工作心得總結優(yōu)質6篇

-16-工作心得總結優(yōu)質6篇你一定要知道學會寫心得體會是可以讓我們的寫作能力得到提升的，心得體會在當下的社會中是很重要的一種抒發(fā)自己情感態(tài)度的文件材料，下面是職場我為您分享的工作心得總結優(yōu)質6篇，感謝您的參閱。

工作心得總結篇1

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質：

（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

工作心得總結篇2

_年下學期快要結束了。在這個學期里，取得了不少成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足，下面我就幼兒教師工作進行一下總結。

一職業(yè)道德和工作負荷

在活動中我能夠熱愛所有幼兒，尊重幼兒的個體差異;認真遵守幼兒園各項制度;并與同事之間相互學習，互相幫助，共同做好幼兒園工作。在工作中我能夠獨立完成本職工作;幼兒出勤率能夠達到8__以上。

二專業(yè)能力

在教學活動中，我能夠依據綱要、幼兒發(fā)展評價，綜合利用多種方法對每位幼兒發(fā)展情況做出全面如實的評價，并根據教育目標和幼兒發(fā)展實際水平及時指定明確可行、連續(xù)一致的保教計劃。在活動中過程中能夠圍繞目標進行，結構層次清楚，重點、難點突出，并能夠民主、公平地對待幼兒，使每個幼兒敢于在教師面前大膽表現(xiàn)自己，精神愉快、自信，富于創(chuàng)造精神。在區(qū)域活動中，我能夠依據幼兒的年齡特點引導他們在活動中建立必要的游戲規(guī)則，并及時引導幼兒選擇負荷幼兒興趣、有一定挑戰(zhàn)性的活動，并注意幼兒新的需要。在創(chuàng)設物質環(huán)境時，在環(huán)境創(chuàng)設中我們注意了安全、安靜、清潔、舒適、空氣清新、采光照明對幼兒的適宜，在墻壁布置、區(qū)域設置積材料投放中能夠適合幼兒的年齡特點、富有兒童情趣，能滿足幼兒多方面的發(fā)展需要，并且突出主題。但在家長參與方面還較欠缺，還需要教師靈活御用多種方式繼續(xù)做好家長工作，與家長溝通，促進家長的參與。在日?；顒又?，我能夠重視幼兒地安全防范和保護，及時發(fā)現(xiàn)、清楚力所能及地各種安全隱患，能夠隨時體察每位幼兒身體健康狀況、精神面貌、情緒變化，及時、恰當?shù)亟o予照顧或引導。在戶外活動中，我能夠根據幼兒的體質發(fā)展水平、需要及季節(jié)特點，有計劃、有目的地開展活動，并能夠確保幼兒戶外體育活動時間;考慮到幼兒活動地密度、強度，認真觀察，注意隨機教育。

三專業(yè)成長

在工作中，我能夠積極承擔研討、觀摩任務，敢于挑戰(zhàn)自己，同時我能夠堅持做好觀察筆記、反思筆記、家園聯(lián)系簿、教研專題總結等工作，記錄、積累、總結有關經驗及知識。

四工作業(yè)績

在工作中，我沒有任何事故出現(xiàn)，家長對我的工作也給予了肯定，能夠按時完成各項文案工作，幼兒各項常規(guī)有所提高。但在理論知識方面還較欠缺，還需要繼續(xù)學習，進一步提高自身素質，爭取工作中更

工作心得總結篇3

自從xxxx年x月x日幸運地成為球會人力資源部的一員后，轉瞬之間，我在人力資源部已經工作兩個月了。在這緊張而又忙碌的兩個月里，我得到了球會領導及同事們非常熱忱的幫助。我邊工作，邊學習，雖然我還有專業(yè)知識上的一些不足，但在工作方法和工作能力等方面都有了一定的提高，而且也較快地融入球會的文化氛圍。在此我非常感謝領導和同事們對我的關懷和幫助。

現(xiàn)在就這兩個月的工作，我做出如下整理和總結，請領導予以批閱：

一、初期的學習

1、我積極認真的學習公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構、企業(yè)文化。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎。

2、認真學習人事規(guī)章制度及業(yè)務流程，為自己盡快的進入工作角色，能夠獨立承擔完成公司員工關系的相關工作打下堅實的基礎。

3、對日常招聘崗位進行協(xié)助分析，包括：崗位工作內容、任職資格、適合崗位的人才群體。在對這些入職條件進行分析后，根據崗位的情況，選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員進行面試及錄用等。

4、在進入球會不到一個月內，我在同事的幫助下，逐步的梳理完成如何處理員工關系對外人事流程的相關事宜，比如招聘、員工面試、員工入職及員工離職等的人事經辦流程。

二、角色工作

1、員工的錄工、存檔

我入職以后，首先完成了對自己在桃源球會相關錄工手續(xù)，并完成存檔工作。經過這次人事業(yè)務辦理，使我很快的熟練掌握球會各個部門的錄工手續(xù)，從而進一步完成了多名員工的錄工存檔業(yè)務，其中包括，球童和保安的錄工存檔業(yè)務，其中在辦理錄工時，要注意，錄工是有時限的，在員工入司30日內辦理，同時辦理錄工時還必須注意，員工是屬于集團內哪個公司的，這些是在錄工是都是需要注意的問題。

4、勞動合同的初簽、續(xù)簽及備案工作

初簽和續(xù)簽勞動合同一方面是公司合法用工的依據，另一方面也是維護員工的合法權利的準則。根據合同規(guī)定內容，公司需要合理用工，而員工需要按照合同內容完成規(guī)定工作內容并依據合同內容維護自己的合法權益。在完成合同初簽和續(xù)簽工作后，需要在公司注冊地完成用工合同的備案工作，以確保公司用工合法性，為公司用工提供法律保障。

6、員工在開發(fā)區(qū)生育備案登記工作

生育備案登記涉及員工生育保險待遇支付及申報生育津貼等工作，對員工是一項很重要的福利。我根據開發(fā)區(qū)關于生育保險業(yè)務的經辦政策，準備了生育妊娠登記所需要的材料，在開發(fā)區(qū)社險中心做好了員工的生育妊娠登記，為員工生育后申報生育保險待遇支付及申報生育津貼做好了基礎性工作。在辦理此項業(yè)務時需要注意的是，生育妊娠登記是有時限的，必須在員工確定妊娠10周內完成登記。

7、其他相關人事工作

1、完成部分崗位職責的整理

2、完成入司及退司人員的司內檔案整理及歸檔工作

3、在領導協(xié)助下做好每月的員工關系報表整理工作

4、參加各區(qū)招聘會

5、協(xié)助制作新員工入司培訓材料

6、隨時關注及學習社會保險相關新政策。

三、個人能力評價及總結

短短的兩個月時間過去了，在領導及同事的指導下，我努力的學習并認真做好每項人事工作，努力的提高自己的工作能力。通過這些努力，我還是有很大的進步的。但是在學習和工作過程中，我還是出現(xiàn)一些問題和不足，這些也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效地完成各項工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的全部力量。

工作心得總結篇4

一、思想職業(yè)道德方面

認真學習馬列主義毛澤東思想，積極參與到學校爭優(yōu)創(chuàng)先的活動中，處處以身作則，勇于開拓，積極進取，不怕困難，不怕挫折。平時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，按時上下班，積極參加學校組織的各項政治學習和活動，并認真做好筆記，認真學習新課程教學標準，學習其新的教學理念的同時，并鉆研老教材，使自己能適應不斷發(fā)展的教育新形勢。在教學中，我始終能以滿腔的熱情去關心熱愛每一位學生，不對學生體罰或變相體罰，使他們在一個充滿愛的環(huán)境下學習成長。

二、教育教學能力方面

在20xx年的上半年我擔任高一(1)班和(3)班的數(shù)學教學工作，下半年我擔任高二(1)班和(3)班的數(shù)學教學工作作為中學數(shù)學教師，我深知基礎教育的重要性，特別是近幾年，在從應試教育向素質教育的轉軌過程中，我更是注重學生素質的全面提高。平時，我認真?zhèn)湔n，努力鉆研教材，明確教學目的，突出教學重點，攻破教學難點，精心設計教學過程，采用生動活潑的教學手段，提高學生的學習興趣。對(1)班和(3)班采取不同的教學方法，因材施教。對于班級中成績較好的學生，我盡量出一些思考題，以便他們積極思維，開拓他們的解題思路，提高他們的解題能力，對于差生，我從不氣餒，總是及時發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，利用課余時間，耐心的幫他們輔導，不厭其煩地教，鼓勵學生不懂就問，端正其學習態(tài)度，努力提高學生學習成績。在教學中，我總是及時的向經驗豐富的教師請教，學習其優(yōu)秀的教學經驗，取長補短，努力提高自身的業(yè)務水平。

三、創(chuàng)新評價，激勵促進學生全面發(fā)展。

始終把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。

對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關注學生數(shù)學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結合，定量采用等級制，定性采用評語的形式，更多地關注學生已經掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結果有利于樹立學生學習數(shù)學的自信心，提高學生學習數(shù)學的興趣，促進學生的發(fā)展。

四、抓實常規(guī)，保證教育教學任務全面完成。

堅持以教學為中心，強化管理，進一步規(guī)范教學行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結合，形成學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風。從點滴入手，了解學生的認知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設寬松愉悅的學習氛圍，激發(fā)興趣，教給學生知識，培養(yǎng)了學生正確的學習態(tài)度，形成良好的學習習慣及方法，使學生學得有趣，學得實在，向40分鐘要效益;扎扎實實做好常規(guī)工作，做好教學的每一件事，切實抓好單元過關及期中質量檢測。

一份耕耘，一份收獲?？傊衲晡业慕虒W工作苦樂相伴。今后我將本著勤學、善思、實干的準則，一如既往，再接再勵，把工作搞得更好。

五、在班主任工作方面

1、做好學生的思想工作，培養(yǎng)學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。做好學生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會;一是重視與學生的思想交流，多與學生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導向，形成良好的班風學風，為學生提供一個良好的大環(huán)境，重視的是學生的共性。配合學校各項工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動，讓學生在活動中明事理、長見識。高中的學生已經是十七八歲的人了，很多道理都明白，但自尊心也很強，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學生進行思想教育的好處，就是避免單調重復的批評說教而引起學生的反感，容易為學生接受，能切實幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我開班會不一定要等一節(jié)完整的課，利用一些零碎的又不影響學科學習的時間開短小精干的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把及時發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進行警示性的引導教育，往往能把一些影響班風、學風的不良思想消滅在萌芽階段。重視與學生的思想交流，多與學生談心，注重的是學生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。在這個時候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上學生的愛戴和信任。

2、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養(yǎng)"團結協(xié)作，自強不息"的班集體。在這個學年里，我的班級管理工作是這樣實施的：

一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體;還注意培養(yǎng)學生的自我服務的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是"包袱"。在這點上，特別要提一提的是班干部的選用，這是讓學生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質疑的權威性，也難免有不被理解和接受的時候，通過班干部的協(xié)調，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級的作用，他們接受班主任的指導，又及時向班主任反饋班級情況和同學們的思想動態(tài);他們分工管理班級的各項事務，同時又是一個團結合作的整體。選好班干部，不但有利于班級管理，而且有利于全體學生共同發(fā)展。培養(yǎng)學生擔任班干部，是培養(yǎng)學生能力、提高學生素質的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語言表達能力等，還可培養(yǎng)其關心集體、關心他人、樂于奉獻、積極進取等優(yōu)良的思想品質。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學生全面發(fā)展。通過班干部管理班級，讓學生自治自理，卻不等于班主任可以完全不理，這關系到班主任的引導、指導和調控問題。當學生對事情的理解是非不分明，對班級事務的處理欠妥當，不能形成正確的輿論導向、達成共識的時候，班主任就應該及時的給予引導和指導。實際上，班級的重大決策都應該由班主任來決定。要知道，班干部的閱歷和能力在目前還是有限的，有些責任也是作為學生的他們所承擔不了的。只有班主任做好宏觀的調控，做好班級的帶頭人、領路人，把好方向關，才有帶領學生不斷前進不斷發(fā)展，促進他們全面發(fā)展，健康成長。

另一方面，我有效地利用好每周五的班會課開展一些專題性的活動，例如，高中學生的責任和義務，學習經驗交流會，意志品行的教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校的各項管理評比中都取得較好的成績，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。

工作心得總結篇5

一年度的體育工作將要結束了，在本學期我較好的完成了體育工作，但在教學過程中還存在一些問題?，F(xiàn)在我將本學期的工作情況總結如下。

一、教學工作。

我的體育教學主要從以下來進行總結。首先，在教學過程中培養(yǎng)學生科學鍛煉身體的方法。其次，我在教學過程中特別重視人的認知規(guī)律培養(yǎng)。這樣，可以使學生盡快的學好技術，形成技能。最后，我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養(yǎng)學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這幾點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。

三、課堂教學。

在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。

在上課方面：(法制宣傳活動總結)

1、按《體育課程標準》和學生實際情況，制定學期體育教學工作計劃，備好課，寫好教案，做到課前布置和檢查場地器材。

2、準備部分和整理部分，以及每個教學環(huán)節(jié)前后，都要求學生做準備或放松活動練習。

3、每一堂課，使學生得到全面的身體鍛煉，發(fā)展學生各方面的素質。

4、講解動作要領和保護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。

5、教材由易到難，由簡到繁。循序漸進，新舊難易程度和不同性質的教材，搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學生的身體得到較全面的鍛煉。

6、注意每堂課運動量的預計，防止身體過渡疲勞。

7、積極虛心請教有經驗的領導和老師，使自己在理論和實踐相結合，鉆研教學大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導差生，提高學生整體素質。

總之，從這學期的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育教師并不難，但要出色的上好每一堂課，完成每一項體育訓練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了。我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容。因此，在以后的日子里，我除了提高自己的專業(yè)水平之外，還會以一顆強烈的事業(yè)心、責任心和自信心，對待我的每一節(jié)課。

工作心得總結篇6

本學期，我擔任806班的班主任工作。本班在學校領導的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得了一定的成績?，F(xiàn)將我擔任806班班主任工作的實際做法總結如下：

一、德育工作

我對本班的思想教育工作是圍繞以下幾點展開的：

1、教會學生如何做人;(如何做人是教育的根本，要求學生要做有道德、有理想、文明守紀、誠實守信、樂于助人、積極進取、尊老愛幼、孝敬雙