2019年丁軍提升執(zhí)行力

提升執(zhí)行力在業(yè)界，最時髦的叫“三個力”，領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和凝聚力。我希望通過今天下午的講座，重在轉(zhuǎn)變大家的觀念，提升大家的思維。什么叫做執(zhí)行力？執(zhí)行力是完成既定目標(biāo)的具體過程，是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。什么叫做缺失的一環(huán)？它來自于達(dá)爾文的“進(jìn)化論”。達(dá)爾文在進(jìn)化論里講：“說人是由猿變的。但是，在猿變成人的這一瞬間，他的化石至今沒有找到。也就說，猿變成人只是一個推論。那么執(zhí)行力再講什么呢？猶如戰(zhàn)士，首先要讓戰(zhàn)士愛打仗，強(qiáng)調(diào)作戰(zhàn)的積極性。其次要讓戰(zhàn)士會打仗，強(qiáng)調(diào)作戰(zhàn)的技術(shù)性。再次要讓戰(zhàn)士打勝仗，強(qiáng)調(diào)作戰(zhàn)的有序性。過河的目標(biāo)已經(jīng)確定，如何過河？是搭橋過河，造船過河，繞過河去還是渡過河去，那么不同的執(zhí)行呢，就會給我們帶來完全不同的結(jié)果。從執(zhí)行力這個概念里面，我們可以看出，它有兩個關(guān)鍵詞，第一個我們叫做“建立目標(biāo)”。有目標(biāo)和沒有目標(biāo)是不同的，目標(biāo)大和目標(biāo)小是不同的，目標(biāo)長遠(yuǎn)和目標(biāo)短淺仍然是有區(qū)別的。一個人見了三個泥瓦匠，問他們在干什么。第一個說：“我在砌磚，第二個說：“我在壘墻，第三個說：“我在蓋教堂。我們看，這三個人做著同樣的事情，但是說法不一，也就說他們的目標(biāo)不同。說砌磚把磚砌起來就行了，說壘墻呢要形成一條直線，要能擋風(fēng)防盜。蓋教堂更不一樣，教堂是件藝術(shù)品，要能傳播知識，撒播福音啊。過了一些年，這個人又回來了，又遇見這三個人。說砌磚的還在那里砌磚呢，說壘墻的當(dāng)了工程師了，說蓋教堂的當(dāng)了總經(jīng)理了。為什么會產(chǎn)生這么大的區(qū)別呢？也就說他們當(dāng)時建立的目標(biāo)不同，所以結(jié)果就完全不同。那么在目標(biāo)面前呢，我們要堅持“SMART”原則。這是英文的第一個字母，第一個，我們叫目標(biāo)是具體的，領(lǐng)導(dǎo)說到，員工做到。一位父親帶著三個孩子到沙漠去射殺駱駝，問老大：“你看見了什么？老大說：“我看見了駱駝，駱駝背后一片無垠的沙漠。問老二：“你看見了什么？老二說：“我看見了駱駝，駱駝背后一片無垠的沙漠和駱駝留下長長的腳印。問老三：“你看見了什么？老三說：“我只看見了駱駝。誰說得好？是不是老三說得好？目標(biāo)明確具體，領(lǐng)導(dǎo)說到，員工做到。第二個，我們叫“可衡量的”，目標(biāo)是可量化的。這里沒有大概、也許、可能、差不多、我以為。第三個，目標(biāo)是“可達(dá)到的”。山頭必須攻下，你說：報告領(lǐng)導(dǎo)，我攻不下來，那么馬上換人。在目標(biāo)和任務(wù)面前，沒有討價還價的余地，也就是說我們不能討價還價。那你說我有困難，只有在資源面前討價還價，目標(biāo)面前我們不能夠討價還價。山頭攻下來，我需要什么樣的人，需要什么樣的裝備，需要多少資金，這是可以討價還價的。第四個，我們叫“相互關(guān)聯(lián)的”，目標(biāo)是可分解的，具體到每個人，不叫目標(biāo)叫指標(biāo)。當(dāng)你完不成的時候，你影響了別人，影響了大家，影響了整個團(tuán)隊。所以我們說它相互關(guān)聯(lián)。第五個叫“可追蹤的”，有目標(biāo)就要有追蹤，有管理就要有控制，有制度就要有考核、有檢查。有目標(biāo)不追蹤，有制度不考核，不檢查還不如沒有。我到了不少單位，看了不少他們的規(guī)章制度，說實在的，我都不滿意。為什么？因為制度首先是限制領(lǐng)導(dǎo)的，其次才是限制下屬和員工的。什么叫做單位文化？什么叫做機(jī)關(guān)文化？那就是領(lǐng)導(dǎo)文化。領(lǐng)導(dǎo)愛打牌下屬都愛打，領(lǐng)導(dǎo)好喝酒下屬都好喝。楚王好細(xì)腰，喜歡腰細(xì)的女子，全國女子均學(xué)之，都在減肥瘦腰，到達(dá)什么程度，扶墻而立，都站不起來了。有大臣建議楚王，不敢，不敢，這樣發(fā)展下去的話，她們生下的孩子都缺乏營養(yǎng)，歪瓜裂棗，喪失國力。所以楚王貼一告示，喜歡肥美之人。不是他喜歡，他不得不喜歡。我不知道在座的各位，你們有愛好沒有？有愛好就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，為什么？因為你的任何愛好都給下屬，都給外人以可乘之機(jī)。他們會利用你們的愛好，達(dá)到他們個人的目的。那你說一個愛好都沒有？要想有愛好，只能有一個愛好，愛什么，愛工作，工作就是你唯一的愛好。所以我們說，領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不好玩，領(lǐng)導(dǎo)首先要學(xué)會約束自己。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之前，是你能干什么，你才當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之后呢，是你不能干什么，首先要知道自己不能做什么。第二個關(guān)鍵詞我們叫做“關(guān)注流程”，在流程方面有它的“四化”原則和要求。哪“四化”？負(fù)復(fù)雜問題簡單化。在我們工作中，沒有復(fù)雜問題，只有簡單問題。所以大家記住，叫復(fù)雜的問題簡單做，簡單的事情重復(fù)做，天下大事始于細(xì)，天下難事始于易。把簡單的事情做好了，就是不簡單。什么叫成功？我給大家一個成功的公式，”成功二簡單+專注+持久+執(zhí)著”，就等于成功，所以成功始于簡單，忠于執(zhí)著。什么叫執(zhí)著，執(zhí)著就是瘋狂。我不知道在座的各位你們瘋狂過沒有？大家瘋狂過沒有？為愛也沒有瘋狂過？那你就為工作而瘋狂吧，只要你瘋狂那你就能夠取得成功。簡單的問題量化，大家要學(xué)會用數(shù)字語言。不管向領(lǐng)導(dǎo)的匯報，向下屬分配的任務(wù)，學(xué)會用量化的語言。那你說很多工作沒辦法量化，沒有什么東西不可以量化。大家看美國的NBA，球賽精彩不精彩？精彩！好看不好看？好看！都是用量化語言描述的。所以，叫數(shù)字NBA。具體到隊員十大指標(biāo)，第一個叫得分，第二個叫籃板，第三個叫助攻，三個都過十叫大三雙，第四搶斷，阻擋對方進(jìn)攻的次數(shù)，第五個叫蓋帽，封堵對方直接得分的次數(shù)，第六個，上場時間。對我們來說，工作時間，這是經(jīng)驗。第七個叫失誤，你得分很高失誤很多，說明你浪費了太多的機(jī)會。第八個，投籃的命中率。第九個，三分球的命中率。第十個，罰球的命中率。十大指標(biāo)給出不同的權(quán)數(shù)，這就是你本場比賽的表現(xiàn)。不同的比賽給出不同的權(quán)數(shù)，這就是你的身價，都是用量化語言描述的。量化的因素流程化，該怎么做照流程做，該怎么走，照流程走。所以，領(lǐng)導(dǎo)是沒有更多事情做的。《韓詩外傳》里寫到“子賤治單父，彈鳴琴，身不下堂而單父治，巫馬期治單父，以星出，以星入，日夜不處，以身親之，積勞成疾，而單父亦治，巫馬期問于子賤，子賤曰：“我任人、任規(guī)、子任力、任勞，”這就是兩人的區(qū)別。規(guī)是什么？規(guī)就是流程。流程的因素制度化，把它變成一種制度，變成員工的行為規(guī)范，把它變成一種習(xí)慣。所以，我們的工作就好做。那么第二個我們講一下，叫做“提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)”，那么提升執(zhí)行力都有哪些基礎(chǔ)性的工作要做呢？我們先講一下，對“三業(yè)”的認(rèn)識。哪三業(yè)？第一個我們叫“專業(yè)”，第二個我們叫“職業(yè)”，第三個我們叫“事業(yè)”。我們先講“專業(yè)”，你學(xué)了這個專業(yè)，你相當(dāng)于你上了一條不歸的船，你買了一張沒有返程的車票。那你說我可以改行，任何改行你要付出沉重的代價和成本。所以，專業(yè)是很重要的。中國人有三大“失誤”，哪三大失誤呢？第一個是學(xué)了自己不喜歡的專業(yè)，第二個進(jìn)了自己不喜歡的單位，第三個娶了不喜歡的妻子或嫁了位不給勁的老公。所以我們看，專業(yè)是非常重要的。職場是一座大山,我們每個人沿著不同的路徑向山頂攀爬,這個路徑就是由專業(yè)決定的。在這個路徑上，有四個臺階，我們叫“有文憑，看水平”決定的是工，“有水平，看素質(zhì)”決定的是才，“有素質(zhì)，看心態(tài)”決定的是將，“有心態(tài)，看信念”決定的是帥。我們解釋一下，有文憑，看水平，什么叫文憑？文憑講的是過去學(xué)過什么，但并不表明你現(xiàn)在能干什么，更不表明你將來要干什么。那你說文憑是什么？文憑就是你進(jìn)入的門檻，沒有這個文憑你進(jìn)不來。那你說我有，有文憑要看水平。水平講的是做事，在做事的過程中你是否以最小的投入得到最大的產(chǎn)出。那么做事怎樣才能以最小的投入得到最大的產(chǎn)出呢？又由三個“業(yè)”所決定。第一個我們叫“專業(yè)”，第二個我們叫“敬業(yè)”第三個我們叫“精業(yè)”。我們解釋一下,什么叫專業(yè)？專業(yè)講的是你做具體某事的資格。你病看的好，手到病除，妙手回春，沒有醫(yī)師資格是不能看病的。張悟本怎么抓進(jìn)去的，沒有醫(yī)師資格。你車開得好，沒有駕照是不能開車的。那你說我有。第二個看你是否敬業(yè)，敬業(yè)講的是客戶意識。客戶分兩類，一類叫內(nèi)部客戶，一類叫外部客戶。我們先講內(nèi)部客戶，誰給你分配了這項工作？誰檢查你的工作？他就是你的客戶。領(lǐng)導(dǎo)給我們分配工作，我們做完了，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，我們還覺得很委屈。你不要委屈，因為你沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去做。那你說領(lǐng)導(dǎo)說的有錯，你可以提出來，如果領(lǐng)導(dǎo)堅持，你必須按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去做。所以在做事的時候，就不能我以為怎么做，我覺得怎么做，我認(rèn)為怎么做，你不能以為也不能認(rèn)為，只能領(lǐng)導(dǎo)以為，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，服從領(lǐng)導(dǎo)的命令是我們的天職，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意是我們最大的心愿。為什么？因為領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶。那你說做錯了，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)決策責(zé)任，你負(fù)執(zhí)行責(zé)任，這兩種責(zé)任是截然區(qū)分的。我們再看對外，對外大家都知道，我們把客戶把顧客當(dāng)成上帝。你們把他們當(dāng)成上帝了嗎？當(dāng)他們不滿意的時候，當(dāng)他們指著你鼻子罵的時候，難道有這樣的上帝嗎？摩西十誡第三戒，不可以以上帝之名。所以從今以后，我們再也不要把顧客把客戶當(dāng)成上帝。你說那怎么辦，我們當(dāng)他們的上帝，我們做他們的上帝。上帝不是什么官，上帝也沒有什么權(quán)利，但上帝是世界上責(zé)任心最強(qiáng)的人。他為你的快樂而快樂，為你的痛苦而痛苦。當(dāng)你高興的時候，上帝是快樂的，當(dāng)你難受的時候，上帝是痛苦的，當(dāng)你知道的時候，上帝要知道，當(dāng)你不知道的時候，上帝也還要知道，當(dāng)你迷茫的時候，上帝要引領(lǐng)你，當(dāng)你信上帝的時候，上帝信你，當(dāng)你不信上帝的時候，上帝還要信你。我們一旦成為顧客上帝的時候，他們就會永遠(yuǎn)追隨著我們。為什么？因為我們的心就是他們的心。他們在不滿意的時候，他們在指著我們鼻子罵的時候，這時候就不一樣，原諒他們吧，無知的孩子們。為什么？因為我們是他們的上帝。第三個，我們叫“精業(yè)”，精業(yè)講的是在做事的過程中，你發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力，這就叫做主動性，我們不但要能發(fā)現(xiàn)問題，我們更要能夠解決問題。很多人經(jīng)常反對別人，反對領(lǐng)導(dǎo)。報告領(lǐng)導(dǎo)，這樣的事情不能做，當(dāng)你反對領(lǐng)導(dǎo)的時候，你就要拿出比領(lǐng)導(dǎo)更好的方案來，否則你不要反對，因為沒有任何方案是在完美無缺的情況下開始執(zhí)行的。有時候我們需要冒一定的風(fēng)險，這就叫做先開槍后瞄準(zhǔn)，走出去再說。所以我們看什么叫做水平，水平;專業(yè)資格+客戶意識+主動性。當(dāng)你都能做到的時候，這就是對員工的要求。再往上走，有水平，看素質(zhì)。因為你工作生活在群體之中，在團(tuán)隊里你是否能夠踉大家很好的溝通、交流、協(xié)商與合作，能夠出類拔萃，脫穎而出。再往上走，有素質(zhì)，看心態(tài)。在這以前，都不能叫做領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是從這一個層次開始的。在座的各位你們都是領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在問大家：“領(lǐng)導(dǎo)能不能替下屬做事？可以還是不可以？不可以，這是管理的一條鐵律。你拿著領(lǐng)導(dǎo)的工資，你占用著領(lǐng)導(dǎo)的資源，你做著下屬的事情，你在搶下屬飯碗，不可以。我再問大家：“領(lǐng)導(dǎo)能不能給下屬講應(yīng)該怎樣去做。這可以還是不可以？同樣不行。為什么？因為具體做事的時候，下屬和員工是專家，領(lǐng)導(dǎo)不是，他們比你知道的更多。那你說他們不會做，要么理解出現(xiàn)了問題，要么信息出現(xiàn)了偏差。他用錯誤的信息向你匯報，你能夠指導(dǎo)他正確的工作嗎？那你說，我在這個職位上干了多年了，即使這樣，你也不能給下屬講。為什么？長此下去的話，就使下屬養(yǎng)成了依賴的心理，他們就缺乏了積極性，主動性，創(chuàng)造性，繼而影響了戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。所以，領(lǐng)導(dǎo)不能替下屬做事，領(lǐng)導(dǎo)也不能夠給下屬講應(yīng)該怎樣去做。那你說領(lǐng)導(dǎo)是做什么的？在我們這個層次上，四個方面。第一個叫分配任務(wù)，在這個層次上，我們的領(lǐng)導(dǎo)沒有更多的決策功能，是執(zhí)行功能，所以第一個叫分配任務(wù)。第二個叫提供資源，任務(wù)和資源要能夠匹配。很多人不接受任務(wù)，是不接受任務(wù)他所對應(yīng)的資源，他覺得資源不夠。第三個叫鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)要鼓舞員工的士氣，跟著我做好啦，我提拔你，你們能不能做到？做不到。跟著我干好啦，我給你加薪，漲工資，你們能不能做到？也做不到。那我成不了你的事可以壞你的事，我讓你下崗，你不聽我的，我讓你下崗，我把你辭退，你們能不能做到？同樣做不到。那下屬和員工憑什么聽你的，憑什么？工作中的事情，我解決不了你，那我解決你工作以外的問題。舉例來說，給人家介紹一個對象，這可以還是不可以？可以不可以？可以。人家愛人住院了你去看護(hù)，這可以還是不可以？可以，錯，不可以，可以就麻煩了，但你可以派人去看護(hù)，這是可以的。我講的什么意思呢，也就是說在我們這個層次上的領(lǐng)導(dǎo)沒有工作以內(nèi)的問題和工作以外的問題。所有員工的問題我們都要想方設(shè)法替他們解決，解除他們的后顧之憂，使他們在前線作戰(zhàn)有力。尤其是解決工作以外的問題，更能增加我們領(lǐng)導(dǎo)的影響力。第四個叫承擔(dān)責(zé)任，員工所有的錯誤歸誰？歸領(lǐng)導(dǎo)。員工所有的成績成就歸誰？也歸領(lǐng)導(dǎo)。那你說領(lǐng)導(dǎo)啥都沒干，領(lǐng)導(dǎo)一次沒來，那也歸領(lǐng)導(dǎo)。魏文侯力排眾議，派樂羊去攻打中山國，此一去就是三年，攻的艱苦，三年后，終于攻破中山國，凱旋而歸。上奏為自己請功，魏文侯就派人搬來一個大筐，說這是三年來所有狀告你的狀子，我還沒有拆開，你想看看嗎？樂羊一聽，驚出一身冷汗。趕緊伏地，此次攻破中山國，功勞全是您的呀。所以，錯誤領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)，成績成就也要歸于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給你，僅此一項，成績成就全都?xì)w于領(lǐng)導(dǎo)。好啦，我們知道領(lǐng)導(dǎo)是做什么的，下面我們講有素質(zhì)看心態(tài)。作為領(lǐng)導(dǎo)，心態(tài)很重要，有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡埋怨，喜歡抱怨，喜歡發(fā)牢騷。我前天真倒霉，昨天真背，今天怎么又把事干錯了。這樣，你的領(lǐng)導(dǎo)喜歡你嗎？你的下屬敢踉隨你嗎？那你說我就是做錯了，我就是失敗了。這里沒有失敗，只有暫時停止成功。在下屬和員工面前，永遠(yuǎn)坦露的是我們的胸，而不是我們的背。關(guān)于抱怨，我在這里談三點。第一，領(lǐng)導(dǎo)沒有抱怨的權(quán)利。也就說，從今以后，在座的各位，你們再也不要埋怨抱怨。為什么？因為你們沒有抱怨的權(quán)利，那你說為什么？因為你參加了高層的會議，你發(fā)表了自己的觀點。那你說，我說了，我的領(lǐng)導(dǎo)不聽。不要你說什么你的領(lǐng)導(dǎo)就聽什么，因為你們站的高度不同。你站在部門的角度，你的領(lǐng)導(dǎo)站在整體的角度，你們站的高度不同。第二個，你們擁有的資源不同，你擁有部門的資源，局部的一個資源，你的領(lǐng)導(dǎo)擁有整體的資源。第三個，你們掌握的信息不同，也就收說信息是不對稱的。所以以后大家要記住，永遠(yuǎn)不要懷疑領(lǐng)導(dǎo)的智商，領(lǐng)導(dǎo)怎么這么笨？領(lǐng)導(dǎo)怎么這么傻？領(lǐng)導(dǎo)怎么這樣干？領(lǐng)導(dǎo)這樣做一定有他的道理。第四個，你們承擔(dān)的責(zé)任不同，不在其位不謀其政。所以從今天開始，在座的各位，在工作中我們再也不要埋怨抱怨。不但在工作中不能埋怨抱怨，你們回到家里同樣不能埋怨抱怨。我舉個例子，有結(jié)婚時間不太長的小兩口，女的把飯做了，吃完以后讓男的刷碗，男的不刷碗，女的開始埋怨抱怨，繼而口角、動手，還鬧到離婚的程度。打電話把我叫去，我去了以后我就問女的，家里有沒有規(guī)定，女的做飯男的一定要刷碗。女的說沒有，那就說，男的可以不刷碗。女的馬上就說，丁老師你講不講理。今天我在這里踉大家講講，什么是理。也就說第一理是講不清的，先有雞先有蛋你給我講講這個道理。第二，理是自己的主觀認(rèn)識，我做飯了你就應(yīng)該刷碗，我干什么了你就應(yīng)該干什么，你自己干了什么去要求別人，要挾別人，威脅別人也干什么。這樣的人多還是不多，以后我們再也不要了。你做就是你愿意做，你可以不做，你可以不做飯。那你說我不做飯誰做飯，他餓著都能餓著過去，你有啥餓不過去的，你要餓不過去那你就把飯做了。他不刷碗都能看得過去，那你有啥看不過去的，你要看不過去那你就把碗刷了。你做的就是你愿意，你可以不做飯，你也可以不刷碗。所以我們說，在工作中，在家庭里，不是一個講理的地方，以后我們再也不要講理啦。那你說不講理講什么？講心情，心情好了，對方什么都愿意替你去做，而不是在那里講理。孔子有個學(xué)生叫子嬰，有一天早上去買燒餅，燒餅多錢一個，八文錢。來三個燒餅，二十五文錢，不對，二十四文，二十五文，兩個人爭執(zhí)起來。子嬰就說，咱們找人評理去。如果我錯了，我把我的銀頭盔輸給你，賣燒餅的老漢就說，如果我錯了，把我的人頭割下來給你。他們就來到了孔子的面前，孔子聽完他們敘述以后，就給子嬰講，把頭盔給他，子嬰還不服，給他。老漢把頭盔一拿，高高興興地走了。子嬰就說，老師，你怎么能這樣呢？孔子就說，你輸?shù)氖鞘裁矗^盔呀。他輸?shù)氖鞘裁?，人頭啊。你輸?shù)闷穑數(shù)闷饐?？你還在這里踉我講理。第二，員工在執(zhí)行的過程中不能抱怨，員工執(zhí)行之前可以抱怨。所以我們?yōu)槭裁匆_會，為什么要動員，一旦執(zhí)行不能抱怨。因為當(dāng)你抱怨的話，就影響了別人的情緒，當(dāng)抱怨成片，就影響了凝聚力，影響了士氣，繼而影響了戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。第三，事情過后只能分析與總結(jié)，不能指責(zé)與抱怨?？?，沒聽我的，又把事情做錯了，照他的方案做錯，照你的方案做未必正確。因為失敗的路有很多條，成功的路只有一條，抱怨是不能帶來價值的，所以我們以后再也不要當(dāng)事后的諸葛亮。那你說怎么辦？分析和總結(jié)錯在什么地方，這是可以帶來價值的。講完抱怨，我再講講關(guān)于錯誤。我們每個人都會犯錯誤，如何對待錯誤呢？我在這里也談三點。第一，不要拿自己的錯誤去懲罰別人。領(lǐng)導(dǎo)把你說了，給下屬甩臉，給客戶難堪，回到家里說家人的不是。不要，這叫拿自己的錯誤去懲罰別人。第二，我們也不要拿別人的錯誤去懲罰自己，他都見死不救，我憑什么見義勇為，他都貪污受賄，我憑什么公正廉潔，他都男盜女娼，我憑什么潔身自好。他犯錯和你犯錯有關(guān)系沒關(guān)系，為什么他犯你也犯，這叫拿別人的錯誤懲罰自己，不要。第三個，我們更不要拿自己的錯誤懲罰自己，悲傷啊，哀嘆啊，后悔啊，痛苦啊，不要。我不知道在座的各位你們犯了錯誤給別人講不，以后千萬不要講。大家要學(xué)會傳遞快樂而不是傳染痛苦，要給別人講好的事情，高興的事情。那你說為什么不能講呢？你給別人講，就是為你犯第二次錯誤在尋找借口。那你說不講怎么辦？在西方，要么我們給神父講，給牧師講，只要你講了，上帝都會原諒你。大家看過電影《非誠勿擾》，葛優(yōu)在教堂就隨便講，在我們這里是不是很難找到，所以不要講，那你說不講我要痛苦啊。我在這里給大家講一個解決的方法，在管理上有一種成本叫“沉默成本”，什么叫“沉默成本”？已經(jīng)支付又不得不放棄的成本。在管理里面，這種成本是不計算的。孩子上大學(xué)了，一年花一萬，上了三年半花了三萬五了，說什么也不上了。我們看，三萬五叫什么成本，是不是叫沉默成本。你給孩子講，再堅持半年，再花五千塊錢，把大學(xué)上下來。當(dāng)他拿到文憑的時候，總共花了多少錢？總共花了五千塊錢，那你說三萬五，沉默成本呢不計算了?；ㄎ迩K錢拿一個大學(xué)文憑多便宜呀。我們到古玩商店，看清乾隆用的古瓷瓶，一萬塊錢，升值潛力無限。把一萬塊錢一掏，拿起瓷瓶回家了。剛一走到門口，打了。打了怎么辦，打了就打了，今天啥也沒花，高高興興回家。那你說我就是花了一萬塊錢，誰計算？你愛人計算，你是不計算的。所以我們看，沉默成本講的是什么？講的就是心態(tài)。人生就是心態(tài)，你認(rèn)為他多重要他就是多重要，你認(rèn)為他不重要他就是不重要。我們中學(xué)同學(xué)聚會，我去了以后，發(fā)現(xiàn)有一個同學(xué)沒有來，我就問他咋沒有來呢？人家說離婚了心情不好，讓我到他家去勸勸他。我到他家了以后談起這事他唉聲嘆氣。我說你嘆什么氣，離婚說明她本來就不是你的，一個本來不是你的你都擁有了二十多年，你便宜占大了。所以大家記一下，叫人生只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)。什么東西是你的？你用它就是你的，你不用它就不是你的，是我們太貪了，以為擁有就是所有。廣西一位高考狀元考上了北大，畢業(yè)以后被北京一家國際知名公司所招聘。小伙子非常努力，時間不長提拔為部門經(jīng)理，你看事業(yè)有成前途有望。在單位里找了一個女朋友，兩個人談戀愛，正當(dāng)兩個人準(zhǔn)備結(jié)婚之際，突然女的跟別人跑了，小伙子從此開始沉淪。上班遲到早退，即使工作，精神恍惚。老總數(shù)次勸解無效，沒辦法，把他辭退了。當(dāng)記者采訪他的時候，他正在廣西的南寧街頭要飯呢。我就說，他沒有聽過丁老師的課。你難受女朋友會不會回來，不會回來嘛，這是不是叫沉默成本。再找一個女朋友，人家問你談過戀愛了沒有，沒有，沉默成本不計算了。我們打麻將也是一樣，上把輸了這把怎么辦，是不是撈回來。這把踉上把有關(guān)系沒有，沒關(guān)系你在撈什么？你這一撈就不一樣了，心情不同了。再一輸，技術(shù)變形了，再一輸，頭腦發(fā)蒙了，再一輸，精神崩潰了，你還撈嗎？那你說我前面輸?shù)?，前面輸?shù)氖遣皇墙谐聊杀荆挥嬎懔?。每把都是新的一把，高高興興在這玩，你是不是才真正有希望。所以，我們?nèi)魏尾豢鞓返氖虑椋聊杀静挥嬎?。你的任何痛苦，你的不幸，你的痛不欲生。什么是最好的藥？時間是最好的藥，但是時間也是最貴的藥，你們輕易不要用時間去治愈。那么，什么是最便宜的藥呢？什么也是最好的藥呢？沉默成本是最便宜的藥，沉默成本也是最好的藥，沉默成本不計算了。在座的各位，大家都是體制內(nèi)的人，我們享受這個體制給我們最大的好處，但是我們也要忍受這個體制給我們帶來很多不公。想想那些不愉快的事情，沉默成本不計算了，所以都是快樂的。信念是一種價值觀，有信念的就有一種大愛。不但帶領(lǐng)自己，而且?guī)ьI(lǐng)別人的人，朝向既定的目標(biāo)前進(jìn)。用三句話形容這樣的人，叫大賭才能大贏，大舍才能大得，大拙才能大巧。我不知道在座的給位你們好賭還是不好賭，大家喜歡賭博不？不喜歡，不好賭的人就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。你們不要笑，我們一個一個都該成為賭徒。關(guān)鍵你在賭什么？賭的不是金錢，是未來的事業(yè)。比爾?蓋茨哈佛上了兩年不上了，干什么去了？開公司去了，做軟件去了？搞技術(shù)去了？錯，賭博去了，賭自己未來的事業(yè)成功。但賭博需要時機(jī)啊，時機(jī)體現(xiàn)在三個方面。第一個，國家行不行，國家不行你再行也不行。國家看兩個方面，一個看縱向，一個看橫向。我們先看縱向，咱們一直講中國的五千年是文明的五千年，是燦爛的五千年。告訴各位，錯了。中國的五千年是野蠻的五千年，是戰(zhàn)爭的五千年。在這五千年的歷史上，從來沒有停止過殺戮，沒有停止過戰(zhàn)爭。我們看看古書，都在寫什么？五千年的歷史只出現(xiàn)不到兩百年的時間，沒有戰(zhàn)爭處于和平時期，經(jīng)濟(jì)得到了極大的發(fā)展。著名的三次，第一次，漢朝的文景之治，當(dāng)時國庫的錢多的連串錢的繩子都腐爛了，就那么多錢。第二次，唐朝的貞觀開元之治。唐貞觀四年，當(dāng)時的刑法多么嚴(yán)厲，全國被判刑的不過十余人，形容當(dāng)時的景象叫夜不閉戶路不拾遺呀，人們的道德情操就那么高尚。第三次，清朝，大家熟悉的康乾盛世。我們現(xiàn)在第幾次？第四次。從什么時候開始算起？改革開放的1978年，三中全會，到現(xiàn)在，剛好三十年過去了。五千年的歷史，不到兩百年的機(jī)會，就被我們在座各位趕上了，你們運氣啊，運氣啊同志們。我們再看看橫向，中國的GDP增長率連續(xù)多年保持在世界第一，這個大家都清楚。2004年我們的總量超過了意大利，2005年超過了法國，2006年超過了英國，2007年超過了德國，2010年我們超過了日本，現(xiàn)在位居世界第二。我們將用十年時間超過美國，成為世界的老大，NO.1。全世界的機(jī)會都在那里？都在中國，在中國啊，太好了。國家好如果地區(qū)再好，行業(yè)再好，單位再好，你領(lǐng)導(dǎo)再好，你們敢不敢豁出來賭一把？賭自己未來的事業(yè)成功。知道天下第一賭嗎？這個人叫做呂不韋。魏國濮陽人氏，往來于趙國的都城―邯鄲，做生意。有一天，在街上遇見一人，此人名叫異人，覺得奇貨可居。他就給異人講，我準(zhǔn)備光大你的門庭。異人一聽，先光大你的門庭去吧。此言差矣，我的門庭需要你的門庭來光大。異人一聽此人就來者不善，咱們酒館里說事。一番密謀，就制定了未來的規(guī)劃。異人是誰呢？秦昭公四十二年，立安國君為太子。安國君妻妾無數(shù)，子女成群。光兒子就二十多個，異人便是其中之一，排位既不在前也不最后，位居中間，其母早已失寵，被派到趙國去做人質(zhì)。由于秦趙關(guān)系緊張，也斷了異人的糧餉，所以異人在趙國生活的十分落魄，流浪街頭。安國君雖妻妾無數(shù)，但專寵華陽，喜歡華陽夫人，而華陽無后，沒給他生孩子。這事讓呂不韋知道了，覺得有機(jī)可乘。回到家鄉(xiāng)以后，他就問自己的父親，耕田之利年入幾何？耕田一年能掙多少錢？一倍，投入的一倍?？椩熘耆霂缀危考徏喛棽家荒昴軖甓嗌馘X？十倍，投入的十倍。販珠之利收入幾何？我長途販運珠寶能掙多少錢？百倍。立君安邦收入幾何？我立一個皇上能掙多少錢？無數(shù)，無數(shù)啊。我就要做這樣大的買賣。其父一聽大驚失色，兒子，不敢，不敢，這可是掉腦袋的事。我意已決，我已經(jīng)決定了。所以變賣全部的家產(chǎn)，得黃金千金。五百金就給了異人了，讓他裝點自己的門面，往來于趙國地上流社會，結(jié)交名人，保護(hù)自己。又拿了五百金買了些珍奇異寶，就只身來到了長安。通過華陽夫人的姐姐和弟弟，約見了華陽夫人。他開門見山便說，我夜觀天象，秦昭公不久便會故去。年齡大了，安國君便可繼位，您便為皇后。但，誰貴為太子呢？太子是誰啊？安國君在，你可享受，若安國君不在，你怎么辦？一句話說的華陽夫人，我正在為此事操心呢，請君賜教，趕緊給我出個主意吧。你能不能在他二十幾個兒子當(dāng)中選擇一位把他過繼過來作為你的兒子。安國君在你自不必說，若安國君不在了，你兒子繼位，你便貴為國母，享不盡的榮華富貴。那我找誰呢？我這里便有一人，此人名叫異人，現(xiàn)人在趙國，其母早已失寵，被打入冷宮。我觀他面向，有天子之氣，此人聰明伶俐，他想念自己的父親安國君，也想念您啊。一句話說的華陽夫人大喜，好，此事咱們就這樣決定了。過繼之事有我去踉安國君講，你則速速回到趙國，去照顧好異人的安全，不得有失。呂不韋便馬不停蹄趕回了趙國，在都城邯鄲舉行盛大的宴會，款待異人。讓自己的夫人趙姬向異人獻(xiàn)舞，異人一見趙姬，生的是國色天香啊。有閉月羞花之貌，沉魚落雁之容，傾國傾城之色，太美啦。異人就給呂不韋講，能不能把你的老婆讓給我。司馬遷的史記記載，呂不韋不悅，不高興。我已經(jīng)傾家蕩產(chǎn)了，連我懷孕的夫人趙姬你也要搶，異人則拂袖而去，走了。給不給？第二天，又把自己的夫人趙姬送與異人，沒想到，趙姬給異人生了自己的兒子，就是后來鼎鼎大名的嬴政，秦始皇，一賭成功。第二個我們講的叫職業(yè)，職業(yè)講的是職業(yè)意識，職業(yè)道德，職業(yè)精神，職業(yè)素養(yǎng)。在工作中你就必須認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，無怨無悔。你不能偷懶，不能撒謊，更不能欺騙?！妒ソ?jīng)?新約》一一使徒行傳，講了一件事。有個人叫亞納尼亞，信仰了上帝，他有著眾多的信徒，但信徒們太窮了。他就踉妻子商量，能不能把咱們土地賣了，所得的價銀都分給他們吧，妻子終于答應(yīng)了。把土地賣了以后，看著白花花的銀子突然起了私心了，都給他們今后我怎么辦。她沒想過你已把一生都交給了上帝，上帝會安排一切的，她就私藏了一部分。把信徒們叫來，這就是我賣地所得的全部價銀，現(xiàn)在開始分配吧。說完之后，突然倒地而亡。為什么？土地是你的，你可以賣可以不賣，價銀是你的你隨便怎么分配，你為什么要欺騙呢？這不是欺騙人而是哄騙神啦。我用職業(yè)的語言把她描述一下，當(dāng)你來到這個單位之前，你不受他的職業(yè)道德約束，你可以干你任何想干的事情，沒有人管你。一旦進(jìn)入，你就要放棄你的自由，換取你的職業(yè)約束。不是我們想干什么不想干什么，而是你必須做。為什么？因為服從命令就是你的天職。大家知道雷鋒精神，1963年3月5日，毛主席寫下向雷鋒同志學(xué)習(xí)。所以每年的這一天，定位學(xué)雷鋒紀(jì)念日。學(xué)什么呢？紀(jì)念什么呢？學(xué)習(xí)他的精神，一種職業(yè)的道德。希波克拉底這個人我不知道大家聽說過沒，他是西方家喻戶曉式的人物，出生在兩千四百年前的希臘克斯島。比孔子晚出生一百年，被稱為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父。所有從醫(yī)的人員都要在梧桐樹下發(fā)誓，實踐你的諾言。歸結(jié)為四句話，第一個我們叫做心存感恩，每個人要抱著一種感恩之心。感恩你的領(lǐng)導(dǎo)，是他給你分配了工作的任務(wù)。感恩你的同事，是他們踉你帶來了工作中的快樂。感恩你的下屬，是他們?yōu)槟阃瓿闪斯ぷ髦械娜蝿?wù)。回到家里，感恩自己的妻子，丈夫，孩子，是他們給你帶來了家庭的溫暖。到父母那里，感恩自己的父母，是他們生下了你。那你說生下我還不容易，你們知道你們每個人出生的概率嗎？20萬億分之一。學(xué)過數(shù)學(xué)的都知道，5%以下的概率叫小概率事件，一次行為是不可能發(fā)生的。你買彩票，概率低于5%，你不要想著能中獎，那你說萬一我中了，那是你的運氣。20萬億分之一的概率到底有多低呢？相當(dāng)于你拔掉自己一根頭發(fā)，你扔到太平洋里，太平洋發(fā)生了巨大的海嘯，風(fēng)平浪靜以后。你伸手一抓，剛好抓到就是你掉的那根頭發(fā)，我們看可不可能，但是你就出生了，也就是說不在此時此刻出生的一定不是你。再出生一個你的概率20萬億分之一，那你說這概率怎么出來的？一個精子13對染色體，每個染色體幾百個基因，一個卵子13對染色體，每個染色體幾百個基因，它的排列組合20萬億分之一。所以我們每一個人的出生都是一個巨大的奇跡，連這樣的奇跡都能發(fā)生，什么樣的奇跡我們不能創(chuàng)造呢。人因夢想而偉大，單位因執(zhí)行而繁榮。我們來到人間，就是為了創(chuàng)造另外一個奇跡，就從感恩開始。第二，為客戶謀利益，一切為了客戶著想，實現(xiàn)共贏。第三，不以職業(yè)做缺德事。利用手中的權(quán)力貪一點，拿一點，上帝的當(dāng)歸上帝，凱撒的當(dāng)歸凱撒?！妒ソ?jīng)?新約》，馬太福音、馬可福音、路加福音，講了同一件事情。法利塞人和希律黨人聯(lián)合起來，決定捉弄耶穌。他們就問耶穌：“是否應(yīng)向羅馬教廷納稅呢？如果說是，就得罪了猶太人，因為猶太人正在抗?fàn)?。如果說不是，就違反了羅馬的律法。耶穌就說了一句對后世影響極大的話，上帝的當(dāng)歸上帝，凱撒的當(dāng)歸凱撒。是你的它就是你的，雖然沒有得到，雖然失去，但它終究歸于你。不是你的，它就不是你的，你雖然擁有，但必定要失去。第四個叫保守秘密，保守秘密是我們的職業(yè)道德。我舉個例子，河北有一位婦女，有一天到醫(yī)院去看病，大夫一檢查，壞了，得了性病。給她一些藥，拿回去吃吧。回到家里以后，就指責(zé)從廣東打工回來的丈夫，你干了什么樣的缺德事呀，丈夫就承認(rèn)了自己的錯誤。這位婦女為了家庭，為了孩子，就原諒了自己的老公，他老公又回廣東打工去了，病很快就好了。有一天，縣城里趕集，這位婦女和大夫不期而遇，碰到一塊，打了聲招呼。分手以后，大夫的朋友就問，你怎么認(rèn)識她呢？她是我的病人啊。她得了什么病？這一說不要緊，一傳十十傳百，越傳越邪乎。這位婦女不堪忍受人們的流言蜚語，喝敵敵畏自殺了。人們給她遠(yuǎn)在廣東的丈夫打電話，她丈夫回到家里以后，看到家里發(fā)生的慘狀，遂拿了一瓶硫酸就潑向了這位大夫，悲劇就這樣發(fā)生了。我們看看，保守秘密是我們的職業(yè)道德。第三個我們叫事業(yè)，事業(yè)講的是我們對工作的態(tài)度，把工作是不是當(dāng)成自己唯一的愛人。下班的時候舍不得離開它，走的時候回頭望望它，家里看電視的時候想它，夜里做夢還夢見它。但有些人，除了工作不愛，什么都愛，男的半夜爬起來看什么歐洲冠軍杯，踉我們有什么關(guān)系。女的看什么韓劇，還看得淚流滿面，我都不知道在干什么。這幾年還掀起了什么全民網(wǎng)聊，全民游戲，全民偷菜運動。它能給你帶來什么？能夠給你帶來一切的只有你的工作，你連工作都不愛你還會愛誰？誰還會愛你？妻子之所以嫁給你，丈夫之所以娶你，同事之所以踉你交往，因為你有這份工作。你要沒了這份工作你將什么都不是，所以工作是什么，工作是我們的尊嚴(yán)。給你工作在給你什么？在給你機(jī)會。給你挑戰(zhàn)性的工作，再給你挑戰(zhàn)性的機(jī)會。孫悟空西天取經(jīng)打敗幾個妖精，一個都沒有打敗。但是通過跟妖精戰(zhàn)斗遍訪天上諸神，通過跟神仙的交往，拉近了關(guān)系，建立了友誼。成佛投票中，都投了他一票。給你工作在給你什么？在給你資源，給你挑戰(zhàn)性的工作，再給你挑戰(zhàn)性的資源。我們的能力是靠什么證明的，是靠工作證明的。我經(jīng)常給一些高層領(lǐng)導(dǎo)們講課，我就給他們說，當(dāng)你愛下屬的時候，你就給他們工作，給他挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)你恨他的時候，你只給他工資不給他工作。你說這多好，光拿錢還不干活，不出一兩年，像這樣的人就被邊緣化了，他們是很痛苦的。美國著名的管理學(xué)家吉姆?科林斯，他有個內(nèi)部三環(huán)理論。三個環(huán)，每個環(huán)是一個問題。第一，你對什么充滿熱情？每個人問問自己，你對什么充滿熱情？第二，是什么驅(qū)動了你的經(jīng)濟(jì)引擎？也就說你的收入來源靠什么？第三，你在哪些方面是最優(yōu)秀的？也就說你的特長是什么？三個問題要能夠聚交，形成一個大的紅環(huán)。我們看，三環(huán)聚交的，只有你的工作。當(dāng)你對工作充滿熱情，工作給你帶來了家庭的收入，你在工作中又是最有特長的，像這樣的人，想失敗都不容易。那你說為什么沒有成功，因為你還不夠熱愛。我們很多人很多領(lǐng)導(dǎo)愛好太多，所有的愛好都是花錢的愛好，愛什么？愛旅游，花錢的。愛攝影，花錢的。女的愛化妝，愛美容，花錢多。所以從今天開始，希望在座的各位，把你們花錢的愛好都戒了。只要一個掙錢的愛好，什么？工作。那些愛好，等你退休了以后，你在愛，還來得及。第二個，我們講一下高執(zhí)行力的五商要求。那么提高執(zhí)行力，我們講五商，哪五商呢？第一個叫智商，第二個叫情商，第三個叫逆商，第四個財商，第五個叫健商。我們先講智商，中國人不叫智商叫聰明。什么叫聰明？能夠正確的感知世界，聰明。聰明再往上，精明。急于表現(xiàn)聰明的人，精明。大家看過三國演義，最聰明的是誰?不是諸葛亮，不是曹操，是一個叫楊修的人。結(jié)果怎么樣？聰明反被聰明誤。不但誤了自己，而且誤了自己的弟子叫曹植。精明再往上叫高明，善于掩飾聰明的人。我們講大智若愚，難得糊涂。聰明難，糊涂更難，由聰明變糊涂是難上加難。所以，難得糊涂。周瑜一步三個計，諸葛亮三步一個計，司馬懿百步想不出一個計來。結(jié)果怎么樣？司馬懿父子統(tǒng)一了天下，高明。高明再往上叫英明，能夠領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、控制聰明、精明、高明的人，英明。西方的人叫智商，智商:智力年齡/實際年齡*100。五歲的孩子會做六歲的題，6/5*100=120。所以，智商分三等。100以下的低智商，100-120中等智商，120以上的高智商。我不知道在座的各位你們智商高低，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的智商一定要低。我向大家推薦一部影片，叫《阿甘正傳》。講的是一個智前5的人，連普通學(xué)校都不收留，要讓他上弱智學(xué)校的人。在事業(yè)上，怎么取得成功的？大家看看歷史的名著，西游的唐僧智商高嗎？水滸的宋江智商高嗎？三國的劉備智商高嗎？劉備有什么本事，遇事就會哭，既沒有錢財還沒有立錐之地。為什么所有踉隨他的人都不離不棄？他有個謀士叫徐庶，曹操愛惜徐庶的人才，綁架了他的母親。他是個孝子，他離開劉備之前，向劉備推薦了諸葛亮。他在曹營一生沒有向曹操獻(xiàn)過一計。所以留下了，身在曹營心在漢的美名。二弟關(guān)羽，曹操招降他的時候，給他什么樣的待遇？那叫天下無雙。三日一小宴，五日一大宴，綾羅綢緞十?dāng)?shù)批，美女十?dāng)?shù)名，車架十?dāng)?shù)乘，赤兔寶馬一匹還別墅一座，封漢壽亭侯。結(jié)果怎么樣？千里走單騎，追兄而去。咱們不要看手下怎么做的，光看看領(lǐng)導(dǎo)怎么做的。僅舉一例，劉備兵敗樊城以后，老百姓們跟他相擁出逃。每天只走十余里，而曹操的大軍以每天百里的速度在追趕。斷后的軍士不斷來報，趕緊跑吧，否則你沒機(jī)會了。劉備跑了嗎？這時候他要跑，老百姓怎么看他呢？等曹營人馬追上來了以后，劉備只帶了十余騎，護(hù)送著他，突圍而去。連自己的夫人都亂死軍中，趙云趙子龍護(hù)著阿斗，在曹操的百萬大軍面前，左沖右突，終于殺出重圍。把阿斗獻(xiàn)給劉備。劉備怎么做？一下摔阿斗于青石板上，因為你幾損我一員大將。這一摔給摔麻煩了，劉禪怎么傻的，我考察就這一摔給摔傻的。你們能做到嗎？所以劉備當(dāng)皇帝，那不是偶然的，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，智商要低。智商低那什么高呢？情商要高。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾?格爾曼，1995年，寫了一本書，叫《情緒智商》。談了五個方面，今天在這里我談四個方面。第一個叫認(rèn)識自己，知天知地知人易，知己難。認(rèn)識自己是非常不容易的，怎么才能認(rèn)識自己呢？簡單地說，三個學(xué)會，三個不要。哪三個學(xué)會呢？第一個叫學(xué)會放棄，一個和尚離開了喧鬧的村莊，來到山上潛心的修行打坐。但是他發(fā)現(xiàn)沒有帶換洗的衣物，所以就來到了山下，管村民們要了一塊布，權(quán)當(dāng)換洗的衣物，就帶到了山上。緊接著問題出來了，在他修行的時候，有個老鼠吱吱啞啞的老咬這塊布，攪得他無法安心的修行打坐，他又不能殺生。所以他又來到了山下，管村民們要了一只貓，就帶到了山上。緊接著問題出來了，貓跟人不一樣。他渴了喝山泉的水，餓了摘野果子吃，貓不行。所以又來到山下，管村民們要了一頭乳牛，用乳牛擠出的奶為貓吃。緊接著問題又出來了，乳牛如要人放養(yǎng)。所以又來到山下，在村里找了一位流浪漢，就放養(yǎng)這頭乳牛。過了幾天，流浪漢跟他說，我踉你不一樣，你六根清凈，我要娶老婆，要生孩子。他是不再到山下找位流浪女？故事演變到最后，整個山下村莊的人都搬到了山上。和尚哪一步做錯了？他想放棄，放棄的是物質(zhì)和形式。沒有放棄傳統(tǒng)的觀念舊有的思維。心靜，一切都靜。在山下的村莊是不同樣能夠修行和打坐。所以我們說你放棄，關(guān)鍵你放棄的是什么？第二個叫學(xué)會寬容。要寬容你的領(lǐng)導(dǎo)。寬容你的同事，寬容你的下屬。寬容你的家人。要允許他們提出不同的意見和看法。我堅決不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。這是伏爾泰的一句名言。他這句話使歐洲的民主進(jìn)程加快了兩百年，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要學(xué)會以德報怨。什么叫以德報怨？很多人看過雨果的《悲慘世界》。主人公叫冉阿讓，小時候家里窮，偷吃一塊面包。判刑7年。監(jiān)獄里面四次越獄，加刑17年，出來年齡大了，沒有人敢收留他。后來神父收留了他，但是他賊性不改。偷了神父家的銀餐具跑了。警長看到銀餐具，我認(rèn)識。把他帶到了神父的面前。神父怎么說？這里還有一座銀燭臺，你當(dāng)時怎么沒有拿走呢？這一句話感動了冉阿讓，決定重新做人。后來當(dāng)了紡織廠的廠長，成功競選了市長，還拯救了一位妓女，品德多么高尚啊。第三個，我們叫學(xué)會妥協(xié)。什么叫妥協(xié)？妥協(xié)就是讓所有的人都不滿意，但是所有的人都能夠接受，你說為什么不讓他們滿意呢？他們滿意你不滿意了。妥協(xié)是門藝術(shù)。我們要學(xué)會藝術(shù)性的工作，藝術(shù)性的去處理問題。兩個和尚，一個大和尚，一個小和尚，準(zhǔn)備過河。突然來了位小女子腳上有傷，也想過河。問應(yīng)不應(yīng)該把小女子背過河去。應(yīng)該不應(yīng)該？應(yīng)該就犯了戒了，和尚不近女色，靠近都不能靠近，不要說背了。后來大和尚把小女子背過河去。分手以后，小和尚就埋怨大和尚，罪啊孽啊，師兄怎么犯了戒了。大和尚終于說了一句，你怎么還沒有放下，我背小女子和背一捆柴有什么區(qū)別呢？有沒有區(qū)別？到底有沒有？有，感覺不一樣。我們看誰不能背啊。是不是小和尚不能腎小和尚一背就不知道背到哪去了。對這樣的人要嚴(yán)懲不貸。大和尚不一樣，大和尚已修煉了六根清凈，對大和尚這樣的人，我們就要法外開恩。講完三個學(xué)會，我們還有三個不要。哪三個不要？第一個，不要把經(jīng)驗當(dāng)成知識，運氣當(dāng)成能力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，不要把偶然的成功，當(dāng)成必然的成功。過去的成功當(dāng)成將來的成功。更不要把經(jīng)驗當(dāng)成知識在那里傳播。我舉個例子，有個老頭賣草帽，有一天在樹下休息，草帽往地上一放，頭上戴了頂草帽就睡了。醒來一看地上草帽沒了，抬頭一看，樹上一群猴子，一個個學(xué)著他的樣子，頭上戴了頂草帽。他讓猴子扔，猴子就是不扔。心生一計，把自己頭上的草帽往地上一扔。猴子紛紛學(xué)著他的樣子，把草帽扔到了地上，他把地上的草帽一撿，就高高興興的回家了。把今天發(fā)生的事就給自己的兒子孫子就學(xué)了。孫子長大以后，也賣草帽。有一天在樹下休息，草帽往地上一放，頭上戴了頂草帽就睡了。醒來一看地上草帽沒了。抬頭一看，樹上一群猴子一個個學(xué)著他的樣子頭上戴著頂草帽。他讓猴子扔，猴子就是不扔。就想起爺爺說過的話。把自己頭上的草帽往地上一扔。猴子就是不扔。他問猴子，你們怎么不扔呢？一個猴子說話了，你以為只有你有爺爺??？他爺爺就要把經(jīng)驗當(dāng)做知識在那里傳播。我們不要。第二個，不要以為說了，別人就明白。因為不同的人能力不同，理解力不同，悟性不同，重要的事情，我們要反復(fù)的交代。這就叫做精彩的廢話，智慧的嘮叨。第三個，不要把別人的位置當(dāng)成了自己的位置。領(lǐng)導(dǎo)要做領(lǐng)導(dǎo)的事情。下屬要做下屬的事情。漢朝著名宰相叫丙吉，帶領(lǐng)手下各地巡視，來到一個村莊，一伙歹徒正暴打一位青年。青年被打致死，老百姓攔轎喊冤。丙吉給手下講，趕緊走，繞道而行。來到一個田頭，看一頭牛頭冒虛汗，正在粗粗的喘氣。趕緊停轎，看看發(fā)生了什么事情。手下講，難道一條人命還不如一頭牛嗎？丙吉說，這你就說錯了。打人的事自有縣官來管，不用我管。這頭牛頭冒虛汗，正在喘氣，是不是要發(fā)生大的瘟疫，是不是要有大的災(zāi)情，像這樣的事，縣官就不管，所以我要管。情商第二個，叫認(rèn)識他人。認(rèn)識完自己了，我們還要認(rèn)識別人。對我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，怎樣認(rèn)識下屬呢？簡單的說三句話。第一叫不合適的下車，第二，叫合適的上車。第三，叫上車的坐到合適的位子上。什么叫做不合適的下車呢？因為一個好的把一群壞的帶不好，一個壞的把一群好的帶壞了。這就是管理上著名的“酒與污水定律”，一杯酒倒到一桶污水里面，他是一桶什么？是不是污水？一杯污水倒到一桶酒里面，他是一桶什么？酒還是污水，他還是污水。所以不合適的堅決讓他下。你可以給他工資但絕對不敢給他工作。因為他會壞你的事。第二個叫合適的上車，領(lǐng)導(dǎo)就是在選人用人。上車的坐到合適的位子上，要用人所長。莊子和他的學(xué)生來到一座山上，莊子的學(xué)生就問，說老師，你看這顆歪脖子的樹，蟲子蛀得不能做梁，彎曲的不能做板，它有什么用？莊子說你看，周圍的樹都被砍伐了為什么這棵樹還在？這叫因其不才留了下來。這就是不才的好處。學(xué)生說老師，我們明白了。傍晚的時候他們下山了，來到莊子朋友的莊園里，莊子朋友見到莊子來了，兒子，殺只鵝來，款待我的好友。他兒子就問了，殺哪只鵝呢？會叫的還是不會叫的。當(dāng)然不會叫的，會叫的的還要看家護(hù)院呢。學(xué)生說，老師，我們又不明白了。在山上因其不才留了下來，在山下，因其不才而被殺，到底才好還是不才好？莊子說，關(guān)鍵你把它放在什么樣的位置。所以人要用對位置。情商第三個叫善于傾聽。上帝給我們造人，兩個耳朵一張嘴。所以大家記住，聽一定是說的至少兩倍。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要學(xué)會先聽后說多聽少說。人跟人之間，本來都是友好的，愉快和諧的。為什么在工作中產(chǎn)生那么多的矛盾。發(fā)生那么大的分歧？造成那么多的誤會呢？傾聽出了問題。有位婦女給建筑設(shè)計師打電話說你設(shè)計什么樣的房子，火車一過我的床就搖。設(shè)計師說有這么回事嗎?婦女說你來看看。設(shè)計師來了，女的就說你躺在我床上，火車一過它就搖，搖啊搖，搖的我都睡不著。設(shè)計師剛躺在婦女的床上，這位婦女的老公就推門而入，你怎么躺在我老婆的床上？設(shè)計師委屈的說，我躺在這里是在等外面的火車呢。你信嗎？有些話是真的，聽起來很假。但有些話是假的，讓你確信無疑。我們經(jīng)常指責(zé)別人，你怎么這樣干？為什么不想想他為什么這樣干。每個人做事，一定有他的思維，一定有他的邏輯，一定有他的道理。當(dāng)我們了解別人邏輯思維的時候，我們就知道如何踉他打交道，而不是一味的在指責(zé)別人。當(dāng)你指責(zé)別人的時候，有可能你自己出了問題。有個老頭帶著他的老伴去看大夫，老頭給大夫講，說我老伴耳朵聾了。你能不能給她裝個助聽器。大夫檢查他老伴耳朵以后，就給老頭講，這樣吧，你呢把她先領(lǐng)回去，你在很遠(yuǎn)的地方喊她，如果不答應(yīng)就離近點。再不答應(yīng)你就在踉前喊她。如果還不行，你再把她領(lǐng)來，我再給她裝個助聽器。老頭說好吧。把老伴領(lǐng)回去以后，在院子外面喊他老伴，沒有吭聲?？蛷d里喊他老伴，沒有吭聲。來到廚房再喊他老伴，他老伴回過頭來，我已答應(yīng)三遍了，你到底要干什么啊。所以我們看看，當(dāng)你指責(zé)別人的時候，是你自己出了問題。情商第四，叫言談舉止的魅力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的有兩種力，一種叫職位權(quán)力。這是你的法定權(quán)力。你能讓別人做，但是你無法使別人做好。你也無法使別人做的既有效率更有效果。所以還要有第二種力，叫人格魅力。使別人做的既快又好，既有效率更有效果。達(dá)成效能，在梁山，由于晁蓋不滿于宋江，就親領(lǐng)一支人馬去攻打曾頭市，被史文恭一箭射下馬來。留下臨終遺言，若哪個捉得史文恭者，便坐第一把交椅。老大的遺言，這是憲法。我們看首先把誰PASS掉了？是不是把宋江PASS掉了？在梁山，誰都可能捉住史文恭，就是他宋江捉不住。表明了對宋江的極大不滿。宋江對梁山貢獻(xiàn)很大。這個盡人皆知。但是他也犯了不少錯誤。具體對一把手的位置上，功高蓋主，才高壓主，技高欺主。引起了晁蓋的極大不滿。你要是宋江怎么辦。今天我偏坐我非坐不可。宋江要坐能坐還是不能坐？確實可以，發(fā)展的時候，順利的時候，攻城拔寨的時候，大碗喝酒大口吃肉的時候，所有人都會跟隨著他，但是遇到困難遭遇挫折，遇到投降招安這大事的時候，很多人就會離他而去。宋江多么英明，他一定要找一位外人，這個人不僅武藝高強(qiáng)能夠服眾，同時還代表了少數(shù)階級的利益。他不敢坐第一把交椅，所以盧俊義就浮出了水面。盧俊義的槍天下無雙，盧俊義出身于地主，在梁山的官軍瞧不起他，梁山的勞苦大眾們也恨他，所以盧俊義捉住史文恭以后，宋江拿出來晁蓋的遺言，讓盧俊義坐第一把交椅，而盧俊義堅持不受，我們聽聽以下幾個人的發(fā)言，第一位發(fā)言的是誰??？軍師吳用，若宋哥哥再三推讓，恐怕冷了眾兄弟的心啊。吳用的發(fā)言及時到位，他代表了高層的意志，表明了對宋江的堅定支持。為整個會議定下了支持宋江的基調(diào)。第二位發(fā)言，黑旋風(fēng)李逵。因為宋江坐的畢竟不合法，人們表面上不說，不免私下議論，動搖軍心，若哪個敢議論我送哥哥，我兩把板斧跟他沒完。第三個發(fā)言的是赤發(fā)鬼劉唐，他代表了晁蓋的舊部，表明了向宋江的效忠。第四位發(fā)言的是花和尚魯智深。他代表了大小加盟的十個山頭，表明了對宋江的追隨。最后一位發(fā)言的是行者武松，作為宋江的兄弟，代表了支持他的核心力量和基本面。只有一派人馬沒有表態(tài)，誰呢？投降的官軍。這些人在梁山都身居要職，多達(dá)一十六人，他們?yōu)槭裁礇]有表態(tài)和發(fā)言呢？我也百思不得其解。有一天我突然醒悟，投降的官軍不用表態(tài)。為什么呢？因為服從命令，本身就是軍人的天職。不用表態(tài)。所以《水滸傳》作者施耐庵每一句話都微言大義，我希望在座的各位，你們回去重讀水滸，過去看情節(jié)看熱鬧，現(xiàn)在看不一樣，從領(lǐng)導(dǎo)的角度，執(zhí)行力的角度，管理的角度。再看就截然不同。我們說智商低一點，情商高一點，但是我希望大家最高的應(yīng)該是什么？叫逆商，智商低一點，無非是少做兩道題，情商低一點，無非少教兩個朋友，逆商低了，都要的是你的命的事。什么叫逆商，越挫越勇，永不言敗的商數(shù)。越遇到打擊越興奮，越面對困難越向前。永不言敗。但是現(xiàn)在中國人逆商越來越低，尤其是孩子們，每年高校發(fā)生那么多事情，跳樓、自殺、為情而亡，僅舉兩例，人大有位研究生，學(xué)習(xí)很好，智商高，喜歡幫助同學(xué)，情商高，受到了老師一直愛戴和好評，推舉為班長，小伙子酷愛看書，有一天在書店看著看著看入迷了，書往包里一放，出門了，當(dāng)場被保安抓住，可逮住偷書的賊了。他一看，你說罰多少錢，不是罰錢的事。后來沒辦法，把學(xué)生證掏出來，一看就知道是你們學(xué)生的，去打電話把老師叫來領(lǐng)人，班主任來了以后把他領(lǐng)了出來，他給班主任講，說老師你先回去，我還有些事情，他再也沒有回去。為什么？自殺了。同學(xué)們聽到噩耗都不敢相信，能為一本十幾塊錢的書而偷嗎？逆商太低了。90年代初期，發(fā)生了一件震驚世界的大事，中國沒有報道，掀起來一股全世界排華的浪潮，講的是有個小孩叫盧剛，從小學(xué)習(xí)很好，看書過目不忘，倒背如流，18歲考進(jìn)了北京大學(xué)物理系，畢業(yè)以后又以全額獎學(xué)金考進(jìn)了美國愛荷華大學(xué)，學(xué)習(xí)天文物理。很快碩士畢業(yè)了，博士拿到了，要么回到中國，為中國的航天事業(yè)做出貢獻(xiàn)，要么就留在美國，為美國做出貢獻(xiàn)，這時候出事了。評選優(yōu)秀博士論文，沒有評上他，評上他原來在國內(nèi)的同學(xué)，名叫山林華。盧剛就想不通了，學(xué)習(xí)這么優(yōu)秀，怎么讓山林華給比下去了。越想越想不通，就要求復(fù)議，結(jié)果很快下來，維持原狀。在專業(yè)委員會的一次會議上，盧剛掏了一把槍就沖進(jìn)去了，把在座的各位專家，一個一個槍殺，然后自殺身亡，不但槍殺了自己博士的導(dǎo)師，還槍殺了系主任，不但槍殺在國內(nèi)的同學(xué)山林華，還槍殺了愛荷華大學(xué)的副校長，美國報紙驚呼，使美國的太空物理至少倒退了20年，從那以后，美國的航天飛機(jī)，就僻里啪啦的往下掉，至今都沒回復(fù)元氣，所以盧剛什么都高，逆商為0?？纯催@位是誰，叫曼德拉。出生于南非的酋長家庭，為了民主、自由、黑人的解放，在監(jiān)獄抗?fàn)幜?7年，后來當(dāng)選南非首任的民選黑人總統(tǒng)，廢除了隔離制度，和南非的白人達(dá)成了和解，受到了全世界人民的擁戴。鄧小平，三起三落。開創(chuàng)了中國改革開放的偉業(yè)。你們知道鄧小平有多偉大？中國五千年的歷史，變革變法改革幾千余次，大的有七八百余次。著名的秦國商鞅變法，宋朝的王安石變法，近代的戊戌變法，沒有一次成功，一次都沒有。只有誰成功了？鄧小平成功了。這就叫做偉人。但是，也有一些開國元勛，劉少奇、彭德懷。有時候我就想，要么他們晚出生幾年或者我早出生幾年，給他們講講“逆商”，也不至于他們含冤而去。FQ財商。羅伯特?清崎寫了一本小冊子，叫《窮爸爸富爸爸》，首創(chuàng)財商概念。我舉一個反例，若論世界歷史上最偉大的發(fā)明家，非愛迪生莫屬。一生一千四五百項重大的發(fā)明和專利，小學(xué)都沒有畢業(yè)，賣了很多專利，掙了很多錢。成立了自己的公司，叫愛迪生燈泡公司。給紐約市政系統(tǒng)供電，這是全世界第一家供電局。但是不善經(jīng)營，負(fù)債累累，虧損無數(shù)。董事會忍無可忍，強(qiáng)行解除了愛迪生的職務(wù)。把企業(yè)名字也改了。叫什么？美國通用電氣公司。就是現(xiàn)在鼎鼎大名的GE公司。從此一路高歌猛進(jìn)，成為世界上最受歡迎的公司。所以我們看愛迪生什么都高，財商太低。我們現(xiàn)在講以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，希望在座的各位，都要有一定的財商。我們在這里講兩個概念：消費與投資。什么叫做消費，消費是得到即時的快樂。吃飯是不是消費，吃飽了。買衣服是不是消費，漂亮了。看電視是不是消費，高興了。旅游是不是消費，快樂了。那么你在消費什么？你在消費資源，所以資源越來越少越來越少。什么叫做投資？投資是得到未來的回報。資也是資源，能力是不是資源，權(quán)力是不是資源，關(guān)系是不是資源，金錢是不是資源，時間是最寶貴的不可再生資源，我們投資就要用小的資源換取未來更大的資源。所以從今天以后，你們做任何事情都想一想，這是投資還是消費。投資就要多做，消費就要少做。那你說我什么時候消費。等到你退休以后，光做消費的事情，不要做投資的事情?，F(xiàn)在多做投資的事情，少做消費的事情。我問大家，工作是投資還是消費。是不是投資？在座的各位，包括你們的下屬員工，對目前的收入待遇滿意還是不滿意。是不是不滿意？不滿意就對了。作為投資，當(dāng)你不滿意的時候，說明回報不夠?；貓蟛粔蛘f明投入不足。那么從現(xiàn)在起，你就要花更多時間，用更大的努力，你付出更大的代價，去換取未來更大的回報。那很多人把工作當(dāng)成消費了。給我多少錢我干多少活。這是典型消費觀念，因為消費是等價交換，你用等價的金錢換取等價的食品。投資不一樣，今天你們的位置是昨天的努力，今天的努力是為了將來的回報。第五個，健商。健康是一。其他都是零。零再多是沒用的。要用一來支撐?，F(xiàn)在人踉人比，不是比誰比誰的錢多。不是比誰比誰的官大。是比誰比誰健康。誰比誰長壽。我們現(xiàn)在講，人生有三個等不得。第一個叫孝敬父母等不得。不要因為工作忙，因為事情多，不去看望父母。等到父母走了以后，你買最好的骨灰盒你修最好的墓，是沒用的。你看一次就少一次，看一次就少一次。所以今天大家回去以后，干什么去？看望父母等不得。第二個，努力工作等不得。我們做任何事情，都是有時間窗口的。中央叫什么？叫機(jī)遇期。時間窗口打開的時候，你就要做這樣的事情。不要等它該關(guān)閉了，你突然猛省了。事倍功半。第三個，鍛煉身體等不得。60歲得的病，30歲落下的根。你什么都可以后悔，你什么都可以重來。身體能后悔嗎？身體能重來嗎？你今天所有的不良行為，今后都是要償還的。我們講第三個，達(dá)成執(zhí)行力的三個條件。一講執(zhí)行力，我們就想到，有一本叫哈伯德寫的一個小冊子《把信送給加西亞》。講的是，一百多年前。1898年，美國跟西班牙戰(zhàn)爭，時任美國總統(tǒng)的麥金萊，想把一封信，交給古巴的叢林將軍叫加西亞。誰送這封信呢？美國中央情報局長就推薦了一位中士叫羅文，羅文揣上這封信，就出發(fā)了。他沒有問，加西亞到底在古巴的什么地方。誰護(hù)送我去，我踉誰聯(lián)絡(luò)呢？送信需要花多長時間呢？你給我多少經(jīng)費呢？回來后，我完成了任務(wù)，能不能得到提拔呢？他什么都沒問。揣上信就出發(fā)了。這叫什么？這就叫做執(zhí)行。1899年，哈伯德把這本書出版以后，到十五年之后，他去世，不斷地翻印，不斷地翻印。十五年時間，發(fā)行了超過四千萬冊。被印成各種文字，很多國家的政府，軍隊，企業(yè)，都要求他們的員工們，士兵們，職員們，去閱讀。這就是不折不扣的執(zhí)行，去完成任務(wù)。那么達(dá)成執(zhí)行力的三個條件。都有些什么呢？第一個，領(lǐng)導(dǎo)要做的幾件事。領(lǐng)導(dǎo)要做什么事情呢？六個方面。第一個叫認(rèn)識單位。單位是什么？單位就是一個平臺。我們每個人通過這個平臺，實現(xiàn)自己的價值。做自己無法獨立完成的工作。這就是單位。一個單位能提供的資源，四個方面。第一個，我們叫做待遇。第二個，我們叫做收入。第三個，我們叫做權(quán)利。第四個，我們叫做機(jī)會。最重要的資源是什么？就是機(jī)會。我們看足球運動員，不斷地在跑，為什么？球傳給我就行？我為什么要不斷地跑呢？為什么？是因為他要不斷地在發(fā)現(xiàn)及創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會是在機(jī)會中創(chuàng)造出來的。所以領(lǐng)導(dǎo)給我們工作，就是在給我們機(jī)會。接下來面對現(xiàn)實，根據(jù)現(xiàn)實，設(shè)定我們的目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)，我們?nèi)?zhí)行。所以，第四個叫跟進(jìn)。跟進(jìn)是什么？跟進(jìn)就是執(zhí)行，狹義的執(zhí)行。我舉個例子，咱們中國，第一個上信息化系統(tǒng)ERP成功的企業(yè)叫聯(lián)想。在他之前，很多企業(yè)都上ERP失敗，那你說不上，不上是在等死。上是在找死。所以總裁柳傳志就一遍一遍的開會，有一天把所有員工召集起來，他在會上就說，今天開會時間不長，明天我們上ERP系