服務(wù)業(yè)掀起工業(yè)革命

服務(wù)業(yè)掀起「工業(yè)革命」

HBR2004JULYpp89-97

UdayKarmarkar前言外移(offshoring)外包(outsourcing)服務(wù)業(yè)工作機(jī)會(huì)80%服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(真正的問題)全球競(jìng)爭(zhēng)（自動(dòng)化、自助式服務(wù)）服務(wù)業(yè)的變革(可稱為服務(wù)業(yè)的工業(yè)化)工業(yè)化資訊鏈從美國(guó)製造業(yè)的轉(zhuǎn)型來瞭解二十世紀(jì)初期，製造業(yè)從小工廠變量產(chǎn)，1950年美國(guó)製造業(yè)雇用美國(guó)勞工34%到2003只剩12%。從2000到2003年，在美國(guó)有200萬(wàn)以上的製造業(yè)工作外包到國(guó)外。現(xiàn)在服務(wù)業(yè)工作正面臨相同情況。關(guān)鍵不在外包，而在競(jìng)爭(zhēng)力只要有企業(yè)，永遠(yuǎn)就會(huì)有外包及垂直整合等。EX:診斷影像產(chǎn)業(yè)。Ex1:選擇你的工業(yè)化策略簡(jiǎn)單程序複雜程序量身定做服務(wù)自動(dòng)化自助式服務(wù)從頭到尾的服務(wù)受制性外移選擇性外包Ex.零售、網(wǎng)路設(shè)計(jì)、旅行觀光、技術(shù)支援內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，本地化分散，拆解選擇性自動(dòng)化選擇性外包Ex.個(gè)人財(cái)務(wù)企畫、專家醫(yī)療診斷、關(guān)係行銷、工程與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外移，外包全球化一次購(gòu)足的賣場(chǎng)從頭到尾的服務(wù)Ex.零售銀行、資料管理、電話行銷、廣告等受制性外移企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化選擇性外包全球化Ex.信用分析、技術(shù)研究、內(nèi)容管理、軟體發(fā)展、例行醫(yī)療診斷、稅務(wù)申報(bào)等Ex2:為服務(wù)業(yè)動(dòng)向繪圖資料和知識(shí)的交易(資訊貿(mào)易)

服務(wù)業(yè)工作機(jī)會(huì)沒有遵循製造業(yè)貿(mào)易腳步資訊貿(mào)易只會(huì)在同文化、同語(yǔ)言地區(qū)移動(dòng)。只會(huì)在財(cái)富分配懸殊的地區(qū)之間重新結(jié)合顧客了解顧客行為(上網(wǎng)需求)ex:Edmunds人口分佈(市場(chǎng)區(qū)隔)ex:Wellsfargobank持續(xù)不斷Dell從頭到尾與個(gè)人服務(wù)ex:VirginAtlanticAirways交貨到螢?zāi)簧螪oCoMo最後建建議(3R策略略)凡是最最能了了解與與預(yù)估估顧客客需求求、最最能持持續(xù)提提供高高品質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)、最最能透透過選選擇管管道和和顧客客聯(lián)繫繫的公公司就就能獲獲勝。。重新調(diào)調(diào)整策策略(和顧顧客聯(lián)聯(lián)繫)ex:Thomson重新設(shè)設(shè)計(jì)程程序(外包包或是是自己己做)ex:IndyMac重新構(gòu)構(gòu)築組組織前場(chǎng)單單位後場(chǎng)單單位供應(yīng)商商與共共同生生產(chǎn)人人結(jié)語(yǔ)服務(wù)業(yè)業(yè)的工工業(yè)化化已經(jīng)經(jīng)面臨臨，外外包、、外移移不過過是這這場(chǎng)革革命的的部分分現(xiàn)象象而已已。自動(dòng)化化顧客自自我服服務(wù)全球化化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:54:0420:54:0420:541/5/20238:54:04PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:54:0420:54Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:54:0420:54:0420:54Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:54:0420:54:04January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20238:54:04下下午20:54:041月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:54下下午午1月月-2320:54January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:54:0420:54:0405January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:54:04下下午8:54下下午午20:54:041月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:54:0420:54:0420:541/5/20238:54:04PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:54:0420:54Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。20:54:0420:54:0420:54Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:54:0420:54:04January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:54:04下午午20:54:041月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:54下午午1月-2320:54January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:54:0420:54:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:54:04下下午午8:54下下午午20:54:041月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:54:0420:54:0420:541/5/20238:54:04PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:54:0420:54Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。20:54:0420:54:0420:54Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:54:0420:54:04January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:54:04下下午午20:54:041月月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月238:54下下午1月-2320:54January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/520:54:0520:54:0505January202317、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。8:54:05下午8:54下下午20:54:051月-23MOMODAP