2023年面試題庫(kù)跟單員

跟單員.假如負(fù)責(zé)下單的人不小心寫錯(cuò)了地址，而這時(shí)候貨已發(fā)出，你該怎么做？考察要點(diǎn)：情景模擬題，考察責(zé)任心，應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力參考答案：一方面與物流協(xié)調(diào)，看看能否更改送貨地址，另一方面與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，看其是否樂意出一部分更改送貨的物流費(fèi)用，最后跟負(fù)責(zé)下單的人協(xié)商，讓他承擔(dān)重要的責(zé)任，同時(shí)跟最終收貨地協(xié)商，所送的貨也許會(huì)晚到評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能全面考慮各方需要（供應(yīng)商，物流，收貨地，下單員），能提出自己的意見，靈活解決，并為日后再發(fā)生此類情況考慮中：有全面思考的意識(shí)，但未能說全差：不知所措，無法應(yīng)對(duì).假設(shè)你在周日的時(shí)候跟朋友約好了出去游玩，這時(shí)候施工地忽然間找到你，說之前給他們?cè)ㄈ烨熬蛻?yīng)當(dāng)?shù)降囊慌斪拥浆F(xiàn)在都沒有送到，這時(shí)候你會(huì)怎么做？（追問，假如朋友不快樂，勸你不要繼續(xù)干這份工作了呢？）考察要點(diǎn)：責(zé)任心，能否承受工作壓力，能否解決工作和生活的平衡參考答案：在第一時(shí)間查詢物流情況，同時(shí)詢問物流單位，之后迅速向施工地說明情況，并跟朋友解釋清楚，獲得朋友理解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：思考全面，反映迅速，并能解決好人際關(guān)系。同時(shí)會(huì)思考如何防止類似的情況再次發(fā)生中：查詢物流，與施工地聯(lián)系，做好本職工作，但忽略朋友的感受差：跟施工地說明只是查詢物流情況而已，可以周一上班再查.你之前經(jīng)常在淘寶上買東西嗎？你覺得通過淘寶購(gòu)買與實(shí)體店購(gòu)買相比，最大的不同是什么？（或者問你覺得淘寶買東西需要注意些什么？）考察要點(diǎn)：淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，工作能力參考答案：淘寶購(gòu)買與實(shí)體店的區(qū)別就是網(wǎng)上購(gòu)物，貨品的質(zhì)量，顏色等等都是通過賣家單方面描述來擬定的，因此要格外注意挑選信用度高的商家，同時(shí)要注意用戶評(píng)論等等，要注重性價(jià)比的問題，有很多淘寶商家的價(jià)格標(biāo)注都是有水分的，或者只是為了吸引眼球來標(biāo)注一個(gè)很低的價(jià)格。但其實(shí)你想要的商品并沒有這樣的價(jià)格等等。.假如下單員已經(jīng)下了一份單，這時(shí)候需要負(fù)責(zé)跟單的你去跟進(jìn)，你會(huì)怎么做？考察要點(diǎn)：工作流程熟悉度，思維分析邏輯能力參考答案：一方面獲取收貨地和貨品信息，另一方面不斷地查詢物流信息，并與收貨地聯(lián)系，向其反映物流情況，假如物流發(fā)生延遲要及時(shí)與收貨地說明，假如收貨地反映貨品質(zhì)量不符合規(guī)定則要與供應(yīng)商協(xié)調(diào)重新發(fā)貨，并協(xié)商運(yùn)費(fèi)的問題，等等?？偠灾?，要負(fù)責(zé)物流的跟進(jìn)與收貨后質(zhì)量的保障好：要點(diǎn)清楚，層次分明，具有邏輯性，可以預(yù)想突發(fā)狀況并作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。中：要點(diǎn)不夠全面，但語(yǔ)言層次邏輯性強(qiáng)，思維清楚差：分析沒有邏輯性，不知所措，無法回答.假設(shè)你在負(fù)責(zé)跟單的過程中，項(xiàng)目地不斷地詢問你貨為什么還沒有到，語(yǔ)氣杰度很差，甚至向你發(fā)脾氣，這時(shí)候你會(huì)怎么做？（或者詢問你以前有過類似的經(jīng)歷嗎？那時(shí)候你是如何解決的？）考察要點(diǎn)：耐心，溝通協(xié)調(diào)能力參考答案：一方面向辦法安撫項(xiàng)目地的情緒，另一方面查詢物流，與物流溝通，看看最快要什么時(shí)候才干到，同時(shí)與項(xiàng)目地協(xié)商，看其能否等待，或者協(xié)商解決措施，假如的確急用，也許要重新下單，最后與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，查詢發(fā)貨日期，明確責(zé)任評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：冷靜應(yīng)對(duì)，思緒清楚，思考全面，并為日后防止此類問題再次發(fā)生考慮中：不夠冷靜，但思考較為全面差：不知所措，無法應(yīng)對(duì)，甚至推卸責(zé)任（比如認(rèn)為這其實(shí)不是自己的問題等）.請(qǐng)寫出你看到的數(shù)字（提醒：可將顏色相同的圓點(diǎn)連起來，得到數(shù)字，可以依次嘗試每一種顏色）考察要點(diǎn)：耐心參考答案：394.這份崗位的工作壓力會(huì)比較大，經(jīng)常需要你加班，你會(huì)如何看待這個(gè)問題？考察要點(diǎn)：對(duì)工作壓力的解決問題參考答案：可以接受加班，同時(shí)表白是在保證自己工作效率的前提下的故意義的加班才是可以接受的，即表白接受加班時(shí)長(zhǎng)又說明不會(huì)為了加班而加班,會(huì)保證工作效率。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：辯證地看待加班這個(gè)問題，在接受加班的同時(shí)說明工作效率的問題，舉出具體的事例，說明自己曾經(jīng)的短時(shí)間內(nèi)解決大量工作事務(wù)的經(jīng)歷中：僅僅口頭表白接受，態(tài)度一般；或直接表達(dá)不接受，說明緣由差：直接表達(dá)不接受，且不說明理由.假設(shè)項(xiàng)目地給了一份釘子的訂單，讓你采購(gòu)這些釘子，他們也沒有說明需要如何的釘子，這時(shí)候你會(huì)如何去做？考察要點(diǎn)：溝通協(xié)調(diào)能力，信息挖掘能力參考答案：一方面與項(xiàng)目地溝通，挖掘項(xiàng)目地的需求，可以從釘子的用途下手，擬定材質(zhì)，規(guī)格等，另一方面從網(wǎng)上尋找比價(jià)，并不斷與施工地保持溝通，確認(rèn)釘子是否符合他們的需求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：周全解決應(yīng)對(duì)，知道該從哪些方面下手，挖掘施工地的需求，明確用途,并從中學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識(shí)中：與施工地溝通，但不知如何深挖需求差：不知所措，無法應(yīng)對(duì).假設(shè)你辛勞工作，可仍然默默無聞，領(lǐng)導(dǎo)看不到你的成績(jī)，優(yōu)先晉升了其他同事，你會(huì)怎么做？考察要點(diǎn)：工作責(zé)任心，抗壓能力，溝通能力參考答案：一方面表白態(tài)度，自己并不會(huì)由于這件事而減少對(duì)工作的努力和熱情，會(huì)更加認(rèn)真的工作，作為一個(gè)跟單員，崗位性質(zhì)決定了它并沒有明顯的業(yè)績(jī)，因此自己會(huì)更加努力，將這份工作做好，另一方面反思自己和領(lǐng)導(dǎo)在溝通上存在的問題，有針對(duì)性地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：可以承受壓力，表白繼續(xù)認(rèn)真工作的態(tài)度，同時(shí)反思自己的溝通，能舉出具體的措施，改善自己的溝通中：僅說明會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作，或口頭說明加強(qiáng)溝通差：不能接受，心里不平衡.物流配送分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)就你的理解進(jìn)行簡(jiǎn)樸的說明參考答案：包裝，發(fā)放，物流地分裝，簽收環(huán)節(jié).假設(shè)買家已經(jīng)簽收貨品，而卻發(fā)現(xiàn)貨品數(shù)量不夠或者出現(xiàn)破損，你打電話與物流溝通，物流卻說不是自己的問題，這時(shí)候你會(huì)怎么做？考察標(biāo)準(zhǔn)：溝通協(xié)調(diào)能力，危機(jī)解決能力參考答案：一方面與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，確認(rèn)發(fā)貨數(shù)量，之后與物流協(xié)調(diào)，規(guī)定物流提供不是自己?jiǎn)栴}的證據(jù)，最后再次與供應(yīng)商協(xié)商，明確責(zé)任，規(guī)定供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)，同時(shí)建立危機(jī)解決機(jī)制，應(yīng)對(duì)以后類似問題的出現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：冷靜解決，及時(shí)應(yīng)對(duì)，思維清楚，全面中：不夠冷靜，但思考較為全面差：不知所措，無法應(yīng)對(duì).假設(shè)客戶讓你找一下特定的產(chǎn)品，在市面上比較少，你會(huì)怎么做？考察要點(diǎn)：溝通協(xié)調(diào)能力，危機(jī)解決能力參考答案：一方面與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，向他說明情況，另一方面采用其他手段開拓渠道，例如通過市場(chǎng)或網(wǎng)上尋找，假如仍然無法找到，向客戶說明情況，理清客戶的需求，看看能否找到類似的可替代的產(chǎn)品。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：思緒清楚，全面，并能建設(shè)后續(xù)資源，例如進(jìn)一步開拓渠道，完善供應(yīng)商資源，減少類似情況的發(fā)生中：思緒清楚，但不夠全面差：不知所措，無法應(yīng)對(duì)13.假設(shè)有一份訂單，使用普通貨流發(fā)貨，本來預(yù)計(jì)一個(gè)星期左右就可以到,但過去了十幾天仍然沒有到貨，項(xiàng)目地在不斷地催促你，規(guī)定改用最快的物流將貨品送達(dá)，你會(huì)如何解決這里多余的物流費(fèi)的問題？考察要點(diǎn)：溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作的理解能力參考答案：一方面與物流溝通協(xié)調(diào)，看看是否是物流的主觀因素導(dǎo)致的延遲,假如是的話則由物流承擔(dān)，假如是客觀因素（如天氣，意外事故），則與項(xiàng)目地溝通，說明事由，由項(xiàng)目地承擔(dān)物流費(fèi)；假如是供應(yīng)商的疏忽，則與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，由供應(yīng)商承擔(dān)；假如是我們自身的問題導(dǎo)致的