2023年客房部年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客房部年終?工作總結(jié)?__已經(jīng)成?為歷史，我?們又將迎來?嶄新的一年?，為了在_?_年開創(chuàng)一?個(gè)好的局面?，更為了比?__年工作?做的有進(jìn)步?，我們應(yīng)該?未雨綢繆，?總結(jié)年的工?作經(jīng)驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)，推?動(dòng)下一年的?工作開展。?__年我?客房部做了?一下工作：?一：__?年對(duì)客房部?總體來說是?比較忙碌的?一年首先?是抓好了日?常服務(wù)管理?，勤到現(xiàn)場(chǎng)?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)指出并?進(jìn)行培訓(xùn)，?以確保對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量，?對(duì)客房清潔?衛(wèi)生進(jìn)行全?面檢查，公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生及時(shí)?檢查，合理?安排計(jì)劃衛(wèi)?生，做好設(shè)?施設(shè)備的維?護(hù)保養(yǎng)工作?。其次是?__年里對(duì)?客房部區(qū)域?的工程維修?隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨?時(shí)維修，有?一部分維修?問題維修進(jìn)?度緩慢，有?遺留問題，?故在__年?里，計(jì)劃將?各個(gè)區(qū)域的?工程維修詳?細(xì)記錄在部?門的工程歷?史檔案里，?便于跟進(jìn)，?跟蹤房間維?修狀況并備?案。二：?規(guī)范各管區(qū)?，各崗位的?服務(wù)用語，?提高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)從?事酒店服務(wù)?人員的專業(yè)?素質(zhì)，在上?半年，對(duì)我?部門員工做?了禮節(jié)禮貌?，儀容儀表?等相應(yīng)的要?求，一段時(shí)?間后，由于?種種原因，?很多員工對(duì)?此有所松懈?，對(duì)自身要?求不嚴(yán)，沒?有堅(jiān)持下去?，這也是較?遺憾的地方?，但好東西?貴在堅(jiān)持，?我們將對(duì)此?加大培訓(xùn)，?督導(dǎo)力度。?三：為確??？头抠|(zhì)量?，做了一次?實(shí)作技能考?核?？傮w?效果較好，?在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)后都有?了明顯提高?，在__年?還需要加大?實(shí)操技能的?培訓(xùn)力度。?四：開源?節(jié)流，降本?增效，從點(diǎn)?滴做起?？?房部是我酒?店的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，同?時(shí)也是酒店?成本費(fèi)用最?高的的一個(gè)?部門，本著?節(jié)約就是創(chuàng)?利潤的思想?，從我做起?，從點(diǎn)滴做?起，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表現(xiàn)?在：__?_部門一直?要求員工堅(jiān)?持回收客用?一次性低值?易耗品2.?要求服務(wù)員?在做房時(shí)間?把所有電源?關(guān)掉，檢查?退房后拔掉?取電牌等等?節(jié)電措施3?.做衛(wèi)生間?時(shí)不使用長?流水。像這?樣日復(fù)一日?的執(zhí)行下來?，為酒店節(jié)?約一筆不少?的水電費(fèi)。?五：堅(jiān)持?做好部門評(píng)?優(yōu)工作，努?力為員工營?造一個(gè)良好?的工作氛圍?每月評(píng)出?優(yōu)秀員工一?名，以激發(fā)?與員工的工?作熱情，充?分調(diào)動(dòng)他們?的主動(dòng)性，?自覺性，積?極性，從而?形成鼓勵(lì)先?進(jìn)，鞭策后?進(jìn)的良性競(jìng)?爭(zhēng)局面，避?免干好干壞?的一個(gè)樣。?六：__?年將加強(qiáng)對(duì)?員工的系統(tǒng)?培訓(xùn)工作?部門人員的?流失導(dǎo)致我?們部門的你?給的增加，?我們要提高?服務(wù)質(zhì)量首?先要從新員?工抓起，要?使新員工具?有較高的服?務(wù)意識(shí)和服?務(wù)技能，就?需要我們對(duì)?新員工進(jìn)行?系統(tǒng)的培訓(xùn)?，這就要求?我們各級(jí)管?理人員要付?出很多的心?血，這項(xiàng)工?作將成為我?們部門明年?工作的一個(gè)?重點(diǎn)。不?斷充實(shí)自己?，提高自身?綜合能力，?加大部門員?工的培訓(xùn)力?度，確?？?房服務(wù)質(zhì)量?和衛(wèi)生質(zhì)量?，讓客房整?體水平提高?一個(gè)臺(tái)階，?加強(qiáng)輪崗培?訓(xùn)，培養(yǎng)部?門多面手，?避免人員流?失影響部門?正常運(yùn)轉(zhuǎn)。?基于酒店?在__年期?間多次停電?現(xiàn)象，將進(jìn)?行對(duì)相關(guān)應(yīng)?急方案的建?立和員工培?訓(xùn)，避免_?__當(dāng)中的?事故出現(xiàn)?七：自身存?在的問題?1.同事與?同事之間，?部門與部門?之間的溝通?不夠__?_對(duì)各種大?小事務(wù)抓的?精細(xì)程度還?不夠__?_對(duì)培訓(xùn)，?布置，安排?過的事檢查?力度不夠?我們堅(jiān)信在?總公司和酒?店領(lǐng)導(dǎo)的精?明決策下，?在酒店各部?門管理人員?的精誠團(tuán)結(jié)?一直的精神?下和全體員?工團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)