服務(wù)人員管理特訓(xùn)

運(yùn)輸行銷(xiāo)與管理報(bào)告服務(wù)人員管理服務(wù)人員管理個(gè)案研討新臺(tái)灣奇蹟海外績(jī)優(yōu)表?yè)P(yáng)大會(huì)謝寶萱胡家菱安泰另類(lèi)表?yè)P(yáng)大會(huì)澳洲雪梨貝殼造型歌劇院,應(yīng)該是許多人對(duì)澳洲的第一印象,可是您可以想像臺(tái)灣企業(yè)為了表?yè)P(yáng)旗下業(yè)績(jī)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,居然把這表演、歌劇、舞蹈的歌劇院,變成表?yè)P(yáng)大會(huì)舉辦地點(diǎn)嗎？臺(tái)灣安泰,為了讓年度2000名績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員,接受一生最難忘的榮譽(yù)表?yè)P(yáng),並留下最難忘的人生經(jīng)驗(yàn),就把整個(gè)雪梨歌劇院租下,舉辦年度表?yè)P(yáng)大會(huì),並邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名演藝人員由臺(tái)灣飛至雪梨登臺(tái)表演,讓在場(chǎng)2000名業(yè)務(wù)人員,感受到公司對(duì)其重視和同心。國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)龍頭國(guó)泰人壽的手筆,更是不落人後。第一屆國(guó)泰高峰會(huì)是在澳洲布里斯班舉行,一位澳洲國(guó)會(huì)女議員來(lái)充當(dāng)導(dǎo)遊,看到表?yè)P(yáng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)3000多名來(lái)自臺(tái)灣的業(yè)務(wù)人員擠滿會(huì)場(chǎng)時(shí),她不禁向國(guó)泰人壽董事長(zhǎng)蔡宏圖說(shuō)：「如果我有這麼多支持者,我早就選上議員了!」第二屆的國(guó)壽高峰會(huì)招待了4200多名績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員至日本九州的福岡,國(guó)泰人壽為了這麼多人員同時(shí)往返,除了正常班機(jī)外,還跟航空公司協(xié)調(diào)另外包了17架飛機(jī),而這4200多位業(yè)務(wù)人員的機(jī)票、飯店住宿、觀光景點(diǎn)遊玩和購(gòu)物所創(chuàng)下的消費(fèi)金額,在當(dāng)時(shí)景氣低迷的日本旅遊市場(chǎng),真是「天上掉下來(lái)的禮物」!國(guó)泰人壽曾包下福岡某家百貨公司的店面,提供國(guó)壽人員的優(yōu)惠刷卡購(gòu)物服務(wù),但是沒(méi)想到第一批的業(yè)務(wù)人員消費(fèi)能力驚人,幾乎把一樓全部商品買(mǎi)光,使得後續(xù)第二批業(yè)務(wù)人員無(wú)物可買(mǎi),而向總公司嚴(yán)重抗議。因而2004年國(guó)泰人壽第五次高峰會(huì),又回到日本大阪舉行時(shí),這次會(huì)前國(guó)泰人壽就與大阪當(dāng)?shù)刈畲蟮拇笸璋儇?簽下一週7天的國(guó)泰人壽購(gòu)物折扣優(yōu)惠週,刷卡享有95折優(yōu)惠,且只要有刷卡就有來(lái)店禮,讓國(guó)泰分為三批到來(lái)的人員刷個(gè)痛快盡興。人壽保險(xiǎn)業(yè)的「海外高峰會(huì)」，自1989年由當(dāng)時(shí)美商安泰人壽首開(kāi)風(fēng)氣後，成為每年壽險(xiǎn)公司犒賞績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員的重頭戲。全球、國(guó)華、臺(tái)灣人壽等，浩浩蕩蕩先行出團(tuán)，緊接著還有國(guó)泰、新光、安泰等重量級(jí)壽險(xiǎn)業(yè)者接棒，對(duì)外一展「另類(lèi)」臺(tái)灣奇蹟。驚人之處何在？出團(tuán)人數(shù)動(dòng)輒數(shù)千人，規(guī)模之大相當(dāng)驚人。壽險(xiǎn)公司斥資打造「尊貴殊榮」的手筆，也讓人咋舌每次出訪，包機(jī)、包車(chē)的陣仗，更是令受訪國(guó)的當(dāng)?shù)卣阁@為天人」。從前「早期壽險(xiǎn)公司對(duì)激勵(lì)業(yè)務(wù)員並不很重視」，安泰人壽公關(guān)廣宣副理陳惠君回憶十多年前情景，業(yè)務(wù)體系是壽險(xiǎn)公司的重要命脈，卻從沒(méi)有壽險(xiǎn)公司嘗試將活動(dòng)拉到海外，給業(yè)務(wù)員更多鼓舞和榮譽(yù)感?，F(xiàn)在國(guó)泰人壽,花費(fèi)兩億三千元由大阪線出發(fā)到日本遊玩,另外包了3架包機(jī)和20架航次正常航班後,到了大阪還有100部遊覽車(chē)接送,也將阪神地區(qū)租下17家五星級(jí)飯店大阪地區(qū)的環(huán)球影城也因?yàn)闅g迎國(guó)泰人壽,提前在七點(diǎn)封園,第一次為單一企業(yè)團(tuán)提供專(zhuān)屬服務(wù),國(guó)泰人壽花了1000萬(wàn)元包租環(huán)球影城臺(tái)灣灣國(guó)國(guó)泰泰人人壽壽業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員的的消消費(fèi)費(fèi)能能力力,到日日本本、、泰泰國(guó)國(guó)、、雪雪梨梨舉舉辦辦結(jié)結(jié)果果,已已打打出出名名號(hào)號(hào),被被視視為為「「新新臺(tái)臺(tái)灣灣經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)奇奇蹟蹟」」。。在大大阪阪旅旅遊遊期期間間,「「朝朝日日新新聞聞」」就就在在報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)標(biāo)題題寫(xiě)寫(xiě)著著「「臺(tái)臺(tái)灣灣企企業(yè)業(yè)3500人人,經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益700億億日日元元」」壽險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員的的消消費(fèi)費(fèi)能能力力，，雖雖然然讓讓人人大大吃吃一一驚驚,但但也也要要有有相相對(duì)對(duì)的的耀耀眼眼業(yè)業(yè)績(jī)績(jī),企企業(yè)業(yè)才才會(huì)會(huì)捨捨得得偷偷下下鉅鉅資資舉舉辦辦過(guò)過(guò)外外大大型型的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)發(fā)發(fā)表表大大會(huì)會(huì)新臺(tái)臺(tái)灣灣經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)奇奇蹟蹟問(wèn)題題討討論論針對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)之之銷(xiāo)銷(xiāo)售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員，，若您您為為壽壽險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理，，您您會(huì)會(huì)以以課課本本中中哪哪些些方方法法來(lái)來(lái)挑挑選選未未來(lái)來(lái)的的超超級(jí)級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員?張建建群群B93104134張書(shū)書(shū)豪豪B93104130問(wèn)題題討討論論1面談1.談?wù)務(wù)勀阕约杭喊?2.為什什麼想離離開(kāi)目前前的工作作?3.你找找工作時(shí)時(shí)最在乎乎的是什什麼?4.你對(duì)對(duì)於我們們公司了了解的程程度如何何?為為何想加加入這個(gè)個(gè)公司?5.你希希望由下下一份工工作中獲獲得什麼麼樣的發(fā)發(fā)揮?6.如果果你有機(jī)機(jī)會(huì)錄用用新進(jìn)人人員，哪些條件件會(huì)是你你最為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重視視的?7.對(duì)於於工作態(tài)態(tài)度表現(xiàn)現(xiàn)未達(dá)理理想的部部屬，你你通常如如何處理理?8.在工工作方面面，你認(rèn)認(rèn)為哪些些技巧可可以再加加強(qiáng),使使得工作作更加得得心應(yīng)手手?9.如果果你接掌掌這項(xiàng)職職務(wù)，你你認(rèn)為當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急是先針針對(duì)哪一一方面做做改善?10你有有什麼問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)問(wèn)嗎?背景調(diào)查查1.身家家調(diào)查2.家庭庭背景3.工作作經(jīng)歷4.學(xué)歷歷部份5.信用用及前科科調(diào)查體能/健健康檢查查體能1.心肺肺耐力2.肌力力與肌耐耐力3.柔軟軟度4.身體體組成身體健康康檢查1.個(gè)人人及家族族病史2.身高高3.體重4.聽(tīng)聽(tīng)力5.視力力6.口腔腔檢查7.血壓壓保險(xiǎn)業(yè)界界最盛大大的海外外獎(jiǎng)勵(lì)旅旅遊美國(guó)安泰泰人壽業(yè)業(yè)務(wù)同仁仁海外獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)旅遊遊到2000年年有11年的歷歷史了，，不僅為為安泰的的激勵(lì)活活動(dòng)掀起起一波波波高潮，，更成為為業(yè)界舉舉辦業(yè)務(wù)務(wù)表?yè)P(yáng)大大會(huì)的典典範(fàn)2000年，「「第11屆安泰泰人壽傑傑出業(yè)務(wù)務(wù)同仁表表?yè)P(yáng)大會(huì)會(huì)」（））在普吉吉島隆重重登場(chǎng)！！共有近近2500名的的安泰菁菁英齊聚聚一堂，，為保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)界最最大的表表?yè)P(yáng)盛會(huì)會(huì)。劉峰誠(chéng)昂昂首闊闊步，集集團(tuán)揚(yáng)威威全球問(wèn)題討論論2以授權(quán)管管理角度度,針對(duì)曾經(jīng)經(jīng)參加過(guò)過(guò)海外表表?yè)P(yáng)的績(jī)績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)務(wù)人員,您會(huì)採(cǎi)取取不同的的授權(quán)幅幅度嗎?理由為為何?陳正泓B94104147會(huì)!從從授權(quán)和和服務(wù)利利潤(rùn)鏈的的觀念分分析：服務(wù)價(jià)值授權(quán)人員服務(wù)務(wù)能力增增加人員滿意意度和忠誠(chéng)度增增加顧客滿意意和忠誠(chéng)度增增加營(yíng)業(yè)規(guī)模模和利潤(rùn)潤(rùn)成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)如何充充分授權(quán)權(quán)一.交付付任務(wù)二.要求求執(zhí)行三.對(duì)於於法令規(guī)規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者之內(nèi)內(nèi)的事,要求回回報(bào)四.權(quán)責(zé)責(zé)之內(nèi),但合於於授權(quán)範(fàn)範(fàn)圍,可可要求代代為下決決心五.檢視視執(zhí)行成成效六.對(duì)於於授權(quán)範(fàn)範(fàn)圍考量量不周,執(zhí)行有有不當(dāng)之之事,可可逐次溝溝通,教教育.糾糾正等方方式改進(jìn)進(jìn)七.逐次次加重授授權(quán),並並檢視成成效八.獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)授權(quán)可以以增加績(jī)績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)務(wù)人員對(duì)對(duì)於公司司的向心心力在原本輝輝煌的業(yè)業(yè)績(jī)上,由於有有充分授授權(quán),使使得業(yè)務(wù)務(wù)能更順順利推展展.組織織運(yùn)作效效率會(huì)有有所增加加使員工自自我管理理,企業(yè)業(yè)可精減減管理職職位,以以及減少少薪資費(fèi)費(fèi)用問(wèn)題討論論3課文中所所提到之之遠(yuǎn)距離離教學(xué)方方式，您認(rèn)將海海外表?yè)P(yáng)揚(yáng)大會(huì)拍拍攝成錄錄影帶，，可以如何何應(yīng)用?馮嘉威把表?yè)P(yáng)大大會(huì)拍攝攝成錄影影帶，可可以應(yīng)用用在激勵(lì)勵(lì)員工。。透過(guò)表?yè)P(yáng)揚(yáng)大會(huì)的的錄影帶帶的內(nèi)容容，更能能夠激勵(lì)勵(lì)員工們們，使他他們能夠夠提升士士氣，如如此一來(lái)來(lái)便有可可能使業(yè)業(yè)績(jī)上升升，使公公司得到到更大的的利益。。1.工作作學(xué)習(xí):最基本的的合最實(shí)實(shí)際的訓(xùn)訓(xùn)練。2.工作作輪調(diào):在不同部部門(mén)中有有計(jì)畫(huà)的的輪調(diào)，，可使人人員加其其他能力力。3.良師師教練:由資深人人員帶領(lǐng)領(lǐng)資淺人人員學(xué)習(xí)習(xí)與進(jìn)入入狀況。。除了遠(yuǎn)距距離教學(xué)學(xué)…還還有有哪些人人員訓(xùn)練練?4.工作作手冊(cè):製作服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手手冊(cè)，讓讓人員自自行研讀讀，了解解作業(yè)程程序與服服務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)。5.課堂堂講授:集合人員員在特定定地點(diǎn)，，由講師師進(jìn)行特特定科目目訓(xùn)練，，這是企企業(yè)常採(cǎi)採(cǎi)之訓(xùn)練練方式。。6.視聽(tīng)聽(tīng)教學(xué):以、錄影影帶等用用先錄好好教學(xué)課課程，在在交給人人員自行行學(xué)習(xí)。。結(jié)論李憐儀B2104055由安泰人人壽的表表?yè)P(yáng)大會(huì)會(huì)，讓我我們知道道安泰對(duì)對(duì)第一線線業(yè)務(wù)服服務(wù)人員員的重視視和用心心因此企業(yè)業(yè)也用實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)表現(xiàn)出出企業(yè)及及主管的的重視，，所以會(huì)會(huì)讓前線線人員有有被尊重重的感覺(jué)覺(jué)，人員員工作滿滿意度上上升，更更用心造造成顧客客滿意度度上升，，以及工工作績(jī)效效也上升升，使人人員自信信心，，形成良良性的循循環(huán)表?yè)P(yáng)大會(huì)會(huì)不只讓讓員工有有尊榮感感，還讓讓這些常常跑在外外的業(yè)務(wù)務(wù)人員有有互相交交流創(chuàng)新新學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)，，並激勵(lì)勵(lì)員工向向上成為為他人楷楷模的動(dòng)動(dòng)力！以服務(wù)人人員管理理來(lái)說(shuō)，，表?yè)P(yáng)大大會(huì)是企業(yè)回饋饋的活動(dòng)動(dòng)，是成成果表?yè)P(yáng)揚(yáng)所以企業(yè)業(yè)的招募募員工要要點(diǎn)，就就如同問(wèn)問(wèn)題１的的組員說(shuō)說(shuō)明，否否則可能能招募到到不適合合的人才才而浪費(fèi)費(fèi)很多訓(xùn)訓(xùn)練人員員成本工作有一一定的自自主權(quán)則則是讓員員工有參參與感，，自我期期望實(shí)踐踐和工作作成就感感的效益益，達(dá)成成企業(yè)、、員工、、顧客都都滿意的的三贏安泰的案案例讓我我們很明明確的學(xué)學(xué)習(xí)到企企業(yè)對(duì)員員工的重重視和互互動(dòng)溝通通，以及及在人員員管理上上面的貼貼心與創(chuàng)創(chuàng)新，成成為業(yè)界界的人員員管理楷楷模！資料來(lái)源源安泰人壽壽全球資資訊網(wǎng)課本內(nèi)容容組員見(jiàn)解解END謝謝謝1月-2320:55:1620:5520:551月-231月-2320:5520:5520:55:161月-231月-2320:55:162023/1/520:55:169、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。20:55:1820:55:1820:551/5/20238:55:18PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:55:1820:55Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:55:1820:55:1820:55Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:55:1820:55:18January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20238:55:18下午午20:55:181月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:55下下午午1月月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:55:1820:55:1805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:55:18下下午8:55下下午午20:55:181月月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:55:1920:55:1920:551/5/20238:55:19PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:55:1920:55Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。20:55:1920:55:1920:55Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:55:1920:55:19January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:55:19下下午20:55:191月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:55:1920:55:1905January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。8:55:19下午8:55下下午20:55:191月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?0:55:1920:55:1920:551/5/20238:55:19PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:55:1920:55Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的