管理心理學(xué)教學(xué)課件

管理心理學(xué)

緒論

研究人的心理現(xiàn)象的形式及其規(guī)律的科學(xué)。古老的學(xué)問年輕的科學(xué)什么是心理學(xué)?

什么是管理心理學(xué)？

以管理活動中人的社會心理因素為研究對象，探討人性觀與管理理論，研究個體、團(tuán)體、組織及領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)和規(guī)律，以提高生產(chǎn)效率和工作效率為目的。人性假設(shè)與管理理論

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施

管理重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率。管理是少數(shù)人的事。以金錢獎懲員工。

——胡蘿卜+大棒“社會人”假設(shè)的內(nèi)涵物質(zhì)利益對于調(diào)動人的積極性只有次要意義。良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的積極性的決定因素?！吧鐣恕奔僭O(shè)管理原則管理重點(diǎn)是關(guān)心人、滿足人的需要。重視培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。提倡集體獎勵。員工參與管理?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的內(nèi)涵人并無好逸惡勞的天性，人的最大滿足是其潛力、才能的充分表現(xiàn)與發(fā)揮?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理原則管理重點(diǎn)是重視工作環(huán)境、條件。管理者的主要職能是創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境條件。重視內(nèi)部激勵。下放管理權(quán)限?！皬?fù)雜人”假設(shè)的內(nèi)涵就個體的人而言，其需要和潛力會隨著年齡、知識、地位、環(huán)境及人與人間關(guān)系的改變而改變。就群體的人而言，人與人是有差異的。

“復(fù)雜人”假設(shè)的管理原則

采用不同的組織形式。采用彈性應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式。采取靈活多變的獎酬方式。

認(rèn)知的個別差異與管理感覺感覺：通過各種感覺器官對事物表面的個別的屬性和特性的反映。

﹡

它是一切比較高級、復(fù)雜的心理活動的基礎(chǔ)

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是人認(rèn)識客觀世界開端，是一切知識的源泉

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是人正常心理活動的必要條件

﹡感覺分外部感覺和內(nèi)部感覺外部感覺：視覺，聽覺，嗅覺，味覺，皮膚覺內(nèi)部感覺：運(yùn)動覺，平衡覺，內(nèi)臟覺知覺知覺：人們在取得各種感覺的基礎(chǔ)上，把它們集中組合在一起，形成反映該事物各方面特性的整體的感性形象。知覺的基本特征選擇性整體性恒常性理解性

影響知覺的因素(一)

客觀條件：刺激物強(qiáng)度得當(dāng)刺激物的對比刺激物的活動性刺激物的新穎性刺激物的重復(fù)

影響知覺的因素（二）

錯覺現(xiàn)象：視覺錯覺時(shí)間錯覺聲音方位錯覺運(yùn)動錯覺影響知覺的因素(三)主觀因素：學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)暗示從眾動機(jī)與需要注意：廣度、集中性、穩(wěn)定性、分配與轉(zhuǎn)移。社會知覺的概念社會知覺的含義：人的一種基本心理，是對社會環(huán)境因素的刺激進(jìn)行選擇與組織，為知覺者提供有意義的體驗(yàn)的過程。知覺者、被知覺者和情景因素。社會知覺的分類

對他人的認(rèn)知：人際知覺：角色知覺：自我知覺影響社會知覺的因素（一）首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：月暈效應(yīng)：定勢現(xiàn)象（社會刻板印象）制約現(xiàn)象影響社會知覺的因素（二）“亡斧疑鄰”效應(yīng)線索偏差迷信心理情緒效應(yīng)知覺防御投射作用

個性差異與管理個性的內(nèi)涵及影響因素個性的內(nèi)涵指人的心理特征和品質(zhì)的總和，即一個人的性格、能力、氣質(zhì)、興趣等心理狀態(tài)的總和。影響個性形成和發(fā)展的因素：遺傳環(huán)境能力直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征就是能力。能力的種類

一般與特殊再造與創(chuàng)造實(shí)際與潛在能力的差異分析

智力特殊能力年齡能力的差異與管理合理招聘人才。根據(jù)人的能力差異，對職工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練。根據(jù)人的能力差異，合理分工，人盡其才，才盡其用形成合理互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)，發(fā)揮組織整體能效。氣質(zhì)的內(nèi)涵：心理活動的動力特征。

氣質(zhì)希波克拉特：

血液膽汁質(zhì)黏液多血質(zhì)黑膽汁黏液質(zhì)黃膽汁抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)（性子急）多血質(zhì)（性子活）黏液質(zhì)（性子穩(wěn)）抑郁質(zhì)（性子慢）氣質(zhì)的特點(diǎn)具有極大的穩(wěn)定性，也具有可塑性。只反映情緒、情感活動的外部表現(xiàn)形式，不涉及動機(jī)和內(nèi)容。沒有好壞之分。

氣質(zhì)差異與管理

發(fā)揮員工特長，提高工作效率不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。在進(jìn)行管理教育中，注意根據(jù)人們不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，采取不同的方法。

性格

內(nèi)涵：個體對現(xiàn)實(shí)的較為穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。結(jié)構(gòu)：理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征。性格的類型1、機(jī)能類型：情緒、理智、意志2、向性類型：內(nèi)向、外向3、優(yōu)越——自卑型4、獨(dú)立——順從型5、職業(yè)類型說：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型。6、A-B-C型內(nèi)外向性格特點(diǎn)的比較外向型特點(diǎn)：總是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險(xiǎn)。無憂無慮，隨和樂觀，容易沖動，易怒也易平息，不加思索地行動。有與他人交流的需要，好為人師，有許多朋友。善于交際，對人熱情，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。喜歡變化，能面對挑戰(zhàn)。內(nèi)向型特點(diǎn)：傾向于事先計(jì)劃，三思而后行，嚴(yán)格控制感情，較少攻擊行為。性情孤獨(dú)、內(nèi)省，生活有規(guī)律。對書的愛好勝于對人的交往，除親密朋友外，對人冷漠，保持一定的距離。安靜，不善交際。獨(dú)立、順從型性格特點(diǎn)的比較獨(dú)立型：善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，自信果斷，喜歡表現(xiàn)自己。易主觀偏激。喜歡獨(dú)處。順從型：缺乏主見，易受暗示。碰到緊急情況不知所措。社會敏感性高，善與人相處。性格的A-B-C型分類A型特征：爭強(qiáng)好勝、雄心勃勃、勇于進(jìn)取、急躁易怒、缺乏耐心。表現(xiàn)：典型的型性格的行為表現(xiàn)是常有時(shí)間緊迫感，行動匆忙，總想一心二用；事無巨細(xì)，必要躬親；說話坦率，言不擇辭，往往出口無心，極易得罪人；習(xí)慣于指手畫腳，給人以咄咄逼人之感。B型特征：情緒心理傾向較穩(wěn)定，社會適應(yīng)性強(qiáng)，為人處事比較溫和，生活有節(jié)奏，辦事講究方式，表現(xiàn)為想得開、放得開。表現(xiàn)：悠閑自得，不求名利，不在乎能否做出成就；缺乏時(shí)間觀念，喜歡慢步調(diào)的生活節(jié)奏；待人隨和，不愛與人競爭；從容不迫，對工作和生活比較滿意。C型特征：指有產(chǎn)生癌癥傾向的性格。表現(xiàn)：不善于表達(dá)，過分壓抑自己的焦慮和抑郁等負(fù)性情緒，特別是竭力壓抑本該發(fā)泄的憤怒情緒。這種性格會嚴(yán)重妨礙人體內(nèi)的免疫機(jī)能，使這種機(jī)能不能充分發(fā)揮抗癌的作用

個體行為動機(jī)與激勵

目標(biāo)與目標(biāo)管理法（MBO）

含義目標(biāo)屬性：具體性參與性反饋競爭困難性可接受性“紐約引爆點(diǎn)”主要階段：設(shè)立實(shí)施與管理檢查評價(jià)與制定新目標(biāo)

自我實(shí)現(xiàn)需要審美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激勵理論（一）馬斯洛的“需要層次理論”從低向高的需要層次激勵理論（二）——成就需要理論“成就需要理論”人的生理需要滿足之后，人的基本需要有三種：權(quán)力需要、友誼需要、成就需要增進(jìn)成就激勵激勵理論（三）——雙因素理論激勵因素（來自于工作本身）有，會滿足成就獎勵工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì)責(zé)任發(fā)展空間保健因素（來自于其它條件）沒有，會不滿足公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件激勵理論（四）——期望理論M=F(E×V)M代表激發(fā)潛力的指標(biāo)，E為期望值，即對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì)；V為效價(jià)，即對目標(biāo)意義的估價(jià)。比較員工的