章智能咨詢系統(tǒng)oweroinresen

第12章智能咨詢系統(tǒng)主要內(nèi)容

智能咨詢系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)智能咨詢方法智能咨詢系統(tǒng)模型智能咨詢系統(tǒng)實(shí)例12.1智能咨詢系統(tǒng)概述智能咨詢系統(tǒng)融合了人工智能的理念和信息咨詢的方法與技術(shù)，在構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)合理有效的推理機(jī)制和算法，并通過(guò)友好的人機(jī)接口和解釋系統(tǒng)，為用戶提供知識(shí)化咨詢服務(wù)。本章將詳細(xì)討論智能咨詢系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、方法及系統(tǒng)模型。人類的咨詢活動(dòng)有著悠久的歷史：

人類的咨詢活動(dòng)有著悠久的歷史。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的全面發(fā)展，咨詢活動(dòng)已經(jīng)融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落。其活動(dòng)表現(xiàn)為：咨詢?nèi)藛T通過(guò)一定的手段和技術(shù)進(jìn)行調(diào)查研究以了解、掌握相關(guān)情況，并運(yùn)用專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)的分析方法，為用戶提供線索、信息及其決策，協(xié)助用戶解決復(fù)雜的問(wèn)題。從廣義的角度看，咨詢是情報(bào)、信息的交流，咨詢過(guò)程實(shí)質(zhì)上是信息加工的過(guò)程，即開發(fā)、加工、選擇和利用社會(huì)的信息資源提供信息服務(wù)?！靶畔ⅰ焙汀白稍儭眱烧咧g的關(guān)系：信息和咨詢這兩者是密不可分的。信息指事物發(fā)出的并表征事物的性質(zhì)及其運(yùn)行狀態(tài)的消息和信號(hào)；咨詢則含有磋商、會(huì)診、顧問(wèn)、參謀之意[2]。隨著人類對(duì)信息作用的了解及其社會(huì)信息化進(jìn)程的發(fā)展，“信息”與“咨詢”一起構(gòu)成了“信息咨詢”這個(gè)復(fù)合詞，用以強(qiáng)調(diào)信息在咨詢活動(dòng)中的作用與地位。信息咨詢業(yè)的類型：信息咨詢業(yè)作為國(guó)內(nèi)外蓬勃發(fā)展的一個(gè)行業(yè)，在世界范圍內(nèi)受到了廣泛重視，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的一個(gè)重要組成部分。信息咨詢業(yè)的工作范圍很廣，內(nèi)容極為豐富，依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)和范圍劃分，大致有五種類型：⑴政策咨詢，為國(guó)家或政府部門的決策人員處理政治、軍事、科技等重大問(wèn)題出謀劃策；⑵管理咨詢，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為主要咨詢對(duì)象的信息咨詢；⑶工程咨詢，對(duì)各種建設(shè)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)；⑷技術(shù)咨詢，以產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)為主的咨詢活動(dòng)；⑸專業(yè)咨詢，對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域中存在的具體問(wèn)題所進(jìn)行的咨詢活動(dòng)。信息咨詢的功能與特點(diǎn)：

現(xiàn)代咨詢活動(dòng)具有非常重要的功能：科學(xué)決策功效。這一功能的實(shí)現(xiàn)需要咨詢機(jī)構(gòu)能夠擁有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，綜合分析和研究經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科學(xué)等多方面的因素，進(jìn)行決策分析，為決策者提供可供選擇的信息、建議和方案等科學(xué)的決策依據(jù)。信息咨詢機(jī)構(gòu)在其咨詢研究過(guò)程中，往往需要綜合考慮與所咨詢領(lǐng)域相關(guān)的其它領(lǐng)域的問(wèn)題，具有很強(qiáng)的綜合性，往往需要多學(xué)科專家協(xié)同工作才能夠提出切合實(shí)際的建議或解決方案，因此信息咨詢是一種含有高智力勞動(dòng)成分的知識(shí)密集型活動(dòng)。為了提高信息咨詢活動(dòng)的效率和咨詢成果的效用，需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、分布式協(xié)作技術(shù)等，構(gòu)建智能化的信息咨詢系統(tǒng)。智能咨詢系統(tǒng)的內(nèi)涵：

智能咨詢系統(tǒng)利用人工智能的方法和技術(shù)，通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)推理等過(guò)程模仿、延伸和擴(kuò)展人的智能，方便咨詢?nèi)藛T和用戶從信息資源體系中獲取滿足決策需求的信息與知識(shí)。咨詢系統(tǒng)的智能化體現(xiàn)：信息咨詢系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：（1）咨詢信息源的智能化由于信息咨詢的本質(zhì)是一種信息的加工與利用，因此信息源是信息咨詢的重要基點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)信息源的智能化加工與處理是實(shí)現(xiàn)咨詢系統(tǒng)智能化的保證。具體而言，咨詢信息源的智能化表現(xiàn)在：①信息源采集的智能化。信息資源的開發(fā)與利用給信息咨詢提供了豐富的信息來(lái)源，但信息的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)也給信息咨詢機(jī)構(gòu)帶來(lái)挑戰(zhàn)。因此，在咨詢信息源的采集中需要引入自動(dòng)化機(jī)制，采用自動(dòng)搜集、自動(dòng)分類等技術(shù)，自動(dòng)獲取文本、圖片、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)等結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，完善信息采集范圍，提高信息采集質(zhì)量和效率。②信息源分析加工的智能化。信息咨詢的輔助決策功能決定了信息咨詢活動(dòng)不應(yīng)該僅僅停留在低層次的信息檢索和提供上，而應(yīng)該重視信息的深層次分析研究。在對(duì)信息源的加工中，可以借助信息抽取、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對(duì)自動(dòng)采集到的異構(gòu)信息源進(jìn)行綜合利用，提煉挖掘出隱含的、有價(jià)值的知識(shí)。（2）咨詢技術(shù)與手段的智能化隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息咨詢手段也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)智能化的轉(zhuǎn)變?？s微技術(shù)、聲像技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、視頻會(huì)議技術(shù)和多媒體技術(shù)等眾多的智能信息技術(shù)都可以在咨詢系統(tǒng)中得到應(yīng)用。（3）咨詢問(wèn)題解答的智能化信息咨詢的解答過(guò)程是一種高智能活動(dòng)。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、瑣碎的、常規(guī)性的、事實(shí)性的咨詢可以通過(guò)常見問(wèn)題列表等形式引導(dǎo)用戶自主完成。對(duì)于復(fù)雜的咨詢問(wèn)題，可采用智能推理技術(shù)，結(jié)合知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判斷分析。構(gòu)建建智智能能咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原原則則：：（1））個(gè)個(gè)性性化化原原則則信息息咨咨詢?cè)儜?yīng)應(yīng)針針對(duì)對(duì)特特定定用用戶戶的的特特定定問(wèn)問(wèn)題題而而提提供供解解決決方方案案，，不不同同用用戶戶其其信信息息需需求求、、信信息息表表達(dá)達(dá)方方式式、、信信息息行行為為習(xí)習(xí)慣慣是是各各不不相相同同的的，，智智能能咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)能能根根據(jù)據(jù)不不同同用用戶戶的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，提提供供個(gè)個(gè)性性化化咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)。。（2））交交互互式式原原則則系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)能能對(duì)對(duì)用用戶戶在在獲獲取取咨咨詢?cè)兘Y(jié)結(jié)果果的的過(guò)過(guò)程程中中所所出出現(xiàn)現(xiàn)的的問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行自自動(dòng)動(dòng)的的識(shí)識(shí)別別、、診診斷斷，，以以交交互互式式形形式式自自動(dòng)動(dòng)地地或或在在用用戶戶激激勵(lì)勵(lì)下下進(jìn)進(jìn)行行智智能能化化引引導(dǎo)導(dǎo)服服務(wù)務(wù)。。（3））自自適適應(yīng)應(yīng)與與自自學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)原原則則所構(gòu)建的的系統(tǒng)不不僅能利利用已有有的信息息與知識(shí)識(shí)解決相相關(guān)問(wèn)題題，而且且能從紛紛繁蕪雜雜的信息息中獲取取、分析析歸納新新產(chǎn)生的的知識(shí)，，迅速感感知環(huán)境境的變化化并服務(wù)務(wù)于整個(gè)個(gè)智能化化咨詢過(guò)過(guò)程。12.2智能能咨詢系統(tǒng)統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)構(gòu)智能咨詢系系統(tǒng)是知識(shí)識(shí)系統(tǒng)的一一種類型，，主要由知知識(shí)獲取與與組織模塊塊、智能咨咨詢處理模模塊和智能能人機(jī)接口口模塊這三三部分組成成，可以采采用如圖所所示的基本本結(jié)構(gòu)，其其中，智能能咨詢處理理模塊是系系統(tǒng)的核心心。智能咨詢系系統(tǒng)體系結(jié)結(jié)構(gòu)介紹：：（1）知識(shí)識(shí)獲取與組組織模塊知識(shí)獲取與與組織模塊塊用于從外外界獲取有有關(guān)事實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)與案例例、語(yǔ)言知知識(shí)、領(lǐng)域域知識(shí)、方方法知識(shí)、、用戶知識(shí)識(shí)等，為系系統(tǒng)建立起起合理、完完整的知識(shí)識(shí)體系。①領(lǐng)域知知識(shí)。主要要包括專業(yè)業(yè)領(lǐng)域中的的各實(shí)體對(duì)對(duì)象和對(duì)象象關(guān)系。領(lǐng)領(lǐng)域知識(shí)對(duì)對(duì)于事實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)的標(biāo)引引和檢索、、用戶需求求的擴(kuò)展、、咨詢推理理匹配算法法的實(shí)現(xiàn)都都具有重要要的意義，，是智能咨咨詢中不可可缺少的知知識(shí)源。②方法知知識(shí)。智能能咨詢方法法是“咨詢?cè)儐?wèn)題推理理”執(zhí)行的的基礎(chǔ)，因因此，系統(tǒng)統(tǒng)需要從咨咨詢專家處處獲取大量量方法知識(shí)識(shí)。③用戶知知識(shí)。通過(guò)過(guò)與“智能能人機(jī)接口口模塊”無(wú)無(wú)縫集成，，獲取用戶戶個(gè)性化模模型，以便便提高個(gè)性性化咨詢服服務(wù)。（2）智能能咨詢處理理模塊智能咨詢處處理模塊是是整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的神經(jīng)中中樞，直接接影響咨詢?cè)冃Ч?。智智能咨詢模模塊由若干干個(gè)子模塊塊組成：①咨詢方方法建模子子模塊。咨咨詢活動(dòng)需需要在利用用各種信息息的基礎(chǔ)上上，分析問(wèn)問(wèn)題表象，，提供問(wèn)題題解決方案案。在開展展咨詢活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程中中，系統(tǒng)需需要借助于于一定的工工具與模型型對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行分析與與研究，從從而找到解解決問(wèn)題的的途徑。因因此，系統(tǒng)統(tǒng)的有效運(yùn)運(yùn)行離不開開專業(yè)咨詢?cè)兎椒ǖ闹钢笇?dǎo)。這些些方法知識(shí)識(shí)對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)的自動(dòng)推推理與求解解具有及其其重要的作作用，在系系統(tǒng)構(gòu)造中中需要將知知識(shí)獲取模模塊所采集集到的方法法知識(shí)進(jìn)行行有效建模模，以指導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行行智能咨詢?cè)兓顒?dòng)。②咨詢問(wèn)問(wèn)題推理子子模塊。智智能咨詢系系統(tǒng)的核心心就在于其其推理功能能。知識(shí)推推理子模塊塊協(xié)調(diào)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)作，它在在方法模型型的指導(dǎo)下下采用一定定的控制順順序和策略略對(duì)相關(guān)知知識(shí)進(jìn)行推推理，從而而得到問(wèn)題題解決方案案與結(jié)果。。③咨詢結(jié)結(jié)果評(píng)價(jià)子子模塊。該該模塊用于于用戶對(duì)咨咨詢結(jié)果進(jìn)進(jìn)行處理。。當(dāng)用戶對(duì)對(duì)咨詢結(jié)果果滿意時(shí)可可以給出好好的評(píng)價(jià)，，這些評(píng)價(jià)價(jià)信息可以以被系統(tǒng)記記錄，并通通過(guò)知識(shí)獲獲取與組織織模塊進(jìn)行行自動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)，形成成成功案例存存放于系統(tǒng)統(tǒng)的知識(shí)體體系中，為為以后的咨咨詢活動(dòng)提提供正面實(shí)實(shí)例。④咨詢結(jié)結(jié)果解釋子子模塊。該該模塊可用用于向用戶戶合理地解解釋咨詢系系統(tǒng)的行為為和推理的的過(guò)程。⑤咨詢引引導(dǎo)子模塊塊。任何一一個(gè)系統(tǒng)其其功能與求求解問(wèn)題的的能力總是是一定的，，因此需要要設(shè)立引導(dǎo)導(dǎo)模塊用于于分析咨詢?cè)儐?wèn)題的基基本要素（（如提問(wèn)的的主題、學(xué)學(xué)科范疇、、問(wèn)題的緊緊迫性等）），對(duì)于明明顯不屬于于該系統(tǒng)范范疇的咨詢?cè)儐?wèn)題或系系統(tǒng)經(jīng)過(guò)推推理分析后后仍無(wú)法得得到令用戶戶滿意的咨咨詢結(jié)果的的咨詢問(wèn)題題自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給其它智智能咨詢系系統(tǒng)或外部部專家進(jìn)行行處理。咨咨詢引導(dǎo)模模塊可選擇擇最佳咨詢?cè)兟窂剑瑸闉橛脩籼峁┕┳詈侠淼牡慕獯?。?）智能能人機(jī)接口口模塊該模塊用于于和用戶交交互，主要要接收用戶戶的咨詢問(wèn)問(wèn)題和顯示示咨詢結(jié)果果，并可對(duì)對(duì)咨詢問(wèn)題題進(jìn)行初步步分析，確確定用戶提提問(wèn)的基本本范疇，對(duì)對(duì)用戶提問(wèn)問(wèn)的完整性性、用戶結(jié)結(jié)果要求的的合理性等等進(jìn)行初步步判斷，以以輔助用戶戶提出符合合其真實(shí)需需求意圖的的問(wèn)題。12.3智智能能咨咨詢?cè)兎椒椒ǚㄖ悄苣茏勺稍冊(cè)兎椒椒ǚㄍㄍǔ３Ｒ砸远ǘㄐ孕院秃投ǘ苛肯嘞嘟Y(jié)結(jié)合合作作為為基基本本分分析析手手段段，，以以診診斷斷問(wèn)問(wèn)題題和和解解決決問(wèn)問(wèn)題題作作為為基基本本出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，，借借鑒鑒并并融融合合管管理理科科學(xué)學(xué)、、系系統(tǒng)統(tǒng)科科學(xué)學(xué)、、行行為為科科學(xué)學(xué)、、社社會(huì)會(huì)科科學(xué)學(xué)、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)科科學(xué)學(xué)等等多多學(xué)學(xué)科科理理論論與與技技術(shù)術(shù)，，構(gòu)構(gòu)成成了了專專業(yè)業(yè)的的咨咨詢?cè)兎椒椒ǚw體系系，，成成為為咨咨詢?cè)兓罨顒?dòng)動(dòng)的的不不可可或或缺缺的的基基石石，，本本節(jié)節(jié)主主要要介介紹紹結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化分分析析框框架架方方法法、、系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析方方法法、、數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)模模型型法法等等。。（一）結(jié)構(gòu)化化分析框架方方法結(jié)構(gòu)化分析框框架是一種把把思路條理化化并把問(wèn)題限限定在一定范范圍內(nèi)，進(jìn)行行深入分析探探討的結(jié)構(gòu)化化思維方式。。利用這種方方法，可以很很快把一些基基本數(shù)據(jù)和原原始材料納入入到一個(gè)有條條理的框架，，并把推理集集中在問(wèn)題的的“驅(qū)動(dòng)因素素”上。結(jié)構(gòu)構(gòu)化分析框架架的基本要求求是：目標(biāo)明明確、邏輯清清楚、重點(diǎn)突突出、層次分分明、內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、可操行行強(qiáng)。結(jié)構(gòu)化分析框框架方法的基基本步驟是：：（1）確定分分析主題和范范圍。（2）建立結(jié)結(jié)構(gòu)化分析框框架。（3）利用結(jié)結(jié)構(gòu)化框架進(jìn)進(jìn)行分析。（4）提出解解決問(wèn)題建議議。（二）系統(tǒng)分析方法法系統(tǒng)分析方法法把咨詢項(xiàng)目目看作系統(tǒng)工工程，通過(guò)系系統(tǒng)目標(biāo)分析析、系統(tǒng)要素素分析、系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境分析、、系統(tǒng)資源分分析和系統(tǒng)管管理分析，深深入診斷問(wèn)題題，有針對(duì)性性地提出解決決方案。系統(tǒng)分析方法法的具體步驟驟是：（1）限定問(wèn)問(wèn)題：明確問(wèn)問(wèn)題的本質(zhì)和和特性、問(wèn)題題存在范圍和和影響程度、、問(wèn)題產(chǎn)生的的時(shí)間和環(huán)境境、問(wèn)題的癥癥狀和原因等等。（2）確定目目標(biāo)：系統(tǒng)分分析目標(biāo)要根根據(jù)用戶要求求和對(duì)問(wèn)題的的理解加以確確定，如有可可能應(yīng)盡量通通過(guò)指標(biāo)表示示，以便進(jìn)行行定性和定量量分析。（3）調(diào)查研研究和收集數(shù)數(shù)據(jù)：調(diào)查研研究和收集數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)圍繞問(wèn)問(wèn)題起因進(jìn)行行，一方面要要驗(yàn)證在限定定問(wèn)題階段形形成的假設(shè)；；另一方面要要深入探討產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題的內(nèi)內(nèi)在原因。（4）提出備備選方案和評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：備備選方案是可可供選擇的解解決問(wèn)題的思思路或設(shè)計(jì)。。為了對(duì)備選選方案進(jìn)行評(píng)評(píng)估和篩選，，要提出相應(yīng)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和約束條件件，建立適當(dāng)當(dāng)?shù)哪Ｐ汀＃?）提出可可行方案。（三）SWOT分析方法SWOT方法法是一種結(jié)構(gòu)構(gòu)化的分析方方法。它將與與研究對(duì)象密密切相關(guān)的內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素素（Strengths）、內(nèi)部劣劣勢(shì)因素（Weaknesses））、外部機(jī)會(huì)會(huì)因素（Opportunities）和外部部威脅因素（（Threats）整理理出來(lái)，并依依照一定的次次序按矩陣形形式排列，然然后把各種因因素相互匹配配起來(lái)加以綜綜合比較分析析，并在分析析的基礎(chǔ)上，，提出相應(yīng)的的發(fā)展戰(zhàn)略和和對(duì)策思路。。SWOT方法法簡(jiǎn)便易行，，具有結(jié)構(gòu)性性和系統(tǒng)性。。進(jìn)行SWOT分析的具具體步驟是：：（1）進(jìn)行企企業(yè)外部環(huán)境境分析，列出出環(huán)境中的機(jī)機(jī)會(huì)（O）和和威脅（T））因素。（2））進(jìn)行行企業(yè)業(yè)內(nèi)部部能力力分析析，列列出目目前企企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)（S）和和劣勢(shì)勢(shì)（W）因因素。。（3））以環(huán)環(huán)境中中的機(jī)機(jī)會(huì)和和威脅脅為一一方，，企業(yè)業(yè)內(nèi)部部能力力中的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣劣勢(shì)為為一方方，繪繪制SWOT二二維矩矩陣。。（4））進(jìn)行行組合合分析析，確確定應(yīng)應(yīng)采取取的具具體策策略。。（四））決策策樹法法決策樹樹是在在主要要變量量不確確定情情況下下，可可用于于處理理多階階段決決策問(wèn)問(wèn)題的的一種種決策策圖。。由于于該圖圖形類類似樹樹枝，，故稱稱為決決策樹樹。它它由決決策結(jié)結(jié)點(diǎn)、、方案案枝、、事件件結(jié)點(diǎn)點(diǎn)、概概率枝枝和決決策終終點(diǎn)或或末梢梢組成成。決策樹樹構(gòu)建建原則則是：：（1））發(fā)自自任何何結(jié)點(diǎn)點(diǎn)的并并列樹樹枝必必須是是相同同邏輯輯類型型，即即同是是方案案或同同是事事件。。（2））與任任何事事件結(jié)結(jié)點(diǎn)相相連的的事件件樹枝枝應(yīng)代代表全全部可可能事事件，，全部部事件件的概概率之之和為為1。。（3））與決決策結(jié)結(jié)點(diǎn)相相連的的方案案樹枝枝應(yīng)代代表在在該決決策點(diǎn)點(diǎn)全部部可能能的備備選方方案。。決策樹樹的計(jì)計(jì)算步步驟是是：從從樹的的末端端往回回計(jì)算算，即即先算算出每每個(gè)事事件結(jié)結(jié)點(diǎn)上上的效效率期期望值值，再再根據(jù)據(jù)決策策目標(biāo)標(biāo)對(duì)各各方案案分支支進(jìn)行行比較較，砍砍掉較較差方方案，，剩下下的即即為最最優(yōu)方方案。。與決策策樹法法類似似的另另一種種方法法為決決策表表法。。決策策表也也稱決決策矩矩陣。。它由由備選選方案案、自自然狀狀態(tài)及及其發(fā)發(fā)生的的概率率和效效率期期望值值組成成，是是在主主要變變量不不確定定情況況下進(jìn)進(jìn)行決決策的的一種種模型型工具具。利利用決決策表表解決決問(wèn)題題的具具體步步驟是是：（1））列出出各種種備選選方案案。（2））列出出各種種備選選方案案可能能遇到到的各各種自自然狀狀態(tài)。。（3））列出出各種種自然然狀態(tài)態(tài)可能能出現(xiàn)現(xiàn)的概概率。。（4））計(jì)算算不同同方案案在各各種自自然狀狀態(tài)下下的期期望值值，編編制決決策表表。（5））根據(jù)據(jù)決策策表進(jìn)進(jìn)行決決策分分析，，根據(jù)據(jù)要求求選擇擇期望望值最最大（（或最最?。┑姆椒桨缸髯鳛樽钭顑?yōu)決決策方方案。。（五））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃劃法網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃法法是咨咨詢項(xiàng)項(xiàng)目管管理常常用的的基本本方法法。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃法法把任任務(wù)進(jìn)進(jìn)行分分解，，并按按照工工作流流程排排序，，以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖的形形式進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃，，以關(guān)關(guān)鍵路路徑為為重點(diǎn)點(diǎn)，合合理調(diào)調(diào)配人人、財(cái)財(cái)、物物等資資源，，保證證進(jìn)度度，優(yōu)優(yōu)化總總體功功能。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃劃法體體現(xiàn)了了“控控制關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)”的的原理理。網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃法法具有有三個(gè)個(gè)基本本要素素：（1））作業(yè)業(yè)或工工序：：是消消耗時(shí)時(shí)間和和資源源的實(shí)實(shí)際活活動(dòng)過(guò)過(guò)程，，用帶帶箭頭頭的直直線表表示。。（2））事件件或結(jié)結(jié)點(diǎn)：：代表表一項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)業(yè)的起起點(diǎn)或或終點(diǎn)點(diǎn)，用用圓圈圈表示示。（3））路徑徑：從從作業(yè)業(yè)起點(diǎn)點(diǎn)到終終點(diǎn)的的任何何連續(xù)續(xù)通道道。其其中消消耗時(shí)時(shí)間最最長(zhǎng)的的叫關(guān)關(guān)鍵路路徑。。網(wǎng)絡(luò)圖圖的建建立方方法如如下：：（1）將將項(xiàng)目目任務(wù)務(wù)進(jìn)行行分解解；（（2））確定定作業(yè)業(yè)順序序、內(nèi)內(nèi)容和和作業(yè)業(yè)時(shí)間間；（（3））編制制作業(yè)業(yè)列表表；（（4））按照照繪制制原則則制作作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖；；（5）確確定關(guān)關(guān)鍵路路徑和和工期期。（六））線性性規(guī)劃劃法線性規(guī)規(guī)劃是是戰(zhàn)略略咨詢?cè)冎谐３Ｓ玫牡囊环N種模型型分析析方法法，旨旨在將將有限限的資資源（（人力力、材材料、、機(jī)器器和資資金等等）進(jìn)進(jìn)行合合理分分配，，以便便取得得最優(yōu)優(yōu)方案案。其其數(shù)學(xué)學(xué)模型型分為為兩部部分：：一部部分是是目標(biāo)標(biāo)函數(shù)數(shù)，它它是決決策變變量的的函數(shù)數(shù)，用用于描描述所所研究究問(wèn)題題的目目標(biāo)，，可用用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)各各種方方案數(shù)數(shù)量指指標(biāo)的的好壞壞；另另一部部分是是約束束條件件，是是決策策變量量的限限制條條件，，常用用一組組等式式或不不等式式方程程組表表示。。在線線性規(guī)規(guī)劃模模型中中目標(biāo)標(biāo)函數(shù)數(shù)和約約束條條件都都是線線性的的。求求解線線性規(guī)規(guī)劃問(wèn)問(wèn)題，，就是是從無(wú)無(wú)窮多多個(gè)解解中求求得使使目標(biāo)標(biāo)函數(shù)數(shù)達(dá)到到極值值的解解。利用規(guī)劃求求解工具求求解線性規(guī)規(guī)劃問(wèn)題的的具體步驟驟如下：（（1）構(gòu)建建線性模型型；（2））調(diào)用求解解工具；（（3）設(shè)置置目標(biāo)單元元；（4））設(shè)置可變變量單元；；（5）添添加約束條條件；（6）確定選選項(xiàng)并求解解；（7））根據(jù)需要要保存結(jié)果果報(bào)告、敏敏感性報(bào)告告和極限值值報(bào)告。（七）數(shù)學(xué)學(xué)模型法數(shù)學(xué)模型法法主要指的的是用數(shù)學(xué)學(xué)方程來(lái)表表示所預(yù)測(cè)測(cè)的事物隨隨時(shí)間變化化的形式或或客觀事物物之間的關(guān)關(guān)系，計(jì)算算事物未來(lái)來(lái)的變化與與狀態(tài)，以以達(dá)到預(yù)測(cè)測(cè)的目的。。如果數(shù)學(xué)學(xué)模型表示示所預(yù)測(cè)的的事物隨時(shí)時(shí)間變化的的形式，則則它屬于趨趨勢(shì)外推的的預(yù)測(cè)技術(shù)術(shù)，如線性性模型、二二次拋物線線模型、對(duì)對(duì)數(shù)模型、、S曲線模模型等。如如果數(shù)學(xué)模模型表示客客觀事物之之間的關(guān)系系，則它屬屬于因果法法的預(yù)測(cè)技技術(shù)，如計(jì)計(jì)量經(jīng)濟(jì)模模型、投入入產(chǎn)出模型型等。下面面具體介紹紹時(shí)間序列列分析法和和回歸分析析法。12.4智智能咨咨詢系統(tǒng)模模型本節(jié)將介紹紹三種模型型：分布式式協(xié)作模型型、多Agent模模型、交互互式模型。。分布式協(xié)作作模型由于信息咨咨詢?cè)吹挠杏邢扌院头?wù)主題、、服務(wù)時(shí)間間的差異性性，每個(gè)信信息咨詢系系統(tǒng)的個(gè)體體能力總是是有限的，，復(fù)雜信息息需求的解解答僅僅依依靠個(gè)體行行為的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是不可能能、不經(jīng)濟(jì)濟(jì)、不完善善或者是不不精確的。。為了更好好地開發(fā)利利用各咨詢?cè)兿到y(tǒng)的功功能，構(gòu)建建分布式協(xié)協(xié)作系統(tǒng)可可以更高效效地進(jìn)行咨咨詢服務(wù)。。分布式協(xié)協(xié)作咨詢創(chuàng)創(chuàng)建了一個(gè)個(gè)共享平臺(tái)臺(tái)，可以使使咨詢信息息系統(tǒng)內(nèi)部部各個(gè)信息息服務(wù)智能能主體間相相互作用，，高效、透透明地共享享咨詢網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的所有有資源，協(xié)協(xié)同解決單單個(gè)咨詢系系統(tǒng)無(wú)法解解決的信息息需求，更更為有效地地為用戶提提供信息咨咨詢服務(wù)。。（一）分布布式協(xié)作平平臺(tái)的構(gòu)建建機(jī)理構(gòu)建分布式式協(xié)作咨詢?cè)兿到y(tǒng)的目目的，旨在在通過(guò)咨詢?cè)兙W(wǎng)絡(luò)這個(gè)個(gè)共享平臺(tái)臺(tái)的構(gòu)建充充分發(fā)揮各各咨詢信息息系統(tǒng)的資資源優(yōu)勢(shì)，，及時(shí)、有有效、全面面地為信息息用戶提供供服務(wù)。分分布式協(xié)作作平臺(tái)以智智能主體的的協(xié)作求解解作為基礎(chǔ)礎(chǔ)。智能主主體是一個(gè)個(gè)擁有自主主信息和軟軟、硬件資資源，能在在某一環(huán)境境中運(yùn)行，，并能響應(yīng)應(yīng)環(huán)境的變變化，靈活活、自主地地采取行動(dòng)動(dòng)以滿足設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)的的計(jì)算實(shí)體體，通常它它具有某種種程度的感感知、推理理、學(xué)習(xí)、、自適應(yīng)和和協(xié)作能力力。智能協(xié)協(xié)作求解系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)現(xiàn)都都必須以智智能主體知知識(shí)行為的的社會(huì)性為為基礎(chǔ)，這這主要體現(xiàn)現(xiàn)在如下兩兩個(gè)方面：：（1）智智能主體必必須對(duì)自身身和外界知知識(shí)有一定定的認(rèn)識(shí)。。智能主體體一方面需需要對(duì)自身身的知識(shí)、、行為、求求解能力和和目標(biāo)等知知識(shí)有充分分的理解；；另一方面面需要具有有關(guān)于外部部其它主體體的職責(zé)、、技能、資資源、信念念、目標(biāo)、、規(guī)劃等多多方面知識(shí)識(shí)。（2））各主體需需要有關(guān)于于主體間相相互作用與與通信的知知識(shí)。這些些知識(shí)包括括通信的對(duì)對(duì)象、通信信協(xié)議、通通信策略、、實(shí)現(xiàn)通信信的控制知知識(shí)、主體體相互作用用的約束條條件等。（二）分布布式協(xié)作平平臺(tái)的概念念模型按照人工智智能專家Wooldridge和Jennings采用用量化多模模態(tài)邏輯進(jìn)進(jìn)行形式化化描述協(xié)作作問(wèn)題的觀觀點(diǎn)，可將將協(xié)作咨詢?cè)兿到y(tǒng)的協(xié)協(xié)作問(wèn)題求求解（CooperativeProblemSolving，CPS）過(guò)程程分為四個(gè)個(gè)階段：發(fā)發(fā)現(xiàn)協(xié)作、、形成團(tuán)隊(duì)隊(duì)、構(gòu)建計(jì)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)隊(duì)行動(dòng)。（1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)作。當(dāng)當(dāng)某個(gè)智能能主體發(fā)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)作潛能能時(shí)CPS過(guò)程開始始。發(fā)現(xiàn)協(xié)協(xié)作潛能通通常是指某某一主體具具有一個(gè)自自己無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)，該主體體相信通過(guò)過(guò)其它主體體的幫助可可以實(shí)現(xiàn)此此目標(biāo)。（2）形成成團(tuán)隊(duì)。當(dāng)當(dāng)某個(gè)智能能主體根據(jù)據(jù)接收到的的信息需求求目標(biāo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)作潛能能后，就會(huì)會(huì)向它認(rèn)為為可以幫助助它實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的那些些主體們發(fā)發(fā)出請(qǐng)求，，請(qǐng)求一旦旦成功，主主體群將具具有一個(gè)完完成集體行行動(dòng)的聯(lián)合合承諾。（3）構(gòu)建建計(jì)劃。構(gòu)構(gòu)建計(jì)劃是是一個(gè)非常常復(fù)雜的協(xié)協(xié)商過(guò)程。。協(xié)商期間間每個(gè)主體體必須表明明它們的立立場(chǎng)，即盡盡力表達(dá)它它們的偏好好。當(dāng)一個(gè)個(gè)主體的請(qǐng)請(qǐng)求幫助獲獲得成功，，那么將會(huì)會(huì)有一個(gè)主主體群體聯(lián)聯(lián)合承諾完完成共同的的行動(dòng)，但但是只有當(dāng)當(dāng)群體對(duì)具具體執(zhí)行哪哪些行動(dòng)達(dá)達(dá)成共識(shí)時(shí)時(shí)，共同行行動(dòng)才能開開始。共同同行動(dòng)的執(zhí)執(zhí)行是以構(gòu)構(gòu)建共同行行動(dòng)的計(jì)劃劃作為起點(diǎn)點(diǎn)的。（4）團(tuán)隊(duì)隊(duì)行動(dòng)。主主體群體通通過(guò)協(xié)商成成功地?cái)M訂訂了一個(gè)計(jì)計(jì)劃，那么么下一階段段就是團(tuán)隊(duì)隊(duì)按照計(jì)劃劃聯(lián)合執(zhí)行行相應(yīng)的行行為。分布式協(xié)作作咨詢系統(tǒng)統(tǒng)概念模型型：上述協(xié)同問(wèn)問(wèn)題求解抽抽象模型對(duì)對(duì)于正確理理解協(xié)作咨咨詢系統(tǒng)的的聯(lián)合工作作過(guò)程具有有重要的指指導(dǎo)意義。。根據(jù)上述述分析，可可以設(shè)計(jì)如如圖所示的的分布式協(xié)協(xié)作咨詢系系統(tǒng)的概念念模型。多Agent模型Agent的研究一一直是人工工智能的重重要領(lǐng)域。。利用Agent技技術(shù)的智能能性、分布布性和調(diào)度度自適應(yīng)性性來(lái)開展信信息咨詢服服務(wù)適應(yīng)了了網(wǎng)絡(luò)信息息資源的動(dòng)動(dòng)態(tài)海量異異構(gòu)特性，，并且在邏邏輯上和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性上都都具有可行行性。依據(jù)據(jù)Agent的技術(shù)術(shù)特性，結(jié)結(jié)合開展信信息咨詢的的基本要求求（如友好好界面、迅迅速進(jìn)行知知識(shí)挖掘、、智能處理理用戶的咨咨詢問(wèn)題等等），圖給給出了基于于多Agent的信信息咨詢系系統(tǒng)框架，，它包括咨咨詢問(wèn)題分分析、咨詢?cè)儐?wèn)題匹配配、咨詢結(jié)結(jié)果評(píng)價(jià)和和咨詢問(wèn)題題轉(zhuǎn)發(fā)等功功能模塊及及工具庫(kù)、、信息資源源庫(kù)、知識(shí)識(shí)庫(kù)與案例例庫(kù)等支持持模塊。（1））信信息息咨咨詢?cè)冎еС殖帜ＤK塊包括括工工具具庫(kù)庫(kù)、、信信息息資資源源庫(kù)庫(kù)、、知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)和和案案例例庫(kù)庫(kù)，，為為信信息息咨咨詢?cè)兲崽峁┕└鞲鞣N種直直接接或或間間接接的的支支持持。。工工具具庫(kù)庫(kù)中中包包含含各各種種與與信信息息采采集集、、信信息息加加工工分分析析、、知知識(shí)識(shí)提提取取等等過(guò)過(guò)程程相相關(guān)關(guān)的的應(yīng)應(yīng)用用工工具具，，主主要要功功能能是是完完成成信信息息的的采采集集與與分分類類處處理理。。信信息息資資源源庫(kù)庫(kù)是是把把采采集集的的信信息息進(jìn)進(jìn)行行分分類類存存儲(chǔ)儲(chǔ)，，為為系系統(tǒng)統(tǒng)的的信信息息咨咨詢?cè)兲崽峁┕┬判畔⑾⒈１Ｕ险稀?。知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)是是系系統(tǒng)統(tǒng)在在開開展展咨咨詢?cè)兊牡倪^(guò)過(guò)程程中中，，利利用用Agent的的自自學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)功功能能，，生生成成各各種種知知識(shí)識(shí)，，建建立立面面向向各各領(lǐng)領(lǐng)域域的的知知識(shí)識(shí)模模塊塊，，為為咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題的的分分析析提提供供域域知知識(shí)識(shí)。。而而案案例例庫(kù)庫(kù)是是保保存存系系統(tǒng)統(tǒng)在在開開展展咨咨詢?cè)兊牡倪^(guò)過(guò)程程中中的的成成功功案案例例與與不不成成功功案案例例，，為為系系統(tǒng)統(tǒng)資資源源的的重重復(fù)復(fù)利利用用提提供供資資源源保保障障，，為為咨咨詢?cè)內(nèi)巳藛T員培培訓(xùn)訓(xùn)提提供供各各種種素素材材。。（2））咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題分分析析Agent主要要功功能能是是接接受受用用戶戶的的咨咨詢?cè)兲崽釂?wèn)問(wèn)，，并并對(duì)對(duì)提提問(wèn)問(wèn)進(jìn)進(jìn)行行初初步步分分析析，，確確定定用用戶戶提提問(wèn)問(wèn)的的基基本本范范疇疇。。其其細(xì)細(xì)化化功功能能有有：：一一是是用用戶戶問(wèn)問(wèn)題題初初步步解解析析，，即即對(duì)對(duì)用用戶戶提提問(wèn)問(wèn)的的完完整整性性、、提提問(wèn)問(wèn)與與系系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)范范疇疇的的吻吻合合性性、、用用戶戶結(jié)結(jié)果果要要求求的的合合理理性性等等進(jìn)進(jìn)行行初初步步判判斷斷。。為為簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化判判斷斷的的復(fù)復(fù)雜雜性性，，可可根根據(jù)據(jù)不不同同的的問(wèn)問(wèn)題題類類型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)專專門門的的提提問(wèn)問(wèn)模模板板。。接接受受用用戶戶提提問(wèn)問(wèn)時(shí)時(shí)，，根根據(jù)據(jù)用用戶戶需需求求自自動(dòng)動(dòng)提提供供相相應(yīng)應(yīng)模模板板，，并并提提示示用用戶戶在在選選定定模模板板上上填填入入必必須須的的信信息息及及其其它它對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題分分析析有有用用的的選選項(xiàng)項(xiàng)信信息息。。當(dāng)當(dāng)然然也也提提供供相相應(yīng)應(yīng)的的反反饋饋調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)機(jī)機(jī)制制，，容容許許用用戶戶自自由由選選擇擇與與構(gòu)構(gòu)建建所所需需模模板板。。二二是是咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題基基本本要要素素分分析析，，即即依依據(jù)據(jù)用用戶戶問(wèn)問(wèn)題題類類型型對(duì)對(duì)提提問(wèn)問(wèn)要要素素進(jìn)進(jìn)行行準(zhǔn)準(zhǔn)確確描描述述，，包包括括提提問(wèn)問(wèn)的的主主題題或或?qū)W學(xué)科科范范疇疇、、對(duì)對(duì)象象類類型型、、答答案案類類型型等等，，所所有有這這些些都都可可利利用用相相應(yīng)應(yīng)模模板板進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化描描述述。。三三是是用用戶戶需需求求模模式式分分析析，，即即根根據(jù)據(jù)用用戶戶經(jīng)經(jīng)常常的的咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題和和用用戶戶行行為為，，分分析析用用戶戶的的需需求求類類型型并并構(gòu)構(gòu)建建用用戶戶的的需需求求模模式式，，為為主主動(dòng)動(dòng)向向用用戶戶提提供供定定制制性性的的信信息息咨咨詢?cè)兲崽峁┕┗A(chǔ)礎(chǔ)。。四四是是系系統(tǒng)統(tǒng)安安全全防防護(hù)護(hù)，，即即利利用用系系統(tǒng)統(tǒng)提提供供的的身身份份認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)制制確確定定用用戶戶的的合合法法身身份份，，并并把把不不適適合合本本系系統(tǒng)統(tǒng)提提供供咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)的的用用戶戶指指引引到到其其它它相相關(guān)關(guān)的的信信息息服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)。。（3）咨詢?cè)儐?wèn)題匹配配Agent主要功能是是根據(jù)問(wèn)題題分析模塊塊的分析結(jié)結(jié)果，自動(dòng)動(dòng)查尋咨詢?cè)冎R(shí)庫(kù)和和咨詢案例例庫(kù)，尋找找可能的答答案。在這這一過(guò)程中中系統(tǒng)應(yīng)充充分利用所所擁有的知知識(shí)體系，，針對(duì)提問(wèn)問(wèn)分析結(jié)果果給出符合合用戶需求求的咨詢結(jié)結(jié)果。（4）咨詢?cè)兘Y(jié)果評(píng)價(jià)價(jià)Agent主要要功功能能是是對(duì)對(duì)咨咨詢?cè)兤テヅ渑浣Y(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，即即按按用用戶戶需需求求組組織織咨咨詢?cè)兇鸫鸢赴?，，將將有有效效結(jié)結(jié)果果傳傳遞遞給給用用戶戶，，并并將將有有效效結(jié)結(jié)果果作作為為案案例例存存入入案案例例庫(kù)庫(kù)中中，，將將部部分分有有效效結(jié)結(jié)果果或或無(wú)無(wú)效效結(jié)結(jié)果果反反饋饋前前述述過(guò)過(guò)程程。。如如果果經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)多多次次反反饋饋仍仍不不能能滿滿足足需需要要，，則則將將咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給給其其它它咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)或或咨咨詢?cè)儗＜壹襾?lái)來(lái)處處理理。。其其細(xì)細(xì)分分模模塊塊主主要要有有：：一一是是咨咨詢?cè)兘Y(jié)結(jié)果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，針針對(duì)對(duì)不不同同類類型型問(wèn)問(wèn)題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不同同的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)咨咨詢?cè)兘Y(jié)結(jié)果果模模板板和和結(jié)結(jié)果果判判斷斷規(guī)規(guī)則則，，系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行判判斷斷，，符符合合用用戶戶需需求求的的結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行答答案案組組織織，，不不符符合合要要求求進(jìn)進(jìn)行行反反饋饋處處理理；；二二是是答答案案組組織織，，按按用用戶戶要要求求，，將將檢檢索索結(jié)結(jié)果果、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果和和后后續(xù)續(xù)措措施施一一起起組組成成用用戶戶答答案案；；三三是是咨咨詢?cè)儼赴咐娲鎯?chǔ)儲(chǔ)，，將將有有效效咨咨詢?cè)兇鸫鸢赴负秃拖嘞鄳?yīng)應(yīng)的的咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題按按案案例例庫(kù)庫(kù)的的基基本本格格式式要要求求進(jìn)進(jìn)行行相相應(yīng)應(yīng)組組織織，，存存入入案案例例庫(kù)庫(kù)中中。。（5））咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)Agent主要要功功能能是是將將咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)不不能能處處理理或或處處理理結(jié)結(jié)果果不不滿滿足足用用戶戶需需要要的的咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給給其其它它咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)或或系系統(tǒng)統(tǒng)咨咨詢?cè)儗＜壹摇?。其其?xì)細(xì)分分模模塊塊主主要要有有：：一一是是問(wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)模模塊塊，，即即在在系系統(tǒng)統(tǒng)人人力力資資源源庫(kù)庫(kù)查查尋尋合合適適的的咨咨詢?cè)儗＜壹?，，主主要要依依?jù)據(jù)咨咨詢?cè)儗＜壹耶?dāng)當(dāng)前前的的工工作作任任務(wù)務(wù)和和個(gè)個(gè)人人能能力力分分配配相相應(yīng)應(yīng)的的任任務(wù)務(wù)，，或或者者根根據(jù)據(jù)其其它它合合作作咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)的的服服務(wù)務(wù)范范疇疇，，把把相相應(yīng)應(yīng)的的咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給給合合作作咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)；；二二是是格格式式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換模模塊塊，，因因?yàn)闉椴徊煌勺稍冊(cè)儗＜壹一蚧蜃勺稍冊(cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)可可能能使使用用不不同同的的系系統(tǒng)統(tǒng)和和模模式式語(yǔ)語(yǔ)言言，，需需要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題描描述述格格式式和和協(xié)協(xié)議議來(lái)來(lái)保保證證咨咨詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題和和結(jié)結(jié)果果的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確理理解解與與接接收收。。在上述述幾大大子系系統(tǒng)的的密切切配合合與協(xié)協(xié)同工工作下下，利利用Agent技術(shù)術(shù)的自自適應(yīng)應(yīng)性和和智能能處理理能力力，在在咨詢?cè)兓顒?dòng)動(dòng)中不不斷地地加強(qiáng)強(qiáng)自學(xué)學(xué)習(xí)功功能，，系統(tǒng)統(tǒng)可以以智能能化地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)咨詢?cè)児δ苣?。?dāng)當(dāng)然，，如果果系統(tǒng)統(tǒng)確實(shí)實(shí)不能能處理理的問(wèn)問(wèn)題或或經(jīng)過(guò)過(guò)有限限次數(shù)數(shù)的用用戶反反饋與與任務(wù)務(wù)分配配都不不能滿滿足要要求的的咨詢?cè)儐?wèn)題題，應(yīng)應(yīng)以系系統(tǒng)設(shè)設(shè)立的的人工工咨詢?cè)兊容o輔助形形式來(lái)來(lái)完成成。交互互式式模模型型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化信信息息環(huán)環(huán)境境在在給給人人們們帶帶來(lái)來(lái)廣廣泛泛的的信信息息資資源源時(shí)時(shí)，，對(duì)對(duì)人人們們獲獲取取信信息息的的能能力力提提出出了了更更高高的的要要求求，，增增加加了了用用戶戶在在分分析析、、選選擇擇、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和有有效效利利用用信信息息資資源源上上遇遇到到的的困困難難。。用用戶戶獲獲取取信信息息的的效效率率在在很很大大程程度度上上取取決決于于是是否否能能夠夠在在檢檢索索獲獲取取信信息息時(shí)時(shí)得得到到有有效效的的幫幫助助。。信信息息咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)需需要要設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)基基于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的交交互互式式智智能能化化咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)機(jī)機(jī)制制，，為為用用戶戶提提供供個(gè)個(gè)人人的的、、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的、、智智能能化化的的參參考考咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)，，保保障障用用戶戶獲獲取取信信息息的的效效率率。。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化交交互互式式咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具具有有如如下下的的功功能能：：（1）對(duì)對(duì)用戶檢檢索獲取取信息過(guò)過(guò)程進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)智智能化引引導(dǎo)。（2）對(duì)對(duì)用戶在在檢索獲獲取信息息過(guò)程中中出現(xiàn)的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)識(shí)別、、診斷和和交互式式咨詢。。（3）通通過(guò)對(duì)咨咨詢服務(wù)務(wù)的知識(shí)識(shí)管理，，積累和和動(dòng)態(tài)更更新咨詢?cè)兎?wù)的的有關(guān)知知識(shí)、技技術(shù)和過(guò)過(guò)程，使使咨詢服服務(wù)隨著著用戶、、資源和和技術(shù)的的變化而而發(fā)展。。網(wǎng)絡(luò)化交交互式咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)具有有如下的的特點(diǎn)：：（1）基基于知識(shí)識(shí)。即利利用知識(shí)識(shí)來(lái)支持持和優(yōu)化化有關(guān)功功能與過(guò)過(guò)程。（2）基基于交互互。即通通過(guò)交互互來(lái)實(shí)施施有關(guān)功功能和過(guò)過(guò)程。（3）個(gè)個(gè)性化。。要求能能夠針對(duì)對(duì)具體用用戶及其其變化來(lái)來(lái)提供和和更改咨咨詢服務(wù)務(wù)。（4）自自主學(xué)習(xí)習(xí)、自動(dòng)動(dòng)積累和和動(dòng)態(tài)調(diào)調(diào)整。即即能記載載、統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析析咨詢過(guò)過(guò)程的有有關(guān)活動(dòng)動(dòng)，自動(dòng)動(dòng)積累咨咨詢過(guò)程程產(chǎn)生的的新知識(shí)識(shí)，并利利用這些些知識(shí)調(diào)調(diào)整咨詢?cè)児δ芘c與過(guò)程。。根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)任務(wù)與與要求，，基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的交交互式智智能化咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括以下下的功能能模塊：：（1）智智能化檢檢索引導(dǎo)導(dǎo)。在用用戶信息息獲取過(guò)過(guò)程，能能夠自動(dòng)動(dòng)提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)幫助助，解釋釋在這個(gè)個(gè)具體階階段的任任務(wù)、知知識(shí)、技技術(shù)和工工具，并并給出必必要的分分析和操操作輔助助，在出出錯(cuò)時(shí)提提供有針針對(duì)性的的分析和和可能解解決的方方案。（2）交互式式場(chǎng)所。用戶戶可以通過(guò)系系統(tǒng)的交互場(chǎng)場(chǎng)所輸入問(wèn)題題，系統(tǒng)通過(guò)過(guò)交互來(lái)分析析問(wèn)題，查檢檢FAQ列表表、幫助手冊(cè)冊(cè)、工具書數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢?cè)冎R(shí)庫(kù)等，，或者對(duì)用戶戶的知識(shí)性、、事實(shí)性提問(wèn)問(wèn)提供盡可能能接近的解答答。在這個(gè)過(guò)過(guò)程中，系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)具具體的階段和和前期用戶任任務(wù)來(lái)限制問(wèn)問(wèn)題的檢索、、推理和解答答。（3）智能化化服務(wù)推送。。系統(tǒng)通過(guò)交交互過(guò)程獲取取用戶背景知知識(shí)，構(gòu)建用用戶個(gè)性化模模型，并在此此基礎(chǔ)上自動(dòng)動(dòng)提供關(guān)于新新服務(wù)、新資資源的介紹。。12.5智智能咨詢系系統(tǒng)實(shí)例本節(jié)將介紹PLEXUS咨詢專家系系統(tǒng)。基于計(jì)算機(jī)的的專家系統(tǒng)力力求獲得足夠夠的專家知識(shí)識(shí)，從而也能能象人類專家家那樣去解決決問(wèn)題。專家家系統(tǒng)可用于于醫(yī)療診斷、、化學(xué)結(jié)構(gòu)分分析、地質(zhì)勘勘探等眾多領(lǐng)領(lǐng)域。咨詢工工作也是專家家系統(tǒng)的一個(gè)個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域。專家系系統(tǒng)在信息咨咨詢系統(tǒng)中已已得到了運(yùn)用用，PLEXUS即是其其中一個(gè)影響響較大、理論論上也較完善善的系統(tǒng)。（一）PLEXUS設(shè)計(jì)計(jì)簡(jiǎn)介咨詢專家系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃是英國(guó)國(guó)圖書館資助助的項(xiàng)目之一一，由倫敦大大學(xué)中心情報(bào)報(bào)部承擔(dān)，它它產(chǎn)生的一個(gè)個(gè)工作原型系系統(tǒng)稱作PLEXUS。。PLEXUS的目標(biāo)是是構(gòu)造一個(gè)圖圖書館領(lǐng)域的的專家系統(tǒng)。。它研制開發(fā)發(fā)了以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)的通通用主題咨詢?cè)兿到y(tǒng)，使之之能為各種類類型的情報(bào)資資源提供咨詢?cè)兪侄巍Ｔ趯?shí)現(xiàn)現(xiàn)上，，PLEXUS采用用Prolog語(yǔ)言言構(gòu)造造知識(shí)識(shí)庫(kù)，，采用用Pascal語(yǔ)言言編寫寫用戶戶接口口和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理理軟件件、產(chǎn)產(chǎn)生式式規(guī)則則等內(nèi)內(nèi)容。。PLEXUS系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)研研制步步驟大大致可可分為為知識(shí)識(shí)類別別的確確定、、知識(shí)識(shí)獲取取、知知識(shí)表表示、、系統(tǒng)統(tǒng)完善善、原原型評(píng)評(píng)估和和修訂訂等。。（1））確定定系統(tǒng)統(tǒng)所需需要的的知識(shí)識(shí)系統(tǒng)所所擁有有的知知識(shí)是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)功能能的手手段與與工具具。不不同的的主題題應(yīng)用用領(lǐng)域域擁有有不同同的領(lǐng)領(lǐng)域知知識(shí)；；不同同的專專家系系統(tǒng)類類型（（如解解釋性性、診診斷型型、教教學(xué)型型等）），所所需要要的知知識(shí)也也不一一樣。。咨詢?cè)冃拖迪到y(tǒng)有有其特特定的的知識(shí)識(shí)要求求。（2））知識(shí)識(shí)獲取取知識(shí)獲獲取是是專家家系統(tǒng)統(tǒng)建立立的一一個(gè)關(guān)關(guān)鍵性性問(wèn)題題。知知識(shí)獲獲取要要求從從圖書書館的的咨詢?cè)儐T和和情報(bào)報(bào)學(xué)家家中獲獲取咨咨詢工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、技能能等顯顯性和和隱性性知識(shí)識(shí)。知知識(shí)獲獲取是是一項(xiàng)項(xiàng)極其其復(fù)雜雜的任任務(wù)，，它的的成功功與否否，直直接關(guān)關(guān)系到到系統(tǒng)統(tǒng)的咨咨詢質(zhì)質(zhì)量。。（3））確確定定知知識(shí)識(shí)的的表表達(dá)達(dá)形形式式信息息咨咨詢?cè)兊牡膹?fù)復(fù)雜雜性性特特點(diǎn)點(diǎn)決決定定了了PLEXUS必必須須結(jié)結(jié)合合框框架架、、產(chǎn)產(chǎn)生生式式規(guī)規(guī)則則、、語(yǔ)語(yǔ)義義網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等多多種種知知識(shí)識(shí)表表示示方方式式，，如如采采用用語(yǔ)語(yǔ)義義網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)表表示示分分類類知知識(shí)識(shí)；；采采用用框框架架法法進(jìn)進(jìn)行行問(wèn)問(wèn)題題描描述述。。（4））系系統(tǒng)統(tǒng)的的完完善善與與測(cè)測(cè)試試經(jīng)過(guò)過(guò)上上述述步步驟驟之之后后，，還還需需要要將將獲獲得得的的知知識(shí)識(shí)、、推推理理方方法法、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的解解釋釋機(jī)機(jī)制制等等利利用用程程序序語(yǔ)語(yǔ)言言進(jìn)進(jìn)行行編編碼碼設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，完完善善系系統(tǒng)統(tǒng)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，初初步步形形成成一一個(gè)個(gè)原原型型系系統(tǒng)統(tǒng)。。然然后后通通過(guò)過(guò)運(yùn)運(yùn)行行典典型型實(shí)實(shí)例例測(cè)測(cè)試試系系統(tǒng)統(tǒng)的的性性能能，，如如果果系系統(tǒng)統(tǒng)得得出出的的結(jié)結(jié)論論與與已已知知結(jié)結(jié)果果不不符符，，則則要要分分析析其其原原因因，，進(jìn)進(jìn)行行修修改改，，直直至至達(dá)達(dá)到到一一致致為為止止。。（5））原原型型評(píng)評(píng)估估和和修修訂訂原型型系系統(tǒng)統(tǒng)完完成成之之后后，，需需要要對(duì)對(duì)其其各各項(xiàng)項(xiàng)性性能能做做出出評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，檢檢查查其其得得失失，，看看其其是是否否與與最最初初的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)思思想想相相悖悖，，并并就就一一些些方方面面做做出出修修訂訂，，以以完完成成設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)任任務(wù)務(wù)。。PLEXUS的的系系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)評(píng)估估主主要要從從九九個(gè)個(gè)方方面面著著手手：：①系統(tǒng)的功能能。系統(tǒng)是否否具備智能，，尤其是處理理復(fù)雜的咨詢?cè)儐?wèn)題時(shí)如何何運(yùn)作與表現(xiàn)現(xiàn)？②系統(tǒng)的健壯壯性。系統(tǒng)是是否可以處理理不完整的或或不精確的輸輸入信息？如如何處理？③系統(tǒng)的靈活活性。系統(tǒng)能能否與一個(gè)不不完整的知識(shí)識(shí)庫(kù)相匹配？？如何匹配？？④系統(tǒng)的響應(yīng)應(yīng)。系統(tǒng)能否否在用戶可接接受的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成推理過(guò)過(guò)程并向用戶戶提供輸出結(jié)結(jié)果？⑤系統(tǒng)的透明明性。系統(tǒng)是是否能夠適當(dāng)當(dāng)?shù)仃U述其推推理，解釋其其結(jié)論？⑥系統(tǒng)的性能能。系統(tǒng)提供供的情報(bào)比得得上有經(jīng)驗(yàn)的的圖書館咨詢?cè)儐T所能做到到的嗎？⑦軟件的效率率和基本算法法的可靠性。。⑧硬件的效率率。⑨系統(tǒng)組件的的評(píng)估。如人人機(jī)交互接口口、知識(shí)庫(kù)、、控制機(jī)理等等。（二）PLEXUS的構(gòu)成PLEXUS主要包括知知識(shí)庫(kù)、用戶戶接口和推理理機(jī)這三個(gè)部部分。（1）知識(shí)庫(kù)庫(kù)構(gòu)造專家咨詢?cè)兿到y(tǒng)需要具具備多種不同同類型的知識(shí)識(shí)。PLEXUS中的知知識(shí)有七類：：圖書館學(xué)和和圖書館知識(shí)識(shí)、情報(bào)檢索索技能知識(shí)、、主題領(lǐng)域知知識(shí)、主題文文獻(xiàn)的知識(shí)、、世界知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)的知識(shí)、、圖書館用戶戶的知識(shí)、問(wèn)問(wèn)題表達(dá)研究究的知識(shí)。PLEXUS采用四種組組織方式將這這些知識(shí)進(jìn)行行表示與有機(jī)機(jī)組織，將各各知識(shí)元素高高度聯(lián)結(jié)。①?gòu)V義主題詞詞表（BroadSubjectOrdering，，BSO）。。BSO展示示了世界知識(shí)識(shí)的結(jié)構(gòu)。BSO有一個(gè)個(gè)隱含的語(yǔ)義義類或分面結(jié)結(jié)構(gòu)。它將各各個(gè)主題按照照它們自身的的特征依次排排列在一起，，構(gòu)成了一個(gè)個(gè)組配式分類類表。下面是是PLEXUS的一個(gè)典典型的等級(jí)分分類結(jié)構(gòu)情況況：H——園藝H,80———植物H,80,8——開花植植物②產(chǎn)生式規(guī)則則集合。它用用于指導(dǎo)問(wèn)題題描述、檢索索策略的制訂訂、檢索策略略的修改、檢檢索結(jié)果的評(píng)評(píng)價(jià)等。PLEXUS有有近1000條面向任務(wù)務(wù)的規(guī)則，它它有多個(gè)層次次，與所要解解決問(wèn)題的任任務(wù)緊密相關(guān)關(guān)。最高層次次的規(guī)則用于于選擇合適的的策略，建立立問(wèn)題模塊。。③數(shù)據(jù)庫(kù)中的的咨詢?cè)吹膬?nèi)內(nèi)容及其文字字形式等指示示符。PLEXUS數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的建立采采用了MIRABILIS軟件（用用于處理書目目情報(bào)）。該該數(shù)據(jù)庫(kù)的每每條記錄由15個(gè)字段組組成，有些字字段編有索引引。MIRABILIS編有從索引引字段到數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的倒排索索引，用于進(jìn)進(jìn)行布爾檢索索。④字典語(yǔ)詞的的語(yǔ)義上下文文。它們用相相關(guān)的類目表表示，其框架架結(jié)構(gòu)指向BSO的各類類，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)絡(luò)指出語(yǔ)詞間間的同一性。。PLEXUS字典包括括所有系統(tǒng)可可識(shí)的詞匯。。每個(gè)字典款款目由下面的的元素組成：：術(shù)語(yǔ)名稱、、語(yǔ)義類目、、BSO指示示符和語(yǔ)義網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)。PLEXUS的的分類系統(tǒng)包包括11個(gè)類類目，每一類類又可以分成成許多下位類類。PLEXUS字典的的每個(gè)詞都屬屬于一個(gè)類。。如果有些詞詞可能有多種種含義則屬于于多個(gè)類目。。各類/子類類結(jié)合成為一一個(gè)框架結(jié)構(gòu)構(gòu)。（2）用戶戶接口用戶接口是是用戶與系系統(tǒng)通訊的的媒介和手手段。PLEXUS的用戶接接口是自然然語(yǔ)言接口口，它允許許用戶輸入入自然語(yǔ)言言，并能將將這些自然然語(yǔ)言語(yǔ)句句轉(zhuǎn)化為適適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)統(tǒng)行為。PLEXUS的用戶戶接口具有有如下性能能：①用戶戶能夠自己己使用系統(tǒng)統(tǒng)而無(wú)須求求助于參考考人員的幫幫助；②系系統(tǒng)采用項(xiàng)項(xiàng)目單驅(qū)動(dòng)動(dòng)、封閉式式對(duì)話方式式運(yùn)行；③③系統(tǒng)具備備好的降級(jí)級(jí)性能，即即在第一次次試運(yùn)行后后告訴用戶戶失敗的信信息而不被被沖掉；④④對(duì)用戶的的人性化關(guān)關(guān)懷，系統(tǒng)統(tǒng)不顯示明明確的錯(cuò)誤誤信息，因因?yàn)橛脩羧缛绻诠补矆?chǎng)所使用用系統(tǒng)時(shí)，，顯示的錯(cuò)錯(cuò)誤信息如如果被別人人看到的話話，會(huì)令他他們感到難難堪和沮喪喪；⑤接口口能智能處處理它所不不認(rèn)識(shí)的詞詞。PLEXUS系統(tǒng)通通過(guò)會(huì)話方方式獲取用用戶的輸入入信息。用用戶輸入的的自然語(yǔ)言言陳述被系系統(tǒng)分解、、篩選與提提煉，得到到一組用于于表示用戶戶問(wèn)題的詞詞干，并使使用這些詞詞干進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索索與推理。。此外，PLEXUS系統(tǒng)的的用戶接口口還提供系系統(tǒng)輸出功功能，用于于輸出系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)果和相相關(guān)解釋。。（3）推理理機(jī)PLEXUS系統(tǒng)主主要采用正正向推理方方式。系統(tǒng)統(tǒng)的控制機(jī)機(jī)理選用了了黑板模型型。（三）PLEXUS的工作作機(jī)理PLEXUS系統(tǒng)主主要需要解解決四個(gè)方方面的問(wèn)題題：①理解解用戶輸入入語(yǔ)句的內(nèi)內(nèi)容。②研研制適宜的的問(wèn)題表達(dá)達(dá)式。通常常情況下，，用戶最初初的提問(wèn)表表達(dá)式所表表達(dá)的內(nèi)容容或?qū)捇蛘?，并不適適合檢索，，因此，系系統(tǒng)必須具具備對(duì)用戶戶最初提問(wèn)問(wèn)的適宜性性進(jìn)行評(píng)估估的機(jī)制，，并能對(duì)其其內(nèi)容進(jìn)行行整理。③③將問(wèn)題表表達(dá)式轉(zhuǎn)換換成具體的的檢索策略略。這不僅僅是一個(gè)句句法問(wèn)題，，更多的還還是語(yǔ)義問(wèn)問(wèn)題。④根根據(jù)用戶對(duì)對(duì)結(jié)果的滿滿意度，對(duì)對(duì)檢索表達(dá)達(dá)式能進(jìn)行行修改和調(diào)調(diào)整。當(dāng)系系統(tǒng)的輸出出結(jié)果不符符合用戶的的需求時(shí)，，系統(tǒng)應(yīng)能能夠修改檢檢索表達(dá)式式，并能重重復(fù)這個(gè)過(guò)過(guò)程，直到到用戶滿意意或宣布系系統(tǒng)不能解解決用戶的的問(wèn)題為止止。圍繞著著這些問(wèn)題題，PLEXUS的的工作機(jī)理理主要體現(xiàn)現(xiàn)在問(wèn)題表表達(dá)式的構(gòu)構(gòu)造、布爾爾檢索表達(dá)達(dá)式的構(gòu)造造、檢索表表達(dá)式的修修改這三個(gè)個(gè)方面。（1）問(wèn)題題表達(dá)式的的構(gòu)造。PLEXUS使用框框架結(jié)構(gòu)研研制適宜的的問(wèn)題表達(dá)達(dá)式?？蚣芗艿奶幚磉^(guò)過(guò)程由產(chǎn)生生式規(guī)則集集合或子集集來(lái)完成。。（2）構(gòu)造造布爾檢索索表達(dá)式。。PLEXUS的咨咨詢?cè)次募抢肕IRABILIS文本檢索索軟件建立立起來(lái)的，，其檢索表表達(dá)式使用用傳統(tǒng)的布布爾檢索形形式，運(yùn)用用AND、、OR、NOT等運(yùn)運(yùn)算符進(jìn)行行運(yùn)算。（3）修改改檢索表達(dá)達(dá)式。PLEXUS修改布爾爾檢索表達(dá)達(dá)式的方法法有三種：：用AND連接的詞詞干改用OR連接；；從表達(dá)式式中刪除某某些詞干；；通過(guò)分類類表查找其其它的詞。。（四）PLEXUS的工作作流程PLEXUS將咨詢?cè)內(nèi)蝿?wù)分成成四項(xiàng)子任任務(wù)，對(duì)應(yīng)應(yīng)于GETUM、GETSTAT、SEARCH、EVALUATE這四四個(gè)功能模模塊。這些些功能模塊塊獨(dú)立運(yùn)行行，各功能能模塊可以以與一個(gè)或或多個(gè)知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)和系系統(tǒng)資源發(fā)發(fā)生聯(lián)系。。在PLEXUS原原型系統(tǒng)中中，各項(xiàng)功功能保持著著或多或少少的線性次次序。過(guò)程程順序從GETUM到GETSTAT，再到SEARCH，最后后到EVALUATE。當(dāng)然然，有時(shí)子子任務(wù)也可可以回溯進(jìn)進(jìn)行。如果果檢索結(jié)果果不理想，，系統(tǒng)可以以重復(fù)調(diào)用用GETSTAT和和SEARCH。子子任務(wù)間的的控制流由由較高層次次的產(chǎn)生式式規(guī)則集合合來(lái)組織。。具體運(yùn)行行流程及其其內(nèi)容如下下：（1）啟動(dòng)動(dòng)GETUM功能模模塊獲取用用戶模型。。在一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)話話中，用戶戶首先得到到一份簡(jiǎn)單單的PLEXUS的的能力和范范圍說(shuō)明，，然后GETUM啟啟動(dòng)。GETUM功功能模塊通通過(guò)向用戶戶提問(wèn)，建建立一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的用戶戶模型，它它主要包括括如下內(nèi)容容：用戶對(duì)對(duì)PLEXUS的熟熟悉程度和和自身的實(shí)實(shí)踐水平、、用戶對(duì)主主題領(lǐng)域的的熟悉程度度、用戶提提問(wèn)主題與與其自身職職業(yè)的關(guān)系系等。GETUM模模塊了解用用戶的特征征對(duì)咨詢過(guò)過(guò)程很重要要。（2）轉(zhuǎn)入入GETSTAT功功能模塊產(chǎn)產(chǎn)生用戶問(wèn)問(wèn)題描述。。GETSTAT擁?yè)碛袉?wèn)題描描述模擬功功能，能夠夠使PLEXUS系系統(tǒng)識(shí)別用用戶輸入的的原始語(yǔ)句句并理解用用戶的信息息需求，形形成一個(gè)完完整的、適適宜的問(wèn)題題描述。（3）轉(zhuǎn)入入SEARCH功能能模塊得到到檢索策略略。在系統(tǒng)統(tǒng)獲得足夠夠的用戶問(wèn)問(wèn)題描述后后，SEARCH