辦公樓物業(yè)服務(wù)考核辦法

PAGEPAGE6辦公樓物業(yè)服務(wù)考核辦法一、考核模式為激勵(lì)物業(yè)管理公司（即乙方）物業(yè)服務(wù)過程中持續(xù)創(chuàng)新，保持高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；同時(shí)為提高物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，此條例適用于物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理公司。付的核算考核款關(guān)聯(lián)?？己四Ｊ剑罕卷?xiàng)目實(shí)行月度考核模式。月度考核指每月由甲方按照物業(yè)管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行的全方掛鉤。月度考核組成月度考核由員各部門常態(tài)化考核（20%）、員工滿意度調(diào)查考核（20%）、物業(yè)對口部門考核（60%）成，具體要求如下：務(wù)的開展?fàn)顩r進(jìn)行考評?；卦L，以及在甲方平臺(tái)進(jìn)行測評的方式對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)考評。（3）如對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，乙方可向甲方提出申訴。甲方主管人員對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果并備案。（3）如對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，乙方可向甲方提出申訴。甲方主管人員對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果并備案。二、物業(yè)服務(wù)考核細(xì)則（100分）辦公樓 （單位）物業(yè)服務(wù)考核評分匯總表序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重得分扣分理由匯總各部門常態(tài)公司服20%化考核1務(wù)對象員工滿意度考核20%調(diào)查考核2物業(yè)對口部門考核60%合計(jì)導(dǎo)對當(dāng)月物業(yè)服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行考評。4．考核條款和評分標(biāo)準(zhǔn)，詳見附件5．考核結(jié)果復(fù)核甲方每月月底前對考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合和審核。備案。11備210注： 3、如出現(xiàn)轉(zhuǎn)包情形，甲方有權(quán)終止與乙方的物業(yè)服務(wù)合同并隨即啟用備選供應(yīng)商，乙方則無條件辦理相關(guān)移交手續(xù)。三、考核處理100100扣款金額。（一）考評扣款乙方當(dāng)月的考評分在100委托方則全額支付乙方的當(dāng)月應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方當(dāng)月的考評分在95分-100分之間(含95分，不含100*10%*（100-考核得分）/100。乙方當(dāng)月的考評分在90-959095*20%*（100-考核得分）/100。乙方當(dāng)月的考評分在00*30%*（100-考核得分）/100。乙方若連續(xù)二個(gè)月綜合考評得分低于80分（不含80分）時(shí)，甲方有權(quán)終止與乙方的物業(yè)服務(wù)和餐飲服務(wù)合同并隨即啟用備選供應(yīng)商，乙方則無條件辦理相關(guān)移交手續(xù)。(如乙方的物業(yè)服務(wù)合同連續(xù)二個(gè)月綜合考評得分低于80分（不含80分）時(shí)，乙方本項(xiàng)目餐合考評得分低于80分（不含80分）時(shí)，則與乙方本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)80以下時(shí)甲方有權(quán)終止與乙方（二）直接扣款30%：出后仍得不到及時(shí)糾正或改善；由不予受理，或受理過程中時(shí)效性差、服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求；提出批評；乙方推諉、逃避責(zé)任，導(dǎo)致問題不能及時(shí)處置；職能部門（衛(wèi)生、防疫、城管、消防、公安等）的執(zhí)法或處罰；理、態(tài)度惡劣的情形；內(nèi)部制定的各類工作計(jì)劃、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、考核（對甲方提出的辭退或保留的物業(yè)人員，乙方推脫或拒不執(zhí)行；為；當(dāng)月檢查（考評）改不到位的；業(yè)利益和形象，給甲方造成一定損失或負(fù)面影響的情形。以上的情形，在甲方的月度檢查（考評）500-5000（三）嚴(yán)重違約直接扣款因管理不嚴(yán)或操作不當(dāng)，造成大樓發(fā)生停電、停水、空調(diào)、電造成甲方經(jīng)濟(jì)損失或人身傷亡事故的；乙方物業(yè)人員監(jiān)守自盜、故意損壞甲方財(cái)產(chǎn)的；等資料或信息，或倒賣贏利、或轉(zhuǎn)送第三方的；環(huán)境或員工造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的；乙方無正當(dāng)理由提前終止合同履行、或擅自終止某項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，并且事先未以書面形式通報(bào)甲方，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失；意擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)費(fèi)用成本、謀取利益；乙方及其工作人員因違反本合同、管理規(guī)約、管理制度、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和行業(yè)規(guī)范規(guī)定造成或間接造成業(yè)主或物業(yè)使用人以乙方對其派駐的駕駛員工作中的人身安全負(fù)全部責(zé)任；其他甲方認(rèn)為屬于嚴(yán)重違約情形的。以上嚴(yán)重違約情形，在甲方的月度檢查（考評）中，每發(fā)現(xiàn)一次將扣款10000元。同時(shí)，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重扣除部分或全部履約保函金額，并有權(quán)單方解除本框架合同。因此給甲方造成損失的，乙