醫(yī)院服務理念文化

13/13煙臺白石肛腸醫(yī)院服務理念文化我常常思考一個問題,如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會是什么感受？當我是患者時,我希望不管什么時候走進醫(yī)院,都能看到一張張親切和藹的笑臉，看到醫(yī)務人員所持有的圣潔、和藹與真誠。當我是患者時，我希望醫(yī)生是我最好的朋友,耐心聆聽我的每一句話，我希望醫(yī)務人員對待所有病人一視同仁,無論身份高低,無論職業(yè)好壞，無論來自城市或鄉(xiāng)村。當我是患者時，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護士不僅僅是機械的扎針，更要能微笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護理。當我是患者時，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務態(tài)度,更希望有過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時間得以康復，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細心、耐心、關心和熱心。作為一名醫(yī)生,要將心比心,換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全部的感情,一切以患者為中心，全心全意去為患者服務。因為,救死扶傷是醫(yī)生的天職?！诤樵洪L“您好，請坐"、“請慢走"。。。。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了溫暖和理解。作為煙臺唯一一家通過國家中醫(yī)藥管理局“十二五"重點?？平ㄔO項目的醫(yī)院,煙臺白石肛腸醫(yī)院,自建立初期，即將醫(yī)德服務,放在醫(yī)院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫(yī)院發(fā)展”的醫(yī)院三大目標，通過“職業(yè)化素質(zhì)培訓"、“專家業(yè)界交流"、“以人為本，和諧共生”等相關措施，延伸出了“權威技術、費用低廉、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境溫馨、百姓放心、感恩回饋"六大核心文化。權威技術,特色療法一、無痛微創(chuàng)手術經(jīng)過幾年的探索、引進,煙臺白石肛腸醫(yī)院在肛腸治療技術上，擁有了自己的“特色專長”.針對傳統(tǒng)肛腸手術時間長、損傷大、易復發(fā)等缺點,白石肛腸醫(yī)院引進了國內(nèi)最先進的肛腸治療技術-—“微創(chuàng)療法”。運用肛墊學說、血管病因學說、中央間隙感染學說等理論，在常見病、多發(fā)病的手術治療中保護了肛門的功能,減少了術后的并發(fā)癥,解決了長期以來肛腸手術中和手術后疼痛、易復發(fā)等多項難題.微創(chuàng)療法的重大突破在于：一是手術時間短,一般情況下手術十幾分鐘、甚至幾分鐘即可完成；二是痛苦小,微創(chuàng)療法手術創(chuàng)面小，身體周圍組織的損傷少，大大減輕患者痛苦,有效減低人們對手術的畏懼感；三是療效好，保護肛門的正常功能，避免肛門失禁等手術后遺癥的發(fā)生;四是費用低，微創(chuàng)療法因其手術創(chuàng)面小，手術后配以中藥治療，促進愈合，縮短了運用抗生素的時間，并大大降低用藥費用，而且部分患者可隨治隨走，不用住院，治療時間短、花費少，減輕了患者的經(jīng)濟負擔。在鎮(zhèn)痛方面,煙臺白石肛腸院合理運用無痛技術，配合長效止疼藥物，可有效避開患者疼痛的敏感期；術后靈活使用活血化瘀且擁有止疼效果的中成藥，在消腫的同時達到止痛的目的；從而有效控制術后疼痛，讓患者輕松治療.二、保守療法專科配置的中藥方劑，經(jīng)過精心熬制，制成中藥煎液;然后放入經(jīng)嚴格消毒的特制木盆之中；倒入開水，獨特的藥效便隨著這氤氳的水汽，彌漫揮發(fā)開來；患者坐在木盆之上，用這藥汽直接熏蒸發(fā)病部位;待盆里的中藥降到適合的溫度后，再坐在中藥中泡洗患處；這樣,藥汽直接針對病患部位,深入肌理,在不增加創(chuàng)傷的條件下，起到消炎、止痛、促進患處愈合的作用。中藥坐浴療法自臨床運用之日起,因其止痛效果好、治療方便舒適等優(yōu)點，迅速得到患者認可，隨著這一治療技術的日臻成熟完善，據(jù)煙臺白石肛腸醫(yī)院門診統(tǒng)計顯示:內(nèi)科保守療法讓８0%以上的肛門病患者免除了手術之苦。即采取?？票Ｊ刂兴幾?局部用藥，配合微波治療與肛周理療的保守療法,充分緩解或治愈早期的肛門疾病，效果理想，尤其是孕期和哺乳期的媽媽也可放心使用。政策保駕費用低廉煙臺白石肛腸醫(yī)院于２003年先后成為煙臺市直及六區(qū)城鎮(zhèn)職工、居民、新農(nóng)合基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院,價格誠信醫(yī)院、煙臺市慈善義工定點關愛醫(yī)院、山東省中西醫(yī)結合學會肛腸專業(yè)委員會會員單位、中華中醫(yī)藥學會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位、中華高等教育學會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位.真正承擔起了煙臺市范圍內(nèi)650萬居民的肛腸病預防、治療、保健的社會責任.１、煙臺白石肛腸醫(yī)院系煙臺市的城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)和醫(yī)療保險定點醫(yī)院、價格誠信醫(yī)院,符合上述范圍的患者在該醫(yī)院的報銷比率可達80%－９５％之間，大大降低病人經(jīng)濟負擔。２、起伏線低:起伏線就是病人首先要全額自付的部分，肛腸醫(yī)院的起伏線執(zhí)行專科醫(yī)院標準為200元。3、即時結算:病人入院只需交納部分住院押金，出院時，醫(yī)院將總費用明細通過網(wǎng)絡上傳到醫(yī)療報銷經(jīng)辦機構，肛腸醫(yī)院只收取病人自付部分的金額，是全市定點醫(yī)療機構當中首批開通此業(yè)務的醫(yī)院?！皳Q位思考"構建和諧醫(yī)患關系煙臺白石肛腸醫(yī)院建院以來，院領導高度重視患者權益及滿意度。始終堅持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務理念,以“換位思考,真情傾注”為服務方式，誠信行醫(yī),自覺履行社會責任；靠信譽贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽，使社會效益、經(jīng)濟效益取得了雙豐收，先后獲市文明辦、市物價局頒發(fā)的“價格誠信單位”；2011年，獲評煙臺市消費者滿意單位;獲得山東中西醫(yī)結合學會肛腸專業(yè)委員會授予的“先進集體"稱號。2012年，肛腸科成為煙臺市唯一一家獲得國家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點?？平ㄔO項目的醫(yī)院?！皳Q位思考"，即是轉換角色,為人著想，理解至上,是目前世界最先進的醫(yī)療服務方式。白石肛腸醫(yī)院的領導層認為，構建和諧的醫(yī)患關系，首先要從醫(yī)生做起，轉變觀念,角色互換，假設自己是病人,想病人所想，急病人所急，這么一來,醫(yī)患關系必將大大改善。假設自己是病人，醫(yī)生斷然不會漠視自己的生命安?；蚩嗤础．攤椿虿⊥凑勰プ约簳r,自然會爭分奪秒,采用最適宜的、負擔得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦,為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂郁。如果醫(yī)生站在病人的角度思考問題，處理問題,傾聽病人的訴求，給對方多點解釋，多些指導，多一點愛心，多一點付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心,醫(yī)的舒心"，形成一種發(fā)自內(nèi)心的“親情服務”文化,醫(yī)患關系自然和諧.“抱著希望求醫(yī)來,滿面笑容回家去”自然成為醫(yī)院常態(tài).煙臺白石肛腸醫(yī)院服務條例“以病人為中心”是白石肛腸醫(yī)院護理服務文化建設的基礎，具體包括以下服務條例：

1、主動換位：

在護理服務過程中,護理人員要不斷進行換位思考,用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對待病人、服務病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護理服務贏得主動。

2、主動溝通

：加強護患之間的溝通,給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通;二是形體溝通;三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界,是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

3、尊重患者:護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權利。尊重患者的人格尊嚴和健康權利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護理工作中,不單局限于“病人第一”的服務宗旨,還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。４、個性服務：護理服務人員要從細微處來關心和貼近患者,精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次5、延伸服務:為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識，開展心理咨詢輔導、健康教育講座等服務項目。對在醫(yī)院就診過的患者,進行電話健康回訪、指導等系列工作。6、便捷服務：簡化服務流程,提供各種便民服務措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術、住院、結算，一切布局合理、井井有條。倡導“人人是窗口、人人是導醫(yī)”的全新服務理念7、透明服務:重視醫(yī)療服務過程中病人的參與權和知情權，公示醫(yī)療服務價格、公開醫(yī)療服務過程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護理活動的真實性,讓每位患者“醫(yī)的放心,治的舒心”。?8、承諾服務:

公布醫(yī)療服務質(zhì)量和效果的標準,護理服務承諾對護理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面落實到位，讓每位患者放心醫(yī)治.

9、溫馨服務:通過不斷的室內(nèi)建設、改良，更新標示系統(tǒng)、導示系統(tǒng)，給每位患者營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境.１０、救助服務:對于老弱孕婦及行動不便的患者,門診時及主動給予幫助。對于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和盡量的減免其費用。煙臺白石肛腸醫(yī)院服務項目

1、首問負責制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責任人,為患者提供首問服務，解答或指引到相關部門.做到“人人是窗口、人人是導醫(yī)"的全新服務理念。2、住院期間專家定期查房，對患者進行健康指導。3、專業(yè)廚師根據(jù)肛腸患者飲食的特殊性，提供人性化多元化的膳食選擇。4、醫(yī)院提供網(wǎng)絡銀聯(lián)服務，方便患者交繳費。5、每天清晨,醫(yī)院職工食堂準時為住院患者送上一份小米紅棗粥。6、每位患者都配有一組責任醫(yī)師和責任護士,全面照顧患者診療生活。7、醫(yī)院實行“男女分診”、“男女分住”，將男性患者與女性患者分開診療,最大限度的照顧患者隱私.8、尊重患者知情權、選擇權,保護患者隱私權,做到涉及病人隱私的檢驗報告單送達病人或家屬。確保病人暴露身體隱私部位的檢查治療項目有遮隔措施。９、建立醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程服務模式。醫(yī)前電話預約、網(wǎng)上自助預約,健康咨詢.定期組織專家進入社區(qū)為社區(qū)居民舉辦各種各樣的健康教育活動，并提供醫(yī)療咨詢。醫(yī)中努力做到服務診療環(huán)境溫馨化,服務流程人性化，服務過程親情化,服務承諾公開化,服務收費透明化。醫(yī)后定期電話回訪,指導。10、接受社會監(jiān)督,使病人放心。建立門診和住院費用“查詢制”和“病人對帳制".以建設“醫(yī)療收費信得過單位"為目標，實行醫(yī)療服務收費和藥品價格公開制度。11、“年終無休”，３65天全時段開放服務，沒有雙休日和節(jié)假日等就醫(yī)障礙,進一步解決了就醫(yī)難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫(yī)。12、對于老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務,確保其醫(yī)療安全。溫馨環(huán)境如家感覺煙臺白石肛腸醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境的設計別具匠心。寬敞明亮的大廳、簡單明了的掛號區(qū)、候診區(qū)、輸液大廳，配上綠樹鮮花，無不于細微處體現(xiàn)出深切的人文關懷.醫(yī)院裝飾在色調(diào)上充分考慮到患者的心情，以綠色調(diào)為主,讓人倍感清涼、放松、溫馨。溫馨典雅的休息候診區(qū),完全從人性化角度出發(fā)，飲水機、書報架一應俱全，旁邊還擺放著鮮花，營造出一種溫馨舒適的氛圍。醫(yī)院力求營造家庭式的就醫(yī)環(huán)境，不斷更新的導視系統(tǒng)和宣傳欄，既讓患者在閑余之時了解到了健康常識，也讓患者就醫(yī)更加簡單.病房追求的是人性化的設計，改變大而空的結構，注重處理病房的私密性和開放性的關系，使之透著家庭的溫馨，消除病人的排斥和陌生感。這一切的一切，都是為了讓就診者充分享受到主人翁的貴賓待遇,減少就診時的壓抑感,從而輕松、舒適、愉快的狀態(tài)下恢復身心健康,為患者提供了最具價值的醫(yī)療服務.注:由于目前環(huán)境現(xiàn)狀所限,后續(xù)會針對溫馨環(huán)境做進一步完善.感恩回饋回報社會創(chuàng)業(yè)之初，在煙臺白石肛腸醫(yī)院最艱難的開拓期,國家對全民的醫(yī)療保險政策并不能覆蓋全部困難家庭，醫(yī)院面對的患者很多看不起病，因為地處白石老社區(qū),幾乎每天都要面臨患者因為貧困而病不能醫(yī)的現(xiàn)狀，醫(yī)院自動免除了他們的掛號費；有的老人懷揣2毛錢，請求老專家用這些錢開藥方，藥拿走了，老專家為這名患者墊付了6元錢；有些老年患者多種疾病纏身,但因為經(jīng)濟條件的限制無法住院，專家們拿著處方、反復斟酌，既要有一個最佳的治療方案，又不肯讓患者多花一分錢；護士上門為孤寡老年患者打針,順便捎帶著為老人送去新鮮的蔬菜；院領導根據(jù)掌握的這些患者資料在年節(jié)為這些因病致貧的家庭送上生活必需品……更多相似的情景發(fā)生在一個個平凡的日子里，卻烙印在醫(yī)院每個員工的心中，以德言教讓醫(yī)院上下“無作功夫形跡之心"，人人扎實于業(yè)務工作，“博極醫(yī)源,精勤不倦”，都有心為醫(yī)院也為患者盡一份心、出一份力。20０2年,醫(yī)院漸漸從開拓期的四面困境中走入發(fā)展期，開始有了一定的資源支持，院長立即發(fā)起成立神農(nóng)資助會,設立制度,針對性資助了一些就醫(yī)特別困難的家庭，雖然杯水車薪，但依然持之以恒。為給患者樹立“有病早治，無病預防”的健康理念，數(shù)次派出專家組到社區(qū)、學校、廠礦企業(yè)義診，組織健康知識學習，免費發(fā)放健康畫冊，普及自我保健知識。２００9年，煙臺市慈善總會煙臺白石肛腸醫(yī)院義工工作站正式掛牌，醫(yī)院同時成為煙臺市第二家義工定點關愛醫(yī)院。四川地震一周年之際，煙臺白石肛腸醫(yī)院義工站三名義工由院長于洪親自帶隊，與煙臺YMG“愛,直抵震區(qū)”采訪團一行１8人奔赴北川,先后抵達地震重災區(qū)北川縣山東援川指揮部、煙臺第一支醫(yī)療防疫隊戰(zhàn)斗的地方-陳家壩、安縣茶坪鄉(xiāng)黃羊村、煙臺援建白坭小學、煙建十公司白坭援建項目部等地.針對四川地理環(huán)境、飲食習慣為震區(qū)百姓和援建人員送上肛腸病專科用藥，得到北川縣縣長金大忠的親切接見和高度贊譽，此行專程趕到北川中學、八一帳篷小學探望并資助地震遺孤,把煙臺人民的愛心帶給了震后的北川兒童。誠信宣言百姓放心近幾年來，煙臺白石肛腸醫(yī)院先后邀請20多位全國著名肛腸專家來院開展技術與學術交流,在全國頂級專業(yè)技術人才的長期技術支持和大力幫助下，歷經(jīng)多年培育,打造了一支專業(yè)、優(yōu)秀、負責的肛腸病診療團隊，對每一位患者，一對一單獨治療,制定治療方案.并提出了透明價格、承諾服務等一系列措施，讓老百姓可放心診治。誠信宣言：１、不敷衍病人,善待每一位患者。２、不惡語傷人,文明禮貌規(guī)范服務。3、不推諉病人,嚴格首診負責制。4、不違規(guī)操作,嚴格依法行醫(yī)。5、不收受紅包、回扣,端正行醫(yī)作風。６、不使用偽劣藥械,確保醫(yī)療安全。7、不加重病人負擔，合理檢查用藥收費。煙臺白石肛腸醫(yī)院核心價值理念一、院訓：理性求實自強不息不追求絕對,不幻想完美.從最基本的事實出發(fā)，用科學的方法、科學的理論、科學的態(tài)度、科學的精神，扎扎實實、腳踏實地的去工作和處理工作中所遇到的問題。不斷追求、頑強進取、壯大自己、發(fā)展自己，進而展示煙臺白石肛腸醫(yī)院全體成員努力拼搏、蓬勃向上的精神風貌。二、醫(yī)院宗旨：救死扶傷、服務社會?作為醫(yī)務工作者應具備全心全意為人民服務的精神.以病人為中心,醫(yī)療服務能達到滿足廣大人民群眾需求的社會目標和程度,滿足人們的醫(yī)療保健需求。這是醫(yī)院全部工作的出發(fā)點和歸宿點。

三、核心理念:追求醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

理性思維,堅持“以科技為先導,以中西醫(yī)結合為方向,以重點科系建設為重點”的發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的醫(yī)療市場競爭中不斷探索、打造競爭優(yōu)勢.既要滿足當前醫(yī)院生存的需要，又要考慮未來醫(yī)院發(fā)展的規(guī)劃。

四、醫(yī)院精神：忠實仁和天道酬勤?忠誠無私，盡心竭力。以質(zhì)量技術求發(fā)展，以信譽創(chuàng)品牌,搶抓發(fā)展機遇,團結奮進，贏得社會的認可和好評。

五、共同愿景：創(chuàng)建強勢品牌醫(yī)院構建和諧富裕家園?與時俱進，解放思想，開拓創(chuàng)新，以不斷強壯的技術人才隊伍，鮮明的中西醫(yī)結合特色，獨樹一幟的診療優(yōu)勢和強大的核心競爭力，來提升醫(yī)院的聲望影響和廣泛的社會贊譽,使醫(yī)院的整體實力和全體職工的經(jīng)濟收入不斷提高。?六、管理理念：情理交融馳張有度

醫(yī)院管理層要與員工有心靈的交融,以情感人，這樣才能激發(fā)員工的使命感和責任感,使醫(yī)院的凝聚力和向心力不斷提升。要做到“讓每一個職工每一天都能以愉快的心情走上工作崗位;讓每一位患者每一次都能以最低的投入獲得滿意的醫(yī)療服務.”

七、經(jīng)營理念:誠信至上品牌為本

以誠信為第一要素作為醫(yī)院立院根本，要腳踏實地提升員工的道德素質(zhì)、專業(yè)技術水平和臨床服務能力，靠醫(yī)德、靠質(zhì)量、靠奉獻去創(chuàng)造醫(yī)院美好的明天.八、服務理念：創(chuàng)建“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”人性化醫(yī)療服務品牌堅持以人為本的服務宗旨，轉換角色,為人著想，理解至上；以“讓患者抱著希望求醫(yī)來,滿面笑容回家去”的服務理念,以換位思考的服務方式，將人性化服務貫穿于醫(yī)療活動全過程,樹立良好的醫(yī)院整體形象。醫(yī)療行為都應以滿足患者的需求為出發(fā)點,以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務為立足點，以換取患者滿意為目標，將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務轉變?yōu)槿骊P注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。服務文化理念：“患者至上”、“質(zhì)量取勝”、“追求卓越”服務文化意識：“尊重患者”、“關心患者”、“方便患者”服務文化準則：“規(guī)范服務”、“親情服務”、“創(chuàng)新服務”九、人才理念:以人為本用其所長

以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展為目標，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也要顧及員工的利益需求。發(fā)揮員工的長處和調(diào)動其潛能.倡導和諧向上，團結奮進的主旋律，創(chuàng)建有利于員工成長的良好環(huán)境,尊重員工的價值，承認員工的價值,體現(xiàn)員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創(chuàng)建品牌醫(yī)院.?十、質(zhì)量理念:精益求精療效第一?目前，雖然煙臺白石肛腸醫(yī)院已經(jīng)成為在煙臺具有一定聲望和影響力的品牌?？漆t(yī)院，但仍然要繼續(xù)強化內(nèi)涵管理,始終把提高和確保醫(yī)療技術質(zhì)量、文明服務質(zhì)量作為醫(yī)院的根本任務，使患者對醫(yī)院有更大安全感和信任感。?十一、團隊理念：同舟共濟合力多贏

醫(yī)院各項工作的完成均有賴于全院員工對醫(yī)院的責任感、使命感和歸屬感.護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫(yī)院的發(fā)展努力，既讓廣大患者享受到高水準的醫(yī)療服務，也讓員工的福利待遇不斷提高.

十二、溝通理念：心誠致意春風化雨

開展人性化服務要加強醫(yī)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。在護理服務過程中,要為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺,心理的創(chuàng)傷得以慰藉。要充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復健康。?十三、競爭理念：居安思危智者遠慮?醫(yī)院依靠中西醫(yī)結合特色和肛腸科的核心競爭力，已經(jīng)成為頗具影響、頗具實力的品牌醫(yī)院，但是面對醫(yī)院長遠發(fā)展，和未來城市基本醫(yī)療服務體系格局的不確定性,要尋求醫(yī)院發(fā)展新的更大的空間,邁上新的堅實的平臺，進一步打造和壯大核心競爭力,力求可持續(xù)發(fā)展。

十四、品牌理念：獨樹一幟博大精深?醫(yī)院經(jīng)過多年的打拼已創(chuàng)出了信譽、創(chuàng)出了形象,但仍不能喘息停步,要揚長補短,把肛腸科打造的更高、更大、更精、更全、更細。要以肛腸科為核心品牌，不斷加強，形成自己在全國乃至全世界獨樹一幟的治療特色,不斷壯大。

十五、醫(yī)院作風：科學規(guī)范和諧高效?要腳踏實地,著力提高專業(yè)技術水平和臨床服務能力，練好內(nèi)功,嚴謹、嚴細;醫(yī)院的員工個人理想與醫(yī)院發(fā)展目標要統(tǒng)一,形成合力，成為醫(yī)院內(nèi)部強大的凝聚力;構建團結、進取、實干、敬業(yè)的員工隊伍,形成醫(yī)院興我榮,院衰我恥的思想，構建和諧醫(yī)院,加快醫(yī)院發(fā)展的步伐.

十六、座右銘：生命相托禪精竭慮?所有醫(yī)護人員應時刻告誡自己，身系患者的健康安危，要履行救死扶傷的神圣使命;全院上下要全方位體恤、呵護、尊重、善待患者，面對生命要有敬畏之心;樹立以人為本，以病人為中心的服務理念，為患者健康提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價廉的醫(yī)療服務。(附）煙臺白石肛腸醫(yī)院發(fā)展簡況煙臺白石肛腸醫(yī)院,于2002年10月由原煙臺市副食品集團職工衛(wèi)生所更名成立，屬企事業(yè)轉型醫(yī)院，是煙臺市唯一的肛腸病?？漆t(yī)院.在9年的時間里,醫(yī)院在技術引進、管理創(chuàng)新、?？平ㄔO，人才培養(yǎng)，專業(yè)設備,技術拓新,優(yōu)質(zhì)服務等方面，為患者提供了專業(yè)而優(yōu)秀的技術品質(zhì)，得到了患者的廣泛贊譽，在社會上擁有了較高知名度，同時填補了煙臺醫(yī)療市場肛腸?？漆t(yī)院的空白。醫(yī)院位于芝罘區(qū)白石路,現(xiàn)有干部職工101人，其中副主任以上職稱32人,全國中醫(yī)肛腸學科名專家2名；擁有先進的專業(yè)檢查檢測治療設備，開設有肛腸科、肛腸內(nèi)科、肛腸外科、女性肛腸科、小兒肛腸科、內(nèi)科、糖尿病科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、皮膚科、醫(yī)學檢驗科、超聲診斷科等十多個科室。同時設有白春社區(qū)衛(wèi)生服務站職能,為轄區(qū)2萬居民提供方便快捷的醫(yī)療服務。建院以來,院領導高度重視患者權益及滿意度.始終堅持“以病人為中心",以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務理念，以“換位思考，真情傾注”的服務方式，誠信行醫(yī),自覺履行社會責任；靠信譽贏得患者,靠口碑贏得社會聲譽。社會效益、經(jīng)濟效益取得了雙豐收。先后獲市文明辦、市物價局頒發(fā)的“價格誠信單位”;2011年，獲評煙臺市消費者滿意單位；獲得山東中西醫(yī)結合學會肛腸專業(yè)委員會授予的“先進集體"稱號。近幾年來，先后邀請20多位全國著名肛腸專家來院開展技術與學術交流，在全國頂級專業(yè)技術人才的長期技術支持和大力幫助下，歷經(jīng)多年培育,打造了一支專業(yè)而優(yōu)秀的肛腸病診療團隊.醫(yī)院專注于學科建設和專業(yè)研究，曾先后與中國中醫(yī)科學院北京廣安門醫(yī)院全國重點學科肛腸治療中心、中日友好醫(yī)院肛腸病安氏療法中心、第二炮兵總醫(yī)院全軍肛腸治療中心建立技術合作，承擔了部分科研項目。臨床突破技術難題，成功治愈各種復雜、疑難肛腸病,形成了頗具特色的兩大核心技術.一是全程無痛微創(chuàng)手術療法，其特點在于：手術時間短、痛苦小、愈合快、住院時間短;二是特色中醫(yī)保守療法,采用?？浦兴幈Ｊ刈　⒕植坑盟?、配合肛周理療及微波治療，其特點在于：方法簡便、費用低廉、效果理想,此療法能免除80%的肛腸門診患者的手術之苦,并且解決了孕期和哺乳期媽媽的難言之隱。兩大核心技術可輕松治愈各種肛門疾病。醫(yī)院憑借專科特色與優(yōu)勢突出，真正做到讓患者治的好病、治的起病。于2003年先后成為煙臺市直及六區(qū)城鎮(zhèn)職工、居民、新農(nóng)合基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院,價格誠信醫(yī)院、煙臺市慈善義工定點關愛醫(yī)院、山東省中西醫(yī)結合學會肛腸專業(yè)委員會會員單位、中華中醫(yī)藥學會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位、中華高等教育學會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位。真正承擔起了煙臺市范圍內(nèi)650萬居民的肛腸病預防、治療、保健的社會責任。2010年6月，中華中醫(yī)藥學會肛腸專業(yè)委員會田振國會長一行來院參觀考察，此項活動旨在對“白石肛腸服務經(jīng)驗”的發(fā)掘與研究。田會長為醫(yī)院題詞:“文化楷模，業(yè)內(nèi)典范，創(chuàng)新發(fā)展，引領高端"。20１0年5月,醫(yī)院參與國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥標準化項目《中醫(yī)肛腸科臨床診療指南》定稿；2011年7月參與國家中醫(yī)藥管理局肛腸病第二批