？

造成衝突的根本原因很多，基本上，衝突發(fā)生於人們意見分歧或處於困難情況，或當雙方對某種情形、某個議題或個人抱持對立態(tài)度時，衝突便可能因此產(chǎn)生。當人際衝突造成不利和破壞之前經(jīng)理人必需認知到解決衝突的需要並在轉(zhuǎn)變成破壞力之前妥善處理為什麼會產(chǎn)生衝突？造成衝突的根本原因很多，基本上，衝分析衝突原因

經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的原因，才能針對問題徹底思考並有效解決。人際衝突可簡單區(qū)分為二：人際衝突觀念的衝突情況的衝突若處理不當可能導(dǎo)致沮喪與憤恨不一定不好有時反而是組織期望現(xiàn)象若能有效地處理可能促進組織的創(chuàng)造力分析衝突原因經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的分析衝突原因

人際衝突除了簡單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況的衝突」之外，還有可能發(fā)生在以下狀況：對某個情況、議題或個人抱持對立態(tài)度，例如不同的意見或性別歧視。對某種道德或?qū)崉?wù)問題感到不滿，例如某位成員每天遲到，造成其他成員負面情緒。團隊中成員、部門或單位之間產(chǎn)生嫌隙。衝突可能會被隱藏，例如對某位成員晉陞感到憤恨，或?qū)δ橙说膫€人習慣動怒。分析衝突原因 人際衝突除了簡單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況妥善管理衝突的益處

不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變成破壞力之前加以解決，只要妥善管理衝突情形，可以帶來以下益處：妥善管理的益處使組織或員工獲得更正面的形象改善團隊合作改善員工的個人發(fā)展對員工產(chǎn)生更佳激勵把員工向心力導(dǎo)向工作上妥善管理衝突的益處不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變未能有效管理的缺點

當衝突發(fā)生時，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未能有效管理衝突情況，反而會造成不利，其缺點包括：缺點一衝突升高，並擴及其他人。缺點二浪費員工心力。缺點三員工心力用錯地方，造成生產(chǎn)力降低。缺點四誤以為不採取行動處理衝突是最簡單的選擇，但問題終將變得更難解決。未能有效管理的缺點 當衝突發(fā)生時，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未處理衝突前的準備

經(jīng)理人在處理人際衝突情況時，必須有智慧且謹慎地處理，否則將造成不利與破壞，最終可能損失更多時間與金錢。在處理問題前，有幾點必須先徹底分析與思考：Step1認知衝突情況

欲處理衝突情況，必須先找出它。它可能明顯，也可能是從一個較不明顯或不相關(guān)的原因轉(zhuǎn)移而來的衝突（例如某員工和同事起衝突，根本原因是他認為主管對員工持不公平待遇）。處理衝突前的準備 經(jīng)理人在處理人際衝突情況時，必須有智慧且處理衝突前的準備

Step2

監(jiān)督工作氣氛

能讓你獲得早期訊息，在情況變得棘手之前，更迅速且有效率地處理衝突。當你看出可能產(chǎn)生衝突時，儘早採取行動，可以節(jié)省你在未來所必須花費的時間及承擔的壓力。Step3研究衝突情況

花時間找出導(dǎo)致衝突的真正原因、誰涉及其中、衝突造成的實際影響與潛在影響。運用同理心，即從他人的角度與觀點來看待衝突狀況。處理衝突前的準備Step2監(jiān)督工作氣氛Step3研處理衝突前的準備

Step4

計畫你的解決方法

鼓勵涉及衝突者檢視他們本身立場背後的利益，試圖營造設(shè)身處地的交流氣氛，使衝突者下次能以更具建設(shè)性的方式對待彼此。經(jīng)理人應(yīng)該確知自己想達成怎樣的結(jié)果但記得，當不同跡象出現(xiàn)時應(yīng)隨著情況而調(diào)整，才能妥善處理衝突處理衝突前的準備Step4計畫你的解決方法經(jīng)理人應(yīng)該確如何處理衝突？

處理衝突是個困難的過程，可能會造成較極端的情緒反應(yīng)，建議使用以下技巧：保持冷靜暫停一下不要不經(jīng)思考地作出直覺反應(yīng)，還擊或挑釁衝突一方或兩造，只會導(dǎo)致長期衝突及威嚇員工。處理衝突時請先暫停一下，直到衝突者冷靜下來，能理性且具建設(shè)性地討論問題。如何處理衝突？處理衝突是個困難的過程，可能會造成較極端的如何處理衝突？避免爭吵或逃避花時間瞭解衝突所產(chǎn)生的問題，切記，讓人們感覺有一位善於接受及有興趣的聽眾，他們將會更坦白且誠實地表達。人類對衝突的直覺反應(yīng)，是逃開或正面對抗，這二者都不是有建設(shè)性的做法，而且逃避無法解決衝突，且會失去尊重。聆聽涉及者的觀點如何處理衝突？避免爭吵花時間瞭解衝突所產(chǎn)生的問題，切記，讓人更實際的做法

肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：

確認所有涉及衝突者的觀點與權(quán)利。鼓勵涉及衝突者，找出導(dǎo)致衝突的原因與解決方法。讓涉及衝突者，坦誠表達他們的意見與想法。建議一個對將來具建設(shè)性的方法。更實際的做法 肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：更實際的做法

讓涉及衝突的每個人都有發(fā)言機會，你若能設(shè)法使衝突者坐下來，以交換意見的方式討論，或許得出一個妥協(xié)的解決。切記，你期望得出的解決必須顧及多個目標：

幫助建立良好的工作關(guān)係。要合法，不歧視，且和組織慣例相容。兼顧所有涉及衝突者的選擇。幫助改善溝通。幫助獲得解決之道並信守承諾。更實際的做法 讓涉及衝突的每個人都有發(fā)言機會，你若能設(shè)法使更實際的做法

找出將來對應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層面：你能找到雙方都可以接受的折衷辦法嗎？檢視可能的選擇，決定下一步該怎麼做若不能，那麼需要採取哪些行動以防止衝突再度發(fā)生？更重要的是，必須判斷衝突形成的原因，是否超出能力所能解決的範圍，徹底思考後再行動更實際的做法 找出將來對應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層結(jié)語：從衝突中學經(jīng)驗

處理衝突情況時，可參考以下守則：該做的事(1)儘早處理，避免衝突加劇。(2)避免做出直覺反應(yīng)。(3)徹底思考，計劃處理的方法。(4)在尚未了解真相前，不提供己見。(5)維持肯定態(tài)度。不該做的事(1)不要逃避問題及漠視衝突。(2)不要針對個人(除非涉及個人問題)。(3)不要在尚未評估及了解問題前就介入。(4)不要對憤怒以牙還牙。(5)不要在公眾面前處理衝突。結(jié)語：從衝突中學經(jīng)驗處理衝突情況時，可參考以下守則：先進觀念?

輕鬆掌握商業(yè)實戰(zhàn)對策：處理衝突情況先進觀念?輕鬆掌握商業(yè)實戰(zhàn)對策：處理衝突情況為什麼會產(chǎn)生衝突？

造成衝突的根本原因很多，基本上，衝突發(fā)生於人們意見分歧或處於困難情況，或當雙方對某種情形、某個議題或個人抱持對立態(tài)度時，衝突便可能因此產(chǎn)生。當人際衝突造成不利和破壞之前經(jīng)理人必需認知到解決衝突的需要並在轉(zhuǎn)變成破壞力之前妥善處理為什麼會產(chǎn)生衝突？造成衝突的根本原因很多，基本上，衝分析衝突原因

經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的原因，才能針對問題徹底思考並有效解決。人際衝突可簡單區(qū)分為二：人際衝突觀念的衝突情況的衝突若處理不當可能導(dǎo)致沮喪與憤恨不一定不好有時反而是組織期望現(xiàn)象若能有效地處理可能促進組織的創(chuàng)造力分析衝突原因經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的分析衝突原因

人際衝突除了簡單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況的衝突」之外，還有可能發(fā)生在以下狀況：對某個情況、議題或個人抱持對立態(tài)度，例如不同的意見或性別歧視。對某種道德或?qū)崉?wù)問題感到不滿，例如某位成員每天遲到，造成其他成員負面情緒。團隊中成員、部門或單位之間產(chǎn)生嫌隙。衝突可能會被隱藏，例如對某位成員晉陞感到憤恨，或?qū)δ橙说膫€人習慣動怒。分析衝突原因 人際衝突除了簡單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況妥善管理衝突的益處

不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變成破壞力之前加以解決，只要妥善管理衝突情形，可以帶來以下益處：妥善管理的益處使組織或員工獲得更正面的形象改善團隊合作改善員工的個人發(fā)展對員工產(chǎn)生更佳激勵把員工向心力導(dǎo)向工作上妥善管理衝突的益處不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變未能有效管理的缺點

當衝突發(fā)生時，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未能有效管理衝突情況，反而會造成不利，其缺點包括：缺點一衝突升高，並擴及其他人。缺點二浪費員工心力。缺點三員工心力用錯地方，造成生產(chǎn)力降低。缺點四誤以為不採取行動處理衝突是最簡單的選擇，但問題終將變得更難解決。未能有效管理的缺點 當衝突發(fā)生時，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未處理衝突前的準備

經(jīng)理人在處理人際衝突情況時，必須有智慧且謹慎地處理，否則將造成不利與破壞，最終可能損失更多時間與金錢。在處理問題前，有幾點必須先徹底分析與思考：Step1認知衝突情況

欲處理衝突情況，必須先找出它。它可能明顯，也可能是從一個較不明顯或不相關(guān)的原因轉(zhuǎn)移而來的衝突（例如某員工和同事起衝突，根本原因是他認為主管對員工持不公平待遇）。處理衝突前的準備 經(jīng)理人在處理人際衝突情況時，必須有智慧且處理衝突前的準備

Step2

監(jiān)督工作氣氛

能讓你獲得早期訊息，在情況變得棘手之前，更迅速且有效率地處理衝突。當你看出可能產(chǎn)生衝突時，儘早採取行動，可以節(jié)省你在未來所必須花費的時間及承擔的壓力。Step3研究衝突情況

花時間找出導(dǎo)致衝突的真正原因、誰涉及其中、衝突造成的實際影響與潛在影響。運用同理心，即從他人的角度與觀點來看待衝突狀況。處理衝突前的準備Step2監(jiān)督工作氣氛Step3研處理衝突前的準備

Step4

計畫你的解決方法

鼓勵涉及衝突者檢視他們本身立場背後的利益，試圖營造設(shè)身處地的交流氣氛，使衝突者下次能以更具建設(shè)性的方式對待彼此。經(jīng)理人應(yīng)該確知自己想達成怎樣的結(jié)果但記得，當不同跡象出現(xiàn)時應(yīng)隨著情況而調(diào)整，才能妥善處理衝突處理衝突前的準備Step4計畫你的解決方法經(jīng)理人應(yīng)該確如何處理衝突？

處理衝突是個困難的過程，可能會造成較極端的情緒反應(yīng)，建議使用以下技巧：保持冷靜暫停一下不要不經(jīng)思考地作出直覺反應(yīng)，還擊或挑釁衝突一方或兩造，只會導(dǎo)致長期衝突及威嚇員工。處理衝突時請先暫停一下，直到衝突者冷靜下來，能理性且具建設(shè)性地討論問題。如何處理衝突？處理衝突是個困難的過程，可能會造成較極端的如何處理衝突？避免爭吵或逃避花時間瞭解衝突所產(chǎn)生的問題，切記，讓人們感覺有一位善於接受及有興趣的聽眾，他們將會更坦白且誠實地表達。人類對衝突的直覺反應(yīng)，是逃開或正面對抗，這二者都不是有建設(shè)性的做法，而且逃避無法解決衝突，且會失去尊重。聆聽涉及者的觀點如何處理衝突？避免爭吵花時間瞭解衝突所產(chǎn)生的問題，切記，讓人更實際的做法

肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：

確認所有涉及衝突者的觀點與權(quán)利。鼓勵涉及衝突者，找出導(dǎo)致衝突的原因與解決方法。讓涉及衝突者，坦誠表達他們的意見與想法。建議一個對將來具建設(shè)性的方法。更實際的做法 肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：更實際的做法

讓涉及衝突的每個人都有發(fā)言機會，你若能設(shè)法使衝突者坐下來，以交換意見的方式討論，或許得出一個妥協(xié)的解決。切記，你期望得出的解決必須顧及多個目標：

幫助建立良好的工作關(guān)係。要合法，不歧視，且和組織慣例相容。兼顧所有涉及衝突者的選擇。幫助改善溝通。幫助獲得解決之道並信守承諾。更實際的做法 讓涉及衝突的每個人都有發(fā)言機會，你若能設(shè)法使更實際的做法

找出將來對應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層面：你能找到雙方都可以接受的折衷辦法嗎？檢視可能的選擇，決定下一步該怎麼做若不能，那麼需要採取哪些行動以防止衝突再度發(fā)生？更重要的是，必須判斷衝突形成的原因，是否超出能力所能解決的範圍，徹底思考後再行動更實際的做法 找出將來對應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層