2023年乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)(三)

第4頁共4頁2023年?乘務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)(?三)擔(dān)任?乘務(wù)員的這?一年里，本?人認(rèn)真學(xué)習(xí)?乘務(wù)員職責(zé)?，在思想上?嚴(yán)格要求自?己，在工作?上勤勤懇墾?、任勞任怨?，以較好的?水平完成了?自己一年來?的工作，現(xiàn)?做幾點(diǎn)總結(jié)?：1、乘?客服務(wù)是乘?務(wù)員的責(zé)任??！耙匀藶?本、乘客至?上”是我一?直以來銘記?的。服務(wù)好?每位乘客，?讓他們感受?到乘務(wù)員的?熱情，感受?到來自親人?的愛護(hù)和關(guān)?心。2、?在車廂內(nèi)不?定時(shí)巡查。?隨時(shí)留意老?人、小孩以?及孕婦，對(duì)?他們做到特?殊照顧，有?問題及時(shí)解?決。3、?搞好車廂環(huán)?境衛(wèi)生。保?證車廂隨時(shí)?整潔、干凈?，讓我們的?乘客在流圖?中舒心，下?次還坐我們?的客車。?4、和同事?搞好關(guān)系。?能在一起工?作是我們的?緣分，所以?我很希望大?家在一起能?相互幫助，?共同學(xué)習(xí)，?積極溝通交?流，這樣才?能補(bǔ)長取短?，有利于我?們的工作_?__，更_?__一步。?以上就是?我學(xué)習(xí)工作?的一點(diǎn)初淺?體會(huì)，在工?作上還有不?足之處，誠?請(qǐng)前輩們不?吝指教。?今天我能成?為一名長途?乘務(wù)員，我?感到很榮幸?，我一定會(huì)?更加努力工?作、學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)，?提升自己的?素質(zhì)，做一?名真正合格?的乘務(wù)員。?謝謝大家！?篇二時(shí)?間如流水，?轉(zhuǎn)瞬即逝，?__年已接?近尾聲。我?到公司工作?已將近一年?了，這一年?來是我人生?旅途中的重?要一程，也?是人生中彌?足珍貴的經(jīng)?歷，給我留?下了精彩而?美好的回憶?。在這段時(shí)?間里領(lǐng)導(dǎo)和?同事給予了?我足夠的寬?容、支持和?幫助，讓我?充分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們的?廣闊胸襟，?感受到了交?運(yùn)人的豁達(dá)?和真誠。也?許有人會(huì)這?樣認(rèn)為，乘?務(wù)工作不外?乎是剪票打?掃衛(wèi)生而已?，是一種體?力勞動(dòng)。其?實(shí)不然，一?年的工作經(jīng)?歷使我認(rèn)識(shí)?到要做好這?份工作并不?容易，是要?靠心靈去感?受、體驗(yàn)，?乘務(wù)工作是?一種心靈藝?術(shù)。在這一?年的時(shí)間里?，我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過自身的不?懈努力，各?方面均取得?了一定的進(jìn)?步，但也有?很多不足之?處?，F(xiàn)將我?的工作情況?作如下匯報(bào)?：一、通?過學(xué)習(xí)和日?常工作積累?使我對(duì)乘務(wù)?工作有了較?深刻的認(rèn)識(shí)?和理解。?記得第一次?上車為旅客?服務(wù)時(shí)，所?有的一切對(duì)?于我來說，?既新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?。不懂就學(xué)?，是一切進(jìn)?步取得的前?提和基礎(chǔ)。?在這段時(shí)間?里我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)于乘?務(wù)工作的相?關(guān)資料和公?司相關(guān)規(guī)定?，再加上日?常工作積累?和師傅對(duì)我?的悉心教導(dǎo)??，F(xiàn)在我對(duì)?乘務(wù)工作有?了較為深刻?的認(rèn)識(shí)和理?解，也意識(shí)?到了乘務(wù)工?作的重要性?。（范本）?我們的乘務(wù)?工作，她不?僅僅是檢票?整理衛(wèi)生，?更重要的是?在旅途中為?旅客提供舒?適而又安全?的服務(wù)，讓?旅客能體會(huì)?到華湘公司?優(yōu)秀的企業(yè)?文化精神，?讓旅客能有?一個(gè)稱心、?舒心的旅途?。二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗位?職能，工作?能力得到了?一定的提高?。根據(jù)崗?位職責(zé)和要?求，我覺得?乘務(wù)員的主?要工作任務(wù)?是：1、?負(fù)責(zé)對(duì)旅客?的服務(wù)。?2、滿足旅?客在旅途中?的各種合理?的要求。?3、協(xié)助司?機(jī)師傅對(duì)車?上旅客的安?全負(fù)責(zé)。?通過完成上?述工作，使?我認(rèn)識(shí)到一?個(gè)稱職的乘?務(wù)員不僅要?有良好的語?言表達(dá)能力?、良好的溝?通技巧，還?應(yīng)該有同志?之間相互協(xié)?作的精神。?“我為人人?，人人為我?，互相幫助?，互相支撐?而又互相服?務(wù)”，從這?個(gè)角度去理?解服務(wù)會(huì)讓?更多的人明?白：“我在?為別人服務(wù)?的同時(shí)，別?人也在為我?服務(wù)，我在?努力讓別人?開心的同時(shí)?，別人也會(huì)?盡力讓我滿?意”，這將?是多么美好?的良性循環(huán)?。我相信隨?著我工作經(jīng)?驗(yàn)的不斷積?累，我將在?今后工作中?不斷總結(jié)自?己，鞭策自?己，使自己?早日成為一?名優(yōu)秀的乘?務(wù)員。__?年又是一個(gè)?充滿__的?一年，在今?后的乘務(wù)工?作中，我將?努力提高自?身的素質(zhì)，?克服不足。?“學(xué)而不思?則罔，思而?不學(xué)則怠。?”時(shí)代的發(fā)?展瞬息萬變?，我應(yīng)該邊?工作邊學(xué)習(xí)?邊總結(jié)自己?。我將堅(jiān)持?不懈地努力?學(xué)習(xí)新的乘?務(wù)知識(shí)，并?應(yīng)用到實(shí)際?的乘務(wù)工作?中去?！八?山之石，可?以攻玉。”?在以后的乘?務(wù)工作中，?我將不斷地?向老的乘務(wù)?員學(xué)習(xí)，細(xì)?心聽取他們?的教導(dǎo)，從?而使自己的?業(yè)務(wù)水平和?工作技能都?得到提高。?不斷鍛煉自?己的膽識(shí)和?毅力，提高?自己解決實(shí)?際問題的能?力，并在工?作過程中慢?慢克服急躁?情緒，積極?、熱情、細(xì)?致地對(duì)待每?一項(xiàng)工作。?篇三_?_年的支援?春運(yùn)的列車?乘務(wù)員工作?圓滿結(jié)束了?。本次的列?車工作自_?_月__日?開始，歷經(jīng)?一個(gè)月，于?__月下旬?結(jié)束。這?一個(gè)月里面?，我總共出?了3大趟，?6小次車。?從第一次車?的工作生疏?，手忙腳亂?，到第二次?的慢慢熟悉?，再到后來?的漸漸上手?。幾次的犯?錯(cuò)，雖然只?是小小的，?卻___我?凡事都要認(rèn)?真做。很多?事情盡管看?似很小很簡?單，但是一?旦做起來，?就絕不是看?起來的那么?簡單，是要?花費(fèi)挺多的?汗水精力才?完成的漂亮?。就比如說?，打開邊門?站崗，整個(gè)?流程是這樣?子：首先拿?好抹布、腳?踏板、順序?牌和安全警?示帶，然后?開門將所有?的東西放好?掛好，站崗?，最后關(guān)門?的時(shí)候要全?部一樣不缺?的回收。4?樣?xùn)|西，掛?的位置都不?一樣，先做?什么后做什?么，還要保?證一樣不丟?，似乎簡單?，但是保證?不出錯(cuò)，就?要十二分的?認(rèn)真加上百?分百的小心?，對(duì)于平時(shí)?粗枝大葉的?人是一個(gè)很?大的考驗(yàn)。?就像我，就?先先后后犯?了幾次錯(cuò)誤?。途中的?清潔衛(wèi)生，?掃倒垃圾，?讓我學(xué)到了?吃苦耐勞和?如何保持真?誠的服務(wù)態(tài)?度。有些乘?客真的素質(zhì)?會(huì)很差，不?過只要你態(tài)?度好，心放?寬一點(diǎn)，忍?忍就過去了?。另外就是?溝通的重要?，只要你跟?旅客的宣傳?工作做到位?了，就可以?少做很多繁?瑣的工作。?例如宣傳垃?圾桶的位置?或注意垃圾?要裝好，你?就不用掃很?多次車廂了?。還有與旅?客的交談中?，是可以學(xué)?到很到東西?的，各地的?風(fēng)俗啊、地?理人文啊等?等，最重要?的一點(diǎn)是，?還可以緩解?車廂緊張郁?悶的氣氛，?讓更多的歡?聲笑語充斥?車廂，提高?著每個(gè)人旅?途的開心指?數(shù)。在車?上，我曾犯?下一個(gè)挺嚴(yán)?重的錯(cuò)誤，?這也是一次?深刻的教訓(xùn)?。在一次_?__出站時(shí)?，那時(shí)候天?氣真是很悶?，空氣很濕?很熱，玻璃?窗都流出水?了，車廂的?乘客塞得滿?滿的，是有?史以來人最?多的一次。?于是，有幾?個(gè)乘客就呆?在邊門旁，?勸我說等車?開了一會(huì)，?有風(fēng)吹進(jìn)來?一陣再關(guān)邊?門。不知道?___當(dāng)時(shí)?就這樣照著?做了，然后?被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)?了，車站親?自下來訓(xùn)了?我一頓。被?狠狠地訓(xùn)了?，眼淚控制?不住，不爭?氣的留了下?來。那時(shí)候?的感覺現(xiàn)在?還很清晰，?因?yàn)楹瞄L時(shí)?間沒有被人?罵過了。不?過還是感謝?車長的批評(píng)?與指正，讓?我明白了，?規(guī)矩就是規(guī)?矩