通信企業(yè)績效管理與工作績效評價方法

對外經(jīng)貿(mào)大學國際工商管理學院績效管理牛雄鷹SmartNewSchoolofInternationalBusiness&Economics,UIBEPerformanceManagement內(nèi)容提要績效管理：一種系統(tǒng)的理解關(guān)鍵環(huán)節(jié)：工作績效的評價方法具體事例：績效管理過程的詳細說明績效管理一種系統(tǒng)的理解績效管理Why?what?system!!How??what?績效管理是一個持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，同時將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個系統(tǒng)中來。經(jīng)理向員工找茬鞭打員工的棍棒績效低下時使出的著兒一年一度的煩人的填表No,no!PerformanceManagementNo!!績效管理考核、診斷反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應(yīng)用計劃、準備System!!員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時做等問題進行商談、分析并達成共識的過程計劃、準備按照上一環(huán)節(jié)制定的標準，運用恰當?shù)姆椒▽T工的實際行為和工作情況進行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導致或可能導致績效降低的具體原因?？己?、診斷考核核結(jié)結(jié)束束后后，，將將結(jié)結(jié)果果告告知知員員工工，，使使他他們們對對自自己己的的績績效效狀狀況況能能夠夠進進行行監(jiān)監(jiān)控控；；同同時時與與員員工工加加強強雙雙向向交交流流。。反饋饋、、溝溝通通對員員工工進進行行績績效效輔輔導導為工工資資管管理理提提供供依依據(jù)據(jù)為人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃提提供供建建議議調(diào)整整預預算算服務(wù)務(wù)于于公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與發(fā)發(fā)展展方方向向改進進績績效效管管理理手手段段本本身身關(guān)聯(lián)聯(lián)、、應(yīng)應(yīng)用用回到到起起點點績效效管管理理的的好好處處有利利于于晉晉升升和和薪薪酬酬管管理理有利利于于管管理理者者和和員員工工對對工工作作績績效效狀狀況況的的了了解解有利利于于員員工工的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃Why????績效效管管理理是是一一種種讓讓您您的的員員工工完完成成他他們們工工作作的的提提前前投投資資。。通通過過績績效效管管理理員員工工們們知知道道您您希希望望他他們們做做什什么么，，可可以以做做什什么么樣樣的的決決策策，，必必須須把把工工作作干干到到什什么么樣樣的的地地步步，，何何時時需需要要您您介介入入等等。。這這樣樣將將允允許許您您去去完完成成只只有有您您才才能能完完成成的的工工作作，，從從而而節(jié)節(jié)省省了了您您的的時時間間。。對經(jīng)經(jīng)理理的的好處處員工工將將會會因因為為對對工工作作及及工工作作職職責責有有清清楚楚的的認認識識而而受受益益非非淺淺。。假假如如他他們們清清楚楚了了自自己己的的工工作作職職責責范范圍圍，，他他們們將將不不遺遺余余力力地地施施展展自自己己的的才才華華。。最最終終，，員員工工將將由由于于對對組組織織的的出出色色貢貢獻獻而而獲獲得得升升遷遷或或加加薪薪。。對員員工工的的好處處如果果組組織織及及其其內(nèi)內(nèi)部部下下屬屬單單位位的的目目標標都都很很清清楚楚，，并并且且它它們們同同每每位位員員工工的的任任務(wù)務(wù)都都相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)，，那那么么組組織織將將會會更更有有效效率率。。當當員員工工們們都都知知道道自自己己的的工工作作對對公公司司成成功功的的重重要要性性，，那那么么員員工工的的士士氣氣和和生生產(chǎn)產(chǎn)率率將將會會提提高高。。績績效效管管理理就就是是讓讓員員工工知知曉曉這這一一點點的的。。對組組織織的的好處處關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)工作作績績效效的的評評價價方方法法不管管有有無無制制度度，，經(jīng)經(jīng)營營上上總總是是要要經(jīng)經(jīng)常常對對人人進進行行考考核核；；如如果果缺缺少少對對業(yè)業(yè)績績、、能能力力的的制制度度性性考考核核，，為為我我們們只只能能依依賴賴一一線線監(jiān)監(jiān)督督者者的的意意見見作作出出人人事事安安排排，，稍稍有有疏疏忽忽，，稍稍有有不不慎慎就就會會出出現(xiàn)現(xiàn)不不公公、、不不平平，，導導致致不不滿滿，，損損害害士士氣氣和和效效率率。。所所以以，，有有作作為為的的經(jīng)經(jīng)營營者者都都會會采采用用人人事事考考核核制制度度，，努努力力對對職職工工的的能能力力和和業(yè)業(yè)績績作作出出客客觀觀而而公公正正的的評評價價。?！伤上孪滦倚抑ぷ骺冃гu價價的常見方法法圖尺度評價法法(graphicratingscale)交替排序法(alternativerankingmethod)配對比較法(pairedcomparisonmethod)強制分布法(forceddistributionmethod)關(guān)鍵事件法(criticalincidentmethod)行為錨定等級級評定法(behaviorallyanchoredratingscale,BARS)目標管理法(ManagementbyObjectives)圖尺度評價法法：工作績效評評價方法中的的一種，具體體使用方法如如下：首先在在一張圖表中中列舉出一系系列績效評價價要素并為每每一要素列出出幾個備選的的工作績效等等級。然后，，主管人員從從每一要素的的備選等級中中分別選出最最能夠反映下下屬雇員實際際工作績效狀狀況的工作績績效等級，并并按照相應(yīng)的的等級確定其其各個要素所所得的分數(shù)。。graphicratingscale關(guān)鍵事件法：工作績效評評價方法中的的一種，具體體使用方法如如下：首先將將下屬雇員在在平時的工作作中表現(xiàn)出來來的特別不尋尋常的優(yōu)秀績績效或者特別別突出的惡劣劣績效記錄下下來，然后再再在一個預先先確定下來的的時間與雇員員進行討論和和審查。criticalincidentmethod行為錨定等級級評價法：一種試圖將將關(guān)鍵事件描描述法和量化化評價技術(shù)結(jié)結(jié)合在一起的的工作績效評評價技術(shù)，它它將定量評價價尺度與關(guān)于于特定的優(yōu)良良績效或劣等等績效的實例例描寫結(jié)合在在了一起。behaviorallyanchoredratingscale,BARS目標管理法：先與雇員共共同確定下來來某種便于衡衡量的工作目目標，然后定定期與雇員就就工作目標的的達成進度進進行討論的工工作績效評價價方法。ManagementbyObjectives，MBO四種工作績效效評價工具的的主要優(yōu)缺點點工具優(yōu)點缺點圖尺度評價法使用起來較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績效評價結(jié)果。績效評價標準可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢、偏松傾向和評價者偏見等問題都有可能發(fā)生。關(guān)鍵事件法有助于確定雇員的何種績效“正確”；何種績效“錯誤”。確保主管人員對雇員的當前績效進行評價和指導難于對雇員之間的相對績效進行評價和排列行為錨定法能夠為評價者提供一種“行為錨”。評價結(jié)果非常精確。設(shè)計較為困難目標管理法有利于評價者和被評價者對工作績效目標的認同耗費時間工作績效評價價的兩種變異異方法3600反饋評價法增強效力法多種方法的綜綜合運用3600反饋評價法：一種基于經(jīng)經(jīng)理、客戶、、合作者、供供應(yīng)商等信息息資源的收集集信息、提供供反饋并評估估績效的方法法。3600反饋評價法3600反饋評價法優(yōu)點：信息渠道多，，更易于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作中的優(yōu)優(yōu)點和缺點；；同時，由于于信息收集的的角度廣，有有利于評價的的公正性，更更易于獲得正正確的信息。。缺點：成本高，費時時費力；使用用模糊的評分分標準，使得得獲得的反饋饋信息不夠具具體而起不到到輔導員工的的作用。增強效力法：一種績效管管理的方法，，它要求經(jīng)理理和員工一同同決定管理績績效的具體細細節(jié)，包括多多種表格、方方法、會晤周周期等等。在在實施過程中中，將員工個個人客戶的位位置來考慮。。增強效力法增強效力法優(yōu)點：能考慮經(jīng)理、、相關(guān)人員和和客戶對它的的要求，同向向雇員授權(quán)的的思想相符。。只要工作得得當，同員工工一起確定如如何管理績效效的方法會得得到他們對該該方法的更多多支持，因為為這不是管理理層設(shè)計出來來管理他們的的制度，而是是員工同管理理層一起設(shè)計計和認可的制制度。缺點：采用個性化方方法的最大缺缺點可能是有有點不容易理理解；另外，，由于有悖于于標準化理念念，不易為組組織中推崇通通用方法和體體制的人所接接受。多種績效評價價方法的綜合合運用新趨勢?。】冃Ч芾鞨ow??How?How???How?具體事例績效管理過程程的詳細說明明目的：有效地地激勵員工在激勵體系中中的位置目標管理行為校正員工參與：參參與式管理、、質(zhì)量圈、員員工持股計劃劃浮動工資：計計件工資、利利潤分成方案案技能工資方案案：靈活福利：績效工資績效管理崗位責任考核核工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)績效管理崗位職責的確確定：主要職責工作目標（月月/季/年））企業(yè)價值觀的的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃劃職責的履行：：被考核人：完完成工作目標標考核人：激勵勵/反饋/輔輔導績效考核：工作目標完成成的結(jié)果企業(yè)價值觀的的行為表現(xiàn)工作能力的評評估薪酬與獎勵：：薪酬的調(diào)整其它獎勵績效管理步驟一：澄清主要責任任步驟二：溝通部門的工工作重點步驟三：設(shè)定員工的工工作目標步驟四：與員工達成一一致確定崗位職責責的步驟：績效管理確定崗位職責責的步驟：步驟一：澄清主要責任任步驟二：溝通部門的工工作重點步驟三：設(shè)定員工的工工作目標步驟四：與員工達成一一致主要職責是指該崗位所所承擔的職能能和主要責任任（工作項目目）例子：辦公室主任任職位衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護護辦公用品購買買前臺接待績效管理工作目標衡衡量標準準 時間公司辦公用品品丟失物品的的總價不超過過5000。。00RMB 1年復印機/傳真真機的維修時時間不不超過48小時在滿足辦公需需要的前提下下將辦公費用用控制在10萬以下并內(nèi)部客戶的滿滿意率為90%來訪者在前臺臺等候的時間間在5分鐘以以內(nèi)打入電話的等等候鈴聲不超超過3次完成新辦公室室的裝修花花費10萬萬元以內(nèi)8月底五位領(lǐng)導認定定質(zhì)量為良績效管理確定崗位職責責的步驟：步驟一：澄清主要責任任步驟二：溝通部門的工工作重點步驟三：設(shè)定員工的工工作目標步驟四：與員工達成一一致溝通部門的工工作重點1。將公司的的工作中心落落實為部門的的行動計劃*公司下一一階段的經(jīng)營營策略和工作作重點是什么么？*本部門所所要完成的任任務(wù)是什么？？*這些任務(wù)務(wù)是如何與公公司工作重點點相聯(lián)系的？？*完成這些些任務(wù)的困難難和挑戰(zhàn)是什什么？2。將部門的的行動計劃落落實為個人的的工作目標*部門的的員工要完成成那些工作以以支持部門的的工作？*員工對對完成部門任任務(wù)的建議是是什么？3。將內(nèi)部和和外部客戶的的需要落實為為個人的工作作目標*內(nèi)部和外部客客戶希望從本本部門得到的的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？？*讓客戶戶滿意的標準準是什么？績效管理職責分分解目標分分解公司宗宗旨和和長遠遠戰(zhàn)略略長遠發(fā)發(fā)展目目標2000年發(fā)展展策略略：龍龍騰計計劃組織結(jié)結(jié)構(gòu)部門宗宗旨部門職職責工作流流程處職責責崗位職職責崗位考考核2000年發(fā)展展目標標99年發(fā)展展目標標各專項項規(guī)劃劃部門年年度目目標部門季季度目目標按處分分解按時間間分解解崗位工工作目目標處季度度工作作目標標按職責責分解解部門考考核-選自某某企業(yè)業(yè)特刊刊1999年總第第8期績效管管理確定崗崗位職職責的的步驟驟：步驟一一：澄清主主要責責任步驟二二：溝通部部門的的工作作重點點步驟三三：設(shè)定員員工的的工作作目標標步驟四四：與員工工達成成一致致設(shè)定員員工的的工作作目標標1。澄澄清員員工在在完成成部門門任務(wù)務(wù)中的的角色色和職職責2。將將部門門的行行動計計劃落落實為為個人人的工工作目目標3。將將內(nèi)部部和外外部客客戶的的需要要落實實為個個人的的工作作目標標績效管管理工作目目標工作目目標是是指在在今后后一定定時間間里所所要產(chǎn)產(chǎn)出的的結(jié)果果目標描描述要要說明明：1所所要產(chǎn)產(chǎn)出的的結(jié)果果是什什么？？2怎怎樣考考核衡衡量產(chǎn)產(chǎn)出的的結(jié)果果？確定崗崗位職職責的的步驟驟：步驟一一：澄清主主要責責任步驟二二：溝通部部門的的工作作重點點步驟三三：設(shè)定員員工的的工作作目標標步驟四四：與員工工達成成一致致績效管管理確定崗崗位職職責的的步驟驟：步驟一一：澄清主主要責責任步驟二二：溝通部部門的的工作作重點點步驟三三：設(shè)定員員工的的工作作目標標步驟四四：與員工工達成成一致致工作目目標的的設(shè)定定1具具體體的和和可理理解的的“這這個目目標是是否告告訴員員工具具體的的要做做/完完成什什么？？”2有有量量化的的考核核標準準“員員工知知道如如何衡衡量他他的工工作結(jié)結(jié)果嗎嗎？””3切切合實實際的的“這這個目目標是是否是是具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的而又又可以以實現(xiàn)現(xiàn)的？？”4時時間間性“員員工應(yīng)應(yīng)該在在什么么時間間完成成？””員工有有完成成這個個目標標所需需的權(quán)權(quán)限嗎嗎？完成這這個目目標需需要其其他人人/部部門的的支持持嗎？？這些目目標的的輕重重緩急急，優(yōu)優(yōu)先次次序是是什么么？目標在文文字闡述述上清楚楚嗎？績效管理理工作目標標考核的的標準數(shù)量成成本本產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量支支出費費用的數(shù)數(shù)額處理零件件的數(shù)量量實實際費用用和預算算的對比比接聽電話話的數(shù)量量約見客戶戶的次數(shù)數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量時時間間合格產(chǎn)品品的數(shù)量量期期限錯誤的百百分比投訴的數(shù)數(shù)量確定崗位位職責的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責任步驟二：：溝通部門門的工作作重點步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標步驟四：：與員工達達成一致致績效管理理寫出目標標的要點點應(yīng)該使用用使用準確確和描述述性的語語言“在收到到客戶的的詢問時時，三天天給予答答復”“在第一一季度用用20%的時間間對設(shè)計計進行測測試”使用行為為動詞“增加……”“取取得…””描述的句句子簡潔潔清楚“每兩周周更新一一次市場場的數(shù)據(jù)據(jù)”使用簡單單而有意意義的測測量術(shù)語語“把部門門的預算算減少10%””不應(yīng)該使使用使用那些些不同的的人有不不同的理理解的形容詞詞或副詞詞“以專業(yè)業(yè)的態(tài)度度對待客客戶”“有效的的使用時時間”虛義動詞詞“理解……”“熟熟悉...”使用雍長長、概括括性的句句子“根據(jù)每每兩周一一次的計計劃，市場信息息應(yīng)該如如期得到到更新””使用模糊糊不清的的測量語語言“節(jié)約花花錢以便便減少部部門的開開支”績效管理理工作目標標的類型型常規(guī)型：：考考核標準準時時間計算機的的維修24小時內(nèi)內(nèi)到達一一年年返修率5%投訴在3次以內(nèi)內(nèi)項目型：HS304產(chǎn)品品推廣花花費費在100萬以以內(nèi)12月底底10個城城市市場占有有率增加加10%營業(yè)額增增加20%確定崗位位職責的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責任步驟二：：溝通部門門的工作作重點步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標步驟四：：與員工達達成一致致績效管理理確定崗位位職責的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責任步驟二：：溝通部門門的工作作重點步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標步驟四：：與員工達達成一致致與員工達達成一致致1。概述述這次討討論的目目的和有有關(guān)的信信息*概述述部門和和自己的的主要任任務(wù)*對員員工本人人的期望望2。鼓勵勵員工參參并提出出建議*傾傾聽員工工不同的的意見，，鼓勵他他說出顧顧慮*通過過提問，，摸清問問題所在在*對于于員工的的抱怨進進行正面面引導*從員員工的角角度思考考問題，，了解對對方的感感受3。對每每項工作作目標進進行討論論并達成成一致*鼓鼓勵員工工參與，，以爭取取他的承承諾*對每每一項目目標設(shè)定定考核的的標準和和期限績效管理理確定崗位位職責的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責任步驟二：：溝通部門門的工作作重點步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標步驟四：：與員工達達成一致致與員工達達成一致致4。就行行動計劃劃和所需需的支持持和資源源達成共共識*幫助助員工克克服主觀觀上的障障礙*討論論完成任任務(wù)的計計劃*提供供必要的的支持和和資源5?？偨Y(jié)結(jié)這次討討論的結(jié)結(jié)果和跟跟進日期期*確保保原告充充分理解解要完成成的任務(wù)務(wù)*在在完成任任務(wù)中，，何時跟跟進和檢檢查進度度績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導誰能激勵勵員工公司上司管理層員工自己己家庭和朋朋友經(jīng)理在激激勵員工工方面有有最大的的影響力力績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導激勵員工工的方式式和因素素欣賞和認認可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作有趣的工工作發(fā)展的機機會競爭工作人機會獎勵發(fā)展績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導正式與非非正式的的獎勵非正式的的獎勵正正式的獎獎勵隨機性計計劃和和結(jié)構(gòu)性性的不受時間間的限制制在在已定定的系統(tǒng)統(tǒng)和規(guī)則則中通常不是是錢通通常常是錢易于使用用不不易于于使用沒有限制制有有限制制績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導正式與非非正式的的獎勵非正式的的獎勵正正式的獎獎勵經(jīng)理或高高級經(jīng)理理的感謝謝信工工資公公司股票票拍拍肩膀膀提提升回回扣扣真誠的感感謝貢貢獻獎電子郵件件（CC經(jīng)理））進進步獎創(chuàng)創(chuàng)新獎獎生日卡/蛋糕/禮物培訓邀請員工工去家里里創(chuàng)造與高高層領(lǐng)導導接識的的機會非正式的的獎勵有有1001種提升應(yīng)與與員工的的業(yè)務(wù)需需要和員工的能能力與業(yè)業(yè)績相聯(lián)聯(lián)系高一級的的職位/高的工工作目標標管理好員員工的期期望值績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導有效地使使用獎勵勵(smart)獎勵要針針對每個個員工獨獨特的需需求--了解解什么可可以激勵勵他/她她獎勵要與與員工的的成就相相吻合--過過分的獎獎勵會打打擊別人人獎勵應(yīng)及及時和具具體--在記記憶尚存存時，用用翔實的的事實說說明原因因多數(shù)情況況公開使使用--讓讓員工個個人和團團隊了解解，營造造積極的的氛蔚績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導你只有關(guān)關(guān)心員工工員工才會會關(guān)心你你的業(yè)務(wù)務(wù)。把你對員員工發(fā)自自內(nèi)心的的感謝表表達出來來！績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導提供反饋饋正面的反反饋讓員工知知道他的的表現(xiàn)達達到或超超過對他他的期望望員工知道道他的表表現(xiàn)和貢貢獻得到到了認可可強化這種種行為，，增大這這種行為為重復的的可能性性要求：真誠，具具體績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導正面反饋饋正面的反反饋的步步驟：1。具具體地說說明員工工在表現(xiàn)現(xiàn)上的細細節(jié)2。反映映了員工工那方面面的品質(zhì)質(zhì)3。這些些表現(xiàn)所所帶來的的結(jié)果和和影響績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導負面反饋饋負面的反反饋的步步驟：1。具具體地描描述員工工的行為為耐心，具具體，描描述相關(guān)關(guān)的行為為（所說說，所做做），對事不對對人，描描述而不不是判斷斷2。描述述這種行行為所帶帶來的后后果客觀，準準確，不不指責3。征求求員工的的看法聆聽，從從員工的的角度看看問題4。探討討下一步步的做法法提出建議議及這種種建議的的好處績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導反饋中的的問題1。員員工不接接受你所所建議的的方法2。你沒沒有第一一手的事事實依據(jù)據(jù)3。員工工沒有能能力改變變的行為為4。員工工不樂意意接受反反饋5。你不不能提供供改善的的建議績效管理理職責的履履行激勵反饋輔導輔導的步步驟第一步：：講授第二步：：演示第三步：：讓對方方嘗試第四步：：觀察對對方的表表現(xiàn)第五步：：對于進進步給予予稱贊或給予再再指導績效管理理績效考核核的步驟驟步驟一：準備步驟二：：會談步驟三：：獎懲績效管理理績效考核核的步驟驟步驟一：準備步驟二：：會談步驟三：：獎懲準備階段段（經(jīng)理理）1。閱閱讀前面面設(shè)定的的工作目目標2。檢查查每項目目標完成成的情況況3。從員員工的同同事，下下屬，客客戶，供供應(yīng)商搜搜集關(guān)于于本員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的情況況4。給員工工工作成果果和表現(xiàn)劃劃分5。對于高高分和低分分的方面要要搜集翔實實的資料6。整理該該員工的表表揚信，感感謝信，投投訴信等7。為下一一階段的工工作設(shè)定目目標8。提前一一星期通知知員工做好好準備績效管理績效考核的的步驟步驟一：準備步驟二：會會談步驟三：獎獎懲準備階段（（員工）1。閱讀讀前面設(shè)定定的工作目目標2。檢查每每項目標完完成的情況況和完成的的程度3。審視自自己在價值值觀方面的的行為表現(xiàn)現(xiàn)4。給自己己工作成果果和表現(xiàn)劃劃分5。哪些方方面表現(xiàn)好好？為什么么？6。哪些方方面需要改改進？行動動計劃是什什么？7。為下一一階段的工工作設(shè)定目目標8。需要的的支持和資資源是什么么？績效管理績效考核的的步驟步驟一：準備步驟二：會會談步驟三：獎獎懲考核內(nèi)容崗位責任考考核工作的結(jié)果果*計算工作的表現(xiàn)現(xiàn)*判斷績效管理績效考核的的步驟步驟一：準備步驟二：會會談步驟三：獎獎懲會談的步驟驟1。營造造一個和諧諧的氣氛2。說明討討論的目的的，步驟和和時間3。根據(jù)每每項工作目目標考核完完成的情況況4。分析成成功和失敗敗的原因5。考查員員工在價值值觀方面的的行為表現(xiàn)現(xiàn)6。評價員員工在工作作能力上的的強項和有有待改進的的方面7。討論員員工的發(fā)展展計劃8。為下一一階段的工工作設(shè)定目目標9。討論需需要的支持持和資源10。簽字字績效管理績效考核的的步驟步驟一：準備步驟二：會會談步驟三：獎獎懲會談的技能能1。鼓勵勵員工的參參與2。認真聆聆聽員工的的看法和意意見3。關(guān)注員員工的長處處4。談話要要具體，使使用客觀化化的詞句5。保持平平和的態(tài)度度6。是雙方方的溝通而而非演講績效管理1。近期期效應(yīng)2。光環(huán)效效應(yīng)3。趨中現(xiàn)現(xiàn)象4。寬松與與嚴格5。偏見績效考核所所面臨的問問題績效考核的的步驟步驟一：準備步驟二：會會談步驟三：獎獎懲績效管理績效考核的的權(quán)重工作目標70%行為表現(xiàn)30%工作目標50%行為表現(xiàn)50%工作目標30%行為表現(xiàn)70%工作量化度度權(quán)重考核項目80%-90%50%-60%20%-30%績效管理工作目標行為體現(xiàn)543211 2345CBBBACCBBBCCCCCDDCCCEDDCC績效管理培訓發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計劃步驟三：跟跟蹤輔導績效管理培訓與發(fā)展展發(fā)展的愿望工作的績效效培訓轉(zhuǎn)部門或辭退發(fā)展維持低高高培訓發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計劃步驟三：跟跟蹤輔導績效管理該崗位所需需能力該該崗位被被考考核人所需水平現(xiàn)現(xiàn)有水水平產(chǎn)品知識44市場知識42財務(wù)知識31決策能力55談判技能55變革管理52授權(quán)能力55帶隊伍能力力52計劃組織能能力52能力評估績效管理發(fā)展需求分分析該員工自己己近期和遠遠期的發(fā)展展需要是什什么？該員工那些些特長可以以進一步發(fā)發(fā)揮？在那些領(lǐng)域域他可以承承擔更多的的責任？該員工那些些特長比較較突出？這些特長可可以進一步步發(fā)揮嗎？？培訓與發(fā)展展培訓發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計劃步驟三：跟跟蹤輔導績效管理培訓與發(fā)展展培訓發(fā)展的的步驟培訓需求分分析該員工自己己近期和遠遠期的發(fā)展展規(guī)劃是什什么？該崗位所需需能力與現(xiàn)現(xiàn)有能力有有那些差距距？員工意識到到這些差距距了嗎？員工有提高高這些能力力的意愿嗎嗎？提高這些能能力的方法法是什么？？步驟一：需求分析步驟二：制制定計劃步驟三：跟跟蹤輔導績效管理有待提高的的能力行行動計劃劃 時間間市場知識參參加加市場部的的例會7至8月財務(wù)知識財財務(wù)務(wù)培訓三三季度變革管理參參加公公司班車改改進項目8月變革管理培培訓四四季度帶隊伍能力力 團隊隊建設(shè)培訓訓 三季季度計劃組織能能力由由李經(jīng)理輔輔導制定本年度經(jīng)營營計劃4月發(fā)展計劃的的制定績效管理經(jīng)理的責任任：協(xié)助員工做做培訓發(fā)展展需求分析析協(xié)助制定發(fā)發(fā)展計劃了解培訓內(nèi)內(nèi)容為新技能提提供練習的的機會對舊習慣的的改變給予予認可和鼓鼓勵定期進行觀觀察和輔導導培訓與發(fā)展展培訓發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計劃步驟三：跟跟蹤輔導績效管理激勵理論的的應(yīng)用目標管理行為校正員工參與：：參與式管管理、質(zhì)量量圈、員工工持股計劃劃浮動工資：：計件工資資、利潤分分成方案技能工資方方案：靈活福利：：績效工資績效管理薪酬設(shè)計績效工資：：是依據(jù)雇員員個人績效效而增發(fā)的的獎勵性工工資。與紅紅利不同，，它是一種種連續(xù)的增增加額。Meritpay績效工資(meritpay)、績績效加薪(meritraise)特點：工資直接與與績效掛鉤鉤才能激勵勵員工；激激勵效果取取決于績效效評價的公公平性；每每位雇員一一般都認為為自己的績績效超過一一般，所以以，薪資增增加如果低低于平均水水平，那么么就沒有激激勵的作用用。兩種趨勢：：每年一次結(jié)結(jié)清績效工工資總額；；績效工資資與個人、、組織績效效掛鉤綜合激勵理論論目標引導行為為個人努力個人績效組織獎賞個人目標高成就需要目標績效評估系統(tǒng)強化主導需要能力績效評估標準準公平性比較產(chǎn)出產(chǎn)產(chǎn)出投入A投入B機會人力資源管理理成績考核說說明98級EMBA班成績構(gòu)成及權(quán)權(quán)重閉卷考試－45％書面作業(yè)－20％案例討論－20％出勤倒扣－7％課堂表現(xiàn)－8％★試卷結(jié)構(gòu)概念：8題，24分分簡述：4題，20分分論述：2題，26分分問題解決：1題，30分分★概念理解題人力資源管理理(HRM)；工作分析(jobanalysis)；雇員招募(employeerecruitment)；人員選拔(personnelselection)；；績效管理(performancemanagement)；雇員報酬(employeecompensation)；“9,9”管理理人員(“9,9”managers)；行動學習(actionlearning)；年度獎金(annualbonus)；工作申請表(jobapplicationform)；★概念理解題(續(xù))結(jié)構(gòu)化面試(structuredinterview)；行為錨定等級級評價法(BARS)；；職業(yè)規(guī)劃與職職業(yè)發(fā)展(careerplanninganddevelopment)；案例研究法(casestudymethod)；工作描述(jobdescription)；職位評價(jobevaluation)；；工作輪換(jobrotation)；工作說明書(jobspecification)；臨時解雇(layoff)；★概念理解題(續(xù))管理評價中心心(managementassessmentcenters)；管理人員開發(fā)發(fā)(managementdevelopment)；；績效工資(meritpay)；；職業(yè)技能(occupationalskills)；；質(zhì)量圈(qualitycircle)；角色扮演(roleplaying)；薪資調(diào)查(salarysurvey)；斯坎倫計劃(Scanlonplan)；性騷擾(sexualharassment)；工作樣本(worksamples)?！锖喪鲱}工作分析在人人力資源管理理系統(tǒng)中的地地位和作用是是什么？影響結(jié)構(gòu)化面面試效果的因因素有哪些？？從培養(yǎng)雇員獻獻身精神的角角度，談內(nèi)部部提升的優(yōu)缺缺點以及應(yīng)注注意的問題。。簡述四種工作作績效評價工工具的優(yōu)缺點點。簡述確定工資資率的步驟。?！锖喪鲱}(續(xù))績效工資的目目的在于激勵勵員工，試簡簡述制定這種種激勵計劃的的具體原則。。通過報紙廣告告的方式招募募員工是一種種常用的手段段。試簡述這這種方式的特特點以及廣告告制作的原則則。請說出不少于于6種常見的的培訓技術(shù)。。請說出不少于于5種工作分分析的技術(shù)。。一個人的職業(yè)業(yè)生涯由哪些些階段構(gòu)成？？職業(yè)管理的的關(guān)鍵是什么么？★論述題以工作分析和和績效評價為為例，談您對對Dorightthings和Dothingsright的理解。人力資源管理理在整個企業(yè)業(yè)管理體系中中的地位和作作用是什么？？從當前組織織變革與發(fā)展展的趨勢談CEO應(yīng)具備備的HRM觀觀念。請您為財務(wù)部部門經(jīng)理設(shè)計計一個較為詳詳細的工作績績效考核方案案。請詳述以招聘聘為目的和以以薪酬管理為為目的的工作作分析的步驟驟、原則及注注意事項?！镎撌鲱}(續(xù))請從您的工作作實際出發(fā)，，談?wù)勎幕蛞蛩貙|西方方人力資源管管理模式的影影響。同時，，請分別為在在外企工作的的中國員工以以及在中國任任職的外籍管管理者提供一一些旨在提高高組織績效的的行為規(guī)范方方面的建議。?！锇咐治鲱}您所在的單位位在薪酬設(shè)計計方面存在哪哪些不足？請請詳細說明貴貴單位的有關(guān)關(guān)具體情況，，并分析問題題產(chǎn)生的原因因；然后從激激勵的角度出出發(fā)提出一個個較為可行的的薪資改革方方案?？ㄌ叵匆轮行男陌咐盗?。。其他案例?！飼孀鳂I(yè)內(nèi)容容制定一份針對對某一特定工工作崗位的工工作分析的操操作方案。說說明工作分析析的目的、工工具、操作步步驟、工作說說明書的格式式。同時說明明做好工作分分析的注意事事項及關(guān)鍵點點。制定一份針對對某一特定工工作崗位的工工作績效考核核的操作方案案。說明工作作績效考核的的目的、工具具、操作步驟驟、考核表格格的格式。同同時說明做好好該項工作的的注意事項及及關(guān)鍵點。★書面作業(yè)內(nèi)容容(續(xù))您所在的單位位在薪酬設(shè)計計方面存在哪哪些不足？請請詳細說明貴貴單位的有關(guān)關(guān)具體情況，，并分析問題題產(chǎn)生的原因因；然后從激激勵的角度出出發(fā)提出一個個較為可行的的薪資改革方方案。注意講講清楚方案的的依據(jù)、操作作步驟、注意意事項以及與與其他方案相相比該方案的的特色。★書面作業(yè)要求求不少于2000字；2000年7月22日之之前交上；使用打印件和和EMAIL傳送電子版版兩種格式；；可以兩個人合合作，第二作作者得分稍低低；鼓勵按相關(guān)雜雜志的格式撰撰寫，并嘗試試投稿?！锇咐懻撛u分分要點把握問題實質(zhì)質(zhì)；解決問題思路路清晰；組員之間配合合默契；語言流暢，表表情自然；態(tài)度認真，舉舉止大方；無超時現(xiàn)象。。評分等級：優(yōu)優(yōu)＋＋、優(yōu)＋、優(yōu)、良。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:38:3515:38:3515:3812/31/20223:38:35PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:38:3515:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:38:3515:38:3515:38Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:38:3515:38:35December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:38:35下午午15:38:3512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:38下下午12月-2215:38December31,202216、行行動動出出成