現(xiàn)代企業(yè)員工績(jī)效管理

現(xiàn)代企業(yè)員工績(jī)效管理Thispresentationwillprobablyinvolveaudiencediscussion,whichwillcreateactionitems.UsePowerPointtokeeptrackoftheseactionitemsduringyourpresentationInSlideShow,clickontherightmousebuttonSelect“MeetingMinder”Selectthe“ActionItems”tabTypeinactionitemsastheycomeupClickOKtodismissthisboxThiswillautomaticallycreateanActionItemslideattheendofyourpresentationwithyourpointsentered.主講人:薛憲明人力資源管理職業(yè)專(zhuān)家

1現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理現(xiàn)代企業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的日益發(fā)展,越來(lái)越多地依賴于每位員工的工作業(yè)績(jī)和對(duì)企業(yè)卓有成效的貢獻(xiàn).如何使企業(yè)每位員工的工作都卓有成效并為企業(yè)創(chuàng)造卓越的效益,已成為所有現(xiàn)代企業(yè)成功發(fā)展必須解決的重要課題.這就是現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理.員工績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心課題之一.2023/1/132培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)員能夠了解掌握規(guī)范高效的現(xiàn)代企業(yè)員工績(jī)效管理體系;練習(xí)掌握員工績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程和操作技巧;研討解決本企業(yè)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)管理和員工績(jī)效考核中的疑難障礙.2023/1/133

績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是識(shí)別、衡量、傳達(dá)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的重要才能與績(jī)效水平，從而使公司達(dá)到最高的生產(chǎn)力水平的一種逐步定位方法。它不僅可以針對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行定位，也可以針對(duì)公司進(jìn)行定位，因?yàn)楣九c員工本來(lái)就是一個(gè)不可分割的有機(jī)體。為了實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效管理，公司高級(jí)管理層必須能夠準(zhǔn)確、清晰、明了的表達(dá)公司的目標(biāo)與戰(zhàn)略，同時(shí)不能在評(píng)定員工對(duì)集體的貢獻(xiàn)時(shí)有任何的疏忽。2023/1/134績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程：它不僅僅是一套表格，它還能體現(xiàn)員工為提高自身及他人績(jī)效的行為；建立對(duì)目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共同理解：為了提高績(jī)效，員工需要共同理解公司對(duì)他們的工作績(jī)效要求，是任務(wù)、目標(biāo)或結(jié)果，還是行為能力，亦或二者兼有，這些績(jī)效要求一定要有清楚的定義，這樣員工才能明確自己今后的努力方向；提高成功的可能性：績(jī)效管理的目的很明確，那就是既幫助個(gè)人獲得工作上的成就，又使整個(gè)公司獲得成功。2023/1/135績(jī)效管理的特點(diǎn)1.應(yīng)該形成一種持續(xù)的目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)體制

支持所有績(jī)效管理體系的四大支柱仍然是目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。要注意四大支柱需要連續(xù)的協(xié)同工作，削弱其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)破壞整個(gè)體系的統(tǒng)一性和完整性。2023/1/1362.需要與特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤并由高層管理人員驅(qū)動(dòng)

為了走出績(jī)效評(píng)價(jià)的困境，一定要注意將績(jī)效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略明確的聯(lián)系起來(lái)，并向公司員工清晰的傳達(dá)，以便使員工了解他們的目標(biāo)與公司的發(fā)展之間的相關(guān)性。這就要求我們的管理人員學(xué)會(huì)將公司大目標(biāo)翻譯轉(zhuǎn)化為小目標(biāo)。2023/1/1373.評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括可量化目標(biāo)與不可量化行為能力目標(biāo)

目前為止，許多公司仍然只是評(píng)價(jià)市場(chǎng)份額、利潤(rùn)及收益等側(cè)重短期財(cái)務(wù)績(jī)效的可量化目標(biāo)。而事實(shí)上最近幾年，一些不可量化的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)，如顧客滿意度或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等行為能力目標(biāo)已經(jīng)變的越來(lái)越重要了。2023/1/1384.各級(jí)管理層必須具備一定的管理責(zé)任心

缺乏管理責(zé)任心是績(jī)效管理中常見(jiàn)的一種現(xiàn)象?？?jī)效管理方案通常被視為人力資源部門(mén)的工作，而不是業(yè)務(wù)管理層的管轄范圍，所以業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常把填寫(xiě)相關(guān)表格當(dāng)成一項(xiàng)份外的工作，而沒(méi)有認(rèn)真、慎重的對(duì)待。為提高公司績(jī)效管理工作的效率，許多公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)管理層進(jìn)行有關(guān)績(jī)效管理所需技能的培訓(xùn)?？傊?，對(duì)管理層的評(píng)價(jià)不僅要看他們負(fù)責(zé)的特定項(xiàng)目的結(jié)果，還要看他們開(kāi)發(fā)人員的能力及其下屬的績(jī)效。2023/1/1395.應(yīng)與公司的其他相關(guān)制度保持密切聯(lián)系

例如：公司改變了薪酬制度，那么績(jī)效管理方案中的量化標(biāo)準(zhǔn)或能力標(biāo)準(zhǔn)可能也要做出相應(yīng)的改動(dòng)。2023/1/13106.進(jìn)行多維的績(jī)效評(píng)價(jià)

由于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各公司紛紛采取減員增效策略，因此公司內(nèi)的每個(gè)人及每個(gè)團(tuán)隊(duì)肩上的任務(wù)都更重了。當(dāng)然管理層也毫不例外的需要承擔(dān)更多的責(zé)任，這可能會(huì)直接影響績(jī)效管理。因?yàn)樗麄冋彰τ谧约贺?fù)責(zé)的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的工作，幾乎沒(méi)時(shí)間直接接觸需要他們作出評(píng)定的員工。為了能讓績(jī)效管理繼續(xù)有效的發(fā)揮作用就必須實(shí)現(xiàn)評(píng)定的多維化——即參考多渠道的評(píng)定意見(jiàn)。2023/1/1311目前企業(yè)績(jī)效管理常見(jiàn)的問(wèn)題沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，摸著石頭過(guò)河，走到哪里算哪里；目標(biāo)大而空，聽(tīng)起來(lái)象口號(hào)，振奮人心，卻無(wú)從下手；目標(biāo)變化無(wú)常，讓人無(wú)所適從；上下目標(biāo)不一，各有各的小算盤(pán)；只考慮自己的目標(biāo)，得不到相關(guān)部門(mén)的配合和支持，目標(biāo)的可執(zhí)行性很差；自以為目標(biāo)分解很順利，大家沒(méi)有什么意見(jiàn)。其實(shí)背地里誰(shuí)也不認(rèn)可目標(biāo)；生產(chǎn)、銷(xiāo)售等定量得目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性的目標(biāo)不好定；沒(méi)有將目標(biāo)變成計(jì)劃，或者目標(biāo)與計(jì)劃相脫節(jié)，或者不會(huì)制定有效的計(jì)劃，雖然有目標(biāo)，但目標(biāo)是目標(biāo)，計(jì)劃是計(jì)劃，工作是工作，各不搭界，各自脫節(jié)；目標(biāo)定完就完了，不會(huì)及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。2023/1/1312雇員沒(méi)有機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分并投訴無(wú)評(píng)估人及被評(píng)估人培訓(xùn)無(wú)關(guān)于如何填寫(xiě)評(píng)定表格的書(shū)面說(shuō)明未把評(píng)估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上上下級(jí)間溝通不良評(píng)估人缺乏反饋及觀察技能經(jīng)理們不愿在評(píng)定上投入足夠時(shí)間經(jīng)理們獎(jiǎng)勵(lì)資力和忠誠(chéng)而不是績(jī)效績(jī)效考核比較煩，比較煩！2023/1/1313企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)提升

績(jī)效主導(dǎo)的企業(yè)文化要靠企業(yè)最根本的組織機(jī)制體現(xiàn)其相應(yīng)的核心價(jià)值觀來(lái)保障實(shí)現(xiàn).1)企業(yè)各級(jí)業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源和執(zhí)行以企業(yè)效益為主導(dǎo);2)企業(yè)內(nèi)部職位設(shè)置和人員任命以企業(yè)效益和員工業(yè)績(jī)及相應(yīng)能力主導(dǎo).3)企業(yè)績(jī)效評(píng)定和員工總體的薪酬回報(bào)以企業(yè)效益和員工績(jī)效主導(dǎo).2023/1/1314績(jī)效管理的目標(biāo)境界1.每位員工有明確的工作努力目標(biāo),能夠持續(xù)在其能力表現(xiàn)的高峰狀態(tài)工作.2.員工的努力工作卓有成效,并且直接貢獻(xiàn)于/轉(zhuǎn)化成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益.3.員工個(gè)人和部門(mén)工作團(tuán)隊(duì),企業(yè)整體文化都處于高表現(xiàn)狀態(tài),使得企業(yè)有卓越的經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展成長(zhǎng).4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)/部門(mén)/員工之間贏/贏/贏的健康良性循環(huán).2023/1/1315在高績(jī)效的企業(yè)中...團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)明確,員工同心協(xié)力;員工士氣高昂,工作高度自覺(jué);員工個(gè)個(gè)都是骨干,大多能獨(dú)擋一面;員工業(yè)務(wù)責(zé)任心強(qiáng),能托以重任;員工高度自覺(jué)向上,能替上級(jí)和公司排憂解難.2023/1/1316績(jī)效管理的理想效果公司有明確的至勝市場(chǎng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略;員工充分施展,高度自律,相互支持,彼此信任;上下步調(diào)一致,集中力量于策略性業(yè)務(wù)重點(diǎn);士氣高漲,員工人均產(chǎn)出率不斷增長(zhǎng);公司必然會(huì)取得不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)!2023/1/1317現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系與運(yùn)作流程1.績(jī)效管理是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)在人力資源戰(zhàn)略上的體現(xiàn)和實(shí)施;2.績(jī)效管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性和一體化;3.績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程;4.企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中人力資源部門(mén)與業(yè)務(wù)經(jīng)理的分工合作.2023/1/1318

績(jī)效管理是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)在人力資源戰(zhàn)略上的體現(xiàn)和實(shí)施績(jī)效管理在企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理中的核心作用2023/1/1319人力資源整合運(yùn)作愿景使命企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(職能/人員/角色)人力資本要求組織/人力資源開(kāi)發(fā)人員選拔/配置員工激勵(lì)回報(bào)績(jī)效管理企業(yè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模/階段行業(yè)/產(chǎn)品股東期望學(xué)習(xí)能力資源量環(huán)境現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)社會(huì)/政治自然資源基礎(chǔ)設(shè)施2023/1/1320

績(jī)效管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性和一體化2023/1/1321企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功指標(biāo)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效期望比報(bào)酬分配員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估報(bào)酬分配部門(mén)/團(tuán)隊(duì)企業(yè)層面員工財(cái)經(jīng)面運(yùn)作面行為面為客戶為股東為員工為經(jīng)營(yíng)層為供應(yīng)商為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值2023/1/1322

績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估報(bào)酬分配2023/1/1323簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲相應(yīng)地,現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理體系必須包括各自必不可少的四個(gè)部分.1.員工業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與管理:確保員工的工作內(nèi)容與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向一致,并且工作結(jié)果有明確客觀的成功衡量標(biāo)準(zhǔn).2.業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常行動(dòng)的約合實(shí)施(約定合作):為確保員工認(rèn)同業(yè)務(wù)目標(biāo)并能夠有效實(shí)施執(zhí)行,經(jīng)理需要與其形成心理簽約,并不斷地指導(dǎo)/推動(dòng)進(jìn)展.（管理幾個(gè)績(jī)效較差員工的心得）2023/1/1324簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲員工業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng):對(duì)于員工的工作結(jié)果(人力成效)給予客觀公平的考核評(píng)定.員工績(jī)效獎(jiǎng)懲管理:“論功行賞,獎(jiǎng)懲分明”,有效反饋以促進(jìn)優(yōu)秀業(yè)績(jī),激勵(lì)不良業(yè)績(jī).2023/1/1325績(jī)效管理中的分工合作業(yè)務(wù)經(jīng)理與下屬形成牢固的“一對(duì)一”關(guān)系,休戚與共,同舟共濟(jì).人力資源經(jīng)理是業(yè)務(wù)經(jīng)理“業(yè)務(wù)伙伴”,共同管理企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效,人力資源經(jīng)理側(cè)重系統(tǒng)建設(shè)和總體協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)經(jīng)理側(cè)重系統(tǒng)應(yīng)用和具體實(shí)施.共享目標(biāo),互補(bǔ)支持.人力資源經(jīng)理也是員工的利益代言人和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn).2023/1/1326績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功指標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估部門(mén)/團(tuán)隊(duì)企業(yè)層面員工財(cái)經(jīng)面運(yùn)作面行為面2023/1/1327績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)的宗旨/遠(yuǎn)景目標(biāo)與年度業(yè)務(wù)計(jì)劃

公司業(yè)務(wù)計(jì)劃/部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃/與員工業(yè)務(wù)目標(biāo);員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容/衡量指標(biāo)/實(shí)施形式/與實(shí)施方法和技巧.2023/1/1328企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)的宗旨:遠(yuǎn)景與使命:2023/1/1329企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)的宗旨:企業(yè)存在和發(fā)展的最根本的目的.一旦明確后即指導(dǎo)并決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略(適用10年以上).遠(yuǎn)景與使命:遠(yuǎn)景用生動(dòng)形象的詞語(yǔ)描繪企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo),特別說(shuō)明企業(yè)要達(dá)到的理想境界.使命側(cè)重說(shuō)明通過(guò)什么方法和手段去履行宗旨達(dá)到遠(yuǎn)景,描述企業(yè)的總體任務(wù).(適用10年以上).2023/1/1330企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo):年度業(yè)務(wù)計(jì)劃:2023/1/1331企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

使命與核心價(jià)值觀我們期望的未來(lái)景象與眾不同的行動(dòng)為了實(shí)施戰(zhàn)略必須做好什么如何評(píng)價(jià)與跟蹤戰(zhàn)略成效遠(yuǎn)景戰(zhàn)略各項(xiàng)目標(biāo)財(cái)務(wù)

顧客

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)各項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)

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內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2023/1/1332落實(shí)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡公司的成長(zhǎng)和贏利戰(zhàn)略公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工的戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施公司在關(guān)鍵領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)增加贏利和提高客戶滿意度戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)2023/1/1333ABC公司成功的標(biāo)準(zhǔn)：平衡計(jì)分法考核范例—不同產(chǎn)品營(yíng)收比例與增長(zhǎng)—人均創(chuàng)收—收益率—客戶保持率—客戶滿意率—新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率—新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同期—質(zhì)量改進(jìn)率—最佳庫(kù)存量—訂單完成率—被考評(píng)的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量—主要員工保留率—主要管理人員的能力評(píng)估—ERP系統(tǒng)的實(shí)施個(gè)人成長(zhǎng)客戶財(cái)務(wù)企業(yè)運(yùn)作2023/1/1334目標(biāo)體系概述每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，都是企業(yè)的整體運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)；同理，在目標(biāo)管理制度內(nèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，員工最后才提出正式的目標(biāo)，該目標(biāo)也是企業(yè)內(nèi)眾多目標(biāo)之一。如何整合如此眾多的目標(biāo)并有效地加以執(zhí)行，便是建立“目標(biāo)體系”的目的。2023/1/1335目標(biāo)體系的重要性企業(yè)組織的最高管理階層所設(shè)定的全公司總目標(biāo)和各部門(mén)主管的單位目標(biāo)，直至基層的個(gè)人目標(biāo)，將總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成了各個(gè)目標(biāo)息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。2023/1/1336形成目標(biāo)體系1111213111112113121122123131132133總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)2023/1/1337目標(biāo)體系圖可產(chǎn)生下列好處（1）可以一眼看清各階層的目標(biāo)，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的整體責(zé)任感和職務(wù)意識(shí)。（2）管理者全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，才能較輕松地作重點(diǎn)平衡的管理。（3）可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助。2023/1/1338目標(biāo)體系圖的建立（1）訂立公司的總目標(biāo)。（2）訂立單位的目標(biāo)。①訂立直線部門(mén)的目標(biāo)。②訂立參謀部門(mén)的目標(biāo)。③訂立各階層的共同目標(biāo)。（3）訂立個(gè)人的目標(biāo)。2023/1/1339目標(biāo)體系圖的建立（4）整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，借由上下、左右彼此關(guān)聯(lián)度的建立，形成目標(biāo)體系圖。①總目標(biāo)：總目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大目標(biāo)，有長(zhǎng)期性和短期性計(jì)劃，提供全體員工共同努力的方向。②單位目標(biāo)：?jiǎn)挝荒繕?biāo)是各單位（如公司各處、部及各直屬單位）依據(jù)總目標(biāo)而分別設(shè)定本單位職責(zé)中應(yīng)完成的任務(wù)。③個(gè)人目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)是員工工作項(xiàng)目（依組織而言，各單位目標(biāo)其實(shí)就是各主管的個(gè)別目標(biāo)）。在目標(biāo)管理制度下，從屬關(guān)系僅指上下兩極，逐級(jí)向上一級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)目標(biāo)應(yīng)與達(dá)成上級(jí)目標(biāo)的手段相互連貫，平行項(xiàng)目相互呼應(yīng)，成為一體。2023/1/1340縱向目標(biāo)體系的整合目標(biāo)的體系化必須依次由上而下制定，即依公司目標(biāo)——部門(mén)目標(biāo)——單位目標(biāo)——小組目標(biāo)——個(gè)人目標(biāo)的順序來(lái)設(shè)定。每一個(gè)人的目標(biāo)都是為了達(dá)成上級(jí)的目標(biāo)而存在。如果沒(méi)有上級(jí)的目標(biāo)，就無(wú)從設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。2023/1/1341橫向目標(biāo)體系的整合加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，形成部門(mén)之間必須相互有效的支援，并整合企業(yè)的資源。部門(mén)之間必須加以聯(lián)系、協(xié)調(diào)，形成公司的整體目標(biāo)體系，因此必須進(jìn)行橫向的溝通。否則，會(huì)形成目標(biāo)沖突。例如“產(chǎn)品退貨”問(wèn)題，不僅限于某一部門(mén)，通常牽涉到很多單位：營(yíng)業(yè)部接受訂貨過(guò)多，物料部采購(gòu)計(jì)劃有出入，產(chǎn)品發(fā)展部的開(kāi)發(fā)不當(dāng)，采購(gòu)部原料遲交，以及制造部生產(chǎn)線失去平衡等。2023/1/1342建立目標(biāo)體系的目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就意義而言，所謂由上而下，并不是說(shuō)上級(jí)向下級(jí)強(qiáng)制指定目標(biāo)：“這就是你的目標(biāo)”。如果這樣交待，就不是目標(biāo)，而變成“配額”了。所謂由上而下的意思是，主管要親自向部屬公布單位的目標(biāo)，并多次與部屬商談，以找出適當(dāng)目標(biāo)，并且在執(zhí)行時(shí)多加協(xié)助。目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就實(shí)務(wù)程序而言，是部屬在體察上級(jí)目標(biāo)之后，才能設(shè)定自己的目標(biāo)，但部屬必須明確把握目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系。2023/1/1343案例：假定目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率3%”，而計(jì)劃是“設(shè)定重點(diǎn)商品甲”，下級(jí)就應(yīng)秉承上級(jí)的計(jì)劃，訂出“提高甲產(chǎn)品占有率5%”的目標(biāo)和“開(kāi)發(fā)某某地區(qū)”的方針；你的更下一級(jí)單位秉承你的方針而設(shè)定“爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商共七家”的目標(biāo)，并訂出具體的計(jì)劃是“每周增加拜訪五次”。不只是目標(biāo)往上承接，更要明確“目標(biāo)”與“計(jì)劃”是達(dá)成目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵。建立目標(biāo)體系的目標(biāo)與計(jì)劃2023/1/1344目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%計(jì)劃：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%計(jì)劃：1、開(kāi)拓某某地區(qū)營(yíng)業(yè)額2、營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)能力再加強(qiáng)目標(biāo)：爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商共七家計(jì)劃：1、每周拜訪次數(shù)增加五次2、主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷(xiāo)商三次3、每個(gè)月應(yīng)增加新經(jīng)銷(xiāo)商一家具體化具體化2023/1/1345總目標(biāo)的重要性總目標(biāo)不但要適合于短期需要，同時(shí)也要適合于長(zhǎng)期需要。因?yàn)槠髽I(yè)的存續(xù)是永久性的，目標(biāo)設(shè)定不但要顧及現(xiàn)在，同時(shí)也要考慮到未來(lái)的發(fā)展。另外一點(diǎn)，總目標(biāo)也要注意到整體性，要站在全局的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)定，扮演“火車(chē)頭”的角色。2023/1/1346總目標(biāo)的種類(lèi)

（1）利潤(rùn)目標(biāo)：以增加盈余或減少虧損為目的。（2）銷(xiāo)售目標(biāo)：以生產(chǎn)或庫(kù)存數(shù)量全部出售為最終目的。（3）產(chǎn)量目標(biāo)：以機(jī)器設(shè)備的全部能量來(lái)生產(chǎn)為最終目的。（4）成本目標(biāo)：以降低生產(chǎn)、銷(xiāo)售及管理方面可控制的費(fèi)用為目的。（5）研究發(fā)展目標(biāo)：以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)為目的。（6）投資目標(biāo)：以擴(kuò)充生產(chǎn)規(guī)模、增設(shè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、收購(gòu)其他事業(yè)達(dá)到企業(yè)成長(zhǎng)為目的。（7）管理改進(jìn)目標(biāo)：以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效或生產(chǎn)力為目的。(很多企業(yè)只做到此，沒(méi)有下文）2023/1/1347總目標(biāo)的制定總目標(biāo)的種類(lèi)決定后，應(yīng)有一衡量尺度，使之具體化或數(shù)字化。1、數(shù)量化與具體化目標(biāo)內(nèi)容將目標(biāo)成果具體列出。例如：目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目（增加利潤(rùn)）+達(dá)成基準(zhǔn)（提高15%達(dá)到4500萬(wàn)元）2、定性目標(biāo)的具體化有些目標(biāo)往往較難數(shù)量化，但可規(guī)定完成時(shí)限或者陳述其實(shí)施方法，以免使之失去意義。2023/1/1348例如：“某某年達(dá)成何種具體效果”。目標(biāo)具體化范例如下：（1）決定每年銷(xiāo)售2千萬(wàn)元的新產(chǎn)品。（2）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)企劃，預(yù)計(jì)在2003年后開(kāi)始發(fā)售。（3）產(chǎn)品甲的市場(chǎng)占有率每年提高5%，2004年達(dá)到30%。（4）降低產(chǎn)品的制造成本15%。2023/1/1349制定總目標(biāo)考慮因素總目標(biāo)的設(shè)定不能只憑想象閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)就主觀的需要配合客觀的環(huán)境而為之。設(shè)定總目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素如下：（1）政治的因素。（2）社會(huì)的因素。（3）經(jīng)濟(jì)的因素。（4）技術(shù)的因素。（5）以往經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。（6）長(zhǎng)短程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針、政策。（7）預(yù)期業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率及市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（8）環(huán)境變遷趨勢(shì)。2023/1/1350由誰(shuí)來(lái)制定總目標(biāo)1、最高級(jí)主管訂立由承擔(dān)公司成敗責(zé)任的董事長(zhǎng)（或總經(jīng)理）來(lái)制定企業(yè)的總目標(biāo)。2、企業(yè)所設(shè)立的專(zhuān)責(zé)部門(mén)訂立大型企業(yè)有專(zhuān)門(mén)制定該目標(biāo)的參謀部門(mén)，其目標(biāo)的設(shè)立必涉及較高的技巧，包括統(tǒng)計(jì)、分析、歸納等，其數(shù)字可能較為理論化。3、由各單位高層主管參與訂立所謂高層主管，必然代表企業(yè)所有主要業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。4、綜合方式訂立綜合上述兩種方式，將理論轉(zhuǎn)化為數(shù)字，與高層主管意見(jiàn)相互比較，以得到一權(quán)衡的數(shù)字，作為當(dāng)期目標(biāo)。2023/1/1351總目標(biāo)的承擔(dān)公司上下說(shuō)明、協(xié)調(diào)總目標(biāo)時(shí)，各單位主管同時(shí)也在分析往日資料，放眼未來(lái)目標(biāo)。一旦總目標(biāo)確定，各單位也應(yīng)往上承擔(dān)起總目標(biāo)，各自在責(zé)任范圍內(nèi)訂立本身的工作目標(biāo)?？偨?jīng)理先將期內(nèi)的總目標(biāo)向其他高層主管人員加以說(shuō)明，并與他們共同商討。每一高層主管在此商討中應(yīng)獲悉兩項(xiàng)極為重要的資料：一是對(duì)總目標(biāo)的充分了解，二是此項(xiàng)目標(biāo)所賦予他們的應(yīng)負(fù)的責(zé)任。每一單位的高層主管應(yīng)對(duì)總目標(biāo)加以思考、計(jì)劃，并制定其須達(dá)成的單位目標(biāo)。2023/1/1352年度總目標(biāo)的設(shè)立A、負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)年度目標(biāo)整體事務(wù)的是綜合計(jì)劃部和管理部，而業(yè)務(wù)部、事務(wù)管理部、技術(shù)部、調(diào)查部則負(fù)協(xié)助的責(zé)任，其中綜合計(jì)劃部是站在組織的觀點(diǎn)，管理部是站在長(zhǎng)期計(jì)劃和預(yù)算管理的觀點(diǎn)去推展目標(biāo)的。2023/1/1353B、年度目標(biāo)的設(shè)立方法每年11月間，上述的各部門(mén)主管共同舉行研討會(huì)，根據(jù)內(nèi)外形勢(shì)去預(yù)測(cè)次年的經(jīng)濟(jì)變化，并列出目標(biāo)大綱作成一份文案，交給董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)在看過(guò)這份文案并聽(tīng)取說(shuō)明之后決定目標(biāo)的大綱。經(jīng)過(guò)董事會(huì)的修正之后，專(zhuān)管銷(xiāo)售計(jì)劃的業(yè)務(wù)部乃訂下?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)的具體數(shù)值；管理部由預(yù)算面的檢討去求得減低成本目標(biāo)的具體數(shù)值；生產(chǎn)部門(mén)則召開(kāi)生產(chǎn)力會(huì)議，訂下提高生產(chǎn)力目標(biāo)的具體數(shù)值。這些具體數(shù)值更進(jìn)一步，必須確保在十二月底提交董事會(huì)作最后決定。年度總目標(biāo)的設(shè)立2023/1/1354年度總目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的設(shè)定各部門(mén)必須根據(jù)企業(yè)的年度目標(biāo)和重點(diǎn)項(xiàng)目而設(shè)立具體的實(shí)施計(jì)劃；而這些實(shí)施計(jì)劃必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交給董事會(huì)進(jìn)行討論。2023/1/1355年度目標(biāo)與預(yù)算年度目標(biāo)是經(jīng)過(guò)綜合計(jì)劃部、管理部的全面檢討、研究而設(shè)立的計(jì)劃，是一種能全面反映預(yù)算的利益計(jì)劃。也就是說(shuō)，新年度的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、勞務(wù)、財(cái)務(wù)等各計(jì)劃綜合起來(lái)成為年度預(yù)算，此后對(duì)于預(yù)算的花費(fèi)的查核也完全以年度目標(biāo)的達(dá)成為根據(jù)，因此年度目標(biāo)和預(yù)算管理也可以說(shuō)是兩位一體的運(yùn)用。2023/1/1356如何訂立單位目標(biāo)公司基本目標(biāo)決定后，即分配給各部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)定具體目標(biāo)，其順序如下圖所示：?jiǎn)挝荒繕?biāo)（營(yíng)業(yè)部：經(jīng)理）總目標(biāo)單位目標(biāo)（營(yíng)業(yè)科：科長(zhǎng)）個(gè)人目標(biāo)（相關(guān)的人員、組長(zhǎng)）2023/1/1357單位目標(biāo)如何配合上級(jí)目標(biāo)決定部門(mén)目標(biāo)后，單位主管（如經(jīng)理）需立即通知負(fù)責(zé)執(zhí)行人員，做成目標(biāo)卡，以推動(dòng)目標(biāo)管理制度的實(shí)行。由于屬下所設(shè)定的目標(biāo)是以經(jīng)理的目標(biāo)為前提的，故經(jīng)理的目標(biāo)需具權(quán)威性，在其權(quán)限內(nèi)決定該部門(mén)的目標(biāo)。2023/1/1358目標(biāo)管理的目的提高業(yè)績(jī)提高個(gè)人能力2023/1/1359企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo):在遠(yuǎn)景和使命的長(zhǎng)遠(yuǎn)宏觀規(guī)劃下,制定企業(yè)實(shí)際營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,階段性中期實(shí)施性質(zhì)的規(guī)劃.一般說(shuō)明企業(yè)3~5年時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃到達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo).年度業(yè)務(wù)計(jì)劃:根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo),制定明確詳細(xì)的年度業(yè)務(wù)目標(biāo),業(yè)務(wù)重點(diǎn),實(shí)施策略,和衡量標(biāo)準(zhǔn).是企業(yè)各部門(mén)業(yè)務(wù)的共同目標(biāo).明確各部門(mén)的任務(wù)責(zé)任,同時(shí)計(jì)劃企業(yè)資源的分配使用.2023/1/1360部門(mén)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃:在公司業(yè)務(wù)計(jì)劃基礎(chǔ)上結(jié)合本部門(mén)的職能制定落實(shí).團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃:按同一過(guò)程制定.2023/1/1361部門(mén)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃:在公司業(yè)務(wù)計(jì)劃基礎(chǔ)上結(jié)合本部門(mén)的職能制定落實(shí).公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)直接成為部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn);根據(jù)相關(guān)部門(mén)的公司業(yè)務(wù)重點(diǎn),翻譯轉(zhuǎn)化成本部門(mén)配合支持的工作重點(diǎn);根據(jù)本部門(mén)的職能運(yùn)作和職能建設(shè),制定部門(mén)年度業(yè)務(wù)目標(biāo).團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃:按同一過(guò)程制定.2023/1/1362員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo):個(gè)人職能范圍內(nèi)的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn);個(gè)人職能領(lǐng)域本年度內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)/要完成的具體任務(wù).員工每一階段具體明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)表明期間的工作重點(diǎn),一般都在3~5條,最多6~8條.是員工為企業(yè)作貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容(但不是所有內(nèi)容.)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)中的每一工作重點(diǎn)都應(yīng)該有兩部分內(nèi)容:工作任務(wù)概要和成功完成的衡量指標(biāo).2023/1/1363員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算/資源職位職責(zé)2023/1/1364員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容結(jié)構(gòu):1)年度/半年度業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

2)業(yè)務(wù)改善點(diǎn)3)日常管理部分通常經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)都包括下屬的業(yè)務(wù)目標(biāo),但是衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)不一樣.具體表格化、書(shū)面化的舉例。2023/1/1365績(jī)效管理源頭:業(yè)務(wù)目標(biāo)管理員工業(yè)務(wù)目標(biāo)管理,就是明確員工在某一時(shí)間階段內(nèi)具體的工作重點(diǎn)和工作成功的衡量標(biāo)準(zhǔn),并且實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和督導(dǎo),使員工自始至終都在為企業(yè)確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)努力.2023/1/1366員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是業(yè)務(wù)結(jié)果/效果導(dǎo)向的,而非行為導(dǎo)向;即“要做到…”而非“要做…”.每一條業(yè)務(wù)目標(biāo)都要有具體的可衡量的成功標(biāo)準(zhǔn),如日期/數(shù)量/質(zhì)量/百分比等.員工業(yè)務(wù)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)該SMART(具體/可衡量/辦得到/效果導(dǎo)向/有時(shí)間表).2023/1/1367員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的SMARTSMART--行之有效的目標(biāo)管理技巧Specific--具體,確有實(shí)指Measurable--用尺度可衡量的Achievable--可達(dá)到的,具有挑戰(zhàn)的Result-Orientated--結(jié)果導(dǎo)向,非過(guò)程描述Time-tabled--有時(shí)間框架2023/1/1368“安全”制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)年度/半年度適宜員工接受目標(biāo)制訂與職位有關(guān)不斷反饋進(jìn)度約定合作,員工參與制定,認(rèn)同目標(biāo)并形成“心理契約”.2023/1/1369員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的管理員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)確認(rèn)定案后,雙方要簽字備案,各存一份.業(yè)務(wù)目標(biāo)有經(jīng)常變化的,可以作半年計(jì)劃、季度計(jì)劃或單元計(jì)劃,也可以不時(shí)更新,但是應(yīng)該提早制定,通常在業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)施之前.一旦員工業(yè)務(wù)目標(biāo)制定后,直接經(jīng)理要跟蹤/監(jiān)督/指導(dǎo)員工執(zhí)行,并不斷反饋.2023/1/1370部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施

安排部門(mén)會(huì)議,溝通布置部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃集體討論落實(shí)部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃中的每一項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)人和預(yù)期完成的時(shí)間成功完成的衡量標(biāo)準(zhǔn).亦可增減內(nèi)容.討論落實(shí)的過(guò)程中,要獲得項(xiàng)目責(zé)任人本人的認(rèn)同和承諾.行動(dòng)計(jì)劃完成時(shí)間和衡量標(biāo)準(zhǔn)要合理,在現(xiàn)實(shí)可能和理想期望中找平衡.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議前要預(yù)先發(fā)計(jì)劃草案.2023/1/1371實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的制訂技巧

部分目的Ⅰ.執(zhí)行的摘要列出有關(guān)于計(jì)劃的簡(jiǎn)要概述，以便管理局迅 速掌握重點(diǎn)。Ⅱ.目前的情境列出有關(guān)公司總體環(huán)境的資源整合情況

Ⅲ.機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析確認(rèn)主要的機(jī)會(huì)/威脅/優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/，和現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能所遇到的問(wèn)題。Ⅳ.具體目標(biāo)界定計(jì)劃中所要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)

Ⅴ.實(shí)施具體措施列出可以達(dá)成行銷(xiāo)目標(biāo)的各種方法Ⅵ.行動(dòng)方案回答：要做什么?誰(shuí)來(lái)做?何時(shí)做?要花多少錢(qián)?Ⅶ.控制指出如何監(jiān)控計(jì)劃。2023/1/1372周期性回顧部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃布置下達(dá)后,部門(mén)經(jīng)理要定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,回顧檢查各項(xiàng)目的進(jìn)展情況.大的部門(mén)一般一月一次,小的團(tuán)隊(duì)可二周或一周一次.回顧會(huì)議中,要有各項(xiàng)目/系統(tǒng)擁有者向大家報(bào)告進(jìn)展情況,困難,計(jì)劃的調(diào)整,以及討論獲取需要的資源支持.對(duì)困難棘手的項(xiàng)目可作“差距分析”.2023/1/1373差距分析法行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)A1.…2.…任務(wù)B計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際結(jié)果引起差距的主要根源計(jì)劃調(diào)整什么是實(shí)際上取得的?工具:旗圖根源分析工具:魚(yú)骨頭圖有修改嗎?2023/1/1374差距分析法--差距改善行動(dòng)計(jì)劃引起差距的主要根源計(jì)劃調(diào)整及措施目標(biāo)負(fù)責(zé)人2023/1/1375常規(guī)性1:1回顧.這是員工和上司之間的“1對(duì)1”會(huì)議,是建立員工和上司間“1對(duì)1”業(yè)務(wù)關(guān)系的重要手段.“1:1”會(huì)議討論兩方面的內(nèi)容:個(gè)人工作進(jìn)展情況和工作表現(xiàn)/技能情況.經(jīng)理提供反饋并聽(tīng)取員工個(gè)人意見(jiàn),幫助其分析差距克服行動(dòng)障礙;討論總結(jié)其表現(xiàn)能力好的方面/例子,指出差距并協(xié)商改善方案,明確目標(biāo)期望.2023/1/1376常規(guī)性1:1回顧“1:1”會(huì)議是日常的工作輔導(dǎo),不是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,要注重工作項(xiàng)目的結(jié)果和改善,以及員工能力的培養(yǎng)和提高,不要作評(píng)定.“1:1”會(huì)議宜事先計(jì)劃安排,讓員工有所思想準(zhǔn)備.“1:1”內(nèi)容是員工和上司之間的工作事務(wù),不宜讓其他人參與和了解.對(duì)“1:1”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)理要指導(dǎo),并提供資源或親自參與幫助解決.2023/1/1377業(yè)績(jī)強(qiáng)化,回報(bào)與慶賀對(duì)于員工在日常工作中取得的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)改善能力提高,經(jīng)理要及時(shí)進(jìn)行反饋,加以強(qiáng)化和鞏固.（加大執(zhí)行力力度）顯著的業(yè)績(jī)和進(jìn)步要在“1:1”會(huì)議中特別指出并肯定.反饋要針對(duì)具體的業(yè)績(jī)或行為表現(xiàn),通?？梢灾赋鼍唧w的事例.反饋有多種方式,現(xiàn)場(chǎng)表示欣賞/表示注意,部門(mén)會(huì)議上表?yè)P(yáng),發(fā)一個(gè)短郵件表示贊賞和感謝等等.2023/1/1378業(yè)績(jī)強(qiáng)化,回報(bào)與慶賀對(duì)于員工在日常工作中取得的顯著的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)改善能力提高,經(jīng)理要適當(dāng)給予回報(bào)嘉獎(jiǎng).回報(bào)有多種方式:如工作上的進(jìn)一步放權(quán)和自由度;在相關(guān)的部門(mén)決策中主動(dòng)聽(tīng)取其建議;在其相關(guān)的工作領(lǐng)域授予其一定的決策權(quán);讓其有更多的機(jī)會(huì)在集體場(chǎng)合報(bào)告其業(yè)務(wù)結(jié)果,或代表本部門(mén)/本團(tuán)隊(duì)參加會(huì)議;承擔(dān)更多的責(zé)任等.2023/1/1379業(yè)績(jī)強(qiáng)化,回報(bào)與慶賀適當(dāng)?shù)膽c賀也是強(qiáng)化員工業(yè)績(jī)的有效手段.尤其是員工取得了一個(gè)期待已久克服重重困難付出艱辛努力而取得的結(jié)果.如獲得技術(shù)證書(shū),通過(guò)某項(xiàng)驗(yàn)收,完成了某個(gè)項(xiàng)目,簽訂了某一新客戶,得到某一嘉獎(jiǎng),等等.慶賀的方式也很多,發(fā)一份祝賀信,團(tuán)隊(duì)一起吃一個(gè)蛋糕,吃一餐中飯,開(kāi)一瓶香檳酒,安排一次團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),等.沒(méi)有東西比成功本身更激勵(lì)未來(lái)的成功.2023/1/1380員工績(jī)效評(píng)估,反饋與獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)績(jī)效考核方案的內(nèi)容/要點(diǎn)/與實(shí)施方法;部門(mén)/個(gè)人業(yè)績(jī)效考評(píng)要素與結(jié)構(gòu)/業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分層次與比重分配;員工績(jī)效評(píng)估方法與步驟;績(jī)效考評(píng)結(jié)果的評(píng)定與溝通;績(jī)效考評(píng)結(jié)果的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn).2023/1/1381績(jī)效管理主體:業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)對(duì)于員工的工作業(yè)績(jī),定期給予考評(píng)(通常半年或一年一次),以及時(shí)地肯定優(yōu)秀員工的成績(jī)并給予褒獎(jiǎng)促進(jìn),發(fā)現(xiàn)鞭策后進(jìn)員工,糾正業(yè)績(jī)問(wèn)題,解決劣績(jī)問(wèn)題,從而確保企業(yè)的總體業(yè)績(jī)不斷地良性發(fā)展.員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)管理也只有通過(guò)目標(biāo)完成后的業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng),員工對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的努力得到認(rèn)定和反饋,目標(biāo)管理才能長(zhǎng)期奏效.2023/1/1382員工績(jī)效考評(píng)方法與流程員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容;員工績(jī)效考評(píng)的方法;員工績(jī)效考評(píng)的流程;員工績(jī)效考評(píng)與年度薪資調(diào)整;員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果的定案與溝通見(jiàn)面;關(guān)于員工績(jī)效考評(píng)的一般原則.2023/1/1383員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容員工績(jī)效考評(píng)應(yīng)與員工業(yè)務(wù)目標(biāo)相呼應(yīng),業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果是績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容.無(wú)論什么類(lèi)型的企業(yè),業(yè)務(wù)目標(biāo)的考評(píng)應(yīng)占總績(jī)效的60%以上.其他的考評(píng)內(nèi)容應(yīng)視企業(yè)的具體情形而定,但是無(wú)論什么內(nèi)容都應(yīng)客觀/可衡量/對(duì)絕大部分員工均能適用.2023/1/13841.工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)指員工的工作效率及效果。主要包括員工完成工作量的大?。〝?shù)量）、工作效果的好壞（質(zhì)量）、對(duì)部下的指導(dǎo)教育作用、成本費(fèi)用以及在本職工作中努力改進(jìn)與提高等創(chuàng)造性成果（見(jiàn)下圖）。業(yè)績(jī)是公司對(duì)員工的最終期望，是員工績(jī)效評(píng)價(jià)中最重要的組成部分。2023/1/1385工作質(zhì)量工作成本費(fèi)用其他工作貢獻(xiàn)工作數(shù)量工作按時(shí)完成工作差錯(cuò)率工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)構(gòu)成圖2023/1/13862.工作能力

工作能力包括體能、知識(shí)、智能、技能等內(nèi)容。（1）體能，取決于年齡、性別和健康狀況等因素在高科技條件下，往往要求勞動(dòng)者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速，判斷準(zhǔn)確，同時(shí)還要求有持續(xù)的耐久力。2023/1/1387（2）知識(shí)，包括文化水平，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等

員工在公司中所表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)是和他所受的教育分不開(kāi)的。2023/1/1388（3）智能，包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新

即人認(rèn)識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)決定問(wèn)題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識(shí)客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的速度與質(zhì)量上。（hardwork&smartwork)2023/1/1389（4）技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力（見(jiàn)下圖）2023/1/1390素質(zhì)能力基礎(chǔ)能力業(yè)務(wù)能力知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)技能技巧?智力素質(zhì)?體力素質(zhì)性格個(gè)性適應(yīng)能力?理解力判斷力決斷力?應(yīng)用力規(guī)劃力開(kāi)發(fā)力?表達(dá)力交涉力協(xié)調(diào)力?指導(dǎo)力監(jiān)督力管理力統(tǒng)率力工作能力構(gòu)成2023/1/13913.工作態(tài)度

工作態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開(kāi)拓精神，使命感，榮譽(yù)感，事業(yè)心，信譽(yù)，忠誠(chéng)，健康心態(tài)，良知與良心等。（見(jiàn)下圖）2023/1/1392紀(jì)律性協(xié)作性積極性自我開(kāi)發(fā)精神工作態(tài)度工作態(tài)度構(gòu)成圖2023/1/13934.業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在績(jī)效評(píng)價(jià)中的意義

由于工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度具有不同的內(nèi)涵，而且又是互相聯(lián)系的內(nèi)在統(tǒng)一體，因此在員工的績(jī)效評(píng)價(jià)中具有相當(dāng)重要的意義與價(jià)值，同時(shí)還具有各自特點(diǎn)。（見(jiàn)下圖）2023/1/1394工作業(yè)績(jī)工作能力工作態(tài)度薪酬晉升去留主要決定次要決定業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在績(jī)效評(píng)價(jià)中的意義2023/1/1395安全退休金工資職務(wù)調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)工作能力工作態(tài)度股權(quán)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在具體價(jià)值分配中的應(yīng)用2023/1/1396（1）工作業(yè)績(jī)主要決定薪酬，尤其是獎(jiǎng)勵(lì)

工作業(yè)績(jī)的表現(xiàn)就是工作成果，對(duì)企業(yè)而言，這也是其最終的要求，為鼓勵(lì)高業(yè)績(jī)，多創(chuàng)造工作成果，就應(yīng)該給予迅速的反饋，即直接與其獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。2023/1/1397（2）工作態(tài)度主要決定去留

工作態(tài)度反映的是員工對(duì)企業(yè)的一種敬業(yè)樂(lè)業(yè)、奉獻(xiàn)責(zé)任的精神，員工良好的工作態(tài)度，也是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的要求。因此，可以把工作態(tài)度作為決定員工去留的重要依據(jù)。在價(jià)值分配中，表現(xiàn)為安全退休金、職務(wù)調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。(situationalleadership)2023/1/1398（3）工作能力主要決定晉升

工作能力反映的是員工的基本素質(zhì)、潛能與適應(yīng)性的問(wèn)題。因此，它成為員工晉升的決定條件，也就是說(shuō)，能力不過(guò)關(guān)，即使目前業(yè)績(jī)?cè)俸?，也無(wú)法提升，因?yàn)樗粍偃挝磥?lái)的職位。在價(jià)值分配中，可以給予股權(quán)，讓他主動(dòng)地把自己與企業(yè)融入到一起，與企業(yè)共同發(fā)展。2023/1/1399

根據(jù)員工業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度因素在績(jī)效評(píng)價(jià)中的意義和對(duì)于企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造特點(diǎn)不同，在員工的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)中，一般地，可以這樣分配權(quán)重（見(jiàn)下表）2023/1/13100業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在綜合評(píng)定中的一般權(quán)重內(nèi)容業(yè)績(jī)能力態(tài)度權(quán)重70%15%15%因此，對(duì)各職位具體評(píng)價(jià)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)及權(quán)重把握可以從績(jī)效特征和對(duì)公司價(jià)值的貢獻(xiàn)程度，或者依據(jù)評(píng)價(jià)的主要目的（如晉升、提薪、獎(jiǎng)金等），來(lái)合理確定績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與各部分的合理權(quán)重。2023/1/13101員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)除了主要考評(píng)業(yè)務(wù)結(jié)果外,同時(shí)可以結(jié)合企業(yè)性質(zhì)和發(fā)展階段,考評(píng)那些直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)結(jié)果的員工個(gè)人要素,如技能水平/工作態(tài)度等.無(wú)論考評(píng)什么內(nèi)容,都應(yīng)該有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn),或事先明確的具體要求.如技能考評(píng),可以有標(biāo)準(zhǔn)的技能詞典和技能等級(jí)評(píng)定辦法作依據(jù).一般不要用主觀的/泛泛的內(nèi)容作考評(píng).如工作角色描述/參與的工作內(nèi)容等.2023/1/13102員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容通常銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)目標(biāo)和考評(píng)內(nèi)容可以是:定單量/新增客戶量/客戶服務(wù)滿意率/毛利/回款率及回款周期等.生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)目標(biāo)和考評(píng)內(nèi)容可以是產(chǎn)品次品率/生產(chǎn)線穩(wěn)定率/生產(chǎn)材料損耗率及各種關(guān)系生產(chǎn)成本和效益的周期等.辦公室員工(如財(cái)務(wù)/人力資源/公關(guān)/行政等部門(mén))可以是客戶滿意率/成本控制/任務(wù)完成日期/工作成效/效率等.2023/1/13103員工績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)通常都采用統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),而非一個(gè)部門(mén)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn).一般采用1~4級(jí)制,或1~5級(jí)制.如“業(yè)務(wù)結(jié)果持之以恒超出業(yè)務(wù)目標(biāo)者”得1級(jí).“工作表現(xiàn)有重大問(wèn)題或極少達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)者”得5級(jí).絕大部分員工在2,3,4級(jí)間分布,通常20人以上部門(mén)有各級(jí)分布百分比要求.2023/1/13104員工績(jī)效考評(píng)的方法年度員工績(jī)效考評(píng),通常先要求員工自己總結(jié)年度業(yè)務(wù)結(jié)果/業(yè)績(jī),并自評(píng)等級(jí).同時(shí)直接經(jīng)理向該員工的客戶和合作同事征求業(yè)務(wù)結(jié)果/客戶滿意度反饋意見(jiàn).直接經(jīng)理根據(jù)員工的客觀業(yè)績(jī)/自己觀察/同事意見(jiàn),總合360度反饋?zhàn)骶C合評(píng)級(jí).直接經(jīng)理對(duì)員工的績(jī)效評(píng)定要報(bào)其上級(jí)經(jīng)理審查,同時(shí)在更大的范圍作平衡.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施,在企業(yè)作全局平衡.2023/1/13105組織績(jī)效與員工績(jī)效結(jié)合考評(píng)員工績(jī)效考核：360度全視角考評(píng)，一般為員工季度考核，考核權(quán)重依據(jù)考核視覺(jué)的不同分別設(shè)置為：直接主管考評(píng)占50%，關(guān)聯(lián)崗位評(píng)級(jí)考核占25%，二級(jí)主管審核占25%?？己藘?nèi)容：工作目標(biāo)、工作態(tài)度。2023/1/13106組織考核組織考核：即部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核?？己藘?nèi)容、視角及權(quán)重：（1）部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（權(quán)重為60%），考核內(nèi)容、考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)由部門(mén)經(jīng)理與公司考核管理委員會(huì)共同確定。（2）部門(mén)計(jì)劃控制指標(biāo)（權(quán)重為10%），由考核管理委員會(huì)根據(jù)計(jì)劃的落實(shí)情況考核。（3）組織建設(shè)指標(biāo)的考核（權(quán)重為15%），主要包括：規(guī)范管理、組織氣氛、下屬的培養(yǎng)、部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等相關(guān)內(nèi)容，由部門(mén)自行提出考核期的實(shí)施計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)報(bào)其主管總監(jiān)同意后實(shí)施，考核期末，由其主管總監(jiān)實(shí)施考核，考核管理委員會(huì)進(jìn)行審核。2023/1/13107組織考核（4）費(fèi)用控制指標(biāo)（權(quán)重為5%），由財(cái)務(wù)部確定預(yù)算及考核標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施考核，考核管理委員會(huì)進(jìn)行審核。（5）公共評(píng)議指標(biāo)（權(quán)重為10%），主要包括：服務(wù)意識(shí)、規(guī)范管理、組織氣氛等指標(biāo)，由評(píng)級(jí)關(guān)聯(lián)部門(mén)實(shí)施評(píng)議，結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審核。2023/1/13108考核結(jié)果評(píng)定以百分制積分法匯總考核結(jié)果，根據(jù)部門(mén)最終考核得分從高往低排定名次，按以下控制比例將部門(mén)績(jī)效歸入4個(gè)考核等級(jí)：先進(jìn)部門(mén)---約占10%；良好部門(mén)---約占20%；合格部門(mén)---約占60%；基本合格部門(mén)---約占10%。2023/1/13109部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)與部門(mén)排名部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人系數(shù)員工系數(shù)先進(jìn)部門(mén)1.51.3良好部門(mén)1.31.2合格部門(mén)1.01.0基本合格部門(mén)0.60.7員工最終獎(jiǎng)金系數(shù)K3=員工考核成績(jī)所對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金系數(shù)*40%+部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)*60%

員工季度獎(jiǎng)金=職能工資*K1*K2*K3*3

K1=崗位獎(jiǎng)金系數(shù)；K2=回款目標(biāo)完成率*60%+銷(xiāo)售目標(biāo)完成率*40%。

2023/1/13110員工績(jī)效考評(píng)的流程第一步:人力資源部門(mén)制定方案(績(jī)效考評(píng)方案和實(shí)施行動(dòng)方案).第二步:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源作動(dòng)員培訓(xùn),讓業(yè)務(wù)經(jīng)理了解掌握2個(gè)方案.第三步:直接經(jīng)理安排員工作自我評(píng)估,同時(shí)收集360度反饋意見(jiàn).第四步:直接經(jīng)理綜合集成評(píng)定員工績(jī)效得分.2023/1/13111員工績(jī)效考評(píng)的流程第五步:報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理/人力資源審核批準(zhǔn),確保符合各等級(jí)百分比和全局平衡.第六步:績(jī)效評(píng)定得分與員工溝通見(jiàn)面,使績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)效果發(fā)生作用.第七步:根據(jù)年度調(diào)薪方案和員工績(jī)效評(píng)定得分為員工作年度工資調(diào)整.2023/1/13112關(guān)于員工績(jī)效考評(píng)的一般原則績(jī)效考評(píng)內(nèi)容應(yīng)該事先明確,應(yīng)該是客觀的/可衡量的/對(duì)絕大部分員工都能適用的.通常都付之書(shū)面并雙方簽字.考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)該把握各部門(mén)各崗位直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益又是員工主觀因素能直接控制影響的指標(biāo).績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)各崗位都應(yīng)統(tǒng)一,業(yè)務(wù)目標(biāo)的校定則在同類(lèi)部門(mén)間進(jìn)行績(jī)效考評(píng)應(yīng)該有直接經(jīng)理主導(dǎo),以鞏固強(qiáng)化員工和經(jīng)理間的“一對(duì)一”關(guān)系.2023/1/13113關(guān)于員工績(jī)效考評(píng)的一般原則績(jī)效考評(píng)結(jié)果必須與員工見(jiàn)面,而且應(yīng)該由直接經(jīng)理面對(duì)面溝通.績(jī)效考評(píng)結(jié)果必須與年度薪酬調(diào)整直接掛鉤,才能強(qiáng)化績(jī)效管理.績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)該是對(duì)員工在公司的綜合評(píng)定,工作調(diào)動(dòng)/升職/培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)都要與此相一致.2023/1/13114績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效獎(jiǎng)懲管理員工業(yè)務(wù)的努力成果在績(jī)效評(píng)定的基礎(chǔ)上必須得到員工認(rèn)可的回報(bào),員工才能得到激勵(lì)和鼓勵(lì),以更加努力地為將來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)作貢獻(xiàn).每年的薪資調(diào)整是員工看重的主要回報(bào),必須公平公正地體系員工績(jī)效評(píng)定的結(jié)果.薪資調(diào)整是企業(yè)績(jī)效