員工心得體會

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淺談物業(yè)服務

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者須要兼?zhèn)錁I(yè)務學問和管理學學問；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的閱歷。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協(xié)調關系、總結閱歷的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們駕馭第一手的狀況，對癥下藥，但假如著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教勝利的物業(yè)管理閱歷。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人勝利閱歷，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿足是我們的目標”這一宗旨。

在全國物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑創(chuàng)建的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范，15年來引領潮頭。

《物業(yè)專心服務》具體介紹了漪汾物業(yè)從一起先所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的閱歷，更要學習他人的方法，提高自身的實力。

首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復強調的“專心”一詞?！拔飿I(yè)服務，看法確定一切，看法就是一切。”當我們專心做

好了每一項工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿足，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)建新的價值?！皩Ｐ摹?，1、令業(yè)主滿足，2、讓員工充分發(fā)展，3、為公司不斷創(chuàng)建新的價值

其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細微環(huán)節(jié)確定成敗”，對我來說并不生疏。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。

另外，關于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。

細微環(huán)節(jié)管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器；同時也要做好本層中的安排、組織、領導、限制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細微環(huán)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問，自然也離不開對細微環(huán)節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。假如沒有處理好，那么就得經(jīng)常受“夾板氣”。

《中層領導管理細微環(huán)節(jié)全書》側重于通過構建日常工作場景，為中層管理者供應了工作中的小貼士。明顯，細微環(huán)節(jié)不等于瑣碎。作者這種小中見大，從日常細微環(huán)節(jié)中發(fā)掘出管理的大才智的實力，也是值得我思索并為之努力的。

書中提到的“從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細微環(huán)節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議支配得細致而周密；善用細微環(huán)節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權時的細微環(huán)節(jié)；做好細致入微的績效考評；不行忽視培訓中的細微環(huán)節(jié)；信息愛護能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細微環(huán)節(jié)等待中層管理者賜予充分關注。在工作中發(fā)覺細微環(huán)節(jié)，并運用細微環(huán)節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領導的必備品質。

物業(yè)之路其修遠兮，吾將上下而求索。

物業(yè)管理心得

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，供應客戶滿足的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于供應服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講解并描述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較出名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們特地支配一位管理人員來整理文檔，依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增加，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必

員工心得體會2

回首20xx年，的確有許多值得我們去學習和思索了解的內容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得仔細細致的培訓和改進，也起到了特別好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)建了許多效益。

我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人供應更優(yōu)質的服務，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。KTV作為消遣場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠快樂開心，因此我們須要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更快樂更歡樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了許多的東西，作為一名一般的服務員，我能夠在這里展示自己的實力我感到很榮幸，特別感謝各位領導的關切和照看，在我們這個一般的崗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人供應更優(yōu)質的服務。

在20xx年我的實力得到了很大的提高，20xx,立刻就要結束，立刻迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人供應服務。

綜上我們所看到的這點內容便是我們今日要和大家介紹的20xx年KTV服務員年終工作總結內容介紹。

員工心得體會3

以前我始終認為是金子哪里都會放光，假如我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也須要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“歡樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜愛，看法確定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應當是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最終通往目的地的名字叫做勝利。如同你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過許多的車站，各種各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，不由自主地想下車看看，你得舍命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。假如實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，接著你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個快樂的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路歡樂地走下去。這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加主動的相識，更堅決了在移動公司踏踏實實工作的信念。對于才從校內的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人或許都是滿腔的理想，滿腹的熱忱，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經(jīng)過這幾天的培訓，我學到了很多的專業(yè)學問，但是比專業(yè)學問更重要的是我學到了工作的看法，并在漸漸的融入這種工作的氛圍中。我很喜愛移動人的企業(yè)文化，特殊是在了解了“雛鷹助飛”安排之后，更加堅決了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我信任能有實現(xiàn)我們自己幻想的舞臺。

另外，這幾天讓我必需意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今日就起先了，或許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的

我希望那里是我又一個青春的起先。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充溢了缺憾，所以我必需終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應當同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個生疏的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著安靜了。我以前有過膽怯 ，膽怯 被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般絢麗的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財寶。我們都應當用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜愛的事情，用主動的心態(tài)去做你必需做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的幻想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)建過，我就不會懊悔了。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜愛“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給華蜜”。:

明天我們就要啟程，不是要嫁給華蜜，而是要把華蜜娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是華蜜的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。

以前我始終認為是金子哪里都會放光，假如我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也須要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！

員工心得體會4

1、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關系魅力的人，這才是勝利之處。

2、做對的事情比把事情做對重要。

3、昨晚多幾分鐘的打算，今日少幾小時的麻煩。

4、在一個工作環(huán)境里，在完成自己工作任務的同時，也會盡自己所能去幫助身邊的同事，而絕不是只顧做好自己手頭的工作而忘了自己是屬于工作團隊的一分子。

5、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地埋怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。

6、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

7、應答上司交代的工作，我馬上去辦。

8、一個有信念者所開發(fā)出的力氣，大于個只有愛好者。

9、一個人最大的破產(chǎn)是無望，最大的資產(chǎn)是希望。

10、一個人應盡自己最大的努力，挖掘自己全部的潛力來實現(xiàn)自己的幻想，努力可能會失敗，但放棄則意味著你根本不行能勝利。

11、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心敏捷動的人，恒久不必為自己的前途擔憂。

12、一個瘋狂工作的男人背后有一個華蜜的女人。一個瘋狂工作的女人背后有一個傷了她的男人

13、我們每個人都須要工作，我想工作應當是一種創(chuàng)建的過程，創(chuàng)建自身價值的過程，用愛去創(chuàng)建，在創(chuàng)建中找尋樂趣和意義才是工作的最高境界。

14、為了不被社會遺棄，不被工作所下崗，必需要不斷滴學習，不斷滴努力的工作……

15、假如寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？事實上，正確的寒暄必需在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。

員工心得體會5

我能夠作為公司的優(yōu)秀員工，真是我的榮幸。感謝公司對我這個員工的偏愛，也感謝各位同事好友的相助，我對自己能得到這個榮譽真是覺得幸運，心中對此無限感謝。

我有許多的話想說，但是卻不知道怎么去更好的訴說，只能這么笨拙的對大家表示感謝。我進公司時間已經(jīng)不短了，現(xiàn)在我變得如此優(yōu)秀，都是因為有大家的支持，我才能讓自己以更好的精神面貌工作。在這的工作，我很喜愛，因此不管面對多大的困難，我都能夠去堅毅面對，對自己是自信的。

在我成為公司目前的優(yōu)秀員工之前，都是我一步一步踏實走過來的，是自己乘風破浪戰(zhàn)勝困難，得到今日的成功。但是在我真正拿到這個榮譽前，其實我也有想過要放棄，因為工作的壓力從來就不小，也從來都不會因為自己多努力，就必定能勝利。這期間我也經(jīng)驗過自我懷疑，也對自己是去信念，即使是自己最愛的事業(yè)，可是難免會對自己有悲觀的心情。

今日我能克服以前的種種，都是因為公司對我的激勵，還有領導以及同事對我的關切，我堅持到今日這個樣子。這對我來說很重要，因為沒有大家，我是不能這樣堅持的，也不能這樣做好全部的工作的。每當我因為自己堅持不住想要放棄時，都是你們讓我對自己又重新?lián)炱鹆诵拍睿也拍芙又斑M?！皟?yōu)秀員工”在公司從來都不缺少，可是于我的意義卻很大，因為這是對我工作的極大確定，是能讓我有更多的動力，是可以讓我以公司為重，去貢獻作為員工的力氣。

我在經(jīng)驗許多的挫折和困難和不斷的吸取工作中的教訓以及閱歷，我才會變得優(yōu)秀，是自己渴望被變更，渴望做更好的自己，這樣自己才能去發(fā)揮出更好的實力。

在得到這個稱號，我對公司更加的抱有期盼，也對自己以后的工作有更大的期盼，因為知曉自己是能夠去把公司給我的工作做好的，也對自己的將來有更多的期盼，我信任自己能在公司站穩(wěn)，把根基打堅實，讓公司為我感到傲慢，為公司爭取更多的利益。心中是滿滿的感動，這是對我的贊揚，如何能不興奮？最終，還是想要感謝，我也向大家致以最真誠的謝意，愿大家接著信任我，會讓自己做出更好的成果報答公司的栽培之情的。

員工心得體會6

家訪主要是指班主任通過上門走訪，電話或書信等手段，與學生家長取得聯(lián)系，共同溝通和探討學生教化問題的方式。搞好家訪工作，是班主任駕馭學生狀況，進行家庭與學校雙向管理，開展班級各項工作，提高教化質量的重要保證。下面談談本人的幾點心得體會。

一、確定家訪目的，真情送家長，暖和給學生。

家訪目的在于與家長溝通狀況，共同探討教化學生的內容和方法。家庭是第一所學校，父母是孩子的第一任老師。家庭對孩子身體的發(fā)育，學問的獲得，實力的培育，品德的陶冶特性的形成，都有至關重要的影響，教化引導學生肯定要與家長聯(lián)系，雙方只有同心同德，才能事半功倍，達到教化目的，我利用《家校聯(lián)系手冊》自始至終，保持著與家長的聯(lián)系，隨時關注學生的一切動態(tài)，然后依據(jù)學生實際狀況確定有效的教化方法。

二、家訪中必需具備的兩個基本要素。

第一是愛心，我班有三分之二的學生家長都是下崗打零工，相當一部分學生由祖父母管理及寄予在親戚摯友家中，在家的家長也沒有心思管教子女，這樣給我們教化工作者帶來很大的壓力：一方面要給家長灌輸新的教化理念，另一方面又要想盡想方設法轉變“活躍生”的思想。比如我班有一位學生，脾氣倔強，常常遲到曠課，與父母發(fā)生沖突后就日夜不歸家，無心學習，他吃軟不吃硬，我私底下找他談了許多次，可他依舊如故，把老師的話當耳邊風，為此我三番五次給他家中打電話或家訪，爭取他父母的支持，但未見好轉，我百思不得其解……宏大的教化家陶行知先生說過“勝利教化者的秘決就是對自己學生的不放棄”。我通過他的好友摸清他的性格，針對他的脾氣對他采納“軟”磨的方法，又讓當他紀律委員，有的放矢，一步一步轉化他的思想，他的家長看到他的進步特別興奮，特地邀請老師去他家作客。以真誠的愛，去暖和學生的心，家訪讓我走進學生心理溝通了師生感情，家訪為班主任工作揚起了風帆。

其次是要有耐性，教化家陶行知說過：“捧著一顆心來不帶半根草去”。作為一名教化工作者，對每一名學生要傾注自己的全部心血，只要有愛才會得心應手，才能達到效果，面對現(xiàn)階段學生狀況：

1、信息資料廣。

2、家庭結構困難。

3、社會大環(huán)境的影響。

4、家長落后的教化觀念。

5、辯別是非實力差。假如單靠學校教化是肯定不行的，那么就要求我們必需搭起家訪之橋，取得社會的支持！

三、做到真誠坦率，學會了解寬容。

每接觸一個學生家庭，我都把這個當做是我的責任和義務。一是建立良好的談話氛圍，使家長了解我的家訪緣由，使于溝通感情，二是做好家長與學生溝通的橋梁作用，在和家長溝通的同時，不要忘了在身旁的學生。了解他們的家庭生活、四周環(huán)境、個人交往和愛好，愛好等狀況，思想、心理和性格特點。這樣，在較短時間里對學生的家庭狀況有了初步的了解。新時代的中學生，他們富有幻想，敢于實踐，經(jīng)常有一些不合大人規(guī)范的想法與做法，對此進行詳細分析和指導，班主任在家訪時不能只簡潔指責、訓斥，而是要有針對性地進行思想駕御，要學會寬容，這樣做，簡單加深學生與班主任的感情交融，得到家長的信任，達到事半功倍的效果。

四、家訪工作?！皥笙病保瑸楹筮M生的轉化創(chuàng)建良好的環(huán)境。

美國心理學家查絲雷爾說：“贊揚對激勵人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它就無法成長開花?！奔以L的目的是關切、愛惜、轉化、教化學生，而不是因老師管教不了才去向家長“告狀”，因為這無異于給家長送去一根“棍子”，學生回家了不免受皮肉之苦。這樣做不但不能解決問題而且學生還會遷怒于老師，不忘這一“棍”之仇，給班主任下一步的工作制造了障礙。我家訪的對象若是后進生，對于他們是“雪中送炭”，給以“暖和”，多給差生家長“報喜”。我利用時間去找尋“雙差生”的閃光點?！半p差生”都有一個共同的特點，那就是“吃軟不吃硬”，我通過一次次家訪，反復抓，抓反復，先感化家長，再去溝通教化學生，給學生自信，希望和熱忱。給家長“報喜”是后進生轉化的良藥，只有這樣，他們那柔弱的心靈之花才能在一個時時刻刻充溢陽光暖和的環(huán)境中盛開，并結出豐碩的果實。

多年的班主任工作使我深刻相識到，家訪工作是班主任工作中不行缺少的方式，有其不行低估的作用，家訪是一門學問，是一門永無止境的藝術，我愿虛心請教；在“三尺門外”傾心奉獻，把家訪工作推向一個新階段。

員工心得體會7

伴隨著一個月的“20__新生代”新聘請員工培訓的結束，作為三都農(nóng)商銀行20xx年定向聘請新員工的一員，我也將完成了對新崗位工作的初體驗。在扶貧政策和三都農(nóng)商行的共推下，能加入到三都農(nóng)商行工作，感謝感動且意義深遠。在一個月的工作學習和實踐中，我有以下幾點體會：

感恩工作，歡樂生活。在進入農(nóng)商行之前，我有在其他一些工作崗位上工作過，也有肯定的工作閱歷積累，但成為一名銀行從業(yè)人員始終都是我的幻想，然后卻難以實現(xiàn)。所以這一次能成為三都農(nóng)商行的一員，我倍感榮幸，感恩三都農(nóng)商行為眾多困難學子找到心儀的工作，讓其家庭得以脫貧，也感恩還在努力奮斗的自己，永不放棄，在感恩工作，奮力向前的同時，也感受到了農(nóng)商行生活的歡樂，和諧的工作環(huán)境、豐富的業(yè)余活動，且有規(guī)律的作息讓我很快的適應了下來，我信任工作如生活內燃機，生活如工作導航儀，我也信任在農(nóng)商行的工作中可以通過努力工作而生活歡樂。

不忘初心，堅持學習和實踐。作為一名新員工、新柜員，一起先上柜，和前輩們學習時，總是一頭霧水，操作起來遲鈍、困難，與客戶也沒有產(chǎn)生較為良好有效的溝通，此外，對于農(nóng)商行的規(guī)章制度、操作規(guī)程也存在許多學問空缺。遇到以上問題，我在驚慌、過度依靠的同時，也讓自己盡快沉下心來，一是在向前輩討教學習時多做筆記，多記多實踐操作;二是調整心態(tài)，虛心接受前輩的指導和訓誨，接納業(yè)務尚未嫻熟、操作規(guī)程、規(guī)章制度還不熟識的自己，盡快抓緊學習、夯實基礎、努力做成做好一名合格的綜合柜員;三是保持空杯心態(tài)，放空自己，接受來自前輩和客戶的教育和建議，不斷從中吸取養(yǎng)分，加快成長，此外除了學習、嫻熟柜面操作外，在下一步的工作中，我會抽出時間學習本崗位外的其他學問，一方面希望能助領導、同事一臂之力，也能豐富自己的工作學問和技能。

“我們是一個集體，是集體也是家人”，良好的團隊合作氛圍讓我很快的融入了農(nóng)商行，把心放在了工作上，團隊效益上，是自愿虔誠的，是充溢歸屬感和獲得感的。在工作和生活中，領導、前輩們都非常關切和照看、工作中不辭厭煩的悉心指導和幫助，讓我可以很快的獨立上柜，為客戶供應有效、有情感、有暖和的服務，很滿意可以在這個“家”里得以學習、互助、成長。在將來工作中，我也定向我的領導、前輩學習，學習他們嫻熟的工作技巧、良好的溝通協(xié)調方法，不斷承載、傳遞這份濃濃的農(nóng)商行情感下去。

最終，感謝貴州農(nóng)信開展了定向聘請貧困高校生工作，讓我有幸得以加入到這個大家庭，我會時刻保持昂揚的學習激情、努力豐富自己，勤學苦練、砥礪前行，讓自己成為一名有為的信合人。

員工心得體會8

合規(guī)風險是信合信用風險、道德風險、操作風險的首要配伍。合規(guī)是信合穩(wěn)健運行的內在要求。大多銀行為削減違規(guī)主要實行了兩個努力方向。一個是改造流程與強化管理的方向，另一個是建立全員合規(guī)文化的方向，使合規(guī)行為成為全員的自覺行動

近年來，xx在發(fā)展業(yè)務的同時，全力推動以員工為主體和核心、面對業(yè)務、面對管理、面對操作的“合規(guī)文化”建設，通過強化教化培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務發(fā)展質量等系列活動的深化開展，“合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)建價值”的觀念已深化人心;“依法決策、合規(guī)經(jīng)營與管理，按章辦事、合規(guī)操作”在全行上下蔚然成風;有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥得到整治;基礎管理工作存在的隱患得到剛好消退;防范風險的實力得到增加，為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)建了良好的內部環(huán)境。

員工須要制度的約束當然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最終要靠全體員工去執(zhí)行。只有真正以廣闊員工為本，堅持不懈地構筑合規(guī)文化，制度才能合規(guī)徹底地執(zhí)行。基于這種理念，xx支行召開了各種形式的員工座談會、廣泛開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，樹立員工身邊看得見的模范,并出臺了“合規(guī)培訓安排”，分別對信貸、會計、國際業(yè)務、電子銀行等幾大系列出臺了具體的培訓安排并注意領導干部和一般員工兩個層面，實行全員培訓。目前已舉辦了三期培訓，分別為：信貸規(guī)范化管理學問培訓、會計人員業(yè)務學問培訓、外匯業(yè)務合規(guī)和營銷學問講座，培訓范圍廣，參與人數(shù)達300多人次。為了能使培訓達到最佳效果，該行業(yè)務部門一改以往你說我聽，照本宣科，課后考試的傳統(tǒng)模式，通過案例分析、現(xiàn)場指導、角色扮演、互動溝通等“多元化”培訓方式，把理論和實踐很好地整合在一起，激發(fā)了員工學習的主動性，通過思索、探討和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。為了鞏固基礎管理月活動中開展的各項合規(guī)培訓效果，該行還將在5月中旬舉辦一場學問競賽，各部門依據(jù)支行業(yè)務存在的薄弱環(huán)節(jié)細心設計了考試題庫，內容涉及到信貸、會計、中間業(yè)務、國際業(yè)務等全面性的學問，并已在支行網(wǎng)站上發(fā)給員工學習。

今年以來，該行通過對內外部檢查中發(fā)覺的問題進行分析，并從合規(guī)管理入手，接著推動制度建設，重點在營業(yè)網(wǎng)點、前臺部門、后臺監(jiān)督等三個環(huán)節(jié)強化內部限制力度。歸納出了會計、信貸、電子銀行、國際業(yè)務、中間業(yè)務等5個專業(yè)近百個風險點，這些風險點主要集中在會計業(yè)務重點環(huán)節(jié)限制制度執(zhí)行不到位、限制性條款落實、賬務核對，開戶資料不全、政策執(zhí)行上存在肯定出入等方面。針對普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)支行制定了培訓方案，通過合規(guī)培訓，為員工分析基礎管理中存在的問題，剖析問題產(chǎn)生的緣由，明確整改措施，切實做到了“提示在前，預警在先”，使每一位員工對內控管理中存在的問題和形成風險點的緣由有了更深刻的了解，執(zhí)行制度的觀念有了明顯增加，使之明白了自己在工作中“應當做什么，怎么做、做到什么程度”，對違反制度的事“不敢為、不能為、不想為”。該行還把這些風險點作為各個崗位后續(xù)跟蹤檢查、培訓考試的重點，制定了各部門的檢查實施方案、考評方案、學習方案。在20xx年度縣級支行內部限制綜合評價后續(xù)跟蹤檢查中，xx支行是受罰款金額最少的單位。

可以引用“子規(guī)夜半猶啼血，不信東風喚不回”的詩句來形容xx支行夯實基礎管理，構筑平安防線，推行合規(guī)文化的決心和信念再恰當不夠了。過去，基層網(wǎng)點對制度要么被動執(zhí)行，要么打折扣，有的還“遇到紅燈圍著走”。開展基礎管理活動以來，這種沉悶、散漫的狀況已經(jīng)成為了歷史。隨著市場、效益觀念的強化，合規(guī)經(jīng)營意識的提高，使員工從過去的被動執(zhí)行轉向主動學習和自覺執(zhí)行制度，并依據(jù)市場競爭須要和產(chǎn)品創(chuàng)新須要，該行剛好制定更為行之有效的考評制度。從開展基礎管理工作前后的兩種結果來看，帶來的不僅僅是業(yè)務操作的規(guī)范化和資產(chǎn)質量的提高，它已經(jīng)從深層次上變更了員工的行為習慣、思維方式和價值理念。

對于基層網(wǎng)點來說，接受各種業(yè)務檢查是不行避開的事。面對檢查，過去有的網(wǎng)點負責人雖然嘴上說歡迎、協(xié)作，事實上心里是無奈和消極應付，甚至還有抵觸心情。而現(xiàn)在檢查，大部分看法是主動協(xié)作，對檢查的結果基本都能正確對待，仔細整改。這種改變，一方面是因為網(wǎng)點依法合規(guī)經(jīng)營，違規(guī)行為基本杜絕，經(jīng)得起檢查;另一方面，在支行對違規(guī)操作的嚴厲懲罰下，基層網(wǎng)點深刻相識到，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛惜，是對網(wǎng)點、對員工負責，早發(fā)覺早訂正就會避開發(fā)生大問題。

上述種種改變雖然剛剛起先，但歸根究竟是合規(guī)文化理念在員工思維和行為方式上的表現(xiàn)。從合規(guī)文化的層面來說，合規(guī)只是給大家供應了一個共同的規(guī)則，只有在執(zhí)行中形成共同的習慣并上升為穩(wěn)定的價值理念和行為取向，影響才能更加深遠。從發(fā)生在基層網(wǎng)點和員工身上這些改變，我們可以感受到合規(guī)文化的悄然形成，感受到合規(guī)文化正以春風化雨般的滲透力作用于xx支行經(jīng)營管理的全程。

員工心得體會9

xxxx年即將結束，我和東方城的同事一道，滿懷希望的迎接著新年的到來。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半，但是我們已體現(xiàn)出了我們團隊的力氣，取得可喜的成果。回顧過去，痛并歡樂著，付出過汗水，也享受了喜悅。在這新舊交替的時候，我將過去的工作作以總結。

過去的一年，我們生鮮部在總部領導和店長的正確領導下，經(jīng)過各部門經(jīng)理的相互協(xié)調、幫助，加之營運和選購 的大力支持、監(jiān)管，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成果，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏、務實、協(xié)力、共進”的團隊精神。到目前為止，生鮮部在去年總銷售的基礎上，超額完成了全年的銷售任務，超額完成率110.03%，同比增長124.9%，客單價也由去年的19元，上升到今年的23元?？蛦螖?shù)由去年的59萬上升到今年的60.7萬。生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營三大部分組成，是門店比較大的一個部門，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它擔當了整個超市最重要的職責——拉動全店來客，增加全店銷售。加之生鮮部是人們日常生活的必需品，因此，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域。在最大限度滿意消費者的需求，保證食品平安的基礎上，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳設，保證商品的簇新、健康。我主要從以下幾個方面著手：

一、嚴把商品質量關。降低商品質量客訴。必需從源頭來抓，我們每天會依據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，依據(jù)客流狀況每天晨會時提示各個專柜做出盡量合理的上貨，備貨。部分商品在收貨的時候，嚴卡保質期，逐箱查看確保商品質量和數(shù)量的正確。

二、做好人員的有效管理，協(xié)調好員工與員工，員工與上級之間的關系。對于我們生鮮部來說，這一年來的確是付出了很大的辛苦，但是照舊存在著許很多多的問題。我們生鮮部自營員工只有四名，其余的均為廠家導購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，存在許多的分歧和想法。針對這種現(xiàn)象，在原有的安排基礎上，通過敏捷的調整，進行一崗一員責任制和協(xié)同工作制，既要求責任到人，不相互依靠，又不自私自利，各掃門前雪，形成員工和導購員之間的相互協(xié)作，相互幫助。大大提高了工作的效率和成效。

三、精確駕馭市場信息，敏捷調整商品結構。對于生鮮部來說，市場的動態(tài)千變萬化，能否精確的駕馭市場的價格尤其蔬果的價格，以及暢銷品對于我們來說是最為關鍵的，目前，我們采納的是每周一次市調，蔬果區(qū)，鮮肉區(qū)對競爭門店九州商城店和匯豐農(nóng)貿進行每日市調，合理調整我們的蔬果價格。爭取做到我們的商品物美價廉。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會依據(jù)顧客的需求，依據(jù)市場的改變，和供應商溝通，剛好調整。爭取把搶購商品做到價格驚爆，品項合理。在過去的時間里，營運部的市調員在市場的調查給我們很大的幫助，我特別感謝他們。

對于過去的工作，總的來說，是有進步也有缺憾，有成果也有瑕疵，對于我們的不足，主要還是存在以下幾個方面：首先，從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應商調整后有所下降。熟食區(qū)始終未能招商一家供應商，看到解放店熟食銷售很好真有些眼饞呀。同時，來客數(shù)和去年的來客基本持平，每天平均來客人數(shù)2700多人，改變不大。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認可，沒有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下，進行改革性的創(chuàng)新是我們目前最大的問題;其次，員工的對于公司的認同感不強，這種認同感包括員工的集體意識、企業(yè)文化意識、薪資待遇三個方面，這種認同感的淡漠使得他們對待自己工作的仔細看法部端正、負責程度不強，致使工作出現(xiàn)遲滯。我想在明年的工作安排中是一個重點;再次工作的細微環(huán)節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力，取得了肯定的成果，但是對于賣場的細微環(huán)節(jié)留意還是有欠缺，這包括我們的賣場衛(wèi)生、商品的陳設、儀容儀表的規(guī)范、價簽價格牌的的對應，商品的保質期、員工和促銷員的管控、和選購 及供應商之間的溝通、收驗貨的把關、損耗的管控都存在著細微環(huán)節(jié)性的問題，這都是在以后工作中要留意的方面。

在此，我就新年的安排做一個簡潔的展望和安排：新的一年，對于生鮮部來說，從外部環(huán)境來看，是機遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在。對于明年的安排，我想應當有以下幾點：

(1)穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子。對于超市來說，保持原有的發(fā)展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來走，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出，下一年，必需有所創(chuàng)新。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)建利潤的工薪白領階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務，我們生鮮部對于這些人群的消逝是最大的，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

⑵宣揚、服務體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣揚好生鮮的特價和溫馨提示。

(3)認同是關鍵，創(chuàng)建員工認同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必需和企業(yè)發(fā)展相契合，必需和人們心理實際相契合。只有員工、各層管理者認可了這個企業(yè)文化，認可了這個集體，并且這種文化具有主動向上的引導力，員工才會踏踏實實的在這里干工作，才會全力以赴的服務于這個行業(yè)。

(4)招商一家熟食，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式。

(5)對比解放店的雞蛋銷售結合xxxx年的經(jīng)營狀況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。

總體來說，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再創(chuàng)佳績，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高。同時還希望，我的同事，生活今年過的比去年好，希望他們工作順當，家庭和諧。

員工心得體會10

在家辦公第n天，頭發(fā)長了，胡子長了，不能去理發(fā)店，遺忘帶剃須刀，難過!

成天待在家里，不能出去浪是很無聊的，還好充溢的工作能讓我活起來了，慶幸的是之前過年回家從來不帶電腦的我，今年帶了。辦公中最難克服的就是：1、網(wǎng)絡問題，手機開熱點給電腦用，流量用的很快，特別感謝鄭總供應流量上面的支持。2、資料問題，因崗位的緣由，辦公用的資料比較多，全部存放在公司，并沒有帶回家，感謝傅經(jīng)理去公司為我整理資料，遠程幫助我，讓我能夠在家也可以完成各項工作任務。比起無所事事，工作才能帶人生更深層次的歡樂。

希望這次疫情早點結束，惦念公司的每一個人，等春暖花開時，我們一起摘下口罩走上街頭。在線@丁罷霸教練我想打籃球，河南加油!浙江加油!武漢加油!中國加油!

員工心得體會11

20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內的學生漸漸駕馭學習實踐閱歷和學問;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待安排合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的.印象還停留在學生時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實踐中找尋不足、在實踐中不斷學習。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

15年8月中旬，管委會領導為我們全部旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

過拓展我也學到了許多平常接觸不到的學問。同時我也被抽調到考核培訓組幫助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作實力大大提升，同時也學到了許多關于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際實力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學會耐性、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

員工心得體會12

近幾日，我組織全體員工利用晨會和晚上對中國銀監(jiān)會發(fā)布的《流淌資金貸款管理暫行方法》、《個人貸款管理暫行方法》、《固定資產(chǎn)貸款管理暫行方法》和《項目資金業(yè)務指引》進行了系統(tǒng)的學習，通過自學和集體學習，我對新規(guī)有了進一步理解和駕馭，新規(guī)是我國銀行業(yè)綜合監(jiān)管的一部分，它是通過立法的形式對信貸工作予以明確和指導，是我們今后工作的做法和指引。通過學習我的感受很深，下面我談一下自己學習的幾點心得體會：

一、融會貫穿“三法一指引”內容，深該理解其真實內涵

新規(guī)是依據(jù)銀監(jiān)部門監(jiān)督管理方法和商業(yè)銀行法，總結以往信貸管理閱歷，得出的結晶，是對銀行業(yè)監(jiān)管的重要依據(jù)，更是我們信用社今后工作應當做到的，作為信用社的帶班人，首先應當帶頭學習和駕馭金融政策和法規(guī)，融會其精神實質，以便更好地把握方法和規(guī)范本社的信貸工作?，F(xiàn)在各項業(yè)務已進入首季開門紅沖刺階段，為了實現(xiàn)學習和業(yè)務雙頭并進，我組織全體干部職工利用晨會和晚上強化對新法的貫徹和學習，通過學習要達到全員對信貸業(yè)務學問的全面駕馭，在思想和行動上有一個新的提高。為了取得學習效果，我社每次學習后均對學員有小測試，以便加深理解和運用，于20xx年3月20日晚上組織全員進行了考試，均取得了較好成果。

二、“三法一指引”是我們開展工作的法定規(guī)程，必需貫穿于工作始終

通過近三年來的案件專項治理，可以看出過去我們信用社存在的很多問題，除了有人的因素外，也有制度不健全的緣由。省聯(lián)社出臺六個信貸基本制度以來，規(guī)避了很多風險，削減了信貸資金的損失，同時也愛護了我們的自己，通過學習銀監(jiān)局出臺的新規(guī)，新規(guī)通過立法形式具體確定了各項業(yè)務的詳細操作方法和檢查監(jiān)的目標，使得我們的工作方向更加明確。在今后的工作中，我要加強員工的法律法規(guī)教化，做到人人懂法，人人學法，人人用法，人人遵守法律，全面促進我社信貸工作的規(guī)范化進程。

三、巧借“三法一指引”學法東風，在全社掀起合規(guī)意識教化

在以往的學習教化中顧此失彼，撿了西瓜丟了芝麻，今次全員學習風氣高漲，我要抓住這一契機，組織全員全面開展一次法律法規(guī)教化，目的不僅是抓信貸規(guī)范，而是通過學習，使得信用社各項工作全面值于規(guī)范化，多年工作閱歷告知自己樹立員工的合規(guī)化教化特別重要，稍有不慎，勢必給集體和個人造成損失，以往信用社出現(xiàn)的個案，有許多員工是因為不懂法而犯錯，所以前車之撤后車之鑒，在學習中要從思想上引起廣闊員工的重視，要組織員工學習案例，加深記憶，綻開探討，談今后做法，并寫出學習心得。

學法教化是一項長效機制，只有一如繼往地堅持下去，才能收到肯定的效果，不會因一節(jié)美麗的課，就能變更我們的職工長期養(yǎng)成的不良習慣，我作為一個單位的負責人，將嚴格要求自己學法用法，自己首先不違規(guī)，身教重于言行，并將普法教化當作一項重要工作，放在議事日程，力爭在規(guī)范的前提條件下，全面完成上級下達的各項指標任務。

通過學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，使我進一步相識和了解《守則》，更加自覺地遵守《守則》，培育良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作，更好地推動全行的改革和發(fā)展。

通過學習使我深刻地領悟到《守則》的核心和靈魂就是愛崗敬業(yè)，誠懇守信，勤勉盡職，依法合規(guī)。愛崗敬業(yè)就是意味著奉獻，責任以及對崗位工作的不懈追求，是員工對農(nóng)行忠誠，專一最好體現(xiàn)?！耙孕袨榧?，我愛我家”，就是將農(nóng)行的工作當作自已家里的事來辦，愛惜農(nóng)行聲譽，自覺維護的形象和利益，始終保持奮勉向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)。誠懇守信就是對組織要忠誠，對內部要誠懇，對客戶要講誠信。勤勉盡職就是勤奮努力，精益求精，盡職盡責。依法合規(guī)就是遵遵守法律律，行政法規(guī)，部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件，經(jīng)營規(guī)則，自律性組織的行業(yè)準則，行為守則和職業(yè)操守。

員工心得體會13

接受平安生產(chǎn)教化培訓，是每一位員工不行缺失的課程，要有針對性，專業(yè)性，圍繞其個人崗位危急源進行平安學問的學習，確保每位員工知曉生產(chǎn)工作中可能出現(xiàn)的平安事故，并能正確、剛好地應對。適時更新平安生產(chǎn)學問，提高平安生產(chǎn)意識。此外，常常性的開展平安生產(chǎn)宣揚活動，通過集中宣揚，擴大活動效益，在企業(yè)中營造“以人為本平安生產(chǎn)”的氛圍，使員工的平安意識得到增加，主動參加到企業(yè)平安工作中，形成上下動員的平安生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)工作中平安器材，要定期進行檢查，并對無法滿意平安生產(chǎn)要求的，應剛好處理并更換。加強隱患排查工作，全員參加，剛好發(fā)覺隱患并整改。堅持責任到人的制度，以提高排查的工作質量，降低事故發(fā)生的概率。

我們每位員工在仔細工作的同時，要有個人平安意識和愛護意識，時刻留意作業(yè)環(huán)境是否平安，他人行為是否規(guī)范。遵章守紀，拒絕違章指揮，注意細微環(huán)節(jié)、保持醒悟，不放過任何可能的造成隱患的問題，為自己和同事的生命平安保駕護航。“平安生產(chǎn)心頭記企業(yè)發(fā)展效益高”，扎實企業(yè)的平安生產(chǎn)工作，為企業(yè)發(fā)展供應后盾與支撐。

員工心得體會14

醫(yī)藥代表應具備的學問：醫(yī)藥學問，特殊是你自己產(chǎn)品的學問，藥理，病生理，臨床，銷售技巧，市場等等。現(xiàn)在許多醫(yī)藥代表埋怨藥物不好賣的同時，總是價格，回扣為先。其實這是銷售上不去的主要緣由。假如一個公司發(fā)覺，銷售埋怨價格，回扣的時候，只能說明兩點：銷售人員的水平有限，公司產(chǎn)品質量有問題。

一個勝利的銷售，應當記?。簝r格恒久不是銷售不好的緣由。價格由許多成分構成，前期開發(fā)科研成本，生產(chǎn)成本，市場銷售成本，品牌價值利潤。那么這里面那部分是公司掙錢的部分?其實真正能夠提高利潤的部分在品牌價值利潤。沒有品牌的產(chǎn)品比有品牌的產(chǎn)品價格要低。但是并不是價格低就好賣。奔馳也不過就是汽車，寶馬也是，本田也是，但是價格不同。假如你有錢，你情愿不情愿買奔馳?那么價格是問題嗎?所以假如不是價格問題，那么就要分析，什么緣由對方不用你的產(chǎn)品，一般來說，最主要的緣由，是沒有接受你這個人。一個優(yōu)秀的銷售，肯定是個有著人格魅力的人。要讓客戶感到，你的產(chǎn)品和你的人是同樣的表現(xiàn)。你表現(xiàn)名貴，那么他就會認為你的產(chǎn)品質量也高。這就是品牌的建立。你就是你的品牌。假如你的品牌打造勝利，你的客戶就會跟著你走，你買什么產(chǎn)品，他就賣什么產(chǎn)品，只要他有經(jīng)濟實力，他不會在乎價格，更何況藥品的價格不是醫(yī)生干脆支付，只要你的產(chǎn)品能夠真正的有效。那么如何打造自己的品牌，那就要從外到內。我前邊說了，外表對于銷售來說特別重要。但是第一眼過后，那么最重要的就是你的學問了。所以一個好的銷售，肯定是博覽群書，什么都知道的萬事通。而且是自己產(chǎn)品的專家，可以做到問不倒的銷售，是客戶最穩(wěn)定的銷售。因為客戶跟著他，心里有底。

醫(yī)藥行業(yè)和其他行業(yè)有個最大的不同就是，醫(yī)藥行業(yè)對專業(yè)學問要求特別高。因為藥物的一個重要特征是有副作用。而假如一個銷售對自己藥物的副作用不夠了解，那么就不足以供應牢靠的幫助給醫(yī)生。作為一個醫(yī)藥代表，時刻要記?。涸谀愕漠a(chǎn)品方面，你才是真正的專家!醫(yī)生只有用藥的閱歷，并沒有大量藥物學問，而你應當具備你的產(chǎn)品，你的同類產(chǎn)品，你的競爭產(chǎn)品的全部學問。所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

許多醫(yī)藥代表，特殊怕自己的產(chǎn)品有副作用，我以前開會的時候，曾經(jīng)聽有的同事埋怨我們產(chǎn)品說明書上副作用寫得太多。使病人恐驚運用我們的藥物。在溝通閱歷上我說，我和大家的想法正相反。我給醫(yī)生介紹我們的產(chǎn)品的時候，把我們公司列出藥物副作用作為優(yōu)勢，第一說明我們公司對藥物的探討到位。全部藥物都有副作用，這個道理只要有??學問的醫(yī)生都清晰。我們列出藥物副作用，也就是告知醫(yī)生，假如出現(xiàn)這些狀況，也屬于可預料狀況。因此使醫(yī)生處方的時候，更加放心。因為知道，所以才能夠處理。我常問醫(yī)生，假如一個藥物沒有標明副作用，你真得放心處方嗎?假如一旦出現(xiàn)副作用，病人再來找你，你怎么辦?怎么處理?我認為一個藥物標明副作用，不但是對醫(yī)生負責，也是對病人負責。同時說明藥廠的藥物探討細致，科學。更加說明此藥物的嚴謹性，科學性。一個最一般的藥物學問，就是一個藥物的篩選，肯定是以副作用微小化來確定的，或者是藥效極大化。醫(yī)藥代表的工作，就是幫助醫(yī)生了解藥物，了解我們帶給他們的讓他們安心用藥，提