某街區(qū)顧客服務(wù)部月度數(shù)據(jù)綜合

西城天街·顧客服務(wù)部2008年8月月度數(shù)據(jù)綜合分析西城天街月度資金銷售管控及工作計劃1西城天街客服部對內(nèi)各部分管控統(tǒng)計分析2A西城天街月度資金計劃及銷售管控西城天街月度資金銷售管控及工作計劃1客戶服務(wù)部月度資金計劃表費用項目7月計劃額度(元)執(zhí)行額度(元)

差異額(元)差異率差額原因說明車庫物管費146000116284-2971620%7月B2層費用在8月才支付

商區(qū)電費1200000-120000100%物業(yè)未報數(shù)據(jù)我司無法支付西城辦公場地管理費和電費406000-40600100%物業(yè)未報數(shù)據(jù)我司無法支付費用項目8月計劃額度(元)執(zhí)行額度(元)差異額(元)差異率差異額較上月減少(元)車庫物管費146000160400144009%7月B2層費用在8月才支付,8月B3層費用暫未付商區(qū)電費12000053782.7-66217.355%實際費用與估算差異

西城辦公場地管理費和電費4060026965.313634.734%實際費用與估算差異7月B2層費用在8月才支付（為了嚴格規(guī)范的執(zhí)行資金計劃

我們將統(tǒng)一報銷時間，同時避免類似情況的發(fā)生）。7月15日和8月B3層費用暫未付，是由于現(xiàn)B3樓的使用較少需與物業(yè)公司進行溝通并達成共識減少部分費用。在不斷的催促下，物業(yè)公司才出具了從開業(yè)之今商場內(nèi)燈箱廣告電費、辦公區(qū)域水電費、物業(yè)管理費數(shù)據(jù)，由于是前期估算的費用，所以與實際產(chǎn)生的費用有一定的差異，以后將建議物業(yè)工程部安裝電表以便較準確的預(yù)估費用做資金計劃。分析說明分析：8月前期1日-15日銷售情況普遍低于7月同期銷售。15日以后與7月同期相比略有提高。8月比7月月度總銷售增長2.5%,(含主力店；數(shù)據(jù)來源：計財部)8月西城專賣區(qū)銷售比7月同期增長13%。分析說明：1、8月我司從8號開始做奧運期間的活動，以及專賣店做折扣促使8月零售類銷售比7月同期增長10%。2、活動對餐飲以及娛樂類銷售影響不明顯，甚至有下降趨勢。餐飲類下降4%；娛樂服務(wù)類下降12%。（由于7月UME有大片上映而8月沒有所以對娛樂、服務(wù)及餐飲的銷售影響較大）3、主力店銷售在8月增加2%。以上幾點由此可以看出促銷活動對零售類銷售是由較明顯的幫助(見8月奧運促銷活動分析)分析：1、零售類銷售前三的原因主要因為奧運期間的特賣活動，對銷售起了較高的拉動；同時AMASS在活動期間自己也有一系列較有吸引力的折扣活動，在13-17日期間該商家為配合奧運活動做了當(dāng)季貨品全場7折的活動。2、餐飲類小天鵝在本月有8.8折的優(yōu)惠以及48元自助的活動。順風(fēng)123銷售額值得關(guān)注。排名零售類餐飲類店名銷售（萬）坪效店名銷售(萬)坪效第一G200026.07770元順風(fēng)12336.09490元第二AMASS25.741680元小天鵝32.72450元第三CKjeans24.971730元味千拉面24.78770元排名零售類餐飲類店名銷售（萬）坪效(元）店名銷售(萬)坪效第一蒙娜麗莎0.370元啡可咖啡1.26120元第二MINA0.3740元阿爾卑斯1.861070元第三貝寧0.7190元面包新語5.57500元分析：1、零售類銷售靠后的商家基本上都是負一樓童裝商家，由于8月負一樓人氣較少，童裝商家的促銷活動也不夠有吸引力，而且我司在做8月抽獎活動時商家的參與度不高（如蒙娜麗莎從未參加抽獎活動）2、啡可咖啡的外擺區(qū)還沒形成氛圍，在九龍坡區(qū)的知名度也不太高，還有待培養(yǎng)3、阿爾卑斯季節(jié)性較強，冰激凌的口感還有待提高，但坪效比較高月度銷售前三商家月度銷售后三商家排名零售類餐飲類店名坪效銷售（萬）店名坪效銷售(萬)第一熱風(fēng)2900元20.787天祿壽司1240元23.558第二AMASS1680元24.97阿爾卑斯1070元1.857第三TOUGH1540元25.74味千拉面770元24.776月度坪效前三商家排名零售類餐飲類店名坪效銷售（萬）店名坪效銷售(萬)第一mina40元0.372啡可咖啡120元1.263第二蒙娜麗莎70元0.308米蘿咖啡210元15.284第三金夫人80元0.828味你想310元10.226月度坪效后三商家分析：1、熱風(fēng)在8月銷售、坪效以及跑單現(xiàn)象都排在前位，值得關(guān)注。2、AMASS的折扣活動促使坪效以及銷售都有大幅提升。3、阿爾卑斯銷售額不算高但是坪效排名第二，值得關(guān)注。分析：1、mina、蒙娜麗莎坪效很低，建議在貨品以及銷售方式上做出調(diào)整；2、金夫人值得關(guān)注。3、啡可咖啡銷售與坪效一直偏低，味你想經(jīng)過調(diào)整銷售有所增長但也偏低。特別關(guān)注商家月份萬寧（萬）UME（萬）帝豪KTV（萬）瑪花纖體（萬）7月31.16136.0214.8717.428月30.3478.8244.0518.43分析：UME7月由于大片上映，使銷售額增高。8月由于大片下檔以及沒有較大影響力的新片上映，銷售下滑較大；同時無法拉動餐飲業(yè)態(tài)的銷售。帝豪KTV由于8月的促銷活動以及K歌之王大賽，使銷售有較大提升。顧客服務(wù)中心月度車流量統(tǒng)計分析7月8月增長率總增長率第一周/第一周99763%（因7月第一周未統(tǒng)計，該百分比未將7、8月第一周算入內(nèi)）第二周10605第二周9890-7%第三周10383第三周105622%第四周10473第四周11897

14%從上表中可以以看出8月車流量較之之7月有明顯增加加趨勢，分析析其原因有如如下幾點：1.8月西城配合奧奧運會的召開開跟可口可樂樂公司聯(lián)合舉舉辦的“天街街、可口可樂樂奧運暢爽地地帶”活動為為西城帶來一一定人氣，從從而也增加了了車庫的車流流量；2.8月西城商家配配合奧運活動動所做的商品品促銷活動及及抽獎活動也也吸引了大量量顧客光臨西西城天街，在在一定程度上上也增加了西西城車庫的車車流量；3.8月30日——8月31日我司跟帝豪豪KTV聯(lián)合舉辦的““K歌大賽”也為為西城聚集了了不少人氣，，對車庫車流流量的增加也也有一定影響響4.隨著SOHO1、SOHO2入住率的上升升，SOHO1樓上旅館的開開張，加之西西城車庫目前前暫時實行對對所有車主免免費停車的優(yōu)優(yōu)惠政策從從從而刺激了車車流量的增加加。8月夜間停車數(shù)量總車流量第一周第二周第三周第四周997698901056211897夜間過夜車第一周第二周第三周第四周826887943991總車流量—過夜車流量915090039619109068月SOHO1、2入住業(yè)主305家，入住率為為35.79%。西城天街月度資金銷售管控及工作計劃1B西城天街顧客服務(wù)中心月度工作計劃客戶服務(wù)部工作計劃完成情況2、7月西城開業(yè)商商家合法性手手續(xù)完善率達達到：衛(wèi)生許許可100%、健康證100%、工商95%、稅務(wù)85%、報建96%、報驗80%3、完成未繳納納6月份以前物業(yè)業(yè)管理費商家家的費用收取取工作。1、搜集賣場不不順眼的現(xiàn)象象，以圖片形形式講解賣場場統(tǒng)一標準，，并完成對物物業(yè)公司各部部門的培訓(xùn)。。七月未完成項項:3件八月未完成項項:0件廣場活動反饋饋：1、本月廣場活活動4件，其中還有有2件是我司推廣廣部自己做的的活動都沒到到前臺辦理辦辦理廣場活動動手續(xù)。我們們已經(jīng)給推廣廣部進行溝通通，將從9月開始嚴格按按照ISO流程執(zhí)行.2、凱迪拉克在在做展示活動動時晚上提前前撤場，沒有有按照配合單單規(guī)定執(zhí)行。。西城天街客服部對內(nèi)各部分管控統(tǒng)計分析2A物業(yè)部B租戶中心

顧客意見反饋

C西城天街8月物業(yè)派工分分析圖已完成92%未完成7%撤銷1%事故類型分析析：該月多為為燈類維修以以及空調(diào)故障障問題。預(yù)控措施:1.建議在日日常巡防中加加強對商區(qū)基基礎(chǔ)設(shè)施的維維護與監(jiān)管；；2.建議工工程部加強對對燈類的檢查查，從使用和和燈管質(zhì)量問問題上解決燈燈類事故頻發(fā)發(fā)問題；3.空調(diào)故障事事故頻發(fā)主要要分為4大類類：A空調(diào)調(diào)不制冷，其其原因為空調(diào)調(diào)面板轉(zhuǎn)換不不正確；B空空調(diào)無法啟啟動，原因為為電路線燒壞壞；C空調(diào)調(diào)噪音問題盤盤管風(fēng)機故障障以及電機燒燒壞；D空空調(diào)漏水問題題尤為頻發(fā)，，誘發(fā)原因主主要分為保溫溫層損壞；空空調(diào)冷凝水倒倒流；接水盆盆、排水管堵堵塞.8月未完結(jié)派工分析工程類保潔類總計39前三類派工總計1綜合滲水戶內(nèi)土建1674百分比41%19%10%分析：1、滲水事件中中有5起均為鋪內(nèi)漏漏水，（分別別為伊力諾依依、飄蕾、順順風(fēng)123、大食代、、帝豪包間間），2起公區(qū)內(nèi)管管道漏水（（-2Ｆ車位旁、、-3F主力店冷凍凍站旁的水水管）；2、戶內(nèi)土建建2起為進場裝裝修，1起為通道內(nèi)內(nèi)墻面粉塵塵脫落；3、綜合類多多為商區(qū)內(nèi)內(nèi)硬件設(shè)施施的破損，，多為燈類類、地磚、、門鎖。3-7月未完結(jié)協(xié)調(diào)單件數(shù)派工區(qū)域派工事件原因共計：14張鋪內(nèi)7張1F18鋪內(nèi)空調(diào)壞.缺一個零件未到。LG10玻璃破損。玻璃材料未到。1F08鋪內(nèi)需加紅外探頭。已通知施工方9月15日過來調(diào)試。B1-27鋪內(nèi)空調(diào)聲音過大，制冷效果不好。等待賠付。3F17天花板漏水。由帝豪負責(zé)處理。順風(fēng)123竄油煙到帝豪KTV。中建5局在煙道井做抹灰施工后，撤出鋼管架后預(yù)留洞未封堵，現(xiàn)階段已將洞封堵，但仍有少量油煙。B1-23因漏水天花板塌陷正在處理收縮縫（工時需要半個月左右）公區(qū)7張多為玻璃、戶內(nèi)土建、門窗類。8月未完結(jié)協(xié)調(diào)單件數(shù)派工區(qū)域派工事件原因共計：31張鋪內(nèi)8張滲水4件，占50%帝豪辦公室漏水。防水層破壞。大食代鋪內(nèi)漏水。結(jié)構(gòu)層破壞。帝豪百老匯包房漏水。消防演習(xí)防水未關(guān)好導(dǎo)致。永輝超市漏水。管道漏水。其他4件，占50%B1-37-5鋪內(nèi)玻璃門下墜，消火栓差龍頭水袋，沒有空調(diào)面板。材料未到。1F09空調(diào)壞。空調(diào)電機壞，材料已到，等待商家先行聯(lián)系施工方取下回風(fēng)口即可。B1-15、LG06-1裝修跟蹤。/公區(qū)23張滲水5件其中多為防水層為做好引起的漏水。車庫車道壓壞3件項目部已通知施工方，正在處理車庫消防設(shè)施設(shè)備壞、不完善4件主要為消防栓門沒有或關(guān)不好，缺滅火器、水帶。其他11件其中多為材料未到位，裝修跟蹤未完成。重點報事投訴統(tǒng)計月份數(shù)量類型與上月比較增加服務(wù)質(zhì)量商品質(zhì)量其他7402214%8641150%分析：服務(wù)質(zhì)量投投訴主要表表現(xiàn)為兩方方面1、營業(yè)員在在銷售過程程中對顧客客的承諾不不能及時兌兌現(xiàn)，一拖拖再拖以及及服務(wù)時言言語不到位位導(dǎo)致顧客客感到不滿滿。（CK、OBEG、AMASS）2、商家對物物業(yè)工程人人員處理鋪鋪內(nèi)空調(diào)噪噪音時的態(tài)態(tài)度感到不不滿建議：1、我們將在在每周開營營業(yè)員大會會時加大對對營業(yè)員服服務(wù)意識、、溝通技巧巧的培訓(xùn)同同時要求商商家加強營營業(yè)員的管管理2、要求物業(yè)業(yè)公司加強強工程人員員溝通技巧巧的培訓(xùn)以以及提高及及時處理設(shè)設(shè)施設(shè)備異異常故障的的能力商區(qū)公共區(qū)域停電情況公共區(qū)域突突發(fā)停電主主要原因：：1電流突然過過大，造成成短路跳閘閘。2電力局通報報某段線路路停電，工工程部雙行行換電時由由于送電時時速不同造造成的短時時間斷電。。3空開跳閘，，空開跳閘閘有可能是是配電箱箱漏電，滲滲水引起。。開業(yè)至今有有記載公區(qū)區(qū)停電情況況：1.4月26日21：50左右小小商區(qū)靠5號通道公區(qū)區(qū)斷電原因：6號強電井空空開跳閘。。2.5月22日20：00左右4F公共區(qū)域斷斷電原因：6號強電井空空開跳閘。。3.8月25日13：00、16：00、18：00左右1F-4F商區(qū)部分停停電原因：總配配室6號強電井空空開跳閘，，導(dǎo)致1-4F墻電井?dāng)嚯婋?，部分商商區(qū)停電。。4.8月26日12：00、13：00、15：00左右1F-4F商區(qū)部分停停電原因：總配配室6號強電井空空開跳閘，，導(dǎo)致1-4F墻電井?dāng)嚯婋姡糠稚躺虆^(qū)停電。。處理結(jié)果：：工程部與與26日晚至26日開業(yè)前更更換空開。。B租戶中心備注：1、9月租金、物物管費未交交商家情況況：伊力諾諾依（物管管、租金均均未交）2、未繳物管管、水電費費的商家：：肯德基(未交水電））、津樂匯匯（部分未未交）、DARA（未交物管管費）、簡簡愛。數(shù)據(jù)截至日日期：2008年9月9日客戶服務(wù)部月度資金收繳率固定租金收繳8月應(yīng)收商鋪數(shù)實收商鋪數(shù)應(yīng)收租金實收租金實收比例1021023028680.213028680.21100%9月應(yīng)收商鋪數(shù)實收商鋪數(shù)應(yīng)收租金實收租金實收比例1071063088322.212990810.1896.84%抽成租金收繳7月應(yīng)收商鋪數(shù)（6月）實收商鋪數(shù)（6月）應(yīng)收租金實收租金實收比例666474764747100%8月應(yīng)收商鋪數(shù)（7月）實收商鋪數(shù)（7月）應(yīng)收租金實收租金實收比例998444084440100%物管費收繳8月應(yīng)收商鋪數(shù)實收商鋪數(shù)/

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實收比例102101/

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99%9月應(yīng)收商鋪數(shù)實收商鋪數(shù)//

實收比例105100/

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95%8月統(tǒng)一收銀商家跑單統(tǒng)計樓層品牌跑單金額(元）跑單數(shù)B1匯美舍3541LGOBEG小票未及時給顧客2香雅軒3301FLOSACOS56312F芭芭拉2953瑞琪卡登280拉夏貝爾200總計202271、7月收銀商家家跑單一家家：熱風(fēng)129元未入機罰罰款1290元（已發(fā)生生兩次）2、本月有５５家已交罰罰款，香雅雅軒和瑞琪琪卡登還未未交。3、由于西城城人流會隨隨著永輝超超市、大食食代的開業(yè)業(yè)逐步增長長，對商家家的銷售也也會有所拉拉動，同時時也會提升升我們抽成成租金的收收取，因此此我們將加加大力度對對營業(yè)員規(guī)規(guī)范服務(wù)進進行管理和和督促，盡盡量減少跑跑單現(xiàn)場的的發(fā)生。注：數(shù)據(jù)來來源計劃財財務(wù)部分析樓層未參加晨會收銀機未結(jié)賬不帶工號牌進場進出貨未開出門條總計B12///2LG/2//21F/1//12F12//33F11//24F/////總計46//108月西城天街營業(yè)業(yè)員違規(guī)統(tǒng)統(tǒng)計C

顧客意見反饋8月顧客意見反饋(一)、物業(yè)類：(車庫）

序號反饋內(nèi)容顧客/商家干系部門建議11、張小姐說我們車庫管理很混亂，不規(guī)范導(dǎo)致她的車在車庫堵了20分鐘顧客物業(yè)保安部希望推廣部能盡快完善車庫的導(dǎo)視牌，方便開車顧客進車庫停車；22、車庫指示牌太不明顯，經(jīng)常是要在里面兜很久才能找到出口或者是要找很久才能找到自己的車子，希望增加指示牌顧客推廣部物業(yè)公司在車庫管理這塊還需要加強，杜絕類似事件的再次發(fā)生；（已與物業(yè)保安部進行溝通）

(二)、商業(yè)類：序號反饋內(nèi)容顧客/商家干系部門建議1很多商家建議我們能設(shè)立一個招聘信息欄，方便他們粘貼招聘信息商家客服中心、推廣部客服中心和推廣部上確后，能在后期的設(shè)計和規(guī)劃中在商區(qū)內(nèi)找一塊地方供商家粘貼招聘信息；2能增加一些專賣鞋和化妝品的商家顧客招商部建議招商部根據(jù)西城現(xiàn)狀考慮3商場里面應(yīng)該增設(shè)一個育嬰室，方便帶小孩的顧客可以對小孩進行喂奶和換尿不濕。顧客推廣部推廣部在西城的洗手間內(nèi)設(shè)置類似北城洗手間里可供嬰兒換尿不濕的臺板，這樣可以方便帶小孩的顧客；二、8月天街“可口可樂暢爽活動”信息反饋及天街特賣活動信息收集序號反饋內(nèi)容反饋對象:顧客/商家干系部門整改建議1活動的形式和力度都還不錯，商場人流量有增加，但是對店鋪內(nèi)的銷售影響不大。商家推廣部1、我們以后再做類似抽獎活動時能否更換一種抽獎方式；2、獎項多設(shè)幾個，例如：紀念獎之內(nèi)的小獎品，這樣給顧客的感覺會好些；3、特賣商家這塊希望品牌更多，貨品更豐富，這樣給顧客的選擇性會更多；

2開始做活動以來人流量和平時相比差不多感覺這次活動對銷售的影響不大。商家推廣部3活動形式不錯，有新意，但是真正落實到消費者身上的實惠較少，今天在商場消費了幾百塊，除了免費喝可樂，希望能有其它更實惠的小禮品贈送顧客推廣部4抽獎形式換成刮刮獎，這樣現(xiàn)場就能知道是否中獎，感覺好些。顧客推廣部5能多設(shè)幾個獎項或則增加點小獎品（例如：鑰匙扣、手機鏈等）如果沒有抽到大獎也還可以領(lǐng)點小獎品。顧客推廣部6做特賣盡量多一點貨品和品牌，這次西城的特賣看上去貨品比北城少，品牌也不多整體感覺沒有北城好。顧客推廣部7LG08商家反應(yīng)把他們的活動折扣弄錯以后，重新制作的POP是兩天以后才給他們，說我們辦事的及時性還有待提高。商家推廣部8抽獎沒有固定的地方，也沒有話筒進行講解，就看見工作人員抱一個箱子找顧客抽獎，整個過程很不正式。顧客推廣部9走進西城天街根本感受不到在做活動的氣氛，如果不是店員介紹還不知道你們有抽獎活動。顧客推廣部ThankYouForYouListening感謝您的關(guān)關(guān)注9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:06:2323:06:2323:061/5/202311:06:23PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:06:2323:06Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:06:2323:06:2323:06Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2323:06:2323:06:23January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202311:06:23下下午23:06:231月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2311:06下下午1月-2323:06January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/523:06:2323:06:2305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:06:23下下午11:06下午23:06:231月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:06:2323:06:2323:061/5/202311:06:23PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2323:06:2323:06Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。23:06:2323:06:2323:06Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:06:2323:06:23January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202311:06:23下下午午23:06:231月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2311:06下午1月-2323:06January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1