商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第頁(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)1

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為敬重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

一、儀容儀表

面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂顏色艷麗的指甲油，只能帶一枚戒指?？谇粺o(wú)異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必需為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整齊，平整。

二、姿態(tài)形象

站姿：男士站立時(shí)要挺直背部，縮回下頜并伸長(zhǎng)后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采納開(kāi)放式的姿態(tài)，兩腳分開(kāi)略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺(jué)。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈"V"字狀或"丁"字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。

坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

行姿：目光平視，兩手自然下垂前后搖擺，腳尖指向正前方，肩膀不要搖擺，步履輕快。

蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部肯定要蹲下來(lái)，避開(kāi)彎腰翹臀的姿態(tài)。

三、接待禮儀

迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不行炫耀。介紹他人先提到名字者為敬重，標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟識(shí)、關(guān)系親密的介紹給與自己不熟、關(guān)系不親密的。

握手：女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌虎口對(duì)接。握手時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)5秒鐘。男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主子先；送走客人，客人先。

名片：必需起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，接收的名片不行?lái)回?cái)[布，接收名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的敬重。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注意"我代表分公司，代表分公司形象"的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)微環(huán)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)2

通過(guò)曹建春老師給我們做的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還時(shí)常有摯友們的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也簡(jiǎn)單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問(wèn)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很簡(jiǎn)單就可以被別人發(fā)覺(jué)的，所以我們須要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年頭，我們更須要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們從事校友接待的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不行少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)打交道，要想更好的為校友服務(wù)，就必需要讓校友接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)驛站產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠(chéng)意，敬重！假如一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有哪個(gè)校友情愿接受他呢？

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是的確沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書(shū)！

培訓(xùn)時(shí)，曹老師放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是激勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿態(tài)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)當(dāng)說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿態(tài)肯定符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加簡(jiǎn)單仿照，因?yàn)榻K歸那也是一種文化！

這是我第一次參與這樣的培訓(xùn)，也不知道總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨意說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)根據(jù)商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務(wù)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)3

現(xiàn)代社會(huì)中禮儀已成為社會(huì)文明的標(biāo)記，人們的正常生活都離不開(kāi)禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的敬重。

在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國(guó)安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者，即為敬重自己、敬重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是敬重自己、敬重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮，無(wú)以立”，可見(jiàn)禮儀對(duì)于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們常常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互敬重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得非常重要。用一種簡(jiǎn)潔的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清晰的體會(huì)到“禮儀”的幾個(gè)功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在肯定程度上可以理解為是對(duì)日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對(duì)我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和敬重他人的功能?！白宰稹笔敲恳粋€(gè)人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)當(dāng)要自尊。所謂“自尊”不是夜郎自大，目空一切，而是通過(guò)高尚的人格志向、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來(lái)的人格尊嚴(yán)。

（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象非常重要。這就須要企業(yè)的管理人員和營(yíng)銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的肯定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表，都必需要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、才智，以及由這些東西所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、裝扮等等。假如一個(gè)人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對(duì)傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過(guò)以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，事實(shí)上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)4

11月4日，參與了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)講師用視頻和互動(dòng)的形式把商務(wù)禮儀的學(xué)問(wèn)灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，培訓(xùn)過(guò)后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，也發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有許多的須要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓(xùn)對(duì)于我們即將開(kāi)展的招商工作好處也是可想而知的。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會(huì)基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會(huì)基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長(zhǎng)，得體的禮儀，要求我們既要敬重自己，也要敬重別人。敬重上級(jí)是一種天職，敬重下級(jí)是一種美德，敬重同事是一種本分，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重全部人是一種教養(yǎng)。敬重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來(lái)指責(zé)和指責(zé)別人。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應(yīng)商談判的過(guò)程中，我們要留意自己的一言一行，儀容儀表，時(shí)刻牢記個(gè)人形象代表公司組織形象，不能因?yàn)樽约旱难哉勁e止，給公司帶來(lái)不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開(kāi)展的供應(yīng)商談判中，我們要時(shí)刻留意自己形象，有一顆敬重和包涵別人的心，以主動(dòng)樂(lè)觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)5

8月份參與了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了由聞名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的學(xué)問(wèn)。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了新的相識(shí)。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來(lái)在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，小到文明用語(yǔ)，大到待人接物，商務(wù)交往，有很多地方須要學(xué)習(xí)留意。

商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的須要，是親和力的須要，是個(gè)人專業(yè)化，職業(yè)化的須要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整齊，適當(dāng)化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動(dòng)作，儀容實(shí)時(shí)整齊，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)，不要將名片放在褲袋里，會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對(duì)客人。不能無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，把對(duì)方名片放入褲兜里，當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會(huì)客入座：以與門相對(duì)的上方為尊，以右為尊。

2.選擇環(huán)境好的餐廳，依據(jù)客人的特別要求，忌口狀況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣?。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐留意：將餐巾疊好，不行揉成一團(tuán)，要運(yùn)用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不行談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務(wù)禮儀的著裝

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透亮，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

四、商務(wù)演講

重視演講，細(xì)心打算，駕馭技巧，多看多讀多聽(tīng)，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語(yǔ)言，案例要生動(dòng)形象，主題選準(zhǔn)，擅長(zhǎng)調(diào)好聽(tīng)眾，多做預(yù)演。

總結(jié)下來(lái),培訓(xùn)使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)準(zhǔn)確的相識(shí),也讓我們深刻的相識(shí)到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了:要去敬重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié),細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng),細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)6

舒老師說(shuō)："客戶會(huì)因?yàn)橄矏?ài)你而喜愛(ài)你的產(chǎn)品。"在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)干脆左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的凹凸，而且在很大程度上還會(huì)確定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是特別重要的。客戶對(duì)你的推斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊窬_的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)推斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所須要的表達(dá)實(shí)力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和運(yùn)用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。

2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、精確的介紹依次等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。

樓梯則為前方為上。假如是穿著裙裝的女士，則應(yīng)當(dāng)走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最終，商務(wù)探望禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人談話，以及駕馭向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

在商務(wù)交往中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，敬重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)7

中國(guó)，自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)記著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映著一個(gè)民族的精神面貌。

在20xx年的最終一天，大家在報(bào)告廳實(shí)行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們相識(shí)了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)支配，同時(shí)也說(shuō)明白這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成果有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)覺(jué)這九天里我們要做的有許多。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際實(shí)力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的呈現(xiàn)。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的，今后步入社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì)較多的和外國(guó)人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所呈現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素養(yǎng)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?；顒?dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美妙。由此可見(jiàn)，禮儀對(duì)于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的好用性和必要性。我信任通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌確定會(huì)面貌一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被支配的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的其次天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了一個(gè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)改變，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美妙的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌呈現(xiàn)出來(lái)呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的特別累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們訂正姿態(tài)。高老師更是邊跟我們講解要留意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小學(xué)問(wèn)，間或還有一些笑話。我們也算是"苦中作樂(lè)"了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以運(yùn)用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬?jiǎng)t表示致歉。除此之外，我們還學(xué)了"請(qǐng)"的姿態(tài)，有小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)三種，以及蹲的姿態(tài)和走姿。這個(gè)下午，我們"度秒如年"，真正意識(shí)到了禮儀是一門高校問(wèn)，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平常生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不行能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的洗面奶，正確的運(yùn)用洗面奶。假如女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前干脆用水洗把面。清潔不徹底會(huì)造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì)來(lái)了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在起先就是對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市。對(duì)于火辣辣的太陽(yáng)，我們大家都是"裸"著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話就是"你怎么這么黑了啊"！一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難復(fù)原到之前的膚色了。可見(jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲憊，非常簡(jiǎn)單產(chǎn)生黑眼圈，長(zhǎng)皺紋。依據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對(duì)眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是有備無(wú)患?；瘖y，對(duì)于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì)有一名專業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要留意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫(huà)眉毛，怎樣畫(huà)眼線我們學(xué)到了許多化妝的學(xué)問(wèn)，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要常常拿自己練練手，學(xué)會(huì)化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色調(diào)搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做打算。每天都感覺(jué)過(guò)得很充溢，可以學(xué)到很多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個(gè)商店、賓館等視察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深化的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——打算——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱忱好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱忱、友好。對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，以示對(duì)客人的敬重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱忱待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱忱、周到、細(xì)致。文明待客主要以主子的語(yǔ)言、舉止和看法來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提示客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人開(kāi)心的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)留意相應(yīng)的禮儀。必需主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必需先按電梯按鈕，假如只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門，讓客人先進(jìn)，假如人數(shù)許多，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。假如上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最終再出電梯。除此之外，我們還要留意名片的遞送，電話禮儀？

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們?cè)诶铈骆吕蠋煹膸ьI(lǐng)下去悠閑·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個(gè)給人特別輕松的工作室，在那里，我們見(jiàn)到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，全部跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r(shí)供應(yīng)了兩種最受贊許的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確運(yùn)用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整齊；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，假如指定穿正式的服裝的話，男士必需打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開(kāi)門，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品嘗和確定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不行蹺足，與餐桌的距離以便于運(yùn)用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺布，要將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。運(yùn)用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。運(yùn)用刀時(shí)，刀刃不行向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成"八"字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要接著吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚(yú)類用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要留意酒杯的拿法，正確的持杯姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁觀賞酒的色澤，便于搖擺酒杯去釋放酒香。假如握住杯壁，就用手指攔住了視線，也無(wú)法搖擺酒杯；其次，飲用葡萄酒講究肯定適飲溫度，假如用手指握住杯壁，手溫將會(huì)把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)運(yùn)用。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時(shí)會(huì)陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。嫻熟駕馭肯定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得勝利。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素養(yǎng)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整齊正式、莊重。還要布置好談判會(huì)場(chǎng)，采納長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分打算，制定好安排、目標(biāo)及談判策略。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)建出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光凝視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你懇切肅穆。簽約儀式上，雙方參與談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要幫助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，慶賀合作勝利。其他隨行人員則應(yīng)當(dāng)以熱情的掌聲表示喜悅和慶賀。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)8

為使大家駕馭并嫻熟應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，塑造勝利的職業(yè)形象，人力資源部組織開(kāi)展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分析，對(duì)本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、培訓(xùn)內(nèi)容上，特別切合主題具有很強(qiáng)的好用性;

2、培訓(xùn)老師特別專業(yè)，專業(yè)、生動(dòng)地授課極大的調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽(tīng)課熱忱;

3、絕大部分員工對(duì)本次培訓(xùn)效果很滿足，且受益匪淺;

4、本次培訓(xùn)打算較為充分，各類設(shè)備在運(yùn)用過(guò)程中未出現(xiàn)任何異樣，培訓(xùn)過(guò)程特別順當(dāng)。

二、不足的方面：

1、在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)起先后，接連進(jìn)場(chǎng)，在肯定程度上分散了講師的留意力;

2、培訓(xùn)時(shí)間支配相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避開(kāi)出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

三、改進(jìn)措施

結(jié)合員工意愿，對(duì)工作開(kāi)展的需求，在今后工作中，盡可能的開(kāi)展更多具有好用性、更好玩的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿意員工需求的同時(shí)，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參與人數(shù)超過(guò)48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷28份。

匯總?cè)缦拢?/p>

一、課程評(píng)價(jià)

課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項(xiàng)平均得分：8.92分

講師表現(xiàn)：

二、培訓(xùn)收獲：

1、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范;

2、了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識(shí);

3、中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn);

4、更好地駕馭待人接物的方式、方法;

三、對(duì)培訓(xùn)的建議或看法：

1、對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深度培訓(xùn);

2、多開(kāi)展類似的培訓(xùn);

3、供應(yīng)外出培訓(xùn)的安排。

四、期望參與哪些培訓(xùn)課程：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn);

2、商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn);

3、典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、財(cái)務(wù)分析類培訓(xùn);

5、法律英語(yǔ)培訓(xùn)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)9

這一年4月分，公司組織觀看了中國(guó)人民高校金正昆教授的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽(tīng)電話、接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的`要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有很多須要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得摯友的關(guān)切，贏得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互敬重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)潔的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。比照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺(jué)有許多地方都還有待改進(jìn)。

對(duì)待上司，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)、到處、事事留意自己的禮儀，說(shuō)話有禮貌、舉止有分寸、工作要主動(dòng)、看法要謙遜懇切，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對(duì)上司的敬重。做到不卑不亢，不虛不傲。

對(duì)待同事，要真誠(chéng)相待、依禮而行、相互敬重、削減磨擦是特別必要的。總的原則是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友情的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個(gè)人道德修養(yǎng)，更是一個(gè)企業(yè)的文化。人都是同等的，既要敬重自己，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級(jí)是一種天職，敬重下級(jí)是一種美德，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。

總而言之，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì)敬重他人，包涵他人，同時(shí)時(shí)時(shí)留意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀主動(dòng)的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)10

今日有幸參與了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過(guò)這次講座使我受益匪淺，更對(duì)今后無(wú)論是在商務(wù)交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。

培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個(gè)方面綻開(kāi)的。

1）工作意識(shí)

2）工作形象塑造

3）商務(wù)謀面

4）商務(wù)往來(lái)

5）工作溝通藝術(shù)

6）壓力與心情管理

其中給我留下深刻印象的有以下幾個(gè)方面。

首先，就是工作看法和個(gè)人素養(yǎng)的問(wèn)題。老話說(shuō)的好，看法確定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。素養(yǎng)包涵的內(nèi)容有許多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注意個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人的形象在許多的時(shí)候是代表著公司的形象。

其次，商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬(wàn)丈的做事業(yè)時(shí)，避開(kāi)不了與其他公司的商務(wù)接觸，所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是確定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說(shuō)是因?yàn)闃I(yè)務(wù)實(shí)力只是基本實(shí)力，沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)實(shí)力也不肯定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有商務(wù)交際實(shí)力。業(yè)務(wù)實(shí)力和交際實(shí)力被稱為現(xiàn)代人必需具備的"雙實(shí)力"。從第一次商務(wù)會(huì)面時(shí)那眼神中流露出的真誠(chéng)，從第一次握手時(shí)傳遞的友好，從第一次交談時(shí)言語(yǔ)中表達(dá)的愉悅無(wú)疑不說(shuō)明雙方對(duì)下次合作的期盼。

第三，工作中的溝通藝術(shù)。孔子云：“言不順，則事不成?！蔽覀?cè)趨f(xié)調(diào)工作的過(guò)程中，須要借助溝通技巧，化解不同的見(jiàn)解與看法，建立共識(shí)，推動(dòng)工作。因此在做溝通工作時(shí)，應(yīng)擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權(quán)越位。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和看法時(shí)，不行隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)看法一樣的內(nèi)容。我特殊信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通過(guò)這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新諦視了自己，發(fā)覺(jué)許多做法是不夠妥當(dāng)?shù)?，發(fā)覺(jué)許多習(xí)慣是錯(cuò)誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來(lái)鞭策自己吧。播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣;播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格;播下性格的種子;你會(huì)收獲一生的命運(yùn).

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)11

本人于11月1日上午9點(diǎn)至下午五點(diǎn)，參與了由由聞名禮儀專家教授進(jìn)行的關(guān)于《商務(wù)禮儀》的相關(guān)培訓(xùn)。

作為公司的一名員工能有幸參與張玲的培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司供應(yīng)給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)。我很感謝公司供應(yīng)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)銷售部禮儀培訓(xùn)工作，以提高銷售部的對(duì)外形象。

老師在培訓(xùn)的最起先就告知大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：敬重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要敬重別人，更要敬重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)敬重是沒(méi)用的。心里想什么?這就要求你擅長(zhǎng)表達(dá)，儀就是禮的表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

“儀”就是恰到好處地向別人表示敬重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的相識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀?？偨Y(jié)下來(lái)，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)則的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)微環(huán)節(jié)的，在任何狀況下，規(guī)范的問(wèn)題你要不留意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!

張玲老師一天的課程因?yàn)闀r(shí)間有限，總結(jié)下來(lái)，我認(rèn)為主要講到了學(xué)好禮儀就要從三個(gè)方面著手：1、溝通;2、關(guān)系;3、心態(tài)。

一、溝通：你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通。

張玲老師講到商務(wù)外交中的溝通有三問(wèn)：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜愛(ài)你嗎?3、你能讓許多人情愿和你合作嗎?法國(guó)聞名的社會(huì)心理學(xué)家帕洛提出的：讓別人百分百喜愛(ài)你，是肯定做不到的。要想讓別人記住你就必需做高效的溝通，例如我們平常參與各種場(chǎng)合的儀式時(shí)，也常常做自我介紹，用主動(dòng)和富有幽默的語(yǔ)言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。

怎樣有效溝通?也有二點(diǎn)：

1、智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。往往有身份或地位的人說(shuō)話都是選人選事的，他們會(huì)多聽(tīng)別人的看法或建議。在與人交往時(shí)，應(yīng)懷著“三人行，必有我?guī)煛钡目捶?，任何一次溝通和溝通中，你能從別人的談話中聽(tīng)到你所須要的東西，值得學(xué)習(xí)的東西。在與對(duì)方溝通時(shí)也應(yīng)以敬重為本?！岸Y者，敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問(wèn)題或損害個(gè)人利益的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做到不去打斷、不去指責(zé)、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素養(yǎng)。

2、擅長(zhǎng)表達(dá)。即然是與人溝通，那總有你須要表達(dá)個(gè)人看法和觀點(diǎn)的時(shí)候，假如兩個(gè)人都善聽(tīng)少言，都去敬重對(duì)方了，那還怎么能接著溝通下去。如：我和一個(gè)人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點(diǎn)好了茶，因?yàn)榇蠹叶级枚Y儀：智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。得了，我們就都等著對(duì)方說(shuō)吧，因?yàn)槲覀兌疾幌氘?dāng)傻瓜呀。這樣，你不說(shuō)，我不說(shuō)，干瞪著眼一坐就是好幾個(gè)小時(shí)，最終，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他確定想不到我，誰(shuí)想和這么悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就須要留意談話的禮儀，那就是怎么表達(dá)?應(yīng)當(dāng)談?wù)撃男﹥?nèi)容?有五點(diǎn)可供參考：流行時(shí)尚、輕松開(kāi)心、文化藝術(shù)、地理建筑、實(shí)事。最重要的就是學(xué)會(huì)，找話題，那找什么話題呢，出于以對(duì)方為中心的思想，所以話題應(yīng)當(dāng)是對(duì)方熟識(shí)的事，因?yàn)檫@樣才不會(huì)發(fā)生你所問(wèn)的事，正是別人不知道的事。那樣就避開(kāi)了尷尬，給別人留面子同時(shí)也給自己留有面子。

在談話技巧上做到：有所不為;有所為。

有所不為的含義是：不能說(shuō)的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出。在銷售部，我們?cè)诖罅康呐嘤?xùn)中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用戶投訴時(shí)，多聽(tīng)，做個(gè)善聽(tīng)的人。這也是種禮儀也是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點(diǎn)。沒(méi)做好就是對(duì)有所為的含義還沒(méi)更深記得的去理解。

同時(shí)，在工作和生活中還有兩點(diǎn)談話留意事項(xiàng)，須要我們記住：

1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業(yè)、國(guó)家隱私、不能緋議交往對(duì)象、不能背后爭(zhēng)論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行壞話、不談格調(diào)不高的話題、不談隱私問(wèn)題。

2)五不問(wèn)：不問(wèn)收入;不問(wèn)歲數(shù);不問(wèn)婚姻家庭;不問(wèn)身體健康;不問(wèn)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

二、關(guān)系。關(guān)系也就是詳細(xì)的人際交往過(guò)程。拿張老師在講課時(shí)說(shuō)到的白金法則：“在人際交往中要取得勝利，就肯定要做到交往對(duì)象心里須要什么，我們就要滿意對(duì)方的心里需求?！蔽覀?cè)谌穗H交往中駕馭這點(diǎn)很重要，須要我們學(xué)習(xí)：

1)擺正位置。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是