I在企業(yè)流程再造所扮演的角色

IT在企業(yè)流程再造所扮演的角色摘要企業(yè)流程再造是一項(xiàng)深入的工作，同時(shí)對(duì)于組織各方面的徹底改造也是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工具。IT在成功實(shí)施流程再造也扮演很重要的角色。這篇文章主要研究IT在這方面的角色。IT并不能使經(jīng)企業(yè)流程自動(dòng)化，那些把IT看作使經(jīng)企業(yè)流程自動(dòng)化工具的企業(yè)不會(huì)實(shí)現(xiàn)再造。IT使組織的企業(yè)流程運(yùn)行更加有效。如果IT的基本結(jié)構(gòu)不適當(dāng)或者不靈活，它也會(huì)成為流程再造的抑制劑。IT基本建設(shè)能力包括技術(shù)上和管理上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，它需要在館公司內(nèi)外提供可靠的實(shí)際服務(wù)和廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。介紹在工業(yè)開(kāi)速發(fā)展的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，以至于如果組織不能與其他公司在相同領(lǐng)域的步調(diào)保持一致，它就會(huì)失敗。所以組織進(jìn)行再投資就顯得十分必要。這種方法論就是企業(yè)流程再造。企業(yè)流程再造主要是指先把這幾年在管理中所獲的放在一邊，而要著眼于如何去做生意。HammerandChampy說(shuō)過(guò)企業(yè)流程再造的核心是堅(jiān)持思索的意念。組織應(yīng)該識(shí)別并放棄現(xiàn)在企業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)，即陳舊過(guò)時(shí)的規(guī)則。文章討論了IT在流程再造實(shí)施中的角色。IT在組織的企業(yè)上的影響。IT既能促進(jìn)企業(yè)再造，也能在IT基本機(jī)構(gòu)不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候阻礙它的發(fā)展。因此IT在企業(yè)流程再造的不同實(shí)施階段起著不同的作用。企業(yè)流程再造的定義1993年HammerandChampy所給出企業(yè)流程再造的概念是“企業(yè)流程再造是經(jīng)企業(yè)程初級(jí)再思考和和基本的再設(shè)計(jì)，從而在同時(shí)代關(guān)鍵領(lǐng)域例如成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度方面達(dá)到顯著效果。在根本上重新思考企業(yè)過(guò)程的人，應(yīng)該問(wèn)一些問(wèn)題，如我們?yōu)槭裁催@樣做，這將使該組織的對(duì)規(guī)則的反思和假定的理解方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。這將有助于識(shí)別過(guò)時(shí)的和不恰當(dāng)?shù)牡囊?guī)則和假設(shè)并在新的設(shè)計(jì)進(jìn)行消除。HammerandChampy（

1994）提出七個(gè)流程再造的原則：

1根據(jù)結(jié)果和成果進(jìn)行組織，而不是任務(wù)。

2讓那些使用輸出的過(guò)程的人，履行過(guò)程。

3將編輯信息處理工作納入實(shí)際工作中，發(fā)布信息。

4在地理上分散的資源，要把他們看作是集中的。

5把相關(guān)的活動(dòng)結(jié)合在一起，而不是整合他們的結(jié)果。

6把決定點(diǎn)放在工作，是履行，在過(guò)程中加以控制

7。捕捉源頭信息企業(yè)流程再造的執(zhí)行業(yè)務(wù)流程再造是一個(gè)離散的，一次性的事情，它需要被視作一個(gè)項(xiàng)目，這對(duì)組織的未來(lái)十分關(guān)鍵.因此像任何其他項(xiàng)目再造中，將有一個(gè)分析階段，設(shè)計(jì)階段，并進(jìn)入實(shí)施階段。在圖形一中已經(jīng)給出了流程再造實(shí)施的基本模型，他是在Cross，F(xiàn)eather和Lynchde的基本模型的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。在分析階段中，要深入了解市場(chǎng)和顧客的需求，同時(shí)要如何處理當(dāng)今的事務(wù)，以滿(mǎn)足不同的標(biāo)準(zhǔn)，并打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。設(shè)計(jì)規(guī)格是從客戶(hù)需求分析發(fā)展而來(lái)，目前過(guò)程審查和基線分析工作都是在最初的階段完成.Cross（

1994，

p32）說(shuō)，

"設(shè)計(jì)規(guī)格是流程再造的大致的初步藍(lán)圖"。在設(shè)計(jì)階段，已經(jīng)產(chǎn)生了重新思考和設(shè)計(jì)的最佳途徑去服務(wù)顧客。Cross認(rèn)為在成功實(shí)施流程再造，應(yīng)有六個(gè)不同類(lèi)別的關(guān)鍵設(shè)計(jì)：1，服務(wù)質(zhì)量：以服務(wù)質(zhì)量為指導(dǎo)，把設(shè)計(jì)過(guò)程看作是與客戶(hù)接觸。

2，工作流程：工作原則涉及到管理流動(dòng)工作的一些基本性質(zhì)。

3，工作：工作原則上要考慮經(jīng)濟(jì)因素和布局方案。

4.持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)原則有助于以實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)從而確保一個(gè)可以自我維持的過(guò)程。5.勞動(dòng)動(dòng)力力:勞動(dòng)動(dòng)力力原原則則是是以以任任何何的的工工作作流流程程需需要要人人力力當(dāng)當(dāng)做做一一整整體體部部份份以以基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的。。6.信息息科科技技:資訊訊原原則則提提供供確確定定的的指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針技技術(shù)術(shù)改改善善加加值值的的工工作作流流程程。。建筑筑物物是是在在上上述述的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則、、規(guī)規(guī)格格和和選選項(xiàng)項(xiàng)之之上上發(fā)發(fā)展展的的，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)使使商商務(wù)務(wù)模模型型和和面面談?wù)動(dòng)杏行?。。鑰鑰匙匙的的表表現(xiàn)現(xiàn)是是必必須須在在設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)狀狀態(tài)態(tài)期期間間被被決決定定。。設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)狀狀態(tài)態(tài)被被定定義義為為一一位位飛飛行行員員嘗嘗試試新新的的程程序序。?；镜哪ＤＰ筒辉斣斒鲈偕こ痰牡穆鋵?shí)狀狀態(tài),那些落實(shí)實(shí)的被提提議方法法在此被被描述。。在落落實(shí)狀態(tài)態(tài)內(nèi)整個(gè)個(gè)的組織織必須應(yīng)應(yīng)用而且且使新的的設(shè)計(jì)組組織化進(jìn)進(jìn)入它的的每日的的操作。。落實(shí)實(shí)狀態(tài)有有二個(gè)成成份:1)在大刻度的的轉(zhuǎn)換物流流管理層面面對(duì)操作的的新模態(tài)進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃和和運(yùn)行(2)管理轉(zhuǎn)變。。Caldwel，Bruce,Missteps,Miscues(1994)說(shuō)"再生工程計(jì)計(jì)劃是適當(dāng)當(dāng)?shù)?，你必必須全力的的運(yùn)行它。。你不能能活在你過(guò)過(guò)去一直做做的和你要要做的之間間。戲劇劇性的進(jìn)步步是必要的的,不然人會(huì)失失去重心。。"再生工程計(jì)計(jì)劃不會(huì)因因?yàn)殚_(kāi)始的的變化而結(jié)結(jié)束,進(jìn)入組織每每日操作的的變化將被被組織化。。時(shí)期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變是至關(guān)關(guān)重要的，，組織的慣慣性可能導(dǎo)導(dǎo)致公司倒倒退到以前前的狀態(tài)。。在再生工程程的起始階階段，不同同角色的再再生工程需需要人的落落實(shí)。人的的選擇是再再生工程成成功的決定定因素。擔(dān)擔(dān)任再生生工程的角角色是1)領(lǐng)袖:領(lǐng)袖是一個(gè)個(gè)授權(quán)并且且給與全部部人動(dòng)力的的資深主管管。2)程序擁有者者:程序擁有者者是有著再再生工程程程序設(shè)計(jì)職職責(zé)的一位位經(jīng)理。他他是負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)計(jì)他的的程序。3)再生工程隊(duì)隊(duì):再生工程隊(duì)隊(duì)是一群呈呈現(xiàn)程序的的再生的個(gè)個(gè)體。4)掌舵委員會(huì)會(huì):掌舵委員會(huì)會(huì)是一個(gè)策策略隊(duì)，有有年長(zhǎng)者經(jīng)經(jīng)理,他們[她們]將會(huì)在公司司和監(jiān)視器器中為再生生工程作策策略。5)再生工程'皇帝':再生工程皇皇帝是負(fù)責(zé)責(zé)個(gè)別人發(fā)發(fā)展再生工工程技術(shù)和和公司里面面的工具，，而且協(xié)調(diào)調(diào)組織中各各種不同的的再生工程程。“皇帝”有有二個(gè)重要要的功能,(一)促成而且支支援程序擁?yè)碛姓咴偕こ剃?duì)(二)在組織中協(xié)協(xié)調(diào)所有的的再生工程程活動(dòng)。將它做總結(jié)結(jié)的Champy(1993)說(shuō)三種公司司的基本類(lèi)類(lèi)型應(yīng)該再再設(shè)計(jì)，來(lái)來(lái)改善他們們的表現(xiàn)，，如下：1.正在面對(duì)一一個(gè)危機(jī)的的公司2.預(yù)見(jiàn)危機(jī)接接近的公司司3.想超越其他他公司的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)者屬于于上上述述的的三三個(gè)個(gè)種種類(lèi)類(lèi)的的許許多多公公司司正正在在實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)再再生生工工程程根根本本地地改改善善他他們們的的表表現(xiàn)現(xiàn)得得到到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的利利益益,一例例子子作作為為純純度度檢檢驗(yàn)驗(yàn)證證明明,公司司是是一一位位市市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)袖袖，，而而且且想想要要拿拿在在那那之之前前其其他他的的公公司司。。槌槌和和Champy(1993,p166-167)說(shuō)那那一一個(gè)個(gè)使使用用的的再再生生工工程程,純度度檢檢驗(yàn)驗(yàn)證證明明,被重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)他他們們過(guò)過(guò)去去一一直直帶帶著著新新的的卡卡片片觀觀念念到到的的程程序序銷(xiāo)銷(xiāo)售售。。他他們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品周周期期大大約約三三年年。。增增加加趨趨勢(shì)勢(shì)越越來(lái)來(lái)越越多多的的利利基基市市場(chǎng)場(chǎng)確確信信的的純純度度檢檢驗(yàn)驗(yàn)證證明明主主管管產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展處處理理需需要要變變化化。。公公司司的的目目標(biāo)標(biāo)將將拿拿新新的的產(chǎn)產(chǎn)品品在在一一年年之之內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售售。。下面面由由吳吳強(qiáng)強(qiáng)同同學(xué)學(xué)繼繼續(xù)續(xù)演演講講純度度檢檢驗(yàn)驗(yàn)證證明明一一直直假假定定產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展大大概概包包含含印印刷刷和和生生產(chǎn)產(chǎn)重重做做計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)。。令令他他們們感感到到驚驚訝訝的的是是他他們們?cè)谠阢y銀行行卡卡的的發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃和和觀觀念念方方面面花花費(fèi)費(fèi)了了將將近近三三分分之之二二的的時(shí)時(shí)間間.他們們同同時(shí)時(shí)也也發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從從時(shí)時(shí)間間理理念念來(lái)來(lái)看看銀銀行行卡卡對(duì)對(duì)那那些些有有創(chuàng)創(chuàng)造造力力的的職職員員完完成成的的很很好好.那一一群群人人花花費(fèi)費(fèi)90%左右右的的時(shí)時(shí)間間來(lái)來(lái)解解決決其其他他的的問(wèn)問(wèn)題題.在開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)一一種種新新的的銀銀行行卡卡流流水水線線的的過(guò)過(guò)程程中中,1991年HALLMARK用BPR創(chuàng)造了跨功能能團(tuán)隊(duì)的辦法法來(lái)生產(chǎn),從而使任務(wù)提提前了8個(gè)月完成.這主要?dú)w功于于HALLMARK公司增加他的的市場(chǎng)分額因因此帶來(lái)了巨巨大的經(jīng)濟(jì)利利潤(rùn).信息科技在再再生工程的作作用Whisler(1970)定義信息科技技作為測(cè)知的的技術(shù),編碼,傳輸,翻譯然后轉(zhuǎn)換換數(shù)據(jù)。HAMMER和Champy(1993)說(shuō)信息科技是是自從高新科科技被準(zhǔn)許作作為再生工程程的主要部份份,它許可公司再再設(shè)計(jì)商務(wù)程程序。DAVENPORT和SHORT(1990)說(shuō)信息科技和和BPR有回歸的關(guān)系系。高新科科技能力應(yīng)該該支持商業(yè)程程序,而且商業(yè)程序序應(yīng)該根據(jù)能能力高新科技技來(lái)提供。BroadbentWeill和STClair(1999)說(shuō)高新科技在在被任一促成成或強(qiáng)迫成功功的BPR中扮演重要角角色。高新新科技也能變變成抑制再生生工程如果組組織的高新科科技系統(tǒng)內(nèi)各各部分是不充充分或不屈曲曲的抑制劑。。高新科技技的角色將使使一個(gè)新的程程序設(shè)計(jì)變成成可能。如果果工作的方法法沒(méi)有辦法改改變,那么高新科技技的角色只是是將自動(dòng)化為為一個(gè)現(xiàn)有的的程序,然后經(jīng)濟(jì)的利利益可能是最最小的。高高新科技在再再生工程的角角色不是使商商務(wù)程序自動(dòng)動(dòng)化。申請(qǐng)高新科技技對(duì)再生工程程需要?dú)w納的的思考,這個(gè)是首先考考察有力的解解決方案,然后尋求它可可能解決的問(wèn)問(wèn)題。HAMMER和Champy(1993)說(shuō)一家公司首首先要找到問(wèn)問(wèn)題然后再去去尋求科技解解決的方案是是不能再設(shè)計(jì)計(jì)的。這是是歸納的思考考有益的地方方。一個(gè)大大多數(shù)的公司司犯的基本的的錯(cuò)誤是當(dāng)他他們審查技術(shù)術(shù)的時(shí)候?qū)⒁?jiàn)見(jiàn)到一種新的的技術(shù)將會(huì)如如何在解決他他們的現(xiàn)有程程序的問(wèn)題方方面幫助。那那公司必須須想一種技術(shù)術(shù)怎么樣才能能有益于他們們現(xiàn)有的程序序。HAMMER和Champy(1993)說(shuō),"再生工程是有有關(guān)改革。它它是關(guān)于開(kāi)開(kāi)發(fā)技術(shù)的最最新能力來(lái)全全面實(shí)現(xiàn)新計(jì)計(jì)劃".Haapaniemi(1996)在評(píng)評(píng)估估高高新新科科技技的的最最新新能能力力的的時(shí)時(shí)舉舉出出Alcoa的例例子子來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)新新計(jì)計(jì)劃劃的的目目的的.Alcoa宣布布高高新新科科技技將將會(huì)會(huì)是是最最大大的的工工程程。。這這個(gè)個(gè)工工程程花花費(fèi)費(fèi)了了一一億億五五千千萬(wàn)萬(wàn)并并涉涉及及到到了了26個(gè)國(guó)國(guó)家家而而且且花花了了好好幾幾年年才才完完成成。。工工程程的的影影響響是是很很宏宏偉偉的的和和復(fù)復(fù)雜雜的的,但是是目目標(biāo)標(biāo)是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單和和清清楚楚的的,"讓世世界界人人民民的的交交流流和和聯(lián)聯(lián)系系更更加加的的快快速速和和容容易易吧吧".Alcoa反映映了了在在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生活活中中使使用用策策略略的的高高新新科科技技.今天,高新科技技的焦點(diǎn)點(diǎn)被逐漸漸地?cái)U(kuò)大大受雇人人員之間間的連結(jié)結(jié),在整個(gè)功功能,藉由客戶(hù)戶(hù),和在數(shù)據(jù)據(jù)之間和和決策人人之間。。在那上述述的公司司他們不不考慮高高新科技技能解決決的問(wèn)題題，他們們考慮的的是能用用新的技技術(shù)來(lái)做做些甚么么...高新科技技在再生生工程中中的作用用在于它它分散性性的力量量。高新新科技可可以破壞壞規(guī)則,并且誘惑惑人們讓讓公司有有一種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì).AMAZON.COM是用那種種分散性性的高新新科技的的公司來(lái)來(lái)取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì).A打破以前的的常規(guī),他們通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)銷(xiāo)售他們的的書(shū),而不是常規(guī)規(guī)的人力賣(mài)賣(mài)書(shū).A在這么做方方面已經(jīng)完完全地改變變書(shū)店生意意而且破壞壞了所有的的規(guī)則。咨咨詢(xún)的有效效使用不在在于信息的的快速傳播播,而在于正確確的運(yùn)用它它.高新科技曾曾一度被用用作商場(chǎng)的的表面應(yīng)用用,而不是其實(shí)實(shí)質(zhì)的影響響效果.在執(zhí)行新的的再設(shè)計(jì)高高新科技效效率時(shí),高新科技可可以模仿一一種別的設(shè)設(shè)計(jì),并使之生效效.像沃爾馬那那樣的超市市曾使用高高新科技來(lái)來(lái)管理它們們的超市.掃描儀在跟跟蹤貨物方方面為超市市帶來(lái)了很很大的利潤(rùn)潤(rùn),人們來(lái)發(fā)了了一套有效效的高新科科技解決方方案,高新科技的的使用為人人們減少了了付款的時(shí)時(shí)間和現(xiàn)金金追蹤貨物物的人力使使用.高新科技可可以隨時(shí)讓讓客戶(hù)知道道產(chǎn)品的庫(kù)庫(kù)存情況,并可以減少少貨物的損損壞和成為為廢品的幾幾率.當(dāng)要做決定定時(shí),也可以做命命令.高新科技的能能力在再生工工程和它對(duì)于于組織的影響響可概述為下列的的表格:表1.capabilities的，它在重構(gòu)構(gòu)（h.托馬斯達(dá)文波波特和詹姆斯斯體育總之，，1990年，斯隆管理理審查）它提供了項(xiàng)目目管理的技能能和經(jīng)驗(yàn)，這這是一個(gè)關(guān)鍵鍵因素成功地地實(shí)施再造。。資訊科技集集團(tuán)，該公司司已經(jīng)在大型型項(xiàng)目管理，，因?yàn)樗麄兘咏佑|到的結(jié)構(gòu)構(gòu)需求大大規(guī)規(guī)模項(xiàng)目。再再造一個(gè)公司司，并應(yīng)作為為一個(gè)項(xiàng)目，，這是的時(shí)候候，項(xiàng)目管理理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，資訊科技技集團(tuán)成為關(guān)關(guān)鍵成分成功功再造.馬丁內(nèi)斯（1995年）表示，為為成功再造中中，它已被作作為一項(xiàng)合伙伙人在再造，，并在適當(dāng)時(shí)時(shí)候允許它承承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)還還給出了簡(jiǎn)要要的角色，它它起著在再造造努力的一個(gè)個(gè)組織。(表2)即使經(jīng)過(guò)了這這一切之后所所發(fā)揮的作用用，由它不是是以商標(biāo)由于于多種原因。。在一個(gè)基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行的研究究prosci研究和和出版版公司司，其其中地地球觀觀測(cè)衛(wèi)衛(wèi)星委委員會(huì)會(huì)的205名公司司的表表現(xiàn)，，它在在再造造中發(fā)發(fā)現(xiàn)了了組織織沖突突與再再造團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。結(jié)果果案例例研究究可以以概括括為：：在在圖表表上，，在圖圖2。圖例例：：1：：表表現(xiàn)現(xiàn)是是窮窮人人2：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組曾曾發(fā)發(fā)生生沖沖突突，，這這組組3：：它它和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行了了緊緊張張關(guān)關(guān)系系80％％的行政政總裁表表示，該該表現(xiàn)的的，它在在再造的的努力，，其公司司是窮人人。48％，，證實(shí)實(shí)該業(yè)務(wù)務(wù)隊(duì)的沖沖突與資資訊小組組.46％證證實(shí)，它它和業(yè)務(wù)務(wù)組進(jìn)行行了緊張張的關(guān)系系。它提供了了項(xiàng)目管管理的技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，這這是一個(gè)個(gè)關(guān)鍵因因素成功功地實(shí)施施再造。。資訊科科技集團(tuán)團(tuán)，該公公司已經(jīng)經(jīng)在大型型項(xiàng)目管管理，因因?yàn)樗麄儌兘佑|到到的很多多大規(guī)模模項(xiàng)目。。再造一一個(gè)公司司，并應(yīng)應(yīng)作為一一個(gè)項(xiàng)目目，這個(gè)個(gè)時(shí)候，，項(xiàng)目管管理的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，資訊訊科技集集團(tuán)成為為關(guān)鍵成成分成功功再造。。下面由劉劉青楠同同學(xué)繼續(xù)續(xù)演講IT在商業(yè)流流程中的的重要性性在項(xiàng)目重重組前，，我們要要分析信信息技術(shù)術(shù)在商業(yè)業(yè)流程中中的重要要性;否則就會(huì)會(huì)有一種種還沒(méi)來(lái)來(lái)得及重重組工作作就用IT來(lái)進(jìn)行商商業(yè)流程程自動(dòng)化化的趨勢(shì)勢(shì)，這就就不是重重組了。。IT為發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造了條條件，這這將簡(jiǎn)化化業(yè)務(wù)流流程，減減少周期期時(shí)間，，并驗(yàn)證證并改善善性能.IT有利于規(guī)規(guī)范和簡(jiǎn)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)務(wù)流程帶帶來(lái)時(shí)間間上和金金錢(qián)效率率的提高高.更重要的的是，它它通過(guò)使使用一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)來(lái)幫助助對(duì)這一一重要領(lǐng)領(lǐng)域的知知識(shí)的管管理，其通過(guò)普普通形式式，人工工操作它它并且通通霄來(lái)幫幫助做決決定。它它還可以以鞏固和和豐富那那些單個(gè)個(gè)來(lái)源并并且沒(méi)用用的信息息變成公公司智力力競(jìng)爭(zhēng)的的重要來(lái)來(lái)源。有一個(gè)反反面的，，因?yàn)镮T的激增，，隱患已已經(jīng)成為為被埋下下，很多多公司存存在著錯(cuò)錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)營(yíng)的現(xiàn)象象。在安安全傳統(tǒng)統(tǒng)的信息息流渠道道和戰(zhàn)略略機(jī)遇的的快速渠渠道間只只有一線線之隔。。braithwaite（1996）說(shuō)，“過(guò)于保守守和機(jī)會(huì)會(huì)，可不不容錯(cuò)過(guò)過(guò);過(guò)于咄咄咄逼人該該項(xiàng)目變變得過(guò)于于冒險(xiǎn)。。在這個(gè)數(shù)數(shù)字的3箱必須平平衡，以以獲得最最大的價(jià)價(jià)值，從從利用它它。它應(yīng)服從從商業(yè)流流程.技術(shù)能力力正不斷斷改變這這些公司司中有些些公司可可能會(huì)深深刻地影影響未來(lái)來(lái)如何在在商業(yè)過(guò)過(guò)程是conducted.allowances技術(shù)能力力應(yīng)取得得當(dāng)分析方法法，目前前的工作作過(guò)程是是executed.to提出不同同的解決決辦法-驅(qū)動(dòng)分析析如何技技術(shù)，可可用于都都要顧及及它能力力的公司司.絕不能允允許的是是技術(shù)方方面的能能力，在在業(yè)界的的影響，，它的制制度就是是要支持持業(yè)務(wù)流流程未經(jīng)分析析的潛在在影響，，技術(shù)對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流流程的公公司。.這就表現(xiàn)現(xiàn)出在流流程圖如如圖3所示的停停止.當(dāng)技術(shù)能能力的影影響，資資訊科技技系統(tǒng)，，直接便便不再扮扮演一個(gè)個(gè)輔助的的角色，，在再造造過(guò)程中中，它成成為主導(dǎo)導(dǎo)者.由于這種種業(yè)務(wù)流流程在其其他員工工和客戶(hù)戶(hù)需要方方面可能能不是那那么順利利地融入入工作，，上述模模式中，，使用資資訊科技技的能力力并不直直接影響響到該系系統(tǒng)中的的公司增加加的可能能性，成成功地實(shí)實(shí)施再造造。投投資能夠夠在保證證不被破破壞之下下將提供供理想的的改善，，因?yàn)樗呀?jīng)具具有適當(dāng)當(dāng)?shù)妮o助助作用。。IT在商業(yè)流流程中最最大的作作用不是是提供解解決方法法，而是是它所帶帶來(lái)的問(wèn)問(wèn)題.這些問(wèn)題題幫助組組織更好好地了解解其實(shí)力力和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，體體現(xiàn)其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì).IT幫助一個(gè)個(gè)組織實(shí)實(shí)現(xiàn)其其其戰(zhàn)略目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)，并顯顯著改善善生產(chǎn)力力。IT在流流程再造造中將來(lái)來(lái)扮演的的角色與它與時(shí)時(shí)俱進(jìn)在在迅速發(fā)發(fā)展的每每一天，，今后的的作用，，它在再再造變得得更加關(guān)關(guān)鍵.一出版調(diào)調(diào)查研究究了205個(gè)公司首首席執(zhí)行行官，在在全球各各地未來(lái)來(lái)的作用用，它被被確定為為三個(gè)主主要類(lèi)別別。1。成員身身份參與與的再造造團(tuán)隊(duì)，，但不控控制工程程。2。確定的的技術(shù)解解決方案案，以使使新的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，并需需要時(shí)間間來(lái)教育育經(jīng)營(yíng)管管理者的的新技術(shù)術(shù)。3。落實(shí)所所需的技技術(shù)，以以支持新新的業(yè)務(wù)務(wù)流程.be