人力資源管理前沿理論一分鐘管理法則

人力資源管理前沿理論作，心里是有底的，但是卻沒有用最通俗易懂的方式將這個“底”交給下屬去做，因為他理所當(dāng)然地認為下屬是應(yīng)該知道的。其實，很多下屬的情況恰恰相反，他們根本不知道自己的工作方向和目標(biāo)，工作何談動力？要知道“人的首要動力是對結(jié)果的反響”。如何進行一分鐘目標(biāo)確實定呢？首先，與你管理的人就目標(biāo)取得一致意見,并設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式；然后，把每一工程標(biāo)寫在一頁紙上（最多不能超過250個字），并把各工程標(biāo)反復(fù)看幾遍，每一遍只需一分鐘時間；再次，每天抽出一分鐘時間來查看一下你的工作情況；最后，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。一一進行一分鐘表揚，而不是專“挑刺”在很多企業(yè)，經(jīng)理的心思主要用在找下屬的過失上，而一分鐘經(jīng)理卻在找下屬的工作成績，并及時加以表揚。有不少經(jīng)理只有在下屬的工作做得完美無缺的時候才給予表揚，但結(jié)果呢，很少有員工能到達完美無缺的高標(biāo)準(zhǔn)。其實，從下屬的角度來考慮，如果領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理經(jīng)常對自己的工作進行評價，那么做好工作就容易得多了。所以，作為經(jīng)理要經(jīng)常讓下屬知道自己對其工作的評價，工作好還是不好，對于新手更加重要。也許對于大多數(shù)經(jīng)理來講，這種工作方式可能會不太適應(yīng)，但這種反響可以幫助下屬充分發(fā)揮潛能，對工作有很大的幫助。那么，經(jīng)理應(yīng)該怎樣進行一分鐘表揚呢？首先，開誠布公地讓下屬知道你對他的工作的評價；其次，及時表揚他們，并告訴他們?yōu)槭裁醋龅煤?，具體好在什么地方（在你進行表揚時，你的目的就是要讓對方知道你在注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論，一分鐘即可）；再次，告訴他你為此有多高興，他的工作對企業(yè)和其他人有多大幫助，然后沉默片刻，讓他們“感覺”到你的高興；最后，跟他們握手或拍拍肩膀，表示你對他們工作的支持和鼓勵。一一及時的一分鐘懲戒，而不是“秋后算帳”“發(fā)現(xiàn)成績，及時表揚”是一分鐘經(jīng)理所提倡的，但是當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)大的過失時，一分鐘經(jīng)理又該如何呢？當(dāng)下屬出了過失，一分鐘經(jīng)理會立即作出反響，懲戒完了就行了，一般不會拖太長時間。一分鐘經(jīng)理知道，懲戒及時，反饋就及時；對事不對人，才有助于工作的結(jié)果，才能有效影響后面的行為。因為，一次只處理一種行為，目的會更明確、更合理，而被懲戒的人也不會有很大的壓力，下屬更容易聽取反響。而現(xiàn)實中，很多經(jīng)理總是將發(fā)現(xiàn)的過失一一記錄在案，等到有一天檢查工作時和盤托出，結(jié)果經(jīng)理與下屬互不謙讓，相互不滿，這種“平時不管，秋后算帳”的做法是不可取的。那么，經(jīng)理是如何進行一分鐘懲戒的呢？首先，清楚明了地告訴下屬在一定期限內(nèi)如何工作；其次，發(fā)現(xiàn)過失，及時懲戒，具體指出錯在哪里；再次，以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯誤而感到難受；最后，令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。至此,我們都清晰地知道一分鐘經(jīng)理的秘密就是“一分鐘目標(biāo)、一分鐘表揚、一分鐘懲戒”?！耙环昼娊?jīng)理”這個概念是一種員工管理的積極的方法，因此我們應(yīng)該賦予這個概念積極的意義。只有積極的人的管理,才能獲得工作的未來成就。作為一個經(jīng)理，重要的不是你在場時發(fā)生了什么，而是你不在場時發(fā)生了什么。舒適區(qū)外是目標(biāo)，舒適區(qū)內(nèi)是執(zhí)行所有的放棄，都源于你執(zhí)著于做能力圈外的事情之所以我們選擇放棄，是因為我們所做的事情，遇見了難以克服的問題，感覺自己無法完成目標(biāo)，或者看不見成功的希望。而這些問題，都是源自于我們不善于目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的目的，在于把目標(biāo)分化為小到自己輕松就能完成的任務(wù)，看著目標(biāo)有些擔(dān)憂，但是知道自己努力就能夠完成，這就是最好的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)。如果你看見自己制定每天要完成的目標(biāo)，心里就開始擔(dān)憂完不成，讓自己陷入焦慮和恐懼中，那么，能力即便再強，也是難以完成目標(biāo)的。一分鐘目標(biāo)管理法，關(guān)鍵在于3個訣竅制定一分鐘目標(biāo)，一分鐘贊美，一分鐘反響，才能無限接近你的目標(biāo)一、制定一分鐘目標(biāo)，簡單說，就是把你的目標(biāo)寫出來，然后用一分鐘正好讀完，這樣的目標(biāo)才能讓人感覺到親近，想去完成；二、制定一分鐘贊美，任何一個成功的人，他周圍必定都有一個經(jīng)常贊美他的人，因為成長的關(guān)鍵就是贊美，而批評和指責(zé)就是墮落和平庸的枷鎖。三、制定一分鐘反響，所有的成長都是源于有效的正向反響，你給予贊美,他就越發(fā)的美;你給予批評，他就越發(fā)的錯上加錯。一個目標(biāo)一張紙，截止日期就是生產(chǎn)力目標(biāo)管理的關(guān)鍵，在于你是否能用一分鐘講清楚如何實現(xiàn)目標(biāo)我們制定目標(biāo)的時候，總是一張紙上很多個目標(biāo)，這種方式，會給我們制造巨大的壓力。正確的方法是，把每一個目標(biāo)，單獨的制定為一張紙，一天可以推薦三個維度的目標(biāo)結(jié)果。制定目標(biāo)時候，我們需要注意:一是目標(biāo)要簡潔;二是目標(biāo)描述的樣子要清晰;三是目標(biāo)要可衡量。中國的哲學(xué)家一向倡導(dǎo)大道至簡，無論生活，還是工作，或者是商業(yè)，能夠做到比別人更簡單，你就會獲得成功，比方蘋果。用肯定激發(fā)自信，自信才能釋放潛能創(chuàng)造奇跡一分鐘的贊美勝過100次“為你好”式教導(dǎo)，因為所有的成長都來自于認可與肯定，從心里認可一個人，贊美一個人，不僅能激發(fā)他人的自信和潛能，還能激發(fā)他人的責(zé)任心。所有的懈怠，其根源就是責(zé)任心。用一分鐘贊美和鼓勵，就能激發(fā)一個人的責(zé)任心。一位媽媽對兒子一直都是用糾錯的教育方式，她告訴兒子，這個地方錯了，應(yīng)該怎么做，那個地方錯了又應(yīng)該怎么做，結(jié)果她兒子不僅成績沒能進步，反而退步了。后來批評變成了表演，不在說他兒子做的不好，而是夸他兒子用心，最后她兒子的成績反而上升，老師也反響她兒子上課更加認真了。批評就是惡魔,我們都認為批評能讓人進步，事實恰恰相反，只有正確的表揚才能締造人才。成長的正確姿勢，是獲得反響后不斷糾錯迭代所有的成功都源于，不斷發(fā)現(xiàn)和解決達成目標(biāo)過程中的錯誤我們所有的成長，都是來源于反響，如果你得到的是批評，久而久之，你就是失去做事的興趣和自信。反之，你獲得的是肯定和贊美，就會越發(fā)的想把事情做好，再次獲得贊美，所以，只有正向的反響，才能夠讓一個人自己反思，如何做才能夠更好的獲得贊美，而不是要他人來幫助糾正錯誤。在邁向成功的過程中,會遇見無數(shù)個錯誤，我們只有改正錯誤，不斷的完善迭代才能夠逐步到達終點,而這個發(fā)現(xiàn)錯誤的人，只能是我們自己，任何人都只能作為引導(dǎo)，而不能成為主導(dǎo)。完成目標(biāo)最好的方式，就是每天用行為比照目標(biāo)每天用一分鐘的時間，把自己的行為和目標(biāo)進行比對，是推薦目標(biāo)最好的方法很多人完不成目標(biāo)，都不是因為能力，而是沒有找到完成目標(biāo)的方法。試想一下，你在完成目標(biāo)的時候，有沒有把現(xiàn)狀和目標(biāo)進行過比對?如果沒有，那么完不成目標(biāo)也是在情理之中的，因為你都不知道自己的進度，何談完成目標(biāo)。完成目標(biāo)最重要的關(guān)鍵，就在于時刻知道自己和目標(biāo)之間的距離，我們每一個行動都在縮短和目標(biāo)的差距，如假設(shè)不是如此，你又何時才能到達目標(biāo)。如果你想高效完成目標(biāo)，最簡單的方法，就是每天早中晚讀一次自己的一分鐘目標(biāo)，然后看看當(dāng)下的行動，有沒有在不斷的消除和目標(biāo)之間的距離即可。一分鐘目標(biāo)有效的關(guān)鍵，在于盡可能的追求簡單成功的法那么是，凡事盡可能追求簡單，而不僅僅是較為簡單，愛因斯坦曾說:“凡事都應(yīng)當(dāng)盡可能地簡單，而不是較為簡單。”把麻煩留給自己，把簡單留給他人，這就是成功之道。把事情盡量的變得簡單，目的不是偷懶，其目的是為了尋找更加合理的解決方案。比方，蘋果，把手機上所有的按鈕變成了一個，簡單到3歲小孩也會玩手機，但一個按鍵背后付出的努力，卻不簡單。蘋果把簡單留給了用戶，把復(fù)雜留給了自己，這就是蘋果的成功之道。成功的關(guān)鍵，在于你不成功決不罷休的信念所有的失敗都源于喪失自信后的放棄，只要不放棄，就不是結(jié)局日本經(jīng)營四圣之一稻盛和夫從未失敗過，他的成功法那么就是，不成功就絕不放棄。只要你不選擇放棄，就意味著沒有失敗，我們這一生很長，除了生死，其他事情我們都有機會嘗試各種成功之法。稻盛和夫一生白手起家，做了三家企業(yè)，三家都做到了世界500強，他靠的就是:如果不成功，就一直做下去，直到成功為止的這種信念。如果你也能夠把一件事情，一直堅持做下去，不成功就不停止，相信你也會成為稻盛和夫。運用好一分鐘目標(biāo)管理，你就是成功的管理者一分鐘經(jīng)理人適用于管理自己的目標(biāo)，更適用于管理團隊目標(biāo)“一分鐘經(jīng)理人”這套目標(biāo)管理模式，不僅適用于個人目標(biāo)管理，對于團隊目標(biāo)管理，同樣有用，甚至是對于孩子的教育，一樣有出奇的效果。一分鐘經(jīng)理人，之所以有效,被世界500強各個企業(yè)趨之假設(shè)鷲，原因就在于簡單,而人們天性就是喜歡簡單的,因為在人性弱點中，懶惰首當(dāng)其沖。所以，能夠讓我們簡單的做事，簡單的成功，是每個人的追求。就像下象棋，心急于攻，就會得子而不失勢。人生亦是如此,因為，雖說成功對于我們很重要，但我們不是成功里面有人生，而是人生里面有成功?！耙环昼姽芾矸敲础弊屍髽I(yè)管理更高效://360/content/20/0403/17/7387204903641106.shtmls:///view/0a8ce381680203d8ce2f2476.html一分鐘管理法那么在在班級管理中的應(yīng)用s:///view/2faa6ecfaf02de80d4d8dl5abe23482fb5da022e,html從“一分鐘管理”法那么談起:///Article/CJFDTotal-PJYN199504026.htms:///usercenter/paper/show?paperid=2db0224818d7e5cb5e6c9ea25588bf5b&site=xueshuse一分鐘管理法最流行的實用管理://360/content/14/1205/23/575430430721567.shtml:///p-9823604015529.htmls://jinchutou.coni/p-161297640.html一分鐘經(jīng)理人s://360/pc/94fa0c962199ab7e0?cota=4&kuaiso=l&tjurl二sorec&sign=36057c3bbdl&referscene=so1淺析人力資源管理方法:///Article/CJFDTotal-YQKJ200604110.htm一分鐘管理法在學(xué)生管理中應(yīng)用s:〃/p-284428033,html摘要“一分鐘管理法”是當(dāng)今世界最流行的管理方法，它簡單、實用，已經(jīng)成為很多《財富》500強企業(yè)的實踐指導(dǎo)原那么，在管理學(xué)上也有著不容忽略的地位。既然有了“一分鐘管理法”，那么與之對應(yīng)的就有了“一分鐘經(jīng)理”。如果我們把鐘表上的一分鐘讀數(shù)作為一分鐘經(jīng)理的象征，那么“一分鐘經(jīng)理”必須要做到：每天抽出一分鐘時間來注意一下我們所管理的人，并把他們作為你最重要的資源加以利用?，F(xiàn)在的經(jīng)理要么只注重人的管理，要么只注重工作成果，他們的工作只收到了局部的成效，所以并不是一個完全的經(jīng)理。一分鐘經(jīng)理那么要求我們管理好自己和與自己共事的人，讓你管理的人找到良好的自我感覺，從而事半功倍。中文名：一分鐘管理法要求：應(yīng)該在250個字內(nèi)表達清楚分為1:一分鐘贊美分為2：一分鐘懲罰目錄44579目錄4457999121錯誤!未定義書簽。1錯誤!未定義書簽。151.2一分鐘贊美1.3一分鐘懲罰2、作用3、應(yīng)用1確定目標(biāo)管理應(yīng)用.1一分鐘目標(biāo)管理應(yīng)用一分鐘贊美管理應(yīng)用一分鐘懲罰管理應(yīng)用4、一分鐘管理法案例分析,1、一分鐘管理法的具體內(nèi)容一分鐘管理法的具體內(nèi)容為：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。一分鐘目標(biāo)所謂一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個字內(nèi)表達清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查自己的工作。具體的幾個步驟：1、共同制定工作目標(biāo)，并清楚簡潔的描述出來，明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。（清晰、具體、可執(zhí)行、有明確標(biāo)準(zhǔn)，雙方認同）2、每個目標(biāo)都寫下完成期限。（沒有deadline的目標(biāo)，不能成立）3、每天用幾分鐘時間，重溫重要的目標(biāo)。（防止出現(xiàn)“忘記最開始為什么出發(fā)”的狀況出現(xiàn)）4、鼓勵人們用一分鐘時間審視自己的表現(xiàn)，檢查是否與目標(biāo)一致。（形成自管理，防止在執(zhí)行過程中，與目標(biāo)有所偏頗）5、與目標(biāo)不一致時，需要反思自己的工作表現(xiàn)，以便調(diào)整。（管理者也需要在過程中進行觀察，以便給予及時反響）1.2一分鐘贊美一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事情中，挑出正確的局部加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向開展。對于缺乏經(jīng)驗或信心的員工，如果用“放任-打擊”的方式會適得其反，不如用一分鐘鼓勵，讓他們從心理上獲得自信和做事的積極性。目的:通過發(fā)現(xiàn)員工做對了什么，幫助他們充分發(fā)揮潛力。預(yù)先告訴員工你會對其工作業(yè)績進行評價并且會親自告訴他評價內(nèi)容O努力發(fā)現(xiàn)他們做對的事情,并及時的進行評價,告訴他們對在哪里，要說的非常的具體。告訴他們這件事情做對后,讓你感到多么的高興,對組織和其他同事有多么大的幫助。停一分鐘，讓他們靜靜的體會你的開心。鼓勵他們以后繼續(xù)這樣做,并且用肢體動作向他們說明你會支持他們（握手、拍肩膀）。假設(shè)你教家里的小寶貝說“媽媽，我愛你"。你會怎么做?肯定是從教“媽，媽”開始,突然有一天孩子準(zhǔn)確的叫出“媽媽”時，你會興奮的對孩子又親又抱，讓孩子不停的叫自己,叫完后再親再抱。這時，雖然孩子還不會說“媽媽,我愛你”。但他已經(jīng)感覺到叫出媽媽時，你會對他有愛的鼓勵。此時你才會去教他說我愛你O訓(xùn)練成功者時,最重要的一點就是發(fā)現(xiàn)他們做對的事情-開始的時候只是大概做對,漸漸的引導(dǎo)他們做的更完美。自我感覺良好的人才能做出優(yōu)秀的業(yè)績，幫助別人獲得良好的自我感覺就是提高效率的關(guān)鍵。前半分鐘：1、及時稱贊下屬；（及時稱贊也是及時反響的一局部）2、告訴他們對在哪里一一要說得非常具體（tips：這樣能夠強化他們做得好的這個具體行為）3、告訴他們這件事情做對之后，會讓你感到多么的高興，對整個團隊及其他同事會有多么大的幫助；（tips：賦予做對這件事情的價值和意義）停頓一會兒4、沉默幾秒，讓他們靜靜地體會做對事帶來的喜悅。后半分鐘：5、鼓勵他們以后繼續(xù)這樣做；6、明確說明你對他們有信心，并會支持他們獲得成功。當(dāng)下屬已經(jīng)能夠成功的管理的自己的目標(biāo)，并且在工作上建起足夠的自信，我們的“一分鐘稱贊”就不需要那么頻繁了。3一分鐘懲罰一分鐘懲罰，是指某件事情應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意防止同樣錯誤的發(fā)生。很多經(jīng)理人在下屬犯錯誤時緘口不言,喜歡把這些錯誤記錄下來,攢到一起。-直等到工作評估或自己某天心情不好的時候,才會覺得下屬犯的錯誤實在太多,讓人無法忍受,于是一股腦兒的把新帳舊賬全部翻出來算,歷數(shù)員工在過去的幾天或幾個星期做的各種錯誤的事情。結(jié)果,經(jīng)理人和員工不歡而散,員工心里謾罵著經(jīng)理人，怨恨著經(jīng)理人。導(dǎo)致接下來的工作沒有心情、更沒有動力去做。最終導(dǎo)致公司業(yè)績下滑。上述例子中，如果經(jīng)理人能夠早點告知員工錯誤,并且及時處理這些錯誤,這樣受到批評的員工也就不會那么難以接受。也不會影響到接下來工作的情緒?？此坪唵蔚囊环昼娊?jīng)理人“，卻蘊含著深刻的道理。發(fā)現(xiàn)于生活并思考于生活。管理也-樣,越簡單的道理,越?jīng)]人去理會,越?jīng)]人去理會,越會蘊藏著意想不到的玄機。這個例子說明，訓(xùn)練成功者時，最重要的一點就是發(fā)現(xiàn)他們做對的事情，開始的時候只是大概做對，漸漸的引導(dǎo)他們做的更完美。自我感覺良好的人才能做出優(yōu)秀的業(yè)績,幫助別人獲得良好的自我感覺就是提高效率的關(guān)鍵。經(jīng)理人每次對一個行為進行批評的時候,就會讓員工感覺更公平,也更明確。員工會更認真的傾聽上級的反響。每個公司都會對員工進行工作評估,如果經(jīng)理人給每個下屬都打了高分，上司會怎么看你?上司會覺得你在蒙騙他認為你分不清表現(xiàn)的優(yōu)劣。所以,大局部的經(jīng)理人都會從下屬身上挑毛病。很多時候經(jīng)理人根本不會告訴下屬他對他們有什么要求，他們應(yīng)該做什么；他只會讓他們?nèi)暝缓笤谒麄兊墓ぷ鳑]有到達期望時,對他們進行惡意的攻擊。這樣一來也會顯得經(jīng)理人很了不起,滿足他們的虛榮心?！叭藗冃袆拥淖畲髣恿碜杂诮Y(jié)果的反響?！睂嶋H上，有一句話很值得我們好好想想：“反饋是成功的前奏?！钡恍业氖牵蠖鄶?shù)經(jīng)理人雖然都能意識到，通常卻制定另一套潛規(guī)那么。所以,經(jīng)理人拿出一分鐘讓員工明確自己的工作目標(biāo)，以及工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。明確的告訴他們做成什么樣才是好的工作表現(xiàn)。前半分鐘（對于事情）1、錯誤發(fā)生后立刻進行更正；tips,強調(diào)一點：及時反響對于成長型員工，非常重要。因為只有獲得及時反響，對方才能知道自己到底做得好不好，好,是好在哪里，下次可以繼續(xù)提升；不好，不好在哪里，下次可以改進。（不要秋后算帳，我們都知道這樣對幫助對方進步，沒有意義）2、確認即有事實，分析錯在哪里一一要說得非常具體；（tips：這樣才有助于改正具體行為）3、告訴他們這件事帶給你的感受，以及對工作成果可能造成的影響；停頓一會兒4、沉默幾秒，讓他們審視所犯的錯誤；后半分鐘（對于人）5、告訴對方，他們的實際能力比這次表現(xiàn)出來的更強，你認為他們很不錯；你對他們有信心，仍然信任他們；6、更正過后，整件事情就過去了。2、一分鐘管理法的作用一分鐘管理法那么妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標(biāo)便于每個員工明確自己的工作職責(zé)，努力實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更認真。類比0保齡球簾子遮住木瓶員工找不到目標(biāo)在哪里傳統(tǒng)的管理@小會告認你擊中了幾個一分鐘目標(biāo)O經(jīng)理人在幕后監(jiān)督O/反而會告訴你漏掉了幾個及時的反凄打擊員工0凸顯自己一分鐘目標(biāo)0/人們行動的最大動力0結(jié)果的反響一分鐘稱贊O反覆是成功的前奏類比O訓(xùn)練鴿子0到右上角抬起杠桿0發(fā)射食物一分鐘稱贊鴿子會餓死O根本不知道該做什么把鴿子仍在左下角不管ei沒有明確的目標(biāo)導(dǎo)向不知道如何去忘目標(biāo)環(huán)境充滿惡意周圍右游電網(wǎng)少做事沒輸出歡迎新人-放任不管-犯錯不擊放任-打擊0/缺乏出色的管理各自旁邊，靠近目昏的位置拾一條獎勵線0先把事情大概做對循序漸進、逐漸向目標(biāo)位置靠攏0在把事1青完全做對最重要的一點0發(fā)現(xiàn)做對了的事情一分鐘管理為何有效訓(xùn)練成功者0/開始0大概做對逐斬弓導(dǎo)。完美不要等到下屬把T牛事情完全做好?才去稱贊如果新手沒能取得好成績錯誤及時糾正及時的反償不要積存意見noO懲罰回到一分鐘目標(biāo)yes［明椎做什么&好的表現(xiàn)不貶―人帕不進行人身攻擊0/1不涉及自尊自信對事不對人—

輔助稱贊先批評后稱贊既嚴(yán)厲又和氣O/；朝的效果傳達有力的信息身體接觸否的交流方式O人們會恁到你是關(guān)心還是操縱一分鐘批評O不要有任何索取原那么舉例0原那么0J肯定支持鼓勵當(dāng)儲予下屬某項東西時0/（才進行身體接觸自日E錯時人需要得到實事求是的對待,關(guān)心自己的人立刻指出你管理的是人e而不僅僅是他們最近的行為詳細描述病人的行為O告訴他們行為是錯的危機干預(yù)0/告訴病人這些行為帚給你（家人）的感受0生氣、擔(dān)憂提醒他們自身非常有價值?家人愛他們、希望他們能活下來同上教育法子0/