2023年物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?物業(yè)品質(zhì)部?工作總結(jié)范?文時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?__年已臨?近結(jié)束，_?_年即將到?來(lái)。回顧?__這一年?，品質(zhì)部在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?各部門(mén)、各?項(xiàng)目的鼎力?支持下，品?質(zhì)工作已逐?步走入正軌?。隨著公司?綜合業(yè)務(wù)的?飛速發(fā)展，?品質(zhì)部也將?內(nèi)部工作進(jìn)?行了新的調(diào)?配，對(duì)工作?思想、內(nèi)容?、方法等一?系列進(jìn)行了?調(diào)整，這一?年我們緊緊?圍繞“以質(zhì)?取勝，服務(wù)?卓越”的服?務(wù)宗旨開(kāi)展?工作，全面?履行部門(mén)職?責(zé)，突出工?作重點(diǎn)，狠?抓服務(wù)質(zhì)量?管理建設(shè)，?較好地完成?了公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)品質(zhì)部下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)。__?年主要工作?回顧:_?_年品質(zhì)部?的主要工作?有以下幾個(gè)?方面:品質(zhì)?日常檢查工?作;公司創(chuàng)?優(yōu)輔助工作?;積極響應(yīng)?公司___?的拓展、培?訓(xùn)等工作;?部門(mén)其他雜?項(xiàng)工作。?一、品質(zhì)日?常檢查工作?概述:根?據(jù)公司分配?，品質(zhì)部每?月對(duì)公司所?有運(yùn)行滿(mǎn)三?個(gè)月的項(xiàng)目?進(jìn)行日常工?作檢查并公?開(kāi)檢查通報(bào)?。如果說(shuō)_?_年是品質(zhì)?部夯實(shí)檢查?工作的一個(gè)?基礎(chǔ)年，那?么__年就?是品質(zhì)檢查?工作的提升?年，檢查的?內(nèi)容也根據(jù)?公司的發(fā)展?和要求更加?細(xì)化，主要?有以___?面:1、?各項(xiàng)目每月?費(fèi)用的收繳?、成本管控?及創(chuàng)收情況?;2、各?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)?人員的管理?情況:監(jiān)?督、檢__?_理每月對(duì)?員工的培訓(xùn)?及會(huì)議開(kāi)展?情況，員工?對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容?的掌握情況?，檢___?理是否能及?時(shí)將公司的?會(huì)議精神做?到下達(dá)。?3、各項(xiàng)目?員工的現(xiàn)場(chǎng)?工作情況。?包含:員工?著裝，工作?態(tài)度及工作?能力，禮貌?素養(yǎng)，處理?___的能?力，并定期?檢查各個(gè)部?門(mén)員工對(duì)相?關(guān)工作表格?的記錄情況?(如派工單?、維修記錄?、回訪(fǎng)記錄?、工作巡查?記錄)等;?4、每月?檢查各項(xiàng)目?員工夜間執(zhí)?勤的工作狀?況;5、?各項(xiàng)目消防?安全工作的?排查情況。?二、輔助?創(chuàng)優(yōu)工作概?述:__?年，公司領(lǐng)?導(dǎo)非常重視?創(chuàng)優(yōu)工作，?也給品質(zhì)部?下達(dá)了艱巨?的創(chuàng)優(yōu)輔助?任務(wù)。部門(mén)?帶領(lǐng)各項(xiàng)目?一邊自查自?檢，不斷糾?正，一邊頻?頻邀請(qǐng)市內(nèi)?各創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)家?來(lái)我公司進(jìn)?行培訓(xùn)、指?導(dǎo)、模擬評(píng)?分等。于_?_年底，輔?助洛陽(yáng)銀行?項(xiàng)目創(chuàng)得_?__省優(yōu)秀?示范物業(yè)管?理項(xiàng)目，輔?助河科大一?附院新區(qū)醫(yī)?院、拖研所?、農(nóng)商行項(xiàng)?目分別創(chuàng)得?洛陽(yáng)市優(yōu)秀?物業(yè)管理項(xiàng)?目。這期間?，做的具體?輔助工作有?:1、根?據(jù)物業(yè)辦下?發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參?加創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目?基礎(chǔ)文件資?料進(jìn)行了規(guī)?范引導(dǎo)，對(duì)?各類(lèi)文件細(xì)?致地逐條審?閱，指導(dǎo)各?項(xiàng)目對(duì)缺失?的文件進(jìn)行?補(bǔ)充和完善?;2、指?導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)?目對(duì)設(shè)備房?地面及設(shè)備?房?jī)?nèi)陳舊、?產(chǎn)生銹跡的?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行了刷漆?、保養(yǎng);?3、指導(dǎo)各?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)?缺失的上墻?制度及設(shè)備?房?jī)?nèi)所缺失?標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)和?制作;4?、指導(dǎo)重點(diǎn)?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)?地面車(chē)位及?引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)?行了翻新;?5、對(duì)創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目衛(wèi)生?狀況進(jìn)行了?細(xì)致檢查和?提升的建議?;6、在?日常品質(zhì)檢?查中，格外?___創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目各項(xiàng)工?作的進(jìn)展，?并進(jìn)行實(shí)時(shí)?通報(bào);7?、部門(mén)經(jīng)理?及___名?品質(zhì)專(zhuān)員參?加了洛陽(yáng)市?物業(yè)協(xié)會(huì)舉?辦的創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?;8、部?門(mén)經(jīng)理及_?__名品質(zhì)?主管參加了?___省物?業(yè)專(zhuān)家劉素?娟老師的創(chuàng)?優(yōu)指導(dǎo)課程?培訓(xùn);_?__、__?_部門(mén)全員?及所有創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)?泉舜__6?商務(wù)樓物業(yè)?的管理和服?務(wù)模式進(jìn)行?了參觀學(xué)習(xí)?并___討?論了心得體?會(huì);10?、在__年?的創(chuàng)優(yōu)工作?中，品質(zhì)部?經(jīng)理及__?_名品質(zhì)專(zhuān)?員開(kāi)啟全日?制在洛陽(yáng)銀?行項(xiàng)目辦公?模式，全力?輔助創(chuàng)省優(yōu)?的籌備工作?。三、積?極響應(yīng)公司?___的拓?展、培訓(xùn)等?工作:1?、部門(mén)經(jīng)理?應(yīng)公司號(hào)召?對(duì)華陽(yáng)國(guó)際?飯店的管理?和服務(wù)模式?進(jìn)行了觀摩?學(xué)習(xí)并在部?門(mén)內(nèi)部進(jìn)行?了___交?流;2、?部門(mén)三名員?工應(yīng)公司號(hào)?召對(duì)銀潤(rùn)物?業(yè)的管理和?服務(wù)模式進(jìn)?行了參觀學(xué)?習(xí)，并均總?結(jié)出學(xué)習(xí)心?得上交總部?;3、部?門(mén)員工應(yīng)公?司號(hào)召參加?了戶(hù)外采摘?團(tuán)建活動(dòng)一?次;4、?部門(mén)員工積?極響應(yīng)公司?號(hào)召，對(duì)名?門(mén)物業(yè)的管?理和服務(wù)模?式進(jìn)行了參?觀學(xué)習(xí)，并?進(jìn)行了討論?、總結(jié);?5、部門(mén)全?體員工對(duì)科?大一附院新?區(qū)醫(yī)院項(xiàng)目?舉辦的物業(yè)?服務(wù)技能展?示活動(dòng)進(jìn)行?了觀摩學(xué)習(xí)?，并在部門(mén)?內(nèi)部___?進(jìn)行了討論?、___;?6、部門(mén)?經(jīng)理對(duì)正骨?醫(yī)院項(xiàng)目舉?辦的延伸服?務(wù)比賽活動(dòng)?進(jìn)行了觀摩?、學(xué)習(xí)。?四、部門(mén)其?他雜項(xiàng)工作?:1、在?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子的高度重?視和公司全?體員工的配?合努力下，?我部今年順?利完成了I?SO質(zhì)量管?理體系文件?的重審認(rèn)證?工作;2?、以向業(yè)主?、客戶(hù)發(fā)放?調(diào)查問(wèn)卷的?形式，進(jìn)行?了住宅、商?務(wù)、醫(yī)療項(xiàng)?目的上、下?半年度__?_次客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查，?對(duì)調(diào)查結(jié)果?進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)?、總結(jié)、分?析，均出具?了相關(guān)滿(mǎn)意?度調(diào)查報(bào)告?;___?、__上半?年，通過(guò)到?___項(xiàng)目?與甲方相關(guān)?負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)?回訪(fǎng)的形式?，對(duì)___?市___局?，___市?兒童醫(yī)院，?___市第?一人民醫(yī)院?，三個(gè)項(xiàng)目?進(jìn)行了滿(mǎn)意?度回訪(fǎng)，并?根據(jù)甲方反?饋的結(jié)果，?作出了回訪(fǎng)?報(bào)告;4?、堅(jiān)決擁護(hù)?公司決策，?積極調(diào)配部?門(mén)員參加公?司外派援助?工作:(?1)部門(mén)經(jīng)?理積極配合?公司外派至?駐馬店項(xiàng)目?一周，進(jìn)行?工作援助;?(2)部?門(mén)品質(zhì)專(zhuān)員?董小強(qiáng)因工?作需要外派?至周口項(xiàng)目?進(jìn)行工作援?助兩月有余?;5、對(duì)?部門(mén)內(nèi)部進(jìn)?行了人員調(diào)?整，減員增?效，為公司?節(jié)約了人力?成本;6?、配合專(zhuān)家?老師，進(jìn)行?市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?的部分資料?整理工作;?7、策劃?、籌備、舉?辦了龍祥物?業(yè)__趣味?知識(shí)競(jìng)賽;?___、?___名品?質(zhì)專(zhuān)員參加?了公司舉辦?的儲(chǔ)備項(xiàng)目?經(jīng)理競(jìng)聘活?動(dòng);9、?安排輔助我?公司市長(zhǎng)質(zhì)?量獎(jiǎng)的韓老?師與輔助我?公司進(jìn)行九?千體系認(rèn)證?的靳老師與?品質(zhì)部人員?共同進(jìn)行了?一次關(guān)于市?長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)文?件后續(xù)修改?問(wèn)題的詳細(xì)?溝通;1?0、對(duì)品質(zhì)?部日常檢查?所用車(chē)輛(?尾號(hào)為78?9的面包車(chē)?)進(jìn)行了年?審;11?、兩名品質(zhì)?專(zhuān)員參加了?公司舉辦的?“我與龍祥?共成長(zhǎng)”文?藝比賽的演?出活動(dòng)。?五、__年?工作中存在?的問(wèn)題:?總體來(lái)講，?品質(zhì)部在即?將過(guò)去的一?年里，雖然?做了很多工?作，也取得?了一定成績(jī)?，但與公司?標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)?要求還有一?定的差距:?1、品質(zhì)?日常檢查范?圍不夠深入?和專(zhuān)業(yè)，仍?需加大對(duì)部?門(mén)員工的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?;2、質(zhì)?量管理體系?知識(shí)掌握依?然不夠，還?不具備編寫(xiě)?質(zhì)量體系文?件能力。?六、__年?品質(zhì)工作重?點(diǎn):新的?一年，品質(zhì)?部將承前啟?后，繼往開(kāi)?來(lái)，認(rèn)真做?好以下幾個(gè)?方面工作:?1、加強(qiáng)?部門(mén)員工物?業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，認(rèn)真?做好每日、?每周及月度?巡檢工作，?加大與公司?各部門(mén)的溝?通力度，竭?力協(xié)助各部?門(mén)、各項(xiàng)目?提高服務(wù)品?質(zhì);2、?對(duì)__年客?戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)?查中總結(jié)出?的問(wèn)題進(jìn)行?后續(xù)跟進(jìn);?3、努力?學(xué)習(xí)質(zhì)量體?系知識(shí)，適?時(shí)開(kāi)展質(zhì)量?體系知識(shí)培?訓(xùn)工作，使?員工了解和?認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化?質(zhì)量管理體?系重要性;?4、努力?完成公司下?達(dá)的__年?創(chuàng)優(yōu)輔助任?務(wù);5、?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的其?他各項(xiàng)工作?。回顧過(guò)?去，展望未?來(lái)，伴隨著?公司的蓬勃?發(fā)展，作為?公司總經(jīng)理?直管部門(mén)，?一個(gè)貫穿全?局同時(shí)承上?啟下的部門(mén)?，如何根據(jù)?公司品質(zhì)提?升的全盤(pán)布?局與標(biāo)準(zhǔn)要?求，同時(shí)結(jié)?合各項(xiàng)目不?同特點(diǎn)，監(jiān)?督落實(shí)各項(xiàng)?工作的有效?順利進(jìn)行，?并實(shí)時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?項(xiàng)目各項(xiàng)工?作及現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)品質(zhì)提升?的實(shí)施效果?與進(jìn)度，成?為了品質(zhì)部?工作的重要?組成部分，?亦是品質(zhì)部?門(mén)的一項(xiàng)系?統(tǒng)性工作。?為了切實(shí)?提高物業(yè)管?理服務(wù)質(zhì)量?水平，協(xié)助?公司持續(xù)保?持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，獲得?客戶(hù)對(duì)我們?管理服務(wù)質(zhì)?量的認(rèn)可，?為了能夠更?加勝任這份?工作，除了?不斷學(xué)習(xí)質(zhì)?量管理體系?相關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，認(rèn)真理?解公司品質(zhì)?體系文件外?，還要不斷?觀摩、吸收?同行業(yè)物業(yè)?管理的優(yōu)秀?經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)?一滴提升物?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?品質(zhì)，規(guī)范?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?品質(zhì)部將?繼續(xù)在工作?中保持認(rèn)真?謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)?的態(tài)度，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克?服不足，努?力提高業(yè)務(wù)?水平，加強(qiáng)?質(zhì)量