X年電信新網(wǎng)上營業(yè)廳廳推廣方案

12009新版網(wǎng)上營業(yè)廳推廣方案天津電信

2009.62目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標(biāo)群分析推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)新版網(wǎng)廳推廣背景4目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標(biāo)消費(fèi)群推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)新版網(wǎng)廳分析支持/驅(qū)動用戶核心價值業(yè)務(wù)充值交費(fèi)費(fèi)用查詢業(yè)務(wù)辦理積分管理投訴與故障電信現(xiàn)有客戶群（生活范圍有局限、時間安排緊）方便（足不出戶辦理業(yè)務(wù)）快捷（不用排隊直接辦理）業(yè)務(wù)全面細(xì)致一站式服務(wù)交費(fèi)查詢帳目清晰6目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標(biāo)群分析推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)我使用網(wǎng)絡(luò)銀行等，怕資金不安全，一般不在網(wǎng)上交易怕網(wǎng)上繳費(fèi)不安全我經(jīng)常上網(wǎng)，但是沒有聽說過可以在網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)沒聽說可以網(wǎng)上辦電信業(yè)務(wù)我只是偶爾在網(wǎng)上辦理過業(yè)務(wù)，但是記不住域名，也不算方便我試過在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)沒在網(wǎng)上辦過，實(shí)體營業(yè)廳辦理不方便也麻煩，我愿意在網(wǎng)上辦理我愿意嘗試在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)中學(xué)老師35歲公司職員29歲大學(xué)生22歲公務(wù)員39歲目標(biāo)群調(diào)查目標(biāo)群分析新版網(wǎng)廳推廣目標(biāo)受眾16歲-40歲的電信用戶經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)，善于通過網(wǎng)絡(luò)提升自己的工作生活效率易于接受新知識，以白領(lǐng)、學(xué)生群體為主實(shí)體營業(yè)廳用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)廳用戶支撐點(diǎn)不用排隊，更便捷業(yè)務(wù)全面細(xì)致網(wǎng)廳禮品9目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標(biāo)群分析推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)推廣課題活動支持在實(shí)體營業(yè)廳對用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳培訓(xùn)指導(dǎo)網(wǎng)上營業(yè)廳尋寶總動員天津電信網(wǎng)上充值越充越值主動營銷，電話中心向客戶推介網(wǎng)廳推廣活活動-方案案1在實(shí)體體營業(yè)業(yè)廳對對用戶戶進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營業(yè)業(yè)廳培培訓(xùn)指指導(dǎo)活動時時間：：2009.6.29-9.30活動方方式：：活動內(nèi)內(nèi)容：：利用自自有及及合作作營業(yè)業(yè)廳向向客戶戶展示示網(wǎng)上上營業(yè)業(yè)廳各各種功功能，，手把把手地地培養(yǎng)養(yǎng)電信信客戶戶的自自助服服務(wù)消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣。。自有營營業(yè)廳廳設(shè)立立網(wǎng)上上營業(yè)業(yè)廳自自助服服務(wù)專專區(qū)，，大型型營業(yè)業(yè)廳至至少設(shè)設(shè)立兩兩臺自自助服服務(wù)終終端。。營業(yè)廳廳引導(dǎo)導(dǎo)員主主動詢詢問來來訪客客戶服服務(wù)需需求，，向客客戶發(fā)發(fā)放網(wǎng)網(wǎng)上營營業(yè)廳廳的宣宣傳單單頁對于交交納手手機(jī)、、寬帶帶、固固定電電話話話費(fèi)及及查詢詢賬單單或詳詳單的的客戶戶，主主動引引導(dǎo)客客戶到到業(yè)務(wù)務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)區(qū)，，并為為客戶戶演示示相關(guān)關(guān)功能能。營業(yè)人人員主主動向向用戶戶介紹紹天津津電信信網(wǎng)上上營業(yè)業(yè)廳網(wǎng)網(wǎng)上交交費(fèi)功功能及及目前前正在在開展展的交交費(fèi)送送費(fèi)抽抽大獎獎活動動。推廣活活動-方案案1在實(shí)體體營業(yè)業(yè)廳對對用戶戶進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營業(yè)業(yè)廳培培訓(xùn)指指導(dǎo)物料準(zhǔn)準(zhǔn)備：：網(wǎng)上營營業(yè)廳廳宣傳傳單頁頁（每每個營營業(yè)廳廳1000-2000張張）、、自助助服務(wù)務(wù)終端端機(jī)1臺、、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)筆記記本電電腦1臺、、終端端展示示刀旗旗、易易拉寶寶人員準(zhǔn)準(zhǔn)備：：網(wǎng)上營營業(yè)廳廳推廣廣人員員1名名(每每個營營業(yè)廳廳)筆記本本電腦腦宣傳頁頁及形形象展展示易拉寶寶業(yè)務(wù)務(wù)宣傳傳推廣活活動-方案案2活動時時間：：2009.6.28-9.30活動形形式登入天天津電電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營業(yè)廳廳的注注冊用用戶，，在兌換流程1）中獎率保證在50%左右，中獎客戶憑本人有效證件到就近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。2）字獲獎信息公布日起保留20天獎品，過則視為自動放棄。3）獎品以實(shí)物獎品為準(zhǔn)（獎品可選擇馬克杯、筆桶、保鮮盒等實(shí)用小禮品）活動宗旨1）吸引開通網(wǎng)上營業(yè)廳的用戶使用網(wǎng)廳業(yè)務(wù)。2）讓未開通網(wǎng)廳的用戶了解相關(guān)業(yè)務(wù)，并觸發(fā)網(wǎng)廳使用習(xí)慣網(wǎng)上營營業(yè)廳廳尋寶寶總動動員活動時時間：：2009.7.1-12.31主針對對人群群：通過網(wǎng)網(wǎng)上營營業(yè)廳廳成功功充值值或繳繳費(fèi)的的電信信用戶戶活動內(nèi)內(nèi)容：1、網(wǎng)網(wǎng)上充充值回回饋。。7.１日日起網(wǎng)網(wǎng)上營營業(yè)廳廳上使使用11888充值值卡或或網(wǎng)上上銀行行充值值，單單筆滿滿100元元以上上即送送30元通通訊費(fèi)費(fèi)。滿滿200元元送60元元通訊訊費(fèi)，，滿300元送送90元通通訊費(fèi)費(fèi)（最最高90元元封頂頂）。。通訊訊費(fèi)分分5個個月返返回釋釋放。。２、網(wǎng)網(wǎng)上充充值，，快樂樂得獎獎?；罨顒悠谄陂g，，8月月1日日-12月月31日，，在網(wǎng)網(wǎng)上營營業(yè)廳廳成功功繳費(fèi)費(fèi)的用用戶，，按累累計繳繳費(fèi)額額度排排名，，前20名名用戶戶可獲獲得年年終繳繳費(fèi)大大獎———聯(lián)聯(lián)想Ideapad上網(wǎng)網(wǎng)本一一部。。（備備注：：政企企用戶戶除外外）推廣活活動-方案案3網(wǎng)上充充值，，越充充越值值推廣活活動-方案案2活動形形式：：網(wǎng)上營營業(yè)廳廳尋寶寶總動動員恭喜您您有機(jī)機(jī)會獲獲得天天津電電信網(wǎng)網(wǎng)上營營業(yè)廳廳贈送送的小小禮品品馬克克杯個個，點(diǎn)擊此此處進(jìn)行抽抽獎注冊用用戶辦辦理增增值業(yè)業(yè)務(wù)后后，頁頁面隨隨機(jī)彈彈出窗窗口提提示獲獲獎。。點(diǎn)擊擊后，，填寫寫獲獎獎信息息后即即可在在指定定營業(yè)業(yè)廳領(lǐng)領(lǐng)取獎獎品活動宣宣傳：：在實(shí)實(shí)體營營業(yè)廳廳發(fā)放放宣傳傳單頁頁：上上天津津電信信網(wǎng)上上營業(yè)業(yè)廳網(wǎng)網(wǎng)站，，，即可免免費(fèi)獲獲得馬馬克杯杯一個個.需本人人到指指定營營業(yè)廳廳領(lǐng)取取。未獲獎獎：感感謝您您的參參與，，歡迎迎使用用網(wǎng)上上營業(yè)業(yè)廳的的業(yè)務(wù)務(wù)獲取取獎品品獲獎獎：：恭恭喜喜您您獲獲得得馬馬克克杯杯一一個個填填寫寫詳詳細(xì)細(xì)資資料料即即可可領(lǐng)領(lǐng)取取獎獎品品。。繼繼續(xù)續(xù)使使用用網(wǎng)網(wǎng)上上營營業(yè)業(yè)廳廳繳繳費(fèi)費(fèi)功功能能，，可可獲獲得得更更多多獎獎勵勵。。領(lǐng)獎獎方方式式：：天津津電電信信通通過過短短信信或或電電話話方方式式通通知知中中獎獎用用戶戶確確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)獎獎事事宜宜。。用用戶戶可可在在收收到到通通知知后后登登陸陸天天津津電電信信網(wǎng)網(wǎng)上上營營業(yè)業(yè)廳廳查查看看中中獎獎情情況況。。領(lǐng)獎細(xì)則則：10元充充值卡直直接打到到用戶電電信賬戶戶內(nèi)，次次月繳費(fèi)費(fèi)可自動動抵帳用戶繳費(fèi)費(fèi)需銷帳帳成功，，無欠費(fèi)費(fèi)，才可可參加中中獎。領(lǐng)獎有效效期為三三個月，，逾期未未領(lǐng)，視視為自動動放棄。?；顒有麄鱾鳎禾旖螂娦判啪W(wǎng)站實(shí)體營業(yè)業(yè)廳宣傳傳單頁(1000份/店)推廣活動動-方案案3網(wǎng)上充值值越充充越值推廣活動動-方案案4主動營銷銷，電話話中心向向用戶推推介網(wǎng)廳廳活動動時時間間：：2009.7.6-9.30活動動方方式式：：活動動內(nèi)內(nèi)容容：：通過過電電話話中中心心，，向向電電信信客客戶戶介介紹紹天天津津電電信信網(wǎng)網(wǎng)上上營營業(yè)業(yè)廳廳的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，以以及及目目前前網(wǎng)網(wǎng)廳廳開開展展的的優(yōu)優(yōu)惠惠活活動動。。凡是在在天津津登記記繳費(fèi)費(fèi)或辦辦理新新業(yè)務(wù)務(wù)的客客戶，，由天天津電電信電電話中中心向向客戶戶推介介網(wǎng)上上營業(yè)業(yè)廳業(yè)業(yè)務(wù)。。電話中中心客客服人人員主主動向向用戶戶介紹紹天津津電信信網(wǎng)上上營業(yè)業(yè)廳網(wǎng)網(wǎng)上交交費(fèi)功功能及及目前前正在在開展展的交交費(fèi)送送費(fèi)抽抽大獎獎活動動。北方網(wǎng)首頁廣告廣告：天津電信網(wǎng)廳繳費(fèi)輕松行繳費(fèi)累積有獎活動正在進(jìn)行電臺宣傳傳選擇天津津交通臺臺播放中中國電信信網(wǎng)上營營業(yè)廳廣廣告：10次/天15秒/次發(fā)布布時間：：7月15日－8月1日合計：共15天，150次選擇時段段：新聞早班班車（7:00-8:00）音樂高高速路（（12:00-13:00）、笑一一笑十年年少（18:00-19:00）、動感感都市（（17:00-18:00）、天津津新聞（（8:00-8:30）、交廣廣書場/娛樂雙享享炮（14:00-15:00）、時尚尚金曲（（13:00-14:00））廣告內(nèi)容容(可與3G宣傳結(jié)合合)：中國電電信用戶戶足不出出戶就可可以繳費(fèi)費(fèi)辦理業(yè)業(yè)務(wù)了，，快登錄錄中國電電信網(wǎng)上上營業(yè)廳廳，動動動鼠標(biāo)，，充話費(fèi)費(fèi)返話費(fèi)費(fèi)，還還有精彩彩禮品等等你拿。。報紙宣傳傳選擇《今晚報》《每日新報報》：投放時間間：7月13日－7月26日合計：共10次

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自有媒體體宣傳支支持實(shí)體營業(yè)業(yè)廳：可可進(jìn)行行DM的發(fā)送、、海報的的張貼易易拉拉寶設(shè)置置自有網(wǎng)站站：利用用網(wǎng)站的的廣告位位（通欄欄、對聯(lián)聯(lián)、BUTTON等）在電信用用戶量多多的小區(qū)區(qū)張貼海海報：足足不出戶戶即可輕輕松辦理理業(yè)務(wù)實(shí)體營業(yè)業(yè)廳自有網(wǎng)站站22目錄推廣背景景產(chǎn)品分析析目標(biāo)群分分析推廣方案案創(chuàng)意呈現(xiàn)現(xiàn)方案1-創(chuàng)意表現(xiàn)現(xiàn)slogan輕松上網(wǎng)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)務(wù)，N多好禮送送不停創(chuàng)意說明明：突顯顯上網(wǎng)辦辦業(yè)務(wù)的的輕松，，附加獎獎品的吸吸引力。?！癗”的使用，，貼合時下下年輕人人，尤其其是學(xué)生生群體的的語言特特點(diǎn)，拉拉近與目目標(biāo)群的距距離，更更好打動動目標(biāo)對對象。視覺表現(xiàn)現(xiàn)方案1-創(chuàng)意表現(xiàn)現(xiàn)slogan網(wǎng)上充值值享輕松松，動動動鼠標(biāo)就就搞定創(chuàng)意說明明：用于于報廣、、海報等等形象宣宣傳，突突出