道德禮儀培訓(xùn)課件

道德禮儀培訓(xùn)嘉禾通訊人力資源部12德國(guó)人的禮貌習(xí)慣在德國(guó)的公共場(chǎng)合，但凡有門(mén)的地方，總會(huì)有這樣的現(xiàn)象，走在前面的人，進(jìn)去后總要回頭看后面有沒(méi)有人進(jìn)門(mén)。如果有，他就扶著門(mén)讓后面的人進(jìn)去產(chǎn)，后面的人進(jìn)去后，也總是要向扶門(mén)的人說(shuō)聲謝謝，沒(méi)有人進(jìn)門(mén)后一甩門(mén)揚(yáng)長(zhǎng)而去的舉動(dòng)。令人感動(dòng)的是，所有的人都這樣做。德國(guó)的公共場(chǎng)所都有電梯或扶手梯，每一次在扶手梯上都驚奇地發(fā)現(xiàn)，無(wú)論人多人少，無(wú)論結(jié)伴而行的人還是情侶，沒(méi)有并排站在扶手梯上的。不可思議，德國(guó)人，說(shuō)，上樓、下樓時(shí)站在右側(cè)，空出左邊的位置，以便讓有急事的人從左側(cè)先行。這是多么為別人著想啊。雖然它不是一項(xiàng)法律，只是人們的生活習(xí)慣，非常欽佩這一行為。這一左右現(xiàn)象到處可見(jiàn)到；男的走在左側(cè)，同行的女的走在右側(cè)，怕的是車(chē)輛撞上女的；也有小輩走在左側(cè)，長(zhǎng)輩走在右側(cè)，主人在左、客人在右。所有這些習(xí)慣，都是為了方便照顧對(duì)方。345對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的反映。6目錄根本介紹個(gè)人禮儀見(jiàn)面禮儀公共禮儀文明大意名人名言文明作文“八榮八恥〞牢記心根本介紹個(gè)人禮儀見(jiàn)面禮儀公共禮儀文明大意名人名言文明作文“八榮八恥〞牢記心7根本介紹禮儀是人類(lèi)為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。89禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)〞的原那么上進(jìn)行人際交往，辭別不文明的言行。10禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其根本的禮儀原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原那么，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原那么，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。11文明用語(yǔ)：1、您好！2、請(qǐng)坐！3、請(qǐng)問(wèn)！4、請(qǐng)稍候！5、對(duì)不起！6、請(qǐng)?jiān)?7、很抱歉！8、沒(méi)關(guān)系！9、不客氣！10、謝謝！11、請(qǐng)不要著急！12、對(duì)不起，讓您久等了。13、您請(qǐng)講！14、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？15、請(qǐng)出示您的?××證?。16、我會(huì)盡量幫助您。17、為您效勞是我應(yīng)該做的。18、有不懂的地方您盡管問(wèn)。19、請(qǐng)您單位按規(guī)定辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記和繳費(fèi)申報(bào)手續(xù)。20、請(qǐng)您單位如實(shí)申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)。21、請(qǐng)簽訂還款方案。22、請(qǐng)您提供單位正確帳號(hào)。23、請(qǐng)您配合我們做好繳費(fèi)工作。24、請(qǐng)您單位及時(shí)發(fā)放對(duì)帳清單。25、請(qǐng)及時(shí)上報(bào)〔××情況、××表格、××資料〕。26、真抱歉，請(qǐng)您補(bǔ)齊手續(xù)。27、請(qǐng)稍等，我?guī)湍椤?8、請(qǐng)收好您的證件及有關(guān)資料。29、歡送您再來(lái)！30、再見(jiàn)！12個(gè)人禮儀一、儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。131、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的根本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，假設(shè)滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“清掃個(gè)人衛(wèi)生〞。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否那么，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。1415162、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之上下，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)或原那么。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。171819二、言談言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成局部。1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)〞、“謝謝〞、“對(duì)不起〞，第二人稱(chēng)中的“您〞字等。初次見(jiàn)面為“久仰〞；很久不見(jiàn)為“久違〞；請(qǐng)人批評(píng)為“指教〞；麻煩別人稱(chēng)“打攪〞；求給方便為“借光〞；托人辦事為“拜托〞等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好〞、“請(qǐng)〞、“謝謝〞、“對(duì)不起〞、“再見(jiàn)〞。這十個(gè)字表達(dá)了說(shuō)話(huà)文明的根本的語(yǔ)言形式。2021三、儀態(tài)舉止1、談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。22232、站姿：站立是人最根本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。24253、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘〞。假設(shè)堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。2627284、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)〞就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。2930見(jiàn)面禮儀握手禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。3132握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定〞，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應(yīng)。假設(shè)一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人士。33鞠躬禮儀鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，行禮，或是邊鞠躬邊說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)。鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。34按照上身傾斜角度的不同可以將鞠躬分為以下三種類(lèi)型：一度鞠躬：上身傾斜角度約為15度左右，表示致意，用于一般性問(wèn)候。行禮時(shí)，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次，受禮者應(yīng)隨即還禮。一度鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。如晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)教師、下級(jí)對(duì)上級(jí)或同事之間以及講演者、表演者對(duì)聽(tīng)眾、觀(guān)眾等都可以行一度鞠躬。但長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)不鞠躬，欠身點(diǎn)頭即示還禮。演員對(duì)觀(guān)眾致鞠躬禮后，觀(guān)眾或聽(tīng)眾以掌聲還禮。二度鞠躬：上身傾斜角度約為45度左右，表示向?qū)Ψ骄炊Y，常用于重要活動(dòng)、重要場(chǎng)合中的問(wèn)候禮節(jié)。三度鞠躬：上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y和抱歉。

三度鞠躬也稱(chēng)最敬禮。鞠躬前應(yīng)脫帽〔摘下圍巾〕，身體立正，目光平視。鞠躬時(shí)，身體上部向前下彎約成90度，然后恢復(fù)原狀，這樣連續(xù)三次。參加追悼會(huì)，向遺體辭別時(shí)進(jìn)行三鞠躬，應(yīng)注意莊重、嚴(yán)肅。在喜慶的結(jié)婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應(yīng)面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另外行鞠躬禮還要注意：受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；地位較低的人要先鞠躬；地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。3536致意致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。3738公共禮儀特定場(chǎng)所禮儀影劇院觀(guān)眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的.在影劇院千萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也別把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀(guān)眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡.3940圖書(shū)館、閱覽室圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。①要注意整潔，遵守規(guī)那么。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線(xiàn)。②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話(huà)，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。③對(duì)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意保護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。4142乘車(chē)禮儀1、騎自行車(chē)：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么。不闖紅燈，騎車(chē)時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車(chē)帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作緩慢，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。2、乘火車(chē)、輪船：在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車(chē)廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。3、乘公共汽車(chē)：車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車(chē)后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。4344454647484950(三)旅游觀(guān)光禮儀1、游覽觀(guān)光：凡旅游觀(guān)光者應(yīng)保護(hù)旅游觀(guān)光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)效勞員要以禮相待，對(duì)他們所提供的效勞表示感