2020年房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃

房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃2020年4月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 31、堅持“穩(wěn)”字當(dāng)頭，全面落實因城施策 32、規(guī)?；?、標準化經(jīng)營品牌崛起 33、疫情對市場短期有影響，需求將陸續(xù)釋放 4二、未來發(fā)展策略 5三、2020年經(jīng)營計劃 51、業(yè)務(wù)拓展和城市擴展計劃 52、IT系統(tǒng)建設(shè)計劃 63、官網(wǎng)升級計劃 64、管理創(chuàng)新計劃 75、人才建設(shè)計劃 76、服務(wù)標準化建設(shè)計劃 87、外延發(fā)展計劃 8

房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢1、堅持“穩(wěn)”字當(dāng)頭，全面落實因城施策2020年，“穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預(yù)期”仍然是房地產(chǎn)調(diào)控的主基調(diào),“因城施策”為房地產(chǎn)政策調(diào)控的主要方向，部分地區(qū)可能通過降低人才購房限制、放寬落戶限制等政策調(diào)整，適時對特定居民優(yōu)化購房政策、信貸政策、稅收政策等，以支持合理自住需求。房貸轉(zhuǎn)LPR機制將利于房貸和市場利率掛鉤，一定程度釋放市場流動性。從公司客戶反饋數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)住宅類客戶會選擇轉(zhuǎn)為LPR。2、規(guī)模化、標準化經(jīng)營品牌崛起展望2020年，整體市場調(diào)控政策依舊保持從嚴基調(diào)，在“因城施策、一城一策”下，房地產(chǎn)市場整體仍將平穩(wěn)運行，同時在多種因素綜合影響下，不同城市分化格局愈加明顯。一線城市在供應(yīng)端持續(xù)改善或城市規(guī)劃利好影響下，市場延續(xù)底部回升行情可期；二線代表城市整體市場規(guī)模將保持穩(wěn)中有所震蕩，廈門、天津等城市市場調(diào)整壓力仍不減；部分城市群內(nèi)部以及其他有人口支撐的三四線城市，短期市場或?qū)⒀永m(xù)較好發(fā)展態(tài)勢，但多數(shù)三四線城市在需求存在透支等因素影響下，市場面臨較大調(diào)整壓力。二手住宅市場雖仍面臨下行壓力，但部分城市將小幅回溫，以人口持續(xù)流入的核心城市和改善性需求潛力較大的一二線城市為主。長三角、大灣區(qū)多數(shù)城市因經(jīng)濟、政策、區(qū)位等優(yōu)勢，市場表現(xiàn)將持續(xù)向好。部分城市二手房價格調(diào)整壓力突出，整體市場價格逐步趨穩(wěn)。因城施策、因區(qū)施策，將使房地產(chǎn)市場進入總量穩(wěn)定、區(qū)域分化的新階段。長三角地區(qū)、成渝地區(qū)重點城市租賃市場預(yù)期偏好。有數(shù)據(jù)顯示，隨著租房的人數(shù)增加，未來一線和部分新一線城市租房住的人群比例或超40%，中國租賃市場或?qū)⒊霈F(xiàn)向一線和部分新一線城市集中的趨勢。并且，隨著居住觀念的改變和住房租賃政策的完善，“90后”租房主力軍的置業(yè)觀已經(jīng)悄然改變，這些年輕人對于租房的接受程度不斷增加。在消費逐漸升級的背景下，年輕人越來越注重居住品質(zhì)，加上政策對發(fā)展規(guī)范化租賃市場的鼓勵，使得規(guī)?；藴驶?jīng)營的品牌長租公寓日益受到青睞。3、疫情對市場短期有影響，需求將陸續(xù)釋放受新冠肺炎疫情影響，2020年一季度的市場會有一定下行，無論從短期還是中長期，不會影響行業(yè)整體平穩(wěn)健康發(fā)展的大趨勢。疫情后期，最先恢復(fù)的是新房業(yè)務(wù)，大多數(shù)開發(fā)商都推出了不同等級的購房優(yōu)惠政策。直接線上看房、訂房成為疫情期間購房新趨勢。二手業(yè)務(wù)因小區(qū)無法帶看，恢復(fù)速度低于新房業(yè)務(wù)，但隨著疫情逐步好轉(zhuǎn)，全國各大城市小區(qū)逐步開放，二手業(yè)務(wù)量也在明顯回升，二手房購房需求在疫情過后會逐步釋放。需求在疫情中會被壓制，但并不會消失，從一個更長的周期來看，總需求是相對穩(wěn)定的；另一方面，疫情會讓一些無效或低效產(chǎn)能退出市場，讓存活下來的產(chǎn)能更加高效且具有生命力，所以從供需兩端來看，疫情對我們造成的影響是短期的，中長期會讓頭部企業(yè)更加有競爭力，行業(yè)集中度會進?步增加。二、未來發(fā)展策略公司將致力于打造成為“入口級多元一體化居住平臺運營商”，滿足客戶多樣化、個性化、品質(zhì)化、便捷化的居住服務(wù)需求，推動經(jīng)紀人職業(yè)化進程，從技能到工具全方位賦能經(jīng)紀人，從而不斷提升客戶體驗滿意度，正式進入平臺化發(fā)展的新征程。公司將充分發(fā)揮直營業(yè)務(wù)資源和品牌號召力，通過開展直營合伙、加盟業(yè)務(wù)、平臺模式外延整合產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，嚴選優(yōu)質(zhì)的品牌、店東和第三方，實現(xiàn)各方共建共贏，推動產(chǎn)業(yè)供求高效連接，為客戶提供全生命周期、全流程的有品質(zhì)、有效率、有溫度的居住服務(wù)。三、2020年經(jīng)營計劃1、業(yè)務(wù)拓展和城市擴展計劃深耕三大經(jīng)濟圈，穩(wěn)固市占優(yōu)勢。公司將聚焦京津冀、長三角及粵港澳大灣區(qū)進一步尋找具有經(jīng)濟持續(xù)增長及人口持續(xù)凈流入的城市，不斷開拓新城。在現(xiàn)有城市，通過直營業(yè)務(wù)外延擴張緊抓市場機會；在直營業(yè)務(wù)覆蓋弱或無覆蓋的市郊或開發(fā)區(qū)，發(fā)力加盟業(yè)務(wù)，實現(xiàn)門店規(guī)模的快速擴張，發(fā)揮房客匹配區(qū)域的聯(lián)動優(yōu)勢。提升新房業(yè)務(wù)、房屋資管業(yè)務(wù)的收入占比。提升新房向二手經(jīng)紀的滲透，加大分銷收入；優(yōu)化房屋資管待租管理，續(xù)簽和新收優(yōu)質(zhì)房源作為增長的突破口，實現(xiàn)相寓保有量的增長。研發(fā)新產(chǎn)品、開辟新業(yè)務(wù)，帶動新的增長引擎。公司由于日益增長的用戶數(shù)量以及更加頻繁的交互，流量溢出效應(yīng)明顯，根據(jù)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)實際，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，篩選新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，打造產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)多元創(chuàng)收。加大與第三方平臺的合作，共建流量生態(tài)。通過線上或線下業(yè)務(wù)的打通，實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)目標用戶畫像與第三方平臺用戶的精準匹配，進一步優(yōu)化房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)品質(zhì)。2、IT系統(tǒng)建設(shè)計劃更加深入廣泛地運用大數(shù)據(jù)、OCR、AI等技術(shù)，持續(xù)打磨產(chǎn)品、持續(xù)提升客戶體驗、持續(xù)為經(jīng)紀人和運營管理賦能。加大大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，拓展和完善智能產(chǎn)品與工具；加大運營分析工具的研發(fā)，提升運營管理工作效率，助力公司的高效運營。實現(xiàn)平臺外部用戶的規(guī)?；鲩L，對平臺外部客戶提供系統(tǒng)、流量、數(shù)據(jù)的全面系統(tǒng)支持，以及稅優(yōu)、HR等中后臺服務(wù)，通過科技手段推動有效合作，降低店東的生存成本，提升行業(yè)合作效率。圍繞安居服務(wù)打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，連接公司及第三方的二手房、新房、租賃、商業(yè)地產(chǎn)、裝修、搬家等多業(yè)態(tài)平臺化運營，通過數(shù)字手段推動場景聯(lián)動，為客戶提供全場景的安居服務(wù)。3、官網(wǎng)升級計劃2020年，公司官網(wǎng)計劃進一步加快功能的升級和迭代。在VR房源的基礎(chǔ)上，推出AI自動講房和VR遠程帶看功能，實現(xiàn)看房服務(wù)向線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)化。公司官網(wǎng)持續(xù)增加流量資源投入，進一步提升官網(wǎng)傭金貢獻率，尤其是在市占率高且官網(wǎng)投入產(chǎn)出比（ROI）高的城市。在繼續(xù)延續(xù)對二手房和租賃業(yè)務(wù)的線上獲客支持的前提下，官網(wǎng)計劃進一步加大在新房和商業(yè)地產(chǎn)的流量投入，提升新房和商業(yè)地產(chǎn)的官網(wǎng)獲客比例。4、管理創(chuàng)新計劃推出積分制，建立員工行為約束機制，將信用管理與執(zhí)行力建設(shè)相結(jié)合，提升業(yè)務(wù)線執(zhí)行力以應(yīng)對新的機遇與挑戰(zhàn)。加速業(yè)務(wù)線上化改造，撬動效率、品質(zhì)提升。本次新冠疫情進一步推動購房行為向線上遷移，公司將圍繞流程標準化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場景智能化、服務(wù)一體化，重塑交易流程，搭建線上閉環(huán)作業(yè)體系。2020年，公司將實施員工持股計劃，讓奮斗者共享公司經(jīng)營成果。參與范圍主要包括公司及下屬子公司（含全資子公司、控股子公司）任職的核心業(yè)務(wù)骨干、管理人員等正式員工。5、人才建設(shè)計劃繼續(xù)開展企業(yè)文化與激勵活動，凸顯公司文化價值觀優(yōu)勢，增強一線員工組織歸屬感、自豪感、獲得感及自我實現(xiàn)成就感。增加人員入口，嚴把入口的質(zhì)量關(guān)，逐步調(diào)整人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，優(yōu)化公司招募分配對接等規(guī)則，持續(xù)加大公司在經(jīng)紀人招募上對營運的支持。通過績效優(yōu)化、組織管理變革等模式創(chuàng)新給與經(jīng)紀人新的發(fā)展動力，讓核心經(jīng)紀人能夠被吸引來留下發(fā)揮潛能?；凇皒x”培訓(xùn)系統(tǒng)，提升人均培訓(xùn)時數(shù)和線上學(xué)習(xí)活躍度，幫助一線員工作業(yè)增效提質(zhì)。6、服務(wù)標準化建設(shè)計劃大力實施“線上線下協(xié)同服務(wù)標準化”建設(shè)，以標準引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)升級，制定集團統(tǒng)一的品質(zhì)服務(wù)評價指標體系，推動標準化向門店管理、社區(qū)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、后臺支持等方面延伸扎根，全力提升服務(wù)品質(zhì)。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，對員工進行專業(yè)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，強化員工素質(zhì)，提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，不斷提高公司服務(wù)水平。7、外延發(fā)展計劃全面推進數(shù)據(jù)治理和優(yōu)化工作，打造數(shù)據(jù)中臺，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，規(guī)模化服務(wù)業(yè)務(wù)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)