景區(qū)營銷管理教材

學(xué)習(xí)情境五：景區(qū)營銷管理123目錄模塊一景區(qū)營銷準(zhǔn)備模塊二景區(qū)產(chǎn)品策劃模塊三景區(qū)營銷組合學(xué)前導(dǎo)讀旅游景區(qū)想要獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益，必須吸引更多的顧客，擴(kuò)大市場份額。基本方式有4種：開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)老產(chǎn)品、強(qiáng)化促銷、降低價格。其中促銷對于提高旅游景區(qū)的知名度、引發(fā)旅游者游覽愿望是一種行之有效的手段。但是，旅游景區(qū)與其他物質(zhì)產(chǎn)品的一個很大不同在于它的“不可移動性”——旅游者購買的只是特定時間的使用權(quán)而不是產(chǎn)權(quán)，游客是無法將旅游景區(qū)帶走的?！百徺I者”身處異地，不促銷就無法讓他們獲得信息，也就無法達(dá)到吸引游客的目的。因此，旅游景區(qū)的市場營銷與傳統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品有很大的不同?？梢哉f，旅游景區(qū)的營銷是管理工作的不可或缺的組成部分。一個稱職的旅游景區(qū)管理者和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備良好的市場開發(fā)能力、敏銳的市場識別能力。學(xué)前導(dǎo)讀旅游景區(qū)營銷策略的制定旅游景區(qū)品牌管理旅游景區(qū)節(jié)慶活動的組織與管理熟悉旅游市場調(diào)研方法掌握景區(qū)市場營銷的方法掌握旅游景區(qū)品牌的塑造方法知識目標(biāo)技能目標(biāo)1模塊一景區(qū)營銷準(zhǔn)備任務(wù)一景區(qū)市場調(diào)查與預(yù)測美國遭遇恐怖襲擊事件對全球和我國入境旅游市場的影響一、“9·11”事件對美國旅游業(yè)的影響2001年9月11日在美國發(fā)生恐怖分子劫持飛機(jī)撞擊世貿(mào)大廈和五角大樓的事件?！?·11”恐怖襲擊事件使美國旅游業(yè)遭受了前所未有的重創(chuàng)，盡管恐怖事件發(fā)生在東海岸，但位于西海岸的加州卻是重災(zāi)區(qū)，因為旅游業(yè)是加州的經(jīng)濟(jì)支柱之一，該州2000年一年接待外國游客640萬人，占全國的1/4，旅游收入高達(dá)70億美元。洛杉磯會議與訪問者接待局的負(fù)責(zé)人邁克爾·克林斯19日對記者說：“要問現(xiàn)在的國際旅游業(yè)狀況如何？它停止了！”日本是加州旅游最大客源國，但也是這次旅游訂單退訂數(shù)量最多的國家。洛杉磯日本旅游局的經(jīng)理滕本說，它在9月份原計劃接待8000個日本旅游團(tuán)，但在恐怖事件后這些團(tuán)全部取消了。更糟糕的是，10月和11月份的旅游訂單也撤銷了一半以上。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)一景區(qū)市場調(diào)查與預(yù)測由于外國游客急劇減少，許多旅館和旅游勝地都感到了極大的壓力。在洛杉磯市中心主要接待日本游客的紐奧塔尼飯店，目前的客房入住率僅為25%，而往年這時是75%。專家認(rèn)為旅游業(yè)這次遭受的損失超過了海灣戰(zhàn)爭的沖擊。世界文明的賭城的拉斯維加斯平均每年接待大約3600萬游客，其中外國游客占13%，這次也受到?jīng)_擊，許多外國旅游團(tuán)也退了訂單。會議訪問學(xué)者接待局的發(fā)言人羅布·鮑爾斯說，這次打擊與海灣戰(zhàn)爭不同的是“心理打擊”，負(fù)面影響需要一年的時間才能消除。外國游客急劇減少，大量旅游計劃被取消，旅游業(yè)均叫苦不迭。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)一景區(qū)市場調(diào)查與預(yù)測二、對全球旅游業(yè)的影響美國遭恐怖分子襲擊事件，既給了美國旅游業(yè)一次重大打擊，也波及到了英、法、德、日、澳、加等發(fā)達(dá)國家。這一事件對全球旅游業(yè)產(chǎn)生了重大影響。美國、加拿大旅游業(yè)是直接受害者，各國紛紛取消前往兩國的航班和旅行團(tuán)隊。當(dāng)時由英國出發(fā)前往美國、加拿大的航班全部取消，由英國赴美國和加拿大的旅行團(tuán)也全部取消。9月30日以前德國幾個大旅行社去往美國和加拿大的旅行全部取消。日本大量赴美航班被取消，許多旅行社赴美旅游團(tuán)無法成行。受此事件影響，巴基斯坦、阿富汗及中東個別國家，也遇到了英、法、德等發(fā)達(dá)國家大量取消旅行團(tuán)的情況。如英國前往中東的部分航班被取消。德國部分去絲綢之路旅游的客人，擔(dān)心通過中東、巴基斯坦、阿富汗等敏感地區(qū)，也取消了旅游預(yù)訂。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)一景區(qū)市場調(diào)查與預(yù)測三、對我國入境旅游的影響此次事件對我國入境旅游也帶來了直接影響。當(dāng)時受取消航班的影響，美國來華入境旅游人數(shù)大幅度下降，受事件直接影響的個別專業(yè)團(tuán)體退團(tuán)。交通公社中國旅行大阪支店取消了兩個原定去中國的旅游團(tuán)。但其他國家和地區(qū)來華旅游團(tuán)沒有發(fā)生大規(guī)模退團(tuán)事件。中國香港地區(qū)往內(nèi)地的團(tuán)隊沒有受到影響。這一事件短期內(nèi)對中國入境旅游市場的影響不會太大。中國旅游的安全性，使得日本等國家部分旅游者原本打算赴美國的旅游客流由于受阻而轉(zhuǎn)向中國，這也是中國旅游業(yè)的一個機(jī)遇。美國作為我國入境旅游第四大客源國，吸引美來華旅游人數(shù)是營銷管理者的一個重大問題。美國的入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游均會受到旅游者對安全的擔(dān)憂和全球經(jīng)濟(jì)的影響，其他國家的來華旅游將受到連帶影響。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)一景景區(qū)的的定義知識鏈接接旅游市場場瞬息萬萬變，只只有掌握握旅游市市場動態(tài)態(tài)才能做做好景區(qū)區(qū)營銷工工作。景景區(qū)營銷銷活動中中將面臨臨市場、、產(chǎn)品、、價格、、渠道、、消費(fèi)行行為等問問題，要要解決這這些問題題，企業(yè)業(yè)需要掌掌握旅游游市場調(diào)調(diào)查研究究的科學(xué)學(xué)方法，，建立可可靠的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，以供供景區(qū)經(jīng)經(jīng)營者參參考決策策。景區(qū)市場場調(diào)查旅游景區(qū)區(qū)市場調(diào)調(diào)查的主主要程序序旅游景區(qū)區(qū)市場調(diào)查查方法景區(qū)市場場調(diào)查的的內(nèi)容市場宏觀觀環(huán)境的的調(diào)研市場微觀觀環(huán)境的的調(diào)查（1）確定調(diào)調(diào)查目標(biāo)標(biāo)和問題題、不過過于寬泛泛，也不不過于狹狹窄。（2）制定市市場調(diào)查查計劃（3）實(shí)施調(diào)調(diào)查計劃劃（4）解釋并并報告調(diào)調(diào)查結(jié)果果觀察法詢問法實(shí)驗法景區(qū)市場場預(yù)測市場預(yù)測測的內(nèi)容容市場預(yù)測測步驟市場預(yù)測測方法123任務(wù)二景景區(qū)目目標(biāo)市場場細(xì)分與與選擇13日，西安安交通大大學(xué)的圖圖書館里里坐滿了了孜孜求求學(xué)的學(xué)學(xué)生，幾幾個學(xué)生生手中傳傳閱著中中國旅游游報。同同一天，，陜西百百所高校校的圖書書館也開開始出現(xiàn)現(xiàn)同樣的的場景，，這是華華山風(fēng)景景名勝區(qū)區(qū)管委會會為他們們送上的的特殊新新年禮物物———中國旅游游報。西岳華山山是國家家重點(diǎn)風(fēng)風(fēng)景名勝勝區(qū)，2008年，華山山順應(yīng)旅旅游發(fā)展展需求，，變更體體制，大大膽求新新，深度度挖掘、、包裝華華山文化化，實(shí)施施精品發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，科學(xué)學(xué)推進(jìn)華華山規(guī)劃劃、管理理、環(huán)境境、服務(wù)務(wù)提升和和營銷工工作，提提高了華華山景區(qū)區(qū)的知名名度，增增強(qiáng)對客客源市場場的吸引引力。雖雖受雪災(zāi)災(zāi)、地震震等眾多多不利因因素的影影響，華華山去年年仍然實(shí)實(shí)現(xiàn)了接接待游客客同比增增長2萬人次的的良好業(yè)業(yè)績。為推進(jìn)旅旅游產(chǎn)品品創(chuàng)新，，讓游客客能在游游覽中感感悟人生生，使華華山成為為陜西的的山水旅旅游符號號、歷史史文化符符號，華華山景區(qū)區(qū)管委會會和旅游游集團(tuán)結(jié)結(jié)合今年年的旅游游形勢，，提出了了應(yīng)對經(jīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)、做強(qiáng)強(qiáng)華山文文化、打打造華山山品牌、、激活客客源市場場的工作作思路。。在辦好好“華山山論劍””活動的的同時，，針對不不同客源源結(jié)構(gòu)和和市場細(xì)細(xì)分，安安排了一一系列特特色鮮明明的主題題活動。。任務(wù)導(dǎo)入入旅游景區(qū)區(qū)市場細(xì)細(xì)分心理細(xì)分分按出游時時間和形形式細(xì)分分按出游所所追求的的利益細(xì)細(xì)分人口特征征細(xì)分出游目的的細(xì)分按照地理理細(xì)分旅游景區(qū)區(qū)目標(biāo)市市場選擇擇旅游景區(qū)細(xì)細(xì)分市場的的選擇步驟驟確定景區(qū)市市場范圍了解旅游者者的基本需需求了解不同潛潛在旅游消消費(fèi)者的需需求類型移去潛在旅旅游者的共共同需求為潛在的細(xì)細(xì)分市場命命名進(jìn)一步分析析各細(xì)分市市場的特點(diǎn)點(diǎn)分析各細(xì)分分市場的規(guī)規(guī)模旅游景區(qū)目目標(biāo)市場策策略集中營銷策策略差異目標(biāo)市市場策略差異目標(biāo)市市場策略任務(wù)三景景區(qū)市場定定位1988年“錦繡中中華”建成成開業(yè)，““一步走進(jìn)進(jìn)歷史，一一日游遍中中國”，開開創(chuàng)了中國國主題公園園的先河；；1992年“中華民民俗文化村村”建成，，按各自民民俗、歌舞舞安排各種種文化活動動，成為中中華文化薈薈萃、展現(xiàn)現(xiàn)地方文化化的平臺；；1994年“世界之之窗”建成成，匯集異異域民族風(fēng)風(fēng)情，成為為世界文化化的薈萃；；1996““青青世界””落成，以以“健康、、自然、環(huán)環(huán)保、家庭庭”為理念念，是第一一個嚴(yán)格意意義上的生生態(tài)旅游景景點(diǎn)，首次次將農(nóng)業(yè)勞勞作與觀光光旅游結(jié)合合起來，山山村野趣，，返璞歸真真；1998年“歡樂谷谷”建成驚驚奇動態(tài)的的游樂園；；2000年世界旅游游日，“明明斯克航母母世界”正正式開業(yè)，，將戰(zhàn)爭與與和平在這這里定格，，這是世界界獨(dú)一無二二的流動軍軍事主題公公園。30年前，深圳圳是一個邊邊陲小鎮(zhèn)，，當(dāng)時只有有一個外事事接待站、、兩家小旅旅行社、七七家小旅店店，接待旅旅客不足1000人；如今的的深圳年接接待游客8000萬人次，其其中海外過過夜游客650萬人次，全全年旅游總總收入620億人民幣。。任務(wù)導(dǎo)入景區(qū)市場定定位概念景區(qū)市場定位是是指在目標(biāo)標(biāo)市場上根根據(jù)景區(qū)自自身條件和和競爭者的的狀況，為為景區(qū)及其其產(chǎn)品、服服務(wù)確定一一個位置，，樹立一個個市場形象象，并在預(yù)預(yù)期的游客客群體中確確立其形象象和地位。。因此，旅旅游景區(qū)的的實(shí)質(zhì)就是是差異化，，就是有計計劃地樹立立本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品具有某某種與競爭爭者產(chǎn)品不不同的理想想形象，以以便目標(biāo)市市場了解和和接受此旅旅游景區(qū)所所宣稱的特特色景區(qū)市場定定位的方法法競爭性定位位是指旅游游景區(qū)選擇擇目標(biāo)市場場上靠近現(xiàn)現(xiàn)有競爭者者或與其重重復(fù)市場位位置定位，，以奪取同同樣的消費(fèi)費(fèi)者。競爭爭性定位具具有一定的的風(fēng)險，采采用不當(dāng)會會使旅游景景區(qū)在競爭爭中失利。。創(chuàng)新性定位位是指旅游游景區(qū)避開開與競爭者者直接對抗抗，將其位位置定在某某處市場的的“空隙””，發(fā)展當(dāng)當(dāng)前市場上上沒有的特特色旅游產(chǎn)產(chǎn)品，開拓拓新的市場場領(lǐng)域。這這種定位風(fēng)風(fēng)險小，成成功率高，，常為中小小景點(diǎn)所采采用。旅游景區(qū)市市場定位的的步驟分析目標(biāo)市市場，確認(rèn)認(rèn)企業(yè)優(yōu)勢勢選擇相對競競爭優(yōu)勢，，初步市場場定位顯示獨(dú)特的的競爭優(yōu)勢勢，樹立市市場形象鞏固市場形形象，實(shí)施施定位2模塊二景景區(qū)產(chǎn)品策策劃任務(wù)一景景區(qū)產(chǎn)品策策劃的原則則位于粵東地地區(qū)潮州、、汕頭、揭揭陽三市交交界的桑浦浦山東山湖湖熱水是溫溫度特別高高的地下水水，最高溫溫度達(dá)102℃(井深80米處測得)，單孔流量量達(dá)2932噸/日，中心部部位水頭高高出地面25.23米，2005年10月桑浦山東東山湖溫泉泉度假村正正式接待游游客。任務(wù)導(dǎo)入市場導(dǎo)向原原則景區(qū)的產(chǎn)品品策劃工作作必須以市市場為導(dǎo)向向。作為銷銷售給旅游游者的產(chǎn)品品，景區(qū)項項目建成后后推向市場場后能否取取得預(yù)期效效益，在很很大程度上上取決于對對目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者偏好及及變化趨勢勢的研判是是否正確。。也就是說說，目標(biāo)市市場的有效效定位與購購買行為分分析是旅游游景區(qū)項目目策劃不可可或缺的有有機(jī)組成部部分，只有有定位準(zhǔn)確確、迎合市市場需求的的旅游景區(qū)區(qū)項目才能能在日趨激激烈的市場場競爭中受受到消費(fèi)者者的青睞，，從而立于于不敗之地地。綜合效益的的原則所謂綜合效效益，指的的是經(jīng)濟(jì)效效益、社會會效益和生生態(tài)環(huán)境效效益的統(tǒng)一一，它涉及及景區(qū)可持持續(xù)發(fā)展的的問題。在在滿足經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益的同同時也不能能忽視了旅旅游項目所所帶來的社社會效益和和生態(tài)效益益，在產(chǎn)品品策劃過程程中要從分分考慮當(dāng)?shù)氐氐纳鐣?jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水水平，生活活文化習(xí)慣慣、社區(qū)承承載能力等等因素，以以產(chǎn)品開發(fā)發(fā)促進(jìn)環(huán)境境保護(hù)，形形成“保護(hù)護(hù)—開發(fā)—保護(hù)”的良良性循環(huán)。。整體設(shè)計的的原則景區(qū)內(nèi)部的的各項資源源和設(shè)計要要素不是互互相鼓勵且且無聯(lián)系的的，而是相相互影響、、相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的一個整整體系統(tǒng)。。尤其是策策劃旅游產(chǎn)產(chǎn)品是以自自然旅游資資源為基礎(chǔ)礎(chǔ)時，必須須具有全局局觀。自然然旅游資源源經(jīng)過漫長長歲月的自自然發(fā)展和和系統(tǒng)的自自主演化，，已經(jīng)與周周邊環(huán)境處處于一種穩(wěn)穩(wěn)定的、循循環(huán)的動態(tài)態(tài)平衡狀態(tài)態(tài)之中，旅旅游產(chǎn)品的的開發(fā)必然然打破這種種平衡狀態(tài)態(tài)，為了使使其帶來的的負(fù)面影響響最小化，，要充分實(shí)實(shí)現(xiàn)因地制制宜、隨形形就市。任務(wù)二景景區(qū)產(chǎn)品策策劃的方法法研究生小李李，參加了了其導(dǎo)師組組織的××縣旅游規(guī)劃劃工作。他他的任務(wù)是是協(xié)助導(dǎo)師師對××縣3A級旅游景點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行重新新策劃和包包裝。使其其這個“養(yǎng)養(yǎng)在深閨人人未識”的的旅游景區(qū)區(qū)煥發(fā)新的的活力，小小李一直在在搜集各種種資料，他他感到壓力力很大。任務(wù)導(dǎo)入頭腦風(fēng)暴法法頭腦風(fēng)暴法法是美國學(xué)學(xué)者阿歷克克斯·奧斯本于1938年首次提出出的，并在在1953年將其豐富富和理論化化。它是采采用集中專專家召開座座談會的形形式，把專專家對過去去歷史資料料的解釋以以及對未來來的分析所所形成的意意見和建議議有條理地地組織起來來，最終由由策劃者做做出統(tǒng)一的的結(jié)論，在在這個基礎(chǔ)礎(chǔ)上，找出出各種問題題的癥結(jié)所所在，提出出針對具體體項目的策策劃創(chuàng)意。。這種方法法安排在1~2小時，參加加者以5~6人為宜。德爾菲法德爾菲法是是由美國蘭蘭德公司提提出發(fā)展的的。它是依依據(jù)系統(tǒng)的的程序，采采用征集專專家匿名發(fā)發(fā)表意見的的方式，通通過多輪組組織專家獨(dú)獨(dú)立填寫問問卷，集結(jié)結(jié)專家對調(diào)調(diào)查問題的的共識，經(jīng)經(jīng)過反復(fù)征征詢、歸納納、修改，，最后匯成成專家基本本一致的看看法，作為為預(yù)測的結(jié)結(jié)果的一種種項目策劃劃方法，這這種方法具具有代表性性。智能放大法法智能放大法法是指對事事物有全面面科學(xué)的認(rèn)認(rèn)識，進(jìn)而而在這種認(rèn)認(rèn)識的基礎(chǔ)礎(chǔ)上對事物物的發(fā)展作作出夸張的的設(shè)想，運(yùn)運(yùn)用這種設(shè)設(shè)想對具體體的旅游景景區(qū)項目進(jìn)進(jìn)行策劃。。由于這種種受到一定定的時間、、地點(diǎn)以及及人文條件件的制約，，具體操作作要靠策劃劃人自己來來準(zhǔn)確把握握。“沒有有想不到只只有做不到到的，”這這是智能放放大法的原原則。灰色系統(tǒng)法法灰色系統(tǒng)法法是我國華華中理工大大學(xué)鄧聚龍龍教授提出出的一種處處理動態(tài)系系統(tǒng)的數(shù)學(xué)學(xué)方法。系系統(tǒng)是指相相互依賴的的兩個或兩兩個以上要要素所構(gòu)成成的具有特特定功能的的有機(jī)整體體。根據(jù)信信息的清晰晰程度，可可將系統(tǒng)白白色系統(tǒng)、、黑色系統(tǒng)統(tǒng)和灰色系系統(tǒng)。任務(wù)三景景區(qū)產(chǎn)品的的生命周期期宋城集團(tuán)是是目前中國國最大的民民營旅游投投資集團(tuán)，，是中國先先進(jìn)休閑理理念的倡導(dǎo)導(dǎo)者和大型型休閑區(qū)開開發(fā)的實(shí)踐踐者，以““創(chuàng)建中國國旅游休閑閑第一品牌牌”和打造造大型城市市休閑社區(qū)區(qū)為目標(biāo)，，形成了以以旅游休閑閑和房地產(chǎn)產(chǎn)為兩大主主業(yè)，以文文化教育為為新的增長長點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)業(yè)格局，總總資產(chǎn)現(xiàn)已已超過60億元。旅游休閑業(yè)業(yè)是宋城集集團(tuán)的主業(yè)業(yè)，目前宋宋城集團(tuán)開開發(fā)項目已已經(jīng)打破了了杭州長期期以西湖為為中心的傳傳統(tǒng)旅游格格局，從單單一景區(qū)向向多元化大大型休閑區(qū)區(qū)發(fā)展。從從單一領(lǐng)域域向跨區(qū)域域延伸，僅僅在浙江就就構(gòu)建了浙浙江旅游休休閑業(yè)的主主流產(chǎn)品““山、海、、城”和““西湖觀光光，宋城懷懷古，休博博園度假游游”的杭州州主流旅游游線路?！啊吧健敝庚堼埲?。是是集森林旅旅游與山地地會議中心心功能于一一體的休閑閑度假區(qū)；；“?！敝钢钢袊鴿O村村。是中國國最大的原原生態(tài)海洋洋文化旅游游項目；““城”指以以杭州為中中心的城市市休閑旅游游，包括休休博園、宋宋城和山里里人家。值值得一提的的是，宋城城集團(tuán)于1996年5月18日開放浙江江省第一家家主題公園園——杭州宋城，，不僅打破破了杭州長長期以西湖湖為中心的的傳統(tǒng)旅游游格局，更更取得了良良好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。同同時，該集集團(tuán)斥資數(shù)數(shù)千萬元打打造的大型型歌舞《宋城千古情情》，每年觀眾眾逾一百萬萬人次，已已成為杭州州標(biāo)志性演演出?！吧缴健⒑?，城城”等旅游游產(chǎn)品在很很大程度上上豐富了宋宋城景區(qū)的的旅游產(chǎn)品品內(nèi)容，為為景區(qū)注入入了新的活活力，延伸伸了景區(qū)的的旅游產(chǎn)品品線，延長長了景區(qū)品品牌的生命命周期。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三景區(qū)區(qū)產(chǎn)品的生命命周期在做好旅游休休閑業(yè)的同時時，宋城集團(tuán)團(tuán)充分利用已已有的宋城景景區(qū)品牌的影影響力，憑借借其較高的知知名度和較好好的美譽(yù)度，，將品牌延伸伸的領(lǐng)域拓展展到景區(qū)以外外、但仍與旅旅游相關(guān)的房房地產(chǎn)業(yè)，進(jìn)進(jìn)一步將宋城城的品牌做大大、做強(qiáng)。宋城集團(tuán)倡導(dǎo)導(dǎo)和實(shí)踐景觀觀房產(chǎn)、大型型休閑社區(qū)、、休憩商業(yè)區(qū)區(qū)的理念，運(yùn)運(yùn)用自身優(yōu)勢勢形成了一攬攬子解決城市市休閑旅游和和文化娛樂配配套功能開發(fā)發(fā)的全新模式式，代表作有有休博園、蘇蘇黎士小鎮(zhèn)、、地中海別墅墅、威尼斯水水城等。特別別是2006杭州世界休閑閑博覽會的主主會場休博園園，作為中國國首個RBD，被譽(yù)“一座座飛進(jìn)未來的的城市，一個個休閑王國、、游樂世界、、購物天堂、、人居樂園””，其建成對對中國休閑經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生生重大影響，，將成為中國國新一輪城市市建設(shè)的典范范。任務(wù)導(dǎo)入景區(qū)產(chǎn)品生命命周期的概念念隨著社會的變變遷，人們的的旅游需求也也在不斷的變變化，因此景景區(qū)產(chǎn)品也有有興盛衰敗的的過程。景區(qū)區(qū)產(chǎn)品生命周周期是指景區(qū)區(qū)產(chǎn)品從投放放市場開始，，直到被淘汰汰退出市場為為止所經(jīng)歷的的全部時間。。景區(qū)產(chǎn)品生生命周期指的的是景區(qū)產(chǎn)品品的市場壽命命，是從產(chǎn)品品的市場銷售售額和利潤額額進(jìn)行分析和和判斷，研究究景區(qū)產(chǎn)品的的銷售情況和和獲利能力在在時間上的變變化規(guī)律。景區(qū)產(chǎn)品生命命周期的特點(diǎn)點(diǎn)旅游產(chǎn)品的生生命周期各階階段的特點(diǎn)與與營銷策略投入期的特點(diǎn)點(diǎn)與營銷策略略成長期營銷策策略成熟期營銷策策略衰退期營銷策策略3模塊三景區(qū)區(qū)營銷組合任務(wù)三景區(qū)區(qū)產(chǎn)品的生命命周期武夷山精品旅旅游景區(qū)營銷銷案例武夷山市位于于福建省北部部，1998年獲得首批中中國優(yōu)秀旅游游城市稱號，，1999年被聯(lián)合國世世界遺產(chǎn)委員員會正式批準(zhǔn)準(zhǔn)列入《世界自然與文文化遺產(chǎn)名錄錄》，全市總面積積2798平方公里，境境內(nèi)擁有國家家重點(diǎn)風(fēng)景名名勝區(qū)、國家家重點(diǎn)自然保保護(hù)區(qū)、國家家旅游度假區(qū)區(qū)、全國重點(diǎn)點(diǎn)文物保護(hù)單單位和國家一一類航空口岸岸，是福建省省歷史文化名名城，在世界界范圍內(nèi)享有有很高的知名名度和美譽(yù)度度，一直以來來都是福建旅旅游對外宣傳傳促銷的王牌牌標(biāo)志。2005年7月武夷山又獲獲得一個“國國家金牌”：：在京召開的的“首屆中國國消費(fèi)者(用戶)喜愛品牌民意意調(diào)查新聞發(fā)發(fā)布會暨第三三屆中國市場場用戶滿意品品牌高峰論壇壇年會”上，，武夷山風(fēng)景景名勝區(qū)接受受民眾從服務(wù)務(wù)、質(zhì)量、信信譽(yù)、環(huán)保、、安全、滿意意程度等方面面進(jìn)行綜合測測評后，在““首屆中國消消費(fèi)者（用戶戶）喜愛品牌牌民意調(diào)查””中脫穎而出出，獲得“中中國顧客十大大滿意風(fēng)景名名勝區(qū)”的榮榮譽(yù)稱號。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三景區(qū)區(qū)產(chǎn)品的生命命周期游總收入17.69億元，比2003年增長20%，武夷山旅游游不僅為武夷夷山市創(chuàng)造了了巨大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，從而而為武夷山旅旅游生態(tài)環(huán)境境和人文環(huán)境境的保護(hù)提供供了強(qiáng)大的物物質(zhì)支持，還還為社會提供供就業(yè)機(jī)會，，武夷山旅游游真正意義上上實(shí)現(xiàn)了“三三大效益”的的有機(jī)統(tǒng)一。。武夷山旅游成成績?nèi)绱遂橙蝗唬c其市場場營銷戰(zhàn)略的的成功選擇有有著緊密的關(guān)關(guān)系：1．品牌擴(kuò)展，，保持強(qiáng)勢——品牌支撐戰(zhàn)略略。隨著世界界經(jīng)濟(jì)一體化化和信息技術(shù)術(shù)的不斷演進(jìn)進(jìn)發(fā)展，同類類旅游產(chǎn)品在在質(zhì)量、功能能、價格等方方面的差異越越來越小，品品牌作為一項項無形資產(chǎn)便便應(yīng)運(yùn)成為提提升旅游地旅旅游競爭力的的一個重要砝砝碼。一個知知名度與美譽(yù)譽(yù)度較高的品品牌可以為旅旅游地帶來無無限經(jīng)濟(jì)效益益。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三景區(qū)區(qū)產(chǎn)品的生命命周期清純玉女，形形象突出——形象制勝戰(zhàn)略略旅游形象是旅旅游地區(qū)別于于其他旅游地地的標(biāo)志。對對一個旅游地地而言，良好好的旅游形象象有助于旅游游地彰顯自身身特色，建立立顧客忠誠，，從而成功實(shí)實(shí)現(xiàn)旅游市場場營銷的最終終目標(biāo)。武夷山從發(fā)展展之初就特別別注重旅游形形象的建立與與推廣，在旅旅游形象的推推廣過程中又又將統(tǒng)一性、、針對性、效效益性三大形形象推廣原則則把握得游刃刃有余。一直直以來就結(jié)合合自身的資源源優(yōu)勢，以““玉女峰”為為形象標(biāo)志對對外進(jìn)行宣傳傳促銷，始終終給旅游者以以一種清新純純凈的形象感感知，處處體體現(xiàn)的是統(tǒng)一一的、整體的的旅游形象；；除了“玉女女”品牌外，，武夷山還針針對不同的細(xì)細(xì)分市場推出出不同的分體體支撐形象，，例如：針對對青年旅游者者武夷山給出出的是“浪漫漫牌”，對以以學(xué)生、學(xué)者者為主體的客客源武夷山則則以“科考牌牌”取勝等。。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三景區(qū)區(qū)產(chǎn)品的生命命周期不懈創(chuàng)新，強(qiáng)強(qiáng)化質(zhì)量——產(chǎn)品升級戰(zhàn)略略創(chuàng)新是產(chǎn)品的的靈魂所在，，武夷山旅游游在其發(fā)展過過程中不斷進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新，不不斷提高產(chǎn)品品的質(zhì)量。例例如：從2005年6月開始，武夷夷山景區(qū)將實(shí)實(shí)行新票制，，將武夷山景景區(qū)門票分為為三類，即110元人民幣的一一日有效票、、120元的二日有效效票和130元的三日有效效票，九曲溪溪竹筏漂流票票價未發(fā)生變變化，還是每每人100元。與原先的的111元景點(diǎn)通票或或126元的所有景點(diǎn)點(diǎn)票相比，新新票制在價格格上并未發(fā)生生太大變化，，只是把原先先的景點(diǎn)游改改為景區(qū)游，，這樣可更有有效兼顧到景景區(qū)、游客、、旅行社等各各方的利益，，實(shí)現(xiàn)“多贏贏”。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三景區(qū)區(qū)產(chǎn)品的生命命周期這一舉措將原原有的景點(diǎn)游游改為為景區(qū)區(qū)游，不僅實(shí)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營形形式的創(chuàng)新，，更重要的是是以人為本，，從旅游者的的角度出發(fā)提提升了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。武夷山旅游的的不懈創(chuàng)新還還體現(xiàn)于不斷斷順應(yīng)市場需需求，結(jié)合本本土資源特色色推出了風(fēng)光光旅游、民俗俗旅游、古文文化旅游、茶茶文化旅游等等一系列富有有鮮明的武夷夷特色的主題題旅游，并且且舉辦“武夷夷山旅游節(jié)””等重大節(jié)慶慶活動，以節(jié)節(jié)慶促旅游發(fā)發(fā)展。4．多元營銷，，靈活組合——營銷組合戰(zhàn)略略在營銷組合上上，武夷山最最為講求靈活活多樣。例如如，武夷山市市政府與中國國康輝旅行社社集團(tuán)簽署了了“年度協(xié)議議書”，雙方方商定，在2005年6月1日至2006年5月31日期間，中國國康輝旅行社社集團(tuán)將向武武夷山發(fā)送客客源達(dá)6萬人次次，其其中，，預(yù)計計福建建省內(nèi)內(nèi)游客客達(dá)5000人次。。武夷夷山給給予中中國康康輝旅旅行社社集團(tuán)團(tuán)的系系列旅旅游團(tuán)團(tuán)以景景區(qū)優(yōu)優(yōu)惠門門票。。如此此大規(guī)規(guī)模的的團(tuán)購購項目目在福福建省省旅游游界尚尚屬首首次，，在國國內(nèi)也也尚屬屬罕見見，團(tuán)團(tuán)購銷銷售模模式有有利當(dāng)當(dāng)?shù)芈寐糜螛I(yè)業(yè)做大大做強(qiáng)強(qiáng)。這這種短短渠道道的銷銷售方方式既既給旅旅游地地以客客源保保證，，亦在在一定定程度度上降降低了了產(chǎn)品品成本本，有有益實(shí)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)聯(lián)合共共創(chuàng)品品牌，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益益上能能達(dá)到到雙贏贏。。任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)入景區(qū)產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售的的基本本特點(diǎn)點(diǎn)旅游景景區(qū)屬屬于服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品。。作為為旅游游產(chǎn)品品，它它具有有以下下特點(diǎn)點(diǎn)并影影響著著其銷銷售方方式：：游客是是生產(chǎn)產(chǎn)過程程的一一部分分，而而員工工是產(chǎn)產(chǎn)品的的另一一部分分。前前者是是服務(wù)務(wù)的對對象，，服務(wù)務(wù)過程程就是是生產(chǎn)產(chǎn)過程程；后后者直直接參參與產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)產(chǎn)和銷銷售，，他們們的技技術(shù)、、態(tài)度度和服服務(wù)行行為是是游客客服務(wù)務(wù)體系系的構(gòu)構(gòu)成要要素。。因此此，員員工和和游客客都是是營銷銷的重重要組組成部部分。。產(chǎn)品的的無形形性決決定了了游客客在購購買之之前無無法實(shí)實(shí)驗或或試用用產(chǎn)品品。因因此，，要通通過一一定渠渠道讓讓公眾眾產(chǎn)生生對景景區(qū)產(chǎn)產(chǎn)品的的認(rèn)知知，這這些渠渠道的的核心心是借借助公公眾輿輿論和和公共共關(guān)系系傳播播景區(qū)區(qū)的形形象信信息；；同時時要十十分重重視讓讓每一一個游游客都都有滿滿意的的游覽覽經(jīng)歷歷，因因為他他們會會將這這種經(jīng)經(jīng)歷推推薦或或介紹紹給潛潛在的的游客客。營銷組組合的的“4P””理論與與“4C””理論為建立立企業(yè)業(yè)、顧顧客、、競爭爭者之之間穩(wěn)穩(wěn)定的的聯(lián)系系，在在傳統(tǒng)統(tǒng)的《市場營營銷學(xué)學(xué)》中經(jīng)常常應(yīng)用用“4P””理論和和“4C””理論來來構(gòu)筑筑營銷銷組合合。4P是指：：產(chǎn)品品（products）、價價格（（price）、促促銷（（promotion）。4C指的是是：消消費(fèi)者者需求求（consumers′wantsandneed）、成成本（（cost）、方方便（（convenience）、溝溝通（（communication）。Gilbert的“商商品-身份””模型型吉爾伯伯特（（Gilbert）的““商品品-身份””模型型的基基本含含義：：要想想讓顧顧客出出更多多的錢錢購買買一種種商品品。產(chǎn)產(chǎn)品必必須具具有一一種““特質(zhì)質(zhì)”，，使購購買者者從普普通的的商品品上升升為身身份的的象征征。假假定的的前提提是產(chǎn)產(chǎn)品可可以相相互替替代，，價格格敏感感，對對某種種商品品的需需求完完全偶偶然。。這一一理論論要求求各旅旅游景景區(qū)努努力開開發(fā)自自己的的特色色，花花費(fèi)可可以很很高，，但品品位也也很高高。同同時保保持顧顧客與與旅游游景區(qū)區(qū)之間間的忠忠誠度度。巴特勒勒（Butler）生命命周期期理論論與促促銷策策略一個旅旅游地地存在在從誕誕生到到死亡亡的自自停滯滯階段段，或或長或或短，，但都都經(jīng)歷歷探索索階段段、參參與階階段、、發(fā)展展階段段、鞏鞏固階階段、、停滯滯階段段、衰衰落與與復(fù)蘇蘇階段段。我我們?nèi)缛绻麖膹穆糜斡萎a(chǎn)品品推向向市場場的過過程來來分析析，可可以分分為五五個基基本階階段，，即：：市場場進(jìn)入入期、、成長長期、、成熟熟期、、市場場飽和和期和和衰退退期。。不同同發(fā)展展階段段的營營銷策策略和和措施施是有有差異異的。。Poon的可塑塑性理理論措施市場進(jìn)入期成長期成熟期市場飽和期衰退期促銷目標(biāo)喚醒客源客源了解說服客源說服客源建立忠誠度建立新市場戰(zhàn)略重點(diǎn)擴(kuò)大影響滲透維持維持再推介促銷費(fèi)用增加高高下降穩(wěn)定產(chǎn)品檔次基礎(chǔ)產(chǎn)品改善好退化糟糕促銷手段推介廣告業(yè)內(nèi)促銷業(yè)內(nèi)促銷業(yè)內(nèi)促銷產(chǎn)品價格高高較低低低于成本銷售形式獨(dú)立獨(dú)立業(yè)內(nèi)銷售業(yè)內(nèi)銷售聯(lián)合銷售任務(wù)二二景景區(qū)營營銷基基本策策略杭州之之江度度假村村在2000年10月與浙浙江電電視臺臺、《中國時時尚報報道》、《都市快快報》、報喜喜鳥集集團(tuán)等等聯(lián)合合舉辦辦了一一期““時尚尚沙龍龍”的的節(jié)目目，時時尚人人物胡胡兵、、胡東東、王王陽、、王倫倫琴、、毛戈戈平、、潘杰杰等云云集之之江度度假村村草坪坪，名名模、、名師師、名名酒、、頂尖尖時尚尚、草草坪酒酒會構(gòu)構(gòu)成了了一幅幅時尚尚畫，，實(shí)況況在全全國20多個城城市電電視臺臺播出出后引引起了了很大大反響響，達(dá)達(dá)到了了很好好的促促銷效效果。。另外外，他他們還還舉辦辦了““杭州州國際際啞劇劇精品品表演演”、、“楊楊一民民謠新新起點(diǎn)點(diǎn)演唱唱會””等活活動，，均以以較小小的成成本取取得了了良好好的促促銷效效果，，很值值得借借鑒。。任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)入景區(qū)營營銷程程序基基本環(huán)環(huán)節(jié)細(xì)分客客源市市場、、確立立目標(biāo)標(biāo)市場場、進(jìn)進(jìn)行市市場定定位、、制定定營銷銷計劃劃。在在上述述步驟驟中要要解決決5個基本本問題題：確定針針對不不同客客源市市場的的促銷銷活動動的時時間或或重點(diǎn)點(diǎn)；使用何何種促促銷方方法；；向公眾眾和潛潛在旅旅游者者表達(dá)達(dá)何種種形象象；需要克克服的的困難難；在區(qū)域域內(nèi)占占有何何種地地位。。營銷銷方方略略國家家旅旅游游局局提提出出旅旅游游宣宣傳傳營營銷銷要要實(shí)實(shí)施施““組組織織模模式式多多元元化化””、、““營營銷銷方方式式多多樣樣化化””、、““年年度度宣宣傳傳主主題題化化””、、““運(yùn)運(yùn)作作機(jī)機(jī)制制創(chuàng)創(chuàng)新新化化””四四大大戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。對對旅旅游游景景區(qū)區(qū)而而言言同同樣樣適適合合。。例例如如，，營營銷銷方方式式除除了了尋尋求求旅旅行行商商、、代代理理人人的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)方方式式外外，，還還要要有有面面向向公公眾眾的的擴(kuò)擴(kuò)張張方方式式，，形形成成集集中中的的媒媒體體共共識識，，吸吸引引公公眾眾注注意意力力，，打打造造注注意意力力經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。營營銷銷形形式式也也要要創(chuàng)創(chuàng)新新，，大大篷篷車車招招搖搖過過市市、、社社區(qū)區(qū)營營銷銷進(jìn)進(jìn)萬萬家家、、文文藝藝表表演演添添活活力力、、電電子子商商務(wù)務(wù)成成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。選選擇擇合合理理的的營營銷銷方方式式，，一一要要突突出出效效果果，，二二要要花花費(fèi)費(fèi)適適當(dāng)當(dāng)，，三三要要推推陳陳出出新新，，四四要要文文明明健健康康。。其其中中，，創(chuàng)創(chuàng)新新是是旅旅游游宣宣傳傳營營銷銷的的““靈靈魂魂””，，效效果果——提高知名名度和美美譽(yù)度是是目標(biāo)，，而活動動往往是是“吸引引公眾注注意力””的關(guān)鍵鍵。營銷措施施廣告營銷銷公關(guān)營銷銷營銷活動動（業(yè)內(nèi)內(nèi)營銷與與公眾營營銷）公共信息息營銷特種事件件營銷任務(wù)三景景區(qū)品品牌經(jīng)營營與整合合營銷1994年6月18日開業(yè)的的深圳世世界之窗窗，坐落落于美麗麗的深圳圳灣畔，，占地48萬平方米米。開業(yè)業(yè)近十年年來，世世界之窗窗共接待待游客2600多萬人次次，營業(yè)業(yè)收入30億元，實(shí)實(shí)現(xiàn)利稅稅10.8億元。2001年“五一一”黃金金周、““十一””黃金周周世界之之窗被納納入國家家旅游局局預(yù)報系系統(tǒng)，分分別以2074萬元、1800萬元的營營業(yè)收入入，位居居全國第第一。2004年春節(jié)黃黃金周期期間，更更以七天天時間接接待中外外游客18萬人次，，經(jīng)營收收入2100萬元的佳佳績連續(xù)續(xù)十年位位居深圳圳旅游景景區(qū)榜首首，再次次以驕人人業(yè)績證證明了其其作為中中國旅游游景區(qū)第第一品牌牌的巨大大吸引力力。深圳世界界之窗作作為中國國最著名名的旅游游企業(yè)，，品牌的的無形價價值逐年年快速增增長，到到2001年評估已已高達(dá)10.23億元人民民幣。在在今年3月舉辦的的“最具具影響力力的深圳圳知名品品牌”活活動中，，深圳世世界之窗窗更以公公眾投票票率第一一、專家家評選全全票通過過的優(yōu)異異表現(xiàn)，，力壓群群雄，榮榮膺“最最具影響響力的深深圳知名名品牌””。深圳圳世界之之窗十年年如一日日，堅持持不懈地地朝著““中國第第一，亞亞洲一流流，世界界先進(jìn)””的品牌牌戰(zhàn)略目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。任務(wù)導(dǎo)入入景區(qū)品牌牌的特性性整合性獨(dú)特性可塑性123景區(qū)品牌牌的樹立立旅游景區(qū)區(qū)品牌管管理的主主要內(nèi)容容是景區(qū)區(qū)品牌樹樹立，景景區(qū)品牌牌樹立的的核心是是景區(qū)形形象塑造造。獨(dú)特特的旅游游形象對對廣大旅旅游者具具有強(qiáng)烈烈的親和和力，對對旅游企企業(yè)具有有極大的的震撼力力和吸引引力，能能夠給旅旅游景區(qū)區(qū)帶來巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會會效益。。旅游企企業(yè)應(yīng)突突出旅游游景區(qū)的的形象塑塑造，將將品牌的的樹立作作為旅游游市場開開發(fā)的主主要動力力。旅游景景區(qū)品品牌定定位品牌的的動態(tài)態(tài)管理理品牌危危機(jī)管管理品牌擴(kuò)擴(kuò)張定位內(nèi)容定位策略定位方法品牌維護(hù)領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢定定位比附定定位逆向定定位空隙定定位重新定定位資源支支持法法利益指指引法法綜合描描述法法交叉定定位法法產(chǎn)品定定位價值定定位文化定定位旅游景景區(qū)營營銷組組合人員推推銷非人員員推銷銷旅游景景區(qū)現(xiàn)現(xiàn)場營營銷任務(wù)四四景景區(qū)節(jié)節(jié)慶營營銷香港啟啟動““繽紛紛冬日日節(jié)””——力求吸吸引內(nèi)內(nèi)地家家庭及及商務(wù)務(wù)游客客為推廣廣香港港旅游游，慶慶祝圣圣誕，，香港港旅游游發(fā)展展局于于2003年11月27日至2004年1月4日期間間，推推出一一年一一度的的“香香港繽繽紛冬冬日節(jié)節(jié)”大大型旅旅游活活動，，這一一活動動將為為旅客客及市市民提提供多多項旅旅游節(jié)節(jié)目。。11月28日，香香港““繽紛紛冬日日節(jié)””亮燈燈啟動動儀式式隆重重舉行行。香香港旅旅游發(fā)發(fā)展局局主席席說，，該局局已經(jīng)經(jīng)開始始安排排各項項節(jié)慶慶活動動，并并串聯(lián)聯(lián)各界界的優(yōu)優(yōu)惠、、其他他機(jī)構(gòu)構(gòu)的精精彩節(jié)節(jié)目，，力求求吸引引更多多不同同類型型的旅旅游人人士，，包括括家庭庭游客客、商商務(wù)游游客等等。此此次活活動為為迎接接內(nèi)地地游客客來香香港，，特別別推出出“動動感之之旅””、““動感感熱舞舞嘉年年華””、““動感感色彩彩夜””、““動感感大派派對””、““幻彩彩奇妝妝大巡巡游””、““購物物天堂堂”等等系列列活動動。預(yù)預(yù)計節(jié)節(jié)日期期間將將有200萬人次次的旅旅客來來港參參加活活動，，較去去年同同期上上升16%。在為期期一個個半月月的冬冬日節(jié)節(jié)慶里里，維維多利利亞港港兩岸岸的摩摩天巨巨廈將將紛紛紛綴上上閃爍爍亮麗麗的節(jié)節(jié)日燈燈飾圖圖案；；身為為父母母的游游客可可以和和孩子子參加加一連連串多多姿多多彩的的親子子活動動；還還有珍珍饈美美食、、無窮窮購物物樂趣趣和海海港燈燈飾匯匯演，，恭候候游客客的光光臨。。任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)入任務(wù)四四景景區(qū)節(jié)節(jié)慶營營銷繽紛冬冬日節(jié)節(jié)期間間，位位于香香港島島中區(qū)區(qū)的皇皇后像像廣場場內(nèi)將將漫天天色彩彩，一一片燈燈影繽繽紛，，令人人仿佛佛置身身于童童話世世界。。其中中的““圣誕誕巧妙妙樂園園”里里將豎豎立起起一棵棵巨型型圣誕誕樹，，取名名為““千色色許愿愿樹””，在在黑夜夜里發(fā)發(fā)出萬萬丈光光芒，，點(diǎn)亮亮在場場的每每位游游客的的心愿愿；在在樹前前真心心許愿愿，說說不定定會夢夢想成成真呢呢！場場內(nèi)將將有不不同款款式的的圣誕誕樹及及“觀觀光號號鹿車車”，，帶給給游客客無窮窮的歡歡樂。。友善善可愛愛的圣圣誕老老人將將成群群出動動，唱唱圣詩詩，耍耍把戲戲，獻(xiàn)獻(xiàn)上精精彩的的節(jié)目目，為為您造造就溫溫情洋洋溢的的親子子時刻刻。串串串清清脆的的鈴聲聲，為為“圣圣誕鈴鈴許愿愿廊””增添添節(jié)日日的氣氣氛。。游客客漫步步其中中，欣欣賞維維多利利亞港港兩岸岸的節(jié)節(jié)日燈燈飾，，搖動動鏗鏘鏘悅耳耳的圣圣誕鈴鈴，然然后在在大道道兩旁旁掛上上真誠誠的祝祝福，，香江江之夜夜將更更加璀璀璨奪奪目。。任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)入旅游節(jié)節(jié)慶活活動的的設(shè)計計原則則1根據(jù)本地特點(diǎn)、揚(yáng)長避短的針對性原則3雅俗共賞的原則2民族性、參與性原則節(jié)慶的的舉辦辦應(yīng)該該注意意以下下幾個個方面面的策策劃和和管理理1弄清節(jié)慶活動的對象3把握節(jié)慶活動的商機(jī)2確定節(jié)慶活動的主題4重視節(jié)慶活動的具體操作即使贈贈品只只是一一張紙紙，顧顧客也也是高高興的的。如如果沒沒有贈贈品，，就贈贈送““笑容容”。。所謂企企業(yè)管管理就就是解解決一一連串串關(guān)系系密切切的問問題，，必須須有系系統(tǒng)地地予以以解決決，否否則將將會造造成損損失。。浪費(fèi)時間間。1月-231月-23蓋茨運(yùn)用用的管理理風(fēng)格既既不是美美國的個個人主義義式，也也不是日日本的共共識主義義式，而而是獨(dú)樹樹一幟的的達(dá)爾文文式企業(yè)成功經(jīng)典典名人名言20:5320:5320:53:271月-23前方充滿著未未知，但我必必須得走。無法評估，就就無法管理。。1月-231月-231月-231月-2320:5320:53授權(quán)就像放風(fēng)風(fēng)箏，部屬能能力弱線就要要收一收，部部屬能力強(qiáng)了了就要放一放放。軍隊無無放任任，學(xué)學(xué)校無無放任任，此此今日日世界界各共共和國國之道道例。。軍隊隊放任任，則則將不不能以以令，，學(xué)校校放任任，則則師不不能以以教；；將不不能令令則軍軍敗，，師不不能教教則學(xué)學(xué)校敗敗，其其為國國忠，，莫此此之尤尤。05-1月月-2305-1月月-23積極的的人在在每一一次憂憂患中中都看看到一一個機(jī)機(jī)會，，而消消極的的人則則在每每個機(jī)機(jī)會都都看到到某種種憂患患。不是沒辦辦法，而而是沒有有用心想想辦法。。用心想想辦法，，一定有有辦法，，遲早而而已。1月-231月-231月-23用人不在在于如何何減少人人的短處處，而在在于如何何發(fā)揮人人的長處處。觀察才行行。你的臉是是為了呈呈現(xiàn)上帝帝賜給人人類最貴貴重的禮禮物做人人低低三三分分，，做做事事高高三三分分。。20:53:2820:53:2820:531月月-23決不不能能在在沒沒有有選選擇擇的的情情況況下下，，作作出出重重大大決決策策。。經(jīng)營營企企業(yè)業(yè)，，是是許許多多環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的共共同同運(yùn)運(yùn)作作，，差差一一個個念念頭頭，，就就決決定定整整個個失失敗敗當(dāng)你在事事業(yè)上遇遇到挫折折，有"打退堂鼓鼓"的念頭時時，你應(yīng)應(yīng)該加以以注意，，這是最最危險的的時候!1月-231月-2320:5320:53:28世界上沒沒有夕陽陽企業(yè),只有落后后和不思思進(jìn)取的的企業(yè)。。光靠價格格便宜的的產(chǎn)品能能夠長久久地存活活下來。。沒有組織織就沒有有管理，，而沒有有管理也也就沒有有組織。。管理部部門是現(xiàn)現(xiàn)代組織織的特殊殊器官，，正是依依靠這種種器官的的活動，，才有職職能的執(zhí)執(zhí)行和組組織的生生存。管理就是做好好無數(shù)小的細(xì)細(xì)節(jié)工作。05-1月-2305-1月-231月-23將良品率預(yù)定定為85%，那么便表示示容許15%的錯誤存在。。顧客是重要的的創(chuàng)新來源。。人生的選擇決決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授授權(quán)高手，更更是控權(quán)的高高手。卓有成效的管管理者善于用用人之長。2023年1月5日05一月2023做生意，要隨隨著形勢的變變化而變化。。做小生意，，在于勤;做大生意，要要看政治觀局局勢。魔鬼鬼存存在在于于細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)之之中中。。一月月231月月-2320:53大多多數(shù)數(shù)的的錯錯誤誤是是企企業(yè)業(yè)在在狀狀況況好好的的時時候候犯犯下下的的，，而而不不是是在在經(jīng)經(jīng)營營不不善善的的時時候候。。沒有有什什么么比比忙忙忙忙碌碌碌碌更更容容易易，，沒沒有有什什么么比比事事半半功功倍倍更更困困難難。。成功功的的方方法法千千萬萬條條,多總總結(jié)結(jié)別別人人的的失失敗敗,根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的路路行行走走,不要要太太在在意意聽聽取取名名人人大大家家的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)格格言言。。協(xié)調(diào)以及及控制。。1月-232023/1/520:538:53:28下午午企業(yè)做大大后CEO說話要越越來越細(xì)細(xì)。小企企業(yè)要有有長遠(yuǎn)的的打算大大企業(yè)要要有注意意細(xì)節(jié)。。2023/1/520:53:28企業(yè)的成成功靠團(tuán)團(tuán)隊，而而不是靠靠個人。。只要不不是相相當(dāng)重重要的的商品品，不不是穩(wěn)穩(wěn)健踏踏實(shí)地地行商商，迅迅速發(fā)發(fā)展就就等于于迅速速破產(chǎn)產(chǎn)，只只有使使多種種商品品不間間斷地地相繼繼配合合上市市，才才能使使迅速速發(fā)展展的事事業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步前前進(jìn)。。1月-232023/1/520:53:28正確的的決策策來自自眾人人的智智慧。。周到的的服務(wù)務(wù)，那那簡直直是難難以想想象的的。20:532023/1/520:53:28謝謝各各位?。?、靜夜四四無鄰