商務(wù)智能應(yīng)用績(jī)效管理

第四章商務(wù)智能應(yīng)用

——績(jī)效管理

4.1績(jī)效管理概述4.1.1績(jī)效管理的基本概念與流程

績(jī)效的定義與性質(zhì)1）績(jī)效（performance）指的是活動(dòng)的結(jié)果和效率水平。員工績(jī)效主要是指經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為和結(jié)果。2）績(jī)效具有三個(gè)性質(zhì)：多因性?？?jī)效的多因性是指員工績(jī)效的優(yōu)劣并不是取決于單一因素，而是受制于主客觀多種因素。

多維性。績(jī)效的多維性是指需要從多個(gè)維度或方面去分析和評(píng)價(jià)績(jī)效。動(dòng)態(tài)性?？?jī)效的動(dòng)態(tài)性是指績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，原來(lái)較差的績(jī)效有可能好轉(zhuǎn)，原來(lái)較好的績(jī)效也可能變差。3）影響績(jī)效的主要因素?？?jī)效主要受技能、激勵(lì)、環(huán)境和機(jī)會(huì)四種因素的影響，公式表示為：P=f（S，M，E，O）績(jī)效管理是什么績(jī)效管理中的“績(jī)”指的是業(yè)績(jī)，”效“指的是效果或評(píng)價(jià)。因此，績(jī)效管理可以簡(jiǎn)單地解釋為對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)。專業(yè)意義上講績(jī)效管理是指管理者用來(lái)確保員工的職位活動(dòng)與職位產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段與過(guò)程，是通過(guò)定期的績(jī)效考核，對(duì)員工的行為與產(chǎn)出作出客觀、公正、綜合的評(píng)價(jià)以增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目的管理方法，是防止員工績(jī)效不佳、提高職位績(jī)效的有力工具。目標(biāo)影響組織績(jī)效流程績(jī)效部門(mén)績(jī)效員工績(jī)效企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系幾個(gè)值得思考的問(wèn)題：1.你的單位是否存在干多干少、干好干壞、干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象？2.你的員工是否曾經(jīng)抱怨上級(jí)沒(méi)有給他一個(gè)公正的評(píng)價(jià)而影響了他的發(fā)展？3.你的領(lǐng)導(dǎo)是否意識(shí)到員工激勵(lì)的重要性?措施是否得力？是否行之有效？4.你的員工還有哪些潛力沒(méi)有被挖掘出來(lái)？你有什么措施？5.你的員工有哪些欠缺，需要怎樣的培訓(xùn)和指導(dǎo)？中國(guó)十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率1計(jì)劃落空年初目標(biāo)制定躊躇滿志，年末目標(biāo)考核一塌糊涂84.70%2職責(zé)錯(cuò)位領(lǐng)導(dǎo)忙著團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工閑著沒(méi)事干78.90%3執(zhí)行短路制度制定的無(wú)比好，執(zhí)行落實(shí)的無(wú)比少74.40%4責(zé)任缺失見(jiàn)了風(fēng)險(xiǎn)就躲，見(jiàn)了利益就咬69.80%5團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗一個(gè)人是條龍，三個(gè)人是條蟲(chóng)65.20%從首次發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)十大

管理問(wèn)題”看國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理中的弊病中國(guó)十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率6培訓(xùn)麻木參加培訓(xùn)只會(huì)睡覺(jué)，學(xué)習(xí)總結(jié)只會(huì)叫好61.70%7發(fā)展瓶頸企業(yè)一大效率奇差，企業(yè)一強(qiáng)百孔千瘡55.60%8能人危機(jī)有了能人就跑，沒(méi)有能人就倒52.30%9迷信創(chuàng)新不創(chuàng)新等死，一創(chuàng)新找死46.70%10考核陷阱顧業(yè)績(jī)就犧牲文化，顧文化就犧牲業(yè)績(jī)42.90%從首次發(fā)布的“中中國(guó)企業(yè)業(yè)十大

管理問(wèn)題”看國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理弊病至少一半以上的問(wèn)題與績(jī)效管理有關(guān)績(jī)效管理的三個(gè)目的績(jī)效管理的目的在模型中處于中心位置，即一切績(jī)效管理工作都是圍繞目的展開(kāi)的，偏離了目的，績(jī)效管理就失去了存在的價(jià)值和意義。

1）戰(zhàn)略目的：績(jī)效管理將員工的職位活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過(guò)提高員工的個(gè)人績(jī)效來(lái)提高公司整體績(jī)效;2）管理目的：對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，可以激勵(lì)員工，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才，同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果也是企業(yè)進(jìn)行薪資決策、晉升決策、培訓(xùn)決策的重要依據(jù)；

3）開(kāi)發(fā)目的：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，不僅能指出其績(jī)效不佳的方面，更重要的是可以找出導(dǎo)致其績(jī)效不佳的原因，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提高員工的知識(shí)、技能、和素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，使他們能更有效的完成職位職責(zé)。員工績(jī)績(jī)效管管理流流程績(jī)效計(jì)計(jì)劃：：確定定績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)和績(jī)效工工作計(jì)計(jì)劃組織戰(zhàn)戰(zhàn)略組組織織目標(biāo)標(biāo)工作作分析析職責(zé)描描述實(shí)施與與管理理：績(jī)效信信息采采集、、幫助助與指導(dǎo)導(dǎo)績(jī)效評(píng)評(píng)估：：確定定方法法、實(shí)實(shí)施評(píng)估績(jī)效反反饋：：反饋饋結(jié)果果商討改改進(jìn)方方法績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)結(jié)果的的應(yīng)用用：薪薪酬管管理、、人員員調(diào)動(dòng)動(dòng)培訓(xùn)、、職業(yè)業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)計(jì)、招招聘與與選拔拔、人人力資源規(guī)規(guī)劃績(jī)效管管理四四過(guò)程程商務(wù)績(jī)績(jī)效管管理（（BPM））商務(wù)績(jī)績(jī)效管管路提提供了了優(yōu)化化企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略執(zhí)行行的方方法論論，它它由一一套整整合的的，閉閉環(huán)的的，分分析性性的流流程組組成，，這些些流程程由能能夠處處理財(cái)財(cái)務(wù)和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)的技技術(shù)進(jìn)進(jìn)行支支持。。商務(wù)績(jī)績(jī)效管管理使使得企企業(yè)能能夠根根據(jù)自自身的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)來(lái)定定義、、考評(píng)評(píng)和管管理績(jī)績(jī)效表表現(xiàn)。。商務(wù)績(jī)績(jī)效管管理的的核心心流程程包括括了計(jì)計(jì)劃、、合并并和報(bào)報(bào)表分分析以以及在在整個(gè)個(gè)組織織內(nèi)部部實(shí)施施相關(guān)關(guān)的關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)（（KPI））.此外，，還有有學(xué)者者提出出以下下兩種種對(duì)商商務(wù)績(jī)績(jī)效管管理的的概念念：商務(wù)績(jī)績(jī)效管管理幫幫助企企業(yè)確確立戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)，，然后后根據(jù)據(jù)目標(biāo)標(biāo)來(lái)考考評(píng)和和管理理績(jī)效效。商務(wù)務(wù)績(jī)績(jī)效效管管理理可可以以被被描描述述為為一一系系列列的的商商務(wù)務(wù)流流程程和和應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)，，這這些些商商務(wù)務(wù)流流程程和和應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)被被設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)用用來(lái)來(lái)優(yōu)優(yōu)化化企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制定定和和實(shí)實(shí)施施。?？偨Y(jié)結(jié)綜合合以以上上定定義義，，可可以以看看到到商商務(wù)務(wù)績(jī)績(jī)效效管管理理既既代代表表一一種種管管理理思思想想和和方方法法，，同同時(shí)時(shí)也也代代表表應(yīng)應(yīng)用用這這種種思思想想和和方方法法的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，它它整整合合了了流流程程、、IT技技術(shù)術(shù)和和人人員員三三要要素素，，通通過(guò)過(guò)監(jiān)監(jiān)控控和和管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)施施，，有有效效地地保保證證企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源管管理理模模式式的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：基基本本完完成成了了人人事事管管理理到到人人力力資資源源管管理理的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，有有些些中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)在在現(xiàn)現(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理方方面面進(jìn)進(jìn)行行了了很很多多有有益益的的嘗嘗試試，，但但在在現(xiàn)現(xiàn)代代人人力力資資源源體體系系建建設(shè)設(shè)的的深深度度和和廣廣度度上上還還不不夠夠。。中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀人力力資資源源管管理理的的三三個(gè)個(gè)發(fā)發(fā)展展階階段段組織織管管理理能力力模模型型職位位管管理理薪酬酬管管理理績(jī)效效管管理理人事事管管理理人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃招聘聘管管理理培訓(xùn)訓(xùn)管管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力發(fā)發(fā)展展領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子繼繼任任計(jì)計(jì)劃劃長(zhǎng)期期激激勵(lì)勵(lì)人力力資資源源管管理理流流程程信信息息化化知識(shí)識(shí)管管理理變革革管管理理職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃整合合人人力力資資源源服服務(wù)務(wù)模模式式人才才管管理理人力力資資源源事事務(wù)務(wù)信信息息化化人力力資資源源基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理人力力資資源源發(fā)發(fā)展展管管理理人力力資資源源資資本本管管理理使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)及設(shè)計(jì)職業(yè)生涯管理員工流動(dòng)管理勞動(dòng)關(guān)系管理組織文化薪酬管理招募與甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作設(shè)計(jì)與工作分析勝任素質(zhì)績(jī)效管理員工激勵(lì)國(guó)際人力資源管理人力資源外包電子化人力資源管理績(jī)效管理理與人力力資源管管理相關(guān)關(guān)模塊的的關(guān)系商務(wù)智能能績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)目錄建立績(jī)效數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)01實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的智能績(jī)效分析02實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)分析03商務(wù)智能能績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)智能能在企業(yè)業(yè)的應(yīng)用用主要是是面向客客戶關(guān)系系管理和和供應(yīng)鏈鏈管理，，隨著信信息技術(shù)術(shù)和現(xiàn)代代化企業(yè)業(yè)管理模模式的發(fā)發(fā)著，各各行業(yè)都都建立了了完善的的人力資資源管理理系統(tǒng)，，同時(shí)也也積累了了大量的的數(shù)據(jù)，，目前，，這些數(shù)數(shù)據(jù)的主主要用途途是提供供各類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表和信息息查詢，，但對(duì)這這些數(shù)據(jù)據(jù)所隱藏藏的價(jià)值值沒(méi)有挖挖掘利用用，這就就為管理理者及信信息技術(shù)術(shù)工作者者提出了了一個(gè)嚴(yán)嚴(yán)峻的問(wèn)問(wèn)題———如何提提高系統(tǒng)統(tǒng)的決策策支持能能力，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理者對(duì)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)支持。。商務(wù)智智能的相相關(guān)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用在一定定程度上上解決了了這些問(wèn)問(wèn)題，特特別是在在人力資資源管理理的核心心系統(tǒng)———績(jī)效效管理子子系統(tǒng)的的應(yīng)用。。人力資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的其他數(shù)據(jù)庫(kù)績(jī)效數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方法庫(kù)多維查詢分析數(shù)據(jù)挖掘分析分析結(jié)果展現(xiàn)用戶商務(wù)績(jī)效效管理系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)建立績(jī)效效數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核核需要的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)分布布在多個(gè)個(gè)企業(yè)各各個(gè)信息息系統(tǒng)中中，必須須制定相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范范和信息息交換規(guī)規(guī)則，將將這些系系統(tǒng)中與與績(jī)效相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)抽取取出來(lái)。。按照用用戶關(guān)心心的主題題監(jiān)理企企業(yè)范圍圍的、統(tǒng)統(tǒng)一的、、集成的的績(jī)效考考核信息息視圖。。將不同同系統(tǒng)、、部門(mén)、、地區(qū)等等多維數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行整合，，就可以以建立一一套完善善的KPI（關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators））系統(tǒng)指指標(biāo)，從從而對(duì)企企業(yè)的整整體運(yùn)營(yíng)營(yíng)狀況事事實(shí)掌握握。實(shí)現(xiàn)基于于數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的智智能績(jī)效效分析運(yùn)用聯(lián)機(jī)機(jī)分析處處理、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)對(duì)對(duì)企業(yè)各各類角色色的員工工績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，，并對(duì)各各種指標(biāo)標(biāo)的發(fā)展展趨勢(shì)、、相關(guān)因因素進(jìn)行行深度的的挖掘。。數(shù)據(jù)挖挖掘通過(guò)過(guò)使用高高級(jí)的分分析和建建模技術(shù)術(shù)揭示了了商業(yè)智智能的奧奧妙。實(shí)現(xiàn)其他他相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)分析析基于績(jī)效效數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)中的的數(shù)據(jù)不不僅可以以進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部的績(jī)績(jī)效分析析，也可可以從其其他角度度進(jìn)行分分析，如如通過(guò)分分析客戶戶、業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)績(jī)效效的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度，幫幫助用戶戶找到黃黃金客戶戶和重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)等等。在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程中，績(jī)績(jī)效管理理可以幫幫助企業(yè)業(yè)正確的的制定戰(zhàn)戰(zhàn)略，并并將企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略自自上而下下分解為為部門(mén)和和個(gè)人的的關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)，制定定相應(yīng)的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，同同時(shí)在執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中進(jìn)行行有效控控制，不不斷糾偏偏，保證證戰(zhàn)略和和執(zhí)行的的一致和和統(tǒng)一。。企業(yè)績(jī)效效管理對(duì)對(duì)商務(wù)智智能的需需求企業(yè)績(jī)效效與企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理績(jī)效就是是企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)效效率，是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的重要要指標(biāo)，，改善績(jī)績(jī)效是企企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的核心目目的。因因此，一一個(gè)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效就就反映著著這個(gè)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果果。不同同的企業(yè)業(yè)對(duì)其特特定的目目標(biāo)往往往規(guī)定不不同的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)，為此此，不同同的學(xué)者者根據(jù)自自身的理理解也對(duì)對(duì)績(jī)效有有不同的的定義。。企業(yè)提升升績(jī)效的的有效途途徑是企企業(yè)績(jī)效效管理。。通過(guò)完完善的績(jī)績(jī)效管理理，幫助助企業(yè)提提高整體體的績(jī)效效水平，，在企業(yè)業(yè)內(nèi)部形形成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的績(jī)績(jī)效考核核，從而而最終實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)。。我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理的現(xiàn)現(xiàn)狀績(jī)效管理理正越來(lái)來(lái)越多的的被眾多多的企業(yè)業(yè)所采用用，也越越來(lái)越多多的被企企業(yè)管理理層所重重視，但但真正能能夠?qū)⒖?jī)績(jī)效管理理的優(yōu)勢(shì)勢(shì)發(fā)揮出出來(lái)的卻卻不多。。我國(guó)目目前企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理存在在很大缺缺陷，如如企業(yè)管管理不完完善，管管理水平平滯后，，管理者者觀念沒(méi)沒(méi)有轉(zhuǎn)變變，企業(yè)業(yè)員工的的素質(zhì)水水平層次次不齊等等。但其其主要原原因在于于我們沒(méi)沒(méi)有一套套符合企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境要要求的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系。。我國(guó)對(duì)對(duì)企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)主要依依據(jù)三大大指標(biāo)：：基本指指標(biāo)、修修正指標(biāo)標(biāo)、評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)。。但是這這些指標(biāo)標(biāo)的確定定并不是是以企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略為為導(dǎo)向，，缺乏科科學(xué)性。。中國(guó)企企業(yè)的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)掌掌握在企企業(yè)管理理層手中中，指標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)有很大大的隨意意性，對(duì)對(duì)考核的的定位非非常模糊糊并且有有很大的的偏差，，并且缺缺乏科學(xué)學(xué)的分解解績(jī)效指指標(biāo)的工工具，中中國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)體系沒(méi)沒(méi)有形成成統(tǒng)一的的方向一一致的指指標(biāo)鏈。。由于我我國(guó)績(jī)效效管理體體系的不不完善，，出現(xiàn)了了一系列列的財(cái)政政丑聞，，企業(yè)管管理者為為了不同同的目的的，私自自操縱財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，并且且由于企企業(yè)過(guò)于于重視財(cái)財(cái)政數(shù)據(jù)據(jù)，忽略略了對(duì)新新產(chǎn)品的的研發(fā)，，不注重重企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期的發(fā)發(fā)展，使使企業(yè)逐逐漸走向向衰退。。商務(wù)智能能在現(xiàn)代代企業(yè)績(jī)績(jī)效管理理中的作作用隨著人們們對(duì)商務(wù)務(wù)智能認(rèn)認(rèn)識(shí)的加加深，企企業(yè)績(jī)效效管理成成為了商商務(wù)智能能的特定定應(yīng)用模模式，并并在業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域里里得到了了具體應(yīng)應(yīng)用。商商務(wù)智能能技術(shù)是是企業(yè)績(jī)績(jī)效管理理的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)，，對(duì)各種種企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，，并把數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換成有用用的信息息，使管管理者能能夠更加加深刻洞洞察企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀，，做出更更加理性性的決策策。企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理是商商務(wù)智能能較高級(jí)級(jí)別的應(yīng)應(yīng)用，讓讓企業(yè)管管理者深深入預(yù)見(jiàn)見(jiàn)企業(yè)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展方向向，制定定正確的的戰(zhàn)略。。從從企企業(yè)績(jī)效效管理的的層次來(lái)來(lái)看，有