XXXX年索愛m1i手機售后培訓

2010年7月28日關于M1i的

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M1開機的服務通告現(xiàn)有M1庫存的開機安排M1有關的FAQ

自主更新服務教程

投訴處理

索尼愛立信業(yè)務聯(lián)絡通訊錄背景：

M1采用是WindowsMobile操作系統(tǒng)，需要經(jīng)過一個大約16分鐘的開機過程，以完成語言包安裝、系統(tǒng)配置等一系列工作。

在此過程中，機器反映速度很慢，只在后臺進行相應的工作，并不是死機或不開機，顧客需要耐心等待。如果在此期間，用戶強行進行卸電池或關機操作，可能會導致手機真的出現(xiàn)死機或不開機的情況。M1開機的服務通告操作指導：

在M1第一次開機時，請按照附件的指導進行四個步驟的正常安裝。M1只是在第一次需要較長時間，之后的重新啟動手機時間會恢復到正常。操作流程：1、華盛總部將各地M1庫存情況匯總，填寫附件發(fā)給索尼愛立信相關聯(lián)系人；2、索尼愛立信在收到華盛庫存表后，2個工作日內(nèi)完成各地上門服務安排，將表格反饋給華盛；3、索尼愛立信各服務網(wǎng)點主動聯(lián)系當?shù)厝A盛和聯(lián)通工作人員，協(xié)商上門服務時間；4、索尼愛立信各服務網(wǎng)點按照協(xié)商的時間上門服務；5、服務網(wǎng)點完成開機服務后，填寫相應報表，發(fā)給索尼愛立信外務組備案；6、索尼愛立信熱線4008100000提供遠程指導服務，請華盛在有需要時撥打此號碼。M1現(xiàn)在渠道庫存的開機安排基本原則：1、對于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店”庫存大于10臺，且索尼愛立信當?shù)赜蟹站W(wǎng)點的城市，由索尼愛立信派服務網(wǎng)點上門進行開機操作；2、對于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店”庫存大于10臺，但是索尼愛立信當?shù)貨]有服務網(wǎng)點的城市，將根據(jù)具體庫存數(shù)量，由雙方協(xié)商開機操作模式。數(shù)量較大時，索尼愛立信派服務網(wǎng)點上門；數(shù)量較小時，索尼愛立信熱線提供遠程指導服務。3、對于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店”庫存小于10臺的，由華盛安排人員按照“服務指引”自行操作開機，索尼愛立信熱線提供遠程指導服務。M1有關的FAQ什么是自主更新服務？自主更新服務是索尼愛立信在業(yè)界首推而且目前也在大力推崇的服務項目。通過用戶自主對手機進行軟件更新來解決手機的一些小問題，省去了用戶去維修站的煩惱；同時也能夠讓手機更好用、功能更強大。自主更新服務教程自主更新服務教程自主更新服務能夠解決什么問題？另外，在更新的軟件中還會增加一些手機功能。用戶通過更新軟件即可輕松體驗。故障現(xiàn)象詳細描述不能開機手機不能開機，當按下手機電源開關時，手機振動并且鍵盤背光點亮重啟現(xiàn)象產(chǎn)品出現(xiàn)自動重啟按下快門拍攝照片后，在手機存儲拍攝的照片時，出現(xiàn)自動重啟

手機死機菜單反應速度慢操作菜單無響應

開機時手機死機，屏幕始終顯示索尼愛立信的LOGO開機時手機顯示‘選擇網(wǎng)絡’開機屏幕始終顯示‘返回鍵’的圖形提示接打電話時手機死機

聲音問題手機不能成功播放標準的手機可支持的MP3文件通話時接收方?jīng)]有聲音顯示問題進行菜單操作時按返回鍵，屏幕顯示與背景及菜單顏色不一致的一條線

索尼愛立信自主更新服務都包含哪些內(nèi)容？官方網(wǎng)站更新服務一臺能上網(wǎng)的電腦、一條USB數(shù)據(jù)線以及索尼愛立信手機，登陸索尼愛立信官方網(wǎng)站下載更新服務應用程序。即可輕松更新手機軟件進入手機菜單，在“手機設定”下面找到“更新服務”,即可輕松升級。空中（無線）更新服務F.O.T.A.零售店更新服務：部分零售店亦提供軟件更新服務。軟件更新之前請備份好您的手機資料。空中（無線）更新服務會產(chǎn)生一定的網(wǎng)絡流量，資費信息請咨詢您的運營商。自主更新服務教程索尼愛立信客戶服務熱線4008100000按7當?shù)鼐S修站備注：1、維修站和熱線直接接收和處理用戶投訴2、當出現(xiàn)重大投訴時須轉(zhuǎn)發(fā)給索尼愛立信區(qū)域負責人處理憤怒的用戶M1特殊投訴處理流程聯(lián)通營業(yè)廳1、請顧客撥打4008100000解決；2、請顧客與當?shù)鼐S修站聯(lián)系；3、若顧客不接受以上處理方案且態(tài)度激烈，如故障明顯且在15日內(nèi)，由營業(yè)廳直接為顧客換機/退機，再與維修站聯(lián)系檢測換機事宜。直接處理直接處理南區(qū)西區(qū)北區(qū)東區(qū)哈爾濱長春沈陽北京天津石家莊濟南南京杭州福州廣州昆明成都?？诤艉秃铺匚靼蔡錆h鄭州烏魯木齊西寧蘭州銀川貴陽南寧長沙南昌合肥上海索尼愛立信管理區(qū)域劃分索尼愛立信公司客服聯(lián)系人區(qū)域聯(lián)系人業(yè)務內(nèi)容電話EMAIL地址總部楊平姜波客戶支持高級經(jīng)理服務主/p>

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