項(xiàng)目集成管理二

李維北京林業(yè)大學(xué)信息管理系IT項(xiàng)目管理ProjectManagement目錄集成管理的概念及內(nèi)涵什么是項(xiàng)目集成管理？核心內(nèi)涵是什么？管理過程包括哪些管理過程？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維2項(xiàng)目集成管理projectIntegrationmanagement在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他領(lǐng)域項(xiàng)目管理。確保項(xiàng)目的所有因素能在正確時(shí)間聚集在一起成功地完成任務(wù)。也稱項(xiàng)目綜合管理、整體管理、整合管理。和諧一致，配合得當(dāng)coordinate協(xié)調(diào)北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維4權(quán)衡——項(xiàng)目集成管理的內(nèi)涵項(xiàng)目管理的各個(gè)過程相互關(guān)聯(lián)、相互作用。某一領(lǐng)域的項(xiàng)目管理工作的成敗通常會(huì)影響到其它領(lǐng)域。某一領(lǐng)域的績(jī)效的提高通常以降低其它領(lǐng)域的績(jī)效為代價(jià)。成功的項(xiàng)目管理需要積極地管理這些過程的相互作用，在不同的項(xiàng)目目標(biāo)之間做出權(quán)衡。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維5權(quán)衡項(xiàng)目任務(wù)列表不全，遺漏了重要任務(wù)，會(huì)影響成本核算、人員分配?！鱾€(gè)過程相互作用要提高質(zhì)量，要么增加人，要么延長(zhǎng)時(shí)間。甘蔗沒有兩頭甜——某方面績(jī)效提高以犧牲其它為代價(jià)。是追求卓越的質(zhì)量？是保證按期完工？是控制成本確保利潤(rùn)？——項(xiàng)目經(jīng)理要權(quán)衡。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維6協(xié)調(diào)——項(xiàng)目集成管理的內(nèi)涵項(xiàng)目管理存在許多方面和許多局部的工作，分別由不同組織、不同部門和不同的人員來完成。在整個(gè)項(xiàng)目周期中，這些工作需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維7集成——項(xiàng)目集成管理的內(nèi)涵項(xiàng)目成員完成各自的工作，而項(xiàng)目經(jīng)理是綜合全局，把項(xiàng)目的各項(xiàng)工作集成為一個(gè)整體。甚至包括項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍的集成、項(xiàng)目工作與組織的日常工作的集成等等。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維8項(xiàng)目集成管理的重要性項(xiàng)目集成管理的重要性伴隨著項(xiàng)目規(guī)模的擴(kuò)大、作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜而日益明顯。奠基者第16集劇情人手不夠，車輛不夠，糧食不夠，物資不夠，上下不通氣，會(huì)戰(zhàn)局面完全失控。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維9如何開展項(xiàng)目集成管理？簡(jiǎn)單來說：制訂項(xiàng)目章程；制訂項(xiàng)目計(jì)劃；指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行；監(jiān)控項(xiàng)目工作，實(shí)施整體變更控制；結(jié)束項(xiàng)目或者階段。北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維11制定項(xiàng)目章程程制定項(xiàng)目管理理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階階段發(fā)起項(xiàng)目工作績(jī)效信息息項(xiàng)目集成管理理貫穿5個(gè)過程組啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組實(shí)施過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項(xiàng)目集成管理理的過程啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組實(shí)施過程組監(jiān)控過程組收尾過程組制訂項(xiàng)目章程程制定項(xiàng)目章程程developprojectcharter項(xiàng)目章程是開開始一個(gè)項(xiàng)目目或項(xiàng)目階段段的正式授權(quán)權(quán)文件。在項(xiàng)目階段授授權(quán)的情況不不常見。項(xiàng)目章程體現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目方向。。項(xiàng)目章程的內(nèi)內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目背景/商業(yè)價(jià)值、交付物、成本本、時(shí)間、可可能風(fēng)險(xiǎn)、里里程碑項(xiàng)目經(jīng)理及其其職權(quán)。項(xiàng)目章程-例子在以后的4個(gè)月里，我們們將為北京吳吳裕泰公司開開發(fā)庫(kù)存管理理信息系統(tǒng)，，為他們?nèi)蘸蠛蟮娜嫘畔⑾⒒銮捌跍?zhǔn)準(zhǔn)備。張巖被任命為為項(xiàng)目經(jīng)理，，直接向我匯匯報(bào)。張巖將將負(fù)責(zé)組建項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)負(fù)責(zé)所有為了了完成項(xiàng)目所所必須進(jìn)行的的項(xiàng)目活動(dòng)，，他將對(duì)項(xiàng)目目的技術(shù)、進(jìn)進(jìn)度、成本等等方面的績(jī)效效負(fù)責(zé)。公司副總裁：：XXX制訂項(xiàng)目章程程的ITTO北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維17依據(jù)1項(xiàng)目工作說明書2商業(yè)案例3協(xié)議、合同4組織環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項(xiàng)目章程編制依據(jù)之一一：組織環(huán)境境因素組織環(huán)境因素

enterpriseenvironmentalfactors存在于項(xiàng)目周圍，對(duì)項(xiàng)目的成功有影響的環(huán)境因素和政策。包括：公司的組織結(jié)構(gòu)、組織文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理政策：例如員工招聘和解雇政策、員工績(jī)效評(píng)估政策項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：例如進(jìn)度管理軟件、配置管理軟件、信息收集和分發(fā)系統(tǒng)編制依據(jù)之一一：組織過程程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)

organizationalprocessassets項(xiàng)目相關(guān)組織的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)和原則。包括：組織中的工作流程與程序。標(biāo)準(zhǔn)流程（標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目生命周期）、組織程序（原則與要求）、模板（如WBS模板、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖模板）、質(zhì)量管理流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、變更控制流程、財(cái)務(wù)控制流程等。知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目檔案、過程數(shù)據(jù)、配置管理知識(shí)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。編制依據(jù)之一一：項(xiàng)目工作作說明書SOWStatementofwork。對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品品的敘述性描描述。由項(xiàng)目目發(fā)起人提供供。包括：做什么：產(chǎn)品品范圍描述。。我們?yōu)槭裁葱栊枰@個(gè)項(xiàng)目目：商業(yè)需要要。哪一個(gè)項(xiàng)目比比較好：說明明項(xiàng)目與組織織戰(zhàn)略目標(biāo)的的緊密程度。。制訂項(xiàng)目章程程的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維21復(fù)習(xí)一下項(xiàng)目章程至少少應(yīng)該A.描述項(xiàng)目經(jīng)理理和職能經(jīng)理理的職責(zé)和權(quán)權(quán)利B.探討項(xiàng)目的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和限制條條件，以及針針對(duì)這些問題題的計(jì)劃C.指定項(xiàng)目的組組織結(jié)構(gòu)D.說明執(zhí)行組織織的商業(yè)目標(biāo)標(biāo)北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維22A解析項(xiàng)目章程是開開始一個(gè)項(xiàng)目目段的正式授權(quán)文件。從定義來看，，選A最妥當(dāng)。北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維23練習(xí)一下“2008年是太空年，，本公司將制制作一部與太太空有關(guān)的動(dòng)動(dòng)畫片，融合合科幻、童話話、冒險(xiǎn)、武武打等元素，，以6-12歲青少年為目目標(biāo)客戶，估估計(jì)市場(chǎng)前景景不錯(cuò)?！边@這是項(xiàng)目章程程嗎？項(xiàng)目章程和項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)理由由是一回事嗎嗎？北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維24討論為什么要頒發(fā)發(fā)項(xiàng)目章程？？表明項(xiàng)目得到到了組織的認(rèn)認(rèn)可。激發(fā)項(xiàng)目干系系人的熱情。。誰(shuí)來簽發(fā)項(xiàng)目目章程？組織織的的內(nèi)內(nèi)部部高高管管，，或或者者組組織織外外部部的的項(xiàng)項(xiàng)目目發(fā)發(fā)起起人人、、出出資資人人、、高高層層管管理理人人員員都都可可以以簽簽發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程。。項(xiàng)目目章章程程能能不不能能變變更更？？能。。但但是是這這意意味味著著對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的重重大大變變更更。。復(fù)習(xí)習(xí)一一下下項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理要要參參與與項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程的的制制訂訂。。為為了了進(jìn)進(jìn)一一步步形形成成自自己己對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的理理解解和和判判斷斷，，他他最最好好是是（（））：：A.會(huì)見見項(xiàng)項(xiàng)目目發(fā)發(fā)起起人人B.收集集組組織織關(guān)關(guān)于于類類似似項(xiàng)項(xiàng)目目的的資資料料、、文文檔檔C.參考考項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作說說明明書書projectstatementofworkD.參考考合合同同工工作作說說明明書書contractstatementofwork北京京林林業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)信信息息學(xué)學(xué)院院李李維維26C復(fù)習(xí)習(xí)一一下下項(xiàng)目目章章程程應(yīng)應(yīng)該該由由誰(shuí)誰(shuí)發(fā)發(fā)布布。。A.項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理B.項(xiàng)目目執(zhí)執(zhí)行行組組織織的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)theheadoftheperformingorganizationC.項(xiàng)目目外外部部的的一一定定級(jí)級(jí)別別的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目目投投資資的的經(jīng)經(jīng)理理D.高層層theseniormanagement北京京林林業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)信信息息學(xué)學(xué)院院李李維維27D網(wǎng)帖-剛接手項(xiàng)項(xiàng)目該干干什么項(xiàng)目經(jīng)理理剛接手手收一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目目時(shí)，要要盡可能能了解項(xiàng)項(xiàng)目情況況。了解解情況的的工作越越詳細(xì)，，后面的的驚訝就就越少，，項(xiàng)目的的風(fēng)險(xiǎn)就就越小。。這個(gè)項(xiàng)目目是什么么項(xiàng)目，，大概做做什么事事情，是是誰(shuí)提出出來的，，目的是是解決什什么問題題。這個(gè)項(xiàng)目目里牽涉涉哪些方方面的人人，如投投資方、、具體業(yè)業(yè)務(wù)干系系方、項(xiàng)項(xiàng)目建成成后的運(yùn)運(yùn)營(yíng)方、、技術(shù)監(jiān)監(jiān)督方等等等。很很多項(xiàng)目目里除了了業(yè)主單單位的結(jié)結(jié)構(gòu)很復(fù)復(fù)雜以外外，還有有一些其其他單位位也會(huì)牽牽涉進(jìn)來來，如項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理公司、、業(yè)主的的行業(yè)主主管機(jī)構(gòu)構(gòu)等。北京林業(yè)業(yè)大學(xué)信信息學(xué)院院李李維28網(wǎng)帖-剛接手項(xiàng)項(xiàng)目該干干什么項(xiàng)目經(jīng)理理需要了了解每個(gè)個(gè)方面的的人對(duì)這這個(gè)項(xiàng)目目的看法法和期望望是什么么。事先先了解各各個(gè)方面面的看法法和期望望，可以以讓你在在做項(xiàng)目目碰到問問題的時(shí)時(shí)候，就就每件事事情分析析哪些人人會(huì)在什什么方面面支持你你，哪些些人會(huì)出出于什么么目的反反對(duì)你，，從而提提前準(zhǔn)備備聯(lián)合朋朋友去對(duì)對(duì)抗敵人人，讓事事情向你你所希望望的方向向發(fā)展。?；玖私饬肆丝蛻舻那榍闆r后，下下面的事情情就是了解解自己公司司各方面對(duì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目目的看法。。首先是高高層領(lǐng)導(dǎo)是是否重視，，這個(gè)決定定了你在需需要資源的的時(shí)候，公公司是否會(huì)會(huì)根據(jù)你的的要求提供供最有力的的支持。北京林業(yè)大大學(xué)信息學(xué)學(xué)院李李維維29網(wǎng)帖-剛接手項(xiàng)目目該干什么么領(lǐng)導(dǎo)口頭肯肯定是說支支持的，你你需要做的的是了解公公司對(duì)這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際期望，，是想把項(xiàng)項(xiàng)目越做越越大還是想想賺錢？是是想做樣板板工程還是是干脆想敷敷衍了事，，公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的的態(tài)度決定定了你做這這個(gè)項(xiàng)目的的戰(zhàn)略，而而這個(gè)戰(zhàn)略略方針將對(duì)對(duì)你做項(xiàng)目目計(jì)劃產(chǎn)生生直接的影影響?！W(wǎng)帖北京林業(yè)大大學(xué)信息學(xué)學(xué)院李李維維30項(xiàng)目集成管管理的過程程啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組實(shí)施過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃的作用用執(zhí)行的基礎(chǔ)監(jiān)控的基礎(chǔ)過程改進(jìn)依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容容項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃projectmanagementplan：確定項(xiàng)目目執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)控、收尾尾的方式和和方法的文文件。包括括：項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容容項(xiàng)目管理計(jì)劃（1）范圍管理計(jì)劃范圍規(guī)劃（5.1）的成果進(jìn)度管理計(jì)劃包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果人員配置管理計(jì)劃人力資源規(guī)劃（9.1）的成果溝通管理計(jì)劃溝通規(guī)劃（10.1）的成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃（11.1）的成果采購(gòu)管理計(jì)劃采購(gòu)規(guī)劃（12.1）的成果項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容容項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）：其它組件里程碑清單活動(dòng)定義（6.1）的成果主里程碑在項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說明書中。進(jìn)度基準(zhǔn)制定進(jìn)度表（6.5）的成果成本基準(zhǔn)成本預(yù)算（7.2）的成果質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的成果…………沒有列舉，但是你認(rèn)為有必要的項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃是一個(gè)個(gè)集合名詞詞。項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃={范圍管理計(jì)計(jì)劃，進(jìn)度度管理計(jì)劃劃……里程碑清單單……}不是簡(jiǎn)單列列舉，而是是有機(jī)整體體需要充分考考慮項(xiàng)目管管理的各個(gè)個(gè)領(lǐng)域之間間的相互影影響。制定項(xiàng)目管管理計(jì)劃的的ITTO過程依據(jù)1項(xiàng)目章程2項(xiàng)目管理各過程的輸出3組織環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)背背景AKE公司是一家家汽車銷售售企業(yè)，經(jīng)經(jīng)過多年的的銷售，積積累了一批批潛在的客客戶群?，F(xiàn)現(xiàn)委托BBN公司以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的客戶關(guān)關(guān)系管理理理論為指導(dǎo)導(dǎo)，結(jié)合公公司的營(yíng)銷銷經(jīng)驗(yàn)，開開發(fā)客戶管管理管理軟軟件(簡(jiǎn)稱CRM)。例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的項(xiàng)目目管理計(jì)劃劃例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的項(xiàng)目目管理計(jì)劃劃項(xiàng)目目標(biāo)從日起，6個(gè)月的時(shí)間間內(nèi)，應(yīng)用用.net平臺(tái)，完成成包含客戶戶管理，市市場(chǎng)管理，，銷售管理理，服務(wù)管管理，統(tǒng)計(jì)計(jì)分析和CallCenter六大功能的CRM軟件系統(tǒng)的開開發(fā)，并通過過客戶的驗(yàn)收收。預(yù)算控制制在50萬以內(nèi)。例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目的項(xiàng)目管理理計(jì)劃例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目的項(xiàng)目管理理計(jì)劃北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維41項(xiàng)目管理計(jì)劃（1）范圍管理計(jì)劃鑒于時(shí)間緊，任務(wù)重，要嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。明確：開發(fā)方不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的提供、整理；不負(fù)責(zé)客戶管理的組織機(jī)構(gòu)及流程設(shè)置。進(jìn)度管理計(jì)劃鑒于時(shí)間緊，模塊多，考慮：以往模塊的重用；部分模塊的外包；設(shè)定嚴(yán)格的里程碑；采用倒推方法制訂進(jìn)度表成本管理計(jì)劃鑒于成本預(yù)算緊張，考慮派駐小組進(jìn)駐客戶公司，現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)?？蛻舴匠袚?dān)部分費(fèi)用。例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目的項(xiàng)目管理理計(jì)劃北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維42項(xiàng)目管理計(jì)劃（1）質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃鑒于項(xiàng)目具體情況，要避免追求完美導(dǎo)致失敗。在用戶需求調(diào)研階段，測(cè)試組長(zhǎng)和開發(fā)組長(zhǎng)共同參與，制訂測(cè)試用例計(jì)劃。和客戶達(dá)成最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)。人員配置管理計(jì)劃視公司現(xiàn)有人力資源而定。調(diào)配好高級(jí)員工和初級(jí)員工的比例，兼顧成本和質(zhì)量。溝通管理計(jì)劃重視用戶需求，避免后期返工。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃……例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目的項(xiàng)目管理理計(jì)劃小結(jié)總之，項(xiàng)目管管理計(jì)劃類似似于作戰(zhàn)方案案。必須周密密。北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維43制訂計(jì)劃的注注意事項(xiàng)全員參與不斷修訂圖文并茂不要低估困難制訂計(jì)劃的注注意事項(xiàng)包括技術(shù)人員員在內(nèi)的實(shí)際際操作者，一一定要參與計(jì)計(jì)劃制定。只只有他們才真真正了解整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的總體體框架和具體體細(xì)節(jié)，了解解需要做哪些些詳細(xì)的活動(dòng)動(dòng)和每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)需要花費(fèi)多多長(zhǎng)時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理閉門門造車，然后后要求大家執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃，不不可取。項(xiàng)目經(jīng)理起總總體協(xié)調(diào)作用用，與項(xiàng)目干干系人進(jìn)行深深入的交流和和溝通，如向向技術(shù)人員請(qǐng)請(qǐng)教具體技術(shù)術(shù)問題，征求求業(yè)主的意見見等。制訂計(jì)劃的注注意事項(xiàng)經(jīng)常召開會(huì)議議來討論項(xiàng)目目計(jì)劃：以便便針對(duì)各種新新出現(xiàn)的問題題提出防范措措施，要么修修正計(jì)劃、要要么安排加班班計(jì)劃，以確確保進(jìn)度。信息傳遞與反反饋十分重要要。項(xiàng)目計(jì)劃劃在分發(fā)、內(nèi)內(nèi)容和格式上上要保持一致致。光用一一張圖紙來表表示計(jì)劃是不不完整的，要要有相關(guān)的說說明避免過于樂觀觀的估計(jì)、尤尤其是在項(xiàng)目目初期。北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維46復(fù)習(xí)一下項(xiàng)目管理計(jì)劃劃對(duì)于變更控控制非常重要要，這是因?yàn)闉椋篈.它是進(jìn)行變更更控制的基準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃B.它提供了項(xiàng)目目績(jī)效的信息息C.提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)將可能出問問題的事項(xiàng)D.它肯定在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目期間內(nèi)內(nèi)變動(dòng)北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維47A項(xiàng)目集成管理理的過程啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組實(shí)施過程組監(jiān)控過程組收尾過程組積極

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高層的溝通文檔管理指導(dǎo)和管理項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)和管理項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行directandmanageprojectwork北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維49指導(dǎo)和管理項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行的數(shù)數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維50知識(shí)點(diǎn)鏈接：：項(xiàng)目文檔管管理文檔貫穿項(xiàng)目目整個(gè)周期，，種類眾多。。文檔管理的作作用個(gè)人知識(shí)組織織化、顯性化化，減少人員員流動(dòng)給項(xiàng)目目造成的不良良影響。促進(jìn)和保證項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量增進(jìn)用戶好感感、提高產(chǎn)品品可用性知識(shí)點(diǎn)鏈接：：項(xiàng)目文檔管管理文檔管理制度度：制作各種文檔檔模板，例如如表格式模板板。制定文檔編寫寫的統(tǒng)一風(fēng)格格與格式。制定文檔命名名規(guī)則。制定文檔變變更的相應(yīng)應(yīng)管理措施施，維護(hù)文文檔一致性性。制定文檔借借閱規(guī)則。。制定文檔編編寫的統(tǒng)一一風(fēng)格與格格式采用由一般般到具體的的層次結(jié)構(gòu)構(gòu)法。1；1.1；編號(hào)，以便便迅速查到到所需要的的內(nèi)容。圖表放在它它所解釋的的文字附近近，以便在在閱讀正文文的同時(shí)也也能看到圖圖表。宜采用活頁(yè)頁(yè)裝訂，以以便可以隨隨時(shí)增刪刪。文檔頁(yè)碼編編號(hào)。在4-29頁(yè)和4-30頁(yè)之間插入入一頁(yè)，那那么其編號(hào)號(hào)應(yīng)為4-29.1。為了便于查查閱，在每每頁(yè)的頁(yè)眉眉上標(biāo)以出出版日期、、文檔名稱稱，或章、、節(jié)名稱。。文檔命名規(guī)規(guī)則文檔名稱文檔命名《某IT項(xiàng)目需求報(bào)告》1_需求報(bào)告_正文_20030108.doc1_需求報(bào)告_圖表1_20030108.vsd1_需求報(bào)告_圖表2_20030108.doc1_需求報(bào)告_幻燈片_20030108.ppt《某IT項(xiàng)目最終用戶手冊(cè)》25_最終用戶手冊(cè)_第1章_20030218.doc25_最終用戶手冊(cè)_第2章_20030218.doc有時(shí)應(yīng)加上上版本號(hào)??！文檔管理的的幾個(gè)誤區(qū)區(qū)項(xiàng)目中的文文檔=編寫開發(fā)文文檔。錯(cuò)！通常項(xiàng)項(xiàng)目文檔=用戶文檔、、開發(fā)文檔檔、管理文文檔。除編編寫外，還還有文檔的的整理、裝裝訂、存儲(chǔ)儲(chǔ)、檢索等等。編寫文檔時(shí)時(shí)寫的越多多越好錯(cuò)！簡(jiǎn)潔明明了，圖文文并茂。項(xiàng)目管理以以文檔為中中心的管理理模式錯(cuò)！產(chǎn)品是是用戶最期期望的結(jié)果果。項(xiàng)目集成管管理的過程程啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組實(shí)施過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項(xiàng)目集成管管理的過程程：監(jiān)控監(jiān)控項(xiàng)目工工作監(jiān)督全局工工作是否符符合項(xiàng)目的的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)（儀表盤盤式的績(jī)效效信息）。。給出改進(jìn)進(jìn)建議或者者預(yù)防措施施。如服務(wù)務(wù)器采購(gòu)不不到位，將將引發(fā)……整體變更控控制對(duì)變更請(qǐng)求求進(jìn)行批準(zhǔn)準(zhǔn)/拒絕；交付物/項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃/項(xiàng)目范圍說說明書的更更新，形成成新的基準(zhǔn)準(zhǔn)。案例銳朗貿(mào)易有有限公司是是華南區(qū)較較大型的銷銷售型企業(yè)業(yè)，在華南南各地市下下設(shè)30多個(gè)辦事處處，有營(yíng)銷銷人員500多名。和別別的銷售型型公司一樣樣，客戶是是公司存在在的命脈，，也是支撐撐公司快速速發(fā)展的基基石。2007年以前，公公司沒有建建立規(guī)范的的客戶管理理體系，客客戶信息都都記在營(yíng)銷銷人員的腦腦子里，或或者是在文文檔中記錄錄客戶的部部分信息。。公司無法法掌控客客戶資源源，不能能挖掘最最有價(jià)值值的客戶戶，而且且在2006年發(fā)生了了營(yíng)銷人人員離職職帶走公公司核心心客戶的的事件。。2006年末公司司決定開開發(fā)客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)。北京林業(yè)業(yè)大學(xué)信信息學(xué)院院李李維58案例開發(fā)的重重?fù)?dān)落在在技術(shù)部部身上，，技術(shù)部部經(jīng)理張張亞舟帶帶領(lǐng)開發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)通通宵達(dá)旦旦，在7月初完成成了B/S版本客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)（如下下簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng)）的的開發(fā)工工作。系系統(tǒng)驗(yàn)收收、上線線，7月中旬，，奮戰(zhàn)了了幾個(gè)月月的張亞亞舟終于于松了一一口氣，，露出了了近幾個(gè)個(gè)月難得得的笑容容，但是是從開展展CRM系統(tǒng)的培培訓(xùn)工作作開始，，張亞舟舟的心又又提了起起來。北京林業(yè)業(yè)大學(xué)信信息學(xué)院院李李維59案例盡管公司司高層非非常重視視，并下下發(fā)了公公文要求求各辦事事處配合合。但是是，辦事事處相關(guān)關(guān)人員以以工作忙忙等理由由不愿赴赴總部統(tǒng)統(tǒng)一培訓(xùn)訓(xùn)。公司司高層協(xié)協(xié)商后，，讓張亞亞舟組織織實(shí)施隊(duì)隊(duì)伍，嚴(yán)嚴(yán)格按照照實(shí)施進(jìn)進(jìn)度表赴赴各辦事事處現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)和和實(shí)施，，要求張張亞舟必必須保證證每個(gè)受受訓(xùn)人員員都要學(xué)學(xué)會(huì)CRM系統(tǒng)的操操作。在兩個(gè)辦辦事處現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)后，張張亞舟初初步明白白了癥結(jié)結(jié)所在：：首先是是受訓(xùn)人人員的電電腦使用用水平較較低，而而且習(xí)慣慣的工作作方式是是在紙質(zhì)質(zhì)文檔上上填寫信信息，再再由辦事事處文員員錄入電電腦提報(bào)報(bào)到總部部，受訓(xùn)訓(xùn)人員對(duì)對(duì)CRM系統(tǒng)均有有一定抵抵觸情緒緒。北京林業(yè)業(yè)大學(xué)信信息學(xué)院院李李維60案例第三個(gè)辦辦事處的的現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)，看看著滿臉臉不情愿愿的幾個(gè)個(gè)受訓(xùn)人人員，張張亞舟的的聲音提提高了八八度：““CRM系統(tǒng)能加加強(qiáng)公司司對(duì)客戶戶的精確確管理，，能提升升公司對(duì)對(duì)資源的的整合能能力，能能協(xié)助公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷的的精細(xì)管管理，還還能幫助助在座各各位關(guān)注注最有價(jià)價(jià)值的信信息和客客戶。剛剛開始大大家會(huì)不不習(xí)慣，，但是使使用之后后大家就就能感受受到系統(tǒng)統(tǒng)的好處處”。北京林林業(yè)大大學(xué)信信息學(xué)學(xué)院李李維維61案例張亞舟舟的話話還沒沒有說說完，，就被被號(hào)稱稱‘公公司第第一炮炮筒’’的李李爽打打斷了了：““張經(jīng)經(jīng)理，，我知知道你你們開開發(fā)這這個(gè)系系統(tǒng)也也很辛辛苦，，使用用系統(tǒng)統(tǒng)來管管理客客戶資資料，，那還還要我我們干干什么么？客客戶是是我一一個(gè)一一個(gè)拉拉來的的，憑憑什么么要共共享給給別人人？況況且用用系統(tǒng)統(tǒng)，沒沒有在在紙上上寫得得快，，不但但沒有有提高高我們們的工工作效效率，，反而而增加加了我我們的的工作作量””。李李爽的的話得得到其其他人人的共共鳴：：“我我同意意李爽爽的說說法，，我們們的人人脈都都貢獻(xiàn)獻(xiàn)給公公司，，我們們的價(jià)價(jià)值怎怎么體體現(xiàn)””，““我覺覺得現(xiàn)現(xiàn)在這這樣的的工作作方式式就挺挺好，，不需需要系系統(tǒng)””，““用了了系統(tǒng)統(tǒng)，降降低了了客戶戶管理理的自自由度度”………北京京林林業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)信信息息學(xué)學(xué)院院李李維維62案例例張亞亞舟舟在在給給分分管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的報(bào)報(bào)告告中中寫寫到到：：““員員工工覺覺得得使使用用系系統(tǒng)統(tǒng)增增加加了了工工作作量量、、不不愿愿將將自自己己的的信信息息整整合合為為公公司司的的資資源源等等等等情情況況下下，，不不愿愿意意使使用用系系統(tǒng)統(tǒng)，，感感受受不不到到信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的效效果果，，就就更更不不愿愿意意使使用用系系統(tǒng)統(tǒng)，，這這形形成成了了一一個(gè)個(gè)惡惡性性循循環(huán)環(huán)。。系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)了了7個(gè)月月，，目目的的是是使使用用系系統(tǒng)統(tǒng)提提升升公公司司管管理理的的規(guī)規(guī)范范性性，，現(xiàn)現(xiàn)在在我我們們就就像像是是看看到到了了百百米米欄欄的的終終點(diǎn)點(diǎn)，，卻卻不不知知道道如如何何跨跨越越這這最最后后一一個(gè)個(gè)障障礙礙欄欄？？””北京京林林業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)信信息息學(xué)學(xué)院院李李維維63項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施的的過過程程中中，，總總是是會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)各各種種意意外外。。采采取取相相應(yīng)應(yīng)的的應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)措措施施，，則則是是屬屬于于監(jiān)監(jiān)控控過過程程組組的的工工作作范范疇疇。。北京京林林業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)信信息息學(xué)學(xué)院院李李維維64技術(shù)術(shù)手手段段難難解解管管理理問問題題這種種實(shí)實(shí)施施方方式式從從一一開開始始就就犯犯下下國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)信信息息化化傳傳統(tǒng)統(tǒng)性性錯(cuò)錯(cuò)誤誤——希望用“技術(shù)術(shù)手段”解決決“管理問題題”。應(yīng)該說說，銳朗公司司對(duì)問題的分分析，實(shí)施客客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)的決策都十十分正確，但但在實(shí)現(xiàn)方式式和途徑上卻卻流于簡(jiǎn)單，，沒有意識(shí)到到解決客戶資資源流失決非非上一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，，而是觸及個(gè)個(gè)人利益、改改變行為習(xí)慣慣、健全規(guī)章章制度等一系系列“管理工工程”。正因因?yàn)闆]有這種種認(rèn)識(shí)，致使使沒有很好的的籌劃和動(dòng)員員，實(shí)施中遇遇到的問題和和矛盾是在所所難免的。北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維65中鋼集團(tuán)信息息部總經(jīng)理管理制度先行行首先是梳理客客戶管理的制制度體系，根根據(jù)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，制定相應(yīng)應(yīng)的客戶管理理制度，完善善客戶管理的的標(biāo)準(zhǔn)，例如如，建立客戶戶的分類分級(jí)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，從從而明確由公公司統(tǒng)一管理理的客戶，需需要調(diào)動(dòng)公司司高層資源進(jìn)進(jìn)行拓展的客客戶等。其次，要建立立客戶信息共共享的規(guī)則體體系。比如，，規(guī)定客戶信信息錄入系統(tǒng)統(tǒng)后，一定期期限內(nèi)仍是錄錄入者的個(gè)人人資源，但是是如果超過該該期限后沒有有任何跟進(jìn)，，就由系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為公共資源源，由相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資源源的再分配。。北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維66漢普管理咨詢?cè)儯ㄉ虾＃┯邢薰咀稍冊(cè)冾檰柟芾碇贫认刃行羞@樣，一方面面能夠刺激內(nèi)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，增增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員員的競(jìng)爭(zhēng)性，，另一方面能能更好地保持持客戶，避免免客戶的流失失。對(duì)于業(yè)務(wù)務(wù)員而言，雖雖然某種程度度上自己的客客戶資源被共共享，但是另另一方面也可可以得到其他他業(yè)務(wù)員的客客戶資料，其其實(shí)是增加了了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，，提高了員工工對(duì)使用系統(tǒng)統(tǒng)的興趣。北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維67漢普管理咨詢?cè)儯ㄉ虾＃┯邢薰咀稍冊(cè)冾檰栱?xiàng)目集成管理理的過程啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組實(shí)施過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項(xiàng)目的收尾工工作重要而容易被被忽視的工作作。主要包括括合同收尾：核核實(shí)合同相關(guān)關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)；處理付款款事宜；結(jié)清清合同。行政收尾：準(zhǔn)備項(xiàng)目正式式驗(yàn)收。整理理項(xiàng)目文檔，，建立檔案，，移交項(xiàng)目，，轉(zhuǎn)移責(zé)任。。項(xiàng)目后評(píng)估估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)釋放項(xiàng)目資源源，迎接新項(xiàng)項(xiàng)目總之，項(xiàng)目集集成管理主張張：全局觀方向明確計(jì)劃周密執(zhí)行徹底不斷調(diào)整總結(jié)提高北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維70復(fù)習(xí)一下項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)實(shí)施項(xiàng)目集成成管理時(shí)，主主要應(yīng)該完成成的工作有：：北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維71制訂項(xiàng)目章程程制訂項(xiàng)目管理理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)項(xiàng)目工作監(jiān)控變更控制收尾復(fù)習(xí)一下北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維72判斷：項(xiàng)目管理計(jì)劃劃是由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理編制的。。錯(cuò)項(xiàng)目管理計(jì)劃劃是項(xiàng)目經(jīng)理理和項(xiàng)目干系系人共同編制制的。Developingprojectmanagementisaprocessofteambuy-in.復(fù)習(xí)一下項(xiàng)目管理計(jì)劃劃應(yīng)該分發(fā)給給?A.所有項(xiàng)目干系系人.B.項(xiàng)目發(fā)起人和和項(xiàng)目管理小小組成員.C.執(zhí)行組織中的的所有干系人人.D.溝通管理計(jì)劃劃中規(guī)定的人人員.北京林業(yè)大學(xué)學(xué)信息學(xué)院李李維73D復(fù)習(xí)一一下公司要要開發(fā)發(fā)一個(gè)個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理理軟件件，或或者提提供一一次數(shù)數(shù)據(jù)備備份服服務(wù)，，集成成一個(gè)個(gè)辦公公平臺(tái)臺(tái)……，作為為項(xiàng)目目經(jīng)理理，你你：不要埋埋頭默默默地地工作作，而而要________________________保持與與高層層、客客戶的的溝通通不要只只關(guān)注注自己己的工工作進(jìn)進(jìn)度和和質(zhì)量量，而要________________________關(guān)注所所有成成員的的工作作情況況不要僅僅僅關(guān)關(guān)心任任務(wù)完完成了了多少少，而要_______________________________全面監(jiān)監(jiān)控進(jìn)進(jìn)度、、成本本、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、、質(zhì)量量復(fù)習(xí)一一下王可剛剛剛被被任命命為辦辦公樓樓系統(tǒng)統(tǒng)集成成項(xiàng)目目的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。。新官官上任任，工工作千千頭萬萬緒。。王可可覺得得到處處都有有自己己看不不順眼眼的地地方。。這不不，剛剛采購(gòu)購(gòu)回來來的設(shè)設(shè)備亂亂七八八糟地地堆在在大門門口。。王可可趕緊緊叫了了幾個(gè)個(gè)人，，一邊邊通知知各單單位先先來領(lǐng)領(lǐng)取設(shè)設(shè)備，，一邊邊把暫暫時(shí)不不必分分下去去的設(shè)設(shè)備，，井井井有條條地碼碼放到到二樓樓的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部部。這這樣的的事天天天都都在發(fā)發(fā)生，，王可可覺得得自己己很累累，但但是他他聽到到風(fēng)言言風(fēng)語(yǔ)語(yǔ)，說說自己己不象象個(gè)稱稱職的的項(xiàng)目目經(jīng)理理。王王可真真是委委屈極極了。。你覺得得王可可的行行為妥妥當(dāng)嗎嗎？為為什么么？復(fù)習(xí)一一下參考答答案：：應(yīng)視項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)規(guī)模而而定。。小規(guī)規(guī)模項(xiàng)項(xiàng)目，，項(xiàng)目目經(jīng)理理需要要身先先垂范范。稍稍大規(guī)規(guī)模的的項(xiàng)目目，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該該把精精力放放在與與客戶戶、供供應(yīng)商商的溝通，，及監(jiān)監(jiān)督協(xié)協(xié)調(diào)工工作上上。北京林林業(yè)大大學(xué)信信息學(xué)學(xué)院李李維維76小結(jié)項(xiàng)目集集成管管理的的核心心是協(xié)協(xié)調(diào)。。即協(xié)協(xié)同；；協(xié)作作；協(xié)協(xié)商；；協(xié)助助。協(xié)調(diào)工工作貫貫穿啟啟動(dòng)——收尾的的整個(gè)個(gè)周期期。需需要明明確每每個(gè)階階段的的管理理重點(diǎn)點(diǎn)和工工具。。北京林林業(yè)大大學(xué)信信息學(xué)學(xué)院李李維維77聯(lián)系任任課教教師Name:李維FTP：1:2100/Office:西配樓樓212北京林林業(yè)大大學(xué)信信息學(xué)學(xué)院李李維維789、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:25:5620:25:5620:251/1/20238:25:56PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:25:5620:25Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:25:5620:25:5620:25Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:25:5720:25:57January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。01一一月20238:25:57下午午20:25:571月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:25下下午1月-2320:25January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/120:25:5720:25:5701January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:25:57下下午8:25下下午午20:25:571月-239、沒有