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文檔簡(jiǎn)介
服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力有教無(wú)類道不同不相為謀
--《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》上士聞道勤而行之中士聞道若存若亡下士聞道大笑之不笑不足以聞道
---《道德經(jīng)》一、關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力二、關(guān)于顧客服務(wù)
三、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
概
述關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),并非每種競(jìng)爭(zhēng)力都同等重要,而只是在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、管理等其中的某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上,如:使企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);獲取穩(wěn)定超額利潤(rùn)的;明顯優(yōu)于且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿;能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展;以上才是企業(yè)最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力,亦即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,也稱核心能力。
一般認(rèn)為,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征:一是顧客看重的價(jià)值;二是特有的差異化優(yōu)勢(shì);三是具有延展性。關(guān)于顧客服務(wù)據(jù)有關(guān)報(bào)道,加入WTO以來(lái),中國(guó)零售業(yè)完全開放,國(guó)際市場(chǎng)帶來(lái)巨大沖擊,殘酷的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開序幕。中國(guó)的大門已被沃爾瑪、家樂(lè)福完全敲開,還有易初蓮花、伊勢(shì)丹。。。。就山東而言,家樂(lè)福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、佳世客、上海世紀(jì)聯(lián)華、江蘇蘇果、時(shí)代超市、大商、國(guó)美、濰坊中百、家樂(lè)佳、佳佳悅等在迅速擴(kuò)張、搶占地盤,零售市場(chǎng)一片硝煙。。。。我們拿什么和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?我們利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)自于于誰(shuí),我我們?yōu)檎l(shuí)誰(shuí)服務(wù)顧客顧客不選選擇你的的原因,,調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)可以以說(shuō)明:分類原因比例無(wú)能為力的原因客戶死亡,購(gòu)買力消失。1%距離原因因搬遷,長(zhǎng)期出行,距離太遠(yuǎn)不方便,即使他想到你這購(gòu)買商品喜歡你的服務(wù)風(fēng)格,也無(wú)能為力。他們沒辦法做到購(gòu)買你的商品。3%價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原因同樣的商品,我們的價(jià)格明顯比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高,競(jìng)爭(zhēng)激烈,人家不選著你,競(jìng)爭(zhēng)愈激烈則愈明顯,一旦價(jià)格趨于平衡則無(wú)效。
15%商品質(zhì)量的信譽(yù)度原因經(jīng)常有質(zhì)量投訴,商品質(zhì)量不過(guò)關(guān),商品的性能和品質(zhì)不能滿足顧客需求。顧客流失。
13%對(duì)顧客服務(wù)、關(guān)心的原因顧客對(duì)服務(wù)的感受,引起信任和滿意的程度,被漠視或服務(wù)信譽(yù)比較差,心理產(chǎn)生信任危機(jī),顧客流失。68%如一家三三口,爺爺爺、爸爸爸和孫孫子去買買玩具,,那么誰(shuí)誰(shuí)是顧客客?誰(shuí)是我們們真正的的顧客??案例競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)曲線價(jià)格曲線時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的最最高形式式服務(wù)的無(wú)無(wú)限性變化的環(huán)環(huán)境到底底有哪些些,除了了價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)對(duì)手的增增加以外外,重要要的還是是顧客自自身因素素的變化化,隨著著生活水水平的提提高,人人的觀念念也在提提高,生生活質(zhì)量量決定了了思想觀觀念、環(huán)環(huán)保、健健康、生生理需求求等等方方面的因因素。這就要求求服務(wù)的的理念和和技巧要要改變,,個(gè)性化化的服務(wù)務(wù)特色就就要建立立,比如如為顧客客設(shè)計(jì)一一種個(gè)性性、設(shè)計(jì)計(jì)一種生生活場(chǎng)景景、組合合一種效效果、避避免一種種從眾的的心理等等就顯得得非常重重要了。。個(gè)性化服服務(wù)特色服務(wù)務(wù)的建立立日本商業(yè)業(yè)可借鑒鑒的特色色百貨店的的檔次在在不斷裝裝修,一一家比一一家高檔檔,衛(wèi)生生間非常常豪華。。高檔店沒沒有散貨貨區(qū),全全是專柜柜。百貨店的的樓層較較高,在在8—9層以上上,關(guān)鍵鍵是商品品組合,,每層不不過(guò)兩千千平方米米。標(biāo)志醒目目。pop滿滿店都是是,有層層次有品品味,宣宣傳冊(cè)比比比皆是是,更重重要的是是介紹功功能和促促銷。促銷活動(dòng)動(dòng)天天有有,要求求每個(gè)品品牌都要要做促銷銷計(jì)劃,,各經(jīng)理理收集品品牌全年年宣傳計(jì)計(jì)劃,監(jiān)監(jiān)督落落實(shí),立立體促銷銷。超市貨架架據(jù)品類類和功能能各有不不同,比比如豬肉肉就有三三層。貨架的擺擺放為我我們開啟啟了思路路,除了了將來(lái)總總部統(tǒng)一一要求和和配置外外,我們們還要因因地制宜宜,進(jìn)行行設(shè)計(jì)改改造。各個(gè)商店店都很注注重家居居類商品品,經(jīng)營(yíng)營(yíng)的都不不錯(cuò),品品類細(xì)致致,都擺擺出藝術(shù)術(shù)品味。。兒童用品品也非常常講究,,兒童也也可以體體驗(yàn)各種種生活經(jīng)經(jīng)驗(yàn),為VIP客戶提提供超值值服務(wù),,做得豐豐富,精精細(xì),動(dòng)動(dòng)線好。。其他國(guó)外外高檔百百貨店特特色花樣百出出,延長(zhǎng)長(zhǎng)顧客停停留時(shí)間間別出心裁裁,布置置商場(chǎng)環(huán)環(huán)境專門的陳陳列、裝裝扮和展展示增加加商品的的吸引力力做好品牌牌組合,,多業(yè)態(tài)態(tài)錯(cuò)位經(jīng)經(jīng)營(yíng)
為顧客提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總臺(tái)可為顧客提供復(fù)印、收發(fā)傳真、公話、精美包裝等服務(wù)。同時(shí),設(shè)置飲水機(jī),為顧客提供免費(fèi)飲水;設(shè)置兒童車、輪椅為顧客提供便利的服務(wù)。為顧客免費(fèi)提供文明傘、針線包和醫(yī)藥箱;我們的獨(dú)有品牌,我們的戰(zhàn)略客戶,大客戶中心,六保一獎(jiǎng),退換貨中心……我們百貨貨店特色色服務(wù)都市型超超市適宜門店店:各大大店;商商圈購(gòu)買買力較強(qiáng)強(qiáng)的同城城分店、、區(qū)域店店;經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)較較好的縣縣級(jí)店;;定位宗旨旨:品質(zhì)質(zhì)優(yōu)良、、商品品品類豐富富(中高高檔商品品占比大大)、價(jià)價(jià)格適中中、環(huán)境境舒適、、服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)、陳陳列精美美;(樣樣板店———華信信店為例例)目標(biāo)客群群:中、、高端客客群和部部分低端端消費(fèi)者者。大店超市市能有高高級(jí)百貨貨店的風(fēng)風(fēng)范。投入更多多的理貨貨員和促促銷員以以便直接接幫助顧顧客,以以區(qū)別于于全自助助超市。。超市特色色普及型超超市適宜門店店:經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)較較差的縣縣級(jí)店、、地市中中購(gòu)買力力較弱的的同城區(qū)區(qū)域店;;定位宗旨::品質(zhì)優(yōu)良良、商品品品類豐富((中低檔商商品占比大大)、價(jià)格格帶寬、環(huán)環(huán)境較好、、陳列講究究、服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì);目標(biāo)客群::部分高端端客群和所所有中、低低端消費(fèi)者者。超市特色我們是否在在做固有的的特色?是否在建立立和引領(lǐng)與與業(yè)態(tài)相適適應(yīng)的特色色?誤區(qū)一,經(jīng)經(jīng)理、主管管、柜組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)該干什什么誤區(qū)二,服服務(wù)是誰(shuí)的的事誤區(qū)三,你你的服務(wù)水水平是否影影響你的前前途我們忽視了了什么?服務(wù)是核心心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)論:休息10分如何提高核核心競(jìng)爭(zhēng)力力提高核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的三三個(gè)方面::提高職業(yè)化化服務(wù)水平平做一名合格格的管理者者建立積極的的心態(tài)一、提高職職業(yè)化服務(wù)務(wù)水平職業(yè)化就是是專職化或或?qū)I(yè)化一、職業(yè)化必須須與企業(yè)的的“核心文文化”有關(guān)關(guān)。經(jīng)理人人與員工不不職業(yè)化的的現(xiàn)象是有有的。二二、職業(yè)化化的服務(wù)技技能是“像像個(gè)做事的的樣”。。三、職業(yè)化化的服務(wù)形形象就是““看起來(lái)像像那一行的的人”。。四、職業(yè)化化的服務(wù)態(tài)態(tài)度就是““用心把事事情做好””;五、職業(yè)化化的服務(wù)道道德就是““對(duì)一個(gè)品品牌信譽(yù)的的堅(jiān)持”,,堅(jiān)持產(chǎn)產(chǎn)生信任和和依賴。六、職業(yè)化化過(guò)程中,,經(jīng)理、主主管人員應(yīng)應(yīng)該怎么做做?自上上而下先行行一步。企業(yè)文化“三四五””戰(zhàn)略組織架構(gòu)崗位職責(zé)修修訂績(jī)效考核方方案培訓(xùn)機(jī)制工作流程調(diào)調(diào)研和理順順職業(yè)化進(jìn)程程再好的理念念只有在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力力的產(chǎn)品或或服務(wù)時(shí),,才能稱之之為一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)先的理念念。轉(zhuǎn)化靠靠誰(shuí)?靠我我們這些在在座的管理理者。二、做一名名合格的管管理者做好管理者者的八項(xiàng)基基本要求1、一個(gè)好好的管理者者應(yīng)該對(duì)上上負(fù)責(zé),對(duì)對(duì)下分憂。。2、一個(gè)好好的管理者者要為別人人樹立榜樣樣,改正不不良習(xí)慣,,更不能有有惡習(xí),聽聽聽群眾的的心聲,有有惡習(xí)總能能被發(fā)現(xiàn)。。3、一個(gè)好好的管理者者要勤奮不不能懶惰。。蒙哥馬利理理論----智慧又勤快快:執(zhí)行力力最強(qiáng)的管管理者;勤快不智慧慧:比較糟糟糕的管理理者;不勤快不智智慧:永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)成為為管理者。。4、一個(gè)好的管管理者要按按制度和規(guī)規(guī)律辦事,,不耍權(quán)。。人際糾紛調(diào)調(diào)整權(quán)變藝術(shù)5、一個(gè)好好的管理者者善于思考考和學(xué)習(xí),,不取巧。。博學(xué)之,審審問(wèn)之,慎慎思之,明明辨之,篤篤行之。---《禮禮記·中庸庸》6、一個(gè)好好的管理者者以關(guān)心和和培養(yǎng)下屬屬為己任。。7、一個(gè)好好的管理者者要有使命命感、緊迫迫感和危機(jī)機(jī)感。8、一個(gè)好好的管理者者要學(xué)會(huì)相相互配合、、團(tuán)結(jié)一致致。紅杉樹的魅魅力美國(guó)加州的的紅杉樹素素以高大著著稱于世,,其高可達(dá)達(dá)90多米米,相當(dāng)于于30層樓樓那么高。。奇怪的是是,科學(xué)家家發(fā)現(xiàn)紅杉杉樹的根淺淺浮于地面面。一般來(lái)來(lái)說(shuō),越高高大的植物物,根扎得得越深。根根扎得不深深,就不可可能得到充充分的水分分和養(yǎng)料。。而且,大大風(fēng)一起,,就可能將將它連根拔拔起。紅杉杉樹為什么么能長(zhǎng)得如如此高大呢呢?原來(lái),,紅杉總是是一大片一一大片地生生長(zhǎng)。大片片的紅杉樹樹彼此根須須緊密相連連,一株接接著一株,,浮于地表表而緊密連連結(jié)的淺根根方便、快快速而大量量地吸收賴賴以成長(zhǎng)的的水分和養(yǎng)養(yǎng)料,并把把其它植物物扎深根所所用的能量量用來(lái)向上上生長(zhǎng),因因而得以迅迅速成為參參天大樹。。強(qiáng)大無(wú)比比的颶風(fēng),,面對(duì)千萬(wàn)萬(wàn)株根部緊緊密連結(jié)、、占地超過(guò)過(guò)上千公頃頃的紅杉林林,只能望望“木”興興嘆。紅杉樹的生生長(zhǎng)法則告告訴我們,,一個(gè)人無(wú)無(wú)論能力多多強(qiáng),水平平多高,如如果只想““木秀于林林”,就難難免“風(fēng)必必摧之”。。只有以謙謙虛的心態(tài)態(tài)和寬闊的的胸懷廣泛泛伸出自己己的“觸角角”,與他他人融為一一體,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高度的““共享”,,才能發(fā)揮揮整體的力力量,吸收收更豐富的的知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等養(yǎng)分分迅速成長(zhǎng)長(zhǎng),最終成成為“參天天大樹”。。我們要有高高層次的精精神,培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神神,而不是是建一個(gè)團(tuán)團(tuán)伙。我們企業(yè)文文化的核心心價(jià)值觀是是立在誠(chéng)信信、興在創(chuàng)創(chuàng)新、成在在協(xié)作、贏贏在執(zhí)行;企業(yè)精神神是激情拼拼搏、全心心奉獻(xiàn)、快快樂(lè)工作、、健康生活活。我們要要明白坦然然無(wú)憂地健健康生活的的前提是什什么?那就就是提高服服務(wù)本領(lǐng),,先付出后后享受。三種不配合合不團(tuán)結(jié)的的官一是自以為為自己會(huì)當(dāng)當(dāng)官,把事事都安排交交待好,就就心安理得得了,出了了問(wèn)題,理理由是我安安排了他們們沒做好,,你也不看看看下邊的的同志能為為你做好嗎嗎,做到什什么程度了了,有沒有有結(jié)果。二是事事親親自做,忙忙死,累死死,也不放放手讓別人人做,該放放給別人做做什么事,,做到什么么程度,自自己沒數(shù),,還不相信信別人。第三種就是是自己所謂謂分工的工工作不容許許別人染指指,封閉自自己,沒有有大局觀念念,認(rèn)為別別人多管閑閑事,甚至至搶他的飯飯碗。這是是非常狹隘隘的,所以以千萬(wàn)不要要把自己當(dāng)當(dāng)作官。要經(jīng)營(yíng)放大大自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處比爾·蓋茨茨最高文憑憑是中學(xué),,因在哈佛佛沒讀完就就經(jīng)營(yíng)電腦腦公司去了了。他是世世界最早發(fā)發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)長(zhǎng)處,并果果斷去經(jīng)營(yíng)營(yíng)自己長(zhǎng)處處的人,成成為世界首首富不足為為奇。人生的決竅竅就是經(jīng)營(yíng)營(yíng)自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處。在人人生的坐標(biāo)標(biāo)系里,一一個(gè)人如果果站錯(cuò)了位位置,用他他的短處而而不是長(zhǎng)處處來(lái)謀生或或工作,那那就非??煽膳?。經(jīng)營(yíng)營(yíng)自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處能給你你的人生增增值,經(jīng)營(yíng)營(yíng)自己的短短處會(huì)使你你的人生貶貶值。三、建立積積極的心態(tài)態(tài)一個(gè)小故事事一個(gè)成功雕雕塑家的苦苦惱有一個(gè)成功功的雕塑家家,專為寺寺廟做雕塑塑,他所塑塑造的形象象是青一色色的神鬼形形象,多是是金剛怒目目、青面獠獠牙的兇神神惡煞般的的面孔,久久而久之,,雕塑家的的面容變得得嚴(yán)肅而又又冷酷,自自已也意識(shí)識(shí)到與常人人不一樣了了,產(chǎn)生了了苦惱,求求于太廟里里的方丈,,尋找解脫脫之法,方方丈告訴他他說(shuō):這件件事太簡(jiǎn)單單了,你來(lái)來(lái)學(xué)學(xué)雕塑塑觀音像吧吧,半年的的時(shí)間你就就會(huì)改變現(xiàn)現(xiàn)狀,因?yàn)闉榉鹱嬲f(shuō)過(guò)過(guò)--像由心生,,像隨心面面。結(jié)果半年后后,雕塑家家的面容變變得慈眉善善目…問(wèn)題:請(qǐng)通通過(guò)故事說(shuō)說(shuō)一下你的的感想!結(jié)論::就是說(shuō)一個(gè)個(gè)人有著健健康的、積積極的心智智很重要,,這關(guān)系到到成功與否否的一種基基本的心理理品質(zhì)----即心智智的塑造。。我們的企業(yè)業(yè)文化中有有一句話說(shuō)說(shuō)得好:象象由心生,,即指建立立積極的心心態(tài)。心理學(xué)講::最愿做和經(jīng)經(jīng)常做的事事會(huì)在人的的臉上反映映出來(lái)。泰山不讓土壤,故能成其大;河海不擇細(xì)流,故能就其深。從小事做起起在細(xì)微之處處用點(diǎn)心思思米查爾·安安格魯是一一位著名的的雕塑家。。有一天,,安格魯這這樣向一位位參觀者解解釋----為什么么自這位參參觀者上次次參觀以來(lái)來(lái)他一直忙忙于同一個(gè)個(gè)雕塑的創(chuàng)創(chuàng)作。他說(shuō)說(shuō):“我在在這個(gè)地方方潤(rùn)了潤(rùn)色色,使那兒兒變得光彩彩些,使面面部表情更更柔和了些些,使那塊塊肌肉更顯顯得強(qiáng)健有有力。然后后,使嘴唇唇更富有表表情,使全全身更顯得得力度?!薄蹦俏粎⒂^觀者聽了不不禁說(shuō)道::“但這些些都是些瑣瑣碎之處,,不太引人人注目啊??!”雕塑家家回答道::“情形也也許如此,,但你要知知道,正是是這些細(xì)小小之處使整整個(gè)作品趨趨于完美,,而讓一件件件作品完完美的細(xì)小小之處可不不是件小事事情?。 薄蹦切┏删头欠欠驳拇蠹壹铱偸怯诩?xì)細(xì)微之處用用心、于細(xì)細(xì)微之處著著力,這樣樣日積月累累,才能漸漸入佳境,,出神入化化。有一張笑臉臉假如你是一一位顧客,,最希望見見到服務(wù)人人員怎樣的的一張臉??做為一名賣場(chǎng)工作人員,你會(huì)笑嗎?“誠(chéng)于中而而形于外””有一顆快樂(lè)樂(lè)的心因此,養(yǎng)成成一個(gè)人儀儀容上的可可愛與談吐吐上的文明明,才是唯唯一可取的的服務(wù)態(tài)度度。其實(shí)很多事事情是自己己的看法造造成的,一一朝被蛇咬咬,十年怕怕井繩。所所以要調(diào)節(jié)節(jié)自己,沖沖出圍城,,才能看到到好風(fēng)景。。我們:不能改變生生命的長(zhǎng)度度,可以改改變它的寬寬度;不能改變風(fēng)風(fēng)向,可以以調(diào)節(jié)風(fēng)帆帆;不能改變天天氣,可以以調(diào)節(jié)心情情;不能改變?nèi)萑菝?,可以以展示笑容?事事不順意意,但是可可以盡力??!換一個(gè)字就就換一種心心境,只要要我愿意,,我會(huì)做得得更好;換換一個(gè)角度度就換一片片天空。調(diào)節(jié)好了自自己的心態(tài)態(tài),就會(huì)風(fēng)風(fēng)光頓生??!情緒是可以以調(diào)節(jié)的,,積極的心心態(tài)是可以以建立的。。心態(tài)調(diào)節(jié)接接著就是信信心問(wèn)題,,有信心的的前提是發(fā)發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)優(yōu)勢(shì),也就就是被大家家認(rèn)可的自自身優(yōu)秀的的部分,自自我感覺的的優(yōu)秀有些些是靠不住住的,對(duì)被被大家認(rèn)可可的這一部部分要堅(jiān)持持到底,矢矢志不渝!奉獻(xiàn)服務(wù)就就像吃早餐餐和上學(xué)一一樣,已成成為自我教教養(yǎng)的重要要部分。它它不是在空空閑時(shí)才做做的事情。。它是人生生的真正目目的,無(wú)論論做什么工工作。一切消極和和頹廢的思思想都無(wú)益益于工作,,無(wú)益于我我們的生活活。我們必須明明白,由于于你的存在在,至少有有一個(gè)人也也就是別人人生活和工工作的更容容易一些,,這就是我我們的最終終目的。我們還必須須明白,企企業(yè)建立核核心競(jìng)爭(zhēng)力力靠大家,,當(dāng)企業(yè)擁?yè)碛辛撕诵男母?jìng)爭(zhēng)力,,你同時(shí)也也具備了超超凡的能力力,你能走走遍全國(guó)乃乃至全世界界。最后:向服務(wù)要價(jià)價(jià)值是我們們共同使命命感謝各位??!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰,荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹,,燈下白白頭人。。。20:58:1920:58:1920:581/5/20238:58:19PM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見見頻。。。1月-2320:58:1920:58Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別,,幾度度隔山山川。。。20:58:1920:58:1920:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng),相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:58:1920:58:19January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā),,舊國(guó)見見青山。。。05一一月20238:58:19下午午20:58:191月-2315、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。一月238:58下午午1月-2320:58January5,202316、行動(dòng)出成果果,工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:58:1920:58:1905January202317、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:58:19下下午午8:58下下午午20:58:191月月-239、沒有失失敗,只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功!。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果,但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:58:1920:58:1920:581/5/20238:58:19PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:58:1920:58Jan-2305-Jan-2312、世間成事事,不求其其絕對(duì)圓滿滿,留一份份不足,可可得無(wú)限完完美。。20:58:1920:58:1920:58Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:58:1920:58:19January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:58:19下下午20:58:191月-2315、楚塞三三湘接,,荊門九九派通。。。。一月238:58下午午1月-2320:58January5,202316、少年十五二二十時(shí),步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:58:1920:58:2005January202317、空空山山新新雨雨后后,,天
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