商務(wù)談判的禮儀

商務(wù)談判的禮儀2（一）儀容（二）男士服飾（三）女士服飾（四）姿態(tài)一儀容與服飾

意大利影星索菲亞.羅蘭說：”你的衣服往往表明你是哪一類人物，他代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺與不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人“第一節(jié)商務(wù)談判交往中的禮儀31、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。（一）儀容儀容：一般指的是面容、發(fā)式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等41、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、鞋襪5、公文包（二）男士服飾51、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾（三）女士服飾服飾選擇與體型矮胖：低領(lǐng)、寬松、深色、輕軟的衣服矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感的衣服高長瘦削：帶有襯肩的大披領(lǐng)寬松上衣或細(xì)格條紋、大方格上衣，褲子不宜過于肥大適中：各類款式的合身衣服71、站姿2、座姿3、入座、離座4、行姿5、蹲姿6、上下車7、遞接物（四）姿態(tài)1、握手：

要求：三秒、力度適中、笑容可掬注視對方…順序：上級先伸；女士先伸；主人先伸2、介紹的先后順序：

先把年輕的介紹給年長的；先把身份低的介紹給身份高的；先把男性介紹給女性；先把客人介紹給主人；先把個人介紹給團(tuán)體二見面禮儀1、介紹的先后順序2、開關(guān)門、上下車三迎客禮儀1、主座談判2、客座談判3、第三地談判四談判地點

1、長方型或橢圓型2、圓型五談判桌形狀12一商務(wù)談判禮儀要求二主座、客座談判禮儀三商務(wù)談判簽約禮儀第二節(jié)商務(wù)談判的禮儀要求

商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務(wù)談判這樣的正式場合，更要講究儀容的整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止的文明得體。一商務(wù)談判的禮儀14商務(wù)禮儀:是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須遵守的,用來維護(hù)個體組織形象和對談判對手表示尊重與友好的慣例及形式。（一）商務(wù)談判禮儀概述15商務(wù)禮儀特征：社會歷史性社會文化性約定俗成性規(guī)范性商務(wù)禮儀表現(xiàn)：

-禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表16男士女士17從禮節(jié)角度主要包括：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)……等。從禮儀角度主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會談準(zhǔn)備禮儀……等。（二）商務(wù)談判禮儀內(nèi)容18（三）商務(wù)談判禮儀要求儀表、儀態(tài)整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止國家形象、組織形象、個人形象19

儀容、服飾、言談要求儀容：指一個人的身體不著裝的部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。20儀容的作用人的形象＝內(nèi)在美＋外在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以通過對儀容的適度修飾，對姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。

儀容、服飾、言談要求21儀容規(guī)范：儀容美包括三層儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美

儀容、服飾、言談要求22表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語中最豐富的部分。表情、眼神、微笑23眼神：眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會隱瞞，更不會說謊。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神……表情、眼神、微笑24微笑對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑天使練習(xí)表情、眼神、微笑25頭發(fā):清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。發(fā)型：性別、職業(yè)、個人因素面部：勤于洗臉、眼部妝容:淡妝頭發(fā)、面部、妝容26手部腿部腳部手部、腿部、腳部27面料色彩圖案款式版型尺寸……

服飾：男士西裝28西裝穿法應(yīng)注意的問題１拆除商標(biāo)２熨燙平整３紐扣問題４不卷不挽５關(guān)于毛衫６巧配７腰間無物８少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子……29襯衫的選擇１．面料：純棉、純毛為宜。２．色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。

3．圖案：以無任何圖案的為佳。４．衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。５．衣袖：正式場合必須為長袖。６．衣袋：以無胸袋為佳。30站坐31領(lǐng)帶的選擇１．面料２．色彩３．圖案４．款式５．配套６．質(zhì)量服飾要求32領(lǐng)帶的打法１．注意場合２．注意服裝３．注意性別４．注意位置５．打法合適６．長度合適７．配飾33鞋西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳。……襪純棉、純毛最好。深、單色為宜、無圖案的最好?！?鞋襪要求34公文包面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、單色為好、無圖案。公文包要求35●套裙的選擇：面料色彩圖案點綴版式款式……服飾：女士西裝36●套裙穿法:大小合適，穿著到位……●襯衫:單色為佳，圖案宜簡單……●襯裙：顏色單一、不宜有圖案……服飾：女士西裝37●鞋襪鞋襪不宜圖案、裝飾太多裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色襪口不可暴露于外……

服飾：女士鞋襪38請評價以下出席商務(wù)談判服裝39形態(tài)禮儀約會握手介紹遞接名片熱情待客修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客40約會接見拜會有約在先邀約有正式與非正式之分守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉41握手握手：站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，……年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。42介紹自我介紹鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容……。介紹他人以受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則?！?3遞接名片遞接名片。遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取……接收名片：感謝對方信任，……。模擬遞接名片正、誤場面的場面44熱忱待客熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。引路開關(guān)門引見讓座上茶……45文明的言談舉止●站姿正確站姿的具體要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂直雙臂自然下垂于身體兩側(cè)雙腿并攏立直，兩腳平行。46垂手站姿圖站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視47不正確的站姿彎腰駝背、東倒西歪…….身體抖動或晃動.兩腿交叉站立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或褲袋玩弄小物品48

●坐姿坐姿坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座……49正確的坐姿具體要求入座要輕、穩(wěn)。落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。.……50不正確的坐姿坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；雙腿分得過大,搖晃雙腿；全身過于放松；彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；…….51●行姿正確行姿的具體要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前。不正確行姿的具體要求：走路時肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望……52●蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿53上下

轎車54文明得體的言談舉止交談態(tài)勢語:姿態(tài)：站、坐、手勢、語言。表情距離：人際交往距離親密距離個人距離社交距離公眾距離二主、客座談判禮儀●談判室的選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長方型或橢圓型圓型馬蹄型56談判室的選擇與布置選擇談判場地談判室可選擇公司租用商廈的洽談室、會議室小規(guī)模談判還可在會客室可選擇相應(yīng)檔次賓館會議室……57布置談判場地營造一個賓至如歸舒適的環(huán)境酒店迎賓布置會議室的布置會議室談判桌及座次安排會議室設(shè)備、輔助文具安排休息時間水果及茶點安排談判室的選擇與布置58座位安排的玄機(jī)和諧成功的談判營造一個賓至如歸舒適的環(huán)境……謀求破局的談判,采取與上相反的方式雙方拼體力、耐力……59談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀原則1、平等對等原則2、自尊尊重原則3、守時踐約原則4、尊重女性原則5、尊重隱私原則60迎送規(guī)格

涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動，當(dāng)客人抵達(dá)某地時，在車站、碼頭和機(jī)場，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個方面：迎送級別相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng)61迎送時介紹禮儀在迎客時，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，無論是在車站、碼頭、機(jī)場或是公司、談判地點，介紹的先后順序上有一定的禮儀要求。62迎送洽談時禮儀在迎客的場合介紹他人時注意介紹順序準(zhǔn)時到達(dá)洽談地點著裝適合談判環(huán)境63三商務(wù)談判簽約禮儀（一）了解準(zhǔn)備工作（二）簽字程序禮儀641、布置簽字場所簽字場所可以選擇專用的，也可用會議廳、會客室代替。布置原則要莊重、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，且應(yīng)當(dāng)橫放。其上最好鋪設(shè)臺呢。（一）了解準(zhǔn)備工作65簽署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字人需要設(shè)座。簽字人應(yīng)面對正門就座。簽署多邊性合同時，各方簽字人可以共享一個座位，也可以一人一個座位?！炞謴d的座位安排(右為尊)

客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位(多邊合同簽署)67