《公司知識(shí)管理問(wèn)題研究【論文】》8400字

S公司知識(shí)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題和優(yōu)化措施目錄TOC\o"1-3"\h\u15095一、前言 一、前言業(yè)務(wù)創(chuàng)新涵蓋了業(yè)務(wù)管理的方方面面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)上，技術(shù)創(chuàng)新理念齊頭并進(jìn)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)象征著公司治理不同層次互動(dòng)與融合的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，公司的內(nèi)外部資源與市場(chǎng)信息相結(jié)合，最重要的因素是公司技術(shù)知識(shí)資源在公司技術(shù)創(chuàng)新中的運(yùn)用，默認(rèn)情況下，特征、生產(chǎn)、積累、創(chuàng)新和組織數(shù)據(jù)取決于企業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)特征。此外，企業(yè)的技術(shù)資源也取決于選擇的路徑，很難排除收入。所有這些特點(diǎn)都使得企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面難以達(dá)到預(yù)期的效果和收益，得出這一結(jié)論的主要原因是無(wú)法以最佳方式整合和開(kāi)發(fā)公司的內(nèi)外部信息資源，也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的管理和利用?，F(xiàn)代企業(yè)管理為解決這一問(wèn)題提供了一種便捷高效的方式，即信息管理。通過(guò)運(yùn)用信息管理理論和方法來(lái)管理公司的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程，可以盡快地利用公司內(nèi)部和外部的信息資源。因此，技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的管理被企業(yè)視為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。二、相關(guān)理論概述（一）知識(shí)管理的涵義信息驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理過(guò)程就是信息管理。通過(guò)利用公司內(nèi)外現(xiàn)有的數(shù)據(jù)源，公司可以創(chuàng)造新知識(shí)、新知識(shí)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，公司的核心——提高競(jìng)爭(zhēng)力——是信息管理的首要目標(biāo)，這是信息管理的主要內(nèi)容。在業(yè)務(wù)信息管理中，并不是所有的環(huán)節(jié)都是單獨(dú)創(chuàng)建的，而是一個(gè)對(duì)各種信息進(jìn)行有效管理的持續(xù)過(guò)程，既可以滿(mǎn)足公司當(dāng)前的創(chuàng)新需求，又可以為公司未來(lái)的創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。公司現(xiàn)在為提高效率而接收的其他信息處理。在業(yè)務(wù)管理中，信息可以適當(dāng)?shù)?、有意識(shí)的方式被使用，并作為業(yè)務(wù)資源進(jìn)行管理。因此，信息管理的目標(biāo)是有意識(shí)地、有意識(shí)地更新機(jī)構(gòu)內(nèi)外現(xiàn)有的信息源，并利用機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新成果，提高信息化速度，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）知識(shí)管理內(nèi)容業(yè)務(wù)信息管理的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)要素：1、內(nèi)部知識(shí)管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，信息可以轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)和資本，因此駕馭和駕馭隱藏的商業(yè)信息是商業(yè)成功的關(guān)鍵。公司內(nèi)部數(shù)據(jù)管理應(yīng)包括：使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和收集；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，方便員工之間的信息交流；制定了各種激勵(lì)措施來(lái)鼓勵(lì)員工之間的信息交流；信息管理鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)信息的使用。2、外部知識(shí)管理①建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景中，企業(yè)擁有相對(duì)發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中有大量的知識(shí)，這些知識(shí)可以被企業(yè)利用并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利益。因此，企業(yè)需要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)在線(xiàn)知識(shí)管理，充分利用外部知識(shí)。②基于合作和競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)。隨著外部知識(shí)管理能力的增強(qiáng)，企業(yè)往往需要向外部企業(yè)，尤其是合作社學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)發(fā)展，為公司的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。③增加公司對(duì)外反應(yīng)。應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)是企業(yè)生存的常態(tài)，外部反應(yīng)的速度，企業(yè)學(xué)習(xí)和管理外部知識(shí)的效率在很大程度上取決于這些因素。快速有效的外部反應(yīng)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商、用戶(hù)、專(zhuān)家、行政部門(mén)等的聯(lián)系。（三）企業(yè)知識(shí)管理基本目標(biāo)作為一種新的管理活動(dòng)，商業(yè)知識(shí)管理也有其主要或近期目標(biāo)，包括：1、培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命和靈魂在于創(chuàng)新。在以快速技術(shù)變革和更短生產(chǎn)流程為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)新是保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。必須不斷鼓勵(lì)和促進(jìn)新的想法和新的想法，使公司的雇員盡可能多地參與思考和合作活動(dòng)，并共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展和提高創(chuàng)新能力是知識(shí)管理的主要目標(biāo)。2、增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力不可預(yù)測(cè)的事件通常發(fā)生在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境中，比如金融危機(jī)的爆發(fā)，不可思議的技術(shù)的發(fā)明，非常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)。為了最大程度地減少突發(fā)事件對(duì)自身的影響并更快地解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，以幫助客戶(hù)做出最佳決策，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)并具有較強(qiáng)的適應(yīng)性能力，這是知識(shí)管理的另一個(gè)目標(biāo)。3、提高企業(yè)效率數(shù)據(jù)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是創(chuàng)建和共享最佳實(shí)踐和多用途信息，縮短工作時(shí)間并最大程度地減少重復(fù)。效率取決于個(gè)人和團(tuán)體產(chǎn)生的信息被收集、整合和共享以進(jìn)行回收的程度，信息管理應(yīng)該為人們提供工具來(lái)查找、使用和優(yōu)化共享信息，將其應(yīng)用于新流程和解決新問(wèn)題。三、S公司的知識(shí)管理現(xiàn)狀分析（一）公司介紹S成立于2009年，在上海設(shè)有辦事處。主要從事新能源零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，這是一個(gè)技術(shù)開(kāi)始，S提供范圍廣泛的產(chǎn)品，生產(chǎn)線(xiàn)主要包括新能源電池、充電器、電源、電機(jī)、電子設(shè)備等。除了技術(shù)產(chǎn)品，它還提供技術(shù)援助和其他產(chǎn)品。S公司在發(fā)展過(guò)程中，和多個(gè)高校如上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)工程和新能源實(shí)驗(yàn)室建立了合作關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)專(zhuān)利，吸收高級(jí)科研人才；獲得上海浦東新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)3年免費(fèi)使用權(quán)限，以及稅收減免和財(cái)政補(bǔ)貼。公司79%員工是研究生及以上學(xué)歷，其余是本科以上學(xué)歷，且都具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（二）公司知識(shí)管理模式S公司在信息技術(shù)管理部門(mén)下進(jìn)行知識(shí)管理的工作。進(jìn)行知識(shí)管理工作主要包括資料室、檔案室、檔案閱讀室、圖書(shū)館、資料文印室。具體知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)如圖4-1所示。信息技術(shù)管理部信息技術(shù)管理部：知識(shí)管理工作資料室檔案室檔案閱讀室圖書(shū)館資料文印室圖1S公司實(shí)施管理運(yùn)行架構(gòu)信息科技部下共有5個(gè)科室，分別為資料室、檔案室、檔案閱讀室、圖書(shū)館和資料文印室。資料室主要是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的相關(guān)合同、文件進(jìn)行存放，并制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)管理流程，并進(jìn)行全公司的推廣；檔案室是公司文件和檔案進(jìn)行存放并進(jìn)行維護(hù)；檔案閱讀室是員工調(diào)取和借閱檔案、可供員工進(jìn)行閱讀和瀏覽的場(chǎng)所；圖書(shū)館存放企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)的圖書(shū)、文獻(xiàn)和科研自來(lái)，便于員工閱讀；資料文印室主要負(fù)責(zé)檔案的打印、掃面和復(fù)印。5個(gè)科室共同合作完成S公司企業(yè)知識(shí)管理工作。S公司在知識(shí)管理的過(guò)程中，形成了一定的知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)和技能，并據(jù)此制定了企業(yè)的知識(shí)管理相關(guān)制度和辦法，如《S公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法》、《S公司檔案借閱辦法》、《S公司設(shè)備管理辦法》、《S公司生產(chǎn)管理辦法》、《S公司銷(xiāo)售管理辦法》、《S公司檔案管理辦法》等等?？偨Y(jié)S公司內(nèi)部知識(shí)管理模式，繪制如圖4-1的知識(shí)管理路徑。反饋反饋描述知識(shí)管理過(guò)程S公司員工員工需求科技產(chǎn)出知識(shí)融合知識(shí)單元S公司知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)圖2S公司內(nèi)部知識(shí)管理模式DX數(shù)據(jù)管理過(guò)程中最重要的部分是人，員工創(chuàng)造需求和激勵(lì)，基于Word玉環(huán)合興的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的采集、編碼、轉(zhuǎn)化和消費(fèi)均基于5個(gè)理學(xué)院的數(shù)據(jù)。其他關(guān)系的融合，清晰地創(chuàng)造了員工的知識(shí)，從而有助于形成玉環(huán)和興科技?？萍汲晒漠a(chǎn)出對(duì)S公司即員工形成反饋，形成被認(rèn)可的知識(shí)。（三）知識(shí)管理中存在的問(wèn)題1、知識(shí)識(shí)別能力不強(qiáng)公司知識(shí)來(lái)源于公司各部門(mén)，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、圖紙等來(lái)自研發(fā)部門(mén)的資料，項(xiàng)目管理資料、技術(shù)支持、維護(hù)工具等來(lái)自設(shè)計(jì)辦公室，招標(biāo)文件、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商務(wù)部采購(gòu)協(xié)議、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)報(bào)告、生產(chǎn)媒體來(lái)自ISD生產(chǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP系統(tǒng)中的技術(shù)文件等，質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)外部審核文件、客戶(hù)投訴問(wèn)題報(bào)告等。由于公司內(nèi)部缺乏同質(zhì)化，各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)信息資源的篩選和篩選，很難識(shí)別重復(fù)和缺乏信息的信息。今天，在公司的日常生活中存儲(chǔ)和管理這些信息（文檔、數(shù)據(jù)、計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)等）非常容易，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員按照嚴(yán)格的理解、規(guī)章制度或信息管理實(shí)踐來(lái)規(guī)劃和管理知識(shí)，實(shí)施有效的、科學(xué)一致的指南、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化定義，避免系統(tǒng)有效管理導(dǎo)致信息短缺和不必要的信息，獲取公司、生產(chǎn)等信息非常麻煩，版本混亂，有時(shí)甚至在使用時(shí)出錯(cuò)。公司數(shù)據(jù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)雖然廣泛，但存在無(wú)法快速高效使用數(shù)據(jù)的問(wèn)題，尤其是需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同工作時(shí)，導(dǎo)致采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)存儲(chǔ)物料的嚴(yán)重問(wèn)題歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用非常少，因?yàn)樗鼈儧](méi)有足夠的管理理念信息支持。在實(shí)際業(yè)務(wù)中處理內(nèi)容編號(hào)非常令人困惑：有時(shí)您會(huì)遇到一個(gè)主題的多個(gè)代碼和多個(gè)主題的一個(gè)代碼的麻煩，經(jīng)常出現(xiàn)物料、產(chǎn)品的編碼不能統(tǒng)一，造成了管理混亂。公司在其他城市還有分公司，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)物料在這個(gè)地方是一個(gè)編碼，到另外一個(gè)工廠變成另外的編碼了，這樣導(dǎo)致需要協(xié)同工作的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。2、知識(shí)獲取缺乏系統(tǒng)性目前公司內(nèi)部信息管理缺乏連貫性，尤其是在信息的獲取和獲取方面，基本上有兩個(gè)因素：一是數(shù)據(jù)收集方法的不一致，目前，公司的知識(shí)來(lái)自于研發(fā)部、技術(shù)部的研發(fā)文件和專(zhuān)利、銷(xiāo)售部的技術(shù)文件等各個(gè)部門(mén)，但這些文件的分類(lèi)、歸類(lèi)和存儲(chǔ)不是系統(tǒng)的標(biāo)簽和編碼標(biāo)準(zhǔn)。因此，這些文檔通常可以在人們可以理解但其他部門(mén)的同事無(wú)法訪問(wèn)的部門(mén)中找到，例如，研發(fā)部門(mén)很多實(shí)驗(yàn)和測(cè)試的內(nèi)容信息不準(zhǔn)確，公司隱藏的知識(shí)并沒(méi)有變成清晰的信息，例如，研發(fā)人員往往對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)有所了解，而忽略了對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題、解決方案和預(yù)防措施的總結(jié)，以及項(xiàng)目的發(fā)展情況，沒(méi)有技術(shù)培訓(xùn)材料的技術(shù)服務(wù)更新或產(chǎn)品更改導(dǎo)致產(chǎn)品更改通常需要更多時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，生產(chǎn)部門(mén)熟練老員工的生產(chǎn)技能和經(jīng)驗(yàn)，往往都存在于他們腦中，沒(méi)有把這些隱性的知識(shí)寫(xiě)成文檔，導(dǎo)致新員工需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行摸索，影響了生產(chǎn)效率。另一方面是在知識(shí)收集的組織層上缺乏系統(tǒng)性，在知識(shí)收集的過(guò)程中，不同部門(mén)之間沒(méi)有協(xié)調(diào)。比如，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的知識(shí)收集方面，工程部門(mén)有工程部門(mén)自己的標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)部門(mén)有商務(wù)部門(mén)自己的標(biāo)準(zhǔn)，由于標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，導(dǎo)致兩個(gè)部門(mén)所收集的知識(shí)無(wú)法共享，兩個(gè)部門(mén)都花費(fèi)了時(shí)間和精力去收集知識(shí)，但是在整個(gè)過(guò)程中，重復(fù)性的工作比較多，整體的工作效率低。3、知識(shí)存儲(chǔ)不規(guī)范和知識(shí)流失公司目前的知識(shí)存儲(chǔ)的種類(lèi)有部門(mén)級(jí)的紙質(zhì)文檔、存儲(chǔ)在服務(wù)器上的電子文檔和存儲(chǔ)在應(yīng)用系統(tǒng)中的信息和知識(shí)。紙質(zhì)文檔大多采用類(lèi)似檔案管理的方法，按照部門(mén)內(nèi)部定義的文件名，分類(lèi)方法進(jìn)行保存和管理；電子文檔按照部門(mén)名稱(chēng)存放在企業(yè)的服務(wù)器上，IT部門(mén)會(huì)定期進(jìn)行文件的備份，確保文件的安全性和可靠性；應(yīng)用系統(tǒng)（比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)等）只有個(gè)別部門(mén)有，這些部門(mén)里的人員負(fù)責(zé)添加和刪除知識(shí)，從而來(lái)維護(hù)這些應(yīng)用系統(tǒng)。公司沒(méi)有制定統(tǒng)一的文件分類(lèi)方法和命名、保存方式，所以出現(xiàn)了大量的重復(fù)知識(shí)資源。當(dāng)前公司的業(yè)務(wù)主要依賴(lài)于個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于很多優(yōu)秀員工的技能、方法、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)，沒(méi)有有效的工具來(lái)進(jìn)行全面的挖掘和整理，所以無(wú)法存儲(chǔ)到企業(yè)的知識(shí)庫(kù)里，業(yè)務(wù)發(fā)展也不能增值，總的來(lái)說(shuō)，公司的知識(shí)管理水平很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)發(fā)展，公司擁有眾多優(yōu)秀人才，你有很多創(chuàng)新的想法，但又不能組合和提煉，這是公司競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，原因如下：?jiǎn)T工只能在自己的部門(mén)存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，而不能通過(guò)強(qiáng)大的平臺(tái)發(fā)布公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，在公司的日常運(yùn)營(yíng)中，我們經(jīng)歷過(guò)很多部門(mén)重復(fù)執(zhí)行的任務(wù)，公司的前員工已經(jīng)有很多經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有注冊(cè)或存儲(chǔ)，所以新員工仍然要花時(shí)間和精力再次執(zhí)行這些任務(wù)。得益于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展和人民群眾生活水平的普遍提高，公司市場(chǎng)占有率逐步提高，為滿(mǎn)足全球化和多元化發(fā)展的需要，對(duì)復(fù)合能力的需求也在不斷增加，相關(guān)項(xiàng)目是連續(xù)的和長(zhǎng)期的，但研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和IT人員定期更換，當(dāng)員工被解雇時(shí)，多年積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)就會(huì)流失，目前，公司的管理、保險(xiǎn)、考核、培訓(xùn)等方面還不夠完善，往往為了達(dá)到預(yù)期的效果而提供培訓(xùn)，如果原球員被轉(zhuǎn)會(huì)或降級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)不適用于新參與者的適當(dāng)訓(xùn)練，導(dǎo)致中斷，那么建立類(lèi)似的管理體系是非常必要的，而且要應(yīng)用管理技術(shù)，避免進(jìn)一步的損失，能夠發(fā)展更多相關(guān)技能。4、知識(shí)交流不足知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同的員工、部門(mén)和層面進(jìn)行知識(shí)的交流和傳遞，員工之間，員工與團(tuán)隊(duì)之間，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，只有圍繞每個(gè)地方和每個(gè)員工，才能理解知識(shí)的價(jià)值，公司目前存在諸多溝通空白，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，基礎(chǔ)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，一切成果都是通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)??的。公司很多員工對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)了解不夠，公司沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)分類(lèi)和培訓(xùn)體系，導(dǎo)致日常溝通過(guò)程中溝通不清晰、精準(zhǔn)，降低了生產(chǎn)和工作效率。第二，收集信息。經(jīng)驗(yàn)是基礎(chǔ)的延伸，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。科學(xué)發(fā)明、技術(shù)創(chuàng)新和藝術(shù)創(chuàng)作建立在豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)造性的思想為基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)越豐富，知識(shí)越深，創(chuàng)造力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就越豐富，人們可以在各種組織中團(tuán)結(jié)起來(lái)，使思維靈活機(jī)動(dòng)，公司沒(méi)有信息化管理考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工在日常工作中往往不主動(dòng)收集信息，往往無(wú)法更快更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。第三，溝通障礙。日常工作中會(huì)出現(xiàn)很多無(wú)法預(yù)料的溝通障礙，不同年齡、文化、工作、職業(yè)等的人會(huì)以不同的方式經(jīng)歷同樣的情況，溝通材料模糊、時(shí)間不夠、情緒不同等往往是造成很多溝通障礙的根源，公司沒(méi)有相應(yīng)的組織信息管理系統(tǒng)，日常工作中無(wú)法保證準(zhǔn)確溝通，存在障礙，例如，工作組會(huì)議的有限時(shí)間對(duì)溝通效率有一些影響，你在和你的老板說(shuō)話(huà)，CEO說(shuō)他很忙，他給你的時(shí)間很少，這對(duì)溝通的效率有很大的影響。會(huì)前沒(méi)有明確的會(huì)議材料，參與會(huì)議的人員沒(méi)有事先做好準(zhǔn)備，都會(huì)影響溝通交流的效果。四、S公司知識(shí)管理的優(yōu)化措施（一）培養(yǎng)重視知識(shí)管理的觀念首先，信息化管理帶頭人強(qiáng)化訓(xùn)練，董事總經(jīng)理是公司的發(fā)展總監(jiān)，擁有董事對(duì)公司未來(lái)發(fā)展政策的決定權(quán)，你了解公司嗎？從知識(shí)管理的角度來(lái)看，管理者需要拓寬信息管理的知識(shí)面，理解知識(shí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的重要性。應(yīng)為S公司高管建立類(lèi)似的制度，例如：管理理念講座、信息管理重要性會(huì)議、與其他公司的溝通等，管理機(jī)密信息，更新您的管理理念，爭(zhēng)取與中小企業(yè)進(jìn)行全面有效的信息交流。這種傳播系統(tǒng)可以替代技術(shù)、人員、信息和知識(shí)，并提高公司的信息管理技能。通過(guò)交換系統(tǒng)對(duì)有效信息的整合和利用，可以使企業(yè)之間的信息價(jià)值最大化，信息傳播系統(tǒng)的范圍、系統(tǒng)的可訪問(wèn)性以及傳播系統(tǒng)的特征會(huì)影響信息管理措施。因此，在信息交換系統(tǒng)正規(guī)化的同時(shí)建立信息交換系統(tǒng)是組織結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的必要條件，以便快速優(yōu)化企業(yè)和管理層之間信息管理理念的變化。.其次，管理人員參與信息管理系統(tǒng)的實(shí)施，促進(jìn)制度的實(shí)施是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。公司現(xiàn)在有多個(gè)信息管理系統(tǒng)，但沒(méi)有得到有效實(shí)施。因此，我們要求公司全體員工，從管理人員到正式員工，積極參與到制度的實(shí)施中來(lái)。此外，該系統(tǒng)還擴(kuò)展了一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并用它來(lái)評(píng)估部門(mén)負(fù)責(zé)人。自己的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)個(gè)別部門(mén)的執(zhí)行。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，信息管理部門(mén)還必須進(jìn)行初步研究，評(píng)估實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。并提供有效的解決措施。最后，要具體情況具體分析，在落實(shí)過(guò)程中可能存在的不合理或不規(guī)范之處還要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（二）完善動(dòng)力機(jī)制和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化首先，建立完善的激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)槠髽I(yè)在知識(shí)獲取、儲(chǔ)存等階段存在困難，同時(shí)員工個(gè)體也不積極參與，因此，很難介紹信息管理過(guò)程，全面的激勵(lì)設(shè)備可以雇傭員工，以約束和激勵(lì)的方式實(shí)施信息化管理，不斷提高公司的知識(shí)管理水平。這迫使公司迅速實(shí)施以知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)、以知識(shí)為基礎(chǔ)的進(jìn)步和信息補(bǔ)充和懲罰，以及其他激勵(lì)計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，可以分為兩種方法：一是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確定各項(xiàng)指標(biāo)，用已達(dá)到的指標(biāo)評(píng)價(jià)進(jìn)度，建立獎(jiǎng)懲制度，提高員工的積極性。另一方面，數(shù)據(jù)分類(lèi)屬于員工福利范疇，員工工資指數(shù)分階段呈現(xiàn)，對(duì)工資高于常態(tài)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)很多，根據(jù)員工的不同需求，確定不同的獎(jiǎng)勵(lì)，如內(nèi)容或促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。二是將涉密信息轉(zhuǎn)化為非涉密信息進(jìn)行管理。間接知識(shí)和清晰知識(shí)是信息管理中的兩項(xiàng)技能。由于有形信息易于獲取和管理，我們的工作應(yīng)側(cè)重于隱性知識(shí)。然而，與此同時(shí)，它們的互惠性和可變性也必須考慮在內(nèi)，直接信息主要與語(yǔ)音、文本、數(shù)據(jù)、圖形、公式等中包含的信息有關(guān)，機(jī)密知識(shí)是非常個(gè)人化的信息，很難標(biāo)準(zhǔn)化，也不容易與他人分享。分類(lèi)信息無(wú)法大規(guī)模實(shí)施，傳輸效率極差，但傳輸直接高效；機(jī)密信息必須通過(guò)加密和解密獲得，以便員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行處理和使用。公司需要鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，讓越來(lái)越多的人接受無(wú)形的信息，這尤其可以以每個(gè)人都交換信息的子會(huì)議的形式出現(xiàn)。在導(dǎo)師層面，定期組織公司員工培訓(xùn)會(huì)議，根據(jù)其他員工、項(xiàng)目組和公司外部其他人的隱藏信息，以及會(huì)后評(píng)論報(bào)告，團(tuán)結(jié)公司員工，相互學(xué)習(xí)大腦創(chuàng)造創(chuàng)新的隱性知識(shí)。同時(shí)，隱性知識(shí)的特點(diǎn)是理解和應(yīng)用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工參與度，增加員工信任度，讓員工虛心交流、相互學(xué)習(xí)，讓成功真正得到回報(bào)，進(jìn)而增加創(chuàng)新。（三）加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)存整理首先，要建立一個(gè)成功的信息管理團(tuán)隊(duì)，信息化管理需要一支專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，這是有效信息管理的基礎(chǔ)，該團(tuán)隊(duì)必須具備信息管理領(lǐng)域的必要知識(shí)，這對(duì)數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)提出了以下要求：對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分類(lèi)和更新，對(duì)當(dāng)前、混亂的存儲(chǔ)情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)排序，使存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)發(fā)揮其價(jià)值；它還必須充分了解信息技術(shù)，因?yàn)樾畔⒐芾硐到y(tǒng)可以最大限度地發(fā)揮和維護(hù)系統(tǒng)的作用。同時(shí)，信息化管理團(tuán)隊(duì)還必須了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，了解公司最重要的業(yè)務(wù)流程，不怕冒險(xiǎn)和溝通，積極參與溝通，與其他部門(mén)合作解釋勝任力，管理人員及時(shí)溝通反饋。因此，建立一支稱(chēng)職的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于信息化管理的有效實(shí)施是非常重要和必要的。其次，有一個(gè)有組織的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和知識(shí)庫(kù)，知識(shí)結(jié)構(gòu)為公司的信息資源提供了上下文，并為公司系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)制定了策略。它可以提供有效的學(xué)習(xí)環(huán)境和工具，幫助員工快速找到他們需要的信息，并展示信息資源在公司內(nèi)的分布情況，數(shù)據(jù)卡還為用戶(hù)提供了導(dǎo)航系統(tǒng)、導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)、描述知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)流程，并將業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)可視化。創(chuàng)建知識(shí)管理庫(kù)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通常包括以下內(nèi)容。首先，是企業(yè)的知識(shí)資源信息、管理規(guī)范和系統(tǒng)規(guī)范以及員工經(jīng)驗(yàn)；其次，是內(nèi)部組織資源，主要是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人力資源、部門(mén)內(nèi)部信息；然后，是外部關(guān)系資源，主要是客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道，戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商、合作伙伴等的信息。最后，是情報(bào)資源，主要指市場(chǎng)、建立客戶(hù)、合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等詳細(xì)的資料。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的建立可以將組織的信息和知識(shí)變得更加有序，它促進(jìn)信息交流和溝通，并確保組織合作和溝通。（四）完善知識(shí)共享環(huán)節(jié)第一，建立信任機(jī)制。在公司內(nèi)建立信任體系是員工之間信息交流的最重要條件之一，建立信任離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)袖的大力支持，公司管理層將牽頭信托的實(shí)施，通過(guò)各種形式的正式會(huì)議，指導(dǎo)知識(shí)組數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)的使用，促進(jìn)和促進(jìn)信托的實(shí)施，目的是建立一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)。在企業(yè)組織中，同事與下屬員工和經(jīng)理之間存在著信任關(guān)系，同事之間的情感和對(duì)協(xié)會(huì)的信任處于積極的環(huán)境中，如果下屬想要信任高級(jí)管理人員，他們會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行更高級(jí)別的任務(wù)，有效地與其他員工一起工作并實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)，它獲得了管理層的信任，建立了良性循環(huán)，增加了公司員工的價(jià)值和忠誠(chéng)度，只有當(dāng)員工信任組織，將公司的發(fā)展與自身的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)時(shí)，他們才會(huì)愿意分享自己的、清晰的、間接的知識(shí)，企業(yè)需要讓員工放心，讓他們明白，如果把自己的才能全部分享給大家，企業(yè)就不會(huì)“過(guò)河斷橋”，反而會(huì)得到更多的回報(bào)，只有員工與公司密切接觸，建立信任機(jī)制，知識(shí)管理才能更好地發(fā)揮出它的作用，企業(yè)才能更快的發(fā)展。第二，實(shí)施論壇責(zé)任制。工在線(xiàn)論壇實(shí)行實(shí)名制管理，建立專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)制。需要一位專(zhuān)業(yè)管理人才作為論壇的主要負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)管理維持論壇秩序、活躍討論和交流氣氛、定期提醒大家使用在線(xiàn)論壇進(jìn)行交流、為咨詢(xún)問(wèn)題的員工匹配“專(zhuān)家”答疑解惑，為全體員工建立和維護(hù)一個(gè)良好的知識(shí)分享環(huán)境。負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注論壇的氛圍與維護(hù)論壇的帖子的質(zhì)量，積極引導(dǎo)員工發(fā)正能量的帖子。同時(shí)注意鼓勵(lì)員工發(fā)高質(zhì)