旅客服務(wù)與心理學(xué)知識

旅客服務(wù)與心理學(xué)知識2023/1/291本章重點心理學(xué)基礎(chǔ)知識乘機旅客的心理狀態(tài)犯罪心理學(xué)2023/1/292

感覺

知覺

認識過程

記憶

思維

想象心理過程情感過程

注意

意志過程

個性傾向需要動機興趣心理現(xiàn)象個性心理個性心理特征能力氣質(zhì)性格

心理狀態(tài)2023/1/293做一個簡單快樂的人做一件事情，你可以高高興興、快快樂樂地去做，也可以高高興興地去做，為什么要選擇痛苦呢？快樂是一種選擇，痛苦也是一種選擇。2023/1/294你屬于哪種腦？

1.對于化妝和發(fā)型，你會：

A、嘗試各種造型

B、有時會試著改變

C、幾乎從不改變

2.如果急需決斷的時候，你會：

A、憑直覺決定

B、小事當(dāng)機立斷，大事認真思考

C、左思右想，難以決斷

3.正在制定旅行計劃，你會：

A、渴望冒險，不怕危險

B、一般不會冒險，但也會根據(jù)周圍的意見，做適當(dāng)改變C、經(jīng)過了曾經(jīng)的失敗，要慎重制定計劃

4.閱讀傳記文學(xué)時，你會：

A、“寫得都是真的嗎？”心存疑問

B、都能接受書中的內(nèi)容，偶爾有疑問

C、不抱任何猜疑

2023/1/2955.有一位被別人提醒要注意的人物，你會：

A、沒有先入為主的觀念，接觸后，再判斷

B、稍有戒備之心

C、表面正常，內(nèi)心卻非常戒備

6.查閱說明書時，你會：

A、只看必要的地方

B、從頭到尾通讀一遍

C、從第一頁開始仔細閱讀

7.看電影時，你會：

A、坐右邊

B、坐左邊

8.學(xué)生時代，你擅長：

A、幾何

B、代數(shù)

9.看展覽時，你會：

A、依照喜好，喜歡的才看

B

、依次看

10.從事于熱衷的活動時，你會忘記工作嗎？

A、是

B、否

前6題，選A得5分，選B得3分，選C得1分，后4題，選A得3分，選B得1分。

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體型氣質(zhì)類型柔軟、肥胖的體格，相當(dāng)于矮胖型（內(nèi)胚葉型）內(nèi)臟緊張型追求安樂、好社交、寬容、遲緩魁梧、結(jié)實的體格，相當(dāng)于斗士型（中胚葉型）身體緊張型體力強壯、精力充沛、大膽、坦率、冒險、好斗瘦弱、細長的體格，相當(dāng)于瘦長型（外胚葉型）頭腦緊張型時而抑制、時而神經(jīng)過敏、深思熟慮、不善交際、工作熱心負責(zé)2023/1/297安檢人員學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要意義1、有助于維護空防安全，提高工作質(zhì)量2、有助于掌握旅客心理，提高服務(wù)質(zhì)量3、有助于正確了解自己，提高自身的心理素質(zhì)2023/1/298史上最?？战闵頌樯虾：娇展究战愕暮钚〗阍陂_車途中被兩個歹徒劫持。在生死攸關(guān)的時刻，曾接受過奧運會反劫機訓(xùn)練的侯小姐，憑借過人的心理素質(zhì)，沉著冷靜地和歹徒巧妙周旋，最終奇跡般地從歹徒手中逃脫，并協(xié)助警方將犯罪嫌疑人抓獲，成功偵破了一起搶劫殺人命案。因而，侯小姐被譽為“史上最牛空姐”。2023/1/299安檢人人員必必須具具備的的心理理品質(zhì)質(zhì)高尚的的道德德情感感敏銳的的觀察察力穩(wěn)定的的注意意力敏捷的的記憶憶力頑強的的意志志力2023/1/510就拿發(fā)給外外國人的簽簽證來說，，根據(jù)外國國公民的申申請事由，，發(fā)給相應(yīng)應(yīng)的外交簽簽證、公務(wù)務(wù)簽證、禮禮遇簽證和和普通簽證證。為了便便于管理，，我國的普普通簽證分分為八種，，各用不同同的漢語拼拼音字母加加以標示：：簽證D，表示來中中國定居；；Z，表示來中中國任職、、就業(yè)或隨隨行家屬；；X，表示來中中國進行六六個月以上上的學(xué)習(xí)、、進修、實實習(xí)；F，表示來中中國短期訪訪問、考察察、講學(xué)、、經(jīng)商或進進行文化交交流；L，表示來中中國旅游、、探親或辦辦理其他私私人事務(wù)；；G，表示從中中國過境；；C表示來執(zhí)行行任務(wù)的國國際列車、、國際航空空器、國際際船舶的成成武、機組組人員、海海員及其隨隨行家屬；；J，表示來中中國采訪的的記者。2023/1/511乘機旅客客的心理理狀態(tài)乘機旅客客的心理理狀態(tài)乘機旅客客的需要要心理第一，安安全需要要第二，對對航班時時間上的的需要第三，舒舒適的需需要第四，自自尊的需需要2023/1/5122023/1/513犯罪心理理學(xué)德國精神神病學(xué)家家K.施奈德發(fā)發(fā)現(xiàn)易于于導(dǎo)致犯犯罪的異異常人格格類型主主要有以以下幾種種：（1）意志薄薄弱型，，這種人人對外界界的誘惑惑缺乏抵抵抗力，，易受外外人引誘誘而去犯犯罪。（（2）情感缺缺乏型，，這種人人缺乏羞羞恥、憐憐憫、同同情、名名譽感、、良心等等高尚情情感，具具有冷酷酷、無恥恥的人格格特征。。2023/1/514（3）爆發(fā)型，這這種人稍受外外界刺激，便便會暴怒，用用暴力手段攻攻擊他人。（（4）激奮型，這這種人很容易易激動興奮，，做事不謹慎慎、無耐心，，很容易與人人發(fā)生糾紛。。（5）自我顯示型型，這種人有有強烈的虛榮榮心，處處想想表現(xiàn)自己，，不顧場合和和方法。（（6）偏執(zhí)型，這這種人頑固地地堅持違背社社會規(guī)范的錯錯誤觀點和信信仰，并付之之于行動。2023/1/515（7）情緒易變型型，這種人喜喜怒無常，情情緒一日多變變，難以捉摸摸。（8）軟弱型，這這種人缺乏人人格的尊嚴，，經(jīng)受不了外外界的壓力，，常違心地屈屈服于他人，，做自己明知知不該做的事事情。（9）自卑型，這這種人極度自自卑，否定自自己的能力和和知識經(jīng)驗，，認為自己無無法像正常人人那樣生活，，只能依靠他他人，或采取取非法手段來來謀生。（10）憂郁型，這這種人整日情情緒低沉消極極，遇到任何何事情都看成成是不利于自自己的事，并并以此支配自自己的行動。。2023/1/516阿布哈哈是座座相對對典型型的沙沙特城城市。。自從從美國國“9·11””恐怖襲襲擊事事件發(fā)發(fā)生后后，阿阿布哈哈就受受到眾眾多專專家的的特別別關(guān)注注。因因為阿阿布哈哈是至至少6名“9·11””沙特劫劫機犯犯的家家鄉(xiāng)。。性別比比例與與安全全的關(guān)關(guān)系在過去去數(shù)十十年，，亞洲洲人在在文化化上對對男孩孩的偏偏愛仍仍舊沒沒有改改變，，印度度政府府對外外公布布的男男女性性別比比例是是114比100左右。。但在在印度度一些些地區(qū)區(qū)的抽抽查結(jié)結(jié)果卻卻顯示示這些些地區(qū)區(qū)的男男女性性別比比例達達到156比100。哈德德遜和和德波波爾警警告說說，這這種男男女性性別比比例嚴嚴重失失衡的的后果果是讓讓這個個世界界變得得更加加危險險。2023/1/517哈德德遜遜和和德德波波爾爾認認為為男男女女性性別別比比例例的的失失衡衡會會造造成成青青年年男男子子找找不不到到配配偶偶，，這這些些人人很很有有可可能能容容易易發(fā)發(fā)怒怒，，對對他他人人實實施施搶搶劫劫或或攻攻擊擊。。兩兩位位政政治治科科學(xué)學(xué)家家的的結(jié)結(jié)論論與與尼尼爾爾·威納和克克里斯迪迪恩·麥斯奎達達在統(tǒng)計計學(xué)上對對男性進進攻性的的警告完完全符合合。以沙沙特(“9··11””事件中的的19名劫機犯犯中有15人來自沙沙特)為例，據(jù)據(jù)沙特官官方數(shù)字字，沙特特年輕人人在總?cè)巳丝谥兴急壤浅８吒撸?000年沙特20歲以下的的人口占占總?cè)丝诳诘?6%。盡管沙沙特本國國人并不不存在性性別比例例失衡問問題，但但來沙特特打工的的外國人人的男女女比例達達到2比1。大多數(shù)數(shù)來自印印度、巴巴基斯坦坦、也門門、埃及及和其它它亞洲國國家的外外國工人人估計已已經(jīng)占到到沙特王王國總?cè)巳丝诘?5%。2023/1/518犯罪心理理測試題題第一題一個男科科學(xué)家回回憶說：：他和他他的朋友友去南極極考察，，但是他他中途中中了雪盲盲，什么么都看不不到。所所以他們們在南極極游蕩，，最后只只能生吃吃企鵝來來維持生生命。但但是他朋朋友最后后還是沒沒有挺住住，最后后死了。。他一個個人繼續(xù)續(xù)走了一一天，最最后被救救了回去去。第二二天他特特意去企企鵝店吃吃企鵝，，但是回回來后竟竟然自殺殺了。為為什么？？2023/1/519第二題：跳火火車一一個人坐火車車去臨鎮(zhèn)看病病，看完之后后病全好了。。回來的路上上火車經(jīng)過一一個隧道，這這個人就跳車車自殺了。為為什么？2023/1/520第三題：水草草

有個個男孩跟他女女友去河邊散散步。忽然他他的女友掉進進河里了，那那個男孩就急急忙跳到水里里去找，手抓抓到一把水草草，可沒找到到他的女友，，他傷心的離離開了這里。。過了幾年后后，他故地重重游，這時看看到有個老人人在釣魚，可可那老人釣上上來的魚身上上沒有水草，，他就問那老老人為什么魚魚身上沒有沾沾到一點水草草，那老人說說：這河從沒沒有長過水草草。說到這時時，那男孩忽忽然跳到水里里自殺了。為為什么？2023/1/521第四四題題：：葬葬禮禮的的故故事事有有母母女女三三人人，，母母親親死死了了，，姐姐妹妹倆倆去去參參加加葬葬禮禮。。妹妹妹妹在在葬葬禮禮上上遇遇見見了了一一個個很很有有型型的的男男子子，，并并對對他他一一見見傾傾心心。。回回到到家家后后，，妹妹妹妹把把姐姐姐姐殺殺了了。。為為什什么么？？2023/1/5221、因為他朋友友給他吃的根根本不是企鵝鵝肉，而是他他朋友自己割割下自己的肉肉來維持他們們的生命，當(dāng)當(dāng)他回來吃到到企鵝肉才知知道原來企鵝鵝肉是這個味味道，他受不不了所以自殺殺了。2、他的病是瞎瞎子，他去的的時候看好了了，回來經(jīng)過過隧道以為自自己又瞎了，，所以自殺了了。2023/1/5233、那河里沒水水草，原來當(dāng)當(dāng)年男友抓到到的不是水草草，而是女友友的頭發(fā)。4、妹妹在葬禮禮上遇見了一一個很有型的的男子，并對對他一見傾心心，所以她認認為，在葬禮禮上還能見到到他，所以就就把姐姐殺了了。2023/1/5249、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:50:2720:50:2720:501/5/20238:50:27PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:50:2720:50Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:50:2720:50:2820:50Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:50:2820:50:28January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:50:28下午午20:50:281月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/520:50:2820:50:2805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:50:28下下午8:50下下午午20:50:281月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:50:2820:50:2820:501/5/20238:50:28PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:50:2820:50Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:50:2820:50:2820:50Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:50:2820:50:28January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:50:28下下午20:50:281月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:50:2820:50:2805January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:50:28下下午8:50下下午20:50:281月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:50:2820:50:2820:501