門(mén)市部管理制度

【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】門(mén)市部管理制度[第1篇]椅業(yè)門(mén)市部展廳管理?xiàng)l例

某椅業(yè)門(mén)市部展廳管理?xiàng)l例

第一條目的

為了規(guī)范門(mén)市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理,確保規(guī)范運(yùn)作,特制定本條例

第二條管理職能

門(mén)市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門(mén)市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào),并按照其指示處理

第三條服務(wù)理念

“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”

“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”

第四條工作時(shí)間

上班時(shí)間:早上9:00――下午18:30

第五條勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理

*按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無(wú)故遲到與早退

*每天打掃門(mén)市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀(guān)舒適的商務(wù)環(huán)境

*門(mén)市部人員應(yīng)著裝整潔大方,維護(hù)好自己形象

*請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示,并征得同意

*上班期間,如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間

*禮貌待客,服務(wù)熱情周到

*加強(qiáng)門(mén)市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)

*嚴(yán)禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事

*上班期間,加強(qiáng)自律,嚴(yán)禁玩電腦游戲,不做跟工作無(wú)關(guān)事情

*做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表,注明貨款收入明細(xì)便查詢(xún)

*下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開(kāi)

第六條接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀

第一步:客戶(hù)進(jìn)門(mén),笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實(shí)效

第二步:簡(jiǎn)單介紹下公司,了解客戶(hù)需求及店面大小等相關(guān)信息

第三步:耐心協(xié)助客戶(hù)選椅子

第四步:價(jià)格談判(發(fā)揮自己*才能力,盡量說(shuō)服客戶(hù)按價(jià)目表銷(xiāo)售)

第五步:客戶(hù)椅子選好后,準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息,并與其簽訂銷(xiāo)售合同、收取定金

第六步:客戶(hù)出門(mén),陪到門(mén)*,笑送并加禮貌送客語(yǔ)

[說(shuō)明]:如有意向大客戶(hù),可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷(xiāo)路費(fèi))

第七條從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程

第一步:[接單]:門(mén)市部人員務(wù)必要清楚了解客戶(hù)所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求

第二步:[產(chǎn)品售價(jià)]:按照公司總部?jī)r(jià)格表銷(xiāo)售,如有客戶(hù)要求優(yōu)惠折扣,門(mén)市部人員先試著說(shuō)服客戶(hù),如客戶(hù)一定要優(yōu)惠,向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作

第三步:[簽合同]:合同上清楚寫(xiě)明各項(xiàng)內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,

同時(shí)在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)

部溝通好,以免失信于客戶(hù)

第四步:[收訂金]:門(mén)市部人員自收取客戶(hù)訂金起,務(wù)必2小時(shí)

內(nèi)打到公司指定帳戶(hù),不得有誤

第五步:[下單]:門(mén)市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》,

并詢(xún)問(wèn)內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)

第六步:[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]:門(mén)市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)

行跟單,誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨

第七步:[收貨確認(rèn)]:門(mén)市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通

過(guò)通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶(hù)收貨后

做個(gè)回訪(fǎng)

第八步:[余款回收]:貨物送達(dá)客戶(hù)時(shí),當(dāng)場(chǎng)做好余款回收,

并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶(hù)

第八條客戶(hù)檔案管理及電話(huà)回訪(fǎng)

每位簽單客戶(hù),門(mén)市部人員都要在電腦上,建立客戶(hù)檔案,并定期開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng),確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,到達(dá)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目的。同時(shí)要不斷“牢固老客戶(hù)、開(kāi)拓新客戶(hù)”

第九條客戶(hù)建議及投訴處理

如果客戶(hù)有好建議或涉及投訴,用書(shū)面形式記錄下來(lái),務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

第十條市場(chǎng)信息收集與反應(yīng)

門(mén)市部人員,擔(dān)負(fù)主要是銷(xiāo)售職責(zé)為主,因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”,通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間,順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息,并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息,并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。

展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料,快沒(méi)要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

第十一條日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫(xiě)與上報(bào)

為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘,第一時(shí)間了解每天,廣州門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理情況,公司總部要求