質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具培訓(xùn)教材

QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具培訓(xùn)教材目錄（1）調(diào)查表（2）簡(jiǎn)易圖表（3）排列圖（4）親和圖（5）頭腦風(fēng)暴法（6）分層法QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)一調(diào)查表

1、定義調(diào)查表（Date-collectionForm）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。

2、應(yīng)用調(diào)查表的步驟（1）明確收集資料的目的（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人（4）根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。（5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。（6）必要時(shí)，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)一調(diào)查表QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)

1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表不合格項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率。下圖為某卷煙廠某月成品抽樣檢驗(yàn)中卷煙車間對(duì)外觀不合格品項(xiàng)目的檢驗(yàn)記錄。一調(diào)查表QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)下表為某QC小組地中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表。序號(hào)

ABCDEFG項(xiàng)目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組一調(diào)查表QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)2、缺陷位置調(diào)查表

缺陷位置調(diào)查表可用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。

這種調(diào)查分析的做法是：（1）畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)；（2）然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。2139一調(diào)查表

3、質(zhì)量分布調(diào)查表

質(zhì)量分布調(diào)查表示對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一零件實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表

調(diào)查人：李XX

調(diào)查日期：XX年XX月XX日

調(diào)查數(shù)（N）：121件調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)一調(diào)查表

4、矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表示一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)調(diào)查人：李x時(shí)間：x年x月x日地點(diǎn)：xx廠xx車間

調(diào)查方式：實(shí)地觀測(cè)塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號(hào)

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△

從表中可以看出:2號(hào)機(jī)發(fā)生的外觀質(zhì)量缺陷較多。進(jìn)一步分析原因是由于2號(hào)機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)差所致。缺陷符號(hào)：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它二簡(jiǎn)易圖表

1、折線圖

折線圖也叫波動(dòng)圖。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。如雨潤(rùn)集團(tuán)退貨趨勢(shì)圖，反映每?jī)商焱素涄厔?shì)的變化情況。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)二簡(jiǎn)易圖表

2、柱狀圖

柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來表示數(shù)據(jù)的大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行表分析。

如圖所示，生產(chǎn)一部四月份各退貨產(chǎn)品所占總退貨的比例。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)二簡(jiǎn)易圖表

3、餅分圖

餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個(gè)圓的面積。

如圖所示，2005年中國主要肉類產(chǎn)量構(gòu)成比例。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)三排列圖

1、定義又叫帕累托圖，它將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律。

2、排列圖的主要用途（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響；（2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)三排列圖

3、應(yīng)用排列圖的步驟

（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；（2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的頻次、成本、金額或其他；（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；（4）畫橫坐標(biāo)；（5）畫縱坐標(biāo)；（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大?。唬?）由左到右累加每一項(xiàng)目的量值（用%表示），并畫出累計(jì)頻數(shù)百分比曲線，此曲線又叫帕雷托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用；（8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)三排列圖4、排列圖實(shí)例某公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出如下資料：QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)累計(jì)%

序號(hào)

123456合計(jì)項(xiàng)目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

806030

20

4

6

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目排列圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)三排列圖三排列圖5、做排列圖的注意事項(xiàng)QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)（1）“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。（2）“項(xiàng)目”不易太多5—7項(xiàng)為宜。（3）取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。（4）關(guān)鍵問題不死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。（5）其它一定要放在最后，一般不大于10%。（6）圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。（7）累計(jì)百分比是折線，不是直線。（8）目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。四親和圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)

1、定義親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問題解決的一種方法。

2、親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。四親和圖

3、親和圖的用途一般來說，任何一個(gè)世界都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。（1）用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策。（2）用于研究開發(fā)、效率的提高。（3）討論未來問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？（4）討論未曾經(jīng)歷之問題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。（5）針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)。（6）獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)四親和圖

4、親和圖的應(yīng)用步驟（1）確定小組的討論主題。小組的組織者應(yīng)用通俗的語言講解清楚將要討論研究的質(zhì)量問題。（2）針對(duì)主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有：直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、個(gè)人思考法、團(tuán)體思考法。（3）將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。（4）匯總、整理卡片。①把卡片集中起來隨機(jī)地放在一起；②把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；③找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；④把主卡片放在最上面。（5）按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總。（6）畫出親和圖。（7）寫出書面報(bào)告，根據(jù)繪制的親和圖，寫出分析報(bào)告，指明結(jié)論。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)四親和圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗(yàn)其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長(zhǎng)方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視5、案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)的親和圖

五頭腦風(fēng)暴法

1、原理

頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。

2、作用

（1）用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法；（2）用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)五頭腦風(fēng)暴法

3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

a、與會(huì)者平等

b、明確會(huì)議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)

d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令

e、現(xiàn)場(chǎng)記錄

f、會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止

g、將每個(gè)人的意見重述一遍（2）整理階段

a、對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)；

b、去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)；

c、對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證；

d、集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)六分層法

1、定義

分層法（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能夠確切地反映客觀事實(shí)。

2、分層的原則

分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)六分層法

3、分層的標(biāo)志

分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志：（1）人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層。（2）機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。（3）材料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。（4）方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。（5）測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。（6）時(shí)間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?。（7）環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層。（8）其它。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)六分層法

4、應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)。（2）將收集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。（3）分層。（4）按層歸類。（5）畫分層歸類圖。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)六分層