《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操》電子商務(wù)概述

?電子商務(wù)根底與實(shí)操?下頁2021年08月第1局部電子商務(wù)概述1第1局部電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)的根本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢(shì)

1.3電子商務(wù)的開展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

上頁下頁21.1電子商務(wù)根本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁實(shí)例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)

3上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)4南方航空公司電子客票56上頁下頁實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱7上頁下頁實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)8實(shí)例四：平安保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁9上頁下頁實(shí)例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷10上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？111.1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低本錢的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。上頁下頁12人們對(duì)電子商務(wù)的一般認(rèn)識(shí)上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商務(wù)；13

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)。

上頁下頁14廣義的電子商務(wù)〔EB或E-business〕是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)那么將利用包括Internet〔公共開放的網(wǎng)絡(luò)〕、Intranet〔內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)〕、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。上頁下頁15EB狹義的電子商務(wù)〔EC〕供給鏈管理〔SCM〕企業(yè)資源規(guī)劃〔ERP〕客戶關(guān)系管理〔CRM〕上頁下頁廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋1617對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識(shí)

上頁下頁⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改進(jìn)而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

18電子商務(wù)人才的類型

上頁下頁⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及平安維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。19電子商務(wù)人才的類型

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商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。⑶第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和平安控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的開展趨勢(shì)，具有前瞻性思維。201.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢(shì)1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢(shì)

1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特征1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)上頁下頁21古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機(jī)；電報(bào)；；電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕；電子資金轉(zhuǎn)賬〔EFT〕；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)上頁下頁22古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷23商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？24

傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：25I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式26傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢(shì)①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供給商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后效勞。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)27①進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動(dòng)；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后效勞。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)28傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有本錢高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動(dòng)的效率和規(guī)模。上頁下頁29I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些工程最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？301.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流效勞意見征詢交易管理上頁下頁功能31上頁下頁特征商業(yè)性高效性效勞性平安性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.2電子商務(wù)的特征321.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1、高速高效,開展?jié)摿薮?32、顯著降低營運(yùn)本錢上頁下頁34具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的本錢相對(duì)于傳統(tǒng)的信件、、的本錢就越低，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息本錢。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易本錢。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，防止了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。上頁下頁35⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易〞，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存本錢大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理本錢。上頁下頁36Cisco實(shí)例美國思科公司〔Cisco〕總營業(yè)額的90%是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶效勞代表，公司每月可以少處理50萬個(gè)，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。37戴爾〔Dell〕實(shí)例戴爾〔Dell〕計(jì)算機(jī)公司目前在全球34個(gè)國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和效勞。財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個(gè)財(cái)季中，公司營業(yè)額到達(dá)了574億美元。該公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏〔Compaq〕公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。38北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；目前，美國機(jī)場(chǎng)售票有l(wèi)／3通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費(fèi)僅1美元。39降低本錢提高競爭力降低采購本錢降低庫存本錢降低營銷本錢降低管理費(fèi)用40傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營本錢占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營本錢只相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算本錢比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.銀行效勞交易本錢：54美分；銀行分理機(jī)構(gòu)每筆交易的本錢：107美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例41在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國那么需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)的5%。西方興旺國家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將到達(dá)30％，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。423、覆蓋全球市場(chǎng)

上頁下頁434、功能更齊全，效勞更周到電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等。上頁下頁4445個(gè)性化管理創(chuàng)造新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)任何時(shí)間任何地點(diǎn)提高消費(fèi)者滿意度滿足個(gè)性化需求465、24小時(shí)營業(yè)增加更多商機(jī)

上頁下頁476、使用更靈活，達(dá)成交易更方便

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來