2023年業(yè)務助理工作總結（一）

第7頁共7頁2023年?業(yè)務助理工?作總結（一?）做了這?么久的業(yè)務?助理，也從?中學到了不?少，也了解?了很多，在?不斷的累積?經(jīng)驗中，也?從中悟出了?一些做事的?心得，詳細?內容請看下?文業(yè)務助理?個人年終工?作總結。?一、___?。每種行?業(yè)對業(yè)務助?理的要求和?工作性質是?一樣的。所?以當接觸到?新工作的時?侯，一切都?要重新來過?。從熟悉環(huán)?境到熟悉產(chǎn)?品，工作程?序都需要有?個過程，不?過這個過程?不會給你太?多的時間，?這都要靠自?己本身的努?力了。二?、溝通很重?要。這幾?天的工作讓?我覺跟領導?，同事，各?個部門之間?的溝通是必?不可少的。?溝通好了，?會讓大家的?工作很順利?的進行，減?少摩擦的發(fā)?生。三、?做事的條理?性。助理?工作其實需?要做很多繁?鎖的事，而?且會遇到突?發(fā)的事情，?這就需要對?所做的每件?事作出合理?安排。輕重?緩急要分清?，不能將重?要的事情遺?忘和耽誤。?我現(xiàn)在已經(jīng)?養(yǎng)成了一種?習慣，每天?睡覺前都要?將今天或明?天所要做的?事都在腦子?里過濾一遍?。四、時?間觀念要強?。當領導?和同事需要?在規(guī)定的時?間讓你把事?情做完的時?候，一定要?遵守這個時?間概念，提?前做好是最?好的，如不?能按時做好?，一定要跟?別人溝通。?五、超前?意識。要?把有些事想?到前面去做?好，就比如?當你決定明?天要喝茶時?，今天就提?前把茶葉買?好，這樣做?不會手忙腳?亂。六、?與客戶打交?道。做銷?售助理有時?是需要跟客?戶打交道的?，這時候不?能因為你的?服務，使客?戶對公司的?產(chǎn)品和形象?不滿意，讓?銷售員的前?期工作白做?了，所以，?對于處理與?客戶之間的?關系是非常?重要的。?七、盡量把?事情做得詳?細一些，對?后續(xù)的工作?也能起到一?定的幫助。?助理的工?作其實不是?一成不變的?，有時能遇?到一些突發(fā)?的事情，這?就需要有應?對能力和經(jīng)?驗了。業(yè)?務助理年終?工作總結?1、加強學?習物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?2、加強?文案、會務?等制作能力?;拓展各項?工作技能，?如學習ph?otosh?op、co?reldr?aw軟件的?操作等;?3、進一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?5、多與?各位領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進進?的步伐。?很幸運剛從?學校畢業(yè)就?可以加入綠?城青竹園這?個可愛而優(yōu)?秀的團隊，?綠城的文化?理念，管家?部的工作氛?圍已不自覺?地感染著我?、推動著我?;讓我可以?在工作中學?習，在學習?中成長;也?確定了自己?努力的方向?。此時此?刻，我的最?大目標就是?力爭在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進?步!謝謝大?家，我的工?作總結完畢?!業(yè)務助?理年終個人?工作總結?為了跟進時?代進步的腳?伐，我也制?度了相應工?作計劃并提?出一些自己?小小的建議?。1.新?客戶的開發(fā)?___世?紀是個信息?發(fā)達的世紀?，在開發(fā)新?客戶中，我?們可以通過?網(wǎng)絡、報刊?、雜志等途?徑來尋找新?客戶。另外?，讓客戶了?解到公司也?很重要，在?此我有點建?議，如果有?時間的話，?大家可以多?發(fā)些信息，?以便更多的?人了解到公?司，了解到?咱公司的產(chǎn)?品，為公司?爭取到更多?的客戶資源?。在客戶跟?進方面，我?主要負責寄?樣品和畫冊?，后繼跟進?由銷售人員?負責，當然?我也要了解?客戶處于哪?個進度，在?銷售人員外?出的情狀下?，我也可以?跟進。每個?新開發(fā)的客?戶，我都將?制表統(tǒng)計，?在開發(fā)客戶?的得失之處?我們可以做?分析。建議?每半個月可?以開一次例?會來分析近?來客戶的狀?況，對于未?成交的客戶?我們可以做?一個總結，?以便更好地?跟進，對于?成交的客戶?我們也可以?拿出來__?_以供大家?學習。2?.老客戶的?維護a.?回復交期?每個訂單下?單后我將及?時回復的交?期，如果交?期有問題就?和客戶溝通?，如果客戶?不能接受延?期，我將和?生產(chǎn)部門協(xié)?調好，盡量?滿足客戶的?要求。b?.貨物的跟?進產(chǎn)品生?產(chǎn)過程可能?會有這樣或?者那樣的狀?況出現(xiàn)，以?致延誤了出?貨，此時和?生產(chǎn)部門的?溝通顯得尤?為重要。在?和生產(chǎn)部門?的溝通時，?我會盡量協(xié)?調好各方便?的關系，心?平氣好的把?事情處理好?以保證出貨?的及時。出?貨后把貨運?或者快遞公?司___、?發(fā)貨日期、?單號等信息?反饋給客戶?，以便客轉?自：戶查詢?和簽收。?c.產(chǎn)品的?改進公司?的產(chǎn)品有改?進是公司的?一種進步，?我們在啟用?新品時，首?先要給客戶?送樣，得到?他們的承認?后方可使用?，若他們不?接受，我們?將作相應的?改進滿足他?們的需求。?d.回訪?和溝通對?于老客戶的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們是一?定要送出問?候和祝福的?，在重要的?日子里可以?送些小禮品?以增進感情?。在平時，?我們也要和?客戶保持聯(lián)?絡，關心他?們的狀況，?平?？梢酝?過電話qq?eami等?聯(lián)絡感情。?如果方便的?話，可以登?門拜訪客戶?，以便促進?我們和客戶?之間的關系?。對于大客?戶反映的問?題，我們會?作為重點來?解決，及時?把信息反饋?，讓他們有?一種被重視?的感覺。當?然對于一般?客戶的問題?我們也不會?忽略?？?之要維護客?群關系，溝?通是關鍵。?我們會盡最?大努力把客?群關系搞好?。業(yè)務助?理年終工作?總結范文?時光如梭，?不知不覺中?來綠城青竹?園服務中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光已?經(jīng)流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當初?在招聘會上?應聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學?生轉變成了?肩負工作職?責的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?一年來的主?要工作內容?1、業(yè)主?收房、入注?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質?。對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?各位領導和?同事們的幫?助下，尤其?是在任主管?的悉心教導?下，讓我遇?到困難時勇?于面對，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來。?記得攬秀苑?與臨風苑房?屋交付的時?候，因時間?緊迫，人員?較少，相關?工作又較復?雜;管家部?全體人員連?續(xù)加班一個?多星期，力?爭在交房前?把所以準備?工作做充分?做細致;尤?其是在交付?的前__日?，大家每晚?都加班至凌?晨兩三點。?交房的第一?天我是負責?___的協(xié)?助工作，當?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時?，已有一種?睜著眼睛睡?覺的感覺。?但當我看到?從___遠?道而來的張?羽在面對客?戶時從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時，內?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點的在工?作，也會很?累，___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過公司領?導對我們當?天工作的總?結，我才深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就當你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責。所?謂微笑服務?就是當你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應?已工作為，?重客戶為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉換為正式?接待工作，?在加強了自?身情緒的掌?控的同時，?盡量保持著?微笑服務，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽到?上級領導的?鼓勵，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對領?導與同事的?批評與指正?時能擺正心?態(tài)，積極改?正;在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時也逐步變?得無所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會到了細節(jié)?的重要性。?（范本）細?節(jié)因其“斜?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功;3?、工作學習?中拓展了我?的才能;當?我把上級交?付每一項工?作都認真努?力的完成時?，換來的也?是上級對我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦園區(qū)內布?置方案是我?自己做的第?一個方案，?當方案通過?主管的認可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對工作?的___情?;至于接下?來食堂宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標識?系統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內的布?置方案，我?都會認真負?責的去對待?，盡我所能?的把他們一?項一項的做?的更好。?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點，?不斷提升，?加強以下幾?個方面的工?作4、加?強學習物業(yè)?管理的基本?知識，提高?客戶服務技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強文案、?會務等制作?能力;拓展?各項工作技?能，如學習?photo?shop、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，加強工作?責任心