服務(wù)需求與生產(chǎn)能力管理技巧

第3篇：服務(wù)運(yùn)營第8章服務(wù)需求與生產(chǎn)能力管理8服務(wù)需求與生產(chǎn)能力管理由于服務(wù)的不可儲存性,

決定:服務(wù)的消費(fèi)和生產(chǎn)同時進(jìn)行,

結(jié)果:容易產(chǎn)生服務(wù)空隙-------(服務(wù)能力過剩,需求不足)

排隊(duì)--------(服務(wù)能力不足,需求過剩)8.1服務(wù)需求與生產(chǎn)能力的平衡1.服務(wù)供應(yīng)管理面臨的挑戰(zhàn)：(1)服務(wù)能力與服務(wù)需求同步例如：一個汽車購買者在喜歡的車型缺貨時，可以等；但一個牙疼的病人是不能等待的，舊會轉(zhuǎn)向其它醫(yī)院就醫(yī)。(2)服務(wù)系統(tǒng)能力不具有彈性例如：工廠可以通過加班滿足需求，但賓館不能。(3)服務(wù)需求很難預(yù)測人們對服務(wù)情況很難預(yù)測，例如：急癥患者(4)服務(wù)時間多變性例如：銀行對顧客的服務(wù)取決于顧客的要求交易的數(shù)量等(5)服務(wù)有位置的限制例如：一些服務(wù)設(shè)施被利用，但其它地方服務(wù)設(shè)施還在閑置。8.1服務(wù)需求與生產(chǎn)能力的平衡2.識別服務(wù)需求模式：趨勢性、隨機(jī)性、季節(jié)性（1）需求變化是否呈現(xiàn)周期性？如何描述需求周期（2）周期性變化的內(nèi)在原因是什么？（3）需求水平是否存在隨機(jī)變化，原因是什么？（4）能否根據(jù)不同的細(xì)分市場對服務(wù)需求進(jìn)行分解？8.1服務(wù)需求與生產(chǎn)能力的平衡2502001501005000510152025時間銷售額●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●實(shí)際銷售額平均銷售額a)隨機(jī)性或水平發(fā)展的需求，無趨勢或季節(jié)性因素2502001501005000510152025時間銷售額●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●實(shí)際銷售額平均銷售額b)隨機(jī)性需求，呈上升趨勢，但無季節(jié)性因素2502001501005000510152025時間銷售額●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●實(shí)際銷售額平均銷售額c)隨機(jī)性需求，有趨勢和季節(jié)性因素●●●●●●●●●●不規(guī)律需求模式需求水平時間3.服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)能力（1）影響服服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)能力的的因素：：時間、、人力資資源、顧顧客、服服務(wù)設(shè)施施、設(shè)備備和工具具（2）最優(yōu)能能力與最最大能力力（3）服務(wù)需需求與生生產(chǎn)能力力的關(guān)系系8.1服務(wù)需求求與生產(chǎn)產(chǎn)能力的的平衡3.服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)能力：：服務(wù)供需需平衡四四種狀態(tài)態(tài)：（1）需求過過剩----顧客將會會離開（2）需求超超過最佳佳能力----顧客不離離去，排排隊(duì)（3）供求平平衡：需需求與最最佳能力力平衡----沒有意料料之外的的事（4）能力過過剩-----效益下降降8.1服務(wù)需求求與生產(chǎn)產(chǎn)能力的的平衡一、服務(wù)務(wù)預(yù)測單單元與方方法選擇擇（一）服服務(wù)預(yù)測測單元：：要預(yù)測測的因素素（1）顧客的的數(shù)量（2）提供服服務(wù)所需需的時間間（3）所提供供服務(wù)的的種類以以及每種種服務(wù)的的數(shù)量（4）所提供供產(chǎn)品的的數(shù)量8.2服務(wù)需求求預(yù)測二、服務(wù)務(wù)預(yù)測的的思路1、系統(tǒng)-子系統(tǒng)預(yù)預(yù)測法2、整體-局部預(yù)測測法3、局部-整體預(yù)測測法三、服務(wù)務(wù)預(yù)測方方法及選選擇1、主觀模模型：德德爾菲法法、交互互影響分分析法2、因果模模型：回回歸法3、時間序序列模型型：移動動平均法法、指數(shù)數(shù)平滑法法（一次次指數(shù)平平滑、考考慮趨勢勢調(diào)整和和季節(jié)變變動的指指數(shù)平滑滑法）8.2服務(wù)需求求預(yù)測1.移動平均法移動平均法：：一次移動平平均方法是收收集一組觀察察值，計(jì)算這這組觀察值的的均值，利用用這一均值作作為下一期的的預(yù)測值。由移動平均法法計(jì)算公式可可以看出，每每一新預(yù)測值值是對前一移移動平均預(yù)測測值的修正，，N平滑效果愈好好。設(shè)時間序列為為移動平均法可可以表示為：：式中：為最新觀察值值；為下一期預(yù)測測值；1.移動平均法1.移動平均法當(dāng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)機(jī)因素較大時時，宜選用較較大的N，這樣有利于于較大限度地地平滑由隨機(jī)機(jī)性所帶來的的嚴(yán)重偏差；；反之，當(dāng)數(shù)數(shù)據(jù)的隨機(jī)因因素較小時，，宜選用較小小的N，這有利于跟跟蹤數(shù)據(jù)的變變化，并且預(yù)預(yù)測值滯后的的期數(shù)也少。。星期六序號實(shí)際觀測值三個月移動平均值預(yù)測值8月1日8月8日8月15日8月22日8月29日9月5日9月12日12345677984838198100--82838793---82838793下表是有100個客房的酒店店入住情況，，試選用N=3用一次移動平平均法進(jìn)行預(yù)預(yù)測。2.指數(shù)平滑法（1）一次指數(shù)平平滑法：公式確定a和N（通過平均絕絕對偏差）（1）一次指數(shù)平平滑法：星期六序號實(shí)際入住人數(shù)平滑值預(yù)測值預(yù)測偏差8月1日8月8日8月15日8月22日8月29日9月5日9月12日1234567798483819810079.0081.5082.2581.6389.8194.91798282829051116102.指數(shù)平滑法（2）考慮趨勢調(diào)調(diào)整的指數(shù)平平滑法：數(shù)據(jù)的趨勢是是被觀測值從從某一時期向向另一時期變變化的平均變變化率，即每每一時期增長長或者降低的的幅度。在原來的平滑滑值中加入趨趨勢值進(jìn)行趨趨勢調(diào)整（2）考慮趨勢調(diào)調(diào)整的指數(shù)平平滑法：航班前8周平均每周的的承載人數(shù)第t周實(shí)際承載人數(shù)平滑值平滑趨勢預(yù)測值預(yù)測偏差12345678314043524964586831.0035.5039.9347.1049.9258.6960.8866.540.001.352.273.743.475.064.204.63313742515364659610211632.指數(shù)平滑法（3）考慮季節(jié)調(diào)調(diào)整的指數(shù)平平滑法：需求數(shù)據(jù)還會會出現(xiàn)季節(jié)性性的變動，對對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)預(yù)測時要剔除除數(shù)據(jù)中的季季節(jié)性下表列出了2003年每月乘船到到加勒比島嶼嶼旅游的游客客數(shù)量，在對對數(shù)據(jù)進(jìn)行季季節(jié)性調(diào)整的的基礎(chǔ)上預(yù)測測2004年每月的游客客人數(shù)。（3）考慮季節(jié)調(diào)調(diào)整的指數(shù)平平滑法：2003年時間t真實(shí)值平滑值指數(shù)值預(yù)測值預(yù)測誤差1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月123456789101112165113051617172120152297260626872292198116961794----------------------1794.000.8370.6620.8200.8731.0221.1651.3221.3631.1621.0050.8600.910------------------------（3）考慮季節(jié)調(diào)調(diào)整的指數(shù)平平滑法：2004年時間t真實(shí)值平滑值指數(shù)值預(yù)測值預(yù)測誤差1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1314151617181920212223241806173117331904203625602679282123592160180218531866.742016.352035.762064.812050.282079.712069.062069.192061.382078.952082.232073.04--0.8760.7210.8290.8881.0131.1851.3631.1571.0150.8620.905--12361653177721102389274928202404207217881895--495801277417170145881442服務(wù)能力是一一種易逝的商商品。服務(wù)不像其它它產(chǎn)品那樣能能夠貯存在倉倉庫里以待未未來消費(fèi)，它它是一種不能能從一個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到另一個個人的無形的的個人體驗(yàn)。。服務(wù)的生產(chǎn)和和消費(fèi)是同時時進(jìn)行的。如如果服務(wù)需求求相對于服務(wù)務(wù)能力不足，，結(jié)果將導(dǎo)致致服務(wù)人員和和設(shè)備閑置。。8.3需求管理卡洛爾太太在在鄉(xiāng)下小鎮(zhèn)上上經(jīng)營一家小小小的理發(fā)店店，由于手藝藝精湛，很受受當(dāng)?shù)厝藲g迎迎。但是，這這家小店沒有有其它理發(fā)師師，周末的時時候常常要排排兩個小時的的隊(duì)才能等到到服務(wù)，因此此許多人并不不愿意光顧她她的理發(fā)店。。羅伯特先生就就是其中的一一位，由于工工作在外，他他只有周六上上午的時間可可以用來理發(fā)發(fā)，雖然很欣欣賞卡洛爾太太太手藝，但但緊張的時間間安排讓他無無法接受長時時間的等待。。羅伯特先生生也曾勸說卡卡洛爾太太接接受預(yù)約安排排，但卡洛爾爾太太擔(dān)心這這樣會疏遠(yuǎn)顧顧客，不愿意意改變目前的的經(jīng)營狀況。。羅伯特同她她一起詳細(xì)分分析了理發(fā)店店面臨的問題題：卡洛爾太太的的理發(fā)店理發(fā)店在星期期六過于擁擠擠，但是星期期二卻很少有有顧客來；一些工作繁忙忙的顧客只會會在星期六來來，而其他退退休的或上學(xué)學(xué)的顧客可以以在一周的任任何一天理發(fā)發(fā)；卡洛爾太太在在星期六損失失了不少顧客客；理發(fā)店的租金金等費(fèi)用在增增長，但是許許多顧客并不不認(rèn)可價格應(yīng)應(yīng)因此而提高高；卡洛爾太太考考慮過再增加加一張椅子和和一個兼職理理發(fā)師，但是是她不知道這這樣要花費(fèi)多多少錢，又能能增加多少收收入?？鍫柼牡睦戆l(fā)店根據(jù)上面的分分析，羅伯特特先生提出，，應(yīng)當(dāng)提高星星期六的價格格而降低星期期二的價格。。原因是有些些顧客為了方方便和節(jié)省時時間，愿意在在星期六付比比較高的價格格；而另一些些顧客為了節(jié)節(jié)省點(diǎn)錢也會會樂意在周末末以外的時間間來理發(fā)。開開始，卡洛爾爾太太不太情情愿這樣做。。她認(rèn)為自己己提供了相同同的服務(wù)，不不應(yīng)當(dāng)根據(jù)服服務(wù)時間的不不同來設(shè)定不不同價格。但但后來的一件件事讓她改變變了自己的想想法。卡洛爾太太的的理發(fā)店有一個星期期六，卡洛洛爾太太正正在為羅伯伯特先生理理發(fā)，有一一個人站在在門口不斷斷張望，當(dāng)當(dāng)他看到等等候室里坐坐滿了人時時，搖搖頭頭走開了。。羅伯特先生生問：“他他是你的老老顧客嗎？？”“不是。””卡洛爾太太太回答。。“那么，””羅伯特先先生說，““他今天將將找到另外外一位理發(fā)發(fā)師，如果果不是手藝藝特別糟，，他將再也也不會到你你這里來。。你不只是是今天失去去了一個顧顧客，而是是永遠(yuǎn)失去去了這位顧顧客?！笨鍫柼睦戆l(fā)店店聽到這里，，卡洛爾太太太決定實(shí)實(shí)行改革。?？鍫柼珜⑿瞧谄诹膬r格格調(diào)高了20％，同時把把星期二的的價格降了了20％。結(jié)果，原本本喜歡在星星期六等候候室里聊天天的退休老老人和帶小小孩的母親親大都改成成了在星期期二理發(fā)。。這樣，星星期六這一一天，顧客客就明顯減減少了，愿愿意在這天天理發(fā)的人人至少節(jié)約約了半個小小時，而那那些搖頭離離去的顧客客又被吸引引了回來。。一年后，卡卡洛爾太太太驚喜地發(fā)發(fā)現(xiàn)，理發(fā)發(fā)店收入增增長了20％?？鍫柼睦戆l(fā)店店需求管理的的方式：1.劃分需求：：對某種服服務(wù)的需求求很少來自自于單一來來源。需求求經(jīng)?？蓜潉澐譃殡S機(jī)機(jī)需求和計(jì)計(jì)劃需求航空公司將將乘客劃分分為工作日日商務(wù)乘客客和周末旅旅游乘客。。對診所需求求的分析顯顯示，在非非預(yù)約病人人中周一來來診所看病病的人數(shù)最最多，而其其他時間來來的相對較較少。8.3需求管理解決診所問問題：計(jì)算需求平平穩(wěn)時每天天需要預(yù)約約的病人的的數(shù)量：從從診所每天天的醫(yī)療接接待能力中中減去非預(yù)預(yù)約病人的的數(shù)量。通過將預(yù)約約看病時間間安排在一一天中最適適宜的時間間可以進(jìn)一一步調(diào)節(jié)需需求。8.3需求管理8.3需求管理需求管理的的方式：2、提供價格格誘因差別定價：：(1)長途電話的的周末和夜夜間收費(fèi)率率；(2)電影院的日日場或在下下午6點(diǎn)以前實(shí)行行降價；(3)位于旅游觀觀光點(diǎn)的賓賓館在非旅旅游季節(jié)的的房價；(4)公共事業(yè)公公司在高峰峰需求期的的定價。8.3需求管理需求管理的的方式：3、促進(jìn)非高高峰期的需需求：尋找找需求的不不同來源，，靈活使用用非高峰期期的服務(wù)能能力。在旅游淡季季將賓館用用于招待商商務(wù)人員或或作為公司司職員的休休息場所。。在夏季把一一個山頂滑滑雪場變成成飛機(jī)跳傘傘表演的場場所。電話公司在在其設(shè)備未未得到充分分使用時，，會降低晚晚上或周末末收費(fèi)以鼓鼓勵用戶撥撥打長途電電話。8.3需求管理8.3需求管理4、開發(fā)互補(bǔ)補(bǔ)性服務(wù)：：提供互補(bǔ)性性服務(wù)有助助于滿足等等待中的顧顧客，也是是擴(kuò)展市場場的一種方方法。很多飯店增增加一個酒酒吧來提供供互補(bǔ)性服服務(wù)。在飯飯店最繁忙忙的時候，，把等待的的顧客引入入酒吧既可可以為飯店店帶來利潤潤，又可以以緩解顧客客焦急等待待的心情。。電影院賣爆爆米花和軟軟飲料，現(xiàn)現(xiàn)在也在休休息室里放放映錄像節(jié)節(jié)目。便利店擴(kuò)展展服務(wù)范圍圍，包括提提供自助加加油和快餐餐服務(wù)。8.3需求管理對于服務(wù)性性企業(yè)來講講，平衡需求是非常常困難的。。8.4能力管理能力管理方方式：1、每日工作作班次計(jì)劃劃（1）需求預(yù)測測（2）轉(zhuǎn)化為對對接線員的的要求8.4能力管理8.4能力管理能力管理方方式：1、每日工作作班次計(jì)劃劃（3）計(jì)劃班次次：分配開開始和結(jié)束束時間不同同的工作班班次能力管理方方式：2、具有休息息時間約束束條件的每每周工作班班次計(jì)劃：：列出下列問問題的整數(shù)線性規(guī)規(guī)劃模型：：提供公共服服務(wù)的機(jī)構(gòu)構(gòu)，必須一一周7天每天24小時隨時提提供服務(wù)。。機(jī)構(gòu)中的的員工一般般每周工作作5個工作日，，有2個連續(xù)的休休息日；不不同的班次次在一周內(nèi)內(nèi)的不同日日期開始工工作但工作作日都持續(xù)續(xù)5天。xi—分配到第i班次的員工工數(shù)量bj—第j天所需的員員工人數(shù)目標(biāo)函數(shù)為為所需要的的員工數(shù)量量最少8.4能力管理能力管理方方式：3、提高顧客客的參與程程度：超市市的自助服服務(wù)4、調(diào)整能力力5、交叉培訓(xùn)訓(xùn)員工：收收款與理貨貨、服務(wù)員員整理餐具具6、雇用臨時時工8.4能力管理1、收益管理理內(nèi)涵又稱產(chǎn)出管理、價格彈性管管理，它主要通通過建立實(shí)實(shí)時預(yù)測模模型和對以以市場細(xì)分為基礎(chǔ)的需需求行為分分析，確定定最佳的銷銷售或服務(wù)價格。其核心是價價格細(xì)分亦亦稱價格歧視，就是根據(jù)據(jù)客戶不同同的需求特特征和價格格彈性向客客戶執(zhí)行不不同的價格格標(biāo)準(zhǔn)。這種價格格細(xì)分采用用了一種客客戶劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這些些標(biāo)準(zhǔn)是一一些合理的的原則和限限制性條件件。8.5收益管理2、收益管理理方法與風(fēng)風(fēng)險：收益：以合理的價價格分配最最佳的服務(wù)務(wù)能力給顧顧客，以獲獲得最大的的資金回報報。平衡能力利用率率、價格、、細(xì)分市場場和資金回回報；風(fēng)險：喪失競爭焦焦點(diǎn)----關(guān)心利益最最大化，忽忽視提供長長久競爭優(yōu)優(yōu)勢的服務(wù)務(wù)；顧客差差異化----感到不平衡衡，受到歧歧視第五節(jié)：收收益管理3、收益管理適適用范圍：（1）能力相對對固定的服服務(wù)企業(yè)：：航班、賓賓館（2）有細(xì)分市市場的能力力。對時間間敏感和價價格敏感的的顧客第五節(jié)：收收益管理3、收益管理適適用范圍：（3）存貨易逝。。對于受能能力限制的的公司，可可以將每個個房間或座座位看成是是待售的(實(shí)際上是待待租的)單位存貨。。（4）能事先售售出產(chǎn)品。。服務(wù)企業(yè)業(yè)采用預(yù)訂訂系統(tǒng)售出出自己的服服務(wù)能力，，然而，要要面對一種種不確定性性：是接受受提前的打打折預(yù)訂呢呢還是等待待出高價的的顧客來買買。第五節(jié)：收收益管理需求高于預(yù)預(yù)期和低于于預(yù)期的折折扣標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)：收收益管理3、收益管理適適用范圍：（5）需求波動動。通過需需求預(yù)測，，收益管理理可以使管管理者在低低需求期提提高服務(wù)能能力的使用用率，在高高需求期增增加收入。。（6）低邊際銷銷售成本和和高邊際能能力變動成成本。為一一位飛機(jī)乘乘客提供零零食的費(fèi)用用可以忽略略。然而，，由于一些些必要的總總體設(shè)施投投資(一個旅館必必須增加至至少100個房間)，增加能力力的邊際成成本很大。。第五節(jié)：收收益管理4、收益管理理的基本策策略：（1）超額預(yù)定定策略：超額預(yù)定損損失表格計(jì)計(jì)算法臨界點(diǎn)邊際際分析法（2）產(chǎn)能分配配策略（3）價格制定定策略：價價格歧視（（價格籬笆笆）第五節(jié)：收收益管理4、收益管理理的基本策策略：（1）超額預(yù)定定策略：表格計(jì)算法法情景：Surfside賓館在旅游游旺季的入入住情況如如下表所示示。其中對對于每一位位預(yù)約但未未能如約入入住的顧客客，賓館將將損失40元；因?yàn)槌~預(yù)訂而而使到達(dá)的的顧客無法法入住，賓賓館將損失失100元。問題：確定定超額預(yù)訂訂的臨界點(diǎn)點(diǎn)。第五節(jié)：收收益管理（1）超額預(yù)訂訂：未如約入住的人數(shù)概率超額預(yù)訂的數(shù)量累計(jì)概率00.070

0.0710.1910.2620.2220.4830.1630.6440.1240.7650.1050.8660.0760.9370.0470.9780.0280.9990.0191.00（1）超額預(yù)訂訂的損失：：計(jì)算不同同情況下的的損失未出現(xiàn)人數(shù)概率超額預(yù)訂數(shù)012345678900.07010.19020.22030.16040.12050.10060.07070.04080.02090.0104、收益管理理的基本策策略：（1）超額預(yù)定定策略：臨界界點(diǎn)點(diǎn)邊邊際際分分析析法法原理理：：通通過過邊邊際際分分析析尋尋找找超超額額預(yù)預(yù)訂訂的的臨臨界界點(diǎn)點(diǎn)，，逐逐漸漸增增加加超超額額預(yù)預(yù)訂訂數(shù)數(shù)，，直直到到最最后后一一個個單單位位預(yù)預(yù)訂訂的的預(yù)預(yù)期期收收入入恰恰好好超超過過預(yù)預(yù)期期損損失失，，這這時時所所對對應(yīng)應(yīng)的的超超額額預(yù)預(yù)定定臨臨界界點(diǎn)點(diǎn)就就是是最最優(yōu)優(yōu)的的超超額額預(yù)預(yù)訂訂數(shù)數(shù)。。E（最最后后一一個個單單位位預(yù)預(yù)訂訂的的收收益益））≥≥E（最最后后一一個個單單位位預(yù)預(yù)訂訂的的損損失失））E（最最后后一一個個單單位位預(yù)預(yù)訂訂的的收收益益））=P（收收益益））×（單單位位收收益益））；；E（最最后后一一個個單單位位預(yù)預(yù)訂訂的的損損失失））=P（損損失失））×（單單位位損損失失））第五五節(jié)節(jié)：：收收益益管管理理4、收收益益管管理理的的基基本本策策略略：（1）超超額額預(yù)預(yù)定定策策略略：：臨界界點(diǎn)點(diǎn)邊邊際際分分析析法法———d：預(yù)預(yù)訂訂但但是是未未履履約約或或者者未未賣賣出出的的數(shù)數(shù)量量———Cu：因因?yàn)闉轭欘櫩涂臀次茨苣苈穆募s約或或者者商商品品供供應(yīng)應(yīng)不不足足而而損損失失的的收收入入（（低低估估了了需需求求））———Co：顧顧客客無無法法獲獲得得預(yù)預(yù)約約服服務(wù)務(wù)而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的服服務(wù)務(wù)補(bǔ)補(bǔ)償償成成本本（（高高估估了了需需求求））———x：超超額額預(yù)預(yù)訂訂數(shù)數(shù)第五五節(jié)節(jié)：：收收益益管管理理4、收收益益管管理理的的基基本本策策略略：（2）產(chǎn)產(chǎn)能能分分配配策策略略：：對不不同同的的客客戶戶群群分分配配不不同同的的服服務(wù)務(wù)供供應(yīng)應(yīng)能能力力，，對對市市場場進(jìn)進(jìn)行行細(xì)細(xì)分分并并在在不不同同的的顧顧客客群群之之間間合合理理配配置置產(chǎn)產(chǎn)能能。。例例如如航航空空公公司司的的頭頭等等艙艙、、商商務(wù)務(wù)艙艙和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙艙：：高高收收益益乘乘客客經(jīng)經(jīng)常常臨臨行行前前才才預(yù)預(yù)訂訂，，而而低低收收益益顧顧客客會會提提前前很很長長時時間間預(yù)預(yù)訂訂以以獲獲得得較較打打折折扣扣。。第五節(jié)：收益益管理4、收益管理的的基本策略：（2）產(chǎn)能分配策策略：通過邊際收益益法確定服務(wù)務(wù)能力的分配配。逐漸增加加高收益顧客客數(shù)量，比較較高收益顧客客增加帶來的的單位預(yù)期收收益與低收益益顧客帶來的的單位預(yù)期收收益，當(dāng)高收收益顧客數(shù)量量增加，達(dá)到到單位預(yù)期收收益正好大于于低收益顧客客的單位收益益時，這時高高收益顧客數(shù)數(shù)量是最優(yōu)的的。第五節(jié)：收益益管理4、收益管理的的基本策略：（3）價格制定策策略：a.利潤最大化的的單一價格制制定先判斷價格彈彈性：需求隨價格格變動的敏感感程度。例如某博物館館每天接待200名參觀者，票票價為30元/人，如果門票票從30元提高到40元，平均每天天流失70名顧客，價格格彈性和這時時收益的變化化為多大？第五節(jié)：收益益管理4、收益管理的的基本策略：（3）價格制定策策略：再進(jìn)一步確定定利潤和價格格的關(guān)系模型型：一、確定服務(wù)務(wù)的需求函數(shù)數(shù)二、確定提供供服務(wù)的成本本函數(shù)三、根據(jù)上面面的關(guān)系推算算出總收入R=P×Q四、求總利潤潤最后求利潤最最大化的價格格第五節(jié)：收益益管理4、收益管理的的基本策略：（3）價格制定策策略：先判斷價格彈彈性：需求隨價格格變動的敏感感程度。例如某博物館館每天接待200名參觀者，票票價為30元/人，如果門票票從30元提高到40元，平均每天天流失70名顧客，價格格彈性和這時時收益的變化化為多大？第五節(jié)：收益益管理4、收益管理的的基本策略：（3）價格制定策策略：b.價格歧視價格籬笆：用以區(qū)分顧客客類別的各種種有形或者無無形特征。價格籬笆包括括物質(zhì)籬笆和和非物質(zhì)籬笆笆。第五節(jié)：收益益管理9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:03:2321:03:2321:031/5/20239:03:23PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:03:2321:03Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:03:2321:03:2321:03Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:03:2321:03:23January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:03:23下下午21:03:231月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:03下下午1月-2321:03January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/521:03:2421:03:2405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:03:24下下午9:03下下午21:03:241月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:03:2421:03:2421:031/5/20239:03:24PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那