泛微知識(shí)管理解決方案企業(yè)知識(shí)管理三步走v

企業(yè)知識(shí)管理三步走SubmittedbyWeaverNetwork15一月2023

*前言泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的理解泛微建議——怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒——知識(shí)管理三步走案例項(xiàng)目實(shí)施保障本次交流將包括以下幾方面內(nèi)容：!目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障泛微的含義志達(dá)宇泛，見(jiàn)著于微

變革的年代，泛微不做林中鴻雁、淵中臥龍，欲以十年一劍之鋒芒，創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)宏圖，建信息偉業(yè)，以激情和從容面對(duì)機(jī)遇，以智慧和真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)大潮，面對(duì)眾多的期望，我們堅(jiān)信偉大的年代必定映射英雄的事業(yè)。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的協(xié)同管理軟件提供商；主要業(yè)務(wù)為提供針對(duì)企業(yè)和政府單位的協(xié)同辦公軟件；業(yè)務(wù)包括基于離線業(yè)務(wù)的高端:E-WEAVER,集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)：E-COLOGY,中小規(guī)模企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)版：E-OFFICE；以及基于在線TEAMS(互聯(lián)網(wǎng)辦公室運(yùn)營(yíng)中心)目前公司員工1000多人，以上海為總部，在北京、石家莊、唐山、天津、廣州、杭州、南京、寧波、成都、深圳、廈門(mén)、濟(jì)南、西安、青島、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、南寧、新疆、溫州、寧波、太原、鄭州、大連、無(wú)錫、昆明、蘇州等設(shè)有70多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻?hù)提供包括了協(xié)同OA、流程管理、知識(shí)管理、信息門(mén)戶(hù)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)計(jì)劃管理、預(yù)算費(fèi)用管理……泛微為15，000家用戶(hù)提供IT咨詢(xún)、協(xié)同管理平臺(tái)咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)，泛微為提升企業(yè)管理水平不斷努力！組織規(guī)模第一服務(wù)地域范圍第一銷(xiāo)售合同收入第一客戶(hù)總量第一泛微公司發(fā)展規(guī)模面向業(yè)務(wù)價(jià)值的橫向組織結(jié)構(gòu)面向產(chǎn)品：我們需要不斷的推出客戶(hù)關(guān)注的解決方案面向客戶(hù)：我們需要全面的服務(wù)整體方案面向市場(chǎng)：我們需要建立以行業(yè)為主體的組織運(yùn)營(yíng)面向服務(wù)：我們需要關(guān)注內(nèi)、外的聯(lián)合解決方案研發(fā)中心：貫穿市場(chǎng)、銷(xiāo)售、咨詢(xún)、項(xiàng)目、研發(fā)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)整個(gè)體系的部門(mén)行業(yè)事業(yè)部：建立以金融、地產(chǎn)、制造、流通等多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)事業(yè)部對(duì)外合作部：以SAP、Oracle、財(cái)務(wù)、PDM等多個(gè)系列產(chǎn)品的合作解決方案運(yùn)營(yíng)海外事業(yè)部：以saas為核心的海外運(yùn)營(yíng)體系矩陣式管理架構(gòu)市場(chǎng)部：擔(dān)負(fù)市場(chǎng)研究推廣產(chǎn)品部：承擔(dān)解決方案運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部：覆蓋全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)品牌部：品牌管理&傳播戰(zhàn)略部：戰(zhàn)略伙伴建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中心管理學(xué)院：管理培訓(xùn)服務(wù)咨詢(xún)部：“管理+IT”咨詢(xún)解決方案：構(gòu)建解決方案戰(zhàn)略客戶(hù)：服務(wù)戰(zhàn)略型客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)管理中心技術(shù)服務(wù)與研發(fā)中心客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理中心客戶(hù)服務(wù)中心：長(zhǎng)期運(yùn)維增值服務(wù)部：外包服務(wù)客戶(hù)會(huì)議組：客戶(hù)交流會(huì)議用戶(hù)培訓(xùn)組：用戶(hù)長(zhǎng)期培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心實(shí)施服務(wù)部：項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)支持部：客戶(hù)化開(kāi)發(fā)培訓(xùn)部：系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)PMO：項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)研發(fā)部：產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)部：質(zhì)量控制對(duì)外合作：技術(shù)合作技術(shù)培訓(xùn)：內(nèi)外技術(shù)培訓(xùn)以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的組織與服務(wù)體系泛微覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)122175家直屬分支機(jī)構(gòu)為集團(tuán)型企業(yè)快速提供本地化相應(yīng)服務(wù)3個(gè)區(qū)域服務(wù)中心北方區(qū)服務(wù)中心-北京華東區(qū)服務(wù)中心-上海華南區(qū)服務(wù)中心-深圳6個(gè)區(qū)域中心北方大區(qū)、浙閩大區(qū)、華南大區(qū)、西南大區(qū)、上海區(qū)域、蘇皖大區(qū)增加45個(gè)分支機(jī)構(gòu)2012年底在全國(guó)覆蓋120個(gè)城市截止2011年12月31日2012年團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)200220032004200420072008連續(xù)多年獲得國(guó)家優(yōu)秀軟件產(chǎn)品泛微產(chǎn)品最具投資價(jià)值信息化領(lǐng)軍企業(yè)百?gòu)?qiáng)軟件企業(yè)泛微公司國(guó)內(nèi)信息化領(lǐng)域領(lǐng)軍人物華虹集團(tuán)、太平保險(xiǎn)、PICC等多個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為經(jīng)典信息化成功案例個(gè)人榮譽(yù)項(xiàng)目榮譽(yù)20052007協(xié)同OA領(lǐng)域通過(guò)國(guó)際ISO9001和CMMI3研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同平臺(tái)廠商SAP集成資質(zhì)泛微產(chǎn)品研發(fā)體系泛微的資質(zhì)與榮譽(yù)第三方解決方案商教研單位底層平臺(tái)供應(yīng)商代理體系管理咨詢(xún)公司泛微與合作伙伴共同成長(zhǎng)房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)品行業(yè)服裝鞋帽金融行業(yè)流通與服務(wù)零散制造公共事業(yè)泛微的客戶(hù)：15000多家客戶(hù)，6000多家集團(tuán)客戶(hù)世界500強(qiáng)中國(guó)500強(qiáng)信息化500強(qiáng)泛微的客戶(hù)戶(hù)：15000多家客戶(hù)，，6000多家集團(tuán)客客戶(hù)目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障知識(shí)管理的的目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化建立明確的的知識(shí)管理理推動(dòng)組織織，明確部部門(mén)及崗位位職責(zé)建立有章可可循的運(yùn)行行規(guī)范，保保障知識(shí)的的挖掘、存存儲(chǔ)、共享享應(yīng)用高效效開(kāi)展知識(shí)以靈活活的方式服服務(wù)于生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建立高效的的知識(shí)管理理平臺(tái)，并并成為員工工工作和學(xué)學(xué)習(xí)的重要要手段支撐企業(yè)管管理與工作作知識(shí)內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范的的分類(lèi)體系系顯性知識(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)完善的的結(jié)構(gòu)化管管理隱性知識(shí)被被充分挖掘掘知識(shí)的持續(xù)續(xù)積累和共共享建立有效的的考核和激激勵(lì)制度知識(shí)內(nèi)容得得到及時(shí)地地更新和維維護(hù)形成企業(yè)知知識(shí)體系化化知識(shí)管理的的目標(biāo)知識(shí)管理的的本質(zhì)：積累+應(yīng)用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)管理知識(shí)合同管理知識(shí)生產(chǎn)管理知識(shí)行業(yè)研究知識(shí)市場(chǎng)分析知識(shí)……職能管理知識(shí)計(jì)劃任務(wù)會(huì)議管理質(zhì)量管理戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源……√√知識(shí)管理的的實(shí)現(xiàn)：須采用【咨詢(xún)+IT】的方式知識(shí)內(nèi)容梳理IT平臺(tái)支撐知識(shí)管理的的階段：【知識(shí)資產(chǎn)化化→管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化→高高績(jī)效工作作】發(fā)展階段1.0顯性知識(shí)有有序化知識(shí)分類(lèi)梳梳理、存儲(chǔ)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知知識(shí)資產(chǎn)化化2.0知識(shí)+流程知識(shí)與業(yè)務(wù)務(wù)流程結(jié)合合管理講求規(guī)規(guī)范可復(fù)制制構(gòu)建建業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理規(guī)規(guī)范范化化3.0知識(shí)識(shí)+流程程+門(mén)戶(hù)戶(hù)異構(gòu)構(gòu)系系統(tǒng)統(tǒng)知知識(shí)識(shí)信信息息整整合合真正正支支撐撐企企業(yè)業(yè)員員工工工工作作提升升管管理理和和工工作作的的效效率率知識(shí)識(shí)資資產(chǎn)產(chǎn)化化構(gòu)建建企企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理體體系系實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高高效效知知識(shí)識(shí)化化工工作作平平臺(tái)臺(tái)泛微微認(rèn)認(rèn)為為：：知識(shí)識(shí)管管理理在在企企業(yè)業(yè)的的應(yīng)應(yīng)用用有有不不同同的的階階段段，，企企業(yè)業(yè)需需要要找找到到自自己己的的定定位位?。∧夸涗汣ONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障1.0實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化2.0助力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化3.0構(gòu)建高績(jī)效工作平臺(tái)1.0目標(biāo)標(biāo)：：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)有有序序存存儲(chǔ)儲(chǔ)企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)工作作體體系系工作作體體系系企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略財(cái)務(wù)務(wù)制制度度員工工培培訓(xùn)訓(xùn)技術(shù)術(shù)改改造造生產(chǎn)產(chǎn)制制造造作業(yè)業(yè)流流程程質(zhì)量量體體系系產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)制造造工工藝藝………企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)有有序序存存儲(chǔ)儲(chǔ)目標(biāo)標(biāo)怎樣實(shí)現(xiàn)？？從企業(yè)價(jià)值鏈鏈開(kāi)始：理解分析企業(yè)業(yè)價(jià)值鏈，尋尋找核心知識(shí)識(shí)支撐職能主營(yíng)業(yè)務(wù)示例小貼士知識(shí)管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業(yè)的核心知識(shí)。運(yùn)用知識(shí)管理理工具，對(duì)核心知識(shí)進(jìn)進(jìn)行梳理分類(lèi)類(lèi)，使之有序序梳理知識(shí)文檔檔權(quán)限知識(shí)文檔須設(shè)設(shè)置合理的共共享權(quán)限，以以保證其在恰恰當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)內(nèi)容得到應(yīng)用用。有序化設(shè)計(jì)文檔命名名規(guī)范文檔命名是快快速識(shí)別文檔檔主題的有效效方式，可提提高文檔檢索索的準(zhǔn)確性。。梳理知識(shí)庫(kù)目目錄結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)和業(yè)務(wù)邏輯輯，依據(jù)知識(shí)識(shí)分類(lèi)原則，，梳理設(shè)計(jì)合合適的知識(shí)庫(kù)庫(kù)目錄。ABC設(shè)計(jì)知識(shí)目錄錄，將企業(yè)核心知知識(shí)進(jìn)行梳理理分類(lèi)組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)職能具體分類(lèi)一般是部門(mén)業(yè)業(yè)務(wù)的細(xì)分以以及部門(mén)共性性知識(shí)的歸總總二級(jí)目錄三級(jí)目錄集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)董辦財(cái)務(wù)人力資源法務(wù)戰(zhàn)略審計(jì)IT+規(guī)劃發(fā)展績(jī)效管理招聘管理薪酬福利管理員工關(guān)系管理人資信息管理學(xué)習(xí)與發(fā)展綜合事務(wù)管理+組織機(jī)構(gòu)職位與編制管管理經(jīng)理人員管理理合同制員工管管理-規(guī)劃發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系省公司培訓(xùn)接接口-學(xué)習(xí)與發(fā)展總結(jié)計(jì)劃小貼士知識(shí)目錄的梳理設(shè)計(jì)，要圍繞業(yè)務(wù)工作，有利于權(quán)限劃分，有利于知識(shí)檢索。逐步梳理出企企業(yè)的核心知知識(shí)一級(jí)目錄二級(jí)目錄三級(jí)目錄核心知識(shí)主要文檔戰(zhàn)略管理知識(shí)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略規(guī)劃流程★戰(zhàn)略規(guī)劃流程|--戰(zhàn)略規(guī)劃★公司級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃、事業(yè)部戰(zhàn)略措施|--公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃★公司、事業(yè)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃|--項(xiàng)目目標(biāo)樹(shù)管理—公司項(xiàng)目目標(biāo)樹(shù)執(zhí)行反饋過(guò)程投資管理國(guó)內(nèi)投資項(xiàng)目管理★國(guó)內(nèi)投資評(píng)審流程制度|--國(guó)內(nèi)投資項(xiàng)目歷程圖★國(guó)內(nèi)投資項(xiàng)目全過(guò)程文檔|--投資項(xiàng)目案例—案例信息管理行業(yè)動(dòng)態(tài)★《行業(yè)動(dòng)態(tài)》周刊|--宏觀經(jīng)濟(jì)觀察★《宏觀經(jīng)濟(jì)觀察》月刊|--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告★競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析|--總裁報(bào)告—總裁工作報(bào)告等示例梳理出的知識(shí)識(shí)文檔要進(jìn)行行權(quán)限劃分示例還要設(shè)計(jì)文檔檔命名的規(guī)范范文檔類(lèi)別示例工作計(jì)劃LGJH007_知識(shí)管理項(xiàng)目_規(guī)劃階段工作計(jì)劃_20110815LGJH008_戰(zhàn)略發(fā)展部_2011年度工作計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要LGHY012_總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要_20110305_關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃LGHY013_戰(zhàn)略發(fā)展部_知識(shí)管理項(xiàng)目_啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要_20110630交付報(bào)告LG016_戰(zhàn)略發(fā)展部_國(guó)內(nèi)投資項(xiàng)目A_立項(xiàng)階段_項(xiàng)目建議書(shū)LG027_戰(zhàn)略發(fā)展部_國(guó)內(nèi)投資項(xiàng)目A_規(guī)劃談判_可行性研究報(bào)告技術(shù)文檔LG007_xx產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)_v2.0LG007_信息技術(shù)部_SAP用戶(hù)手冊(cè)（eHR模塊）示例文檔命名規(guī)范范：既是知識(shí)有序序化的體現(xiàn)，，又助于提升升文檔檢索的的準(zhǔn)確性。知識(shí)梳理的成成果最終在IT平臺(tái)上落地，，形成企業(yè)知知識(shí)庫(kù)知識(shí)檢索示例知識(shí)分類(lèi)展示示示例1.0實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化2.0助力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化3.0構(gòu)建高績(jī)效工作平臺(tái)2.0目標(biāo)：將【流程與知識(shí)】相結(jié)合，構(gòu)建建企業(yè)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系企業(yè)員工能夠按照照規(guī)范工作員工工作能夠有所所指引知識(shí)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化怎樣實(shí)現(xiàn)？？從企業(yè)價(jià)值鏈鏈開(kāi)始：哪些是企業(yè)核核心的流程支撐職能主營(yíng)業(yè)務(wù)示例小貼士知識(shí)管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業(yè)的核心知識(shí)。梳理企業(yè)核心心流程與相應(yīng)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)IT項(xiàng)目建設(shè)流程主流程子流程對(duì)應(yīng)文檔目錄1、前期調(diào)研調(diào)研申請(qǐng)流程《調(diào)研報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目2、立項(xiàng)立項(xiàng)申請(qǐng)流程《立項(xiàng)報(bào)告》《立項(xiàng)審批記錄》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目3、方案立項(xiàng)申請(qǐng)流程《解決方案》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目4、選型——《選型報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目5、考察——《考察報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目6、合同簽訂合同審批流程《合同》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目7、實(shí)施——《實(shí)施計(jì)劃》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目8、測(cè)試測(cè)試申請(qǐng)流程《測(cè)試報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目9、驗(yàn)收驗(yàn)收申請(qǐng)流程《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目10、培訓(xùn)培訓(xùn)通知流程《培訓(xùn)計(jì)劃》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目11、推廣推廣申請(qǐng)流程《推廣計(jì)劃》《使用說(shuō)明書(shū)》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目12、歸檔————IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目梳理企業(yè)核心心流程與相應(yīng)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)When：什么時(shí)候What：做什么事How：怎么做工作歷程時(shí)間節(jié)點(diǎn)主要工作內(nèi)容工作目標(biāo)和要求相關(guān)文檔1社會(huì)信息發(fā)布需求審批通過(guò)后的2個(gè)工作日內(nèi)1、招聘人員根據(jù)已審批的人員補(bǔ)充申請(qǐng)表，選擇適合的社會(huì)招聘途徑以便最佳最快的獲得人才，并對(duì)外發(fā)布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的發(fā)布技巧掌握評(píng)估招聘渠道的方法招聘信息發(fā)布要求（有權(quán)限）招聘網(wǎng)站及登錄密碼（有權(quán)限）2初步篩選即時(shí)1、招聘人員根據(jù)崗位的任職資格對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選。對(duì)通過(guò)任資資格篩選的候選人進(jìn)行電話面試（主要針對(duì)綜合素質(zhì)方面）。掌握篩選簡(jiǎn)歷的技巧掌握電話面試的技巧《招聘面試操作手冊(cè)——簡(jiǎn)歷甄選》電話面試指導(dǎo)書(shū)電話面試情況記錄表3網(wǎng)上評(píng)測(cè)電話面試后1個(gè)工作日內(nèi)1、招聘人員郵件告知應(yīng)聘者測(cè)評(píng)網(wǎng)址和測(cè)評(píng)號(hào)碼，并進(jìn)行電話確認(rèn)。懂得分析和解說(shuō)測(cè)評(píng)報(bào)告，能夠向用人單位提供參考意見(jiàn)測(cè)評(píng)的通知（郵件模板）測(cè)評(píng)網(wǎng)址及登錄密碼（有權(quán)限）測(cè)評(píng)報(bào)告的分析指南4面試安排接到候選名單后的5個(gè)工作日內(nèi)1、招聘人員將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷、測(cè)評(píng)報(bào)告及電話面試記錄發(fā)給用人單位領(lǐng)導(dǎo)；用人單位領(lǐng)導(dǎo)確定面試名單后，告知招聘人員安排面試。2、招聘人員與候選人溝通并安排面試。掌握面試組織的技巧，并能高效的完成面試安排工作《招聘面試操作手冊(cè)——面試組織》面試通知（郵件/電話模板）《招聘面試操作手冊(cè)——面試組織過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)》5面試……………………通過(guò)IT平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工規(guī)規(guī)范工作的支支撐，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)管理規(guī)范范的復(fù)制示例【流程+知識(shí)】，形成有效的的規(guī)范與指導(dǎo)導(dǎo)在工作流程的的不同階段，，定向推送不同同的參考知識(shí)識(shí)，讓員工獲取最最有用的知識(shí)識(shí)！知識(shí)地圖：也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理規(guī)范化化的一種有效效方式示例小貼士知識(shí)地圖將各種零散的知識(shí)信息通過(guò)梳理，成體系的展現(xiàn)出來(lái)，讓員工很容易獲取如何開(kāi)展工作的指導(dǎo)信息。新人必讀崗位職責(zé)主要知識(shí)工作模板工作經(jīng)驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)地圖可謂謂是企業(yè)員工工的良師益友友！通過(guò)IT平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工規(guī)規(guī)范工作的支支撐，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)管理規(guī)范范的復(fù)制新員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售工具專(zhuān)題方案工具行業(yè)方案工具客戶(hù)案例工具……?企業(yè)：可以將這些知知識(shí)與規(guī)范復(fù)復(fù)制、傳承；；?員工：可以獲取規(guī)范范的工作指導(dǎo)導(dǎo)和幫助。1.0實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化2.0助力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化3.0構(gòu)建高績(jī)效工作平臺(tái)3.0目標(biāo)：構(gòu)建高高績(jī)效工作平平臺(tái)一個(gè)知識(shí)信息有效利用的平臺(tái)一個(gè)提升個(gè)人工作效率的平臺(tái)一個(gè)充分體現(xiàn)以人為本的平臺(tái)工作資訊交流工具考核報(bào)表我們只需要一個(gè)平臺(tái)！一個(gè)以職能崗位為導(dǎo)向、融合所有工作信息的平臺(tái)。怎樣實(shí)現(xiàn)？？圍繞崗位：形成一個(gè)崗位位、一臺(tái)電腦腦、一個(gè)平臺(tái)臺(tái)、所有工作作與資訊一個(gè)崗位一臺(tái)電腦一個(gè)平臺(tái)所有工作與資資訊統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息資源工作規(guī)范崗位工作平臺(tái)以人為本，量量身定制信息融合，統(tǒng)統(tǒng)一展現(xiàn)簡(jiǎn)單實(shí)用提升效率崗位工作資訊交流工具考核報(bào)表崗位工作需求求調(diào)研：調(diào)研分析各各職能崗位需需要哪些工作作信息崗位工作平臺(tái)臺(tái)信息技術(shù)規(guī)劃劃我要工作客戶(hù)信息管理客戶(hù)銷(xiāo)售管理客戶(hù)服務(wù)管理渠道資源管理我要學(xué)習(xí)知識(shí)管理流程管理我的資源客戶(hù)銷(xiāo)售管理客戶(hù)資源管理統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)管理我的社區(qū)協(xié)作論壇微博我的工具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與定價(jià)即時(shí)通訊統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售費(fèi)用配置我的支持知識(shí)管理我的考核經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理績(jī)效考核崗位工作平臺(tái)臺(tái)設(shè)計(jì)：基于調(diào)研分分析，集中展展示各項(xiàng)工作作信息崗位工作平臺(tái)設(shè)計(jì)思路我要工作續(xù)保管理脫漏保管理我的項(xiàng)目車(chē)隊(duì)管理客戶(hù)出險(xiǎn)跟蹤客戶(hù)服務(wù)管理4S店管理應(yīng)收保費(fèi)催收日程管理OA待辦我要學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)指南承保政策經(jīng)典案例市場(chǎng)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品庫(kù)政府規(guī)章外網(wǎng)資源明星風(fēng)采政策公告崗位通用知識(shí)我的資源待競(jìng)回資源推送項(xiàng)目公告市場(chǎng)總量車(chē)商資源農(nóng)網(wǎng)布局展業(yè)資料我的報(bào)表業(yè)務(wù)報(bào)表流程報(bào)表客戶(hù)報(bào)表渠道報(bào)表我的社區(qū)微博協(xié)作RTX我的工具車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)試算財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)費(fèi)率試算投保單狀態(tài)查詢(xún)賠案狀態(tài)查詢(xún)常用系統(tǒng)集成本地硬盤(pán)搜索知識(shí)庫(kù)資源搜索地圖服務(wù)天氣服務(wù)短信提醒記事本計(jì)算器我的支持專(zhuān)家在線訴求反饋我的考核我的目標(biāo)考核政策發(fā)布我的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)排行榜其他考核情況從銷(xiāo)售管理的角度對(duì)業(yè)務(wù)員的一些要求，需要業(yè)務(wù)員主動(dòng)處理的工作。要求業(yè)務(wù)員必須及時(shí)學(xué)習(xí)的新知識(shí)和相關(guān)管理要求。業(yè)務(wù)員可以從此尋求后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的支持。業(yè)務(wù)員在需要時(shí)可以及時(shí)查詢(xún)的相關(guān)信息、政策資源。發(fā)布對(duì)業(yè)務(wù)員工作業(yè)績(jī)的考核目標(biāo)，政策和結(jié)果。所有業(yè)務(wù)員操作過(guò)的軌跡記錄清單，包括業(yè)務(wù)清單，審批清單，流程清單等。業(yè)務(wù)員的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享和工作交流平臺(tái)提供業(yè)務(wù)員展業(yè)過(guò)程中隨時(shí)會(huì)用到的一個(gè)工具箱。該做的事可尋求的幫助崗位工作平臺(tái)首頁(yè)新手入門(mén)考核系統(tǒng)集成整合合，各項(xiàng)數(shù)據(jù)抽取取、融合是崗崗位工作平臺(tái)臺(tái)背后的支撐撐完整的崗位工工作平臺(tái)是【業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和OA辦公】，例如，集團(tuán)團(tuán)總裁需要的的工作信息包包括：企業(yè)成成本、銷(xiāo)售收收入、現(xiàn)金流流分析，各類(lèi)類(lèi)重要審批流流程、重要會(huì)會(huì)議安排和執(zhí)執(zhí)行、市場(chǎng)信信息解讀等。。這背后，是對(duì)對(duì)各IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的抽抽取，是對(duì)公公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)的深度整整合。Database業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)+辦公信息數(shù)據(jù)整合各類(lèi)審批流程各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表各類(lèi)知識(shí)信息崗位工作平臺(tái)崗位工作平臺(tái)臺(tái)示例目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障廣西柳工股份份，通過(guò)分類(lèi)梳理理，形成核心心知識(shí)的規(guī)范范存儲(chǔ)企業(yè)背景廣西柳工集團(tuán)團(tuán)有限公司是是國(guó)家重點(diǎn)聯(lián)聯(lián)系的首批300家國(guó)有大型企企業(yè)集團(tuán)之一一，是2009年全國(guó)十大國(guó)國(guó)企典型企業(yè)業(yè)，2010年?duì)I業(yè)收入超超過(guò)190億人民幣。公公司堅(jiān)持以以工程機(jī)械為為核心，以建建筑機(jī)械、地地下施工機(jī)械械、電工機(jī)械械、機(jī)械零部部件、錨固體體系、纜索制制品、管理咨咨詢(xún)等多元化化業(yè)務(wù)為一體體，致力成為為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、、國(guó)際一流的的裝備制造集集團(tuán)。主要建設(shè)內(nèi)容容（核心知識(shí)識(shí)資產(chǎn)化）1、知識(shí)有效積積累：企業(yè)知識(shí)識(shí)別別、顯性知識(shí)識(shí)有序化、知知識(shí)分類(lèi)存儲(chǔ)儲(chǔ)2、知識(shí)分享應(yīng)應(yīng)用：有效檢索、分分類(lèi)獲取、主主動(dòng)推送、共共享范圍3、知識(shí)識(shí)交流流互動(dòng)動(dòng)：交流互互動(dòng)平平臺(tái)、、交流流互動(dòng)動(dòng)主題題、交交流互互動(dòng)方方式4、知識(shí)識(shí)管理理制度度：文檔命命名規(guī)規(guī)范、、知識(shí)識(shí)更新新制度度、交交流監(jiān)監(jiān)管制制度、、知識(shí)識(shí)激勵(lì)勵(lì)制度度5、IT平臺(tái)支支撐：：知識(shí)存存儲(chǔ)、、知識(shí)識(shí)權(quán)限限、知知識(shí)地地圖、、知識(shí)識(shí)門(mén)戶(hù)戶(hù)、知知識(shí)檢檢索、、交流流平臺(tái)臺(tái)6、知識(shí)識(shí)管理理工具具：成熟度度評(píng)估估模型型、知知識(shí)梳梳理工工具、、信息息門(mén)戶(hù)戶(hù)規(guī)劃劃工具具廣西柳柳工股股份，，知識(shí)管管理部部分成成果上海投投資咨咨詢(xún)，業(yè)務(wù)務(wù)流程程+知識(shí)應(yīng)應(yīng)用構(gòu)建企企業(yè)管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化企業(yè)背背景上海投投資咨咨詢(xún)公公司成成立于于1986年6月，是是我國(guó)國(guó)投資資決策策科學(xué)學(xué)化、、民主主化改改革的的產(chǎn)物物。公公司直直接為為顧客客提供供建設(shè)設(shè)投資資決策策咨詢(xún)?cè)兗跋嘞嚓P(guān)服服務(wù)，，主要要包括括研究究類(lèi)項(xiàng)項(xiàng)目（（政策策研究究、規(guī)規(guī)劃研研究、、專(zhuān)題題研究究）、、編制制類(lèi)項(xiàng)項(xiàng)目（（投資資機(jī)會(huì)會(huì)研究究、項(xiàng)項(xiàng)目建建議書(shū)書(shū)、可可行性性研究究報(bào)告告、項(xiàng)項(xiàng)目申申請(qǐng)報(bào)報(bào)告、、節(jié)能能咨詢(xún)?cè)儯?、、評(píng)估估類(lèi)項(xiàng)項(xiàng)目（（規(guī)劃劃評(píng)估估、項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)評(píng)估、、后評(píng)評(píng)價(jià)、、概算算審核核）、、規(guī)劃劃建筑筑設(shè)計(jì)計(jì)類(lèi)項(xiàng)項(xiàng)目以以及工工程監(jiān)監(jiān)理、、項(xiàng)目目管理理、招招投標(biāo)標(biāo)代理理和造造價(jià)咨咨詢(xún)等等綜合合性工工程咨咨詢(xún)服服務(wù)，，業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域涵蓋蓋國(guó)民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)發(fā)展各各個(gè)方方面。。主要建建設(shè)內(nèi)內(nèi)容（（知識(shí)識(shí)管理理二期期）1、合同同管理理流程程與知知識(shí)：：結(jié)合企企業(yè)合合同評(píng)評(píng)審流流程，，推送送相應(yīng)應(yīng)的知知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)。2、項(xiàng)目目管理理流程程與知知識(shí)：：結(jié)合企企業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目管管理流流程，，積累累、推推送相相應(yīng)知知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)。3、內(nèi)部部專(zhuān)家家?guī)欤海航?nèi)內(nèi)部專(zhuān)專(zhuān)家信信息庫(kù)庫(kù)，指指引員員工工工作，，提供供專(zhuān)家家建議議。4、知識(shí)識(shí)交流流與互互動(dòng)：：內(nèi)部項(xiàng)項(xiàng)目、、職能能管理理的交交流與與互動(dòng)動(dòng)。5、知識(shí)識(shí)積分分：針對(duì)不不同級(jí)級(jí)別的的知識(shí)識(shí)，制制定對(duì)對(duì)應(yīng)的的積分分規(guī)則則。6、知識(shí)門(mén)戶(hù)戶(hù)：從知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)中抽取常常用知識(shí)，，構(gòu)建企業(yè)業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)戶(hù)。上海投資咨咨詢(xún)，知識(shí)管理理部分成果果中國(guó)人保（（江蘇），，標(biāo)準(zhǔn)化工作作管理+工作效率提提升企業(yè)背景江蘇人保是是中國(guó)人保保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)立最早早的省級(jí)龍龍頭型分公公司之一，，擁有遍布布全省城鄉(xiāng)鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，下轄轄南京、蘇蘇州、無(wú)錫錫、常州等等13個(gè)地市分公公司，共有有縣級(jí)支公公司107個(gè)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)1000多個(gè)，從業(yè)業(yè)人員6000多人，業(yè)務(wù)務(wù)遍及全省省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)。2008年江蘇人保保保費(fèi)收入入超過(guò)60億元，2009年保費(fèi)收入入達(dá)到89億元，2010保費(fèi)收入已已突破100億元，為中中國(guó)非壽險(xiǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)首個(gè)個(gè)保費(fèi)收入入超過(guò)100億元的省級(jí)級(jí)分公司。。主要建設(shè)內(nèi)內(nèi)容（業(yè)務(wù)務(wù)員知識(shí)門(mén)門(mén)戶(hù)）1、業(yè)務(wù)員知知識(shí)門(mén)戶(hù)：：針對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)員工作中中所需的知知識(shí)，主動(dòng)動(dòng)推送到工工作門(mén)戶(hù)，，包括：我要工作我要學(xué)些我的資源我的社區(qū)我的工具我的支持我的考核中國(guó)人保（（江蘇），，知識(shí)管理部部分成果目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障項(xiàng)目總體思思路和工作作方法項(xiàng)目執(zhí)行保保障：在明明確項(xiàng)目總總體思路工工作方法的的基礎(chǔ)上，，為確保項(xiàng)項(xiàng)目能夠有有效執(zhí)行，，泛微認(rèn)為為還要做好好三方面的的工作，即即：人員、計(jì)劃劃、溝通人員保障執(zhí)行計(jì)劃溝通機(jī)制①預(yù)算編制②費(fèi)用控制③執(zhí)行統(tǒng)計(jì)人員保障：：建立聯(lián)合項(xiàng)項(xiàng)目組，共共同推進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組泛微項(xiàng)目經(jīng)理咨詢(xún)組研發(fā)組實(shí)施組維森項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)需求組項(xiàng)目工作組由咨詢(xún)顧問(wèn)問(wèn)組成，主主要負(fù)責(zé)：：需求調(diào)研研、方案設(shè)設(shè)計(jì)由技術(shù)顧問(wèn)問(wèn)組成，主主要負(fù)責(zé)：：技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、二次開(kāi)開(kāi)發(fā)由實(shí)施顧問(wèn)問(wèn)組成，主主要負(fù)責(zé)：：系統(tǒng)配置置、應(yīng)用實(shí)實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)代表組成成，主要負(fù)負(fù)責(zé)：