電子商務(wù)的基本原理

電子商務(wù)的基本原理

第一節(jié)電子商務(wù)的形成與發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的基本概念第三節(jié)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程第四節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用

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關(guān)鍵術(shù)語

課堂討論

網(wǎng)上實(shí)踐

案例分析第一章返回目錄本章要點(diǎn)電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型電子商務(wù)的基本流程電子商務(wù)的應(yīng)用范圍返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁第一節(jié)電子商務(wù)的形成與發(fā)展

一、電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程二、電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回電子商務(wù)的起源可以追溯到互聯(lián)網(wǎng)(Internet)和電子數(shù)據(jù)交換的出現(xiàn)。前者為電子商務(wù)的推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，后者是電子商務(wù)的初始應(yīng)用方式。電子商務(wù)的發(fā)展有其必然性和可能性。一、電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回（一）1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段（二）1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)（三）1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段（四）2000年及以后，我國電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段二、電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回第二節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的功能三、電子商務(wù)的分類四、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)五、電子商務(wù)的影響返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，共有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)使產(chǎn)品在世界范圍交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。一、電子商務(wù)的定義上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中的定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式（或技術(shù)）包括EDI、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告牌、條碼、圖像處理、智能卡等，這里的商務(wù)主要指業(yè)務(wù)交易。HP公司認(rèn)為：電子商務(wù)簡單地說就是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。一、電子商務(wù)的定義上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回國際商會(huì)上專家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行了最有權(quán)威的闡述：電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。一、電子商務(wù)的定義上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B.惠斯頓在專著《電子商務(wù)的前沿》中給出的定義是：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。IBM公司認(rèn)為：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。一、電子商務(wù)的定義上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回對(duì)于電子商商務(wù)概念的的科學(xué)理解解應(yīng)包括：：（1）電子子商務(wù)是整整個(gè)貿(mào)易活活動(dòng)的自動(dòng)動(dòng)化和電子子化。（2）電子子商務(wù)是利利用各種電電子工具和和電子技術(shù)術(shù)從事各種種商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的過程。。（3）電子子商務(wù)滲透透到貿(mào)易活活動(dòng)的各個(gè)個(gè)階段，因因而內(nèi)容廣廣泛，包括括信息交換換、售前售售后服務(wù)、、銷售、電電子支付、、運(yùn)輸、組組建虛擬企企業(yè)、共享享資源等。。（4）電子子商務(wù)的參參與者包括括消費(fèi)者、、銷售商、、供貨商、、企業(yè)雇員員、銀行或或金融機(jī)構(gòu)構(gòu)以及政府府等各種機(jī)機(jī)構(gòu)或個(gè)人人。（5）電子子商務(wù)的目目的就是要要實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)乃至全社社會(huì)的高效效率、低成成本的貿(mào)易易活動(dòng)。一、電子子商務(wù)的的定義上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回（一）電電子商務(wù)務(wù)的基本本功能（二）電電子商務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)功能二、電電子商務(wù)務(wù)的功能能上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回1.內(nèi)部管理理內(nèi)部管理理指管理理網(wǎng)上需需要發(fā)布布的各種種信息，，通過充充分利用用信息來來增加品品牌價(jià)值值，擴(kuò)大大公司影影響和服服務(wù)。2.協(xié)同處理理協(xié)同處理理是指能能支持群群體人員員的協(xié)同同工作，，它提供供自動(dòng)處處理業(yè)務(wù)務(wù)流程，，這樣可可以減少少成本和和開發(fā)周周期。（一）電電子商務(wù)務(wù)的基本本功能上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回1.廣告宣傳傳電子商務(wù)務(wù)可憑借借企業(yè)的的Web服務(wù)務(wù)器和客客戶的瀏瀏覽，在在Internet上上發(fā)布各各類商業(yè)業(yè)信息。。2.咨詢洽談?wù)勲娮由虅?wù)務(wù)可借助助非實(shí)時(shí)時(shí)的電子子郵件、、新聞組組(NewsGroup)和實(shí)實(shí)時(shí)的討討論組(Chat)來來了解市市場(chǎng)和商商品信息息、洽談?wù)劷灰资率聞?wù)，還還可用網(wǎng)網(wǎng)上的白白板會(huì)議議來交流流即時(shí)的的圖形信信息。3.網(wǎng)上訂購購電子商務(wù)務(wù)可借助助Web中的的郵件交交互傳送送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上的訂訂購。4.網(wǎng)上支付付電子商務(wù)務(wù)要成為為一個(gè)完完整的過過程，網(wǎng)網(wǎng)上支付付是重要要的環(huán)節(jié)節(jié)?？蛻魬艉蜕碳壹抑g可可采用信信用卡賬賬號(hào)實(shí)施施支付。。（二）電電子商務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)功能上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回5.電子賬戶戶網(wǎng)上的支支付必須須要有電電子金融融來支持持，即銀銀行或信信用卡公公司及保保險(xiǎn)公司司等金融融單位要要為金融融服務(wù)提提供網(wǎng)上上操作的的服務(wù)。。6.服務(wù)傳遞對(duì)于已付了款款的客戶應(yīng)將將其訂購的貨貨物盡快地傳傳遞到他們的的手中。7.意見征詢電子商務(wù)能十十分方便地采采用網(wǎng)頁上的的“選擇”、、“填空”等等格式文件來來收集用戶對(duì)對(duì)銷售服務(wù)的的反饋意見。。8.交易管理整個(gè)交易的管管理將涉及到到人、財(cái)、物物多個(gè)方面，，企業(yè)和企業(yè)業(yè)、企業(yè)和客客戶及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部等各方面面的協(xié)調(diào)和管管理。（二）電子商商務(wù)的服務(wù)功功能上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回三、電子商商務(wù)的分類（一）按電子子商務(wù)參與交交易的對(duì)象分分類（二）按電子子商務(wù)交易涉涉及的商品內(nèi)內(nèi)容分類（三）按電子子商務(wù)使用的的網(wǎng)絡(luò)類型分分類上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回（一）按電電子商務(wù)參參與交易的的對(duì)象分類類1.企企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)（B2C）這是消費(fèi)者者利用因特特網(wǎng)直接參參與經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)的形式式，類同于于商業(yè)電子子化的零售售商務(wù)。2.企業(yè)業(yè)與企業(yè)之之間的電子子商務(wù)（B2B）B2B方式式是電子商商務(wù)應(yīng)用最最重和最受受企業(yè)重視視的形式，，企業(yè)可以以使用Internet或其其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)每筆交易易尋找最佳佳合作伙伴伴，完成從從定購到結(jié)結(jié)算的全部部交易行為為。3.企業(yè)業(yè)與政府之之間的電子子商務(wù)（B2G）這種商務(wù)活活動(dòng)覆蓋企企業(yè)與政府府組織間的的各項(xiàng)事務(wù)務(wù)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回（二）按電電子商務(wù)交交易涉及的的商品內(nèi)容容分類1.間接接電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)涉涉及的商品品是有形貨貨物的電子子訂貨，交交易的商品品需要通過過傳統(tǒng)的渠渠道如郵政政業(yè)的服務(wù)務(wù)和商業(yè)快快遞服務(wù)來來完成送貨貨，因此間間接電子商商務(wù)要依靠靠送貨的運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)等等外部要素素。2.直接接電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)涉涉及的商品品是無形的的貨物和服服務(wù)。直接接電子商務(wù)務(wù)能使雙方方越過地理理界線直接接進(jìn)行交易易，充分挖挖掘全球市市場(chǎng)的潛力力。直接電電子商務(wù)與與間接電子子商務(wù)的區(qū)區(qū)別在于前前者可以通通過網(wǎng)絡(luò)將將商品直接接送到購買買者手中，，也就是說說直接電子子商務(wù)完全全可以在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回(三)按按電子商務(wù)務(wù)使用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類型分分類1.EDI網(wǎng)絡(luò)電電子商務(wù)（（ElectronicDataInterchange，，電子數(shù)據(jù)據(jù)交換）EDI是按按照一個(gè)公公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和協(xié)議，，將商務(wù)活活動(dòng)中涉及及的文件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和格格化式，通通過計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在在貿(mào)易伙伴伴的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)之間進(jìn)行行數(shù)據(jù)交換換和自動(dòng)處處理。2.因特特網(wǎng)電子商商務(wù)是指利用連連通全球的的Internet網(wǎng)絡(luò)開展展的電子商商務(wù)活動(dòng)。。3.內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Intranet））電子商務(wù)是指企業(yè)將將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有限度地地對(duì)商業(yè)伙伙伴開放，，允許已有有的或潛在在的商業(yè)伙伙伴有條件件地通過互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入入自己的內(nèi)內(nèi)部電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，從而而最大限度度地實(shí)現(xiàn)商商業(yè)信息傳傳輸和處理理的自動(dòng)化化。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回四、電子子商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)（一）樹立立企業(yè)良好好的形象（二）增強(qiáng)強(qiáng)成本競爭爭優(yōu)勢(shì)（三）創(chuàng)造造新的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)（四）縮短短產(chǎn)品周期期（五）提提高顧客滿滿意程度上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回（一）樹立立企業(yè)良好好的形象在電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下，，企業(yè)在Internet上上建立起自自己的網(wǎng)站站，通過網(wǎng)網(wǎng)站可以把把企業(yè)自身身及產(chǎn)品、、服務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)充分地地展現(xiàn)出來來，把企業(yè)業(yè)的管理、、經(jīng)營理念念和策略向向公眾很好好地進(jìn)行宣宣傳，并且且通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(站)與與大眾形成成良好的溝溝通渠道，，隨時(shí)了解解公眾需求求，及時(shí)調(diào)調(diào)整自己的的產(chǎn)品及企企業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略，為為顧客提供供受歡迎的的產(chǎn)品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)完善的的服務(wù)，這這一切都將將在公眾中中留下深刻刻的印象，，從而樹立立起企業(yè)的的良好形象象。而且由由于Internet是全球球覆蓋的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，所以以網(wǎng)絡(luò)上樹樹立的企業(yè)業(yè)形象是廣廣泛的、具具有國際性性的。這種種良好的形形象將會(huì)給給企業(yè)帶來來大量的潛潛在顧客，，對(duì)企業(yè)市市場(chǎng)的拓展展發(fā)揮著重重要作用，，因而增加加了企業(yè)在在競爭中的的優(yōu)勢(shì)。上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回（二）增增強(qiáng)成本本競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)1.電電子商務(wù)務(wù)降低采采購成本本2.電電子商務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)無無庫存生生產(chǎn)3.電電子商務(wù)務(wù)降低營營銷成本本4.電電子商務(wù)務(wù)降低企企業(yè)組織織管理費(fèi)費(fèi)用上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回1.降降低采購購成本在企業(yè)采采購過程程中，信信息獲取取和信息息傳遞是是主要工工作內(nèi)容容。相對(duì)對(duì)于專用用網(wǎng)絡(luò)，，Internet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息傳輸費(fèi)費(fèi)用極其其低廉，，這不僅僅使大企企業(yè)在采采購過程程中所進(jìn)進(jìn)行的電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換費(fèi)費(fèi)用大大大降低，，而且使使中小企企業(yè)也可可以通過過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行采購購。另外外，由于于Internet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的上上網(wǎng)企業(yè)業(yè)眾多，，所以采采用網(wǎng)上上招標(biāo)，，可以尋尋求更理理想的供供應(yīng)商，，以盡可可能低的的價(jià)格完完成物資資和勞務(wù)務(wù)的采購購。上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回2.實(shí)實(shí)現(xiàn)無庫庫存生產(chǎn)產(chǎn)減少庫存存以至實(shí)實(shí)現(xiàn)無庫庫存是企企業(yè)降低低成本必必不可少少的措施施，是企企業(yè)管理理中的重重要目標(biāo)標(biāo)?，F(xiàn)代化的的配送中中心一般般建有兩兩大系統(tǒng)統(tǒng)功能：：(1)物物流系系統(tǒng)作業(yè)業(yè)流程布布置和計(jì)計(jì)算機(jī)數(shù)數(shù)據(jù)處理理;(2)通通訊的的用戶需需求分析析及系統(tǒng)統(tǒng)集成。。物流配送送中心的的建立及及網(wǎng)絡(luò)信信息技術(shù)術(shù)在企業(yè)業(yè)的備貨貨生產(chǎn)和和定單生生產(chǎn)的應(yīng)應(yīng)用，使使得企業(yè)業(yè)的原材材料無庫庫存及產(chǎn)產(chǎn)成品無無庫存成成為可能能。上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回3.電電子商務(wù)務(wù)降低營營銷成本本電子商務(wù)務(wù)對(duì)于降降低營銷銷成本有有著直接接、明顯顯的作用用。企業(yè)業(yè)在Internet網(wǎng)上建建立起自自己的商商業(yè)網(wǎng)站站，通過過網(wǎng)站可可以發(fā)布布企業(yè)的的各種信信息。通過企業(yè)業(yè)網(wǎng)站可可以廣泛泛地與大大眾交流流，獲取取他們對(duì)對(duì)產(chǎn)品、、服務(wù)、、營銷策策略的意意見，以以及對(duì)新新產(chǎn)品的的建議和和產(chǎn)品定定價(jià)的看看法等。。另外，，通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)可以足足不出戶戶地了解解全世界界的市場(chǎng)場(chǎng)情況，，對(duì)自己己營銷策策略加以以調(diào)整。。從而使使得企業(yè)業(yè)營銷成成本大為為降低。。上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回4.降降低企業(yè)業(yè)組織管管理費(fèi)用用(1)利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)可以以降低交交通和通通訊費(fèi)用用。(2)降降低人工工費(fèi)用。。(3)降降低企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用。(4)降降低辦公公室租金金。上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回（三）創(chuàng)創(chuàng)造新的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)1.突突破時(shí)間間限制2.突突破傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)中中地位位位置分割割3.吸吸引新顧顧客4.開開拓新產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)5.進(jìn)進(jìn)一步細(xì)細(xì)分和深深化市場(chǎng)場(chǎng)上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回（四）縮縮短產(chǎn)品品周期生產(chǎn)周期期是制造造產(chǎn)品所所需的總總時(shí)間。。制造任何何一種產(chǎn)產(chǎn)品都與與某些固固定的開開銷相聯(lián)聯(lián)系，這這些固定定開銷不不隨產(chǎn)量量的變化化而變化化，但與與時(shí)間有有關(guān)。如如果制造造產(chǎn)品的的時(shí)間可可以縮短短，那么么由于時(shí)時(shí)間需求求減少，，每件產(chǎn)產(chǎn)品的固固定開銷銷就可降降低。此此外，生生產(chǎn)周期期也可以以通過使使用現(xiàn)代代信息技技術(shù)來縮縮短。上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回（五））提高高顧客客滿意意程度度1.讓讓顧顧客滿滿意2.滿滿足足消費(fèi)費(fèi)者個(gè)個(gè)性化化需求求3.加加強(qiáng)強(qiáng)與顧顧客的的關(guān)系系上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回1.讓讓顧顧客滿滿意市場(chǎng)中中顧客客需求求千差差萬別別，而而且顧顧客的的情況況又各各不相相同。。利用用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)可可以將將企業(yè)業(yè)中的的產(chǎn)品品介紹紹、技技術(shù)支支持和和定貨貨情況況等信信息都都放到到網(wǎng)上上，顧顧客可可以隨隨時(shí)隨隨地根根據(jù)自自己的的需要要選擇擇性地地了解解有關(guān)關(guān)信息息，這這樣克克服了了在為為顧客客提供供服務(wù)務(wù)時(shí)的的時(shí)間間和空空間障障礙，，在顧顧客服服務(wù)效效率、、顧客客的訂訂單執(zhí)執(zhí)行服服務(wù)、、顧客客售后后服務(wù)務(wù)以及及產(chǎn)品品等方方面讓讓顧客客更加加滿意意。上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回2.滿滿足足消費(fèi)費(fèi)者個(gè)個(gè)性化化需求求(1)電子子商務(wù)務(wù)是一一種以以消費(fèi)費(fèi)者為為導(dǎo)向向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)性化化的營營銷方方式。。電子子商務(wù)務(wù)的最最大特特點(diǎn)在在于以以消費(fèi)費(fèi)者為為主導(dǎo)導(dǎo)。(2)電子子商務(wù)務(wù)具有有極強(qiáng)強(qiáng)的互互動(dòng)性性，是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全程程營銷銷的理理想工工具。。(3)電子子商務(wù)務(wù)能滿滿足消消費(fèi)者者對(duì)購購物方方便性性的需需求，，提高高消費(fèi)費(fèi)者的的購物物效率率。(4)電子子商務(wù)務(wù)能滿滿足價(jià)價(jià)格重重視型型消費(fèi)費(fèi)者的的需求求。上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回3.加加強(qiáng)強(qiáng)與顧顧客的的關(guān)系系利用電電子商商務(wù)這這個(gè)新新技術(shù)術(shù)建立立新的的行銷銷通路路，大大大地地縮短短了時(shí)時(shí)間，，提高高了效效率，，增進(jìn)進(jìn)了與與顧客客的聯(lián)聯(lián)系。。電子商商務(wù)可可以給給顧客客提供供更為為滿意意的服服務(wù)，，建立立企業(yè)業(yè)與顧顧客的的良好好關(guān)系系，從從而帶帶來顧顧客的的持續(xù)續(xù)增長長，使使企業(yè)業(yè)在競競爭中中保持持優(yōu)勢(shì)勢(shì)。上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回五、電電子子商務(wù)務(wù)的影影響（一））信息息傳播播方式式的改改變首先，，Internet已經(jīng)經(jīng)成為為眾所所周知知的方方便、、快捷捷的聯(lián)聯(lián)絡(luò)方方式。。其次，，Internet成為為了新新的傳傳播媒媒介。。（二））生活活方式式的改改變網(wǎng)絡(luò)慢慢慢融融入了了人們們的日日常生生活，，不同同年齡齡的人人都可可以在在Internet上找找到自自己活活動(dòng)的的領(lǐng)域域。（三））辦公公方式式的改改變電子商商務(wù)使使在家家辦公公成為為可能能。上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回五、電電子子商務(wù)務(wù)的影影響（四））消費(fèi)費(fèi)方式式的改改變電子商商務(wù)的的推廣廣，一一方面面使家家庭購購物成成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，另一方方面使使消費(fèi)費(fèi)者的的支付付方式式也將將得到到很大大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。。（五））教教育方方式的的改變變網(wǎng)絡(luò)大大學(xué)、、網(wǎng)上上遠(yuǎn)程程教育育得以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回第三節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)的的框架架結(jié)構(gòu)構(gòu)與運(yùn)運(yùn)作流流程一、電子子商務(wù)的概概念模型二、電子子商務(wù)的一一般框架三、電子子商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作流程返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁電子商務(wù)的的概念模型型是對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中電電子商務(wù)活活動(dòng)的一般般抽象描述述，它由電電子商務(wù)實(shí)實(shí)體、電子子市場(chǎng)、交交易事務(wù)，，以及信息息流、商流流、資金流流和物流等等基本要素素構(gòu)成。電子商務(wù)實(shí)實(shí)質(zhì)上是電電子商務(wù)實(shí)實(shí)體圍繞交交易事務(wù)通通過電子市市場(chǎng)發(fā)生的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)關(guān)系，這這些經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)關(guān)系是是通過物流流、資金流流、商流、、信息流來來實(shí)現(xiàn)的。。一、電子子商務(wù)的概概念模型上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回二、電子子商務(wù)的一一般框架上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回（一）傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作流程（二二））電電子子商商務(wù)務(wù)的的運(yùn)運(yùn)作作流流程程（三三））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品直直銷銷的的流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程程式式（四四））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品中中介介交交易易的的流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程程式式三、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的運(yùn)運(yùn)作作流流程程上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實(shí)實(shí)踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁返回回傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)交交易易過過程程中中的的實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)操操作作由由交交易易前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備、、貿(mào)貿(mào)易易磋磋商商過過程程、、合合同同簽簽訂訂與與執(zhí)執(zhí)行行、、支支付付過過程程等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)組組成成。。交易易前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備就就是是供供需需雙雙方方如如何何宣宣傳傳或或者者獲獲取取有有效效的的商商品品信信息息的的過過程程。。交交易易前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備實(shí)實(shí)際際上上就就是是一一個(gè)個(gè)商商品品信信息息的的發(fā)發(fā)布布、、查查詢?cè)兒秃推テヅ渑溥^過程程。。貿(mào)易易磋磋商商實(shí)實(shí)際際上上是是貿(mào)貿(mào)易易雙雙方方進(jìn)進(jìn)行行口口頭頭磋磋商商或或紙紙面面貿(mào)貿(mào)易易單單證證的的傳傳遞遞過過程程。。在磋磋商商過過程程完完成成后后，，交交易易雙雙方方必必須須要要以以書書面面形形式式簽簽訂訂具具有有法法律律效效應(yīng)應(yīng)的的商商務(wù)務(wù)合合同同，，來來確確定定磋磋商商的的結(jié)結(jié)果果和和監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行。。（一一））傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)的的運(yùn)運(yùn)作作流流程程上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實(shí)實(shí)踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁返回1.交易前前的準(zhǔn)備2.交易談?wù)勁泻秃炗喓虾贤?.辦理交交易前進(jìn)行的的手續(xù)4.交易合合同的履行、、服務(wù)和索賠賠（二）電子商商務(wù)的運(yùn)作流流程上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回這一階段主要要是指買賣雙雙方和參與交交易各方在簽簽約前的準(zhǔn)備備活動(dòng)，包括括在各種商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特特網(wǎng)上尋找交交易機(jī)會(huì)、通通過交換信息息來比較價(jià)格格和條件、了了解各方的貿(mào)貿(mào)易政策、選選擇交易對(duì)象象等。1.交易前前的準(zhǔn)備上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回交易談判和簽簽訂合同主要要是指買賣雙雙方利用電子子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)對(duì)所有交易細(xì)細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上上談判，將雙雙方磋商的結(jié)結(jié)果以文件的的形式確定下下來，以電子子文件形式簽簽訂貿(mào)易合同同。2.交交易易談判判和簽簽訂合合同上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回辦理交交易進(jìn)進(jìn)行前前的手手續(xù)主主要是是指買買賣雙雙方簽簽訂合合同后后到合合同開開始履履行之之前辦辦理各各種手手續(xù)的的過程程，也也是雙雙方貿(mào)貿(mào)易前前的交交易準(zhǔn)準(zhǔn)備過過程。。3.辦辦理理交易易前進(jìn)進(jìn)行的的手續(xù)續(xù)上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實(shí)實(shí)踐案例分分析本章首首頁返回這一階階段是是買賣賣雙方方辦完完所有有各種種手續(xù)續(xù)之后后開始始，賣賣方要要備貨貨、組組貨、、發(fā)貨貨，買買賣雙雙方可可以通通過電電子商商務(wù)服服務(wù)器器跟蹤蹤發(fā)出出的貨貨物，，銀行行和金金融機(jī)機(jī)構(gòu)也也按照照合同同，處處理雙雙方收收付款款、進(jìn)進(jìn)行結(jié)結(jié)算、、出具具相應(yīng)應(yīng)的銀銀行單單據(jù)等等，直直到賣賣方收收到自自己所所購商商品，，完成成了整整個(gè)交交易過過程。。索賠賠是在在買賣賣雙方方交易易過程程中出出現(xiàn)違違約時(shí)時(shí)，需需要進(jìn)進(jìn)行違違約處處理的的工作作，受受損方方要向向違約約方索索賠。。4.交交易易合合同同的的履履行行、、服服務(wù)務(wù)和和索索賠賠上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實(shí)實(shí)踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁返回回（三三））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品直直銷銷的的流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程程式式上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實(shí)實(shí)踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁返回回（三三））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品直直銷銷的的流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程程式式（1））消消費(fèi)費(fèi)者者進(jìn)進(jìn)入入因因特特網(wǎng)網(wǎng)，，查查看看在在線線商商店店或或企企業(yè)業(yè)的的主主頁頁。。（2））消消費(fèi)費(fèi)者者通通過過購購物物對(duì)對(duì)話話框框填填寫寫姓姓名名、、地地址址、、商商品品品品種種、、規(guī)規(guī)格格、、數(shù)數(shù)量量、、價(jià)價(jià)格格。。（3））消消費(fèi)費(fèi)者者選選擇擇支支付付方方式式，，如如信信用用卡卡，，也也可可選選用用借借記記卡卡、、電電子子貨貨幣幣或或電電子子支支票票等等。。（4）在在線商店店或企業(yè)業(yè)的客戶戶服務(wù)器器檢查支支付方服服務(wù)器，，確認(rèn)匯匯款額是是否認(rèn)可可。（5）在在線商店店或企業(yè)業(yè)的客戶戶服務(wù)器器確認(rèn)消消費(fèi)者付付款后，，通知銷銷售部門門送貨上上門。（6）消消費(fèi)者的的開戶銀銀行將支支付款項(xiàng)項(xiàng)傳遞到到消費(fèi)者者的信用用卡公司司，信用用卡公司司負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)給消費(fèi)費(fèi)者收費(fèi)費(fèi)清單。。上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁頁返回為保證交交易過程程中的安安全，需需要有一一個(gè)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)在因特特網(wǎng)上交交易的買買賣雙方方進(jìn)行認(rèn)認(rèn)證，以以確認(rèn)他他們的真真實(shí)身份份。上一頁課堂討論論網(wǎng)上實(shí)踐踐案例分析析本章首頁（三）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品直銷銷的流轉(zhuǎn)程程式返回（四）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品中介介交易的流流轉(zhuǎn)程式上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回賣方（四）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品中介介交易的流流轉(zhuǎn)程式（1）買賣賣雙方將各各自的供應(yīng)應(yīng)和需求信信息通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)告訴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品交交易中心，，網(wǎng)絡(luò)商品品交易中心心通過信息息發(fā)布服務(wù)務(wù)向參與者者提供大量量的詳細(xì)的的交易數(shù)據(jù)據(jù)和市場(chǎng)信信息。（2）買賣賣雙方根據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品品交易中心心提供的信信息，選擇擇自己的貿(mào)貿(mào)易伙伴。。網(wǎng)絡(luò)商品品交易中心心從中撮合合、促使買買賣雙方簽簽訂合同。。（3）買方方在網(wǎng)絡(luò)商商品交易中中心制定的的銀行辦理理轉(zhuǎn)賬付款款手續(xù)。（4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交易易中心在各各地的配送送部門將賣賣方貨物送送交買方。。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回第四節(jié)電子子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用一、市場(chǎng)場(chǎng)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用二、企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用三、社會(huì)會(huì)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁一、市場(chǎng)場(chǎng)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用（一）EDI業(yè)務(wù)電子數(shù)據(jù)交交換。它是是電子商務(wù)務(wù)發(fā)展早期期的主要形形式，指票票據(jù)傳送的的電子化。。（二）網(wǎng)上上銀行泛指以Internet為基基礎(chǔ)提供各各式各樣金金融服務(wù)的的銀行。（三）網(wǎng)上上購物隨著電子商商務(wù)技術(shù)的的發(fā)展和應(yīng)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物將越越來越普及及，并日漸漸成為一種種新的生活活時(shí)尚。（四）廣告告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告可可以根據(jù)更更精細(xì)的個(gè)個(gè)性差別將將顧客進(jìn)行行分類，分分別傳送不不同的廣告告信息。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回一、市場(chǎng)場(chǎng)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用第一個(gè)層次次是面向市市場(chǎng)的以市市場(chǎng)交易為為中心的活活動(dòng)，它包包括促成交交易實(shí)現(xiàn)的的各種商務(wù)務(wù)活動(dòng)，如如網(wǎng)上展示示、網(wǎng)上公公關(guān)、網(wǎng)上上洽談等活活動(dòng)，其中中網(wǎng)絡(luò)營銷銷是最重要要的網(wǎng)上商商務(wù)活動(dòng)；；還包括實(shí)實(shí)現(xiàn)交易的的電子貿(mào)易易活動(dòng)，它它主要是利利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交交易前的信信息溝通、、交易中的的網(wǎng)上支付付和交易后后的售后服服務(wù)等。有有時(shí)將網(wǎng)上上商務(wù)活動(dòng)動(dòng)和電子貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)稱為電子子商貿(mào)活動(dòng)動(dòng)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回二、企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)活活動(dòng)第二個(gè)個(gè)層次是如如何利用Internet來來重組企業(yè)業(yè)內(nèi)部經(jīng)營營管理活動(dòng)動(dòng)，使其與與企業(yè)開展展的電子商商貿(mào)活動(dòng)保保持協(xié)調(diào)一一致最典型型的是供應(yīng)應(yīng)鏈管理（（SupplyChainManagement，，SCM），它從從市場(chǎng)需求求出發(fā)，利利用網(wǎng)絡(luò)將將企業(yè)的銷銷、產(chǎn)、供供、研等活活動(dòng)串在一一起，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化數(shù)字化化管理，以以最大限度度地適應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市市場(chǎng)需求的的變化，也也就是企業(yè)業(yè)內(nèi)部的電電子商務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回三、社會(huì)會(huì)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用第三個(gè)層次次是指以Internet為為基礎(chǔ)的社社會(huì)經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)，如電電子政務(wù)是是指政府活活動(dòng)的電子子化，它包包括政府通通過Internet處理政政府事務(wù)，，利用Internet進(jìn)行行招投標(biāo)、、實(shí)現(xiàn)政府府采購、收收繳稅費(fèi)等等。第三個(gè)層次次的電子商商務(wù)是第一一個(gè)層次和和第二個(gè)層層次電子商商務(wù)的支撐撐環(huán)境。只只有三個(gè)層層次電子商商務(wù)共同協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展，，才可能推推動(dòng)電子商商務(wù)朝著良良性循環(huán)方方向發(fā)展。。（一）電子子政府（二）稅務(wù)務(wù)電子化上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回（一）電子子政府電子政府是是一個(gè)利用用信息技術(shù)術(shù)和通信技技術(shù)，在大大眾公用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上有效實(shí)實(shí)現(xiàn)行政、、服務(wù)及內(nèi)內(nèi)部管理等等功能，在在政府、社社會(huì)和公眾眾之間建立立有機(jī)服務(wù)務(wù)系統(tǒng)的集集合。（1）政府府機(jī)構(gòu)各部部門實(shí)行電電腦化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化和信信息化，幫幫助提高政政府在行政政、服務(wù)和和管理方面面的效率。。（2）政府府從被動(dòng)服服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹鲃?dòng)服務(wù)務(wù)，企業(yè)、、公民可以以不受地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間的的限制全面面了解政府府方針政策策，接受政政府的管理理。（3）政府府的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋政政府的各級(jí)級(jí)部門。（4）以政政府的信息息化發(fā)展推推動(dòng)加速整整個(gè)社會(huì)的的信息化發(fā)發(fā)展。（5）適應(yīng)應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展，，引導(dǎo)、規(guī)規(guī)劃和管理理電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)，建建立電子商商務(wù)的支撐撐環(huán)境。上一頁課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁返回（二）稅務(wù)務(wù)電子化電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下，稅稅收是通過過公共計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自自動(dòng)、雙向向完成的，